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CLIMA ORGANIZACIONAL
Integrantes:
Bastidas Kelly 26.985.951
Caldern Angelimar
Septiembre, 2.016
NDICE GENERAL
INTRODUCCIN..................................................................................................................
Concepto................................................................................................................................
Importancia del Clima Organizacional en la Administracin de Empresas..........................
Caractersticas......................................................................................................................
Funciones.............................................................................................................................
Resultados que se obtienen de un diagnstico de Clima Organizacional..........................
Diferencia entre Clima y Cultura Organizacional...............................................................
CONCLUSIONES..............................................................................................................
BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................
INTRODUCCIN
Actualmente, los escenarios empresariales presentan una alta competencia en
donde hay existencia de productos y servicios con caractersticas similares o
iguales. Sobrevivir en estos mercados se complica cada da ms, y los
empresarios se cuestionan con frecuencia cmo podemos competir y mantener
nuestros clientes?, la respuesta es muy sencilla, mediante el uso de la gerencia de
servicio. Se ha demostrado que el Servicio es una herramienta clave para entrar al
mercado con xito y eficacia, adems de ser un factor de diferenciacin para el
cliente, especialmente cuando en la eleccin de productos o servicios.
La Gerencia del servicio est identificada como una estrategia efectiva de
Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los
Clientes, y requiere de tcnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas de
operacin y evaluacin, identificacin de momentos de verdad, culturizacin
(capacitacin), comunicaciones, entre otros. La gerencia del servicio es por tanto
un proceso integral, es decir, cada uno de los elementos mencionados
anteriormente hacen parte activa de ste, son un conjunto, razn por la cual no
deben ser considerados en forma independiente, ya que de ser as, el programa
se estara abordando slo en forma parcial.
El servicio es un valor agregado y una ventaja competitiva que reconocen los
clientes a la hora de tener contacto con una empresa, ya que stos no solamente
compran bienes o servicios, tambin tienen expectativas y motivaciones que solo
un buen servicio puede satisfacer.
En el presente trabajo, acercaremos al lector a la conceptualizacin general de la
gerencia del servicio, en donde se resaltar su importancia como Fuerza
impulsora bsica para el xito de toda empresa. Adems trataremos aspectos
claves que se deben tener en cuenta en la relacin con los climas
Clima Organizacional
Son las percepciones colectivas e individuales que tienen los trabajadores de una
organizacin sobre las estructuras, procesos y eventos que ocurren en un medio
laboral. Tambin se considera como el ambiente de trabajo generado por
las emociones de los miembros de un grupo u organizacin, el cual est
relacionado con la motivacin de los empleados y ejerce una influencia directa en
la conducta y comportamiento de sus miembros.
Importancia del clima organizacional en la administracin de empresas
Es de suma importancia prestar atencin al clima organizacional que se tiene en la
empresa, ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el rendimiento de ella.
Si los empleados se sienten identificados e integrados a la empresa, es muy
probable que sean ms eficientes a la hora de trabajar.
Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional puede hacer la
diferencia entre una empresa de buen desempeo y otra de bajo desempeo. Por
esto resulta importante para las empresas medir y conocer el clima organizacional,
ya que este puede impactar significativamente los resultados.
La medicin del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas
aplicadas a los trabajadores de una organizacin, o de algn rea dentro de ella
que se quiera medir. Aunque existen distintos instrumentos, metodologas y
encuestas para medir el clima organizacional, casi todos coinciden en la
necesidad de medir las propiedades o variables en dos partes: una, el clima
organizacional existente en la actualidad, y otra, el clima organizacional como
debera ser. La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para
diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran ser posteriormente
explorados y corregidos.
Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima laboral, y que han
demostrado hacer una importante diferencia en los resultados de una
organizacin,
incluyen
flexibilidad,
responsabilidad,
estndares,
forma
de
Las habilidades.
En el desarrollo organizacional, la educacin puede estar dirigida hacia el
entendimiento de estos tres componentes en varias reas de contenido:
logro de la tarea, relaciones y conducta humanas y sociales. La educacin
es el principal mecanismo causal en el modelamiento de la conducta, el
anlisis del campo de fuerzas, y la planificacin de la vida y carrera.
6. Participacin: Son las actividades que incrementan el nmero de personas
a quienes se les permite involucrarse en la resolucin de problemas, el
establecimiento de metas, y la generacin de nuevas ideas. Se ha
demostrado que la participacin incrementa la calidad y la aceptacin de las
decisiones, la satisfaccin en el trabajo, y que promueve el bienestar de los
empleados.
7. Responsabilidad creciente: Se aclaran quin es responsable de qu, y que
vigilan el desempeo relacionado con dichas responsabilidades. Estos dos
aspectos deben estar presentes para que la responsabilidad mejore el
desempeo.
Las
intervenciones
del
desarrollo
organizacional
que
CONCLUSIN
El clima organizacional juega un papel de vnculo u obstculo para el buen
desempeo de la empresa, y en particular de la calidad en la gestin, llegando a
ser factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran.
Por ende si la empresa busca mantener una direccin competente frente a las
condiciones del entorno debe considerar el clima laboral como un punto clave para
su afirmacin en el mercado ya que es fundamental para facilitar los procesos de
direccin, innovacin y cambio.
La especial importancia del enfoque del clima organizacional reside en el hecho
de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga de
estos factores.
Cabe destacar, que la misma es clave para el xito de una empresa ya que
condiciona las actividades y comportamientos. Por ello, las empresas e
instituciones requieren contar con mecanismo de medicin peridica de su clima
organizacional.
BIBLIOGRAFA
http://es.slideshare.net/rosaemiliagm/definiciones-de-clima-organizacionalsus-aspectos-condicionantes-y-caractersticas
https://es.wikipedia.org/wiki/Clima_organizacional
http://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml
http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional
http://ambienteorganizacionalenlaempresa.blogspot.com/2009/10/funcionesdel-clima-organizacional.html
http://www.tecoloco.com/blog/clima-organizacional-191%3Bque-tanimportante-es-.aspx
ANEXOS