Grupo Bancolombia y su propuesta de implementacin del modelo de Gestin del

conocimiento de Nonaka y Taqueuchi

Daz Samantha
sami2796@hotmail.es
Universidad Central del Ecuador, Facultad de Ciencias Econmicas, Ingeniera en Finanzas
10/05/2016

Resumen Considerar el factor humano de una

organizacin como uno de sus aspectos ms importantes
es la razn por la que a travs del tiempo el estudio de la
gestin del conocimiento ha ido evolucionando, varios
referentes han propuesto modelos que con su aplicacin
ayuden a conseguir una ventaja competitiva a travs de
un buen aprovechamiento del talento humano que logr
hacer sobresalir a la empresa, uno de ellos es el modelo
propuesto por Nonaka y Takeuchi que utilizando la
espiral del conocimiento intenta explicar como se genera
el conocimiento, identificando sus dos dimensiones, los
tipos de conocimiento que existen y finalmente las fases
para su generacin. Muchas han sido las empresas que
han logrado sobresalir con ste mtodo y otras ms que
se encuentran justamente en el proceso de
implementacin como es el caso del Grupo
Bancolombia, una empresa lder en la prestacin de
servicios bancarios en Colombia que no poda pasar
desapercibida del tema y que despus de comprobar la
efectividad que ha tenido este modelo en grandes
empresas ha decidido desarrollar su proyecto de
ejecucin para
sus trabajadores, siguiendo el
procedimiento respectivo define cuales sern las
actividades que deber realizar y las herramientas que
necesitar con el fin de convertirse en un pionero en la
relacin gestin del conocimiento y gestin documental.
Palabras clave Conocimiento, gestin, gestin del
conocimiento, Nonaka y Takeuchi.
Abstract
Consider the human factor of an
organization as one of its most important aspects is the
reason why over time the study of knowledge
management has evolved, several references have
proposed models with their application help achieve a
competitive advantage through good use of human
talent that I managed to excel to the company, one of
them is proposed by Nonaka and Takeuchi model using
the spiral of attempts to explain how knowledge is
generated knowledge, identifying two dimensions, types
of knowledge that exist and eventually phases for their
generation. There have been many companies that have
managed to stand out with this method and others that
are just in the process of implementation as is the case of
Grupo Bancolombia, a leading company in the
provision of banking services in Colombia company that
could not go unnoticed theme and after checking the
effectiveness that has had this model in large companies
has decided to develop its project implementation for
their workers, following the respective procedure
defines which are the activities to be undertaken and the
tools you'll need in order to become a pioneer for

relationship management and knowledge management

documentary.
Keywords Knowledge management,
management, Nonaka and Takeuchi

I.

knowledge

INTRODUCCIN

El conocimiento es un trmino bastante importante no solo para

el ser humano, sino tambin para organizaciones, se puede
entender como el procedimiento de incorporar, sistematizar y
utilizar la informacin con el fin de mejorar los resultados
obtenidos, como estrategia empresarial ha existido desde que
surgieron la enseanza, el aprendizaje y la necesidad del hombre
por adquirir ms conocimientos y cambiar su realidad, lo que
obliga a las empresas a buscar cada vez ms formas para su
continuo desarrollo.
Y fue por esto que en la historia se dio el paso de la sociedad
industrial a la sociedad de la informacin, conocida tambin como
sociedad del conocimiento, donde se diferencias dos tipos de
conocimiento: el tcito y el explcito y con ello aparecen tambin
diferentes autores que desarrollan distintas maneras de gestionarlo
con estrategias, recursos y sobretodo un objetivo claro y bien
definido.
La gestin del conocimiento para las organizaciones ha sido un
tema que con el pasar de los aos se ha vuelto cada vez ms
importante pues se centra en el mejoramiento del mbito
empresarial con simples preguntas: Qu se piensa?, Qu se
dice? y Qu se hace?, para con ello conseguir maximizar sus
ganancias o cumplimiento de los objetivos de una manera ms
efectiva.
En la actualidad las empresas estn conscientes de que una de
las ventajas competitivas se centra justamente en el conocimiento
y su respectiva gestin como objetivo estratgico, tomando como
factor fundamental al ser humano, por ello cada proyecto a
implantar debera estar basado en su misin, visin, objetivo,
estructura y valores para conseguir una forma de aplicacin
especfica.
El siguiente trabajo ha sido realizado con el fin de dar a conocer
los conceptos bsicos de gestin del conocimiento, explicar uno
de los modelos ms utilizados como es el modelo propuesto por
Nonaka y Taqueuchi y finalmente realizar un anlisis a Grupo
Bancolombia, y su propuesta de aplicacin de dicho modelo, su
respectivo procedimiento y resultados, para posteriormente

determinar cules son los beneficios, objetivos y metas que se

pueden cumplir gracias a este mtodo.

II. METODOLOGA
A. Qu es la Gestin del conocimiento?
La gestin del conocimiento se puede definir como el
conjunto de procesos que permite el flujo de conocimiento
necesario para el funcionamiento de la organizacin, que
integra los recursos humanos, tecnolgicos y de
informacin en la generacin de valor agregado para la
misma. (Armas, s.f.)
Un trmino que hoy en da todo gerente, administrador,
director tendra que manejarlo con claridad, pues de la
conjugacin de los tres factores antes mencionados surge el
hecho de saber si la empresa se est direccionando bien
para la consecucin de objetivos.

el conocimiento, no puede esperar ser capaz de competir con

xito. (Armas, s.f.)
La Gestin del conocimiento organizativo se define como
la capacidad de la empresa para crear conocimiento nuevo,
diseminarlo en la organizacin e incorporarlo en productos,
servicios y sistemas. (Nonaka 1998)
Es evidente que se requiere de una nueva visin en
cuanto a la produccin de conocimiento en las
organizaciones. Se estima entonces inclinarse hacia la
aplicacin de la epistemologa existente entre el
conocimiento tcito y el conocimiento explcito. Esto es
debido a que se ha comprobado que la produccin del
verdadero conocimiento es con la aplicacin,
transformacin y uso del conocimiento tcito y no con el
conocimiento individual nicamente. (Astrid Perna, 2006)

Descripcin del modelo

B.Cmo surge la Gestin del conocimiento?

La gestin del conocimiento surge de la necesidad de integrar
los modelos de gestin ya existentes, centrndose en las personas
como seres capaces de generar los conocimientos y crear valores
para la empresa. (Armas, s.f.)
Esto a partir de que el factor humano, que es quien realiza la
mayora de tareas dentro de una organizacin, comienza a ser
valorado como el factor fundamental dentro de la misma, pues si
no se trabaja con el personal que tenga las habilidades idneas de
nada servira contar con la mejor tecnologa o espacio fsico.

C. Para qu sirve la Gestin del conocimiento?

Gestionar el conocimiento permite a las organizaciones tener
una mejor visin estratgica a partir de la potenciacin de los
procesos de innovacin y desarrollo, de la mejora continua de sus
productos o servicios, as como les permite anticiparse y adaptarse
a los cambios del entorno. (Armas, s.f.)
Con el tiempo cada vez son ms las empresas que
adoptan un modelo de gestin del conocimiento de los
tantos que se han presentado a travs de la historia, mientras
que otras consideran mejor desarrollar un modelo
especializado que se adapte a las condiciones y necesidades
de cada empresa, el fin comn es buscar que cada una
explote al mximo el potencial de sus empleados.
D. Modelo de Gestin del conocimiento de Nonaka y
Takeuchi
Nonaka afirmaba que "en una economa donde la nica certeza
es incertidumbre, la nica fuente segura de ventaja competitiva es
el conocimiento", el conocimiento es reconocido como el ms
importante activo organizacional. La organizacin que no gestione

Ilustracin 1Modelo de Nonaka y Takeuchi (Johalis, 2011)

El modelo de Nonaka y Takeuchi permite comprender

como se crea el conocimiento dentro de una organizacin y
como lo llevan a cabo los individuos. Este modelo afirma
que el conocimiento se produce en dos dimensiones: (Astrid
Perna, 2006)
Epistemolgica: comprende el conocimiento tcito y el
explcito, los cuales se interacciona de forma dinmica y
continua.
Ontolgica: comprende el conocimiento individual,
grupal, organizacional e nterorganizacional, los cuales
forman la espiral del conocimiento, se retroalimenta a s
misma y el proceso por el que se crea el conocimiento es
interactivo y no lineal.
El Conocimiento Tcito est ligado a la accin, a las
rutinas y a los contextos especficos, es el conocimiento
adquirido a travs de las experiencias personales, adems de
los valores, ideales y emociones de cada individuo. No se
puede estructurar, almacenar, formalizar, distribuir ni
compartir. (Astrid Perna, 2006)

El Conocimiento Explicito puede ser estructurado,

almacenado y transferible a travs del lenguaje formal y
sistmico usando tecnologa de la informacin y la
comunicacin. Este conocimiento puedes ser expresado en
palabras, nmeros y/o frmulas y compartirlos. (Astrid
Perna, 2006)
El conocimiento, tanto el tcito y como el explcito,
circula dentro de cualquier organizacin y se desarrolla en 4
fases:

empresa y en base a eso determinar lneas de accin que nos

permitan aplicar el modelo con mayor efectividad.

E. Propuesta de implementacin del modelo de Nonaka y

Taqueuchi en la empresa Grupo Bancolombia
a) Planteamiento del problema

Socializacin: comienza con la creacin de un equipo

que comparte sus expectativas, ideas y modelos mentales a
travs de dilogos donde cada uno narra sus propias
perspectivas. En esta fase se adquiere el conocimiento tcito
a travs de exposiciones, experiencias, documentos,
manuales y/o tradiciones. El conocimiento se convierte de
individual a colectivo. (Astrid Perna, 2006)

El grupo Bancolombia como organizacin lder en

servicios bancarios en Colombia, debe cada da adaptarse
a los rpidos cambios que exige la actual sociedad de la
informacin y el conocimiento. Esta adaptacin slo es
posible por medio de la implementacin de una
herramienta que permita la gestin y administracin de
estos factores. (Muz, 2010)

Exteriorizacin: en esta fase se convierte el

conocimiento tcito colectivo en conocimiento explcito
individual. (Astrid Perna, 2006)

La herramienta propuesta, para facilitar esta adaptacin

debe contribuir a que los objetivos, misin y visin
propuestos por el grupo Bancolombia se cumplan. (Muz,
2010)

Combinacin: inicia cuando el concepto generado por el

equipo se combina con la informacin existente y con el
conocimiento fuera del equipo, se intercambia el
conocimiento explicito proveniente de documentos,
reuniones, e-mail, informes y conversaciones. (Astrid
Perna, 2006)
Interiorizacin: comienza cuando los miembros
interiorizan el nuevo conocimiento explicito adquirido en la
fase anterior, lo cual les permiten ampliar, extender y
redefinir su propio conocimiento tcito. En esta el
conocimiento explcito colectivo se transforma. (Astrid
Perna, 2006)
El contenido del conocimiento creado por cada forma de
conversin es, naturalmente distinto. A continuacin
describiremos cada uno. (Wikilibros, 2015)
Conocimiento Armonizado: es aquel perfil de
conocimiento que comparte modelos mentales y habilidades
tcnicas.
Conocimiento Conceptual: es aquel perfil de
conocimiento representado a travs de metforas, analogas
y modelos.
Conocimiento Sistmico: es aquel perfil de
conocimiento representado a travs de prototipos, nuevos
servicios, nuevos mtodos, entre otros, donde se vea
reflejado la aplicacin de varias fuentes de conocimiento.
Conocimiento Operacional: es aquel perfil de
conocimiento representado por administraciones de
proyectos con consideraciones en el know-how, los
procesos productivos y el uso de nuevos productos.
Conocer y entender los conceptos anteriormente
explicados es un paso fundamental que se debe analizar
antes de realizar cualquier planificacin para implementarlo
dentro de una organizacin, estos fundamentos marcan la
base para realizar un diagnstico de la situacin de la

Es necesario decir que un modelo implementado debe

llevar en el mediano plazo, a convertir el Grupo en una
Organizacin que transforma el conocimiento por medio
de la innovacin, se requiere de la participacin de todos
los empleados mediante tcnicas de colaboracin masiva,
como grupos de investigacin, comunidades de prctica,
entre otros. (Muz, 2010)
Con el planteamiento del problema, se explica la
necesidad que tiene la empresa de desarrollar un modelo
de implementacin, adems de haber realizado
anteriormente una comparacin de los resultados
obtenidos por otras empresas que muestran su xito tras
haber gestionado el conocimiento de sus empleados.
b) Antecedentes
En el caso de Empresas Pblicas de Medelln el
programa de gestin del conocimiento lleva alrededor de
catorce aos de trayectoria y es una de las pioneras en
este campo; su aplicacin ha consistido en documentar
todos los procesos en sus reas, aplicando las buenas
prcticas y potenciando sus experiencias. (Muz, 2010)
En el caso del Grupo Bancolombia se comenz ms o
menos desde el ao 2008 a integrar en el sistema
tecnolgico para que las gerencias contribuyan con este
modelo por medio de la Intranet del Banco y con un
portal que permitiera a todas las gerencias ingresar all
sus buenas prcticas, tambin se llevan a cabo,
actualmente, crculos de comunicacin que consisten en
desarrollar y exponer un tema donde participan todos los
integrantes del rea y comparten experiencias en cuanto a
l. (Muz, 2010)
El Banco comenz a proyectar la Gestin del
Conocimiento con estas experiencias, para lograr
interiorizar en sus empleados, ya se habla entonces, de
comunidades de prctica y mejoramiento de procesos y
actualmente se realizan grandes campaas de
sensibilizacin sobre el tema. Con este trabajo se espera
contribuir an ms a toda esa iniciativa tanto para el rea

de Gestin Documental
Bancolombia. (Muz, 2010)
c)

como

para

el

Grupo

Procedimiento

Interiorizacin captura: Esta fase consistir en

clasificar el conocimiento y la informacin que poseen
los empleados de la gerencia, con respecto a sus
habilidades, experiencias, fortalezas, prcticas y
criticidad, no todo el conocimiento es de valor para la
organizacin por eso de esta manera debe clasificarse.
(Muz, 2010)
Las actividades que se realizarn sern:

Conocer el proceso
Documentar el proceso
Conocer la gestin del empleado con respecto al
proceso
Identificar las buenas prcticas
Clasificar la informacin recopilada

Las herramientas sern:

Observacin
Entrevista

Socializacin: En esta fase se profundizar en

conceptos como mentor o lder, comunidades de
prctica, trabajo colaborativo, trabajo de pares,
aprendizaje basado en problemas y grupos de estudio
donde se compartirn los mismos intereses y se
efectuar la transferencia de conocimiento. (Muz,
2010)
Las actividades sern:

Sensibilizacin frente al trabajo en equipo y

transferencia de informacin.
Conocimiento de malas prcticas y problemas
incurridos en el pasado

Las herramientas sern:

Entrevista
Capacitacin

Exteriorizacin: En esta fase el conocimiento no solo

se transfiere si no que se construyen nuevas ideas y se
transforman por medio de la innovacin con programas
como lderes de soluciones, grupos de expertos,
profesionales del conocimiento, entre otros. (Muz,
2010)

Ideas: Se clasificarn y codificarn las ideas

escogidas

Innovacin: aqu comienza el ciclo de

innovacin por medio de la documentacin de
nuevas ideas.

Evaluacin y propuestas: se evalan todas

las propuestas clasificadas y se verifica su
implementacin

Decisin se toma una posicin frente a su

implementacin y se evalan sus posibles
resultados.

Seguimiento y evaluacin: se realizan

seguimientos peridicos a los procesos y su
transformacin

Las herramientas sern:

Trabajo grupal

Asociacin: Aqu el conocimiento ya est explicitado,

puede documentarse, compartir y disponerse a toda la
gerencia y al grupo en general, se puede crear un
manual, un espacio en la intranet y en general una base
de datos donde se documentan todas las experiencias,
buenas prcticas, y transmitir el conocimiento que
posee la gerencia de gestin documental. (Muz, 2010)
Las actividades sern:

Documentacin de las nuevas ideas

Publicacin de la informacin generada
Sensibilizacin al resto del grupo

Las herramientas sern:

Portal de la vicepresidencia

III.

RESULTADOS OBTENIDOS

Para la gerencia de gestin documental del grupo

Bancolombia, implementar un modelo de gestin del
conocimiento, puede significar ser un pionero por la
relacin gestin del conocimiento y gestin documental, en
Colombia y llegar a servir de referente para otras
organizaciones. (Muz, 2010)

Las actividades sern:

Exploracin: en esta etapa se evaluar el tipo

de conocimiento que poseen cada uno de los
empleados y cuales adecuado para la
transformacin de los procesos.

IV.

CONCLUSIONES

El Grupo Bancolombia conseguir una mejor gestin

debido a que dentro de su plan de implementacin se ha
prioriza la gestin del conocimiento para la gerencia

documental y centro de servicios compartidos, lo que podra

marcar el inicio para la planificacin de nuevos planes
enfocados en cada uno de los departamentos de la empresa.
La gestin del conocimiento en la actualidad es el aspecto
ms importante de las organizaciones por lo que la mayora
de empresas destinan tiempo y recursos que sean utilizados
para lograr en lo posible la mayor gestin que les permite
obtener una ventaja para sobresalir en el mercado.

V. BIBLIOGRAFA
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04 de 2016, de
http://www.monografias.com/trabajos90/gestiondel-conocimiento-y-competitividadempresarial/gestion-del-conocimiento-ycompetitividad-empresarial.shtml

A partir de la gestin del conocimiento se origina un

cambio de la perspectiva que las empresas tenan en
relacin a posicionarse en el mercado, pues se cambia la
idea de valorar la produccin de la empresa a dar ms
importancia al talento humano para que los empleados
puedan aportar su mximo potencial en el desarrollo de
diferentes actividades.

Astrid Perna, M. L. (Mayo de 2006). Oocities.org.

Recuperado el 16 de 04 de 2016, de
http://www.oocities.org/es/domingosalcedovallada
res/gercon/foro4/contenido.htm

Para conseguir resultados ms efectivos es conveniente

que la gestin sea planificada y aplicada de acuerdo a la
estructura organizacional que maneje la empresa, pues no se
utilizaran las mismas actividades y herramientas para el
departamento de produccin o almacenamiento que para el
departamento de administracin o publicidad.

Johalis. (21 de 02 de 2011). Blogspot. Recuperado el 18 de

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%C3%B3n_de_conocimiento_por_Nonaka_y_Tak
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