Etapa de la Planificacin

Lidia Snchez Riquelme

Fundamentos de la Administracin
Instituto IACC
30-05-2016

Desarrollo

STC es una empresa de mantencin y reparacin de equipos computacionales que nace a partir
de las inquietudes y necesidades que se observan en el sector de las pequeas y medianas
empresas, las que segn estudios de mercado, indican que no cuentan con el apoyo y asesora en
el rea de mantencin de sus equipos computacionales debido a desconocimiento del servicio o
por un tema de altos costos.

Misin:
Entregar y ofrecer un servicio tcnico serio y responsable, que sirva de apoyo para que nuestros
clientes alcancen sus metas de negocio, entregando una amplia gama de productos, as como alta
calidad y rapidez en la solucin de sus necesidades.

Visin:
Ser un servicio tcnico lder e innovador en soluciones computacionales para empresas, que sea
capaz de resolver todas las inquietudes que se presenten y ser reconocidos por nuestra calidad,
eficiencia y compromiso profesional.

Valores:
Tenemos presente que para el logro de nuestras metas debemos estar a la vanguardia en
tecnologa pero a su vez contar con el equipo de trabajo y profesionales que nos avalen en
nuestra tarea, es por esto que nuestros valores estn enfocados en:
Servicio: Participar paso a paso de los proyectos de nuestros clientes, cumpliendo con los plazos
de entrega y en la calidad ofrecida.

Innovacin: Ofreciendo lo ltimo en tecnologas y mejora continua de nuestros productos.

Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando a un equipo de profesionales que sea parte
integral de la empresa, bajo nuestro lema cada uno cuenta.
Colaboracin: Mantener una estrecha relacin con nuestros proveedores y clientes para mejorar
da a da nuestra calidad y servicio.

Para lograr el resultado deseado, es necesario implementar un efectivo plan de trabajo, sabemos
que para las Pymes es un rea que debe ser tratada y en base a los conocimientos que ya
mantenemos en este rubro, en una primera instancia nuestros pasos a seguir sern:
Generar un listado, de los principales proveedores y posibles clientes, siendo la labor del
encargado de recepcin de llamados, quien deber contactar a cada uno de ellos invitndolos a
conocer nuestra empresa. El gerente en conjunto con el rea de ventas y los tcnicos encargados
de las reparaciones, sern los que analicen todas las ofertas, propuestas y variedad de productos
que los proveedores nos ofrecen, intentando conseguir los precios ms bajos para la adquisicin
de los materiales necesarios.
El encargado de marketing deber confeccionar la pgina web, crear y disear toda la publicidad
necesaria para dar a conocer el servicio ofrecido, contactando y visitado a los potenciales
clientes.
Se capacitar a los dos tcnicos responsables de las reparaciones y mantenciones de los equipos
computacionales, para as estar a la vanguardia y con los ltimos conocimientos en las nuevas
tecnologas, lo que nos permitir ofrecer un excelente servicio que nos avale y sea nuestro sello
nico.
Nuestros principales objetivos son:

Durante los 3 primeros meses conseguiremos alianzas estratgicas con nuestros

proveedores (Corto plazo)

Establecer polticas de capacitacin continua (Mediano plazo)
En 6 aos ms estaremos posicionados en el mercado nacional contando con sucursales
en todo Chile (Largo plazo)

Nuestras estrategias enfocadas al logro de nuestros objetivos son:

-

El rea de ventas deber seleccionar a los 5 mejores proveedores del mercado,

controlando que la utilizacin de sus productos sea la ptima y haciendo un seguimiento
de la calidad en contacto directo con nuestros clientes por un plazo de 3 meses y as
entregar un informe a gerencia, quien deber decidir el producto que ms se acomode a

las necesidades de nuestra empresa.

Ser de conocimiento general que la capacitacin y desarrollo profesional es una de las
prioridades de nuestra empresa, para ello, se deber estar constantemente en bsqueda de
charlas, cursos o talleres relacionados con la actualizacin de sus diferentes reas, lo que

por lo menos deber ocurrir una vez al ao.

Como empresa queremos ser reconocidos y valorados por nuestro servicio, por lo tanto,
el mantener un adecuado equipo de trabajo, la alianza estratgica con nuestros
proveedores y el compromiso y dedicacin para con nuestros clientes nos llevar a un
xito seguro, por lo que a largo plazo estaremos presentes en todo nuestro pas contando
con por lo menos 6 sucursales, siendo una gran fuente laboral y un apoyo indispensable
para nuestros clientes.

La tarea no es fcil, pero si logramos convertirnos en una empresa responsable y

comprometida con nuestro servicio nuestra meta se har ms cercana, es por esto que se
realizarn anlisis e informes constantes referentes al desempeo de cada rea, reuniones
mensuales con los logros de las metas propuestas, detalles y comentarios de nuestros clientes,

de las mantenciones realizadas. Adems se pedirn balances trimestrales de la contabilidad,

para as poder ver y determinar si el desarrollo financiero es el esperado. De no ser as, se
deber adoptar nuevas estrategias con el equipo de profesionales, quienes debern aportar
con nuevas ideas ya sea de marketing, ventas o alguna lnea nueva de productos, lo cual
ayude en el repunte y fortalecimiento del proyecto.
Nuestro primer ao de desempeo ser crucial para el logro de nuestro xito, por lo tanto
nuestra labor durante este tiempo estar enfocada al fortalecimiento de los lazos con nuestros
proveedores y clientes, haciendo que nuestra empresa sea querida, respetada y reconocida
por su entorno y por quienes trabajan en ella.

Confian
za

STC
Lider en
mantencion
de equipos
computacion
ales

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