El Análisis de Los Efectos de Las TIC en La Gestión Del Conocimiento y La Innovación

El anlisis de los efectos de las TIC en la gestin del
conocimiento y la innovacin: el caso de Zara Grupo
Mara Teresa Garca-lvarez,

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http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2014.10.007
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Reflejos
El trabajo se desarrolla un modelo terico que relaciona las TIC, el

conocimiento y la innovacin.
Aplicamos la metodologa de estudio de caso en Zara Grupo.
Los resultados muestran que las TIC permiten el desarrollo del

conocimiento tcito y explcito.
Por otra parte, las TIC favorecen el desarrollo de productos y procesos

innovadores.
El conocimiento tcito y explcito se requiere de TIC para fomentar la coaprendizaje.
Abstracto
El objetivo de este trabajo es contribuir al estudio de cmo las tecnologas
de informacin y comunicacin influyen en los procesos de gestin del
conocimiento dentro de las organizaciones y su influencia en la
innovacin y co-aprendizaje con un enfoque econmico. Aunque se trata
de una cuestin de particular importancia en las empresas con el fin de

lograr ventajas competitivas, existe un cierto vaco en la literatura
econmica sobre tales conceptos de una forma integradora.
Se propone un modelo terico que relaciona estos conceptos y aplicarlo al
caso del grupo textil Zara. Los resultados muestran que esta empresa
utiliza diferentes tipos de herramientas, tales como los sistemas de
gestin basados en procesos de comunicacin o de automatizacin
electrnicos. La aplicacin del estudio de caso del grupo textil Zara
muestra que el uso combinado de estas TIC implicar efectos positivos en
los procesos de socializacin, exteriorizacin, combinacin e
interiorizacin de la gestin del conocimiento. Por otra parte, identificamos
que las tecnologas y los procesos de GC son los ms beneficiosos. Coaprendizaje de las TIC favorecen el desarrollo de la "moda viva" que
consiste en las lneas de salida nuevo rediseo en dos semanas
(innovacin de producto) y una lnea corta de produccin y cero poltica
de existencias (innovacin de proceso) en la empresa.
Palabras clave
Tecnologas de la informacin y de la comunicacin ;
La gestin del conocimiento ;
la innovacin ;
El conocimiento tcito y explcito
1. Introduccin
La teora de recursos de la empresa establece la importancia de las
organizaciones de desarrollo de los recursos estratgicos que les
permitan obtener ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo
( Edvinsson, 2013 , Eisenhardt y Martin, 2000 y Wernerfelt,
1984 ). Durante las ltimas dcadas, el entorno empresarial se ha
caracterizado por ser ms dinmico y complejo. Como resultado, las
organizaciones deben reconsiderar los recursos estratgicos que les
permitan desarrollar estas ventajas competitivas. En este contexto, la
competitividad de las empresas est determinada en gran medida por el
uso de tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), que
permiten la creacin de valor y el establecimiento de procesos de gestin

del conocimiento dentro de las organizaciones ( Kuo y Ye de
2010 y Zhang et al., 2013 ).
La gestin del conocimiento (KM) se define como "una disciplina que
promueve un enfoque integrado para identificar, capturar, evaluar,
recuperar y compartir todos los activos de informacin de una
empresa. Estos activos pueden incluir bases de datos, documentos,
polticas, procedimientos y conocimientos previamente un-capturado y
experiencia en los trabajadores individuales "( Duhon, 1998 ). En el
entorno actual de negocios, este concepto juega un papel clave, ya que
se ocupa de la gestin de los intangibles en las organizaciones. La
mayora de estos tipos de activos implican procesos que conllevan, de
una manera u otra, la recepcin, la estructuracin y transmisin de
conocimientos. Por lo tanto, es un concepto dinmico que implica el
desarrollo de productos con mayor valor agregado. En este contexto, el
capital intelectual (IC) se define como una "combinacin de activos
intangibles que generan el crecimiento, la renovacin, la eficiencia y la
estabilidad en la organizacin" ( Sveiby, 1997 ).
Hay una gran cantidad de literatura en el campo de la economa que
estudia: (a) las TIC, especialmente los documentos que analizan sus
efectos sobre las variables de productividad y econmicos (por
ejemplo Draca, Sadun, y Van Reenen, 2006 ), (b) KM, donde la
investigacin se centra en cuestiones relacionadas con los procesos de
creacin, transmisin, el uso y la gestin del conocimiento (por
ejemplo, Ichijo y Nonaka, 2007 ) y (c) la innovacin, con los papeles que
analizan las principales caractersticas de la innovacin empresarial (por
ejemplo, Teece, 2010 ).
Sin embargo, una escasa literatura examina la relacin entre estos tres
conceptos. Por otra parte, no est claro qu tecnologas y procesos de
GC son los ms beneficiosos en las empresas. En este contexto, el
objetivo de este trabajo es analizar los procesos de GC relacionados con
las TIC en las organizaciones y utilizar los resultados obtenidos, para
identificar las implicaciones para el proceso de innovacin. Del mismo
modo, el co-aprendizaje dentro de las organizaciones en estos procesos
sern analizados debido a la transferencia e intercambio de
conocimientos son conceptos indispensables para obtener ventajas

competitivas sostenibles en el presente entorno empresarial.
Con este fin, se establece un marco terico conceptual que nos permite
analizar las relaciones entre las TIC, KM y de productos y la innovacin de
procesos de las empresas. Adems, aplicamos este modelo a la (grupo
textil que pertenece a la celebracin de Inditex) Grupo Zara con el objetivo
de probar las propuestas tericas establecidas en el modelo y analizar los
procesos de co-aprendizaje.
Para ello, la estructura del documento es la siguiente: en primer lugar, se
analiza la literatura acerca de la GC y las principales caractersticas de las
TIC y proponemos una clasificacin, tanto en el mbito interno y externo
de la organizacin. A partir de esto, se desarrolla un modelo terico en el
que se relacionan los conceptos de KM, las TIC y la innovacin. Despus
de eso, aplicamos este modelo terico propuesto para el estudio de caso
del Grupo Zara y mostrar los principales resultados obtenidos. En la
ltima seccin se abordarn las principales conclusiones y discusin que
se pueden extraer de este documento.
2. Marco terico
2.1. El anlisis de la literatura sobre KM
Existe una extensa literatura sobre el anlisis del concepto de KM. En
este contexto,Lindblom y Tikkanen (2010) considera KM como "una
estrategia consciente de obtener el conocimiento correcto a las personas
adecuadas en el momento adecuado y ayudar a las personas comparten
y ponen la informacin en accin de manera que mejoren la
competitividad de la organizacin". Bueno, Aragn, Salmador, y Garca
(2010) establece que "KM es el proceso de creacin, adquisicin y
transferencia de conocimiento que se refleja en el comportamiento de la
organizacin". Del mismo modo, Nonaka y Takeuchi (1995) consideran
KM como "la capacidad de la empresa para crear nuevo conocimiento,
difundirlo dentro de la organizacin y que se incorpore en todos los
procesos de la organizacin". En este contexto, Edvinsson
(2013) establece "la importancia de la GC en la creacin de valor de
activos intangibles en las empresas".
Por lo tanto, en el concepto de KM, no es una caracterstica esencial en

comn, relacionados con la identificacin, intercambio y creacin de
conocimiento. Es importante tener en cuenta estas caractersticas, ya que
son un elemento clave en la competitividad de las organizaciones. Por lo
tanto, tanto tiempo como un proceso dinmico de la recepcin del
conocimiento, la estructuracin y la transmisin se ha desarrollado, las
organizaciones tienden a desarrollar productos con un mayor valor
agregado en el mercado ( Kogut y Zander, 1992 y Schmidt y Keil, 2013 ).
En este contexto, Nonaka y Takeuchi (1995) distinguen entre
conocimiento explcito y tcito.
El conocimiento tcito es un conocimiento personal, desarrollado a partir
de la experiencia. Se caracteriza por ser difcil de transmitir, reproducir o
encarnar. Este tipo de conocimiento es formado por ideas, habilidades y
valores. El know-how y la experiencia de los empleados son ejemplos de
conocimiento tcito ( Goffin y Koners, 2011 ).
Por otro lado, el conocimiento explcito es formal y codificado. Como
resultado, se puede definir y se transmite con relativa facilidad. Frmulas,
ecuaciones y manual de poltica de la empresa son ejemplos de
conocimiento explcito ( Hislop, 2013 ).
Higo. 1 muestra los procesos de GC, que a lo largo de varias etapas: la
socializacin, exteriorizacin, de interiorizacin y de combinacin. Por
medio de la combinacin y la socializacin, el conocimiento es
descubierto. Externalizacin e internalizacin permiten a las empresas
para capturar el conocimiento. Ms tarde, estos procesos establecen la
posibilidad de compartir ese conocimiento con el fin de ser capaz de
aplicarlo en la gestin mediante el establecimiento de rutinas.
Higo. 1.
Los procesos de KM.
Fuente: Nonaka y Takeuchi (1995) .
Figura opciones
Ahora, vamos a analizar sus caractersticas principales:

La socializacin . Esto implica la transmisin del conocimiento tcito a
formar parte de otro conocimiento tcito. En otras palabras, que se basa en
la comprensin y asimilacin de conocimiento tcito, derivado de la
interaccin entre las personas, por medio de la observacin, la imitacin y
la prctica. Por ejemplo, cuando los empleados adquieren nuevos
conocimientos en una empresa directamente de sus compaeros de trabajo
y gestores.
Exteriorizacin . Este consiste en pasar de tcito a conocimiento
explcito. Por lo tanto, el objetivo es hacer explcito el conocimiento tcito
por medio de cualquier tipo de medio que permita a otras personas a
aprender que, como el lenguaje u otras representaciones formales. Por
ejemplo, cuando se transmite el conocimiento se codifica mediante el
dilogo entre los empleados y gerentes en una empresa que impliquen la
posibilidad de compartirlo.
Interiorizacin . Este consiste en pasar de explcita al conocimiento
tcito. En este proceso, el conocimiento es apropiado y ms tarde se
convierte en el propio conocimiento. Como tal, es el resultado del

aprendizaje y la aplicacin. Por ejemplo, cuando los empleados internalizan
el conocimiento contenido en los documentos o software utilizados en la
empresa y luego convertirlo en su propio conocimiento.
Combinacin . Este consiste en pasar de un tipo de conocimiento explcito a
otro. Se basa en el intercambio, la asociacin y la estructuracin del
conocimiento explcito de diferentes fuentes, lo que facilita la creacin de
nuevos conocimientos del mismo tipo. Por ejemplo, cuando se combina el
conocimiento explcito de una empresa (por medio de documentos o foros,
entre otros), proceso de socializacin se extiende.
2.2. Propuesta de clasificacin de las TIC
Las organizaciones requieren informacin para la toma de decisiones que
es especialmente relevante en entornos complejos y dinmicos. En este
contexto, hay varias herramientas que gestionan la adquisicin,
distribucin y uso de la informacin derivada de las relaciones entre las
organizaciones, con nfasis en las TIC ( Butler y murphi, 2007 y Zhang
et al., 2013 ).
Como resultado de ello, las TIC son un concepto clave en la obtencin y
facilitar la creacin de conocimiento explcito por medio de la recogida, el
almacenamiento, la agregacin y la transmisin de los datos cuantitativos
( Phang y Foong, 2010 ). Adems, estas tecnologas tambin ayudan en
la creacin de conocimiento tcito a travs de diversas herramientas,
como las tecnologas de videoconferencia y de simulacin. Sin embargo,
el mero contacto entre las personas con conocimiento explcito no es
suficiente para la generacin de conocimiento tcito, en lugar
interacciones entre los individuos deben ocurrir para el desarrollo de los
juicios y la intuicin.
Por lo tanto, las TIC pueden implicar un impacto positivo en la coaprendizaje. Por lo tanto, estas tecnologas permiten a las empresas crear
un espacio comn, en la que los empleados pueden verse entre s
acciones de sus compaeros de trabajo y cada uno de los empleados
pueden contribuir a la cual. Adems, estas herramientas facilitan la
creacin de canales de comunicacin y el almacenamiento de
documentos comnmente construidos que apoyan co-aprendizaje ( Van

Joolingen, De Jong, Lazonder, Savelsbergh, y Manlove, 2005 ).
Con el fin de promover la co-aprendizaje, la construccin de conocimiento
compartido es un concepto clave. El conocimiento compartido se debe
mostrar de forma explcita con el fin de permitir a los empleados para ver
los documentos que estn trabajando y hablando. Sin embargo, es
necesario que los diferentes enfoques de los empleados se pueden
integrar en el espacio de la articulacin creada a partir de las TIC
tambin. Por lo tanto, los empleados podran manipular los documentos
establecidos en el mismo. Por lo tanto, se requiere el conocimiento tcito
y explcito de las TIC con el fin de promover la co-aprendizaje en las
empresas.
Las investigaciones muestran generalmente un efecto positivo de las TIC
en el KM, pero no puede establecer claramente qu tecnologas y
procesos KM son las ms beneficiosas ( Nonaka y Teece, 2001 ). Dentro
de este contexto, se proceder a analizar la influencia de las TIC en los
procesos de GC en las organizaciones.
Existen varias clasificaciones de las TIC en la literatura
econmica. Algunos investigadores establecen que la clasificacin en
funcin de la ayuda de las TIC a los procesos de GC. En este
contexto, Teece (1998) distingue entre la creacin, traslado, montaje,
integracin y explotacin. Gottschalk (2000) establece la clasificacin en
funcin de la generacin, el acceso, la transferencia, el intercambio y la
codificacin.Grover y Davenport (2001) distingue entre la generacin ,
codificacin, transmisin, y la realizacin. oro, Malhotra y Segars (2001) el
desarrollo de la clasificacin en funcin de la adquisicin, conversin y
proteccin.
Las herramientas relativas de estos trabajos se dan a continuacin
( Bigliardi, Dormio, y Galati, 2010 ):
Creacin: diseo asistido por ordenador, realidad virtual, las estaciones de
trabajo de inversin, etc.
La bsqueda y adquisicin: navegador, almacenes de datos, sistema de
ndice de base de datos, etc.
Proteccin: la proteccin de la red virtual, cortafuegos, etc.

Uso: reuniones electrnicas, sistemas de soporte de decisiones en grupo,
software de colaboracin, software de transmisin de mensajes de correo
electrnico, etc.
Compartir: trabajo en grupo, equipo apoyado cooperativa de trabajo,
intranet, portales, etc.
Distribucin: tratamiento de textos, las imgenes y la publicacin web,
calendarios electrnicos, gestin de informacin personal, etc.
Captura y codificacin: los sistemas expertos, redes neuronales, lgica
difusa, algoritmos genticos, agentes inteligentes, etc.
Carbonara (2005) establece una clasificacin de las TIC en funcin de: (a)
Tecnologas de coordinacin (por ejemplo, LAN, WAN, bases de datos,
sistemas de elaboracin compartidos, sistemas de soporte de modelado
de datos, sistemas de soporte de trabajo en grupo, trabajo en grupo,
Internet), (b) las tecnologas de procesos (por ejemplo, CNC, FMS, CAM)
y tecnologas de GC (por ejemplo, agentes de software, trabajo en grupo,
Internet).
Papastathopoulos y Beneki (2010) identifican entre: (a) sistemas de la
empresa (por ejemplo, planificacin de recursos empresariales, gestin de
relaciones con los clientes, gestin de la cadena de suministro), (b) los
sistemas de informacin (por ejemplo, sistemas de informacin de
gestin, sistemas de soporte de decisiones, sistemas de apoyo ejecutivo),
( c) las tecnologas digitales (por ejemplo, el comercio electrnico, ebusiness, e-gestin), (d) sistemas de telecomunicaciones (por ejemplo,
Internet, correo electrnico, redes de rea local), (e) la identificacin y
captura de datos de tecnologas y tecnologas telemticas (por ejemplo,
recogida de datos porttiles, lectores de mano, magntica y lectores de
tarjetas inteligentes).
Nuestra propuesta de clasificacin de las TIC en cuenta estos marcos

tericos sobre la clasificacin de las TIC y se establece en funcin de si
se utilizan para asuntos internos (derivados de las necesidades de
informacin y comunicacin de los miembros de la organizacin) o por
cuestiones externas (derivados de la organizacin de relacin con su
entorno -por la importancia del acceso al mercado detallada).
Desde un punto de vista interno, la organizacin debe contar con
tecnologas que permiten que:
Para buscar informacin (base de datos especializada, acceso a Internet,
etc.).
Para ayudar a la comunicacin (correo electrnico, videoconferencia, chat,
foros de discusin, etc.).
Filtrar y personalizar la informacin . En este tipo de tecnologas, los
canales de informacin se clasifican. Son herramientas proactivas basadas
en un conjunto de contenidos temticos que se selecciona y se puso a
disposicin de usuarios de la red de un proveedor de informacin. Los
usuarios acceden a la informacin por medio de correo electrnico, sus
equipos de escritorio del sistema, intranet o un portal corporativo.
Desarrollar herramientas integradas aplicable especficamente a
KM (sistemas de gestin de documentos, es compatible con el
almacenamiento).
Para analizar los datos ( minera de datos y minera de textos -ellos permitir
la explotacin y el anlisis de los datos almacenados dentro de la
organizacin por medio de la bsqueda de patrones de comportamiento
que no puede ser directamente observado y herramientas de simulacin prcticamente reproducen un proceso particular de acuerdo con Planninganterior) .
-
Para desarrollar sistemas de informacin , tales como mapas de

conocimiento (directorios que facilitan la localizacin de los conocimientos
dentro de la organizacin).
Para establecer un apoyo al aprendizaje ( e-learning : un conjunto de
mtodos, tecnologas, aplicaciones y servicios que estn orientadas a
facilitar el aprendizaje que se lleva a cabo a travs de tecnologas web, en
lnea tutores, etc.-).
Desde un punto de vista externo, la organizacin debe tener los
siguientes sistemas:
Customer Relationship Management (CRM). Fundamental en el actual
entorno competitivo, el objetivo de esta herramienta es para promover el
establecimiento de relaciones con los clientes. Permite la creacin de bases
de datos con informacin relevante que puede facilitar la retencin y lealtad
de los clientes mediante el establecimiento de acciones personalizadas
para comunicarse con ellos de acuerdo a sus preferencias.
E-Commerce. Se basa en una tecnologa que permite a las empresas
realizar transacciones econmicas (compras y ventas) con sus partes
interesadas (incluyendo clientes, proveedores y acreedores) por medio de
sistemas electrnicos. Por lo tanto, esta herramienta permite la reduccin
de los costes de distribucin y una mayor proximidad a los clientes y
proveedores.
2.3. Desarrollo de un modelo terico
Estrategias de gestin no se han desarrollado ampliamente en las
empresas como consecuencia de los problemas en la gestin del
conocimiento para la innovacin ( Xu, Houssin, Caillaud, y Gardoni de
2010 ). Adems, la literatura econmica no proporciona ninguna marco
aceptado para superar tal problema.
Bolisiani y Scarso (1999) utilizan el enfoque desarrollado por Nonaka y
Takeuchi con el fin de comparar y analizar diferentes tipos de
conocimiento que se pueden crear e intercambiadas por las empresas,
as como para detectar problemas especficos planteados por KM y las
implicaciones del uso de las TIC en ese proceso. Mediante el examen de
las empresas italianas, logran que las TIC pueden apoyar el intercambio
de conocimientos entre empresas, en el que identifican el complejo de
conversin del conocimiento entre el conocimiento tcito y explcito como
una tarea central.
Xu et al. (2010) el desarrollo de un meta-modelo terico de la GC en base
a dos actividades bsicas para la creacin -el conocimiento y la
innovacin usage- y crear un ciclo de vida de los conocimientos de los
sistemas de pensamiento perspectiva. Del mismo modo, construyen un
proceso macro KM en el ciclo de vida del conocimiento desde
perspectivas KM fsicos, humanos y tecnolgicos. Por ltimo, se unen el
meta-modelo y el proceso macro de los conocimientos en la innovacin y
el desarrollo de un modelo jerrquico terico basado en repositorio de
conocimiento, ordenador compatible, capas humanos centrada y sntesis
del conocimiento. Este estudio demuestra la importancia del uso de
equipos multi-funcionales y las TIC tambin debido a la incertidumbre y la
complejidad de la innovacin. Ms tarde, Xu, Houssin, Caillaud y Gardoni
(2011) utiliza ese enfoque integrado de la GC y lo aplic a una aplicacin
industrial con el uso de las TIC relacionados con la ingeniera. Sus
resultados muestran un rendimiento adecuado de solucin del proyecto, el
tiempo de desarrollo y rentabilidad de la inversin.
Akram, Siddiqui, Nawaz, Ghauri, y Cheema (2011) establecen un modelo
integrado para analizar la innovacin, en la que se incluyen los
conocimientos y las TIC. Sus resultados muestran que las TIC permiten a
las organizaciones gestionar el conocimiento con el fin de mejorar los
activos y capacidades de conocimiento de la organizacin. Promueve el
desarrollo de la innovacin en estas empresas.
En este contexto, desarrollamos un marco terico en el que se muestran
los efectos de las TIC en el KM y la innovacin (ver Fig. 2 ). La principal
contribucin de nuestro modelo es que establece qu tecnologas y
procesos de GC son los ms beneficiosos para la empresa y sus efectos
de ambos tipos de innovacin (productos y procesos).
Higo. 2.
Propuesta de modelo terico TIC-KM-innovacin.
Fuente: Elaboracin propia.
Figura opciones
Podemos observar la aplicacin de estas tecnologas en el proceso de

KM propuestas de Nonaka y Takeuchi en la Fig. 2 . De esta manera, las
TIC permiten la - el desarrollo de los procesos de socializacin,
exteriorizacin, combinacin e interiorizacin. Adems, la combinacin de
diferentes tecnologas en todos los procesos KM se observa porque estn
estrechamente relacionados entre s, como en la prctica pueden ser
desarrollados de manera simultnea con un siguiente nivel de
complejidad.
Sobre la base de estas caractersticas en este contexto, hemos
establecido las siguientes preguntas de investigacin que se relacionan
con las TIC KM:
1 pregunta de investigacin . El uso combinado de una serie de las TIC

tiene un efecto positivo en la socializacin del conocimiento.
Problema de investigacin 2 . El uso combinado de una serie de las TIC
tiene un efecto positivo en la exteriorizacin del conocimiento.
tiene un efecto positivo sobre la combinacin del conocimiento.
tiene un efecto positivo sobre la interiorizacin del conocimiento.
Teniendo en cuenta que, las TIC afectan a la creacin de conocimiento y
proceso de distribucin, haciendo un conocimiento ms codificado y
transmisible, es de esperar que las organizaciones que utilizan ellos
tienen una mayor capacidad para la innovacin 1 (Asimakou de
2009 y Kianto de 2011 ).
En este contexto, un uso ms intenso de las TIC est relacionada con una
mayor capacidad para avanzar a travs de las fases del ciclo de
innovacin ( Vilaseca, Torrent, y Llads, 2006 ). Durante la fase preliminar,
por lo general se desarrollar un proceso de innovacin, lo que
representar una mayor eficiencia, la productividad y la mejora cualitativa
de la produccin de la organizacin. En la fase siguiente, tecnologas de
la informacin promovern la innovacin de productos, lo que implica el
desarrollo de estrategias de diferenciacin. Esto permitir a las
sociedades para ser competitivos en el nuevo entorno econmico
mediante la consecucin de ventajas competitivas sostenibles.
Por otra parte, la aplicacin de las nuevas TIC requerir cambios a
realizar en la organizacin. Esto es debido al hecho de que la aplicacin
de las nuevas tecnologas hace que el conocimiento que se ha adquirido
a travs de las tecnologas anteriores obsoletos.
Sobre la base de estas caractersticas, hemos establecido las siguientes
preguntas de investigacin que se relacionan con las TIC en el rea de la
GC a la innovacin:
Problema de investigacin 5 . El uso combinado de una serie de las TIC en
el proceso de KM es una fuente de innovacin de productos.
Problema de investigacin 6 . El uso combinado de una serie de las TIC en
el proceso de KM es una fuente de innovacin de procesos.
En este contexto, la aplicacin de las TIC en el proceso de GC permite el

desarrollo de ventajas competitivas dentro de la organizacin ( Martn de
Castro, Delgado, Lpez, y Navas, 2010 ). Esto va acompaado de un
aumento en el valor de la cartera de productos, que permite la
organizacin de sobrevivir y hacer avances continuos. Otra ventaja
competitiva es que el crecimiento es ms rpido, ms eficiente y ms
rentable que la de los competidores no innovadoras.
2.4. Mtodo de investigacin
Una vez que hemos propuesto el modelo terico que relaciona las TIC
para la GC y la innovacin, vamos a probar este modelo aplicndolo al
caso de estudio. Esta metodologa nos permite analizar el tema de
estudio en un contexto de la vida real a travs de numerosas fuentes de
evidencia, tanto cualitativas como cuantitativas ( Dul y Hak, 2007 ).
Esta investigacin cientfica es especialmente relevante cuando el acceso
a informacin de primera mano y / o la comprensin de la toma de
decisiones procesos, la implementacin y el cambio en las organizaciones
requieren un tipo de anlisis que no es probable que sea suficientemente
fiable, a travs del estudio de una gran nmero de observaciones ( Rialp,
1998 ).
El uso de esta metodologa se evidencia por diversos estudios de
investigacin realizados en el mbito de la gestin, tales como los
relacionados con la innovacin, KM y las TIC ( Baldwin et al.,
2006 , Govindarajan y Trimble 2011 y Smith y Rupp, 2004 ).
Para analizar esta metodologa, nuestro estudio se llev a cabo en las
siguientes fases:
1.
Definicin del objetivo de la investigacin.
2.
Desarrollo del modelo y la investigacin formulacin cuestin terica.
3.
La seleccin y la identidad de la unidad de anlisis.
4.
La recoleccin de datos y el procesamiento.
5.
Analisis de CASO.
Ahora vamos a dar una explicacin detallada de las fases.
1.
Definicin del objetivo de la investigacin
Como hemos explicado antes, el objetivo de este trabajo es analizar la
influencia de las TIC en la creacin de diferentes tipos de conocimiento en
las organizaciones y su influencia sobre la innovacin (en lo que respecta
tanto a los productos y procesos) en un estudio de caso.
2.
Desarrollo de la formulacin del modelo y pregunta de investigacin terica
En la seccin anterior, hemos desarrollado un modelo terico que
relaciona las TIC para la GC y la innovacin. Del mismo modo, hemos
establecido seis preguntas de investigacin que incluyen las relaciones
esperadas entre estas variables.
3.
La seleccin y la identidad de la unidad de anlisis
En esta fase, es necesario establecer una definicin de la unidad de
anlisis, que es proporcionada por el "caso" definicin misma ( Yin,
2003 ). Esto determinar el ncleo basado en que vamos a estudiar las
preguntas de investigacin establecidas en el modelo.
En nuestro trabajo, la unidad de anlisis es el Grupo de Zara, que
pertenece al grupo espaol de empresas Inditex. Este grupo se
caracteriza por su amplio uso de las TIC y un enfoque muy innovador. Por
lo tanto, este anlisis nos permitir determinar si las preguntas de
investigacin establecidas en el modelo se llevan a cabo con xito.
El Grupo Zara fue seleccionada por su importancia en la industria
textil. Su primera tienda se abri en 1974, y hoy en da Zara cuenta con
ms de 1500 puntos de venta en toda Europa, Asia y Amrica, lo que
hace que la marca estrella de Inditex en el holding.Adems, la aplicacin
intensiva de las TIC en Zara ha permitido el desarrollo de un modelo de
negocio que hace que esta empresa destaque entre sus principales
competidores. Este modelo de negocio se basa en un canal completo, ya
que mantiene el control tanto de los procesos de fabricacin y
distribucin. Por otra parte, sus procesos logsticos son considerados

entre los ms eficaces en el mundo. Orden y control de entrega se logra a
travs de la aplicacin de la estrategia justo a tiempo en todas las
unidades y departamentos. La velocidad y el control sobre el proceso de
diseo-fabricacin-distribucin es otro aspecto clave de su xito. Esto
permite nuevas prendas a ser colocadas en los puntos de venta al por
menor dos veces por semana, con el objetivo de adaptarse a los gustos y
preferencias de los consumidores.
4.
recoleccin y procesamiento de datos
La recogida de datos se ha basado en pruebas documentales tanto
interna como externa. La evidencia documental interna se ha obtenido a
travs del anlisis de los informes y estudios internos, archivos de sitios
web de presentacin e informes anuales de las empresas.
En cuanto a la prueba documental externa, esto se ha tomado de las
publicaciones especializadas, bases de datos y los medios de
comunicacin.
Los datos se transcriben a continuacin con el objetivo de clasificar y su
combinacin de acuerdo con el modelo terico propuesto.
5.
Analisis de CASO
Por ltimo, es necesario analizar si las preguntas de investigacin
establecidas en el modelo terico son apoyados por la evidencia
disponible para evaluar si deben ser aceptadas, reformulados o
rechazados.
Con este fin, se utiliza el procedimiento de "edificio explicacin", que se
basa en la construccin de los anlisis a partir de los datos obtenidos
( Yin, 2003 ). Por lo tanto, el objetivo es determinar si los datos recogidos
convergen hacia una secuencia lgica que puede explicar los resultados
de casos.
3. Conclusiones
Higo. 3 muestra los principales resultados obtenidos a partir del anlisis
del estudio de caso de Zara.
Higo. 3.
Aplicacin del estudio de casos Grupo Zara al modelo de propuesta de las TIC-KMinnovacin.
Fuente: Elaboracin propia.
Figura opciones
Ahora vamos a proceder a un anlisis detallado de las caractersticas

observadas en el estudio de caso de Zara en relacin con las preguntas
de investigacin establecidas en el modelo terico.
Problema de investigacin 1. El uso combinado de una serie de las TIC
tiene un efecto positivo en la socializacin del conocimiento .
Anteriormente, hemos establecido que las tecnologas que ayudan a la
comunicacin, filtrar y personalizar la informacin y desarrollar sistemas
de informacin implican un proceso de socializacin del conocimiento.
El anlisis del Grupo Zara muestra la existencia de este tipo de las TIC, ya
que la empresa tiene un sistema de informacin en tiempo real. Esto
permite a la organizacin contar con un sistema informtico que conecta
todos sus puntos de venta en todo el mundo en tiempo real para fines
relacionados con el control de la distribucin. De esta manera, la sede
tiene acceso a la informacin sobre las prendas que se venden en todas y
cada una tienda al por menor y por lo tanto sabe en todo momento lo que
la produccin de niveles son necesarios para suministrarlos. Es una de
las ms importantes fuentes de ventaja competitiva sostenible de este
grupo con respecto a sus competidores. En este contexto, esta tecnologa
permite a Zara para sostener los recursos reemplazables valiosos,
escasos, inimitables y no con el consiguiente desarrollo de estrategias de
creacin de valor.
Del mismo modo, Zara cuenta con tecnologas que permiten la
comunicacin entre los diferentes miembros de la organizacin, a travs
de su Intranet, correo electrnico o videoconferencia, por ejemplo.
El uso de estas TIC, los empleados de Zara adquieren nuevos
conocimientos directamente de sus compaeros de trabajo.
Por lo tanto, a medida que establecemos en nuestra propuesta de modelo
terico, las TIC permiten Zara para obtener el conocimiento tcito del otro
conocimiento tcito. A continuacin se aade este nuevo conocimiento de
sus datos colectivos. En otras palabras, en el caso de Zara, estas
tecnologas han tenido un efecto positivo en la socializacin del
conocimiento.
Asimismo, es necesario considerar el inicio del proceso de desarrollo de
la co-aprendizaje en esta etapa. Los empleados en el comercio minorista
compartir sus comentarios con otros dentro de la compaa y, por lo tanto,
es el comienzo de la co-creacin de documentos en el mismo.
tiene un efecto positivo en la exteriorizacin del conocimiento .
En el modelo propuesto, hemos establecido que las tecnologas que
ayudan a encontrar la informacin, la comunicacin y ayuda a desarrollar
tecnologas integradas aplicable especficamente a KM vinculacin
exteriorizacin del conocimiento.
El anlisis de la empresa seleccionada muestra la existencia de este tipo
de tecnologas.De esta manera, en lo que respecta a la bsqueda de
informacin sobre las preferencias del consumidor, Zara contrae
"cazadores de lo cool". La misin de estos empleados es identificar las

innovaciones y tendencias para inspirar nuevas colecciones que tienen
xito tanto en sus tiendas y en la calle. Esta informacin se transmite a
travs de Internet a los diseadores de Zara para su aplicacin en las
nuevas salidas. tecnologas de la comunicacin, como las
videoconferencias y correo electrnico, tambin juegan un papel en este
proceso.
Por lo tanto, a medida que establecemos en nuestra propuesta de modelo
terico, las TIC permiten Zara transformar el conocimiento tcito en
explcito. Este conocimiento se integra despus en la cultura
organizacional.
proceso de co-aprendizaje se fomenta en esta etapa debido al
conocimiento transmitido se codifica a travs del dilogo entre los
empleados y, por lo tanto, se convierte en conocimiento explcito que
puede ser compartido.
TIC similares pueden ser utilizados por los competidores de la industria
textil con el fin de saber transmitido es capaz de ser codificada a travs
del dilogo entre los empleados y, por lo tanto, se puede convertir en
conocimiento explcito que es capaz de ser compartida.
tiene un efecto positivo sobre la combinacin del conocimiento .
Ya hemos establecido que las tecnologas que ayudan a encontrar
informacin tanto de filtro y personalizarlo, y que el desarrollo de
tecnologas integradas aplicables especficamente a KM implica la
combinacin del conocimiento.
Otro ejemplo de este tipo de las TIC, adems de las que ya se han
mencionado, es los informes peridicos recibidos de los dependientes de
comercio a travs de Internet.Estos informes incluyen sugerencias,
opiniones, intereses y preferencias de los consumidores. Esta informacin
se transmite por va telemtica a los diferentes departamentos de la
organizacin. Esto facilita el proceso a travs del cual Zara adapta su
produccin a la demanda real.
Sus competidores, cuya estrategia competitiva se basa en la
diferenciacin del producto, se pueden desarrollar las TIC similares con el
fin de satisfacer sus necesidades de los clientes. Por lo tanto, a medida

que establecemos en nuestra propuesta de modelo terico, las TIC
permiten Zara para crear conocimiento explcito como el resultado de
tener conocimiento explcito de diversas fuentes. En otras palabras, en el
caso de Zara, estas tecnologas tienen un efecto positivo en combinacin
conocimiento.
tiene un efecto positivo sobre la interiorizacin del conocimiento .
En el modelo propuesto, hemos comentado que las tecnologas que
analizan los datos, establecen un apoyo al aprendizaje, desarrollar una
gestin de relaciones con los clientes y comercio electrnico implican un
proceso de interiorizacin del conocimiento.
A pesar de estas TIC son comunes en la industria textil, Zara ha
desarrollado estos sistemas en funcin de sus caractersticas especficas
y se ha permitido que este grupo sea una de las empresas lderes en este
sector.
En este contexto, Zara ha desarrollado el comercio electrnico que
permite la venta de sus productos a travs de Internet. Del mismo modo,
Zara tiene una extranet privada donde se pueden encontrar normas de la
empresa. proveedores de la empresa tambin tienen acceso a esta
Extranet, donde tambin se especifican las normas de embalaje y
etiquetado.
Adems, el Grupo Inditex ha creado una fundacin, junto con otras cinco
empresas espaolas, para establecer una conexin permanente,
funcional entre la Universidad y el mundo empresarial con el objetivo de
promover el intercambio de tecnologa e informacin.
Estas tecnologas permiten que los empleados de Zara internalizan el
conocimiento contenido en los documentos o software utilizados en la
gestin de la empresa y luego se convierten en sus propios
conocimientos. Por lo tanto, a medida que establecemos en nuestra
propuesta de modelo terico, las TIC permiten Zara para incorporar el
conocimiento explcito en conocimiento tcito por medio de la reflexin,
simulacin e implementacin. Por lo tanto, estas tecnologas tienen un
efecto positivo en la interiorizacin del conocimiento.
Problema de investigacin 5. El uso combinado de una serie de las TIC en

el proceso de KM es una fuente de innovacin de productos .
La innovacin de productos es una actividad intensiva en conocimiento,
en la que se requiere el aprendizaje y la transferencia de conocimientos
( Mehra y Dhawan 2003 ). El aprendizaje puede ser dada por, el equipo
de proyecto individual o proyecto a nivel de proyectos o mediante una
combinacin de ellos.
En el caso de Zara, el uso de las TIC permite el desarrollo de un modelo
de negocio donde la moda se percibe como una salida perecederos como
el resultado de los rpidos cambios en las preferencias del
consumidor. Permite nuevas prendas a ser diseados y colocados en las
tiendas dos veces por semana, con el objetivo de adaptarse a las nuevas
preferencias de los consumidores. Esto est en marcado contraste con
sus competidores, que operan a partir de slo dos temporadas por ao.
Por lo tanto, Zara se dedica a la innovacin en trminos de su gama de
productos con "la manera de estar" en la mente; en otras palabras, el
diseo, fabricacin, distribucin y venta de sus productos se produce casi
tan rpido como los cambios en las preferencias de los
consumidores. Este tipo de innovacin se promueve en la empresa
mediante el uso de bases de datos y la transferencia de las personas
entre los proyectos que favorecen el co-aprendizaje. En este contexto, el
conocimiento tcito es especialmente relevante porque el aprendizaje en
equipo ser dependiente de las interacciones entre los individuos y sus
experiencias compartidas de la solucin de problemas de innovacin de
producto ( Thomke y Fujimoto, 2000 ). Estas caractersticas permiten a
Zara para desarrollar otra de sus ms importantes fuentes de ventaja
competitiva sostenible, con la consiguiente creacin de estrategias de
creacin de valor, con respecto a sus competidores.
Problema de investigacin 6. El uso combinado de una serie de las TIC en
el proceso de KM es una fuente de innovacin de procesos .
Como se mencion anteriormente, el uso de las TIC es una fuente de
innovacin de procesos en Zara. Se ha permitido a la empresa emplear
un sistema basado en Internet para facilitar el flujo de informacin entre
los diferentes puntos de venta que Zara ha establecido en diferentes
pases de todo el mundo.
Cada vez que se hace una compra en cualquier tienda, el dependiente la

registra en una mquina en lnea. Esto proporciona una serie de datos
estandarizada acerca de las preferencias del consumidor. Sobre la base
de la informacin recogida, el gerente de cada tienda se prepara un
informe semanal que se enva a travs de Internet a la sede de la
empresa. All, el departamento de diseo procesa la informacin y utiliza
la Intranet para enviar nuevas rdenes comunes a las fbricas y / o, en su
caso, las rdenes para cortar patrones y producen prendas adicionales. A
fin de que las salidas a distribuirse de forma ms rpida, un centro
logstico totalmente automatizado ha sido creado. Del mismo modo, un
sistema integrado de telecomunicaciones ha sido desarrollado que une
las principales instalaciones de Inditex para el suministro, centros de
produccin y de venta en todo el mundo.
Este sistema, basado en las comunicaciones electrnicas procesadas a
travs de Internet, hace que sea posible volver a disear nuevas lneas de
salida en el plazo de dos semanas, desde su diseo hasta el momento en
que se exhiben en las tiendas de todo el mundo (esto es comparado con
una industria de la media de nueve meses) (Martnez, 2008 ).
Por lo tanto, una de las principales innovaciones en Zara es el
establecimiento de la moda rpida, gestionado por los clientes y
organizado por una lnea de produccin corto.En este contexto, la
eficiencia y automatizacin de sus centros de produccin, logstica y
distribucin constituyen una de las principales innovaciones del proceso
de Zara. Otra innovacin de proceso est dado por el desarrollo de la
poltica de "stock cero" en la industria textil, que implica que no existe la
posibilidad de guardar la ropa.
Este tipo de innovacin se promueve con el uso de las TIC que permita
empresa para reestructurar el trabajo por medio del establecimiento de un
modelo de trabajo cooperativo. Por lo tanto, co-aprendizaje es un
concepto clave en la innovacin de procesos tambin. Se requiere la cocreacin de documentos de la empresa que muestra las necesidades de
la produccin, la logstica y la distribucin del personal con el fin de
desarrollar la "moda rpida" y polticas de existencias cero.
Estos sistemas permiten especficas Zara para desarrollar estrategias de
diferenciacin con respecto a sus competidores de nuevo. Son valiosos,
escasos, inimitable y no reemplazables recursos que implican el

desarrollo de fortalezas sostenibles en la empresa.
Ambas innovaciones de productos y procesos en Zara son favorecidos
por los procesos KM (descritos en las preguntas de investigacin 1-4),
que implican que el conocimiento de la empresa puede ser ms
codificado y transmisible, como hemos establecido en nuestro modelo
terico previamente.
En conclusin, podemos afirmar que el estudio de caso de Zara est de
acuerdo con las preguntas de investigacin establecidas en el modelo
terico. Como resultado, la introduccin de las TIC en esta organizacin
ha implicado tanto en los procesos de creacin de conocimiento e
innovacin. De hecho, el desarrollo de las TIC en Zara se propone para
cumplir el objetivo de la compaa, que es lograr la mxima flexibilidad y
rapidez con el fin de poner en prctica lo que quieren los consumidores en
las tiendas y para favorecer la innovacin de productos (la principal
estrategia en Zara), en la que co-aprendizaje en la organizacin ha sido
un concepto clave. Esto permite a esta organizacin para diferenciarse de
sus competidores y por lo tanto obtener una alta cuota de mercado en la
industria textil.
4. Discusin y conclusiones
En el entorno empresarial actual, que se caracteriza por una mayor
complejidad y el dinamismo, la competitividad de una empresa depende,
en gran medida, en el desarrollo de tcnicas adecuadas KM. Es muy
importante proporcionar "conocimiento correcto a las personas adecuadas
en el momento adecuado" ( O'Dell y Grayson, 1998 ). Esto permitir a las
empresas a ser proactivos y, por tanto, facilitar su adaptacin a los
cambios externos. En este contexto, las TIC abordan las necesidades de
informacin de las empresas, facilitando su proceso de toma de
decisiones, a la vez que permite la adquisicin de conocimientos y la
transferencia. De hecho, el desarrollo de estas tecnologas ha dado lugar
a la creacin de herramientas de gestin especiales basadas en el
procesamiento de la informacin y el conocimiento.
El objetivo de este trabajo es establecer un modelo terico destinado a
contribuir al anlisis de la influencia de las TIC en los procesos de GC y
sus consecuencias esperadas posteriores a la innovacin en la

organizacin. Como consecuencia de la importancia de las TIC en la
creacin de conocimiento compartido en la organizacin, el proceso de
co-aprendizaje es analizado en nuestro trabajo tambin. Adems, hemos
aplicado este modelo para el estudio de caso del grupo textil Zara con el
fin de analizar las preguntas de investigacin establecidas mediante
pruebas empricas. Los resultados del trabajo muestran que las preguntas
de investigacin establecidas en el modelo terico se desarrollan en esa
empresa.
En este contexto, Zara tiene una serie de las TIC con el fin de crear valor
tanto en su gestin interna y en los aspectos relacionados con su
entorno. Como hemos establecido en nuestro modelo terico, estudio de
caso muestra que el uso de estas tecnologas permite a Zara para
obtener efectos positivos en los procesos de socializacin del
conocimiento, exteriorizacin, combinacin e interiorizacin. Por lo tanto,
la creacin de conocimiento explcito y tcito se observa en la
empresa. En este contexto, los empleados de Zara transferir y compartir
el conocimiento que permita desarrollar co-aprendizaje en la organizacin
con las consiguientes implicaciones positivas con el fin de obtener una
mayor flexibilidad organizativa. Por otra parte, estas caractersticas hacen
posible la aplicacin de las innovaciones de producto y proceso dentro de
la organizacin, lo que permite Zara consolidarse en su sector con una
estrategia de diferenciacin que lo diferencia de sus competidores. Por lo
tanto, el uso de diferentes tipos de TIC (herramientas de bsqueda de
informacin, tecnologas integradas aplicables especficamente a KM,
etc.) incorporan un gran potencial de estimulacin innovacin, mediante el
desarrollo de procesos de colaboracin entre los agentes necesarios en la
dinmica de innovacin. Por ejemplo, el uso de un modelo de negocio
basado en las comunicaciones electrnicas procesadas a travs de
Internet significa que Zara puede redisear nuevas lneas de salida en el
plazo de dos semanas -desde la etapa de diseo hasta que la salida ha
sido distribuido a todos los tienda- (esto contrasta a la media del sector de
nueve meses). Por lo tanto, una combinacin adecuada de las TIC y los
procesos de GC implica que Zara puede ser lder en esta industria
dinmica.
Sobre la base de los resultados obtenidos en el papel, se obtiene la

relevancia de la creacin de polticas de desarrollo activo intangible
(donde se hace hincapi en el conocimiento) como un concepto clave en
el actual entorno empresarial ( Hislop, 2013 ).Por lo tanto, la importancia
de establecer la creacin de conocimiento adecuado y estrategia de
transmisin en las organizaciones. Que dar lugar a la creacin y
mantenimiento de ventajas competitivas sostenibles y, por lo tanto, la
creacin de valor en este tipo de empresas ( Schmidt y Keil, 2013 ).
Con este objetivo, las organizaciones tienen que adoptar un enfoque
dinmico y sistmico con el fin de analizar el impacto especfico de las
TIC en el proceso de gestin del conocimiento. Este proceso se debe
utilizar para el desarrollo de las estrategias de negocio, de acuerdo a las
necesidades y expectativas de las empresas ( Barney y Hesterly de
2012 y Serenko et al., 2010 ). Adems, las TIC influyen positivamente en
una variedad de potenciales de innovacin, como el desarrollo de nuevos
productos, procesos de reingeniera de negocios o permitiendo a las
empresas a reestructurar sus organizaciones ( Hempell, Van Leeuwen, y
Van der Wiel, 2006 ). Esto permitir a las sociedades para ser
competitivos en el nuevo entorno econmico mediante la consecucin de
ventajas competitivas sostenibles.
En este contexto, se puede concluir que las empresas de la industria textil
deben adaptarse al nuevo entorno empresarial mediante el desarrollo de
los recursos intangibles y conocimientos. El caso de Zara muestra que
este proceso le permiti desarrollar estrategias de creacin de valor, as
como el establecimiento de procesos de diversificacin e
internacionalizacin que han tenido xito en su desarrollo de una ventaja
competitiva sostenible y en su mantenimiento de la cuota de mercado.
Por ltimo, se establece, como futuras lneas de investigacin, para
aplicar nuestra propuesta de marco terico a otras empresas del sector
textil con el fin de analizar sus principales fortalezas y debilidades
relativas empresa lder. Esto nos permitir recomendar polticas de accin
especficos que pueden implicar el desarrollo de ventajas competitivas
sostenibles en estas empresas. Adems, nuestro modelo puede ser
utilizado en otras industrias alternativas, en las que las TIC, KM y la
innovacin son los conceptos clave, como los sectores de
telecomunicaciones, financieros o de educacin.
Reconocimiento
El autor desea expresar mi ms sincero agradecimiento a los revisores
annimos por sus muchos comentarios constructivos y sugerencias para
mejorar este documento.
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El Análisis de Los Efectos de Las TIC en La Gestión Del Conocimiento y La Innovación

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El Análisis de Los Efectos de Las TIC en La Gestión Del Conocimiento y La Innovación

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El anlisis de los efectos de las TIC en la gestin del

conocimiento y la innovacin: el caso de Zara Grupo

Mara Teresa Garca-lvarez,

El trabajo se desarrolla un modelo terico que relaciona las TIC, el

Aplicamos la metodologa de estudio de caso en Zara Grupo.

Los resultados muestran que las TIC permiten el desarrollo del

Por otra parte, las TIC favorecen el desarrollo de productos y procesos

El conocimiento tcito y explcito se requiere de TIC para fomentar la coaprendizaje.

de una cuestin de particular importancia en las empresas con el fin de

permiten la creacin de valor y el establecimiento de procesos de gestin

conocimientos son conceptos indispensables para obtener ventajas

Por lo tanto, en el concepto de KM, no es una caracterstica esencial en

Ahora, vamos a analizar sus caractersticas principales:

convierte en el propio conocimiento. Como tal, es el resultado del

documentos comnmente construidos que apoyan co-aprendizaje ( Van

Proteccin: la proteccin de la red virtual, cortafuegos, etc.

Nuestra propuesta de clasificacin de las TIC en cuenta estos marcos

Para desarrollar sistemas de informacin , tales como mapas de

Podemos observar la aplicacin de estas tecnologas en el proceso de

1 pregunta de investigacin . El uso combinado de una serie de las TIC

En este contexto, la aplicacin de las TIC en el proceso de GC permite el

distribucin. Por otra parte, sus procesos logsticos son considerados

Ahora vamos a proceder a un anlisis detallado de las caractersticas

"cazadores de lo cool". La misin de estos empleados es identificar las

fin de satisfacer sus necesidades de los clientes. Por lo tanto, a medida

Problema de investigacin 5. El uso combinado de una serie de las TIC en

Cada vez que se hace una compra en cualquier tienda, el dependiente la

escasos, inimitable y no reemplazables recursos que implican el

sus consecuencias esperadas posteriores a la innovacin en la

Sobre la base de los resultados obtenidos en el papel, se obtiene la

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