9 de julio

Universidad
Galileo
Darwin Gemayel Fuentes Grijalva, IDE0511408

2011
Ligas del
Consumidor

ndice
Introduccin .................................................................................................................................................. 3
LIGAS DE CONSUMIDORES ............................................................................................................................ 4
Qu son las ligas de consumidores? ....................................................................................................... 4
Cmo se forma una liga?......................................................................................................................... 4
Cules son las funciones de una liga? ..................................................................................................... 4
Gua del Consumidor................................................................................................................................. 4
Consuma con sumo cuidado ................................................................................................................. 4
Cules son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores? .......................................... 5
Cules son las funciones de polica cvica? ............................................................................................. 5
Derechos del Consumidor ............................................................................................................................. 6
Tramite de la Queja..................................................................................................................................... 11

Introduccin
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda bienes o
servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es
decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con
una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs
de los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se
denomina Derecho del consumo.
Tambin se define como aqul que consume o compra productos para el consumo. Es
por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.
En el mbito de los negocios o la administracin, cuando se habla de consumidor en
realidad se hace referencia a la persona como consumidor. El consumidor es la
persona u organizacin a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar
a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.
Derecho del consumo (o derecho del consumidor) es la denominacin que se da al
conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del
consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando
ciertos derechos y obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que
contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo
familiar o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento de
servicios.
El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una disciplina
transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del
Derecho Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

LIGAS DE CONSUMIDORES
Qu son las ligas de consumidores?
Se llama liga de consumidores toda organizacin que tenga como fin proteger,
informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque las
normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin se cumplan y apliquen
por parte de las autoridades competentes.

Cmo se forma una liga?

Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos,
mayores, vecinos del sector o barrio determinado. Tambin se puede fundar en forma
provisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del mismo barrio o
sector. El paso siguiente es realizar la asamblea para su fundacin. En ella se elige un
presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario. Luego se debe obtener por
parte de la alcalda local el reconocimiento legal, el cual faculta a la liga o asociacin de
consumidores para ejercer las funciones que la ley establece para defender al
consumidor.

Cules son las funciones de una liga?

Segn lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarn,
entre otros, por
La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley
para la defensa del consumidor, as como por la eficacia de los funcionarios de dicho
organismo y entidades.

Gua del Consumidor

Consuma con sumo cuidado

La observacin de las normas sobre precios dictadas por las autoridades

gubernamentales.
La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios
pblicos.
La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la
pblica y su ajuste a las normas tcnicas expedidas por el Gobierno.
La exactitud de las pesas, medidas y volmenes de los productos y mercan das.
La proteccin a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la
observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento.
La denuncia pblica ante las autoridades competentes de los hechos
constitutivos de infraccin a las normas de proteccin al consumidor.
La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad
de las mercancas, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en
general, respecto de la divulgacin de su contenido y caractersticas.

La equidad de las condiciones de los sistemas de financiacin que se exijan de

las operaciones de venta o de utilizacin de bienes y servicios.
El cumplimiento de las garantas ofrecidas por el productor o proveedor.

Cules son las prohibiciones de las ligas y asociaciones de consumidores?

Desarrollar o propender al desarrollo de actividades no contempladas en su

objeto social.
Abstenerse sin causa justificada de cumplir con sus funciones.
Obtener provecho indebido en beneficio propio o de terceros.
Extralimitarse en el ejercicio de sus deberes como integrante o directivo de la
liga.

Cules son las funciones de polica cvica?

Las ligas y asociaciones de consumidores ejercern funciones de polica cvica, es
decir, de colaboracin con las autoridades estatales, en el exacto cumplimiento de las
normas de proteccin al consumidor. En desarrollo de estas funciones, podrn las ligas
y asociaciones

Vigilar el funcionamiento de las pesas y la exactitud de las medidas y volmenes

y solicitar la intervencin de la autoridad en caso de que se presenten
irregularidades.

Derechos del Consumidor

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios.

2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio.

3. Derecho a la libertad de contratacin

4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera

5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del

vendedor.

6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a la

indicada.

7. Derecho a la sostenibilidad de precios con el que se promocione el bien o servicio.

8. Derecho a devolver al vendedor el productor que no hayas solicitado.

9. Derecho a recibir educacin que te permita conocer tus derechos y obligaciones.

10. Derecho a utilizar el libro de quejas de DIACO.

Tramite de la Queja
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes medios:

Internet (www.diaco.gob.gt)
Telfono (1544)
Personalmente (7a. Av. 7-61 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)

Despus de utilizar cualquier de los medios descritos anteriormente es nuestro deber

informarle que para poder darle seguimiento a su queja relacionada con la adquiri de
un bien o la prestacin de un servicio, requerimos que en un plazo no mayor de 5 das
hbiles presente a la DIACO la documentacin que de fe de la adquisicin o prestacin
del servicio:
Ejemplo:
En caso de compra de un bien, cuando se refiera a:

Garanta
Cambio de producto

Documentos a presentar:

Fotocopia de la factura de compra

Fotocopia de certificado de garanta
Fotocopia de orden de reparacin

En caso de prestacin de un servicio, deber de presentar lo siguiente:

Fotocopia del contrato de adhesin

Fotocopia de factura(s) o recibo(s) de pago

En relacin a publicidad engaosa y/o exhibicin de precios:

Anuncio publicitario, o volante

Fotocopia de la factura

Observaciones:
La documentacin que acredita la queja deber de estar a nombre de la persona que la
interpone.
SI NO ACREDITA LA QUEJA EN LOS SIGUIENTES 5 DIAS CON LOS REQUISITOS
SOLICITADOS, LA DIACO DESESTIMAR LA QUEJA.

Conclusiones
En Guatemala se creo la LIDECON o Liga del Consumidor, para atender y
solucionar problemas entre los consumidores y proveedores en Guatemala, cada
pas de Latinoamrica posee su propia liga.
Para ms informacin sobre los derechos de los consumidores visitar la pagina
de la DIACO http://www.diaco.gob.gt o el fan page en facebook de la liga de
consumidores
en
Guatemala
http://www.facebook.com/pages/Liga-delConsumidor-LIDECON-Guatemala/111036258918337