PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN GOWA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTONOMPO II
Jln.Bontocaradde,Kel Tamallayng Kec.bontonompo Kab.Gowa Prop Sul-sel kode pos 92153
e-mail:pkmbontonompo2@yahoo.co.id Hp.0853-4949-4141

http://www.facebook.com/Bontonompo2

HASIL ANALISIS DAN RENCANA TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK
NO

TANGGAL

JENIS KELUHAN

TEMPAT YANG DI KELUHKAN

5-MEI 2016

Ruangan perawatan perlu di rehap karena tempat tidurnya

masih kurang
Ruang perawatan

ruangan perawatan agar kiranya di pisah antara ruang

anak dan dewasa

Ruang perawatan

puskesmas di perluas

Ruang tunggu

ruang tunggu sempit

Ruang tunggu

pelayanan di kartu supaya ramah tamah terhadap pasien

Ruang kartu

Agar petugas datang lebih cepat

Ruang kartu

Pelayanan di kartu perlu di perbaiki

Ruang kartu

pasien numpuk di poli umum

Poli umum

Tolilet kurang bersih

Kesehatan lingkungan kerja

kursi tempat duduk di ruang tunggu kurang

Ruang Tunggu

pasien kepanasan di ruang tunggu

Ruang Tunggu

12

Pasien jenuh menunngu butuh tv ut hiburan

Ruang Tunggu

13

Dokter harus ontime

Poli umum dan Poli gigi

14

antrian harus sesuai nomor antri

Ruang kartu

15

petugas jangan mengutamakan keluarga dalam hal antrian Ruang kartu N Poli Umum

10
11

15 Juni 2016

EN GOWA

O II

Prop Sul-sel kode pos 92153

3-4949-4141

mpo2

ELUHAN DAN UMPAN BALIK

RENCANA TINDAK LANJUT
Menyampaikan kepada pimpinan agar memperluas
Ruang perawatan dan menambah T4 tidur
Menyampaikan kepada kepala puskesmas agar segera
menindaklanjuti keluahan pasien
Menyampaiakn kepada pimpinan usulan untuk
perluasan Puskesmas
Menyampaiakn kepada pimpinan usulan untuk
perluasan ruang tunggu
kepala puskesmas secara lisan menyampaikan kepada
petugas kartu agar bersikap ramah kepada pasien yang
datang
menyampaikan kepada petugas kartu supaya cepat
datang dan ada sistem shif
Kepala Puskesmas membagi shif di loket dan
menambah petugas
Mengusulkan untuk melengkapi obat-aoabtan di Pustu
supaya pelayanan bisa di lakukan di pustu

Menyampaikan kepada kepala puskesmas agar

menambah petugas cleaning servis dan menyampaikan
kepada petugas kesling untuk selalu memonitor
kebersihan di puskesmas
mengajukan ke kepala Puskesmas untuk penambahan
kursi di ruang tunggu
mengusulkan pengadaan kipas angin

mengusulkan pengadaan televisi di ruang tunggu

kepala Puskesmas menyampaikan kepala dokter dan
dokter gigi untuk hadir tepat waktu
memanggil petugas kartu untuk melakukan pendataan
sesuai nomor antrian
kepala puskesmas Menyampaiakn kepada petugas
loket dan poli untuk tidak mendahulukan keluarganya
tanpa nomor antrian

Bontonompo 30 Juni 2016

Kepala Puskesmas Bontonompo II

Abd.latif SKM,M.Kes
Nip.19680705 199203 1 010

analisi

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN GOWA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTONOMPO II
Jln.Bontocaradde,Kel Tamallayng Kec.bontonompo Kab.Gowa Prop Sul-sel kode pos 92153
e-mail:pkmbontonompo2@yahoo.co.id Hp.0853-4949-4141

http://www.facebook.com/Bontonompo2

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELAYANAN

NO

TANGGAL

5-MEI 2016

JENIS KELUHAN

TEMPAT YANG DI KELUHKAN

Ruangan perawatan perlu di rehap karena tempat tidurnya

masih kurang
Ruang perawatan

Ruangan perawatan agar kiranya di pisah antara ruang

anak dan dewasa

Ruang perawatan

Puskesmas di perluas

Ruang tunggu

Ruang tunggu sempit

Ruang tunggu

Pelayanan di kartu supaya ramah tamah terhadap pasien

Ruang kartu

Agar petugas datang lebih cepat

Ruang kartu

Pelayanan di kartu perlu di perbaiki

Ruang kartu

pasien numpuk di poli umum

Poli umum

NO

TANGGAL

JENIS KELUHAN

TEMPAT YANG DI KELUHKAN

Toilet kurang bersih

Kesehatan lingkungan kerja

kursi tempat duduk di ruang tunggu kurang

Ruang Tunggu

pasien kepanasan di ruang tunggu

Ruang Tunggu

12

Pasien jenuh menunngu butuh tv ut hiburan

Ruang Tunggu

13

Dokter harus ontime

Poli umum dan Poli gigi

14

antrian harus sesuai nomor antri

Ruang kartu

15

petugas jangan mengutamakan keluarga dalam hal antrian Ruang kartu N Poli Umum

10
11

15 Juni 2016

EN GOWA

O II

Prop Sul-sel kode pos 92153

3-4949-4141

mpo2

UMPAN BALIK PELAYANAN

TINDAK LANJUT
Kepala Puskesmas telah mengusulkan di musrembang
kecamatan ut renovasi Ruang Perawatan
kepala perawatan Telah menyiapkan gorden sebagai
pembatas antara pasien anak dan dewasa
Kepala Puskesmas telah mengusulkan di musrembang
kecamatan untuk perluasan Puskesmas
Kepala Puskesmas telah menyiapkan Ruang tunggu
yang luas
Sudah di terapkan senyum sapa dan salam
Petugas sudah datang tepat waktu
Sudah di terapkan shif
Penambahan dolter Umum dan membuka pelayanan di
pustu

TINDAK LANJUT
Ada penambahan cleaning servis
sudah ada Penambahan kursi
Kipas angin sudah di siapakan
Sudah mengusulkan pengadaan televisi di ruang
tunggu tapi masih di pertimbangkan
Dokter Umum n dokter GIGI sudah ontime
Sudah ada nomor antrian yang tersedia
petugas sudah bersikap adil dalam hal antrian kepada
semua pengunjung puskesmas

Bontonompo 30 Juni 2016

Kepala Puskesmas Bontonompo II

Abd.latif SKM,M.Kes
Nip.19680705 199203 1 010

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN GOWA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTONOMPO II
Jln.Bontocaradde,Kel Tamallayng Kec.bontonompo Kab.Gowa Prop Sul-sel kode pos 92153
e-mail:pkmbontonompo2@yahoo.co.id Hp.0853-4949-4141

http://www.facebook.com/Bontonompo2

BUKTI EVALUASI TRHADAP TINDAK LANJUT KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELAYANAN
NO

TANGGAL

5-MEI 2016

JENIS KELUHAN

Ruangan perawatan perlu di

rehap karena tempat tidurnya
masih kurang

TEMPAT YANG DI KELUHKAN

Ruang perawatan

Ruangan perawatan agar kiranya

di pisah antara ruang anak dan
dewasa
Ruang perawatan
Puskesmas di perluas
Ruang tunggu

TINDAK LANJUT

Kepala Puskesmas telah mengusulkan

di musrembang kecamatan ut renovasi
Ruang Perawatan
kepala perawatan Telah menyiapkan
gorden sebagai pembatas antara
pasien anak dan dewasa
Kepala Puskesmas telah mengusulkan
di musrembang kecamatan untuk
perluasan Puskesmas

Ruang tunggu sempit

Ruang tunggu

Pelayanan di kartu supaya ramah

tamah terhadap pasien
Ruang kartu

Kepala Puskesmas telah menyiapkan

Ruang tunggu yang luas
Sudah di terapkan senyum sapa dan
salam

NO

TANGGAL

JENIS KELUHAN

TEMPAT YANG DI KELUHKAN

TINDAK LANJUT

Agar petugas datang lebih cepat Ruang kartu

Pelayanan di kartu perlu di

perbaiki

Ruang kartu

pasien numpuk di poli umum

Poli umum

Sudah di terapkan shif

Mengusulkan penambahan dokter
umum dan membuka pelayanan dasar
di Pustu

Toilet kurang bersih

Kesehatan lingkungan kerja

Ada penambahan cleaning servis

kursi tempat duduk di ruang

tunggu kurang

Ruang Tunggu

sudah ada Penambahan kursi

pasien kepanasan di ruang

tunggu

Ruang Tunggu

Kipas angin sudah di siapakan

10

11

15 Juni 2016

Petugas sudah datang tepat waktu

Pasien jenuh menunngu butuh tv

ut hiburan
Ruang Tunggu

Sudah mengusulkan pengadaan

televisi di ruang tunggu tapi masih di
pertimbangkan

13

Dokter harus ontime

Dokter Umum n dokter GIGI sudah

ontime

14

antrian harus sesuai nomor antri Ruang kartu

Sudah ada nomor antrian yang tersedia

petugas jangan mengutamakan

keluarga dalam hal antrian

petugas sudah bersikap adil dalam hal

antrian kepada semua pengunjung
puskesmas

12

15

Poli umum dan Poli gigi

Ruang kartu N Poli Umum

Bontonompo 30 Juni 2016

Kepala Puskesmas Bontonompo II

NO

TANGGAL

JENIS KELUHAN

TEMPAT YANG DI KELUHKAN

TINDAK LANJUT

Abd.latif SKM,M.Kes
Nip.19680705 199203 1 010

ode pos 92153

PAN BALIK PELAYANAN

EVALUASI
Kepala Puskesmas telah
mengusulkan di musrembang
kecamatan ut renovasi Ruang
Perawatan tapi belum ada respon
dari pimpinan

sudah terlaksana
Kepala Puskesmas telah
mengusulkan di musrembang
kecamatan untuk perluasan
Puskesmas tapi belum ada respon
dari pimpinan

sudah terlaksana
sudah terlaksana dan sesuai yang
di harapkan

EVALUASI
sudah terlaksana
sudah terlaksana
sudah terlaksana
sudah terlaksana
sudah ada Penambahan kursi

Kipas angin sudah di siapkan

belum terrealisasi

sudah terlaksana
sudah terlaksana

sudah terlaksana

EVALUASI

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN GOWA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTONOMPO II
Jln.Bontocaradde,Kel Tamallayng Kec.bontonompo Kab.Gowa Prop Sul-sel kode pos 92153
e-mail:pkmbontonompo2@yahoo.co.id Hp.0853-4949-4141

http://www.facebook.com/Bontonompo2

BUKTI PELAKSANAAN MONITORING KEGIATAN PELAYANAN PUSKESMAS

NO

TANGGAL

JENIS KEGIATAN

HASIL MONITORING

TINDAK LANJUT MONITORING

1
2
3
4
5
6
7
8
13
14
15

Bontonompo 30 Juni 2016

Kepala Puskesmas Bontonompo II
Abd.latif SKM,M.Kes

NO

TANGGAL

JENIS KEGIATAN

HASIL MONITORING

TINDAK LANJUT MONITORING

Nip.19680705 199203 1 010

Abd.latif SKM,M.Kes
Nip.19680705 199203 1 010

ode pos 92153

AN PUSKESMAS
HASIL EVALUASI

HASIL EVALUASI

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN GOWA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTONOMPO II
Jln.Bontocaradde,Kel Tamallayng Kec.bontonompo Kab.Gowa Prop Sul-sel kode pos 92153
e-mail:pkmbontonompo2@yahoo.co.id Hp.0853-4949-4141

http://www.facebook.com/Bontonompo2

ANALISIS TERHADAP HASIL MONITORING DAN TINDAK LANJUT MONITORING

NO

TANGGAL

JENIS KEGIATAN

HASIL MONITORING

PELAKSANAAN

1
2
3
4
5
6
7
8
13
14
15

Bontonompo 30 Juni 2016

Kepala Puskesmas Bontonompo II
Abd.latif SKM,M.Kes

NO

TANGGAL

JENIS KEGIATAN

HASIL MONITORING

PELAKSANAAN
Nip.19680705 199203 1 010

Abd.latif SKM,M.Kes
Nip.19680705 199203 1 010

ode pos 92153

NJUT MONITORING
TINDAK LANJUT MONITORING

TINDAK LANJUT MONITORING

PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN GOWA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTONOMPO II
Jln.Bontocaradde,Kel Tamallayng Kec.bontonompo Kab.Gowa Prop Sul-sel kode pos 92153
e-mail:pkmbontonompo2@yahoo.co.id Hp.0853-4949-4141
http://www.facebook.com/Bontonompo2

HASIL KAJIAN DA TINDAK LANJUT TERHADAP MASALAH YANG POTENSIAL TERJADI

NO
1
2

3
4

MASALAH SPESIFIK
Pasien menumpuk di poli umum

DALAM PELAKSANAAN PROGRAM DAN PELAYANAN PUSKESMAS

PENYEBAB MASALAH
tidak adanya pelayanan dasar di pustu karena obat
tidak ada

pelayanan penambalan gigi di poli gigi tidak

berjalan lancar
Obat injeksi oxi dan Vit K seringkali tidak tersedia di
KIA
Pasien di Laboratorium lama menunggu hasil
pemeriksaan
Pelayanan di kartu lamban

Dental unit tidak berfungsi karena daya listrik tidak

memadai
Pembelian harus sesuai dengan daftar katalog

Peralatan masih manual

Pasien seringkali tidak membawa no Buku rekam
Medikx sehingga petugas di kartu lama mencari

6
8

Pasien Sering kompleng tentang antrian yang tidak

sesuai

Petugas sering mengutamakan Keluarganya

NO

MASALAH SPESIFIK
Pelayanan Posbindu Tidak Efektif

PENYEBAB MASALAH
Tidak tersedianya alat pemeriksaan
darah,GDS,Kolesterol Tensimeter

Pelayanan konseling di puskesmas belum maximal

Alat promosi Kit belum ada

Penyelenggaraan Posyandu belum maximal

Belum berlaku 5 meja karena sarana dan prasarana

belum memadai

9
10
11
12

Pasien kesulitan Apabila di Rjuk ke Rs

Tidak adanya Ambulance

Tidak tersedianya O2

13 Tabung O2 Kosong

OWA

ul-sel kode pos 92153

-4141

YANG POTENSIAL TERJADI

N PUSKESMAS
RENCANA TINDAK LANJUT
Mengajukan permintaan Obat kedinas kesehatan
Menambah daya listrik
Permintaan persetujuan dari dinas untuk bisa beli obat
di luar
Mencari rekanan untuk di ajak kerjasama dalam
penyediaan alat-alat pemeriksaan
Sosialisasi kepada masyarakat dan pemerintah
setempat
penginputan data dasar di kartu perlu di perbaiki
menyampaikan kepada petugas untuk bersikap adil
terhadap semua pasien
Sosialisasi kepada pengunjung tentang budaya antri

RENCANA TINDAK LANJUT

Meminta ke Dinas Surveylance KIT

Meminta Kedinas KIT Promosi

Mengusulkan kepada pemerintah setempat untuk
melengkaoi fasilitas posyandu
Meminta Ke Dinas kesehatan untuk
pengadaanAmbulance
Meminta Ke Dinas kesehatan untuk
pengadaanAmbulance
Bontonompo 30 Juni 2016
Kepala Puskesmas Bontonompo II

Abd.latif SKM,M.Kes
Nip.19680705 199203 1 010