ESQUEMA BASICO

RESOLUCIN DE PROBLEMAS
DETECTAR

DEFINICIN OBJETIVA
Cul es el
problema?
OBJETIVOS

CONTR
OL
ERROR
ES

ALTERNATIVAS
SOLUCIONES
PUESTA EN PRCTICAS

MA
L

BIE
N

ALGUNAS REGLAS EN EL PROCESO DE

RESOLUCIN DE PROBLEMAS
A.-

PARA LA DEFINICIN DEL PROBLEMA

- Describir el problema. Ser especfico y concreto
- Separar el problema de las personas.

B.- PARA LA PRODUCCIN DE ALTERNATIVAS.

- Preparar la situacin.
- La crtica est prohibida.
- La asociacin libre es positiva
- Cuanto ms mejor.
- Se permite la comunicacin y el mejoramiento.
- No argumentar.
- Buscar opciones con beneficios mutuos.

C.- PARA LA EVALUACIN DE ALTERNATIVAS.

- Insistir en criterios objetivos.
- Desarrollar procedimientos justos.
- Razonar y mantenerse abierto a las razones.
- No ceder a la presin y a las amenazas.
- Preguntarse cules sern las consecuencias.
- Preguntarse si se podrn realizar en el tiempo requerido.
- Preguntarse si contamos con los recursos y condiciones
necesarias para llevarla a cabo.
- Evitar en la otra parte el sentimiento de haber cedido o
de ridculo por la opcin tomada.

POR
QU
A
VECES
RESOLVER PROBLEMAS?

FRACASAMOS

EN

Por no utilizar las habilidad de comunicacin.

Por no criticar adecuadamente
Por falta de recursos
Porque estn cerrados los canales de informacin y
comunicacin
Porque no se discute sobre hechos concretos sino sobre
suposiciones o interpretaciones personales de los mismos.
Por no controlarse adecuadamente.
Porque discutimos sobre el pasado en lugar de hacerlo
sobre objetivos.

ALGUNOS OBSTCULOS DEL PROCESO DE

RESOLUCIN DE PROBLEMAS
A.-

OBSTCULOS PARA LA DEFINICIN DEL PROBLEMA

- Tendencia a etiquetar
- Tendencia a divagar
- Tendencia a decir: s exactamente lo que ests
pensado

B.- OBSTCULOS PARA LA PRODUCCIN DE ALTERNATIVAS.

Menospreciar la produccin de alternativas
Hacer juicios prematuros sobre las distintas posiciones
Buscar una respuesta nica
Pensar que resolver el problema de ellos, es problema
de ellos
Pensar que la nica alternativa es que la otra parte
reconozca su error

MODELO GANARPERDER

MODELO TODOS
GANAN

* T frente a mi.

* T y yo frente al problema.

* Actitud de defensa
personal y ataque ante
las alternativas y
opciones de los dems:
Conflicto.
* Cada uno tiende a
resolver y defender sus
intereses, sin escuchar
los intereses de los
dems. O gano o
pierdo.
* Bsqueda de un
culpable: Divisin entre
bandos.
* La bsqueda y eleccin
de soluciones es una
cuestin de fuerza o
poder. Lo que aumenta
la probalidad de
conflictos futuros,
reduce la motivacin por
llevar a cabo la solucin
establecida y dificulta el
sentimiento de equipo.

* Actitud de cooperacin y
bsqueda comn de
alternativas de solucin.
* Bsqueda de beneficios
mutuos. Escucha los
intereses de todos.

* Promueve actitudes de
negociacin y acuerdo.
* La bsqueda y seleccin
de alternativas de solucin
se plantee segn el
modelo de resolucin de
problemas. Manejando las
habilidades de
comunicacin y
autocontrol. Lo que
reduce la probabilidad de
conflicto y aumenta la
motivacin y cohesin del
grupo.