NORMA

Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas
conductas o actividades.
Es un documento que proporciona los requisitos, especificaciones, directrices o
caractersticas que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los
materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propsito.
Una norma de calidad es un documento, fijado por acuerdo y aprobado por un
ente reconocido que puede ser nacional o internacional, que se proporciona para
un uso comn y repetido, una serie de reglas, directrices o caractersticas para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
impecable de orden en el entorno de la calidad.

CALIDAD
La calidad es el conjunto de caractersticas que posee un producto o servicio
obtenidos en un sistema productivo, as como la capacidad de satisfaccin de los
requerimientos de los usuarios o clientes.
La calidad puede definirse como la conformidad correspondiente con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las
especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin como
comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las
expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales
deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos
estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn productos.

NORMA ISO
Promueven el desarrollo de la estandarizacin de las actividades con la mira en
facilitar el intercambio de servicios y bienes.
Las normas ISO son desarrolladas por un comit tcnico y apoyadas en todo el
mundo. Los miembros de la Organizacin Internacional para la Normalizacin
acuerdan en el contenido y dan su aprobacin antes de que se publique una
norma.
La Organizacin Internacional de Normalizacin, con miembros en 162 pases,
desarrolla normas internacionales para muchas industrias. ISO es un nombre
abreviado dado por los fundadores; este viene de la palabra griega "isos", que
significa "igual".
Beneficios:
a)
b)
c)
d)
e)

Ahorro de costos
Mayor satisfaccin del cliente
Acceso a nuevos mercados
El aumento de la cuota de mercado
Beneficios ambientales

ISO 9000-GESTION DE LA CALIDAD

La ISO 9000 define la Gestin de la Calidad como las actividades coordinadas
para dirigir y controlar una organizacin en lo correspondiente a localidad. Con el
objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel
de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
Proporcionan orientacin y herramientas para las empresas y organizaciones
que

quieren

asegurarse

de

que

sus

productos

servicios

cumplan

consistentemente los requerimientos del cliente, y que la calidad se mejore

constantemente.

Requisitos de ISO 9001 en relacin al factor humano:

a) Determinar la competencia necesaria para el personal
b) Proporcionar formacin y tomar otras acciones para lograr la competencia
necesaria
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los
objetivos de la calidad
e) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y
experiencia

ISO 10018
La Norma ISO 10018 es la encargada de ver la produccin y competencia del
personal interno de la empresa, para sacar el mejor partido del personal en la
implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la norma ISO
9001
Su objetivo es ser una herramienta til para lderes, gerentes, supervisores,
profesionistas de la calidad, representantes de la direccin y gerentes de recursos
humanos.
La introduccin a ISO 10018 afirma: El desempeo global de un sistema de
gestin de la calidad y sus procesos depende al final del involucramiento de
personal competente y si han sido introducidos e integrados apropiadamente a la
organizacin. El involucramiento del personal es importante para el sistema de
gestin de la calidad con sus estrategias y valores

De cierta manera es difcil identificar, desarrollar y evaluar los conocimientos,

habilidades y comportamientos y el ambiente de trabajo requerido para que el
personal se involucre con la competencia necesaria.
Esta norma ofrece directrices a los factores humanos que influyen al personal a
involucrarse y competentes, crea valor para lograr los objetivos de la organizacin.
La norma da un enfoque basado en procesos y en describir acciones, resultados y
planes para que el personal se involucre y compita el personal, lo cual si a esto se
le da seguimiento, medicin y anlisis, genera resultados para que la direccin
tome las decisiones y as mejorar y llevar a mayores niveles de satisfaccin del
cliente.

En ISO 10018:2012 se describe:

a) Los procesos que una organizacin puede usar para implementar y
mantener la participacin de la gente y la competencia en los sistemas de
gestin de calidad
b) Las acciones que se pueden tomar para fortalecer la participacin de las
personas
c) Las acciones que se pueden tomar para cumplir con los requisitos del
sistema de calidad individuales de gestin , como los especficos en la
norma ISO 9001, aunque se puede utilizar con otras normas de sistemas de
gestin
Base de la ISO 10018:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)

Los ocho principios de la gestin de la calidad

Los factores humanos que pueden afectar a la calidad
La adquisicin de la competencia y la participacin personal
La orientacin especifica
Enfoque al cliente
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

j) Liderazgo
k) Participacin del personal
l) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor