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ANLISIS FOCUS GROUP

Durante el ejercicio del Focus Group, salieron a flote diferentes puntos de vista
frente al cambio que Coca-Cola hizo en su imagen. Los estudiantes que hicieron
parte de ste, fueron de un rango de edad entre los 18 y 22 aos; no todos eran
consumidores fieles de la marca, incluso haban quienes en definitiva, no
consumen esta bebida gaseosa; lo que permiti conocer no solamente la
percepcin y /u opinin de quienes se involucran constantemente con ella sino
tambin la de quienes no.
En general, las personas coinciden en que el producto es daino para la
salud y que tiene un alto contenido de azcar. Conocen el producto, bien sea
porque son consumidores fieles a ste o simplemente porque ya han tenido la
oportunidad de hacerse con l. Quienes lo conocen, saben de la existencia de sus
antiguas extensiones de lnea como lo son la Coca-Cola Zero, Llight e incluso
algunos conocan la Coca-Cola Life. La gran mayora no tenan conocimiento
sobre la nueva imagen. Otro ya haban tenido la oportunidad de consumir el
producto con su nueva imagine.
Algunos consideran que esta nueva manera de vender el producto es buena
ya que permite que puedan diferenciar mucho ms fcil los contenidos. Otro no
estaban de acuerdo, puesto que pensaban que la imagen antigua tena ms
facilidad de diferenciarse, ya que el color abarcaba toda el producto como tal
(lata) y de esta manera esa nueva uniformidad provocara que ahora sea ms
difcil ya que todas son parecidas y de esta manera el consumidor puede
confundirse. Creen que es un cambio difcil para el consumidor porque ya exista
una costumbre e imagen pacta de lo que Coca- Colca era. Aun as no les disgusta
el cambio, pues sta siempre tiene su marca tradicional particular y retomarla es
agradable para ellos. Este cambio se hizo para que el producto se diferenciara
ms fcil; pero, ms que esto, lo que parece que la marca busca, es cierta
uniformidad en su producto y, por consiguiente, recuperar y conservar su
tradicional imagen para retomar su esencia.
Por otro lado, algunas personas hablaron sobre la manera en que el
producto afecta, por ejemplo, su decisin de compra, compartindonos tres
posturas diferentes. Unos piensan que el cambio afecta a los consumidores de
una u otra manera, puesto que, segn ellos, todo entra por los ojos. Piensan que
la imagen es lo ms esencial y de una u otra manera busca provocar algo en el
consumidor. Algunos estaban de acuerdo con que s influye en quien lo consume;
pero aun as consideran que cuando una empresa hace algn cambio es para
generar algo en sus consumidores, afirmando que si Coca-Cola volvi a su
tradicin, tuvo que hacer un estudio previo para realizar este cambio con la

expectativa de que ser benfico para la compaa y aceptable para su mercado


meta. Por otro lado, estn quienes piensan que definitivamente este cambio no
afecta su decisin de compra puesto que ya conocen el producto y tienen una
costumbre de compra hacia este; presentan intereses claros en la bebida, as que
su cambio de imagen no los afecta. As mismo, consideran que no afecta mucho
porque Coca-Cola tiene mucho tiempo en el mercado y ya existe una seguridad en
la marca y su posicionado, por lo que la decisin de compra no se va afectar.
En conclusin, las personas presentes en el Focus Group dejaron sobre la
mesa opiniones que, en su mayora coincidan, pero que tambin iban en contra
de lo que otros deca. En general, consideran que la el cambio es bueno, puesto
que visualmente vuelve a lo tradicional. La imagen como tal puede generar
confusiones a la hora de la compra, pero no deja de ser una buena propuesta;
buscar esa uniformidad tradicional resulta ser aceptada por los consumidores.
Coca-Cola, al estar tan posicionada, su cambio de imagen no influye mucho en la
decisin de compra del consumidor, puesto que stos, en su mayora, tienen cierta
fidelidad hacia ella y conocen realmente el producto; sus costumbre no se ven
afectadas por ello.
Se cree que este cambio se hizo para que el producto se diferenciara ms
fcil; pero, ms que esto, lo que parece que la marca busca, es cierta uniformidad
en su producto y, por consiguiente, recuperar y conservar su tradicional imagen
para retomar su esencia.