Diseno de Puestos y Meicion Del Trabajo

Universidad Mayor de San Andrs
Facultad de Ciencias Econmicas y Financieras

Administracin de Empresas
Ing. Javier M. Aliaga
INTRODUCCIN
El diseo de puestos y medicin de trabajo tiene como objetivo ensear al gerente de o
peraciones
a administrar al personal que crea los productos o servicios dando as un mayor co
nocimiento sobre
el rea d atencin o creacin del producto sin el desperdicio de tiempo en los proceso
s de
fabricacin.
Al mencionar la tarea que tiene el gerente general nos podemos dar cuenta que el
trabajo no es nada
sencillo y representa un desafo muy grande marcar un tiempo estndar entre los proc
esos a
desarrollarse.
Como se mencionaba antes el objetivo principal de administrar al personal es con
seguir una mayor
productividad y como se logra esto midiendo los tiempos de fabricacin y servicios
de cada uno de
los procedimientos sin olvidar los tiempos de transporte entre uno y otro proces
o.
Esto no significa que la calidad de los productos o servicios deban sacrificarse
la calidad se debe
mantener o en el mejor e los casos mandar la calidad debe sobrepasar los que se
tenan
anteriormente.
Con esto tambin probamos la habilidad del gerente para hacer un diseo y estructura
cin de
puestos de modo que satisfaga las necesidades fsicas de su trabajadores por que t
odo depende del
diseo o estructura que se ofrezca en el trabajo al personal para que su repuesta
sea positiva, su
rendimiento elevado con respecto al desempeo de los procesos.
Cabe recalcar que las habilidades del gerente de operaciones debe ser muy eficie
nte ya que debe
encontrar los caminos ms cortos y convenientes para realizar los procesos de trab
ajo por lo cual
debe tener conocimiento pleno de los procesos y sus rutas ms cortas e realizacin
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES I DISEO DE PUESTOS Y MEDICIN DEL TRABAJO
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MAPA CONCEPTUAL
El Proceso De Puestos y
Medicin del Trabajo
El gerente de operaciones administra al
personal que crea los productos y
servicios de la empresa.
El control de calidad como parte
del puesto del trabajador.
Capacitacin cruzada de los
trabajadores para que desempeen
trabajos con habilidad.
La participacin del empleador.
Informar a los trabajadores
comunes y corrientes.
Decisiones del Diseo de
Puestos
Amplio uso de trabajadores
temporales.
Creacin de centros de trabajos
alternativos.
Automatizacin del trabajo
manual pesado.
Es la funcin de especificar las
actividades laborales de un individuo o
un grupo.
(Qu, quin, dnde, cundo, por qu,
cmo)
Consideraciones Conductuales para el Diseo
de Puestos
Es una arma
deTRABAJO
doble filo
ADMINISTRACIN DE
OPERACIONES
I DISEO DE PUESTOS Y MEDICIN
DEL
Especializacin
laboral.
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cuando se disean los puestos.

Enriquecimiento del trabajo
Los beneficios del enriquecimiento
del trabajo de presentan en la
calidad y productividad.
Sistemas socio tcnicos
Se enfoca ms en la interaccin
entre la tecnologa y el grupo de
trabajo.
Medicin del Trabajo y
Estndares
El propsito es establecer tiempos
que sirvan de modelo para un trabajo
La medicin han dado
lugar a polmicas desde
tiempos de Taylor.
Tcnicas para medir el
Trabajo
Existen cuatro tcnicas: dos
mtodos observacin directa e
indirecta.
Estudio de Tiempos
El tiempo se estudia con un
cronmetro: tiempo normal y
tiempo estndar.
Muestreo del Trabajo
Implica observar una parte o
muestra de la actividad laboral.
Muchas veces solo es necesario echar un vistazo
para determinar la actividad.
Observar una actividad ms de 100 veces tal vez no
proporcione la exactitud deseada .
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Comparacin del muestreo del Trabajo y el
estudio de Tiempos
Tiene varias ventajas
Un solo observador puede efectuar varios estudios
El observador no necesita ser un analista
especializado.
No se necesitan aparatos para medir el tiempo.
El observador puede dedicar menos tiempo a
estudiar el trabajo.
La duracin del estudio es ms largo y ello
minimiza los efectos de las variaciones.
El estudio se puede detener temporalmente.
El muestreo de trabajo solo requiere
observaciones que duran unos instantes.
ESTUDIO DE TIEMPOS
En seguida se explican los detalles tcnicos del estudio de los tiempos. por lo ge
neral, el tiempo se
estudia con un cronmetro, en el lugar en cuestin o analizando una videograbacin del
trabajo. el
trabajo o la tarea objeto del estudio se divide en partes o elementos medibles y
el tiempo de cada
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uno de ellos es cronometrado de forma individual. Algunas reglas generales para
dividir en
elementos son:
1. definir cada elemento del trabajo de modo que dure poco tiempo, pero lo basta
nte como para
poder cronometrarlo y anotarlo.
2. si el operario trabaja con equipo que funciona por separado (o sea que el ope
rario desempea una
tarea y el equipo funciona de forma independiente), dividir las acciones del ope
rario y del equipo en
elementos diferentes.
3. definir las demoras del operador o del equipo en elementos separados.
Tras un nmero dado de repeticiones, se saca el promedio de los tiempos registrado
s. (Se puede
calcular la desviacin estndar para obtener una medida de la variacin de los tiempos
del
desempeo.) Se suman los promedios de los tiempos de cada elemento y as se obtiene
el tiempo del
desempeo del operario. no obstante, para que el tiempo de este operario sea aplic
able a todos los
trabajadores, se debe incluir una medida de la velocidad o ndice del desempeo que
ser el
normal para ese trabajo. la aplicacin de un factor del ndice genera el llamado tiemp
o normal.
por ejemplo, si un operario desempea una tarea en dos minutos y el analista del e
studio de los
tiempos considera que su desempeo es alrededor de 20% ms rpido del normal, el ndice
del
desempeo de ese operario sera 1.2 o 120% del normal.
el tiempo normal se calculara as: 2 minutos 1.2 o 2.4 minutos. en forma de ecuacin:
Tiempo Normal = tiempo del desempeo observado por unidad ndice del desempeo
En este ejemplo, TN denotar el tiempo normal
TN = 2(1.2) = 2.4 Minutos
Cuando se observa a un operario durante un periodo, el nmero de unidades que prod
uce durante el
mismo, as como el ndice del desempeo, se tiene:
TN =
tiempo trabajado
ndice del desempeo
Nmero de unidades producidas
El tiempo estndar se encuentra mediante la suma del tiempo normal ms algunas holgu
ras para
las necesidades personales (como descansos para ir al bao o tomar caf), las demora
s inevitables
en el trabajo (como descomposturas del equipo o falta de materiales) y la fatiga
del trabajador
(fsica o mental). dos ecuaciones son:
Tiempo Estndar = Tiempo Normal + (Tolerancias Tiempo Normal)
TE = TN (1 + tolerancias)
TE=
TN
1 Tolerancias
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La ecuacin [6a.1] se usa mucho ms en la prctica. si se presupone que las tolerancia
s se deben
aplicar al periodo de trabajo entero, entonces la ecuacin [6a.2] ser la correcta.
para ilustrar,
suponga que el tiempo normal para desempear una tarea es un minuto y que las tole
rancias para
necesidades personales, demoras y fatiga suman un total de 15%, en tal caso la e
cuacin [6a.1] ser:
TE = 1(1 + 0.15) = 1.15 minutos
En una jornada de ocho horas, un trabajador producir 8 60/1.15, o 417 unidades. l
o anterior
implica que trabajar 417 minutos y tendr 480 417 (o 63) minutos para las toleranci
as. con la
ecuacin [6a.2]
TE =
1
= 1.18 minutos
1 0.15
En esa misma jornada de ocho horas, 8 60/1.18 (o 408) unidades sern producidas co
n 408
minutos de trabajo y 72 minutos para las tolerancias. dependiendo de la ecuacin q
ue se utilice
habr una diferencia de nueve minutos en el tiempo diario para las tolerancias.
EJEMPLO 6A.1: Estudio de tiempos de un trabajo con cuatro elementos
La ilustracin 6a.3 presenta un estudio de diez ciclos de un trabajo con cuatro el
ementos. Cada
elemento tiene un espacio para registrar las lecturas de la observacin, en centsim
as de minuto.
Tambin hay un espacio para resumir los datos y para aplicar un ndice del desempeo.
SOLUCIN
El valor de t se obtiene sacando el promedio de los datos observados, id denota
el ndice del
desempeo y se multiplica por t para obtener el tiempo normal (tn) para cada eleme
nto. el tiempo
normal del trabajo ser la suma de los tiempos normales de los elementos. el tiemp
o estndar,
calculado con la ecuacin [6a.1] aparece al pie de la ilustracin
Hoja de observacin para un estudio de tiempos
Gua para el nmero de ciclos que se observarn en un estudio de tiempos
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Qu cantidad de observaciones son suficientes? el estudio de los tiempos en realida
d es un proceso
de muestreo; es decir, se considera que una cantidad relativamente pequea de obse
rvaciones es
representativa de los muchos ciclos subsiguientes que desempear el trabajador. con
base en
muchos anlisis y experiencias, la tabla de Benjamn Niebel que presenta la ilustrac
in 6a.4 indica
que suficiente est en funcin de la duracin del ciclo y del nmero de repeticiones del t
rabajo
dentro de un periodo de planeacin de un ao.
MUESTREO DEL TRABAJO
Otra tcnica comn para medir el trabajo es el muestreo del trabajo. como su nombre
sugiere, el
muestreo del trabajo implica observar una parte o muestra de la actividad labora
l. a continuacin,
con base en lo que se haya encontrado en la muestra, se hacen afirmaciones respe
cto a la actividad.
por ejemplo, si se observara a un escuadrn de rescate del departamento de bombero
s en 100
ocasiones aleatorias durante el da y se encontrara que particip en una misin de res
cate 30 de 100
veces (en ruta, in situ o regresando de una llamada) se calculara que el escuadrn
de rescate pasa
30% de su tiempo atendiendo directamente llamadas para misiones de rescate. (el
tiempo que se
requiera para hacer una observacin depender de lo que se est observando. muchas vec
es slo es
necesario echar un vistazo para determinar la actividad y la mayor parte de los
estudios slo
requiere de algunos segundos de observacin.) sin embargo, observar una actividad
hasta 100 veces
tal vez no proporcione la exactitud deseada para el clculo. para perfeccionar est
e clculo se deben
decidir tres puntos clave. (ms adelante en esta seccin se explican los puntos y se
incluye un
ejemplo.) qu grado de confiabilidad estadstica se desee
1. a que tengan los resultados?
2. cuntas observaciones se necesitan?
3. en qu momento preciso se deben hacer las observaciones?
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Las tres aplicaciones principales del muestreo del trabajo son:
1. proporcin de la demora para determinar el porcentaje de tiempo de la actividad
correspondiente al personal o al equipamiento. por ejemplo, la gerencia tal vez
quiera
conocer la cantidad de tiempo que una mquina est funcionando o parada.
2. Medicin del desempeo a efecto de elaborar el ndice de desempeo de los trabajadore
s.
Cuando el tiempo del trabajo est relacionado con la cantidad de producto, se prep
ara una
medida del desempeo, la cual resulta muy til para la evaluacin de un desempeo
peridico.
3. Estndares de tiempo para obtener el estndar del tiempo de una tarea. cuando el
muestreo
del trabajo se usa para este efecto, el observador debe ser experimentado porque
debe
adjudicar un ndice de desempeo a sus observaciones.
El nmero de observaciones requeridas para un estudio con muestreo del trabajo pue
de ser bastante
grande, desde varios cientos hasta varios miles, dependiendo de la actividad y d
el grado de
exactitud deseado. si bien el nmero se puede calcular con base en frmulas, el cami
no ms fcil es
referirse a una tabla como la que presenta la ilustracin 6a.5, la cual contiene e
l nmero de
observaciones que se necesitan para un grado de confiabilidad de 95% en trminos d
e error
absoluto. el error absoluto es el rango real de las observaciones. por ejemplo,
si un oficinista est
inactivo 10% del tiempo y el diseador del estudio queda satisfecho con un rango d
e 2.5% (es decir
que el verdadero porcentaje est entre 7.5%y 12.5%), entonces el nmero de observaci
ones
requerido de muestras de trabajo es 576. un error de 2%
(o un intervalo de entre 8% y 12%) requerira 900 observaciones.
la preparacin de un estudio con muestreo del trabajo sigue cinco pasos:
1. Identificar la o las actividades especficas que son el objeto central del estu
dio. Por ejemplo,
determinar el porcentaje de tiempo que el equipo est funcionado, parado o en repa
racin.
2.
Calcular la proporcin de tiempo de la actividad en cuestin con relacin al tiempo to
tal
(por ejemplo, que el equipo est trabajando 80% del tiempo). El analista puede hac
er estos
clculos con base en su conocimiento, en datos del pasado, en supuestos confiables
de
terceros o en un estudio piloto de muestreo del trabajo.
3. Establecer la exactitud que se desea de los resultados del estudio.
4.
Establecer las horas especficas en que se efectuar cada observacin.
5. Durante el periodo del estudio, cada dos o tres intervalos, se debe volver a
calcular el
tamao que requiere la muestra utilizando los datos que se hayan reunido hasta ese
momento. Se debe ajustar el nmero de observaciones si fuera necesario.
EJEMPLO 6A.2:
Muestreo del trabajo aplicado a las enfermeras
Desde hace mucho se dice que una parte importante del tiempo de las enfermeras d
e un hospital se
dedica a actividades ajenas a la enfermera. Segn este argumento, ello crea una apa
rente escasez de
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enfermeras capacitadas, se desperdicia talento, se entorpece la eficiencia e inc
rementa los costos del
hospital, porque los salarios de las enfermeras son el costo aislado ms elevado d
e los de la
operacin de un hospital. Es ms, cada vez hay ms presin para que los hospitales y los
administradores de hospitales frenen los costos. Con lo anterior en mente, se us
arn el muestreo del
trabajo para comprobar la hiptesis de que las enfermeras dedican una parte import
ante de su
tiempo a tareas ajenas a la enfermera.
SOLUCIN
Para empezar, suponga que se ha preparado una lista de todas las actividades que
corresponden a la
enfermera y que las observaciones considerarn tan slo dos categoras: las actividades
de
enfermera y las ajenas a ella.
De hecho, existe una acalorada polmica en torno a cules son las actividades de la
enfermera. Por
ejemplo, hablar con un paciente es obligacin de la enfermera? (Un estudio ms amplio
podra
enumerar todas las actividades de enfermera para determinar la fraccin de tiempo q
ue se destina a
cada una de ellas). Por lo tanto, en las observaciones del estudio, cuando se en
cuentra que la
enfermera est desempeando una de las obligaciones que aparecen en la lista de enfe
rmera,
simplemente se anota una cruz en la columna de enfermera.
Si se observa que est haciendo algo ajeno a las actividades de enfermera, entonces
se anota una
cruz en la columna correspondiente.
Ahora se puede planear el estudio. Suponga que se estima (o que lo hace el super
visor de
enfermeras) que las enfermeras dedican 60% de su tiempo a actividades de enferme
ra. Suponga
tambin que sera bueno tener una confiabilidad de 95% de que los resultados del est
udio estn
dentro de un rango de error absoluto de 3%.
Es decir, si el estudio arroja que las enfermeras destinan 60% de su tiempo a ob
ligaciones de
enfermera, se desea tener una confiabilidad de 95% de que el verdadero porcentaje
est entre 57%
y 63%. Con base en la ilustracin 6A.5, se halla que se requieren 1 067 observacio
nes para un
tiempo de actividad de 60% y de 3% de error. Si el estudio durara diez das, se emp
ezara con 107
observaciones por da.
A efecto de establecer cundo se efectuarn las observaciones de cada da, se asignan
nmeros
especficos a cada minuto y se utiliza la tabla de nmeros aleatorios para armar un
horario. Si el
estudio abarca un turno de ocho horas, entonces se puede asignar nmeros que corre
spondan a cada
minuto consecutivo. En el caso de este estudio, es probable que el turno nocturn
o se tomara por
separado, porque las obligaciones de las enfermeras nocturnas son considerableme
nte diferentes de
las de las diurnas. La ilustracin 6A.6A muestra la asignacin de nmeros a los minuto
s
correspondientes. En aras de la sencillez, dado que cada nmero corresponde a un m
inuto, se utiliza
un plan de tres nmeros, donde el segundo y el tercero corresponden a los minutos
de la hora.
Diversos planes ms tambin seran correctos. Si se planean varios estudios, se puede
utilizar un
programa de computadora para que genere un horario aleatorio de las horas de las
observaciones.
Al referirse a la tabla de los nmeros aleatorios y al anotar nmeros de tres dgitos,
se puede asignar
cada nmero a una hora. Los nmeros aleatorios de la ilustracin 6A.6B muestran el pro
cedimiento
para siete observaciones.
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Se sigue este procedimiento para generar 107 horas de observacin y las horas se r
eordenan
cronolgicamente para facilitar la planeacin. El reordenamiento de las horas establ
ecidas en la
ilustracin 6A.6B produce el total de observaciones por da que presenta la ilustrac
in 6A.6C (para
el ejemplo de siete).
Si se desea ser perfectamente aleatorios en este estudio, se debe elegir de forma
aleatoria a la
enfermera que se observe cada vez. (El uso de distintas enfermeras minimiza el e
fecto del sesgo.)
En el estudio, se hace la primera observacin a las 7:13 a.m., observando a la Enf
ermera X. Se
ingresa a la sala de enfermeras y, al verla, se sabe si est desempeando una activi
dad de enfermera
o no. Cada observacin slo necesita ser lo bastante larga como para establecer la c
lase de
actividad; en la mayora de los casos slo se requiere de un vistazo.
A las 8:04 a.m. se observa a la Enfermera Y. Se prosigue as hasta el final del da
y las 107
observaciones. Al trmino del segundo da (y 214 observaciones), se decide comprobar
si el tamao
de la muestra es correcto.
Se tienen 150 observaciones de enfermeras trabajando como tales y 64 que no lo e
stn haciendo, lo
cual produce un 70.1% trabajando como enfermeras. Con base en la ilustracin 6A.5,
esto
corresponde a 933 observaciones.
Como ya se han hecho 214 observaciones, slo se tendrn que hacer 719 a lo largo de
los prximos
ocho das, o 90 por da.
Cuando el estudio est a la mitad, se debe hacer otra comprobacin. Por ejemplo, si
los das 3, 4 y 5
arrojaron 55, 59 y 64 observaciones de enfermeras trabajando como tales, los dat
os acumulados
daran 328 observaciones de enfermeras trabajando como tales, de un total de 484,
o un 67.8% de
actividad de trabajo de enfermera. Con un error de 3%, la ilustracin 6A.5 muestra q
ue el tamao
de la muestra es del orden de 967, lo que deja 483 por hacer (a 97 por da) para l
os siguientes cinco
das. Se debe hacer otro cmputo antes del ltimo da para comprobar si es necesario otr
o ajuste. Si
terminado el dcimo da parece que varias observaciones ms son necesarias, stas se pue
den
efectuar el da 11.
Si al trmino del estudio se encuentra que las enfermeras dedican el 66% de su tie
mpo a lo que se
ha definido como actividad de enfermera, se debe efectuar un anlisis para identifi
car el 34%
restante. Entre 12% y 15% se puede justificar con descansos para tomar caf y nece
sidades
personales, lo cual deja por justificar entre 20% y 22% del tiempo y se debe com
parar con lo que la
industria considera niveles ideales de actividad de enfermera. Para identificar l
as actividades ajenas
a la enfermera, desde el principio se debera haber incluido una divisin ms detallada
en el plan de
muestreo. De lo contrario, quiz sea conveniente hacer un estudio de seguimiento
Nmero de observaciones requeridas para un error absoluto dado con diversos valore
s de p, con un
grado de confiabilidad de 95%
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Plan de muestreo de las actividades de las enfermeras
A. Asignar nmeros a los minutos correspondientes
B. Establecer la hora de la observacin
C. Horario de observaciones
A
B
C
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CONCLUSIN
Al inicio del captulo se mencionan las tendencias actuales en el diseo de puestos.
Qu traer el
futuro? Hay un punto claro: la globalizacin y la debida aplicacin de sofisticadas
tecnologas de
procesos harn que el elemento humano adquiera mayor importancia que antes para la
competitividad en las operaciones. Giffi , Roth y Seal especulan que el siglo xxi
estar marcado
por el renacimiento de los recursos humanos. Consideran que este renacimiento se
caracterizar
por aquellas compaas que cultiven activamente sus recursos humanos por medio de un
a cuidadosa
seleccin y capacitacin de los empleados ms idneos y brillantes, que implementen prog
ramas de
participacin de los empleados en equipos, que desarrollen enfoques administrativo
s autnticamente
participativos y que no cesen de capacitar a sus empleados.3 Este captulo tambin h
abl de cul
ser el futuro de las tcnicas para el estudio de los tiempos. Los autores creen que
siempre se
aplicarn para analizar mtodos de trabajo, establecer estndares laborales y estructu
rar planes de
incentivos.
VOCABULARIO
Diseo de puestos La funcin de especificar las actividades laborales de un individu
o o un grupo
dentro de un contexto organizacional.
Especializacin laboral Trabajos simples y repetitivos que son asignados a cada tr
abajador.
Enriquecimiento del trabajo El trabajo especializado se hace ms interesante ofrec
iendo al
trabajador una mayor variedad de tareas o haciendo que el trabajador participe e
n la planeacin, la
organizacin y la inspeccin.
Sistemas socio tcnicos Filosofa que se concentra ms bien en la interaccin entre la t
ecnologa y
el grupo de trabajo. El enfoque busca desarrollar trabajos que ajusten la tecnol
oga del proceso de
produccin a las necesidades del trabajador y del grupo de trabajo.
Medicin del trabajo Anlisis del trabajo para efectos de establecer los estndares de
los tiempos.
Estudio de tiempos Dividir un trabajo en partes medibles y cronometrar cada elem
ento por
separado. A continuacin, los tiempos individuales se combinan y se suman las tole
rancias para
calcular un estndar de tiempo.
Muestreo del trabajo Analizar una actividad laboral observndola en horas aleatori
as. Estas
observaciones sirven para explicar cmo se usa el tiempo durante la actividad.
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Sistemas de datos predeterminados de tiempos y movimientos (SPTM) Sistemas para
obtener un
tiempo para un trabajo que suman los datos de tablas de tiempos de movimientos g
enricos
elaboradas en el laboratorio.
Datos elementales Utilizados para obtener el tiempo de un trabajo mediante la su
ma de los tiempos
que contiene una base de datos de combinaciones similares de movimientos.
Tiempo normal El tiempo en el que se espera que un operario normal termine un tr
abajo, sin tomar
en cuenta tolerancias.
Tiempo estndar Se calcula tomando el tiempo normal y sumndole las tolerancias corr
espondientes
a las necesidades personales, las demoras inevitables en el trabajo y la fatiga
del trabajador.
PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIN
1. Por qu podran manifestar escepticismo acerca del enriquecimiento del trabajo y e
l enfoque
socio tcnico para el diseo de puestos los administradores en activo y los ingenier
os industriales?
Los profesores suelen quejarse de sus familias que la escritura del libro es un
trabajo duro y que
deben ser excusados de ayudar con las tareas del hogar para que puedan descansar
. Que exhiben en
este captulo deben nunca permitir que sus familias ven? Anexo TN5.3, enumerando l
as
necesidades calricas para diversas actividades, indica que la escritura requiere
slo un poco ms de
caloras que se sienta en reposo. Por lo tanto, desde un punto de vista puramente
Physica, los
profesores no pueden alegar el exceso de trabajo en el trabajo para evitar las t
areas en casa.
2. Existe una inconsistencia cuando una compaa requiere estndares precisos de los ti
empos y
fomenta la ampliacin del trabajo?
Hay una inconsistencia cuando una empresa requiere de estndares de tiempo precisas
y alienta la
ampliacin del trabajo? Esto depende en gran medida el trabajo a mano. Sin embargo
, si los
elementos del puesto de trabajo enriquecido estn bien definidos y estandarizados,
no hay razn por
qu estndares objetivos no se pueden establecer para puestos de trabajo enriquecido
s. En un aparte,
merece la pena destacar que las nociones de simplificacin de trabajo no son incom
patibles con
cualquiera de los enfoques orientados conductualmente a diseo del trabajo. Por ej
emplo, slo
porque un trabajador se le da autonoma en la realizacin de una tarea no significa
que los mtodos
por los cuales se logra esa tarea no debe ser eficiente.
3. Usted ha tomado el tiempo que su amigo Lefty tarda armando aparatos. Su tiemp
o promedio fue
de 12 minutos para los dos ciclos que usted cronometr. l se estaba esforzando much
o y usted
piensa que ninguno de los otros nueve operarios que desempean el mismo trabajo pu
ede superar su
tiempo. Est usted preparado para plantear este tiempo como el estndar para fabricar
un pedido de
5 000 aparatos? De lo contrario, qu otra cosa debe hacer?
Usted ha programado su amigo, Lefty, montaje widgets. Su tiempo promedio de 12 m
inutos para
los dos ciclos que cronometrado. l estaba trabajando muy duro, y usted cree que n
inguno de los
otros nueve operadores que realizan el mismo trabajo puede vencer a su tiempo. Es
ts listo para
poner ahora en adelante como el estndar para hacer un pedido de 5.000 widgets? Si
no, qu ms
se puede hacer? Anexo TN5.10 se puede utilizar para evaluar la adecuacin del tamao
de la
muestra (es decir, el nmero de tiempos de ciclo). El tiempo promedio en horas par
a los dos
primeros ciclos es 0.200. Puesto que hay que ser 5000 widgets de cada una de cic
lo requiere,
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entonces, de acuerdo a la Prueba TN5.10, el nmero apropiado de ciclos para ser es
tudiados es 8.
As, seis ciclos adicionales deben ser programados. Tambin, es importante saber si
ser zurdo afecta
el tiempo de montaje y si el esfuerzo aadido de Izquierda ser responsable del mism
o a travs de
calificacin de desempeo para asegurar que todos los trabajadores tendrn un razonabl
e estndar....
4. Comente acerca de lo siguiente:
a) La medicin del trabajo es una antigualla. Hemos automatizado nuestra oficina y
ahora
procesamos cada factura por medio de nuestra computadora (despus de que nuestros
25 oficinistas
han mecanografiado los datos para meterlos a la base de datos de la computadora).
"La medicin del trabajo es viejo sombrero. Hemos automatizado nuestra oficina, y
ahora ejecutar
cada proyecto de ley a travs de nuestro equipo (despus de nuestros 25 empleados ha
n introducido
los datos en nuestra base de datos de la computadora). "Si bien la medicin del tr
abajo puede ser"
viejo sombrero "ante la informatizacin, el hecho es que hay 25 empleados que real
izan un trabajo
manual que es susceptible de anlisis y mtodos de estudio de tiempo.
b) Es ms conveniente que nuestros trabajadores no sepan que estamos estudiando sus
tiempos. De
tal suerte, no se podrn quejar de que estamos entorpeciendo el camino cuando esta
blecemos
estndares de tiempos.
"Lo mejor es que nuestros trabajadores no saben que estn siendo tiempo estudiado.
De esa manera,
no se puede quejar de nosotros en el camino cuando establecimos estndares de tiem
po. "Esto no
slo viola las buenas prcticas de estudio de tiempo, sino que tambin deja la empresa
abierta a las
reacciones de desconfianza de los trabajadores y los sindicatos. La mayora de las
grandes empresas
tienen polticas especficas sobre cmo las normas se deben establecer y rara vez tend
ran una unin
de acuerdo con el enfoque encubierta defendido en la declaracin anterior.
c) Cuando todo el mundo forme parte del plan de incentivos, pondremos en marcha n
uestro
programa de medicin del trabajo.
"Una vez que tengamos todos en un plan de incentivos, entonces vamos a empezar n
uestro
programa de medicin del trabajo." Esto es extremadamente mala prctica. Incentivos
salariales
nunca se deben instituir hasta que se miden y se estandarizaron los empleos.
d) Est bien hablar de ritmo cuando se trata de bailar, pero no tiene cabida en el
taller de la planta.
"El ritmo est muy bien para bailar, pero no tiene lugar en el taller." Uno de los
principios de la
economa de movimiento es "el trabajo debe estar dispuesto para proporcionar un ri
tmo natural que
puede ser automtico."
5 El nuevo gur de mejora de los procesos de su compaa est muy activo ofreciendo y
requiriendo autoservicio en lnea en todos los niveles de la administracin, desde h

acer arreglos
para viajes hasta presentar solicitudes de cheques, reportes de gastos de viaje
e incluso evaluaciones
del desempeo en lnea. Qu le aconsejara usted al gur al respecto?
Amplios planes de incentivos financieros Organizacin cubren todos los trabajadore
s. Algunas
unidades o individuos pueden haber contribuido ms a los beneficios empresariales
que otros. Esto
en detrimento de la eficacia del sistema de plan de incentivos? Cmo sera su plan de
incentivos
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para una pequea empresa de desarrollo de software de comparar a una empresa de fa
bricacin de
automviles establecido?
Participacin de los trabajadores es una dimensin importante de los planes de incen
tivos. La
contribucin de las unidades o individuos a los beneficios empresariales, naturalm
ente, ser
diferente debido a la ley de los rendimientos marginales decrecientes. Esto sign
ifica que los planes
eficaces sern diseados para generar mejoras en la productividad en toda la organiz
acin. Una
pequea empresa de desarrollo de software probablemente podra llegar a funcionar co
n un plan
general que abarca a todos los empleados, mientras que una empresa de fabricacin
de automviles
grandes probablemente aplicar diferentes planes para los diferentes sectores de
la organizacin.
PROBLEMAS
2. Se estudiaron los tiempos de un trabajo existente para elaborar nuevos estndar
es de los tiempos.
Se observ a un trabajador durante 45 minutos. En ese tiempo produjo 30 unidades.
El analista
consider que el trabajador actu a un ndice de desempeo de 90%. Las tolerancias que o
torga la
empresa para descanso y asuntos personales es de 12%.
a) Cul es el tiempo normal para la tarea?
NT = (tiempo total) (trabajando proporcin de tiempo) (ndice de rendimiento) / (nmer
o total de
piezas producidas) = (45 minutos) (1) (. 90) / 30 = 1,35 minutos
b) Cul es el estndar de tiempo para la tarea?
La produccin diaria en estndar = 8 horas (60 minutos por hora) /1.51 minutos = 317
.9 unidades
Dado que este trabajador no alcanz la salida estndar, ningn bono se pagara. Pago sera
de 8
horas por da ($ 6 por hora) = $ 48
3. Bullington Company quiere establecer un estndar de tiempo para la operacin de p
intar
herraduras de recuerdo de la Aldea de Pioneros del lugar. Se usar el muestreo del
trabajo. Es
esencial que el tiempo trabajado promedie 95% del tiempo total (tiempo trabajado
ms tiempo
inactivo). Un estudiante est dispuesto a encargarse de hacer el muestreo del trab
ajo entre las 8:00
a.m. y las 12:00 del medioda. El estudio abarcar 60 das laborables. Use la ilustrac
in 6A.5 y un
error absoluto de 2.5%. Utilice la tabla de nmeros aleatorios (apndice F) para cal
cular el horario
de las muestras del primer da (es decir, muestre la hora del da en que se debe efe
ctuar una
observacin del tiempo trabajado/ inactivo). Pista: Inicie la seleccin de nmeros ale
atorios con el
primer recorrido.
p = 95%, error absoluto = 2,5%
Desde exposiciones TN5.11, n = 304. Promedio de muestras por da = 304 muestras /
60 das = 5,07
El uso de nmeros aleatorios del Apndice B, los siguientes tiempos de observacin se

pueden
obtener para el primer da:
Tiempo
8:00 8:59
9:00 9:59
10:00 10:59
Asignar numero
000 059
100 159
200 259
Pgina 16

300 359
11:00 11:59
Los nmeros aleatorios del Apndice: 799, 077, 383, 683, 152, 331, 285, 045, 513, 45
6, 176, 524,
574, 151, 322
Respuesta variar dependiendo de los nmeros aleatorios seleccionados.
Nmero aleatorio
045
151
152
322
331
Tiempo de observacin
8:45
9:51
9:52
11:22
11:31
5. Suponga que quiere establecer un estndar de tiempo para una panadera que se es
pecializa en
hacer donas cuadradas. Un estudio de muestreo del trabajo de su jornada de donas a
rroj estos
resultados:
Tiempo invertido (trabajado y descanso)
Numero de domas producidas
Tiempo trabajado
ndice del desempeo
Tolerancias
320 minutos
5.000
280 minutos
120%
10%
Cul es el tiempo estndar por dona?
o total de
piezas producidas) = (280 minutos) (1) (1.25) / 5000 = 0,07 minutos
= (1 ) = 0.07(1 + 10) = 0.77
=

0.07
=
= 0.78
(1 ) (1 0.10)
6. En un intento por elevar la productividad y bajar los costos, Rho Sigma Corpo
ration piensa
instituir un plan de pago de incentivos en su planta fabril. Al preparar los estn
dares para la
operacin, los analistas de un estudio de tiempos observaron a un trabajador duran
te 30 minutos.
Durante ese tiempo, el trabajador termin 42 piezas. Los analistas calificaron la
produccin del
trabajador con un 130%. El salario base del trabajador es de 5 dlares por hora. L
a empresa ha
establecido una tolerancia de 15% para la fatiga y el tiempo personal.
a) Cul es el tiempo normal para la tarea?
o total de
b) Cul es el tiempo estndar para la tarea?
= (1 ) = 9286(1 15) = 1.0679
Pgina 17

=

0.9286
=
= 1.0925
(1 ) (1 0.15)
c) Si el trabajador produjera 500 unidades durante una jornada de ocho horas, cunt
o dinero
ganara?
49.5 unidades
Si se producen 500 unidades, los salarios (das) sera 500 / 449,5 multiplicado por
$ 5 por hora
veces 8 horas por da = $ 44.49
7. Como los nuevos reglamentos cambiarn enormemente los productos y los servicios
que brinden
las instituciones de ahorro y crdito es necesario realizar estudios de tiempos de
los cajeros y dems
personal para determinar el nmero y el tipo de personas que se necesitarn y porque
se podran
instituir planes salariales de pago de incentivos. Como ejemplo de los estudios
a los que se
sometern distintas tareas, piense en el problema siguiente y encuentre respuestas
adecuadas.
Se mont un caso hipottico en el cual el cajero (que sera renombrado como asesor de
cuenta) tuvo
que estudiar la cartera de un cliente y establecer, en su caso, si era ms benefic
ioso consolidar
diversos CD en una sola emisin ofrecida actualmente o dejar la cartera como estab
a. El estudio de
tiempos aplicado al cajero produjo estos resultados:
Tiempo del estudio
Numero de carteras estudiadas
ndice del desempeo
Descanso para tiempo personal
Nuevo salario propuesto por el cajero
90 minutos
10 carteras
130%
15%
$12 por hora
a) Cul es el tiempo normal para que un cajero haga un anlisis de la cartera de CD?
o total de
b) Cul es el estndar de tiempo para el anlisis?
5.67447
unidades
Si se producen 50 unidades, los salarios (das) seran 50 / 35.67447 multiplicado po
r $ 12 por veces
horas 8 horas por da = $ 134.55

8. Segn las observaciones de un gerente, un molino estara inactivo alrededor del 3
0% del tiempo.
Prepare un plan de muestreo del trabajo para determinar el porcentaje de tiempo
inactivo, exacto
dentro de un margen de error de 3% ( 3%) con un grado de confiabilidad de 95%. Uti
lice los
nmeros aleatorios del apndice B para derivar el horario de muestras del primer da (
suponga que
las muestras se tomarn durante 60 das y que se usa un turno de ocho horas, de 8:00
a 12:00 y de
1:00 a 5:00).
p = 30%, error absoluto = 3%
Pgina 18

Desde exposiciones TN5.11, n = 933. Promedio de muestras por da = 933 muestras /
60 das =
15,55
El uso de nmeros aleatorios del Apndice B, los siguientes tiempos de observacin se
pueden
obtener para el primer da:
Tiempo
Asignar numero
000 059
8:00 8:59
100 159
9:00 9:59
200 259
10:00 10:59
300 359
11:00 11:59
400 459
1:00 1:59
500 559
2:00 2:59
600 659
3:00 3:59
700 759
4:00 4:59
Los nmeros aleatorios del Apndice: 748, 420, 729, 958, 085, 596, 958, 345, 462, 33
7, 337, 348,
866, 733, 772, 784, 898, 186, 063, 260, 967, 130, 779 , 553, 580, 276, 925, 679,
575, 766, 678, 750,
110, 798, 695, 976, 317, 283, 422, 831, 977, 431, 098, 958, 708, 938, 936, 388 ,
971, 859, 143,
Respuesta variar dependiendo, sobre los nmeros aleatorios seleccionados.
Nmero aleatorio Tiempo de observacin
9:10
110
9:26
126
9:30
130
9:43
143
11:17
317
11:37
337
11:45
345
11:48
348
1:20
420
1:22
422
1:31
431
2:53
553
4:08
708
4:29
729
4:33
733
4:48
748
4:50
750
MAPA CONCEPTUAL DE BIOMECANICA
Pgina 19

Pgina 20

MAPA DE HERGONOMIA
Pgina 21

PROBLEMAS RESUELTOS
PROBLEMA RESUELTO 1
Brandon es muy ordenado y quiere planear su da a la perfeccin. Para ello, le pide
a su amiga
Kelly que
tome el tiempo de sus actividades diarias. Estos son los tiempos que ella toma c
uando Brandon
bolea
dos pares de zapatos negros utilizando el mtodo de restablecimiento rpido para med
irlos. Cul es
el
estndar de tiempo que tarda en bolear dos pares? (Suponga un factor de 5% de tole
rancias que
requiere
Brandon para poner una msica suave en su iPod. Explique los elementos que no recu
rren de forma
cclica
dividiendo los tiempos observados entre el nmero total de ciclos observados.)
Tiempos observados
1
elemento
Tomar el cajn de
2
3
4
ndice del desempeo
0.50
tn
125%
bolero
Bolear los zapatos
0.94
0.85
0.80
Guardar el cajn
0.81
110
0.75
80
Solucin
T
.50
Tomar el cajn de
bolero
Bolear los zapatos (2
pares
Guardar el cajn
Tiempo normal de un
par de zapatos
50/2=25
ndice del desempeo
125%
nt
.31
3.40 3.40/2=.70
110
1.87
.75
80
.30
2.48
.75/2=.375
PROBLEMA RESUELTO 2
Se han hecho 15 observaciones de un panadero en jefe de un distrito escolar. La
descomposicin
numrica de sus actividades es:
PREPARAR
HACER PAN
LIMPIAR
DESCANSAR
2
6
3
4
Pgina 22

Con base en esta informacin diga cuntas observaciones de muestras de trabajo se ne
cesitan para
determinar
la cantidad de tiempo que el panadero dedica a hacer pan. Suponga que desea una
exactitud
absoluta
de 5% y un grado de confiabilidad de 95%.
SOLUCION;
Para calcular el nmero de observaciones use la frmula que se presenta al pie de la
ilustracin
6A.5 dado
que se requiere una confiabilidad de 95% (es decir, Z 2).
Pgina 23

Diseno de Puestos y Meicion Del Trabajo

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horas 8 horas por da = $ 134.55

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