Comunicacin Formal

La comunicacin formal se divide en escrita y oral. Tareas diarias se manejan a

travs de la comunicacin oral, mientras que las cuestiones de mayor relevancia
requieren la comunicacin escrita.
Las relaciones formales
Se adopta esta comunicacin entre los empleados, donde las relaciones formales
han sido establecidas por la organizacin. El emisor y el receptor tienen algn tipo
de relaciones organizacionales. La comunicacin tiene que pasar a travs de un
canal definido al pasar de una persona a otra.
Mensaje Organizacional
Este canal tiene que ver con slo los mensajes de organizacin autorizados y los
mensajes personales estn fuera de su jurisdiccin.
Esfuerzo deliberado
Este canal de comunicacin no se establece de forma automtica, pero el
esfuerzo tiene que ser hecho de su creacin. Se decide teniendo en cuenta los
objetivos de la organizacin.
Ventajas
Mantenimiento de la Autoridad
La comunicacin formal mantiene fuertes relaciones entre los jefes y sus
subordinados, gracias a ello se mantienen la autoridad de los superiores. Sin
embargo, es recomendable controlar a los subordinados y fijar su
responsabilidad la cual es necesaria para llevar un control eficaz y exitoso.
Clara y eficaz comunicacin
En la comunicacin formal, hay un contacto directo entre los jefes y los
subordinados. Los superiores deben saber cundo y en qu momento los
subordinados necesitan informacin. De esta manera, esta comunicacin es capaz
de hacer que la informacin sea oportuna.
Flujo ordenado de la informacin

La informacin tiene que pasar a travs de una ruta definida de una

persona a otra.

Fcil conocimiento de fuente de la informacin

En este tipo de comunicacin, la fuente de cada informacin puede ser

fcilmente localizada.

Desventajas

Sobrecarga de trabajo

Se dedica mucho tiempo en la comunicacin oficial, y por lo tanto algunas

otras tareas importantes se dejan sin vigilancia.

La distorsin de la informacin

Este mtodo puede ser un obstculo en el flujo de informacin. A veces la

distancia entre el emisor y el receptor es tan grande que la informacin tiene que
pasar por muchas manos y por el tiempo que alcanza el receptor est
distorsionado. Por lo tanto, a veces, no logra su propsito.
Los directivos en ocasiones son indiferentes
A veces los jefes no prestan mucha atencin a las sugerencias y quejas de los
subordinados. En tal caso, un subordinado puede llegar a perder su fe en la
eficacia de la comunicacin formal.
Tipos de comunicacin formal
La comunicacin formal es de dos tipos:
Comunicacin Vertical
La comunicacin vertical es de los tipos siguientes:
Comunicacin descendente
La comunicacin por la alta jerarqua con sus subordinados se llama
comunicacin descendente. Esta comunicacin incluye rdenes, normas,
informacin, polticas, instrucciones, etc. La principal ventaja de la comunicacin
descendente es que los subordinados reciben informacin oportuna til que les
ayuda en el rendimiento de las tareas.
Comunicacin ascendente
Esta comunicacin se desprende de los subordinados a hacia los superiores. El
objetivo es aportar sugerencias, reacciones, informes, quejas, etc. Este tipo de
comunicacin ayuda a los mandos altos en la toma de decisiones.

Comunicacin Horizontal
La comunicacin horizontal nace cuando dos individuos del mismo nivel
realizan intercambio de informacin. Es utilizada por personas del mismo nivel
jerrquico para resolver problemas de la organizacin, obteniendo un beneficio
similar. Esta informacin incluye solicitudes, sugerencias, problemas mutuos e
informacin relacionada con coordinacin de grupos.
Comunicacin en cadena
La comunicacin en cadena se refiere a la comunicacin entre un superior y un
subordinado incluyendo a todas las personas que laboran en una organizacin.
Comunicacin circular
Este tipo de comunicacin tiene lugar entre los miembros de un equipo, cada uno
de ellos puede comunicar con los miembros ms cercanos.
Comunicacin Free Flor
Supone que cada miembro del grupo puede hablar con todas las otras personas
en el grupo.
Comunicacin invertida
En esta forma de comunicacin, un subordinado se le permite comunicarse con el
jefe de su jefe. En esta forma de comunicacin de los mensajes se mueven a una
velocidad rpida.

Comunicacin Informal
La comunicacin informal se refiere al intercambio de informacin de manera no
oficial. Esta basada en las relaciones informales:

Amistad

Pertenencia a un mismo club

Mismos intereses

Est libre de todas las formalidades organizativas. El intercambio de mensajes

informales generalmente se lleva a cabo en comidas, eventos sociales, fiestas,
etc. En estas ocasiones, los superiores pueden reunir informacin de sus
subordinados que sean difciles de obtener a travs de la comunicacin formal.
Estos mensajes incluyen comentarios, sugerencias, etc. En este caso la
comunicacin se realiza a travs de la gesticulacin, movimiento de la cabeza,
sonriendo o bien permaneciendo en silencio. No existe un canal definido de
comunicacin.
Ventajas
Comunicacin rpida

En esta comunicacin, los mensajes se mueven rpido y su efecto es

igualmente grande en la gente.

La formacin a travs de las relaciones sociales

Esta comunicacin nace de las relaciones sociales, est ms all de las

restricciones de la organizacin. Ninguna relacin de jefe-subordinado figura en la
misma. Un jefe sociable puede recopilar mucha informacin a travs de este
canal.
Solucin fcil de los problemas difciles
Hay muchos problemas que no se pueden resolver con la ayuda de la
comunicacin formal. Hay ms libertad en la comunicacin informal que ayuda a la
solucin de problemas difciles.
Satisfaccin de las necesidades sociales de los empleados

Todo el mundo quiere buenas relaciones con los jefes en un lugar de su trabajo,
estas relaciones dan satisfaccin a los empleados y se sienten orgullosos de ello.
Pero esto puede ser posible slo con la ayuda de la comunicacin informal.

Desventajas
Camino Incierto
Dado que va ms all de las restricciones de la empresa, no se cuenta con un
canal definido.
Posibilidad de rumor y distorsin
La certeza de que la informacin sea verdadera o falsa no se encuentra en
cualquier persona, en consecuencia, los rumores pueden surgir rpidamente.
Comunicacin no sistemtica
Esta comunicacin no es sistemtica y es posible que la informacin llegue a la
persona incorrecta, o bien, que no llegue a la persona apropiada.
La informacin no es fiable
La mayor parte de la informacin recibida a travs de esta comunicacin es poco
confiable y ninguna decisin importante se pueden tomar sobre su base.