FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

CARRERA DE INGENIERA ELECTROMECNICA

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE GESTIN
DE CALIDAD (SGC) SEGN LA NORMAS ISO A
PEQUEAS EMPRESAS

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

Campus Arturo Ruz Mora
Santo Domingo
RUBN COLOMA

Docente
Ing. Moiss Lema Padilla

Santo Domingo - Ecuador

Julio 2014

IMPLEMENTACIN DE SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

(SGC) SEGN LA NORMAS ISO A PEQUEAS EMPRESAS

INTRODUCCIN.
El origen de los problemas relacionados con la calidad se remonta a los inicios
de las actividades "comerciales". Se trata de un concepto muy antiguo
estrictamente relacionado con la constitucin del propio mercado con sus
protagonistas principales: El usuario-comprador y el productor-vendedor. Con
el tiempo el significado de "calidad" ha evolucionado de forma significativa y
en ocasiones ha cambiado su significado comn.
En primer lugar, es necesario definir qu significa sistema. Formalmente
sistema es un conjunto de elementos que estn relacionados entre s, es decir,
hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn
juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s, trabajando todos en
equipo. Entonces , Sistema de Gestin de la Calidad significa disponer de
una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos
de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin,
Registros de la Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes
y servicios de la calidad requerida por nuestros Clientes.
Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar
documentados por escrito.

JUSTIFICACIN.
En el Taller Mecnico se propone implementar una mejora continua al proceso
a travs de las normas de calidad ISO, para este taller primero se
implementaran las normas ISO 9000 Y 9001, esta primera nomra se definen los
trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para
los sistemas de gestin de calidad. Y la norma ISO 9001 establece los
requisitos minimos que debe cumplir un sistema de gestin de la calidad.
Tambin se implementara la norma ISO 14000 que se refieren a la gestin
ambiental aplicada a la empresa , cuyo objetivo consiste en la estandarizacin
de formar de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente,
creando un efecto positivo en la disminucin de los tiempos de produccin, en

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el incremento de la productividad y por ende generando ms ingresos
econmicos en el Taller para su permanencia en el mercado.

MECNICA ROMO
Este taller automotriz se dedica al mantenimiento de vehculos de toda marca
(CHEVROLET, KIA, MAZDA, etc) , en este taller tambin realizan reparaciones
de frenos, cajas de cambio incluso sistemas de inyeccin.
Adems el dueo del taller es ex-mecnico de KIA MOTORS tiene mucha
experiencia en el arreglo de vehculos; luego de trabajar en KIA MOTORS el
seor Vinicio Romo invirti su dinero en la mecnica para poder tener un
sustento para sus hijos.
Dentro del taller laboran 5 personas de los cuales 3 son tcnicos con
experiencia y dos son ayudantes.
Esta mecnica tiene medio ao ofreciendo sus servicios para vehculos.
Esta empresa est ubicada en Ecuador, en la provincia de Santo Domingo de
los Tschilas
Su ubicacin exacta es en la parroquia Zaracay, Coop. San Vicente de Pal
(calle Latacunga y Antonio Neumane)

OBJETIVO GENERAL.
Contar con la infraestructura humana y material que lleve a cabo el
maquinado, fabricacin y adecuacin de equipos y piezas en calidad y
en tiempo requeridos

OBEJTIVOS ESPECIFICOS.
Mantener en ptimas condiciones las instalaciones, maquinaria y
herramienta del taller mecnico, tanto para el desempeo de sus
actividades de trabajo como para el seguimiento y adecuacin de
programas de mantenimiento preventivo y correctivo que permitan el
mejoramiento contnuo de los procesos de fabricacin, construccin y
acabados.
Capacitar a los empleados para las nuevas generaciones de vehculos
que son los de ltimo modelo que estn saliendo hoy en da y vehculos
pesados a diesel para poder brindar un mejor servicio el cual no
tengamos ningn problema para solucionar el detalle de cada vehculo,
este mtodo de trabajo ser ms eficaz para la plena satisfaccin de
todos nuestros clientes, ya que el cliente es el motivo de ser de esta
empresa.

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(SGC) SEGN LA NORMAS ISO A PEQUEAS EMPRESAS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Vinicio Romo
Dueo( Gerent
e)

Tcnicos

Ayudantes

Carlos
Gonzales
Hctor Lpez
Jorge Valencia

Camilo Arias
Miguel Vian

MISION:
Brindar un buen servicio con una calidad y asistencia tcnica que exceda las
expectativas de nuestros clientes; preservando el medio ambiente y
controlando acertadamente los factores de riesgo existentes y brindando a
nuestros empleados una remuneracin justa.

VISION:
Ampliar nuestros servicios al rea regional por medio del buen servicio,
capacitando permanentemente a nuestros empleados, con el objeto de
desarrollar y consolidar el espritu de trabajo en equipo.

NUESTROS VALORES.

Responsabilidad.
Integridad.
Calidad.
Trabajo.

Honestidad.
Confianza.
Servicio.

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POLITICAS.
Como empresa comprometida con la realizacin de sus prestaciones de
servicios de acuerdo con un sistema de calidad prefijado y certificado,
basa su poltica de calidad en:

1. Satisfaccin de los clientes

3. Gestin por objetivos

2. Fidelizacin de los clientes

4.

Cumplimiento
procesos.

de

los

Luego de haber realizado una encuesta a varios clientes del taller

pudimos obtener los siguientes resultados:

Clientes externos.
1. El trabajo realizado se lo entrega a medias con tal de cumplir la hora de
entrega.
2. El precio por el servicio es un poco elevado.
3. Falta de orden por parte de los empleados.
4. No tiene una oficina donde puedan esperar los clientes.

Clientes internos.
1. El dueo no trata bien a los empleados
2. La paga no es la justa ( no hay pago de horas extras)
3. Falta de tecnologa para trabajar ms rpido.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA.

Dependiendo del tamao de la empresa, el sistema de gestin de
calidad implementado no debera establecer unas pautas que difieran
totalmente del modo en que la empresa vena realizando sus
actividades hasta entonces. Es importante saber que las empresas ya
funcionan con un tipo de sistema de gestin y que posiblemente ya
cumplan algunos de los requisitos de la norma, aunque hasta ahora no
hayan definido y documentado su funcionamiento. El objetivo de la
norma ISO no es imponer un nuevo sistema de gestin o forzar al
propietario a modificar las actividades de gestin existentes.
Por el contrario, la implementacin de un sistema de gestin de calidad
segn ISO 9000+ debera entenderse como una herramienta estratgica

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para controlar el negocio, hacer un seguimiento de lo que sucede y
determinar las reas en las que hay que centrarse. Todos los requisitos
de la norma deben aplicarse con perspicacia y dedicacin. El sistema de
gestin de calidad debe, en la medida de lo posible, implementar modos
que ya existan en la empresa y que hayan sido probados, y que sean
conocidos y utilizados por los empleados. Slo entonces la empresa
podr beneficiarse totalmente de la implementacin del sistema de
gestin de calidad, el cual mejorar los procesos internos y servir de
herramienta para un rendimiento excelente en el mercado.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

IMPLEMENTACION DE NORMAS ISO A MECANICA ROMO.

Haciendo un anlisis a la mecnica primero tendra que empezar con las
normas principales, teniendo en cuenta que implementar este tipo de
normas tiene un precio por eso no se le va a decir al dueo que tiene
que implementar todas las normas a la vez porque no va a tener el
suficiente dinero, pero con la implementacin de estas normas el dueo
va a tener ms ganancias porque a va a dar un mejor servicio a sus
clientes y los mismos clientes lo va a recomendar a sus amigo. Por otro
lado la mecnica va a ser ms amigable con el medio ambiente porque
ya no van a tirar los desperdicios como si fuesen comunes sino que
tendrn que en un lugar especialmente para ese tipo de desechos.

NORMAS ISO A IMPLEMENTARSE.

ISO 9000: Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y
Vocabulario.
En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece
lineamientos generales para los Sistemas de Gestin de la Calidad.
ISO 9001: Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos.

 Establece los requisitos mnimos que debe cumplir un Sistema de

Gestin de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna, para
certificacin o para fines contractuales.
ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la
mejora del desempeo.
Proporciona orientacin para ir ms all de los requisitos de la ISO 9001,
persiguiendo la Mejora del Sistema de Gestin de la Calidad.

OHSAS

18001

es la especificacin de evaluacin reconocida

internacionalmente para sistemas de gestin de la salud y la seguridad
en el trabajo.

OHSAS 18001 trata las siguientes reas clave:

Planificacin para identificar, evaluar y controlar los riesgos

Programa de gestin de OHSAS

Estructura y responsabilidad

Formacin, concienciacin y competencia

Consultora y comunicacin

Control de funcionamiento

Preparacin y respuesta ante emergencias

Medicin, supervisin y mejora del rendimiento

Cualquier organizacin que quiera implantar un procedimiento formal

para reducir los riesgos asociados con la salud y la seguridad en el
entorno de trabajo para los empleados, clientes y el pblico en general
puede adoptar la norma OHSAS 18001.
ISO 14001: Sistema de Gestin Ambiental. Especificaciones para el
uso.

CONCLUSIONES.
Para que la empresa pueda implementar todas estas normas de calidad
el dueo de la mecnica tiene que primero hablar con sus empleados
para que todos estn de acuerdo con el cambio, teniendo en cuenta que
es para la mejora de la empresa y los empleados tienen que estar de
acuerdo a que tienen que estar capacitndose constantemente para

poder cumplir con estas nuevas normas y as llevar a crecer

empresa a su vez crecern los empleados profesionalmente.

a la

RECOMENDACIONES.
Como norma, la poltica de calidad describe de qu manera la empresa
pretende mejorar constantemente a travs del SGC, la importancia de la
calidad para cada miembro de la organizacin y para la relacin con
clientes y proveedores. Por supuesto, debe ir en consonancia con la
estrategia general de la empresa, todos los empleados deben conocerla
y entenderla, y los directivos de la empresa deben tomrsela en serio.

BIBLIOGRAFIA:
http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/14914/1/Aplicaci
%C3%B3n%20de%20un%20proceso%20de%20mejora%20continua
%20en%20un%20taller%20mecanico.pdf
http://repositorio.ute.edu.ec/bitstream/123456789/6694/1/35781_1.pdf
http://xml.cie.unam.mx/xml/stec/Reglamento-TallerMecanico-CI.pdf