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Brand equity basado en el cliente

Efecto diferenciador que provoca la marca en los consumidores a los

esfuerzos de marketing implementados para impulsarla
POSITIVO:
- Cuando los consumidores reconocen la marca y responden a las
estrategias utilizadas
- La marca est identificada
NEGATIVO
-

Los consumidores no reaccionan tan favorablemente ante las

actividades de marketing de la marca
Tres elementos claves:
1. El Brand equity es la diferencia que se presenta entre las
respuestas de los consumidores, en algunos casos la nica
diferencia es el precio
2. Las diferencias son llamadas Conocimiento de marca, lo cual son
todos sentimientos, experiencias y creencias que se relacionan
con la marca. Para poder generar un conocimiento de marca se
eligi los valores y sentimientos que se pretende alcanzar en los
clientes como primera instancia InSitu busca generar confianza,
seguridad y tranquilidad al momento de tomar nuestros servicios,
brindado el personal ms capacitado, culto y con una excelente
presentacin, adicionalmente se pretende alcanzar una
experiencia nica al momento de tener que buscar el servicio
teniendo facilidad en contactar al cerrajero por medio de la
aplicacin mvil y disminuyendo el tiempo de llegada al lugar del
problema por medio de los cerrajeros
3. El Brand equity se refleja en las percepciones, preferencias
relacionadas con todos los aspectos del marketing de una marca.
Las marcas ms fuertes generan mayores ingresos
Desafo de los especialistas de marketing

Asegurarse de que los consumidores tengan las experiencias adecuadas

con sus productos, servicios, y programas de marketing para crear las

Brand
marketing

Puente
estratgico

Entre el
pasado y
futuro de sus
productos o
servicios

estructuras de conocimiento de marca ms apropiadas

BRAND MARKETING
Es importante identificar a los clientes:
La edad, el sexo, o la forma de pensar de nuestros clientes potenciales,
es clave para el brand, identificarlos es fundamental para triunfar.
Nuestros clientes sern todas las personas que vivan en un hogar, en un
rango de edad entre 18-20 aos puesto a que son personas que estn en
la capacidad de manejar un aplicacin mvil de la manera correcta y ser
capaces de tomar decisiones frente a cualquier problema que se les
presente .
Conexin emocional con el cliente. Ms all de que al cliente le
gusten nuestros productos, la clave est en que se sienta identificado
con la marca, que sienta que en ella se le representa y que conoce sus
necesidades. Para lograr que el cliente se sienta identificado con nuestra
marca buscaremos siempre estar pendiente de ellos despus de prestar
el servicio, realizando una llamada o enviando mensajes de texto para
saber cmo se sintieron. Adicionalmente enviando correos, mensajes en

das especiales tales como los cumpleaos para que los clientes se
sientan parte de la empresa e importantes en nuestra comunidad.
PUENTE ESTRATGICO
La estrategia a utilizar para poder atraer a los extraos es promocionar
los servicios por medio de blogs, avisos publicitarios en internet,
Facebook y dems, como primera instancia para que la empresa se
empiece a conocer en el mercado, adicionalmente se prometer tiempos
de llegada los cuales sern lo menor posible realizando rastreos de los
cerrajeros a travs de sus dispositivos mviles para de esta manera
cumplir satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
Otra estrategia que se utilizar es tener la aplicacin para que de esta
manera los clientes puedan enviar fotos de los daos que se presentaron
y que inmediatamente se pueda generar un valor estimativo de cuanto
los podr costar el arreglo.
Se entregar una garanta al momento de realizar el trabajo donde se
responder por cualquier dao futuro que se le presente, el cual tendr
una vigencia dependiendo del nivel del dao que se arregl.
ENTRE EL PASADO Y FUTURO DEL SERVICIO
Conociendo las frustraciones que poseen los extraos por el servicio de
cerrajera que anteriormente han adquirido, se busca generar aliviadores
de frustraciones tales como:
Arreglo del servicio sin costo adicional (si se llega a presentar un da)
Disminuir el tiempo de bsqueda en contactar el servicio de cerrajera
Evitar la limpieza del lugar por parte del cliente
Evitar largo tiempo de espera en la llegada del cerrajero
Evitar algn tipo de extorsin

De esta manera se lograr generara satisfaccin de los clientes y

alegras en el momento de adquirir los servicios de InSitu.

Los especialistas en marketing deben pensar que el dinero que se gasta

ao tras ao en las actividades de comercializacin de productos y
servicios es una inversin en el conocimiento de marca de los
consumidores.

La calidad de la inversin es el factor clave

La promesa de marca es la visin que tiene el especialista en

marketing respecto de lo que sta puede llegar a ser y a hacer para los
consumidores. Con base en lo que piensan y sienten acerca de la marca,
sern los consumidores quienes decidirn hacia dnde (y cmo) creen
que debe dirigirse la marca, y quienes aprobarn (o reprobarn)
cualquier actividad o programa de marketing}
En su sitio ser la promesa de marca que identificar a InSitu en el
mercado, rigindose por tener cada objeto en su sitio, cada parte de la
puerta en el lugar que le corresponda para un excelente funcionamiento
de estas. Se busca ser reconocido por los clientes y que estos lo
recuerden sin ningn inconveniente.

MODELOS DE BRAN EQUITY

La diferenciacin mide hasta qu punto una marca se percibe como
diferente a las dems, as como su impulso y liderazgo percibidos.
La relevancia
Mide la idoneidad y la amplitud del atractivo de la marca.
La estima
Mide las percepciones de calidad y lealtad; en otras palabras, evala
qu tanta consideracin y respeto propicia la marca.
Mide el nivel de familiaridad y conciencia de marca de los consumidores.

Diferenciac
in

Fortale
za de
la
marac
a

Relevan
cia

INTERNAL BRANDING
Estrategia interna de marca

La vinculacin emocional:
Para poder cumplir con la promesa de marca se debe motivar a los
trabajadores que se tendrn, para que ellos puedan brindar un excelente
servicio a los clientes potenciales, al comienzo solo se contar con 5
personas, una persona encargada de la parte financiera, administrativa,
de ventas, de innovacin y el ingeniero de sistemas encargados en la
pgina web.
1. Elegir el momento adecuado

Se deben realizar actividades de integracin y motivacin para el

personal de la empresa, todo bajo las hora laborales ya sean
espacio de integracin, celebracin de cumpleaos, etc.
2. Vincular el marketing interna y externo
3. Hacer que la marca tenga sentido para los empleados
Comunidades de marca

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Los nombres de marca, el eslogan son eficaces para generar brand equity. Pueden
funcionar para poder enganchar a los consumidores a descubrir la marca y a comprender
por qu es especial, tambin elegir un nombre permanente es ms difcil la adicin de un
significado diferente o el posicionamiento del producto.
Algunos ejemplos son: (compaa de seguros) Como todo buen vecino.
El diseo de actividades de marketing holstico
Las marcas no se crean slo con publicidad. Los consumidores pueden llegar a conocer
una marca mediante un sin fn de puntos de contacto: observacin y uso personal,
promocin de boca en boca, in-teracciones con los empleados de la empresa,
experiencias telefnicas u online, y transacciones de pago
Contacto con la marca
Es cualquier experiencia cargada de informacin, ya sea positiva o negativa, que un
consumidor actual o potencial tiene con la marca, su categora de producto o su mercado.
La empresa debe poner en la gestin de estas experiencias el mismo esfuerzo que en
la produccin de sus anuncios.
Los especialistas en marketing crean contactos de marca y generan brand equity
mediante nuevas formas, como clubes y comunidades de consumidores, ferias
y exposiciones comerciales, eventos de marketing, patrocinios, visitas a fbricas,
relaciones pblicas, boletines de prensa y marketing com-prometido con causas sociales.
El marketing integrado
Es una mezcla y compaginacin de estas actividades de marketing para maximizar sus
efectos individuales y colectivos.
los especialistas en marketing requieren echar mano de una variedad de diferentes
actividades de marketing que refuercen consistentemente la promesa de marca.
EJEMPLO Italiannis se ha convertido en la cadena de restaurantes casuales de comida
italiana ms grande de Mxico, con ms de 47 sucursales en el territorio nacional y 11 en
Filipinas. Este logro se debe, en parte, al establecimiento de un programa de marketing
totalmente integrado.

Italiannis es una cadena de restaurantes de alta cocina italiana, conocido en Mxico por
su ambiente familiar. La empresa ofrece los platillos tpicos de los restaurantes ms
reconocidos de Italia, usando los ingredientes y recetas originales de la Italia tradicional.
Italiannis nace en Estados Unidos, con sucursales en las ciudades de Dallas y Detroit,
llega a Mxico en 1996, convirtindose en una empresa 100% mexicana. A partir de esa
fecha la empresa ha logrado un crecimiento impresionante, expandindose a lo largo de
todo el territorio mexicano. Italiannis ofrece a sus comensales una autntica sensacin de
calidez, propia de los antiguos restaurantes italianos de corte familiar. Para lograrlo
decora sus establecimientos con fotos familiares reales, maderas oscuras, manteles a
cuadros y una iluminacin tenue que, en conjunto con los aromas y sabores a
la Italia hogarea, crean una atmsfera llena de referencias culturales y tradiciones
caractersticas del mediterrneo. Su objetivo es continuar creciendo sin abandonar
sus rasgos de identificacin, y centrndose en la misin de promover la cultura y las
tradiciones italianas en las reas de la gastronoma, buen servicio y el entretenimiento.
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CREACIN DE MARCAS FUERTES
Podemos evaluar las actividades del marketing integrado en trminos de la eficacia y la
eficiencia, influyen en la conciencia de marca crean, mantienen o fortalecen
las asociaciones de marca e imagen. Los programas y las actividades de marketing deben
trabajar individualmente y en combinacin.
Creacin de asociaciones secundarias
La tercera y ltima forma de crear brand equity consiste en una forma de prstamo. En
otras palabras, vincular la marca con otra informacin almacenada en la memoria de los
consumidores, que sea capaz de transmitirles un significado.
Estas asociaciones de marca secundarias pueden vincular a la marca con diversas
fuentes, como la empresa en s misma (mediante estrategias de marca), pases o
regiones geogrficas (mediante la identificacin del lugar de origen del producto), canales
de distribucin (mediante la estrategia de canal), personajes (mediante la concesin de
licencias), portavoces (mediante programas de apoyo), eventos deportivos o culturales
(mediante patrocinios), y otras fuentes de terceros (mediante la obtencin de galardones o
reseas).

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LA CADENA DE VALOR DE MARCA
Es un mtodo para evaluar las fuentes y los resultados del brand equity, as como
del modo en que las actividades de marketing generan valor de marca

Multiplicador del programa

La capacidad que tiene el programa de marketing para influir en la forma de
pensar de los consumidores.
Multiplicador del consumidor
Determina hasta qu punto el valor creado en la mente de los consumidores afecta
al rendimiento en el mercado.
Multiplicador del mercado
Determina el grado de valor que refleja el desempeo de una marca en el mercado
se manifiesta como valor para los accionistas
para que el brand equity desempee una funcin estratgica til y sirva de directriz en las
decisiones comerciales, es importante que los especialistas en marketing comprendan a
la perfeccin: (1) las fuentes generadoras de brand equity y sus principales
consecuencias, y para esto es importante elaborar auditorias de marca.
Auditoras de marca
Implican procedimientos enfocados en los consumidores e implican una serie de procedimientos para
evaluar la salud de la marca, descubrir sus fuentes de brand equity, y suger maneras de mejorar y
reforzar su capital, se recomienda realizar las auditorias cada ao para que la marca sea ms proactiva y
responsable.
(2) de qu manera esas fuentes y consecuencias cambian con el paso del tiempo, si es
que lo hacen, Y para esto se realiza un seguimiento a la marca.
Estudios de seguimiento de marca
Recopilan datos cuantitativos de los consumidores a lo largo del tiempo, con el propsito
de proporcionar informacin de referencia consistente sobre cmo se estn
desempeando las marcas y los programas de marketing.
(Dnde, cunto y de qu manera se est creando el valor de la marca)