PAULA MAZO Manual de Funciones Distribuidora Lap

MANUAL DE FUNCIONES
LAP DISTRIBUIDORA
Presentado Por:
Paula Andrea Mazo Amaya
Presentado A:
MAGDA MELISSA RODRIGUEZ CELIS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Especializacin Gestin De Talento Humano Por Competencia
24 de Agosto de 2016
INTRODUCCION
Continuando con el proceso de gestin y mejoramiento de talento humano por

competencias y teniendo en cuenta la relacin con el diagnostico a realizar en la
distribuidora LAP, muestra la necesidad de tener un manual de induccin como
poltica para el ingreso del personal a la empresa.
El Manual de funcin es un instrumento que les brinda informacin bsica a los
empleados para realizar sus labores de forma satisfactoria. Es un elemento del
proceso de socializacin del trabajador nuevo que debe realizar la persona
encargada de gestin humana. Esta socializacin es un proceso continuo que
pretende inculcar en todos los empleados las actitudes, estndares, valores y
patrones de conducta que la empresa espera de todos y cada uno de ellos.
Como objetivo principal, de este manual es describir los lineamientos y polticas
necesarias para realizar un adecuado proceso a los nuevos empleados al iniciar
las labores de la empresa, esto ayuda al nuevo personal a enterarse de las
policas de la organizacin y ayuda a evitar funciones y responsabilidades
compartidas que no solo excede en prdidas de tiempo sino tambin en la
solucin de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa, o peor an de
una misma seccin.
OBJETIVO GENERAL.
Disear un manual de funcin para la Distribuidora LAP, con el fin de realizar y
asignar las funciones y responsabilidades a cada empleado que ingresa nuevo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Establecer y disear los lineamientos para realizar el proceso de
induccin a los nuevos trabajadores
Establecer todas las actividades funcionales de la empresa.
Establecer las responsabilidades y cargos de cada trabajador
Definir las Funciones del rea comercial como eje fundamental dentro
de la organizacin.
POLITICAS
El rea de Gestin Humana ser la responsable de informar peridicamente todo

lo relacionado con la organizacin: Misin, Visin, Valores, historia, estructura
organizacional, beneficios socioeconmicos, reglamento interno de trabajo y
normas de conducta interna.
Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepcin debe recibir la
indiccin de la empresa, induccin de puesto de trabajo y socializacin de
funciones y responsabilidades de cargo.
Toda persona nueva deber participar de todos los cambios en cuanto a
nuevas polticas y reestructuraciones, que debern informarse tambin a
los empleados antiguos.
Se debe revisar peridicamente el proceso de induccin y reinduccin en
cabeza del rea de gestin humana y los jefes de las reas a donde hayan
ingresado nuevos colaboradores, con el fin de establecer los ajustes
necesarios que garanticen la permanencia y utilidad del programa.
El proceso de induccin y reinduccin debe estar sujeto a cualquier cambio
que se produzca en la organizacin con el fin de mantenerlos actualizados.
NORMAS
3
El presente manual es aplicable a todos los cargos existentes o cargos nuevos de

la Distribuidora LAP SAS; Se debe tener en cuenta que si se desea realizar alguna
modificacin de debe seguir los lineamientos de la empresa con previa
autorizacin de la gerencia general. Los empleados nuevos son prioridad para la
aplicacin de este manual, sin embargo es importante involucrar en este proceso a
los empleados existentes de la empresa como refuerzo y apoyo a la estructura
organizacional. que ya posee, a otros contextos laborales.
INSTRUMENTOS DE MEDICIN.
En los sistemas normalizados de competencia laboral, la evaluacin es el proceso
mediante el cual se recogen evidencias sobre el desempeo laboral de un
individuo, con el fin de determinar si es competente o an no, para realizar una
funcin laboral determinada.
Es un derecho del supervisado saber cmo se ha desempeado en un plazo
determinado, conociendo tanto sus aciertos y contribuciones como sus
limitaciones y necesidades de mejora, con vistas al desarrollo de su carrera
laboral.
Los sistemas tradicionales de evaluacin suelen presentar todas o algunas de las
siguientes caractersticas:
Evaluacin asociada a un curso o programa.
Partes del programa se evalan a partir de las materias.
Partes del programa se incluyen en el examen final.
Aprobacin basada en escalas de puntos.
No se conocen las preguntas.
Se realiza en tiempos definidos.

Utiliza comparaciones estadsticas.
La evaluacin de competencias se caracteriza por:
Se centra en los resultados del desempeo laboral (definidos en la
norma).
Tiempo no determinado.
Individualizada.
No asociada a un curso o programa de estudio.
No compara a diferentes individuos.
No utiliza escalas de puntuacin.
Su resultado es competente o an no competente.
Para lo anterior se utilizan las siguientes tcnicas:
Entrevistas
Observacin
DEFINICIN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIN DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y
tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y ser
elaborado tcnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas,
normas y que resumen el establecimiento de guas y orientaciones para
5
desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades

intelectuales, ni en la autonoma propia e independencia mental o profesional de
cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrn
tomar las decisiones ms acertadas apoyados por las directrices de los
superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que
cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de
labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales
se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el
perodo, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los
informes como los manuales debern ser evaluados permanentemente por los
respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.
Los manuales debern ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes
para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.
DESCRIPCIN DE CARGOS.
La descripcin y el anlisis de cargos tienen que ver directamente con la
productividad y competitividad de las empresas, ya que implican una relacin
directa con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de
cualquier organizacin. Son herramientas que permiten la eficiencia de la
administracin de personal, en cuanto que son la base para la misma.
La descripcin del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del
cargo, en tanto que el anlisis del cargo se ocupa de los requisitos que el
aspirante necesita cumplir.
La descripcin de cargos es una fuente de informacin bsica para toda la
planeacin
de
recursos
humanos.
Es
necesaria
para
la
seleccin,
el
adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administracin salarial.
PERIODICIDAD DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS.

Es importante realizar una revisin cada seis (6) meses donde se verificar la
funcionalidad del mismo con el fin de establecer si se requieren ajustes o
actualizaciones, el reajuste, de cada manual se realizar cuando se operen
cambios en la nomenclatura o estructura orgnica ya sea por modificacin,
crecimiento o compactacin; distinta distribucin de funciones entre las reas que
integran a la unidad administrativa; as como por modificaciones al reglamento
interior.
Los siguientes son los elementos que deben contener la Descripcin y Perfil
del Cargo, DPC:
Ambiente fsico y condiciones relacionadas con el mismo.
Equipo, maquinaria o herramientas que se han de usar.
Nivel de complejidad y alcance de responsabilidad y autoridad.
Grado de contacto con el pblico o con los clientes.
Acceso a informacin confidencial o competitiva.
Alcance de juicio e iniciativa independientes requeridos.
Alcance de la supervisin y direccin requeridas.
Alcance de la presin.
Alcance de la estructura del trabajo.
Trminos del empleo.
Otras caractersticas especiales o significativas en el puesto.
PARTICIPANTES.
Participan
en
Especializacin
el
desarrollo
Tecnolgica
el
presente
manual,
de
Gestin
del
aprendices
Talento
de
Humano
la
por
Competencias; partiendo del diagnstico organizacional donde se evidencio la

necesidad de la redaccin del manual de funciones del departamento
comercial.
MISION.
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo
masivo, con altos estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena
privada de distribucin, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros
proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para
ello buenas prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos
rodea
VISIN.
Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribucin de productos de consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estndares de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
MANUAL DE FUNCIONES.
8
DISTRIBUIDORA LAP.
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DIRECTOR
COMERCIAL 1
JEFE DE
CENTRO
DISTRIBUCIO
N 1
COORD.
ALIMENTOS
COORD.
ASEO
ASESORES
COMERCIALE
S JUNIOR Y
SENIOR
Denominacin Del Cargo:

rea:
Cargo al que reporta:
Cargos que le reportan:
COORD.
LOGISTICA
AUXILIARES
DE
TRANSPORTE
Y BODEGA
Director Comercial Ventas

Directiva
Gerente General
1
MISION DEL CARGO

Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el sistema
comercial, diseando estrategias que permitan el logro de los objetivos
empresariales, dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las
condiciones de venta de los servicios postales y afines.
II. DESCRIPCIN DEL CARGO
OBJETIVO.
Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercializacin y
9
mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a polticas

establecidas para la promocin, distribucin y venta de productos y servicios a fin
de lograr los objetivos de ventas.
REQUISITOS MINIMOS.
ACADEMICOS:
Ttulo universitario en administracin de empresa, mercadeo y ventas
Formacin en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS
Formacin en servicio al cliente
CONOCIMIENTO Y COMPETENCIAS:
Elaboracin y manejo de presupuestos de Ventas
Administracin de la Recoleccin de Flujo de Efectivo (cartera)
Experiencia en elaboracin y asignacin de cartera de clientes
Domino completo de Microsoft Office
Liderazgo y Toma de Decisiones
Manejo de personal
IV. FUNCIONES DEL CARGO.

Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de los establecimientos
y el departamento comerciales comprometidas con las Ventas, Mercadeo,
Publicidad y Relaciones Pblicas.
Coordinar la accin de ventas segn comportamientos del mercado y
estrategia comercial de la organizacin.
Desarrollar estrategias de promocin de ventas segn plan estratgico y
objetivos de mercadeo y ventas de la empresa
Implementar acciones estratgicas de mercadeo
de
acuerdo
con
segmentos y escenarios del mercado.

Organizar el equipo de ventas de acuerdo con los objetivos y metas
comerciales
Estructurar estrategias de promocin de ventas segn direccionamiento
estratgico y objetivos de mercadeo y ventas.
10
Definir los recursos necesarios para la produccin segn plan de ventas o

pedido y caractersticas del mercado.
Preparar informes presupuestales,
estadsticos
cronogramas
Analizar comportamiento y demanda.

Elaborar el plan general de produccin, segn plan de ventas, niveles de
inventario y capacidad de produccin.
Evaluar resultados de acciones de mercadeo con base en objetivos
organizacionales.
Definir perfiles de personal a su cargo
I.
IDENTIFICACIN DEL CARGO

rea:
Cargo al que reporta:
Jefe de Centro de Distribucin

Comercial
Gerente General
3

OBJETIVO
Liderar, Planear y controlar la operacin del centro de distribucin, dirigir los
equipos encargados de desarrollar todas las operaciones logsticas, desde la
recepcin de los pedidos hasta la entrega, coordinando el movimiento de los
productos, su almacenaje y transporte de acuerdo con los procedimientos
establecidos por la compaa.
REQUISITOS ACADEMICOS:
11
Profesional
en
Ingeniera
Industrial
Ingeniera
Logstica
Formacin en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Informacin y CEDIS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Capacidad de coordinar y organizar eficazmente su(s) equipos de trabajo,
propiciando un adecuado ambiente de trabajo, orientando y dirigiendo a los
dems para motivarlos e inducirlos a que se llegue a las metas y objetivos
planteados.
Capacidad de evaluar alternativas y seleccionar aquella que sea objetiva,
lgica y acorde a la situacin presentada.
Habilidad para utilizar las herramientas verbales para convencer y/o
persuadir con el fin de materializar los objetivos del departamento.
Capacidad de interpretacin de datos cualitativos y cuantitativos con el fin
de establecer estrategias tiles a los objetivos del departamento y de la
organizacin.
Capacidad
para
mantener
relaciones
positivas
con
los
clientes,
escuchndolos, asesorndolos y/o solucionando sus dificultades, entiende

sus necesidades y requerimientos con el objetivo de satisfacer o superar
sus expectativas.
Capacidad para desarrollar actividades en conjunto hacia un objetivo
comn donde se suman los conocimientos y habilidades de todo el grupo.
12
Controlar el desarrollo de las actividades segn indicadores de

gestin, metas y polticas de calidad.
Orientar la solucin de los procesos segn, requerimientos del
cliente y polticas de la organizacin.
Aplicar controles de inventarios segn mtodos o tcnicas
establecidas.
Determinar, monitorear y controlar los costos de operacin segn las
necesidades y requerimientos de los clientes.
Definir las metas y planes de accin que lleven a cumplir los
objetivos del rea a cargo.
Promover y liderar proyectos de optimizacin de las instalaciones,
red de distribucin y sistemas operativos.
Promover proyectos de mejora que propendan por aumentar el nivel
de satisfaccin del servicio a los clientes.
Supervisar la flota de transporte para garantizar que las entregas a
los clientes sean eficientes y puntuales.
Velar por la buena conservacin y operacin de todos los activos a
su cargo.
Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y
procedimientos establecidos por la empresa.
Definir polticas de inventarios y mtodos de almacenamiento segn
estrategias de logstica y objetivos de la organizacin.
Coordinar la recepcin y despacho de objetos segn estrategias de
la compaa y medios de transporte
13
Elaborar el plan operativo segn requerimientos de los clientes,

objetivos y estrategias de la operacin.
I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

rea:
Cargo Al Cual Reporta:
le reportan:
Cargos que
Coordinador de Alimentos
Comercial
1

OBJETIVO.
Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeacin, formulacin y puesta
en prctica de polticas de comercializacin y mercadeo establecidas por la
empresa.
Tcnico o tecnlogo en las carreras de: Gestin logstica, Gestin
Empresarial, de alimentos.
Formacin en Sistemas nivel medio (Word, Excel) y manejo de TICS.
Formacin en servicio al cliente
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO.

Adaptarse a las polticas Institucionales y buscar informacin de los
cambios en la autoridad competente; perseverar en un asunto o problema
hasta que este quede resuelto.
Enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas para aceptar
los cambios positivos y constructivamente.
14
Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que

disponga.
Disposicin para Gestin no voluntaria e incondicionalmente a actividades
que contribuyan al fortalecimiento de su conocimiento de sus componentes
profesionales y personales.
Establecer y mantener relaciones amistosas y positivas, basadas en la
comunicacin abierta y fluda y en el respeto por los dems.
Capacidad para actuar con eficacia en situaciones de presin de tiempo, de
desacuerdo, oposicin y/o diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeo en situaciones de mucha exigencia.
Ingresar productos e insumos segn procedimiento establecido y ficha

tcnica.
Disponer los productos alimenticios en almacn segn naturaleza del
producto y tcnicas de almacenamiento.
Entregar productos alimenticios al cliente bajo condiciones de seguridad
alimentaria cumpliendo normatividad legal vigente.
Adecuada administracin de los recursos disponibles.
Supervisin y seguimiento de las rutas de Despacho diarias.
Supervisar y controlar que la carga de los transportes sean dentro de los
tiempos indicados.
15
Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribucin de

la mercanca.
Asegurar y garantizar que la mercanca despachada en puerta sea
chequeada por el cliente.
Revisar y procesar devoluciones de mercanca, en buen estado y mal
estado.
Llevar indicadores de Gestin del rea.
Organizacin del departamento logstico
Adecuada administracin del personal a su cargo, Supervisin, formacin,
apoyo y evaluacin tcnica del personal logstico en las bases
Induccin del personal, logista que ingresa (organizacin de tareas,
descripcin de puesto )
Proyeccin
de
las
necesidades
de
personal
en
el
rea
Efectuar inventario segn procedimiento establecido por la empresa.

Garantizar condiciones de seguridad alimentaria durante el transporte de
productos alimenticios segn naturaleza del mismo y normativa.

rea:
le reportan:
Cargos que
Coordinador de Aseo
Comercial
1

OBJETIVO.
16
Supervisar las actividades tcnicas y administrativas referentes a proveedura,

compras, custodia de materiales y/o equipos, de aseo y dems bienes de
consumo, controlando y ejecutando las solicitudes de mantenimiento y
reparaciones, a fin de satisfacer los requerimientos de los usuarios y garantizar las
ptimas condiciones de las instalaciones de las oficinas.
REQUISITOS MINIMOS.
ACADEMICOS:
Tcnico en conocimientos administrativos y sistemas.
disponga.
Colaborar con los dems con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar rdenes y tener compromiso con la empresa.
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parmetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
polticas
procedimientos
institucionales,
establecidos
para
la
operacionalizacin de los procesos en los que participo.

Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, tcnicos
y/o econmicos de que dispone para la ejecucin de sus labores,
17
invirtindolos y/o utilizndolos de manera adecuada y necesaria en torno al

logro de resultados.
Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos

establecidos por la empresa.
Recolectar la informacin y datos teniendo en cuenta los procedimientos y
requerimientos de la organizacin.
Elaborar informes y reportes segn requerimientos de la organizacin y
metodologas.
Definir polticas de inventarios y mtodos de almacenamiento segn
estrategias de logstica y objetivos de la organizacin.
Establecer mtodos de almacenamiento y manejo de inventarios segn
polticas y estrategias de logstica.
Definir los embalajes y empaques para la carga, segn normatividad y
medios de transporte.
Controlar el desarrollo de las actividades segn indicadores de gestin,
metas y polticas de calidad.
Coordinacin de los procesos logsticos en el almacn, bodegas o centros
de distribucin.
18
Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los

indicadores, polticas de calidad y controles establecidos.
Analizar los resultados de la ejecucin segn las estrategias de la
operacin e indicadores de gestin.
Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de
manejo.
Valorar los inventarios, segn mtodo y tcnica establecida por la
organizacin.
Aplicar controles de inventarios segn mtodos o tcnicas establecidas.
Manipular alimentos de acuerdo
Tramitar ante el depsito de materiales, pedidos de material de limpieza,
equipos de oficina y bienes de consumo que se requieran en la
dependencia.
Comprar materiales de limpieza y de oficina que se requieran en la
dependencia.
Controlar la existencia y suministro de materiales y equipos de trabajo.
Llevar el control del registro de entrada y salida de material de limpieza y
equipos de oficina, al almacn.
Elaborar requisiciones de compra de materiales y equipos de trabajo.
Custodia el depsito de materiales y equipos de la dependencia.
Realizar inventario de equipos y materiales de trabajo y de limpieza.
Presentar a su superior inmediato las solicitudes y/o requisiciones de
compra de materiales y equipos para su respectiva aprobacin.
19
Recibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las

diferentes unidades de la dependencia y verifica daos para ejecutar la
tramitacin correspondiente.
Tramitar solicitudes de mantenimiento y reparaciones ante la unidad
competente.
Inspeccionar las instalaciones y/o equipos y diagnostica las necesidades de
mantenimiento.
Prestar asistencia tcnica en el rea de su competencia.
Recibir y atender a los proveedores.
Coordinar con las unidades solicitantes todo lo relacionado con el trabajo a
ejecutar.
Controlar y verificar la ejecucin de los trabajos asignados.
Calcular y llevar control de los montos correspondientes a horas extras del
personal.
Contactar con proveedores de servicios, para la reparacin de mquinas de
escribir, fotocopiadoras, archivos mecnicos y otros segn se requieran.
Gestionar y supervisar la reparacin de equipos y mobiliarios de la
dependencia y/o unidad.
Supervisar los servicios de limpieza, mensajera, correo, etc. dentro de la
dependencia.
Solicitar transporte para el traslado de personal, de materiales y equipos.
Autorizar la reproduccin de material.
Llevar el control del material reproducido en la dependencia y/o unidad.
20
Elaborar correspondencia, memorndum, informes, oficios o cualquier otro

documento de la unidad.
Coordinar y supervisar las actividades del personal a su cargo.
Controlar y evaluar el personal.
Instruir al personal en el trabajo a realizar.
Ordenar cheques de nmina de personal y efecta la entrega de los
mismos.
Reportar a su superior inmediato sobre la ejecucin de los trabajos o
anomalas presentadas.
Transcribir y registrar informacin, operando un microcomputador.
Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organizacin.
Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elaborar informes peridicos de las actividades realizadas.
Realizar cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
rea:
le reportan:
Cargos que
Coordinador Logstico
Comercial
1

OBJETIVO.
21
Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso,

almacenamiento, clasificacin, codificacin y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimizacin de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.
REQUISITOS ACADEMICOS.
Tcnico en logstica.
Conocimiento bsico de internet, Excel, legislacin en servicios pblicos
domiciliarios y dems normas de aplicacin para atencin al cliente
disponga.
22
Controlar los productos en la cadena en fro de acuerdo con los criterios y

normatividad.
Recoger y entregar la carga segn el plan de rutas y normatividad.
Operar los equipos los objetos segn las normas seguridad de y
herramientas de manipulacin de carga segn el manual del fabricante y
normas de seguridad.
metodologas.
Realizar el almacenamiento de los objetos segn tcnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
Ubicar los objetos segn los espacios asignados y tcnicas de
almacenamiento.
Efectuar la toma fsica de inventarios, segn mtodos o tcnicas
establecidas por la organizacin.
Revisar las condiciones fsicas de los objetos segn procedimientos de la
organizacin y buenas prcticas de almacenamiento.
Presentar informes de gestin cuando su jefe inmediato lo requiera.
23
Clasificar y organizar la mercanca en el almacn con el fin de garantizar su

rpida localizacin para las respectivas entregas o salidas del almacn.
Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercanca y as asegurar los insumos necesarios para la operacin de la
empresa.
Elaborar las guas de despacho y rdenes de entrega para ejercer control
de la mercanca entregada.
Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo
de los documentos.
Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.
Tener constante comunicacin con los proveedores para asegurar que la
mercanca ingrese oportunamente al almacn.
Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribucin y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.

rea:
Asesores Comerciales Junior

Comercial
Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo
0

OBJETIVO.
Asesorar al cliente de acuerdo con el proceso de planeacin, formulacin y puesta
en prctica de polticas de comercializacin y mercadeo establecidas por la
empresa.
24
Ttulo universitario en Economa, Administracin pblico o de Empresas,
Contadura, Ingeniera Industrial, Financiera, o disciplinas acadmicas afines.
Tecnlogo en gestin administrativa, Financiera o disciplinas afines.
disponga.
Colaborar con los dems con el fin de alcanzar los objetivos institucionales;
acatar rdenes y tener compromiso con la empresa.
Capacidad para ejecutar las tareas dentro de los parmetros de tiempo
establecidos; orientando sus acciones al cumplimiento de las normas,
25
polticas
procedimientos
institucionales,
establecidos
para
la
operacionalizacin de los procesos en los que participo.

Capacidad para optimizar o rentabilizar los Recursos Humanos, tcnicos
y/o econmicos de que dispone para la ejecucin de sus labores,
invirtindolos y/o utilizndolos de manera adecuada y necesaria en torno al
logro de resultados.
Asesorar al cliente sobre sus necesidades de proteccin, con sujecin a las

polticas de suscripcin y la normatividad vigente.
Asesorar al cliente en el portafolio de productos y servicios de acuerdo a la
poltica interna y normatividad vigente.
Asesorar al cliente y/o asociado en productos y servicios micro financieros
de acuerdo a la normatividad y a las polticas organizacionales vigentes.
Hacer despliegue de objetivos estratgicos y operacionales de las metas
mensuales y anuales institucionales, comprometiendo a todos los
colaboradores, seleccionado y diseando indicadores de gestin que
permitan hacer seguimiento.
Concurrir en el desempeo de sus funciones con todas las dependencias
afines, integrando equipos interdisciplinarios que garanticen una gestin
con calidad, cumplimiento oportuno de los objetivos y metas.
Participar activamente en los programas de induccin, re induccin,
entrenamiento, capacitacin y mejoramiento de la cultura organizacional,
26
Mantener en el desempeo de su cargo excelentes relaciones humanas,

capacidad de coordinar el trabajo en equipo, receptividad al cambio,
mejoramiento continuo, calidad en la gestin, orientacin y servicio integral
al cliente.
Elaborar, presentar y sustentar informes de gestin oportunos al superior
inmediato y ejercer el control interno del rea comercial.
rea:
Auxiliar de Transporte
Comercial
Coordinador de Logstico
0

OBJETIVO.
Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el Ingreso el ingreso,
almacenamiento, clasificacin, codificacin y entrega de los bienes adquiridos y
desarrollar, mantener y ajustar procedimientos, controles que mitiguen el riesgo y
generando eficiencia, eficacia y optimizacin de los recursos de acuerdo a la
normatividad vigente.
REQUISITOS MINIMOS.
ACADEMICOS.
Tcnico en logstica
Conocimiento bsico de internet, Excel, legislacin en servicios pblicos
domiciliarios y dems normas de aplicacin para atencin al cliente

27

disponga


Controlar los productos en la cadena en fro de acuerdo con los criterios y

normatividad.
Recoger y entregar la carga segn el plan de rutas y normatividad
Operar los equipos los objetos segn las normas seguridad de y
herramientas de manipulacin de carga segn el manual del fabricante y
normas de seguridad
28

metodologas.
Realizar el almacenamiento de los objetos segn tcnicas, normas de
seguridad industrial e higiene establecidas.
Ubicar los objetos segn los espacios asignados y tcnicas de
almacenamiento.
Efectuar la toma fsica de inventarios, segn mtodos o tcnicas
establecidas por la organizacin.
Revisar las condiciones fsicas de los objetos segn procedimientos de la
organizacin y buenas prcticas de almacenamiento.
Presentar informes de gestin cuando su jefe inmediato lo requiera.
Clasificar y organizar la mercanca en el almacn con el fin de garantizar su
rpida localizacin para las respectivas entregas o salidas del almacn.
Recibir y revisar las requisiciones internas para el despacho de la
mercanca y as asegurar los insumos necesarios para la operacin de la
empresa.
Elaborar las guas de despacho y rdenes de entrega para ejercer control
de la mercanca entregada.
Llevar en forma correcta, actualizada y de acuerdo a las normas, el archivo
de los documentos.
29
Custodiar los bienes que se encuentren en bodega.

Tener constante comunicacin con los proveedores para asegurar que la
mercanca ingrese oportunamente al almacn.
Recibir clasificar, organizar, y distribuir los pedidos y materiales, para su
distribucin y recogida de la carga de los clientes de diferentes sectores.
30

PAULA MAZO Manual de Funciones Distribuidora Lap

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PAULA MAZO Manual de Funciones Distribuidora Lap

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MANUAL DE FUNCIONES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Continuando con el proceso de gestin y mejoramiento de talento humano por

El rea de Gestin Humana ser la responsable de informar peridicamente todo

El presente manual es aplicable a todos los cargos existentes o cargos nuevos de

Se realiza en tiempos definidos.

DEFINICIN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIN DE CARGOS

desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las capacidades

adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administracin salarial.

PERIODICIDAD DEL MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS.

Ambiente fsico y condiciones relacionadas con el mismo.

Equipo, maquinaria o herramientas que se han de usar.

Nivel de complejidad y alcance de responsabilidad y autoridad.

Grado de contacto con el pblico o con los clientes.

Acceso a informacin confidencial o competitiva.

Alcance de juicio e iniciativa independientes requeridos.

Alcance de la supervisin y direccin requeridas.

Alcance de la estructura del trabajo.

Trminos del empleo.

Otras caractersticas especiales o significativas en el puesto.

Competencias; partiendo del diagnstico organizacional donde se evidencio la

Denominacin Del Cargo:

Director Comercial Ventas

MISION DEL CARGO

mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a polticas

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

segmentos y escenarios del mercado.

Definir los recursos necesarios para la produccin segn plan de ventas o

Analizar comportamiento y demanda.

IDENTIFICACIN DEL CARGO

Denominacin Del Cargo:

Jefe de Centro de Distribucin

II. DESCRIPCIN DEL CARGO

Formacin en Nivel Avanzado Excel y Sistemas de Informacin y CEDIS

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

escuchndolos, asesorndolos y/o solucionando sus dificultades, entiende

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

Controlar el desarrollo de las actividades segn indicadores de

Elaborar el plan operativo segn requerimientos de los clientes,

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

II. DESCRIPCIN DEL CARGO

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO.

Manejar con respeto y confidencialidad la informacin empresarial de la que

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

Ingresar productos e insumos segn procedimiento establecido y ficha

Realizar seguimiento a los inconvenientes durante la ruta de distribucin de

Efectuar inventario segn procedimiento establecido por la empresa.

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO

II. DESCRIPCIN DEL CARGO

Supervisar las actividades tcnicas y administrativas referentes a proveedura,

operacionalizacin de los procesos en los que participo.

invirtindolos y/o utilizndolos de manera adecuada y necesaria en torno al

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

Procesar la informacin de acuerdo con las requisiciones y procedimientos

Realizar el seguimiento de las actividades teniendo en cuenta los

Recibir reportes de necesidades de mantenimiento y reparaciones de las

Elaborar correspondencia, memorndum, informes, oficios o cualquier otro

II. DESCRIPCIN DEL CARGO

Controlar y registrar en el sistema operativo de la empresa el ingreso,

IV. FUNCIONES DEL CARGO.

Controlar los productos en la cadena en fro de acuerdo con los criterios y

Clasificar y organizar la mercanca en el almacn con el fin de garantizar su

I. IDENTIFICACIN DEL CARGO