CERTIFICACIONES DE TCNICOS

GUA DE INFORMACIN
Miami Skills Acquisition Center MSAC

CERTIFICACIN DE ANALISIS DE FALLAS

AFA

Nombre del participante _____________________________________ Fecha __________

Distribuidor

_____________________________________

Miami Skill Acquision Center

Entrenamiento de Servicio

NUESTROS VALORES EN ACCIN

Cdigo de conducta global de Caterpillar
Nuestro Cdigo de Conducta Mundial, publicado por primera vez en 1974, define lo que defendemos y en lo que creemos,
documentando los elevados estndares estrictamente ticos que nuestra compaa ha mantenido desde su fundacin en 1925. Este sitio
web ayuda a los empleados de Caterpillar a poner en accin, todos los das, los valores y principios expresados en nuestro Cdigo de
Conducta al proporcionar gua detallada sobre conductas y acciones que apoyan nuestros valores de Integridad, Excelencia, Trabajo en
Equipo y Compromiso.
INTEGRIDAD

El poder de la honestidad
LA INTEGRIDAD ES EL FUNDAMENTO DE TODO LO QUE HACEMOS. Esto es una constante. Las personas con las que trabajamos,
vivimos y servimos pueden confiar en nosotros. Alineamos nuestras acciones con nuestras palabras y cumplimos lo que prometemos.
Desarrollamos y fortalecemos nuestra reputacin a travs de la confianza. No influimos de manera inapropiada en otros, ni permitimos
que ellos nos influyan de manera inapropiada. Somos respetuosos y nos comportamos de manera abierta y honesta. En pocas palabras,
la reputacin de la empresa refleja el desempeo tico de quienes trabajamos aqu.

EXCELENCIA

El poder de la calidad
ESTABLECEMOS Y LOGRAMOS METAS AMBICIOSAS. La calidad de nuestros productos y servicios refleja el poder y el legado de
Caterpillar: nuestro orgullo en lo que realizamos y lo que hacemos posible. Sentimos pasin por la gente, los procesos, los productos y la
excelencia en el servicio. Estamos determinados a atender a nuestros clientes mediante la innovacin, la mejora continua, centrarnos
intensamente en las necesidades del cliente, y con una dedicacin para satisfacer dichas necesidades con un sentido de urgencia. Para
nosotros, la Excelencia no es tan solo un valor; es una disciplina y significa hacer del mundo un lugar mejor.

TRABAJO EN EQUIPO

El poder de trabajar juntos

NOS AYUDAMOS UNOS A OTROS PARA LOGRAR EL XITO. Somos un equipo y compartimos nuestros talentos nicos para ayudar
a aquellos con quienes trabajamos, vivimos y servimos. La diversidad de pensamientos y de toma de decisiones de nuestra gente
fortalece a nuestro equipo. Respetamos y valoramos a las personas con opiniones, experiencias y pasados diferentes. Luchamos por
entender el panorama completo, y luego hacemos nuestra parte. Sabemos que trabajando juntos podemos producir mejores resultados
que los que podramos alcanzar solos.

COMPROMISO

El poder de la responsabilidad
ASUMIMOS NUESTRAS RESPONSABILIDADES. Tanto de manera individual como colectiva, hacemos compromisos significativos,
primero uno con otro, y luego con aquellos con quienes trabajamos, vivimos y servimos. Entendemos y nos enfocamos en las
necesidades de nuestros clientes. Somos ciudadanos globales y miembros responsables de nuestras comunidades, dedicados a cuidar
de manera segura nuestro medio ambiente, as como a administrar nuestro negocio con tica. Sabemos que es un deber y un honor dar
continuidad a la herencia de Caterpillar.

Versin: Febrero 2011

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Entrenamiento de Servicio

DESCRIPCION

El Programa de Certificacin de Tcnicos de ANALISIS DE FALLAS que MSAC ofrece a los

Distribuidores de LACD, Permite evaluar a Tcnicos de alto nivel, en sus conocimientos
tericos, y en la habilidad practica de analizar componentes fallados de una forma lgica,
ordenada, rpida, profesional para poder obtener su certificacin como:

TECNICO CERTIFICADO EN
ANALISIS DE FALLAS
LUGAR

MIAMI (MSAC) USA

FECHA

Junio 20 al 24 - 2011
OBJETIVOS
GENERALES

El programa de certificacin de tcnicos en Anlisis de Fallas, tiene como objetivo certificar el

nivel de conocimiento y destreza del tcnico de servicio de nivel III, lo que va a ayudar
grandemente a:
A. Prestar un mejor servicio al cliente. Se hacen reparaciones una sola vez, evitando
trabajos repetitivos, incremento de costos por corregir resultados y no la causa raz, y lo
ms importante, reduce grandemente el tiempo muerto de los equipos.
B. Mejorar la eficiencia del distribuidor. Encontrando la Causa Raz desde la primera
vez, al realizar las reparaciones de una forma profesional, se mejora grandemente las
relaciones y la credibilidad del cliente.
C. Seguir creciendo como Caterpillar. Con buenos Anlisis de Fallas, se reducir
grandemente los costos pagados por garantas, mejorara mas oportunamente los
problemas de diseo, materiales o procesos, fabrica pagara de una forma ms rpida
los costos generados por garantas

AUDIENCIA

Versin: Febrero 2011

Tcnicos de servicio nivel III

Instructores de servicio
Comunicadotes Tcnicos
Personal que trabaja en garantas

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PREREQUISITOS

Entrenamiento de Servicio

Los participantes deben de tener una experiencia mnima de al menos 2 aos con equipos.
Los participantes deben haber recibido los cursos sobre anlisis de fallas I y II.
Los participantes deben haber recibido los cursos sobre Reusabilidad de componentes
Los participantes deben Traer su computador con los programas Cat como: SIS WEB, y STW
Los participantes deben de saber buscar e interpretar la informacin de servicio en la Web
Los participantes deben llenar y enviar la hoja de cuestionario de pre - requisitos para la
certificacin.
Los participantes debern tener conocimientos bsicos de:
____ Tren de potencia. Como trabaja y conocer sus componentes
____ Sistemas hidrulicos. Como trabajan y conocer sus componentes
____ Motores Diesel. Como trabajan y conocer sus componentes
____ Sistemas de Enfriamiento. Como trabaja y conocer sus componentes
____ Sistemas Lubricacin. Como trabaja y conocer sus componentes
_____Sistemas de inyeccin CATERPILAR. Como trabajan y conocer sus componentes
_____ Uso de Herramientas de medicin.
_____ Ingls tcnico
_____ Manejo del SIS WEB, ET y STW
_____ Interpretacin y aplicacin Guis de reusabilidad y de Servicio
_____ Realizar presentaciones en Power Point o PDF
Los participantes deben de traer a la certificacin un caso de estudio desarrollado, que se haya
presentado en su distribuidor, preferiblemente caso fsico o un caso escrito muy bien
documentado con fotos claras ( Debe Justificarse)
Los participantes deben traer su computador porttil con SIS.
Una memoria porttil (Pen Drive)
Sus materiales de estudio

MATERIALES DE
REFERENCIA

Material de Referencia:
Las guas de entrenamiento de Anlisis de Fallas a color SEBV0568
DVD de Anlisis de fallas
SERV8000
Curso Media Fundamentos de Anlisis de fallas aplicado TEMC3005
Cursos virtuales en el DMLS. Numeros: 33400, 33401, 33402, 33403 y 33407
Guas de Reusabilidad de componentes
Material de ayuda colocado en la web https://lacd.cat.com

BENEFICIOS

Un gran beneficio del Programa de Certificacin de Tcnicos, que es reconocido por todos los
que han participado en los aos anteriores, es la INTEGRACIN. Este es un momento singular
donde todos los tcnicos que trabajan en el distribuidor tienen la oportunidad de intercambiar
experiencias y conocimiento, entre ellos.
Al terminar el programa el participante aumenta su confianza al realizar el trabajo, que le abre
oportunidades en el desarrollo de la carrera en el rea profesional como a nivel personal.
INSCRIPCIONES

A travs de la pagina Web https://lacd.cat.com/cda/layout?m=292&x=7

Tambin encontraran el cuestionario de pre - requisitos que deben ser diligenciado y enviado
a:

Versin: Febrero 2011

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Entrenamiento de Servicio

Mariana Runha: runha_mariana@cat.com o osorio_luis@cat.com

JEFE DEL
PROGRAMA

Luis Osorio

osorio_luis@cat.com
Tel. (507) 305 2345

CONTACTOS

Mariana Ruhna runha_mariana@cat.com

Tel. +1 305 816 3347
Luis osorio
osorio_luis@cat.com
Tel. (507) 305 2345
SEGURIDAD

Es nuestro compromiso personal, vigilar, para que todos los tcnicos retornen con sus familias
en el mismo estado de salud que partieron de casa.
Todos los participantes debern estar con su seguro de salud a la mano.
Un acto inseguro le puede hacer perder un modulo y por consiguiente perder la certificacin
Reglas durante el proceso de certificacin:
Durante el Programa de Certificacin se debe utilizar, zapatos con punta de acero (Tenis y
calzados abiertos no son permitidos), anteojos de seguridad. Es necesario utilizar ropas
apropiadas para trabajo de taller. No se permite utilizar anillos durante la certificacin
Es necesario que las personas obtengan un seguro contra accidentes para trabajos de alto
riesgo, durante el periodo de su permanencia podra ser utilizado en caso de emergencia
(Deber presentarse copia de la pliza). Los costos de los servicios mdicos sin seguro estarn
a cargo del participante.
Si tiene alguna duda antes de realizar una tarea, pida ayuda a su facilitador para evitar riesgos.
Poltica de no fumar
Se adopta la polticas de NO FUMAR dentro de las instalaciones ce Caterpillar
Procedimiento

PROCESO DE CERTIFICACION:
El programa consiste en una rigurosa evaluacin sobre el CONOCIMIENTO DEL TCNICO, as
como, su HABILIDAD PRACTICA en ejecutar un correcto Anlisis de Fallas en Componentes.
CONOCIMIENTO DEL TCNICO:

El conocimiento del Tcnico: Es evaluado a travs de evaluaciones individuales, orales o

escritas, orientadas especficamente a los conocimientos bsicos sobre: Administracin del
Anlisis de Fallas, Metalurgia, Revisin Visual, Desgastes y Fracturas.
Realizacin de reportes de anlisis correctamente.
HABILIDAD PRACTICA:

La capacidad practica del tcnico: es evaluada realizando tareas orientadas

especficamente a: Inspeccin visual de partes fracturadas o con desgastes, donde
encontraran y registraran, todas las caractersticas observadas y le darn la correcta
interpretacin.

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Entrenamiento de Servicio

Se trabajara en casos de estudio, siguiendo el procedimiento de los 8 pasos, y por ultimo

elaboraran un informe detallado de la forma que se encontr la causa raz y las
recomendaciones apropiadas para cliente. (Equipo de 3 Participantes)
EVALUACIONES.
Las evaluaciones se distribuirn en 6 Mdulos a saber:
Modulo 1. Evaluacin escrita
Modulo 2. Evaluacin practica
Modulo 3. Evaluacin Practica
Modulo 4 Evaluacin Practica
Modulo 5 Presentacin de diapositivas
Modulo 6 Presentacin Caso de estudio
Modulo 7 Presentacion Power Point o PDF
EVALUACIN ESCRITA DE CONOCIMIENTOS GENERALES SOBRE : Administracin,
Metalurgia, desgastes, fracturas y revisin visual de componentes.
El primer da de la certificacin, se realizara una evaluacin escrita que constara de 25
preguntas en la maana y 25 preguntas en la tarde, el puntaje que se espera, es un 85% o
mayor.
De no alcanzar este puntaje, se sumara al puntaje del resto de los mdulos y se sacara un
average el cual debe de ser de 85% o mayor para poder certificarse.
Ambas evaluaciones tendrn su respectiva justificacin oral
EVALUACIONES PRACTICAS: Habr tres estaciones de trabajo, Revisin Visual, Desgastes y
fracturas. Los participantes deben pasar por cada una de las estaciones y evaluara 6
componentes fallados en cada estacin. La tarea es contestar a las preguntas: Que observa?,
Que significa? y Cual es el paso a seguir?. Adicionalmente, en cada estacin tendr que
contestar un cuestionario de 5 preguntas relacionadas al tema de la estacin, incluso pueden
incluir algunas preguntas sobre Reusabilidad de Componentes. Las evaluaciones de las
estaciones debe pasarse con un puntaje de 85% o superior.

PRESENTACION CON DIAPOSITIVAS: Cada participante recibir una pieza o un componente

el cual tendr que analizar y realizar una presentacin con la ayuda de diapositivas, no ms de
12 ni menos de 6, en un lapso de 30 minutos

EVALUACION CASOS DE ESTUDIO: Cada participante debe realizar al menos un caso de

estudio aplicando el procedimiento de los 8 pasos, realizar el informe del anlisis y dar las
recomendaciones necesarias.
Los casos de estudio se realizaran en grupos de dos participantes.
Programacin de
Diaria

Los das han sido divididos en periodos de 8 horas, en la programacin diaria encontrara los
periodos y das en que se debe presentar con el facilitador del modulo respectivo. Ver anexo 1

LOGISTICA

En esta parte de gua encontrara la informacin relacionada con la planeacin y

recomendaciones antes de viajar a la certificacin.

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Entrenamiento de Servicio

HORARIO

Lunes a Viernes

08:00am
12:00m
1:00pm
05:00pm
07:00pm da viernes

Iniciacin del programa

Almuerzo
Continuacin del programa
Salida hacia el Hotel
Viernes termina a las 2:00 PM
Clausura de la certificacin

El la recepcin del hotel le pueden hacer solicitar un taxi para transportes dentro de la ciudad,
este transporte es por cuenta del participante.
INFORMACIN
DE HOTEL

Hotel Indigo Miami Lakes

CLIMA

Las condiciones ambientales de Miami son de un clima calido y hmedo, con posibles lluvias en
esa poca del ao.
PREGUNTAS
FRECUENTES

P1. Cmo se caracteriza este evento capacitacin o evaluacin?

R1. Evaluacin. Los Evaluadores/Facilitadores administran una prueba terica y de habilidades
que es difcil y rigurosa. Se espera que todos los participantes llegan bien preparados.
P2. Qu tiene que llevar consigo Panam cada participante?
R2. Cada participante debe llegar a Iniciacin del programa con lo siguiente:
a. Ropa normal de trabajo. (Como mnimo, zapatos de seguridad, gafas de seguridad.) El que
llegue sin estos elementos ser penalizado y no podr participar.
b. Computador porttil cargado con software indicado (SIS, ET, STW, VIMS). Un Pen drive
c. Fondos suficientes para cubrir los costos del hotel y las cenas.

Nota: Es necesario que las personas que viajan a Miami obtengan un seguro mdico temporal
durante el perodo de su permanencia, que podr ser utilizado en caso de emergencia. Los
costos de los servicios mdicos sin seguro estarn a cargo del participante.
P3. A cuntos participantes me permiten enviar al ejercicio de la certificacin?
R3. El mximo limite para este ao es de 12 participantes. Los que se registran primeros
reciben preferencia.
P4. Aprenden mucho los participantes?
R4. Sin duda. Nuestra experiencia nos permite afirmar que cada participante aprende
muchsimo, no importa si sale triunfando o fracasando en su intento. Este aprendizaje es
resultado natural de varios factores. Dos de ellos son:
a. Los participantes estudian en grupo y se comparten sus experiencias, y, dado el alto nivel de
su educacin y experiencia, tienen mucho que compartirse. Por medio de este ejercicio se
forman muchas amistades.
b. Aunque su responsabilidad es evaluar y no adiestrar a los participantes, los
Evaluadores/Facilitadores proveen retroalimentacin abundante y detallada a cada participante.
Aun en los casos cuando un participante falla en su intento a certificarse (y siempre hay
algunos) la experiencia le beneficia de manera extraordinaria. Es imposible participar por una
semana y partir sin haber aprendido mucho ms que lo esperado.

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Entrenamiento de Servicio

P5. Qu pasa con los que no se certifican?

R5. En nuestra experiencia, los distribuidores seleccionan a solo los tcnicos ms profesionales
y preparados. Dedican mucho tiempo y esfuerzo a su preparacin, y los tcnicos llegan
altamente motivados. Como resultado, son pocos los que fracasan. Cuando falla un
participante, no es penalizado o discriminado por su dealer.
P6. Por qu cobra MSAC por cada intento en vez de cada certificacin?
R6. Para asegurar mejor resultado con una inversin menor de tiempo. De esta manera,
sabemos que cada participante que intente certificarse es un experto de verdad en la mquina
de su especialidad, y no est robndole al otro tiempo precioso con intentos dbiles destinados
a fracasar. No aplica para la certificacin de AFA
P7. En qu fecha deben presentarse los participantes en Miami?
R7. Deben de llegar antes de las 06:00pm del domingo previo al da de comienzo de la
certificacin
P8. Dnde se van a alojar los participantes?
R8. Todo personal se alojar en un hotel que esta por definirse, luego se informara.
P9. Cunto cuesta la habitacin?
R9. Por definirse, luego se informara
P10. Estn incluidas las comidas?
R10. Generalmente el precio de la habitacin incluye un desayuno completo tipo buffet.
Durante los das de lunes a viernes el almuerzo y refrigerios sern suministrado por nosotros,
Tendremos programadas dos cenas el da de la apertura y el da de la clausura, Todas las
otras comidas son la responsabilidad de los participantes.
P11. Dnde pueden cenar los participantes cuando lo hacen por su propia cuenta?
R11. Hay muchas ms opciones este ao. Pueden seleccionar entre una gran variedad de
restaurantes a corta distancia del hotel.
P12. Cmo puedo comunicarme con un participante en caso de emergencia?
R12. Podrn llamar a Mariana Runha al (01) 305 816 3347 Miami o directamente al encargado
de la certificacin al Hotel ndigo en horas de la noche
P13. Puedo visitar el Programa de certificacin ?
R13. S, todos son muy bienvenidos. Si es posible, favor de contactarnos de antemano, y con
mucho gusto le podemos ayudar con transporte, hotel, etc.
P14. En qu idioma se lleva a cabo el ejercicio?
R14. En espaol.
P15. Se pueden hacer llamadas de larga distancia o internacionales desde el hotel?
R15. Si se puede pero los costos son muy elevados, se recomienda que se compre tarjetas
prepagadas las cuales se consiguen fcilmente ac en Miami.
Alguna otra pregunta que tenga durante su estada en Miami, por favor no deje de comunicarla.
Bienvenidos y muy buena suerte!!!

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