1.

INTRODUO
Este relatrio tem como principal objetivo apresentar as atividades realizadas
por mim, Thas Lima Arajo, aluna do curso de Administrao da Universidade
Federal do Piau, no estgio curricular na empresa Orisvaldo Silva Arajo Vidraaria
ME (Cristal Vidros). O estgio teve durao de 120 horas e foi realizado durante
11/05/2016 e 22/06/2016 sob superviso da professora-orientadora Darlene Silva
dos Santos e superviso de campo Orisvaldo Silva Arajo, gerente-geral da
empresa.
Neste trabalho encontra-se a apresentao da empresa, as atividades
desenvolvidas, apresentando detalhadamente o que foi feito e comentando a sua
realizao, a concluso e por fim os anexos correspondentes a documentao
exigidas no estgio.
Por meio do estgio supervisionado I foi possvel colocar em prticas grande
parte do conhecimento adquirido nesses anos de estudo, proporcionando assim
oportunidade de vivenciar o ambiente empresarial e aplicar a teoria na prtica. Alm
disso foi possvel perceber a importncia da execuo dos processos de foram
eficaz, e como isso afeta a relao dos clientes com a organizao.
Durante o perodo de estgio foram desenvolvidas quatro atividades principais
que me permitiram envolver-me desde o atendimento ao cliente at a elaborao do
fluxo de caixa. Essas atividades incluam: atendimento ao cliente, me possibilitando
a oportunidade de vivenciar o comportamento do consumidor e sua relao com a
empresa. Organizao e reviso de documentos, com essa atividade compreendi o
quanto a organizao necessria em uma empresa. Emisso de notas fiscais
evidenciou a importncia do cumprimento da legislao e por fim, Elaborao do
fluxo de caixa, que destacou o papel da gerncia financeira.

2. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
2.1 Atendimento ao cliente
Nesta atividade prestado atendimento ao cliente, identificando suas
necessidades, expectativas e abstraindo todas as informaes pertinentes a sua
requisio.

Um

atendimento

de

excelncia

conquista

mantm

clientes

(FERNANDES 2010).
2.1.1 O que foi feito
Foi prestado atendimento aos clientes que vinham a empresa para obter
informaes, e aos que desejavam efetuar algum pedido.
2.1.2 Por que foi feito
Tal atividade essencial a empresa, pois por meio dela possvel abstrair do
cliente o que ele deseja e necessita, para assim poder efetuar o processo de
produo do seu pedido.
2.1.3 Como foi feito
O pedido do cliente colocado no sistema de informao da empresa que
gera uma Ordem de Servio(O.S), nela so especificadas todas as caractersticas
pertinentes ao pedido do cliente e a partir da passado ao setor de produo.
2.1.4 Qual a aprendizagem com a atividade
A aprendizagem se deu de forma grande, pois aprendi que a partir do
atendimento ao cliente possvel perceber quais suas necessidades e expectativas
em um produto ou servio, e a partir da passar essas informaes ao setor de
produo para que realize o pedido de forma que satisfaa o cliente.
2.2 Organizao e reviso de documentos.
A organizao e reviso de documentos afeta o desempenho de uma
organizao. A utilizao eficiente dos recursos agrega valor ao produto e o reflexo
da boa administrao (MAXIMIANO, 2009).
2.2.1 O que foi feito
Foi feito a organizao, distribuio e posterior arquivamento das O.S ' s
utilizadas na produo.
2.2.2 Por que foi feito
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Tal atividade de fundamental importncia na ordem da empresa, pois por

meio da organizao das O.S ' s que os tcnicos de produo podem executar o
servio de forma ordeira, e assim cumprir os prazos estabelecidos com o cliente.
2.2.3 Como foi feito
Aps o primeiro contato com o cliente uma Ordem de Servio gerada, com
esse documento em mos ele organizado em por data de entrega e assim
entregue aos tcnicos para execuo. Aps isso a O.S volta para o departamento
administrativo onde finalizada e posteriormente arquivada.
2.2.4 Qual a aprendizagem com a atividade
A aprendizagem se deu de forma grande, pois aprendi o quanto essa
atividade influencia no bom andamento da linha de produo, a organizao das O.S
' s possibilita a empresa realizar o controle de sua produo.
2.3 Emisso de notas fiscais
A emisso de notas fiscais essencial para a legalidade da empresa. Alm
disso, as notas fiscais ajudam a ter um controle e acompanhamento financeiro da
organizao.(MAXIMIANO, 2009)
2.3.1 O que foi feito
Emisso de notas fiscais na realizao das vendas.
2.3.2 Por que foi feito
Foi feito porque a emisso de notas fiscais obrigatria na legislao
brasileira. Alm disso por meio das notas fiscais, a empresa mantm o controle
financeiro.
2.3.3 Como foi feito
A Cristal Vidros credenciada na Secretaria da Fazenda e instalou um
software de emisso de notas fiscais. Aps executado o pedido do cliente antes da
finalizao da O.S emitida a nota fiscal do produto ou nota fiscal de servio.
2.3.4 Qual a aprendizagem com atividade
A aprendizagem se deu forma grande, pois aprendi que a emisso de notas
fiscais uma prova da legalidade da empresa. Com isso percebi que ela procura ser

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integra e cumprir com seus compromissos, tanto com o cliente quanto com a
legislao vigente.
2.4 Elaborao do fluxo de caixa
Por meio da elaborao do fluxo de caixa a empresa controla toda a sua
movimentao financeira, o que inclui entrada e sadas. Esta por sua vez, facilita a
gesto por mostrar exatamente os valores a serem pagos e recebidos durante um
perodo. A funo financeira de uma organizao tem por objetivos utilizao eficaz
dos recursos (MAXIMIANO, 2009).
2.4.1 O que foi feito
Todas as entradas e sadas de recursos so colocados no sistema de
informao utilizado pela empresa.
2.4.2 Por que foi feito
Por meio do fluxo de caixa o gerente tem uma viso detalhada da empresa,
podendo assim tomar as melhores decises. A partir do fluxo de caixa, vrios
relatrios podem ser gerados mostrando assim como est a empresa.
2.4.3 Como foi feito
Foram realizados registros no sistema de todas as contas a pagar e a
receber.
2.4.4 Qual a aprendizagem com a atividade
A aprendizagem se deu de forma grande, pois aprendi que a partir do fluxo de
caixa os gestores podem escolher o melhor caminho para a empresa. O fluxo de
caixa serve como guia e alm disso externa o desempenho da organizao em
nmeros.
3. CONCLUSES
O estagio supervisionado essencial para a boa formao do administrador,
pois por meio dele so desempenhadas atividades estudadas na sala de aula, e me
ajudou a ter experincia na minha rea de trabalho. O desenvolvimento do estgio
realizado no setor de Administrao me proporcionou, alm de experincia e
aplicao do conhecimento, a melhoria na habilidade de saber ouvir, fornecendo
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feedback de forma educada e corts. Conforme durante o curso, tal habilidade

essencial para a formao de um bom administrador.
O estgio supervisionado tambm faz-se importante para o aperfeioamento
pessoal e profissional, pois o contato com a empresa me ajudou a crescer e abriu
novos horizontes na minha carreira. Com ele tambm tive a oportunidade de mostrar
como exercer minha profisso de maneira tica e responsvel, criando assim,
trilhando caminho para um futuro na empresa.

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REFERNCIAS
FERNANDES, walberto: excelncia no atendimento ao cliente: um livro para
todos os profissionais do atendimento Salto Sp Editora Schoba 2010.
MAXIMIANO, Antonio cesar Amaru: Introduo a administrao So Paulo
Atlas, 2009.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, organizao e mtodo: uma
abordagem
gerencial.
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Edio.
So
Paulo,
Atlas,
2013.

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ANEXOS

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