Teoria de La Comunicacion Con Especial C

TEORA DE LA COMUNICACIN
CON ESPECIAL CONSIDERACIN DE LA COMUNICACIN

INTRAECLESIAL
Por Salvador Castellote Cubells*

PRLOGO
Ofrezco una pequea informacin de lo que podran ser las bases generales terico-prcticas de la comunicacin humana, y, de forma particular,
para la comunicacin intraeclesial, para la que en el Concilio Vaticano II hay
apoyos suficientes en orden a una mejor sistematizacin. El desarrollo cientfico de la teora moderna de la comunicacin, apoyada en parte en la informtica, nos depara una inestimable aportacin para que la ley del amor
cristiano pueda ir poco a poco encarnndose en formas operativas y concretas.
1. INTRODUCCIN
La comunicacin humana, como todo comportamiento del hombre, es
una tarea, es decir, una exigencia bio-psico-espiritual, que el hombre asume
libremente, sometida a dos tipos de condicionamientos: uno de tipo ntico y
constitutivo y otro de tipo histrico-cultural. El condicionante ntico supone
la existencia de una realidad humana, o elementos sustantivos, que el hombre no construye, sino que se los encuentra dados, pero que tiene que informar, dndoles una contextura humana de carcter formal.1
El condicionante histrico-cultural supone la existencia de un bagaje,
transmitido de forma muy diversa, que el hombre debe asumir tambin libremente, con la posibilidad de aceptarlo, transmitirlo y potenciarlo ulteriormente en forma de creatividad, que no es otra cosa que percatarse por s
__________
*
Profesor Emrito de la Facultad de Teologa San Vicente Ferrer de Valencia (Espaa).

Creemos que la discusin entre funcionalismo (el hombre se hace a s mismo), representado
por la tendencia que va desde Aristteles a Sartre, y estructuralismo (el hombre nace), representado por
la lnea del pensamiento platnico que llega hasta Chomsky y la antropologa estructural, se puede solucionar con un complementarismo que, ante la realidad del hombre, lo acepta dialcticamente corno estructura y como funcin.
1
ANALES VALENTINOS 78 (2013) 261-324
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mismo de que las cosas y los hombres no son meras palabras, sino realidades con las que tengo que comunicarme siempre de nuevo.
El condicionante ntico constituye el marco dentro del cual se debe realizar la comunicacin humana. Viene a ser el elemento posibilitante de la
misma. Este marco es fundamentalmente un marco referencial, es decir, supone la existencia de otros seres con los que necesariamente, es decir, a nivel
exigitivo, debe el hombre entrar en relacin, siendo el vehculo de esta relacin la comunicacin. Si estos seres con los que me relaciono son humanos,
la comunicacin alcanza el grado de comunicacin humano-personal. Si no
lo son, el nivel de relacin no se llamar ya comunicacin, sino relacin antropocsmica se trata de una relacin entre el nthropos y el ksmos, que
adopta formas tan variadas como la relacin ecolgica, la cientfica, la transformadora, la cognoscitiva, la artstico-creadora, la impresivocontemplativa, segn el tipo correspondiente de actitudes que el hombre tenga con respecto al ksmos: de convivencia, de dominacin, de inteleccin,
de expresin, de contemplacin. Hay tambin una relacin con los animales,
que, debido a la gran existencia de mascotas, se va incrementando cada vez
ms, bajo distintas acepciones. Nunca un animal puede sustituir la comunicacin humana, aunque puede ayudar, por ejemplo, a los autistas a encontrar un
medio de salir de s mismo, y a las personas, que se encuentran aisladas, a
mejorar su estado. Este tipo de comunicacin ayuda a tratar a los animales de
forma ms humana, evitando as todo tipo de maltrato, pero sin intentar
igualarlos a los seres humanos. Que los animales no son mquinas como dijo Descartes es evidente, desde Aristteles, que los califica como seres sensitivos, dotados de afectos y de expresin comunicativa, pero son aloga,
sin palabras.
En el hombre existe tambin un tipo de relacin que ms que formar
parte del marco relacional presupuesto, lo constituye. Se trata de sus relaciones con Dios. Analgicamente, puede seguir llamndose comunicacin, pero
los presupuestos que determinan esta relacin no son los mismos que en el
caso de la comunicacin humano-personal, por lo que se hace necesario un
estudio especial de la misma. En la comunicacin transcendental con Dios
podemos distinguir dos aspectos: el metafsico y el tico. El primero hace
que la persona se constituya como criatura de Dios, hecha a su imagen y semejanza. Por esta razn de fundamentacin, las relaciones de la criatura con
el creador nunca sern mutuas ni recprocas, es decir, no habr ningn gnero
de relacin ms que segn nuestro modo de pensar, esto es, de razn. No ser
una relacin recproca, porque no hay la misma razn de relacionarse en Dios
y en la criatura. Dios es creador, providente y ltimo fin; el hombre es criatura. Tampoco ser una relacin mutua, porque en el hombre su relacin con
Dios exige la existencia de ste, mientras que Dios no puede referirse a las
criaturas por razn de su entidad intrnseca. La relacin se debe dar siempre
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en seres del mismo gnero, mientras que Dios no pertenece a ningn gnero,
ni est sometido a ninguna dependencia.
El aspecto tico lo constituye la aceptacin libre de su ser constitutivamente religado, por medio de la virtud de la religin, por la que el hombre
adopta una forma de comportamiento tico que, basado en su relacin con
Dios, como elemento unificante, sabe comunicarse con los otros hombres a
quienes acepta como imgenes de Dios y semejantes a s mismo o relacionarse con el ksmos que ve como vestigios de la Trinidad, segn la expresin agustiniana.
Dentro del marco relacional posibilitante de la comunicacin humano-personal, adems de los elementos expuestos: los otros hombres, que
constituyen la razn de finalidad de la comunicacin, es decir, el sujeto receptor, es necesario admitir otra razn que cierra el marco de la comunicacin. Es la razn de eficiencia, o de emisor de la comunicacin. Entre la
razn de finalidad y la de eficiencia se encuentra la de materialidad y formalidad que constituyen respectivamente el cauce o medio de la comunicacin y
la manera cmo se realiza. El emisor, ciertamente, no podr establecer la
comunicacin sin una actitud respecto del receptor y del medio. Con ello
queremos establecer que la comunicacin como fenmeno humano es un sistema o conjunto de elementos y de relaciones interelementales, variables, que
mantienen unido el sistema, separndonos de la visin mondica del hombre
ya constituido que entra en relacin, en comunicacin con los dems, para
adornar su vida, acercndonos a la visin relacional.
2. LA COMUNICACIN COMO EXIGENCIA INTRNSECA DEL HOMBRE
Exigencia social
El descubrimiento tan antiguo como moderno de la profundidad del
alma humana ha olvidado, a veces, como en el caso del psicoanlisis freudiano, la interdependencia entre individuo y medio, a pesar de haber analizado cuidadosamente la psicodinmica de la conducta del hombre, creyendo
que el medio acta sobre el individuo como una fuerza de choque a la que ste reacciona con una conducta que tiene como modelo la reaccin fsica. Se
olvida que en esta interdependencia ya no se puede hablar de energa de choque, de cosa a cosa, sino de informacin, en la que la energa del emisor produce una especie de metabolismo en el receptor, volviendo despus
modificada en un proceso de retroalimentacin al emisor. En este sentido, se
verifica un cambio en la relacin con el t. El psicoanlisis no hace mencin
del t, slo habla del ego, del super-ego, y en todo caso del ello. En la
relacin humana siempre hay un t. Esto ya lo advirti el mismo Fichte, al
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SALVADOR CASTELLOTE
establecer el Reino de los espritus, primer intento de una filosofa de la

comunicacin y de la amistad, en el cual el no-yo adquiere un rostro humano,
y la fuerza o carcter ejecutivo del yo, que ve en la realidad del mundo una
pura reaccin a su accin, se transforma, al contacto con los otros espritus,
en una invitacin. Esta invitacin, hecha por el yo al t (o alter ego) no tiene ya como resultado una aceptacin o reaccin programable o inventariada,
sino que, a veces, llega incluso a oscurecerse en forma de impenetrabilidad
entre el yo y el t, permitiendo, no obstante, otras, una iluminacin en un
proceso ascendente de comprensin.
La necesidad del otro: pobreza, seguridad, hermenutica
Una comunicacin supone diversidad de niveles. Dos cosas a igual nivel no se comunican, se encuentran ms bien en estado de reposo. La teora
de los vasos comunicantes es buena prueba de ello. Lo mismo ocurre en la
comunicacin humana que, para que exista, requiere diferenciacin, diversidad, pluralidad. Cuando el hombre intenta comunicarse con otros es porque
se apercibe de la diferencia existente entre ambos y busca, de algn modo,
la unidad de sntesis. Cuando dos personas se saben idnticamente uniformes, slo suelen comunicarse en cuestiones superficiales o para confirmar su
identidad. El hombre, que busca seriamente la comunicacin, parte de una
conciencia de pobreza relativa y busca un enriquecimiento propio y/o del
otro. Como dice Fromm, el conocimiento del hombre slo es posible en un
proceso de relacin, en un acto de amor.2 Si el enriquecimiento es propio, sin
tener en cuenta el del otro, la comunicacin es egosta; si es el del otro, renunciando al propio, es sacrificio; si hay mutuo enriquecimiento hay cortesa,
en el sentido empleado por R. Carpentier,3 es decir cortesa ntica y no mera
urbanidad, pues este mutuo enriquecimiento supone la renuncia mutua de
dos estados iniciales para construir una sntesis superior, a veces desconocida
en sus aspectos concretos, pero a la que se tiende, vislumbrndola en la propia renuncia, con un acto de amor comunicativo y creador.
En cualquier caso, comunicarse es aprender, en el sentido de un cambio de conducta. Y nadie puede aprender de lo que es idntico consigo mismo. La comunicacin que lleva a la identidad acaba en estancamiento. Para
que la comunicacin exista debe haber diversidad. Y por esto dice Carpentier,4 con razn, que la comunicacin no es una pasin vana como quiere
entenderla Sartre, sino una pasin viva que para subsistir debe destruir__________
2
3
FROMM, E., La condicin humana actual, Buenos Aires 1977, 105s.

CARPENTIER, R., El fracaso de la comunicacin, en Los hombres ante el fracaso, Barcelona
1970, 34s.
4
Ibid., 44.
265
se a s misma, en el sentido de identificacin. As interpreta el pasaje bblico

de la torre de Babel: la dispersin de lenguas era el requisito necesario para
crear una pluralidad nueva despus de la identificacin lingstica conspiradora contra Dios de la que surgiera una autntica comunicacin liberadora.
Hablar de comunicacin, cuando lo que interesa es afianzarse en su
identidad, es negar, no slo la posibilidad de enriquecimiento con lo que los
dems me aportan, sino tambin la disponibilidad propia de transformacin,
admitiendo como definitivo el nivel alcanzado en un momento dado de mi
vida personal y olvidando la potencialidad humana. Es creer que yo me estoy
patente de forma definitiva a m mismo.
Ahora bien, la diversidad no puede ser considerada de forma total; es
una diversidad de semejanza la que posibilita la comunicacin. Sin algn
elemento comn llmense valores, cdigos, simpatas, etc., no es posible la
comunicacin. Sin l los hombres seran extraos unos a otros. Pero, a la
inversa, sin un movimiento de comunicacin, la unidad de la humanidad resulta imposible.5
Adems de esta exigencia de enriquecimiento, apoyada en una conciencia de pobreza, hay otra exigencia de comunicacin humano-personal,
basada en la exigencia de seguridad de identificacin, como correlato dialctico de la diversidad. Los hombres y los pueblos inseguros muestran una
tendencia a buscar su propia identidad, entendida como uniformidad, para lo
cual no vacilan en destacar los elementos que los diversifican de otros hombres o pueblos. As, se cierran sobre s mismos, buscando un lenguaje autista
de carcter esquizoide, o se limitan provincianamente a distinguirse tanto de
los dems que llegan a una excesiva identificacin consigo mismos con prdida de esa diferencia de potencial que permite una autntica comunicacin y, con ello, la llegada del silencio empobrecedor o la obstinacin en sus
propias convicciones.
La seguridad de identificacin por medio de la comunicacin consigo
mismo y con los dems es, a pesar de lo dicho, justa, pues, como hemos insinuado antes, para llegar a metas ulteriores es necesario partir de algo comn,
de algn cdigo, sin el cual la comunicacin sera ininteligible. Pero cuando
el individuo busca la proteccin de su seguridad en un cdigo sea lengua,
normas, pautas, ritos, etc., que le libere del miedo al pluralismo y a la diversidad, corre el peligro de alienarse en ese mismo cdigo del que previamente
se han extrado los contenidos y valores, para dejarlo reducido a un puro esqueleto formal. Es lo que Paniker6 llama el terror anmico, del que el indi__________
5
RICOEUR, R., Finitud y culpabilidad, Madrid 1969, 217. Dice Quine que la comunicacin entre
personas o grupos con distintos cdigos (lengua, gestos, ritos, etc.) se va adquiriendo poco a poco, bajo el
supuesto de la confianza. Sin necesidad de aprender previamente estos cdigos en una escuela de lenguas,
se pueden ir adquiriendo, como los nios, en un proceso lento, pero firme.
6 PANIKER, S., La comunicacin y el azar, en Epistemologa de la comunicacin, 174.
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viduo y los pueblos se quieren liberar mediante las redundancias del lenguaje, al haber perdido la seguridad en el mundo funcional y desmitificado en
que se vive. En este sentido podemos hablar con Paniker, de la racionalizacin paranoica,7 por la cual el individuo, que no quiere ser diferente de los
dems del grupo, se aferra a justificaciones inteligibles slo en el cdigo lingstico comn y normalizado, aunque stas no tengan nada que ver con su
problema personal o de grupo, destacando, eso s, las diferencias con otros
cdigos o pueblos. Es lo tpico de la psicologa del grupo cerrado que se hace
narcisista, supervalorando aquellos elementos propios que ms lo distingan
de los dems, cerrando fronteras a lo forneo, autocontemplndose en el espejo del agua de su idiotismo para terminar asfixindose en un proceso de
entropa positiva que va eliminando cada vez ms las diferencias de potencial. Fcilmente cae este tipo de grupo en un misticismo carismtico que eleva a la categora de fin lo que slo es un medio. La lengua como tal, las
costumbres, el arte de un pueblo cerrado en s mismo ya no son vehculos de
comunicacin, medios de expresin, sino que se elevan al rango de fetiches
con los que se identifican. Es por eso que estos pueblos o grupos buscan sus
fuentes histricas en el origen pasado que les permite una seguridad estable, basada slo en ese mismo origen, y se hacen medrosos ante el futuro incierto. Es lo tpico de las castas que buscan en un antepasado mtico, la
razn de su existencia.
La comunicacin, supuesta la pluralidad y la relativa identificacin, se
hace necesaria como hermenutica, como interpretacin de s mismo y de los
dems. Si todos estuviramos en estado de total patencia y apertura mutua,
no habra necesidad de comunicacin. Pero si ni yo estoy totalmente patente
a m mismo ni a los dems, ni stos a m, entonces la comunicacin se debe
realizar a travs de intermediarios que, por muy naturales que parezcan,
siempre son intermediarios culturales y, por lo tanto, susceptibles de una interpretacin.
Se ha dicho8 que la hermenutica es dar respuesta a una pregunta y que
sta condiciona a aqulla. Ahora bien, cul es la pregunta a la que la hermenutica, como actitud, es la respuesta? Es decir, por qu necesita el hombre
inventar la hermenutica? Y si admitimos que comunicacin es hermenutica, por qu necesita el hombre inventar la comunicacin?
Siempre hay en el hombre una pregunta, un no-saber, una limitacin.
Pero no toda limitacin exige una hermenutica comunicativa. Los animales
son limitados y no la tienen. Cul es la limitacin especfica del hombre que
le exige esta hermenutica comunicativa? Siguiendo a Paul Ricoeur,9 cree__________
7
Ibid., 174.
MAQUARD, O., Frage nach der Frage auf die Hermeneutik die Antowort ist, Philosophisches
Jahrbuch 88 (1981) 1-3.
9 RICOEUR, P., Finitud y culpabilidad, 210-222.
8
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mos que es la labilidad. Para comprender lo que es la labilidad humana, como exigencia de la comunicacin, acerqumonos al anlisis que hace Ricoeur
sobre la misma:
1. El hombre realiza una afirmacin originaria de s mismo, considerada como el esfuerzo de existir (Spinoza). Es el coraje de ser.
Esta afirmacin vehemente, que supera la actitud negativa, de pasin intil (Sartre), se realiza mediante el verbo. Es lo que Kant
llama la realidad como categora de la razn.
2. Posteriormente, el hombre realiza una apertura racional a la idea de
humanidad como conjunto de destinos personales que hay que hacer
ser.
3. Por ltimo, se produce una conciencia de participacin comprometida con esa humanidad, por el amor y el trabajo profesional.10 Es una
especie de devolver a la sociedad lo que sta me ha dado.
Adems de esta triada positiva de afirmacin de la realidad, hay otra,
basada en la categora kantiana de la negacin. En ella se pasa por los siguientes tres estados:
1. Reconocimiento de las diferencias entre el yo y el otro.
2. Este reconocimiento de que el otro no soy yo, me lleva a confirmar
mis ntimas diferencias, de que yo no soy siempre yo. Cuando Descartes insiste en que la nica verdad que poseo es la de mi cogitare,
la del cogito, ergo sum, siempre es consciente de que la continuidad temporal de mi pensamiento y de mi yo es algo que sobrepasa
los lmites de mi existencia. Por eso, termina diciendo el mismo Descartes que esta verdad slo es posible entenderla mientras existo
(quamdiu sum), es decir hay algo superior a m que me explica la
continuidad de mi existencia, ms all de ese punto geomtrico de mi
pensar actual.
3. Como consecuencia de este reconocimiento de las diferencias mutuas y propias, surge la tristeza de lo finito, al detectar que hay grandes diferencias entre las exigencias del yo y mi propia contingencia,
y entre las del yo y las de los otros. Al reconocer las diferencias entre
el yo y los otros, la alteridad quedaba, de alguna manera, fuera de m.
Pero al reconocer mi propia contingencia, la alteridad que no es otra
cosa que la tristeza de ser pura existencia que yo no he puesto se interioriza.
Pues bien, la labilidad humana, no es otra cosa que la unin de estas dos
triadas: el gozo de s en la tristeza de lo finito contingente. Para realizar es__________
10 Dice Ortega y Gasset que si un hombre no alcanza a saber cul es su misin en la sociedad hacia los 30 aos, va algo perdido.
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ta unin hace falta una conciliacin o mediacin que es un camino difcil y

arduo.
Este gozo de s en la tristeza de lo finito, esta labilidad y limitacin
humana es la raz de la hermenutica comunicacional, como mediacin para
encontrar la sntesis entre el s o afirmacin originaria y el no o diferencia existencial. Es la pregunta que pide a la hermenutica existencial la respuesta adecuada y nunca totalmente dada. La hermenutica comunicacional
se transforma as en una tarea que busca en los otros semejantes respuestas a
mi conflicto (funcin de enriquecimiento que pasa de ser-utilitario a serhonesto) y seguridad, como confirmacin transitoria (funcin de seguridad
que pasa de ser-cerrado a ser-abierto).11
Exigencia biolgica
La exigencia de comunicacin, descrita fenomenolgicamente en los
apartados anteriores, es interpretada ms biolgicamente por los cientficos
como el resultado de una indefensin biolgica (Bertalanffy) o de un serdefectuoso (Gehlen).12 Segn estos autores esta exigencia biolgica crea la
funcin, que, a su vez, necesita de una estructura. Lo que ahora nos interesa
es, pues, descubrir las bases orgnicas como estructura orgnica de la comunicacin.
En el hombre se aprecia un proceso de cerebralizacin en el que hay
un mayor desarrollo del neocrtex y una menor diferenciacin hipotalmica
que en el primate.
Partiendo de las diferencias entre hombre y primate en el sistema de
comunicacin, que consisten sustancialmente en la mayor y cualitativamente
distinta capacidad de formalizacin simblica y sustantivadora, analicemos la
forma cmo cerebralmente se posibilita esta funcin. Segn Paul Flechsig13
existen en el cerebro humano las llamadas zonas primarias cerebrales cuya
misin es fundamentalmente sensorial y motora. Estas zonas situadas en el
neocrtex, en ambos hemisferios cerebrales, no tienen interconexiones ni entre las situadas en el mismo hemisferio ni entre las ubicadas en uno y otro.
__________
11 Aqu se olvida que la tristeza de lo finito se puede transformar en alegra de ser hijo de
Dios, con lo que la limitacin humana, su contingencia, se transforma en ser creatura amada por Dios.
12 Para Gehlen el espritu (Geist) es enemigo del alma (Seele), entendiendo por alma la potencia de la vida, al estilo de Aristteles, y por espritu la potencia espiritual. ste pone, a veces, en entredicho, las potencialidades de aqulla. Una marioneta, colgada de unos hilos, sigue los movimientos del
que la mueve, quien se aprovecha de las leyes de la inercia de la naturaleza. La marioneta es un ser cntrico, mientras que el hombre es un ser excntrico.
13 GEHLEN, A., Developmental (myelogenesis) localisation in the cerebral cortex in the human
subject, The Lancet 58 (1901) 1027-1030. Citado por PORTUGAL LVAREZ, J. de, Anatoma y fisiologa
del lenguaje, en Epistemologa de la comunicacin, 25-28.
269
Sin embargo, existe este tipo de interconexin entre estas zonas y las regiones subcorticales, tales como el tlamo, sistema lmbico, que se realiza a
travs de las zonas intermediarias o corteza de asociacin. Esta corteza
de asociacin pone adems en conexin a los dos hemisferios intercomunicando sendas zonas primarias. Las regiones subcorticales, a diferencia de las
neocorticales, tienen como misin la regulacin de la conducta bsica y especfica del ser vivo, tal como la supervivencia, la afectividad profunda.
Existen adems otras zonas, denominadas zonas terminales, de las
que se destaca por su importancia la circunvolucin angular, encargadas de
las intercomunicacin cortical sin pasar por las regiones subcorticales del sistema lmbico.
Pues bien, estas zonas terminales son la base orgnica del lenguaje de
la comunicacin simblica, tanto verbal como no verbal, al permitir transferencias intersensoriales y motoras a un nivel exclusivamente cortical, es decir, sin pasar por la base o filtro afectivo bsico de las regiones subcorticales.
Estas transferencias van de la zona visual, localizada geogrficamente en una
zona determinada del neocrtex, a la auditiva, igualmente localizada, constituyendo la llamada zona de Wernike. De esta zona se pasa a la zona motora o rea de Broca.
Con ello se posibilita el aprendizaje de nombres y smbolos objetivos,
mediante una especie de traduccin que transforma la visin y la audicin en
nombres pronunciados y aprendidos.
El animal, al carecer de zonas terminales, no es capaz de realizar la intercomunicacin sensorial y motora sin pasar por las zonas subcorticales,
quedando por ello condicionado en su forma de comunicacin a meras expresiones de estado de nimo, sin posibilidad objetivizadora. Es un ser que sigue
los instintos.
3. TEORA GENERAL DE LOS SISTEMAS Y DE LA CAUSALIDAD
Es frecuente confundir el orden de la causalidad de un fenmeno, atribuyendo mayor importancia a una causa que a otra. Es cierto que una ciencia
se puede definir como el estudio causal, sistemtico y racional de un fenmeno, distinguiendo as ciencia de mito, entendiendo por mito la explicacin
imaginativa, acausal, heterognea y asistemtica. El mito intenta poner las
causas de un fenmeno en un nivel superior. La lluvia viene de un ser superior. La ciencia, por el contrario, busca la etiologa en el mismo nivel del
fenmeno. La lluvia tiene una explicacin natural, que se puede reproducir
en un laboratorio.
Pero, ante el esfuerzo por distinguir estas dos formas interpretativas de
la realidad, la cientfica y la mtica, se han ido eliminando elementos muy
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SALVADOR CASTELLOTE
importantes de la forma mtica al no poder integrarlos en el sistema cientfico. Es bien sabido que la ciencia, en su afn de racionalizar, establece una
etiologa basada fundamentalmente en la causalidad eficiente, por la cual es
posible la comprensin racional de un fenmeno, con solo analizar las
fuerzas que lo han producido, por lo general extrnsecas al mismo, y que
permiten, segn el axioma de la invariabilidad de la causalidad natural, la
prediccin del mismo y su repeticin a placer en laboratorio. Un fenmeno
del cielo pasa de astrolgico a astronmico cuando se determinan las causas
homogneas eficientes, se realiza un modelo cientfico explicativo y se predice su repeticin. Fue una gran ilusin cientfica trasladar esta forma fsica
de interpretacin a otros acontecimientos no fsicos, tales como los propios
de la psicologa, de la sociologa, de la comunicacin, etc., ante el xito de la
mecnica fsica clsica y moderna.
El olvido al que nos hemos referido consiste el reducirlo todo a la causalidad eficiente, desatendiendo otro tipo de causalidad que configura la totalidad de un fenmeno determinado. Y al desatenderlo, se redujo la realidad a
un fenmeno de choque, de yuxtaposicin energtica, en una palabra, a una
pura cosa, a la reificacin de la naturaleza y de la humanidad. El sujeto, el yo desaparece o queda a merced de las fuerzas naturales, hasta negar
su libertad y su espiritualidad subjetiva.
Entre estas otras causas cabe sealar para nuestro propsito la formal
o, con denominacin moderna, la importancia, por una parte, y, por otra, la
final. La importancia consiste en que un fenmeno, aparte de la investigacin
de su etiologa eficiente, requiere el estudio de su contextura interna, que no
siempre queda explicada suficientemente con el anlisis de su origen. Por
eso, tiene razn Langer14 al llamar falacia a toda investigacin que slo se
ocupe del origen de un fenmeno.
Es frecuente or que la Iglesia se debe comprender a s misma volviendo a sus orgenes. Esto supondra prescindir del proceso histrico que la ha
ido configurando y dndole la importancia estructural que hoy tiene. La
Iglesia tiene fuerza interior suficiente por el Espritu que le ha sido dado por
Jesucristo, para estructurarse y reestructurarse como proceso histrico de salvacin, salvo siempre el depositum fidei.
Otro ejemplo, tomado ste de Darwin, es querer reducir la comunicacin humana a restos atvicos de gestos biolgicamente tiles y eficientes
que, por razn de la culturalizacin domesticadora del hombre, han ido perdiendo su poder efectivo y se han convertido en meros residuos intiles y
meramente simblicos. Aqu la comunicacin humano-personal se quiere explicar exhaustivamente por su origen que, por otra parte, tambin es discuti__________
14 LANGER, S.K., Philosophy in a new Key, Cambridge 1942, 91. Citado por WATZLAWICK, P.,
Teora de la comunicacin humana, Barcelona 1981, 124.
271
ble, olvidando la importancia formal que hoy tiene. El mismo hombre no

es ms que un derivado de una populacin o grupo de antropoides del cuaternario, con lo que se olvidan las diferencias y se destacan las semejanzas,
siendo aqullas determinantes para la comprensin estructural total del hombre.
Otro ejemplo nos lo da la psiquiatra que pone en entredicho las razones etiolgicas freudianas de que toda neurosis hay que explicarla por un
trauma infantil, volviendo a olvidarse de la concepcin significativo-formal
de la enfermedad psquica y tornando en exclusiva a una explicacin eficiente o de origen.
Incluso suponiendo que la causalidad eficiente lo da todo: ser y estructura, habra que estudiar cul es la estructura formal que la causalidad eficiente
tena en el sujeto productor. Y si es la misma que la del efecto, no tendramos
ms remedio que admitir un fixismo natural en contra del proceso evolutivo que observamos. Hay en la naturaleza cualidades emergentes que, aun
apoyadas y fsicamente puestas en marcha por una causa eficiente, contienen
capacidades propias estructurantes que las diferencias de sus orgenes.
Como nos dice Watzlawick15 una cosa es darle un puntapi a una piedra y
otra drsela a un perro. Los resultados son bien distintos y el origen es el
mismo.
Es mrito de la fenomenologa haber profundizado en la visin del objeto, prescindiendo de los procesos causales eficientes. Fue una vuelta a las
cosas, una reivindicacin de la forma, de la significacin, de la importancia
de un fenmeno.
Adems de la estructura formal, se ha olvidado la finalidad de un fenmeno argumentando la dificultad cientfica de determinarla en laboratorio. Lo importante es que la cosa sea, no importa para qu. Todo queda
reducido a un caos o casualidad azarosa, o bien a un conglomerado panvitalista de finalidades supuestamente metafsicas. Sin embargo, por lo menos en
la dimensin de los seres dotados de inteligencia, es difcil prescindir de la
intencionalidad, del para qu. Existen muchos fenmenos que no encuentran respuesta analizando slo sus causas eficientes y que se pueden resolver
contestando a ese para qu huidizo cientficamente. Esto no se debe nicamente al desconocimiento provisional y coyuntural de la etiologa de un
fenmeno, sino a que tal proceso necesita intrnsecamente una nueva regla
epistemolgica de interpretacin. Este cambio epistemolgico, que recoge
muchos elementos de la metafsica, tan maltratada por el positivismo, encuentra en la Teora General de los Sistemas un rgano o modelo explicativo
ms acorde con la direccin experimental y matemtica de la ciencia actual.
__________
15
WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 30.
272
SALVADOR CASTELLOTE
El proceso de comunicacin humana no podra ser explicado convenientemente aplicando un sistema de causalidad de tipo fsico con carcter lineal y determinista. Por ello se ha elegido como modelo el Sistema, en el
que el conjunto de variables mantiene sus relaciones o funciones gracias a la
estructura del sistema. Cuando un sistema est en relacin con el exterior se
llama sistema abierto. Si no, cerrado.
Si aplicamos este modelo a la comunicacin humana, habremos conseguido liberarla de la constriccin a que la haba sometido el modelo de la
causalidad lineal de choque. La comunicacin puede realizarse de esta forma,
estableciendo nuevas relaciones, tanto horizontales como verticales, lineales
de uno y dos sentidos, que se explican tanto por su contacto con el medio
como con otras variables del mismo sistema.
Pero adems del modelo sistema, existe la posibilidad de interrelacionar sistemas por medio de los isomorfismos estructurales que los configuran. Esto ha dado pie a la creacin de la Teora General de los Sistemas,
por medio de la cual fenmenos, que aparentemente no entraban en interaccin fsica, pueden intercomunicarse entre s. Esta teora est basada en el
predominio de la Gestalt es decir, de la forma o estructura sobre la explicacin causal de choque, como elemento esttico, y en la ciberntica, como
elemento dinmico. Al ser ambas estructuras formales permiten una multiplicidad de elementos materiales o contenidos que se dejan explicar gracias a
los isomorfismos. As, la informtica, el anlisis matemtico, la teora de los
conjuntos, la biologa, la electrnica, la comunicacin y otras disciplinas,
hasta ahora separadas unas de otras, encuentran un lenguaje comn, tarea
esta tan deseada a lo largo de la historia.
Caractersticas de la Teora General de los Sistemas
Totalidad
Lo primero que distingue un sistema de una serie lineal causal es la integracin de las partes entre s y con el todo. Cuando un mundo, como el de
la comunicacin, es un todo complejo, se corre gran peligro de eliminar variables, creyendo que no influyen en el resultado; la conclusin es que el fenmeno se enfoca de forma reduccionista, distorsionando la realidad.
Un primer corolario de la totalidad es que el todo no es la suma de las
partes, de manera que, aun analizando cada elemento por separado y sumando los resultados, no se llega a una conclusin vlida. La relacin de las variables en el todo constituye una cualidad emergente que hay que estudiar en
s misma, pues de lo contrario no se podra explicar cmo una pequea variacin en uno de los elementos produce un resultado no proporcionado con la
273
variacin inicial. El elemento causal fsico se transforma en excitante que

pone de manifiesto energas potenciales no previsibles en la sola apreciacin
del cambio inicial. Todos nos extraamos de que un gesto, por ejemplo, considerado insignificante, pueda producir reacciones en otros tan inesperadas
como desproporcionadas. Es porque el resultado no se explica slo con la
energa del gesto; hay que integrarlo en el sistema complejo comunicacional. Por eso es correcto decir que informacin no es igual a comunicacin, pues en sta estn implicados tanto el emisor como el receptor y todo
lo que los rodea.16
Retroalimentacin (Feedback)
Cuando un emisor emite una energa (un mensaje) debe seguir atento a
las reacciones que produce en el receptor, con el objeto de modificar, si hace
falta, su comportamiento. Esta modificacin ser un nuevo mensaje o una
modificacin del inicial que, a su vez, producir nuevas modificaciones en el
receptor. Y as sucesivamente. Un ejemplo explicativo es el termostato de
cualquier aparato calefactor de tipo domstico. Este artefacto tiene por misin autorregular la emisin de energa calorfica, segn un ndice programado previamente y segn las condiciones del medio ambiente. La
retroalimentacin es la base de la ciberntica moderna o estudio de los procesos autorregulados.
La aplicacin del feedback a la comunicacin humano-personal es
obvia. El emisor no debe considerar al receptor como un sujeto pasivo, capaz
nicamente de reaccionar proporcionalmente y de forma causal a la energa
emitida. Hay en l potencialidades de todo tipo que hay que considerar, no
slo para explicar el resultado global eficaz o no de la comunicacin, sino
para producir en el emisor el correspondiente cambio de actitud y de eleccin
de medios.
Podemos distinguir dos tipos de retroalimentacin: positiva o negativa.
La positiva consiste en que el emisor aumenta el grado de energa emitida de
salida, superando el nivel de equilibrio programado, con lo que propicia un
cambio ascendente. Si un informante, en un sistema comunicacional abierto,
utiliza la retroalimentacin para producir una nueva diferencia, superando el
equilibrio preestablecido en el receptor, tenemos ante nosotros una comunicacin progresiva y excitativa. Si, por el contrario, la retroalimentacin mantiene el equilibrio preestablecido, disminuyendo la energa de salida, se
llamar retroalimentacin negativa. Su funcin ser, pues, la de mantener el
equilibrio la homeostasis en el sistema comunicacional. El termostato del
__________
16 Ya Surez hablaba de la causa exigitiva o excitativa, como una ms de las cuatro causas defendidas por Aristteles.
274
SALVADOR CASTELLOTE
calefactor es un caso fsico de retroalimentacin negativa, pues tiende a mantener la temperatura programada para un determinado espacio, eliminando, lo
ms posible y en esto reside su sensibilidad cualquier cambio en ms o
menos.
Cuando hablemos de los sistemas relativamente estables de comunicacin, veremos la importancia que en ellos tiene la retroalimentacin negativa.
Una caracterstica de la retroalimentacin es la llamada circularidad.
En un sistema de causalidad lineal que es el que admite como ms importante la causalidad eficiente inicial, a la hora de pedir responsabilidades,
ante un fenmeno determinado de tipo comunicacional la pregunta que se
har ser ms o menos la siguiente: Quin ha dicho eso? Con ella se quiere
buscar al responsable de una situacin que se cree producida por una determinada informacin. Con esto se queda todo en una especie de instantnea
fotogrfica del proceso comunicacional, sin tener en cuenta ni las potencialidades del receptor, ni la totalidad del proceso, que sigue con la retroalimentacin hacia el emisor. En la circularidad, como su mismo nombre indica, no
hay principio ni fin. Hay que esperar el resultado final para explicar la interaccin total del proceso. La psiquiatra nos presenta casos en los que se aprecia claramente la verdad de esta afirmacin. Se suele decir que la causa de la
comunicacin patolgica en una familia es la existencia en ella de un miembro, pongamos por caso, esquizofrnico. Aqu no se ha tenido en cuenta que
la explicacin puede ser la inversa: que el miembro sea psictico, debido a la
comunicacin patolgica existente en la misma familia.
Equifinalidad
Si la totalidad y la retroalimentacin circular se cumplen, entonces podemos prever que un mismo resultado puede tener una etiologa diversa y
que diversos resultados obedecen a una misma causa, ya que el resultado es
la combinacin estructurada dentro de los parmetros del sistema de todas y
cada una de las variables que lo integran. Un ejemplo tpico de esto son las
sociedades totalitarias que, aunque se singularicen de forma redundante, aludiendo a los orgenes especficos de las mismas, todas acaban en unos parmetros sociales parecidos, a pesar de su singular origen. Lo mismo ocurre
en psiquiatra, donde se va abandonando cada vez ms, como ya hemos insinuado antes, la tesis freudiana reduccionista para pasar a considerar la neurosis como resultado de un proceso de interaccin familiar.
275
4. LA TEORA DE LA INFORMACIN
La teora de la informacin moderna nos puede ayudar a una mejor
comprensin del tema de la comunicacin humano-personal. En primer lugar, es importante distinguir entre informacin y comunicacin. La informacin es lo dicho, los elementos materiales, base de la trasmisin de un
emisor a un receptor.
Podemos distinguir dos tipos de informacin: la digital y la analgica,
que sirven de base para la construccin de las computadoras digitales o analgicas. Un dgito es el elemento simple de toda informacin digital, determinado por una relacin arbitraria entre una cosa simple del mundo y su
nombre o signo. Un nmero, el 1 por ejemplo, es un dgito, pues constituye
una relacin arbitraria se le podra haber dado otra forma grfica, como ocurre en otro sistema de numeracin, I en nmeros romanos, etc., entre una
cosa del mundo y esta grafa o diccin. La relacin es exhaustiva; el 1,
como cosa, no es otra cosa que la representada en ese signo, no caben polisemias o interpretaciones equvocas. Es el mundo de la abstraccin matemtica. Las computadoras digitales son, pues, las que reciben y dan informacin digital. En cambio, las computadoras analgicas funcionan con relaciones de semejanza. Por ejemplo, el movimiento de una rueda o las
vibraciones iscronas del cuarzo excitado elctricamente, computan analgicamente el tiempo por una relacin de semejanza entre movimiento y
tiempo. Es la abstraccin fsica. Evidentemente, la informacin digital es
ms exacta que la analgica, debido al hiato que hay en sta ltima entre
cosa medida y sistema de medicin. Esta analoga puede ser natural
como en el caso del tiempo y del movimiento, o arbitraria como en el caso de una metfora.
El lenguaje, como tal, es una informacin digital. Cada palabra, arbitrariamente elegida, responde a la significacin que le da el cdigo lingstico (el diccionario) y da informacin sobre objetos concretos o perfectamente
definidos.
El gesto, por el contrario, es una informacin analgica, pues ni informa directamente sobre objetos ni es unvoco. Informa ms bien sobre estados de nimo, pero tambin puede ser utilizado como medio de
comunicacin entre personas carentes de audicin. Bien conocido es el caso
de Anna Sullivan, ciega y sorda, cuya comunicacin con el exterior estaba
basada en el sentido del tacto.
Si el gesto se objetiviza de manera que se haga unvoco, se transforma
en informacin digital, pero, por lo general, el gesto es una expresin espontnea difcilmente unvoca, a menos que se establezca un lenguaje de signos
determinado, al servicio de la comunicacin entre sordos.
276
SALVADOR CASTELLOTE
Los animales se comunican entre s slo analgicamente aunque algunas experiencias hablen de una posible comunicacin digital de los delfinidos, en tanto que los hombres tienen no slo informacin y comunicacin
analgica, sino tambin digital. La comunicacin analgica incluye todo el
mundo de comunicacin no verbal. La digital se suele designar tambin como denotacin o significacin unvoca y la analgica como connotacin, incluyendo en ella las polisemias de la informacin verbal y no verbal.
El lenguaje como medio de comunicacin
El lenguaje es uno de los mejores instrumentos de comunicacin humano-personal, aunque no el nico. Desde siempre ha sido objeto de innumerables estudios y controversias que se refieren a su origen, a su estructura
sintctica, a su simbologa y a su eficacia. Fruto de estos estudios es la clara
distincin entre sintctica, semntica y pragmtica (Morris 1938). La sintctica se refiere al lenguaje como informacin y es propia de la filosofa lgica
del lenguaje, que establece las relaciones entre los portadores de significado
o signos, sin atender especficamente a su significado. Es el lenguaje ms o
menos formalizado. Del significado se ocupa la semitica, que establece una
especie de convencin semntica o de significado. Por ltimo, la pragmtica
se interesa tanto por los resultados de la informacin en los sujetos reales y
concretos, corno por la influencia de stos en la informacin.
Sintctica
Modernamente y debido al ingente caudal de informacin de nuestra
cultura, algunos autores, como C.S. Shannon y N. Wiener17 intentaron sistematizar una teora general de la informacin con base esencialmente matemtica, que, esquemticamente, podemos resumirla as:
I. Fuente de informacin
1. Eleccin de un mensaje concreto
2. Codificacin en seales habladas o escritas o de otro tipo
II. Canal de trasmisin: Telfono, radio, TV., etc., evitando las interferencias o ruidos. Alta fidelidad.
III. Receptor
1. Recepcin de la informacin.
2. Descodificacin de las seales en mensaje.
__________
17 SHANON, C.E. WEAVER, W., The Mathematical Theory of Communication, Urbana 1949.
WIENER, N., Time, Communication and the Nervous System, Annals of the New York Academy of Sciences 50 (1947) 197-219.
277
Este esquema shannoniano refleja una concepcin sintctica de la informacin, cuya misin es medir y calcular el mensaje, para lo que hace falta
el establecimiento de una unidad de medida. Esta unidad no es la palabra. No
se puede decir que hay ms informacin donde hay ms palabras. La unidad
escogida para medir la informacin sintctica es el bit (Binary digit) que se
define como la informacin contenida en una transmisin en la cual el emisor
slo puede escoger entre dos signos posibles e igualmente probables (1,0;
abierto-cerrado, S-No). As, con 1 bit slo podemos escoger entre 1 o 0. Con
dos bits, podemos escoger entre 00, 01, 10, 11. Es decir, cuatro posiciones o
caracteres. Con 4 bits: 0000, 0001, 0010, 0011, 1000, 1001, 1011,1111. Es
decir, 8 posiciones. Elevando 2 a una potencia mltiple de 2, obtendremos
el nmero de posiciones: 22=4; 24=8; 28=256, etc. El octeto es la composicin de 8 bits, usado en el mapa de caracteres que solamos usar en nuestros ordenadores. Pero hoy hay ya tablas de 1K=1024 bits, con la que se
puede escribir en distintos idiomas, incluidos el griego, rabe, japons y muchsimos signos especficos. Como los logaritmos son la expresin opuesta a
la potencia, con ellos podremos saber cuntos bits se necesitan para escribir
256 caracteres. Log2256=8.
La utilidad de este sistema binario se aprecia sobre todo en el alfabeto
morse, compuesto por una combinacin de slo dos signos: el punto y la raya, para representar todas las letras del abecedario usual. El operador tiene
que escoger en cada momento entre conectar o desconectar el aparato emisor.
Cada punto o cada raya constituyen un bit de informacin determinado.
Esta teora sintctico-matemtica de la informacin, junto con el clculo lgico moderno es la base de las modernas mquinas computadoras, que han
encontrado en el sistema binario (1, 0: abierto, cerrado, S, No) un instrumento adaptable fcilmente a la electrnica computacional.
Hoy se est investigando, desde Paul Benioff, sobre la posibilidad de
construir ordenadores cunticos, es decir sistemas informticos en los que
se sustituye el bit por el qbit. Segn la compleja teora de la mecnica cuntica de Max Planck, una partcula puede estar, al mismo tiempo, en superposicin coherente: puede ser 0, 1 y 0 y 1, a la vez. Si esto es as, podramos
construir un ordenador aplicando esta teora: un qbit podra manifestar cuatro
posiciones: 00, 11, 01, 10, con lo que se multiplicaran en escala exponencial
sus posibilidades. Pongamos un ejemplo: Un ordenador cuntico con 30 qbits
correspondera a un procesador convencional de 10 teraflops (10 millones de
operaciones por segumdo).
278
SALVADOR CASTELLOTE
Semntica
Aplicando esta teora matemtica de la informacin a la comunicacin
humana, se aprecia en seguida la falta de una unidad distinta del bit o del
qbit. En efecto, en la comunicacin humana lo que se transmite no es un
bit, es decir, como ya sabemos, la eleccin entre dos alternativas, sino una
unidad de sentido que hay que elegir, no entre dos alternativas, sino entre
muchas. Para la mquina y para la lgica formalizada es fcil escoger entre
1-0, entre verdad-falsedad, entre abierto-cerrado, pero en la comunicacin
humana hay muchas alternativas, aparte de que hay que tener en cuenta otras
circunstancias enormemente importantes, si no queremos matematizar excesivamente la comunicacin. Entre otras, tenemos la intencin de informar,
la seleccin del mensaje entre muchos posibles, la convencin semntica
(codificacin y descodificacin), el nfasis, etc. etc. Estos elementos, que en
una teora sintctico-matemtica carecen de importancia, la tienen, y mucha,
en una teora semntica de la informacin.
Pragmtica
Pero no nos basta la teora semntica, pues los sujetos intercomunicados
son seres concretos, situados en un determinado marco psicolgico, cuyas repercusiones en la informacin son muy altas. Esto exige la introduccin de
nuevos elementos, tanto en la fuente de informacin como en el receptor.
Aqulla deber elegir y seleccionar contactos intrapersonales, segn el objetivo de la informacin, previendo las posibles reacciones del receptor. ste,
por su parte, reaccionar a la informacin segn su disposicin. Con esto
queremos decir que adems de la codificacin y descodificacin sintcticosemntica, hace falta una codificacin y descodificacin pragmtica.18 De
ello se ocupa la pragmtica, integrndose as estas tres partes clsicas de la
semitica en un todo complejo que desborda la simplificacin utilsima, por
otra parte de la informtica sintctico-matemtica.
Una proposicin que expresa un juicio debe ser entendida en el nivel
de comunicacin humano-personal en su funcin pragmtica. J. Habermas ha
desarrollado una teora sobre este tema.19 l distingue entre intereses, de dominacin tcnica y de comunicacin prctico-vital. A nosotros nos interesan
en especial los segundos, que expondremos ms ampliamente en el apartado
sobre comunicacin y compromiso.
Sealemos algunos aspectos pragmticos:
__________
18
19
BADURA, B., Sociologa de la comunicacin, Barcelona 1979, 30.

HABERMAS, J., Erkenntnis und Interesse, Boston 1971, 234ss.
279
Niveles de lenguaje. B. Russell ha desarrollado la teora de los tipos lgicos, como instrumento epistemolgico para solucionar las antinomias lgico-matemticas. Una expresin mondica una palabra puede ser empleada
en distintos niveles cambiando as de significacin. Si decimos: El nmero
resultante de la suma de todos los nmeros es un nmero, la expresin
mondica nmero, en su ltima acepcin, no significa lo mismo que en su
primera, pues est en otro nivel o tipo lgico. Segn la expresin de Russell
todo lo que incluya a la totalidad de un conjunto no debe ser parte del conjunto.20 Apoyados en esta teora, podemos distinguir en el lenguaje dos niveles denominados: lenguaje de objetos y metalenguaje. El primero se refiere a
las cosas, nombra objetos, mientras que el metalenguaje tiene por objeto el
mismo lenguaje. Si digo: llueve es el presente de indicativo del verbo llover, estoy hablando del lenguaje, estoy utilizando un metalenguaje. Hay expresiones lingsticas que presentan paradojas que no se pueden solucionar si
no es haciendo uso del metalenguaje. Al afirmar: yo miento, el receptor
puede interpretar que el contenido de la frase: miento, es mentira, deduciendo que si miento no miento. Slo mediante el metalenguaje se puede solucionar esta paradoja.
Hay otro tipo de paradojas denominadas instrucciones paradjicas que
slo tienen solucin con la reflexin metalingstica. Si alguien me dice: No
seas tan obediente, me da una instruccin paradjica, pues me manda obedecer y por tanto debo obedecer y no obedecer a la vez, por razn de la
instruccin. En el fondo estas instrucciones paradjicas estn basadas en la
confusin entre los niveles de relacin que estudiaremos ms adelante. Si se
me manda: No seas tan obediente, el que me da la instruccin se coloca
como mi superior y me ordena que no lo considere como tal.
Muy interesante en la cuestin de las paradojas lingsticas para nuestro propsito de establecer relaciones comunicativas es el llamado doble
vnculo.21 Se llama paradoja de doble vnculo a la situacin creada en un
individuo, por la cual tiene que aceptar una cosa a pesar de creer que la contraria es mejor. En realidad, una instruccin paradjica se puede solucionar
adoptando una relacin u otra con respecto al instructor: o lo considero como
superior y su orden no le afecta a l a l le obedezco, a los otros no, o no lo
considero como tal y acepto su orden contra l mismo. Pero la paradoja del
doble vnculo constituye una imposibilidad de decisin. Pavlov la llam
neurosis experimental. Se amaestra a un animal a hacer una cosa y luego se
le impide hacerla. Un ejemplo de este tipo de paradoja es la situacin creada
en una familia en la que el padre, enojado realmente en presencia de sus hijos, niega a stos que lo est. El hijo no puede hacer ms que o negar la reali__________
20
21
WHITEHEAD, A.N. RUSSELL, B., Principia mathematica, Cambridge 1910, 13.

Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 70.
280
SALVADOR CASTELLOTE
dad patente del enojo paterno o negar su confianza al padre al descubrir su

falta de realismo. La solucin pragmtica a esta situacin paradjica es o una
obediencia ciega al padre, atendiendo militarmente sus rdenes sin pensar
ms, o tildarse a s mismo de incompetente ante la realidad de las cosas
creerse tonto, o bien, por ltimo, impedir, por medio de una hiperactividad
irracional, que no se produzca esta situacin. Cualquier solucin es mala y
responde, segn los estudios realizados, a los tres estadios de la esquizofrenia. El creerse tonto corresponde a la paranoia; la obediencia ciega, a la hebefrenia; la hiperactividad, a la catatonia.22
5. LA INTERACCIN HUMANA
Lo que diferencia la comunicacin humano-personal de la informacin
es la interaccin o relacin mutua, segn el modelo antes propuesto de los
sistemas abiertos con intercambio entre partes y entre sistemas.
Con la interaccin nos adentramos de lleno en el sistema referencia) o,
como dice Quine, en la semntica de la referencia,23 pasando de la pura informtica sintctico-matemtica (codificacin, unidad, canales, etc.) y de la
pura semntica (significados e informacin compartida) a la pragmtica en la
que interesan, sobre todo, los efectos de la informacin sobre la conducta, teniendo, no obstante, en cuenta los resultados de las dos partes anteriores, sintctica y semntica, como el marco en el que se realiza la informacin y los
aspectos motivacionales y psicolgicos inherentes a los sujetos de la comunicacin. Por ello, podemos decir que interaccin, conducta y comunicacin se
diferencian de la informacin como el todo de la parte. La informacin distribuye unidireccionalmente, mientras que la comunicacin distribuye en
forma bidireccional y tiene aspectos conativos, es decir, exige un comportamiento o cambio de comportamiento. En realidad, el aspecto conativo de la
comunicacin est a nivel de metacomunicacin. El mensaje informativo es
la unidad de informacin, la interaccin la constituyen los mensajes personales intercomunicados y los resultados, la conducta.
La intercomunicacin, como expresin de la interaccin, es procesual, es decir, se desarrolla en el tiempo y tanta importancia tiene el contenido (volumen de informacin) como la interaccin temporal-personal, que es
capaz de interpretar la importancia de este contenido. Un mismo volumen de
informacin, tratado por personas amigas, puede variar en el significado pragmtico del que le pueden dar personas enemistadas. Por ello, la comunicacin
no se da en el acto; hace falta tiempo para que se desarrolle el proceso comple__________
22
Ibid., 199.
Citado por CASTILLA DEL PINO, C., Incomunicacin en y por el lenguaje, en: Epistemologa
de la comunicacin, 4.
23
281
to. El flechazo, como indicio de comunicacin lograda, slo alcanza validez

a posteriori, cuando la comunicacin plena se ha desarrollado, y slo a la
luz de este resultado es como se reinterpreta el origen de la comunicacin
como positivo.
La interaccin como sistema exige adems un medio en el que se desarrolla. Nunca se puede considerar como aislada o cerrada en s misma. Un
sistema referencial puede ser, a su vez, o bien un subsistema de otro ms amplio, o bien un sistema que contenga otros subsistemas. Un acto de comunicacin entre dos personas de una misma familia puede estar interrelacionado, como sub-sistema, en el sistema de la familia completa, y ste, a su
vez, con el sistema de otra familia, siendo imposible dar una explicacin aislada de la comunicacin dual primera sin incluirla en el sistema total. Por el
contrario, resultara tambin difcil averiguar el comportamiento familiar
global sin analizar otros comportamientos parciales. Esto no quita importancia a lo dicho anteriormente sobre el principio de totalidad, pues en el anlisis de un comportamiento parcial, adems de considerarlo como subsistema
relacional nunca individualizado, tendremos que descubrir sus relaciones
con el sistema total de la familia.
Clases de interaccin
Se distinguen dos clases de interaccin: la simtrica y la complementaria,24 de acuerdo con las dos clases de estructuras o relaciones generales: la
vertical y la horizontal. La vertical abarca lo mltiple, relacionndolo en
forma de igualdad (en cuanto a la cantidad), de semejanza (en cuanto a la calidad) y de identidad (en cuanto a la sustancia). 25 La horizontal constituye
una relacin de contigidad, de contexto o de asociacin. El lenguaje nos
ofrece tambin este tipo de estructuras, al dar nombres a las cosas por medio
de la metfora, como relacin vertical de semejanza, o de la metonimia, como relacin horizontal de contigidad.26 Una metfora Cristo es un cuerpo
mstico realiza una relacin de semejanza, en la que el sujeto afectado por la
metfora Cristo sufre un cambio interpretativo por razn de la estructura
propia del cuerpo orgnico que se aplica a Cristo. La metonimia, por su parte, realiza una relacin de contigidad las velas de Coln por las naves de
Coln en la que hay un cambio de nombre.
__________
24
Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 668ss.

Cfr. SUREZ, F., Disputationes Metaphysica 47, sec. 13.
26 SHANDS, H.V., Dialectos y paradojas referentes a una crisis de identidad. Metfora: La enfermedad mental, en Epistemologa de la comunicacin, 137ss.
25
282
SALVADOR CASTELLOTE
Al conjunto de las interacciones se le denomina cismognesis,27 entendiendo por tal el proceso de diferenciacin en los comportamientos individuales, resultante de la interaccin acumulativa de los mismos. La
cismognesis es complementaria, cuando la interaccin produce una diferenciacin cada vez mayor en los sujetos interrelacionados. Autoridadsubordinacin son un proceso de interaccin complementaria, cuando uno es
cada vez ms autoritario y el otro ms subordinado. La cismognesis es simtrica, cuando las actitudes de los sujetos no son diversas, sino semejantes. Un
sujeto orgulloso, que suscita en otro ms orgullo. Es aquello del yo ms. Es
el principio de la competencia humana por razn de la semejanza. Es el origen de la envidia humana.
Se podra tambin hablar, segn algunos autores,28 de relaciones metacomplementarias y pseudosimtricas, que se dan cuando uno de los comunicantes obliga o permite al otro controlar la situacin o a ser simtrico con l. Si
un padre obliga al hijo a ser como l, hay pseudosimetra, con los perjuicios
inherentes a tal actitud. Si un superior permite al inferior, o el inferior al superior, que controle la relacin complementaria, hay metacomplementaridad.
Aqu puede darse una especie de sadomasoquismo cuando el superior pide al
inferior que lo mantenga en actitud de superioridad. En este caso no se le permite al superior dejar de serlo, sin que pueda hablar con el inferior a nivel de
igualdad personal. O cuando el inferior pide al superior que le advierta de sus
propias faltas de sumisin.
6. NIVELES DE COMUNICACIN Y PSICOLOGA DE LA COMUNICACIN
Debido a que la comunicacin humano-personal se realiza por medios
digitales y analgicos y a que la estructura relacional puede ser simtrica o
complementaria, podremos diversificar las distintas combinaciones prcticas
que resultan de este hecho.
En primer lugar, pueden darse combinaciones a nivel de los medios:
1. Coincidencia en los medios digital y analgico. Ambos sujetos intercomunicantes estn de acuerdo en las denotaciones y en las connotaciones. Dicen
y se comunican lo mismo. 2. Desacuerdo en ambos. Ni dicen ni se comunican lo mismo. 3. Desacuerdo en el medio digital y acuerdo en el analgico.
No dicen lo mismo, pero se comunican lo mismo. 4. Desacuerdo en el analgico y acuerdo en el digital. Dicen lo mismo, pero no se comunican lo mismo. Este ltimo caso es quizs el ms significativo por lo extrao que parece.
Pero, en efecto, puede haber una especie de chivo emisario, como un problema comn, que los ponga de acuerdo a nivel de contenidos digitales, pero
__________
27
28
BATESON, G., Culture, Contact and Schismogenesis, Man 35 (1935) 178-183.

283
que esconda una potencial discordia relacional. Un ejemplo de carcter poltico son las alianzas parlamentarias con acuerdos apoyados por dos partidos
sustancialmente distintos. O unos padres, que se muestran de acuerdo a nivel
digital en un problema, como el de un hijo subnormal, pero entre los que no
hay una relacin afectiva.
La solucin del desacuerdo digital aislado se puede obtener fcilmente
consultando el diccionario. Mucho ms difcil de obtener es la solucin del
desacuerdo digital-relacional, pues, en este caso, incluso la consulta al diccionario, puede ser la causa de que el que no tena razn se sienta herido por
no saber lo que deba, o que el que la tena se sienta orgulloso de haberlo sabido, establecindose entonces relaciones de complementariedad (orgullohumillacin). Pero puede tambin ocurrir que el que no tena razn admire al
que la tena, con lo que se establece una relacin de simetra (orgulloadmiracin del saber del otro). Por ltimo, el que no tena razn puede, a pesar del apodctico dictamen del diccionario, mantenerse en sus trece, alegando incluso la falsedad del dato objetivo del diccionario.
Otro nivel de comunicacin resulta de la dificultad de traducir el cdigo
digital al analgico o viceversa. Sabemos bien que una comunicacin analgica es polismica: admite varias significaciones. Un beso comunicacin analgica puede ser interpretado como cario o como traicin (el beso de
Judas). Pero tambin hay frases digitales, que por su connotacin intensidad
de la voz, nfasis, silencios, etc., no dicen lo que dicen.
Asimismo, el lenguaje analgico difcilmente sabe decir no. Las calculadoras analgicas no tienen negativos claros. S que los tienen, por el contrario, las digitales con los interruptores de negacin. Es difcil comunicar
analgicamente la negacin de algo. El gesto comunicacin analgica es
una pregunta o una propuesta, traducido al nivel digital, pero no una negacin. Una forma de introducir la negacin en el sistema analgico consiste en
iniciar un gesto e interrumpirlo. De esta manera se comportan los animales
que, como sabemos, se comunican analgicamente. Para comunicar su
amistad con el amo amagan un mordisco en su mano, que no llevan a cabo.
Incluso entre los animales se dan signos de dominio de unos sobre otros, realizando signos agresivos que no llevan a cabo. Un perro, por ejemplo, supuesta su superioridad en un terreno propio, subordina a un intruso, no
luchando, sino esbozando un gesto de agresin (tendiendo al intruso en el
suelo y poniendo su boca en el cuello del intruso).
Al respecto es poticamente indicativa la definicin que Rilke da a la
belleza como negacin de una destruccin.29
__________
29 RILKE, R.M., Duineser Elegien: ...Denn das Schne ist nichts / als des Schrecklichen Anfang,
den wir noch grade ertragen, / und wir bewundern es so, weil es gelassen verschmht, / uns zu
zerstren..., 1 Elega.
284
SALVADOR CASTELLOTE
El rito como intermediario

Qu puede hacer el hombre para lograr una relacin entre el sistema
digital y el analgico? Ambos sistemas tienen ventajas y desventajas: el digital es unvoco, pero poco connotativo; el analgico es ms connotativo, pero
polismico.
En este momento, aparece el rito como elemento conciliador. Cuando
un rito est consagrado por la constancia de su simbologa alcanza cotas de
comunicacin digital. Pero, al mismo tiempo, no llega a una comunicacin
totalmente unvoca, dejando lugar para la analoga o connotaciones, basadas
en la estructura de semejanza. De aqu la importancia de mantener la constancia formalizada del rito, pues de lo contrario se convertira en una expresin totalmente analgica y subjetivizada, sometida a la variabilidad de los
estados de nimo del que lo realiza o celebra y, consecuentemente, a la dificultad de comprensin por parte de los asistentes.
El intento de reducirlo todo a la comunicacin digital ha sido varias veces intentado: Es clebre la frase de Wittgenstein: De lo que no se pueda
hablar [digitalmente], hay que callar.30 Entre el silencio y la digitalizacin
de la comunicacin se encuentra el mundo de los smbolos, de los ritos, que
se usan, no como dice C.G. Jung, cuando la denotacin digital an es imposible, sino cuando ya es imposible. ste es el caso de la prohibicin del incesto y de muchos simbolismos y ritos sociales y morales que expresan la
categora mistrica (de myo: cerrar los labios) de la realidad, incapaz de
ser traducida exhaustivamente mediante un sistema totalmente digital.
Ocurre tambin con frecuencia que se insiste a todo trance en realizar
la traduccin de un sistema a otro para solucionar un problema, cuando lo
ideal sera mantenerse en el mismo sistema en el que se ha comenzado la
comunicacin. Tpico ejemplo de esto es la urgencia humana en manifestarse
analgicamente, por medio de amenazas, de gestos agresivos, ante la dificultad de entendimiento en una discusin digital, cuando lo mejor sera continuar en el mismo nivel digital. Esta manifestacin analgica es una reaccin
de impotencia o de orgullo herido. Algo de esto ocurre cuando una autoridad,
amenazada en la discusin digital por la superioridad lgica del subordinado,
utiliza la metacomunicacin: A la autoridad no se le discute! Se sale por la
tangente. La experiencia internacional en la discusin sobre la limitacin de
armamento nuclear es tambin buena prueba de este empeo por traducir a
un sistema analgico la incompetencia mostrada en el nivel digital. Cuando
las conversaciones (nivel digital de comunicacin) fracasan, se recurre a manifestaciones de fuerza (nivel analgico) en vez de mantenerse en el nivel de
__________
30 WITTGENSTEIN, L., Wovon man nicht sprechen kann, darber muss man schweigen, en
Tractatus Logico-Philosophicus, 7, 1922.
285
relaciones diplomticas. La ley de la selva consiste en comunicarse analgicamente en vez de mantenerse al nivel digital de la comunicacin tpicamente humana.
La definicin de los comunicantes
Con respecto a la comunicacin simtrica o complementaria puede suceder que ambas se agudicen de tal forma que se produzcan niveles de comunicacin desequilibrados, cuasipatolgicos. Ya sabemos que la simetra
est basada en la semejanza. Pues bien, a veces se produce una rotura de la
semejanza, queriendo uno de los comunicantes, dentro de la semejanza, ser el
modelo o arquetipo de la misma, aquello con lo que el otro tiene que compararse. Entre dos personas semejantes siempre puede haber una que quiera
ser ms que la otra. Es lo que Lidz llama el cisma de la simetra.31
Tambin la relacin de complementariedad puede sufrir un proceso de
agudizamiento, separndose cada vez ms los trminos complementarios. Esto ocurre entre desiguales, padres-hijos, superiores-subordinados, pudiendo
suceder que personas con un comportamiento normal, se muestran desasosegadas o perturbadas, cuando entran en una relacin de complementariedad,
hacindose entonces patente su patologa potencial. Estas relaciones complementarias agudizadas se denominan, en psicoanlisis, relaciones sadomasoquistas.
Si la simetra se agudiza, lo mejor ser introducir en la relacin algo de
complementariedad y viceversa, intentando establecer algo de equilibrio u
homeostasis. Dos personas excesivamente iguales debern complementarse
buscando intereses que las diversifiquen. Pero si resultan demasiado desiguales, convendra que se asemejasen un poco.
Ante estos hechos es conveniente encontrar la razn de estas actitudes
que, como hemos visto, discurren con mucha frecuencia al margen de los
contenidos digitales de la comunicacin.
Esta razn se puede encontrar en la actitud o definicin que los comunicantes tienen de s mismos, aparte del contenido del mensaje. Se suelen
distinguir tres tipos de definicin del yo en la comunicacin:32
1. Aceptacin. Uno de los comunicantes acepta o confirma la opinin
que el otro tiene de s mismo, aun antes de iniciar una comunicacinmensaje. Esta aceptacin es la base de la confianza, tan importante en la co__________
31 LIDZ, T., The intrafamilial Environment of Schizophrenic Patiens II. Marital Schism and Marital Skew, American Inst. of Psychiatry 114 (1957) 21-248. Citado por WATZLAWICK, P., Teora de la
comunicacin humana, 104.
32 Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 85-88.
286
SALVADOR CASTELLOTE
municacin, pues de no existir aqulla, sta se mantendra en niveles de pura

supervivencia, de agresividad, de proteccin. Para que un nio se desarrolle
personalmente es necesaria la aceptacin de su yo por parte de los dems. El
nio se ve en el espejo de los que le rodean. Necesita la confianza. Esta
confianza supone, a su vez, una comunidad, no slo de lengua, sino, y sobre
todo, de valores antropolgicos no lingsticos. Si no existe esta confianza o
sintona ser muy difcil la autntica comunicacin, o bien se convertir en
una pura informacin diplomtica con todos los sobreentendidos que incluye.
Tendremos, pues, que limitarnos a comunicarnos con los amigos?
En principio parece que la violencia, ms o menos oculta o patente, propia de
la enemistad, est en flagrante oposicin con la comunicacin de confirmacin emptica y confiada. Se hace, por tanto, imposible la comunicacin
con los enemigos?
En la cosmovisin cristiana, el amor a los enemigos no est basado,
segn creo, en la exigencia de una comunicacin amorosa, caritativa, sino en
una actitud profunda de respeto a la persona del enemigo; de no devolver mal
por mal, sino bien por mal, apoyados en el criterio de ver en los semejantes
una imagen de Dios. El lenguaje que se puede usar en este caso no ser un
lenguaje comunicativo de confianza, sino una especie de metalenguaje que
reflexiona sobre el lenguaje directo, interpretndolo. Cuando digo: amo a
mis enemigos, digo que tengo una actitud cristiana. Si realmente hablsemos directamente con el enemigo, manteniendo en nosotros una actitud de
venganza, o de ira, o de resentimiento, no habra comunicacin, ni tan siquiera quizs informacin, pues la ira bloquea la lengua.33 Pero si hablamos sin
ira, dejamos por nuestra parte de ser enemigos, aunque no exista comunicacin, pues para que sta se d, debe haber mutua confianza y podemos desconocer la actitud del enemigo para con nosotros. Por eso muchas veces la
actitud de perdn ante una injuria que se nos ha hecho desconcierta al que la
ha hecho, porque desconfa de la autenticidad del perdn que se le concede.
La confianza en este caso no es mutua, sino parcial, aunque la parte desconfiada puede intentar evaluar esta autenticidad mediante pruebas efectuadas
para ello.
El reverso de estas consideraciones lo tenemos en el hecho, sealado
por R. May,34 de que cuando se rompe el dilogo surge la violencia. Pueblos
que se odian son pueblos que no se comunican. O tambin puede ocurrir que
la palabra se use obscenamente,35 desnudndola de su valor sagrado de
comunicacin y utilizndola como arma arrojadiza. Es el insulto verbal; es el
__________
33
MAY, R., Los smbolos del lenguaje y la violencia, en: Epistemologa de la comunicacin,
34
Ibidem.
Ibid., 55ss.
49.
35
287
uso de la lengua vehculo de comunicacin como elemento disgregador.

Naturalmente, esta obscenidad no puede durar mucho y el insulto verbal
pasa rpidamente a una actitud de desconfirmacin, que es el segundo tipo de
definicin del yo que queremos sealar.
2. Desconfirmacin. Con la desconfirmacin, uno de los comunicantes
quiere hacer pasar desapercibida la realidad del otro. No le digo nada, ni le
insulto, ni le alabo, sencillamente no existe para m. Esta actitud supone, si es
consciente, un talante de orgullo, por una parte, y trae consigo en la otra un
sentimiento de desesperacin o de rabia. Casi se prefiere ser insultado que
pasar desapercibido. Ladran, luego cabalgamos, es la expresin tpica del
que se reafirma orgullosamente a s mismo ante el insulto agresivo o despectivo de otros. Esto nos lleva a analizar el tercer tipo de definicin del yo.
3. El rechazo. Con el rechazo no se interrumpe la comunicacin, siempre y cuando sta se produzca con una intencionalidad positiva a favor del
otro. Este puede ser el caso de la madre que aparentemente rechaza, niega
el cario al hijo, con la intencin pedaggica de la correccin: castigo por
privacin de amor.
Estos tres tipos pueden hacerse ms y ms complejos, formando un
crculo de opiniones que llegara hasta el infinito y que podramos ejemplificar en esta serie de frases: As es como yo te veo (aceptacin, desconfirmacin, rechazo). A lo que la otra parte responde: As es como yo veo que
t me ves. Y as indefinidamente. Para salir de este crculo vicioso hay que
optar por un tipo de definicin, aunque manteniendo una actitud de apertura
y de cambio. Si no se sale del crculo, se cae fcilmente en una discusin que
acaba en la as llamada impenetrabilidad. El otro es para m un muro impenetrable, incapaz de ser abierto por ningn sitio.
Si analizamos algunos tipos de relaciones, veremos que tienden hacia
algunas de estas actitudes de aceptacin, de desconfirmacin o de rechazo.
Veamos un caso de relacin simtrica agudizada: son demasiado iguales.
En este caso se llega ms bien a un rechazo del otro que a una desconfirmacin. As ocurre, por ejemplo, en un matrimonio, o entre dos amigos,
con caracteres excesivamente iguales. Empieza la discusin acalorada con
discordia, no slo a nivel de informacin, sino de relacin.
Si nos acercamos a una relacin aguda de complementariedad, la desconfirmacin es ms acusada. Se intenta olvidarse del jefe. Es como si no
existiese para m.
288
SALVADOR CASTELLOTE
Contemplacin y compromiso
El hecho de que la comunicacin pueda llegar a situaciones tan negativas, como las que acabamos de citar, se debe a que en toda comunicacin
hay un compromiso, una invitacin al otro a que de alguna manera cambie su
comportamiento, aprenda algo nuevo, intensifique la relacin, etc. Se llega
incluso a decir que toda conducta es comunicacin, incluso aqulla que niega
o rechaza todo tipo de comunicacin. El silencio ya es un tipo de conducta,
aunque intencionalmente se quiera evitarla. El caso del esquizofrnico, con una
conducta autista que rechaza la comunicacin, nos da la clave para interpretar,
incluso en casos de normalidad, la razn de este rechazo: no quiere compromisos con los dems que le obliguen a abandonar sus esquemas mentales y
de comportamiento.
La comunicacin, en cuanto impone compromisos, tiene un carcter conativo y no slo informativo, de la misma manera que a una computadora no
slo hay que darle informacin, mediante un programa, sino tambin una orden de realizarlo (Enter). Este aspecto conativo (aceptacin, rechazo, indiferencia), invitacin u orden adquiere el rango de metacomunicacin que,
como ya sabemos, es una informacin sobre la informacin. Esta metacomunicacin se manifiesta en los datos colaterales de la comunicacin hablada o
escrita. Es muy importante tener en cuenta este carcter conativo de la comunicacin, pues a travs de l puede uno orientarse en ella.
Primero, sabiendo cmo debe entender una determinada informacin:
como orden, como broma, como invitacin, como insinuacin. Tener la suficiente habilidad para descubrir el aspecto conativo es esencial para no caer
en un tipo de obediencia ciega, que no es otra cosa que una creencia de que la
informacin es conativamente siempre la misma: una orden, delimitando y
cosificando con ello al superior de forma estereotipada a un mero emisor
de rdenes, con la consabida irritacin del propio emisor que no quiere verse deshumanizado o con la tambin posible complacencia de alguno de ser
aceptado por el receptor como l mismo se ve: un ordenante. Con ello se
crea una especie de relacin complementaria agudizada de carcter sadomasoquista.
La imagen del yo
En la base de estos tipos de definicin del yo hay una realidad psicolgica de primer orden que consiste en el miedo a perder la propia imagen a
causa de la comunicacin. El tener una imagen de s mismo no es un asunto
289
fcil de dilucidar, por la sencilla razn de que no tenemos una, sino cuatro.
Se suelen distinguir las siguientes:36
1. Autoimagen (cmo me veo yo a m mismo).
2. Imagen proyectiva (cmo me gustara que me viesen los otros).
3. Imagen reflejada (cmo creo que me ven).
4. Imagen social (cmo me ven realmente, aunque yo no lo sepa).
Si estas cuatro imgenes se combinan con las otras cuatro del otro comunicante, obtendremos un nmero de combinaciones difciles de imaginar
y, sobre todo, de manejar psicolgicamente.Si nos fijamos en las cuatro de un
mismo sujeto, con el objeto de facilitar el problema, nos daremos cuenta de
que la interrelacin es muy variada. Si, por ejemplo, tengo miedo a perder mi
auto-imagen con la imagen que proyecto a los dems, fcilmente adoptar
una actitud de inhibicin; y, si me descubren en mi empeo, intentar justificarme, o bien procurar modificar mi conducta proyectiva. Si tengo miedo a
perder mi imagen proyectiva, es decir mi competencia social, encontrar
en casi todas los actuaciones de los otros una forma de ataque. Si surgen discrepancias entre la imagen proyectiva y la social, es decir si los dems no me
ven como yo quisiera, surge una especie de irritacin, como ocurre, segn algunas estadsticas,37 con prrocos que, dndoselas de democrticos (imagen
proyectiva), dan muchas responsabilidades a sus feligreses, cuando stos siguen an viendo en el prroco una especie de lder que lo hace todo. Tambin es frecuente observar el caso de muchos educadores que queriendo dar
una imagen de s mismos progresista y no directiva, se encuentran con que
los alumnos lo ven autoritario. Esto produce la irritacin consabida por falta
de conciencia y de anlisis del comportamiento social.
Muy importante es tambin descubrir metacomunicacionalmente
cundo el receptor se puede sentir atacado en su propia imagen por mi forma
de comunicarme con l. Si yo, como emisor de comunicacin, no valoro su
persona, sino slo su obra; si lo controlo excesivamente; si lo utilizo para mis
propios fines; si me desintereso por su persona; si siempre me siento superior
a l. En todos estos casos, el receptor se siente agredido en su propia imagen.
El lector podr hacer cuantas combinaciones quiera y encontrar siempre actitudes que al ser consideradas reflexivamente, le podrn ayudar a calibrar su propia conducta comunicacional y la reaccin de los dems, evitando
de esta manera discusiones que, dndoselas de objetivas, slo son reacciones psicolgicas.
__________
36 Cfr. BORNMAN, E.G. (et al.), La comunicacin, un problema de la organizacin moderna, Bilbao 1974, 182ss.
37 Ibid., 184.
290
SALVADOR CASTELLOTE
7. PERSUASIN Y MOTIVACIN
Normalmente, cuando un emisor se comunica con el receptor, siempre
tiene una intencin persuasora. No entiendo esta palabra en un sentido diplomtico, de hacer pasar gato por liebre, sino en un sentido antropolgico autntico, es decir, desde una posicin crtica ante la vida y la sociedad,
que no quiere convertirse en un mero transmisor persuasivo de un determinado sistema poltico, econmico o religioso. Persuasin no es un lavado de
cerebro, no quiere fabricar mquinas que actan como hombres (E. Fromm);
lo que quiere es adoptar una actitud socrtica que ayude suavemente al otro
a encontrar l mismo la solucin, la verdad. No es, pues, nuestro propsito
ofrecer tcticas, propias de un vendedor de productos, por muy eficaces
que sean en el campo de la poltica, de la economa y del mercado. A veces,
algunos autores de libros del tipo Cmo ganar amigos?, se justifican de
sus tcticas diciendo que persuadir no es ms que ganar la colaboracin voluntaria, subrayando precisamente la palabra voluntaria. No se dan cuenta
de que la voluntad es algo muy dbil y de que se la puede ganar fcilmente,
precisamente por serlo. Es fcil ganar la voluntad libre de un nio, y como
nios tratan ellos a los adultos. Las tcticas persuasivas suponen a un hombre
cosificado o intentan cosificarlo.
Pero salvando esta dimensin antropolgica y el respeto a la verdad de
la informacin, es psicolgicamente correcto aprender a ser persuasivo.
Como principio fundamental hay que reconocer que el receptor de
nuestro mensaje no se mover nunca por nuestras razones, sino por las
suyas, y en tanto en cuanto consigamos que las nuestras sean tambin las
suyas.
En este sentido habla S. Agustn, en su obra De magistro, siguiendo la
lnea socrtico-platnica: cuando el discpulo ve las razones ya no necesita
del apoyo del maestro.38 Segn este principio fundamental, hay que evitar en
toda comunicacin que, por el mero hecho de haber impartido una informacin, ya creamos que los oyentes piensan como nosotros. Esto es muy importante que lo sepan los padres y educadores, pues fcilmente caen en la
trampa de la proyeccin, creyendo que pasan sin ms a los dems sus propias convicciones. La educacin es un proceso lento de comunicacin que no
se agota con discursos. Para lograr esta comunicacin lenta se requiere que el
receptor est atento al emisor.
__________
38
De magistro, passim.
291
La atencin en la comunicacin y en el conocimiento

1. En la comunicacin
Es imposible mantener una atencin constante a lo largo del proceso temporal de la comunicacin humano-personal. Por ello, hemos de distinguir varias clases de atencin: la lineal, la puntual y la traumtica. La
lineal es una atencin ms de tipo afectivo, por la que se mantiene un cierto
grado de contacto espiritual con el otro. Es el mundo de la confianza, del que
ya hemos hablado. Es la propia de los hijos que no han roto con los padres,
que expresan su comunicacin con ellos en forma de deferencias, de saludos,
de crticas, de dilogo Cuando un formador pierde la atencin lineal, difcilmente podr mantener la atencin puntual, y, por consiguiente, la comunicacin.
Llamamos atencin puntual aquella por la que el receptor concentra
temporal y espacialmente su capacidad de escucha o de lectura. Cientficamente se ha comprobado que la atencin puntual es fluctuante, pudiendo ser
mxima entre 15 y 45 segundos, para pasar despus a mnimos que, de ser
conocidos por el emisor, sera decepcionante. Esto tendran que tenerlo en
cuenta los predicadores. Tambin aqu hay que huir de la tentacin proyectiva, creyendo que transmito mi entusiasmo a los dems cuando hablo, por el
mero hecho de contemplar en los oyentes una atencin fsica y externa mxima. Puede ocurrir que su mente est muy lejos de ello. Segn esto, el comunicante deber hacer lo posible para mantener la atencin dentro de
lmites aceptables.39
Un mtodo empleado para esto consiste en hacer protagonista al oyente de cuanto estoy diciendo, hacindolo entrar en el tema como interlocutor.
Para ello es imprescindible conocer la motivacin que ha tenido para escucharnos. Ha sido voluntariamente? Va por primera vez? Es asiduo a las
reuniones? Lo hemos obligado a escucharnos? (Ven, que quiero decirte cuatro cosas.) Conozco de alguna manera sus intereses?
La pasividad y atencin aparente son dos grandes enemigos de la persuasin. Es fundamental estimular la imaginacin, no manteniendo largo
tiempo la tensin, introduciendo momentos de relajacin, aduciendo ejemplos, etc. Aqu hay que tener muy en cuenta el tipo de pblico que tenemos
delante. Si se trata de nios pequeos, el tiempo de atencin puntual es muy
__________
39 En conversacin y charla normal se aprecia una frecuencia de ms de 100 palabras/minuto, que se
reduce a menos de 100 cuando se habla a un auditorio. Por el contrario, la velocidad de captacin es de
unas 400 palabras/minuto. Esta diferencia entre palabras odas y velocidad de comprensin favorece la
distraccin en el oyente que se cree en situacin de divagar mentalmente. Un buen conferenciante es el
que sabe recoger toda la capacidad de captacin, evitando la divagacin del oyente. Cfr. BORNMAN,
E.G., La comunicacin, un problema..., 230s.
292
SALVADOR CASTELLOTE
pequeo, mientras que el de la lineal es muy grande. Lo contrario ocurre con

los adultos, que disponen de mayor atencin puntual y menor lineal.
Es necesario tambin, para conseguir el protagonismo del oyente, que
se le inste a tomar actitudes concretas ante el tema o mensaje que se le ofrece, hacindole preguntas que eviten respuestas tan generales como me ha
gustado mucho. Hay gestos, como el de levantar la cabeza, con los que se
subraya una pregunta. Si los gestos pueden ser eloquentes, no por eso hay
que multiplicarlos con gesticulaciones constantes, moviendo las manos
como si estuviramos describiendo un molino de aspas. De ah, la expresin
espaola de hacer aspavientos.
2. En el conocimiento.
En las diversas teoras sobre el conocimiento, siempre se ha destacado la atencin como un elemento primordial para el mismo. Pongamos el
ejemplo de la antropologa suareciana, subrayando el valor que le concede a
la atencin. En un pasaje de su tratado De anima dice as: Experimentamos
que la operacin de una potencia cognoscitiva impide la de otra. As, si alguien est pensando en algo con gran atencin y durante algn tiempo, impedir la accin sensorial e incluso la digestiva.40 Algunos sigue diciendo
Surez creen que el conocimiento consiste en una atencin vital, pero esta
atencin no es distinta realmente de la potencia cognoscitiva, sino un modo
de la misma. Contra esto arguye Surez, constatando que si el acto de conocer fuese solo la atencin, ms bien sera lo mismo que el alma que la potencia. Y termina su argumentacin diciendo que la atencin tiene sus lmites,
pudiendo aplicarse total o parcialmente al conocimiento. Puede conocer una
cosa con atencin parcial y otra con la otra parte de la atencin.
La forma del mensaje
Adems de la atencin, hay que tener en cuenta para persuadir, la estructura lgica del mensaje. En primer lugar, debe estar en consonancia con
la capacidad del receptor, si es conocido; de lo contrario, hay que buscar una
forma que diga a todos o abandonarse, merced al propio entusiasmo, a lo
que salga. Prescindimos aqu de analizar la persuasin de masas que requiere otros mtodos.
Dentro de la estructura del mensaje es importante la semntica, el significado que damos a nuestras expresiones. Ya sabemos que hay expresiones
informativas o declarativas que son o verdaderas o falsas. Pero hay otras que
llevan dentro una carga conativa que excita entusiasmo o irritacin. El de__________
40 Cfr. F. SUREZ, Commentaria una cum quaestionibus in libros Aristotelis De anima, (Ed. Castellote), t. I, d. 2, q. 5, n. 5.
293
magogo es el hombre que sabe emplear en el momento oportuno este tipo de

palabras cargadas, que desatan irreflexiva o pasionalmente sentimientos tpicos en el auditorio. Las palabras, tales como libertad, pan, justicia, patria, tolerancia, bandera, etc. llevan una enorme carga conativa dependiente del
dnde y cundo se pronuncien. Del buen juicio del comunicante depender el
que se transforme en un demagogo o en un persuasor autntico.
Lo ms peligroso que le puede acontecer a un persuasor es confundir
la informacin con la conacin, por ignorancia del medio en el que se desenvuelve. Sera bochornoso pensar lo que sucedera si un predicador propusiese,
en la fiesta de un pueblo, el simbolismo soteriolgico del agua, sin saber que
una inundacin haba antes arrasado las cosechas. Pero tambin lo contrario
es peligroso: pronunciar palabras que se creen conativas, cuando lo nico que
hacen es proporcionar mera informacin. O bien cambiar equivocadamente
el sentido de la conacin: buscar entusiasmo y provocar irritacin.
En este contexto conviene sealar la precaucin que hay que tener en
no confundir las motivaciones con las emociones. Las motivaciones son ms
intelectuales, ms duraderas, mientras que las emociones son ms afectivas, ms pasajeras. Si un comunicante centra toda su informacin en la
emocin del receptor, creyendo que se corresponde con su motivacin o inters, corre el riesgo de que la atencin puntual se pierda fcilmente. Esto ocurre cuando se quiere aprovechar una situacin emocional para dar una
informacin, creyendo que es el momento oportuno. Es preferible dejar pasar
la emocin, a no ser que la motivacin corra pareja con la emocin, reforzndola. La razn psicolgica de no intentar persuadir a nadie en estado de
emocin es que sta produce en el sujeto unas reacciones que no suelen ser
aptas, pasivamente hablando, para dejarse convencer. En efecto, la emocin
puede producir, segn la ley del todo o nada, una paralizacin, llamada
schok, que lgicamente impide la atencin a cosas que no sean la razn de
este schok. Es lo que llamamos atencin traumtica. En realidad, no se
trata de una atencin en sentido estricto, pues le faltan los determinantes intelectuales y volitivos necesarios para serlo. Es ms bien la atencin del hombre asustado que slo se preocupa, que slo atiende a la causa o razn de
su temor, quedndose estupefacto ante el peligro. Obsrvese el gesto pantommico de la persona horrorizada ante algo: ojos muy abiertos, boca entreabierta, tensin muscular, paralizacin de todos los movimientos. Muchos
de estos gestos son propios de la atencin, sin embargo, es una atencin aparente que impide una reaccin prctica. Ortega dice que entre la estupefaccin y la estupidez slo hay un paso. Por estos motivos no conviene olvidar
que el persuasor no intente persuadir en estado de shock o de atencin
traumtica.
La emocin, tambin segn la misma ley del todo o nada, puede, a
su vez, producir una reaccin contraria: una hiperactividad, llamada difu-
294
SALVADOR CASTELLOTE
sin, consistente en una puesta en marcha de todos los mecanismos motores

sin orden ni concierto. Es una agitacin de tipo histrico que busca inconscientemente el dominio de la situacin perturbadora del equilibrio anmico,
ya sea huyendo hacia todas partes y no hacia la conveniente, ya sea intentando evitar su prdida en un afn de conservar a todo trance una determinada situacin personal. Se puede fcilmente comprender que no es ste el
momento para captar la atencin puntual.
Por ltimo, hay otra reaccin tpica de la emocin, que desaconseja utilizar en este momento pasional los recursos persuasivos. Es la llamada proyeccin, que todo lo ve desde su situacin. El lenguaje popular habla de todo
lo veo hoy de color de rosa o todo lo veo negro. Se trata de un proceso de
transferencia de mi situacin emocional positiva o negativa a los otros. Todos
deben gozar o sufrir conmigo. Cuntas veces nos extraamos de que, de pronto, algn conocido o discpulo, poco comunicativo normalmente, nos trata con
una afabilidad desacostumbrada, o bien nos rehye, cuando lo normal en l era
la comunicacin. No creo que debamos aprovechar estas ocasiones para persuadirle, sacando consecuencias precipitadas de su enorme comunicabilidad. Se trata de una proyeccin y no de una atencin ni lineal ni puntual.
Como podemos deducir de lo dicho, el persuasor est obligado a analizar personalmente los hechos concretos y a adoptar las medidas convenientes
en cada caso, evitando las recetas de ciertos manuales de la comunicacin.
De manera general, podramos sealar dos medidas: una externa que analiza
los hechos y otra interna que analiza las propias actitudes.
8. BARRERAS DE COMUNICACIN
Todo lenguaje, que no sea un lenguaje formalizado lgicamente y totalmente unvoco, est sometido a interpretaciones, que habr que tener en
cuenta en toda comunicacin humano-personal. Las palabras, aparte de su
significado digital descriptivo, pueden ser utilizadas, como ya sabemos, como elementos conativos que incluso forman parte de ciertos argots o jergas.
Un elemento conativo es el emocional. Con l se pretende usar aquellas palabras que incluyan actividades despectivas o cariosas. No es lo mismo usar las palabras viejo/anciano que carroza. Tambin ocurre, en
circunstancias conflictivas, que palabras de uso descriptivo adquieren una
carga emocional significando siempre algo ms que en situaciones normales.
As, por ejemplo, en el campo de las autonomas espaolas modernas, muchas palabras, en otro tiempo meramente descriptivas, alcanzas grados connotativos singulares: nacin, senyera, etc. Cuando hablemos del lenguaje
295
grupal veremos ms detenidamente la significacin especial que suelen adquirir ciertas palabras en el lenguaje tpico de los mismos.
Otro elemento conativo es el persuasivo que hemos tratado anteriormente.
Aparte de estos elementos conativos, que pueden presentarse como barreras en el proceso comunicativo, el mismo lenguaje proposicional ofrece
inconvenientes en este mismo proceso. Una proposicin puede tener varios
aspectos a la hora de enjuiciarla:41 indicativo, estimativo y prejudicativo. Con
el indicativo, el emisor hace un juicio de hecho; refiere las cosas tal y como
l cree que son. Es un testigo ocular. El estimativo supone que el emisor es
consciente de que su proposicin contiene un juicio subjetivo: una opinin.
El prejudicativo, por ltimo, emite un contenido, al que se le da un valor objetivo. Cuando este valor presuntamente objetivo no es tal, se llama prejuicio. Consiste en que el emisor acepta sin crtica alguna y de forma
cuasidefinitiva una serie de juicios que contienen un presunto saber42 sobre
el mundo, una valoracin emocional (antipata o simpata) y una actitud
pragmtica (desplantes, indiferencias, etc.).
Prescindimos aqu de otras formas de expresin que contienen un claro
aspecto conativo, como son la funcin imperativa y la ftica o de contacto.
Las barreras de comunicacin, por razn del valor judicativo de las
proposiciones, estn en que el receptor puede tomar como proposicin prejudicativa la que el emisor profiere con valor estimativo o viceversa. O que
tome por estimativa una indicativa. Lgicamente una orientacin total que
evite equvocos entre los comunicantes slo se logra despus de haber afianzado la comunidad lingstica y axiolgica. Y esto slo se consigue a la larga.
Otra barrera de comunicacin es el hecho de que mucha gente cree que
su manera de comportarse (en el sentido de una comunicacin total) se debe
a que tiene que reaccionar de una manera determinada ante el comportamiento de los otros, cuando la verdad es que los dems se comportan con l as
por su manera de ser. Por ejemplo, hay una forma de timidez comunicativa,
que llega hasta la soledad ms absoluta, cuya nica razn consciente para tal
sujeto es que los dems le esquivan, cuando si preguntamos a los dems nos
dirn que el esquivo es l. En estos casos no cabe ms remedio que metacomunicarse, es decir, hablar sobre la misma comunicacin, intentando averiguar la razn exacta de la timidez. Bien es verdad que averiguar la razn
ltima es muy difcil en un sistema comunicacional, por razn de la circularidad del sistema, ya que tampoco los dems necesariamente estarn exentos
__________
41
CASTILLA DEL PINO, C., Incomunicacin en y por..., 230ss.

BERGIUS, R., Vorurteilungsforschung in der Psychologie, en berwindungen der Vorurteile,
Hannover 1960, 47.
42
296
SALVADOR CASTELLOTE
de culpa en la timidez tratada. Esto nos llevara a requerir la presencia de

un sujeto ajeno al sistema que acte como mediador, con todas las dificultades que esto supone, ya que al entrar en el sistema entra siempre como sujeto psicolgicamente cargado.
La escucha deficiente como barrera de comunicacin
Acabamos de decir que todo sujeto, que entre en un sistema comunicacional, est cargado psicolgicamente. Esta carga puede concentrarse en
las actitudes de escucha que ponen dificultades a la comunicacin. Adelantemos algunas consideraciones sobre el medio cultural en el que suele realizarse la comunicacin.
Es muy frecuente hablar de los medios audiovisuales, del lenguaje total; y no slo hablar, sino actuar con este tipo de medios en escuelas, catequesis, etc. Pero en realidad se encuentran los medios auditivos y los
visuales al mismo nivel? Y si no se encuentran, no se inclinar el maridaje
audio-visual en favor de uno de los trminos ms que del otro?
Creemos que no hay equipotencialidad en los trminos. Cuando el
salmista dice:43 Mi lengua es gil pluma de escribano, qu es lo que quiere
destacar como ms importante, la lengua (medios auditivos) o la pluma (medios visuales)? Como se trata de una metfora, el sujeto portador de la metfora la lengua sufre un cambio interpretativo tomado de la pluma. La
lengua es lo importante, pero hasta cierto punto no se sabe bien lo que es. Y
para precisar su significado se recurre a la pluma que, aunque no es lo ms
importante, es lo ms claro. Ya en aquel entonces se viva en una cultura visual (la gil pluma), aunque manteniendo la importancia de la lengua (subcultura auditiva).
Esta cultura visual se increment de forma extraordinaria con la invencin de la imprenta por Gutenberg en 1450, hasta el punto de que los restos
de cultura auditiva de tradicin oral se fueron perdiendo cada vez ms,
ahogados por el papeleo. Es ms importante ver el carnet de identidad de
una persona que or su voz. El documento escrito va cobrando cada vez mayor importancia desde el momento que lo que interesa no es la comunicacin
personal, sino la informacin masiva, la seguridad constatable y permanente en lo escrito de una organizacin. Las palabras se las lleva el viento!
Este tipo de informacin visual, sin embargo, parece haber llegado a
su mximo, provocando una enorme desconfianza. Lo que serva para constatar, se falsea. La seguridad est amenazada. El papel es muy sufrido! Al__________
43
Salmo 44,2.
297
guien ha dicho que la mejor poesa es una hoja de papel en blanco.44 El hombre tiene miedo de que la organizacin tenga en sus ficheros toda su personalidad. Esta desconfianza queda estadsticamente comprobada al
descubrirse que entre el 25-28 por ciento desconfa de los medios visuales
(peridicos y revistas), mientras que slo entre el 5-7 por ciento desconfa de
los medios mayormente auditivos (radio y TV).
La juventud busca cada vez ms un contacto directo sin frmulas escritas que traban, segn ellos, la comunicacin cuerpo a cuerpo, odo a
odo.
Poco a poco se va pasando de una cultura predominantemente visual
(escrita) a una cultura ms auditiva (oda), sin perder muchos de los rasgos
de la visual, hasta el punto de que an predomina sta sobre aqulla. Todava
podramos decir con el salmista: Mi lengua es gil pluma de escribano. Pero ante la avalancha de tantas plumas de escribano, nos damos cuenta de
que nuestra lengua y nuestro odo son elementos muy importantes, aunque
quizs an no tanto como para decir: Mi pluma es gil lengua de comunicante.
Prescindiendo de las razones histricas que motivaron la cultura escrita y visual, antropolgicamente hablando, el hombre es un ser predominantemente acstico. El odo del hombre es ms rpido, ms seguro y ms
sensible que el ojo. En los niveles de aprendizaje se puede afirmar que una
buena parte del mismo se hace a travs del odo. Casi el 30 por ciento de
nuestro tiempo lo dedicamos a hablar o escuchar. La influencia de la TV se
debe en gran parte a su elemento oral. El hecho de que la TV no haya hecho
decaer la influencia de la radio se debe a que sta mantiene al ciento por
ciento un componente oral que va utilizando cada vez ms en forma de comunicacin, abandonando la tradicional radio leda y transmitiendo en directo.
Si esto es as, por qu no nos preocupamos de aprender a hablar y a
escuchar? Es suficiente con saber leer y escribir? Cada da confirmamos el
hecho de que no todo el que sabe leer y escribir sabe ya hablar y escuchar.
Hay gente muy versada en lectura y escritura que no saben ni hablar ni escuchar. Podra parecer obvio que hablar y escuchar no hace falta aprenderlo;
que es algo que se aprende en la calle. Pero esto no es verdad, pues lo que
se aprende en la calle es ms bien una jerga pobrsima. Otra actitud que se
observa est basada en la creencia de que los inteligentes ya saben de por
s hablar y escuchar y no hace falta que lo aprendan. Estadsticas45 demuestran que un 55 % de inteligentes tienen un factor verbal poco alto, alcanzando un mximo slo el 22 %.
__________
44
45
Cfr. MAY, R., Los smbolos del lenguaje..., 51.

Cfr. BORNMAN, E.G., La comunicacin, un problema..., 203.
298
SALVADOR CASTELLOTE
La consecuencia es clara. Hay que aprender a hablar y a escuchar. De

lo contrario caeremos en la tentacin de hacer un habla leda como le ocurri a la radio en sus orgenes.
Clases de escucha
Se suelen distinguir varias clases de escucha:46 teraputica, rpida, limitada y deficiente. La primera es aqulla en la que el oyente se encuentra
ante un emisor que habla para desahogarse. En estos casos ms que palabras
de alivio busca odos atentos. Hemos de ser sabedores de esta situacin para
no interrumpirle, juzgando demasiado o criticando la falta de consistencia sus
argumentaciones. Hay que dejarle que se desahogue totalmente. Todo lo ms
que se puede hacer es manifestarle nuestra atencin con apoyaturas, que le
inviten a seguir hablando, o con alusiones que resten algo de importancia al
asunto, si vemos que se apasiona demasiado. Nunca hay que decir: No te
preocupes, eso no es nada! Slo despus del desahogo podremos inicia nuestra aportacin crtica o alentadora, segn los casos.
La escucha rpida se hace necesario potenciarla ante la rapidez de informacin oral que nos llega y la escasez de tiempo. Hay experimentos de
repetir magnetofnicamente a ms velocidad de la empleada en la grabacin,
aunque con audicin inteligible, con el fin de ganar tiempo en ser informado.
Segn algunas estadsticas,47 el tiempo que emplean los maestros y
profesores en las clases es abrumador: el 80 % en la universidad; el 68 % en
escuelas superiores; el 57 % en los ciclos iniciales. Curiosamente, en este ltimo caso, los maestros crean que slo hablaban el 25 % del tiempo de
clase. Ante esta situacin, caben dos soluciones: cambiar el mtodo, haciendo participar ms al alumno, o ensear a escuchar con mayor rapidez. Cambiar el mtodo es ms fcil en los ciclos iniciales que en los superiores, pues
en stos se transmite una ciencia ya muy estructurada y hecha, que no
permite tanto como en los otros ciclos una participacin creadora, aunque
siempre es posible una modificacin a nivel de aprendizaje activo.
La escucha limitada es un fenmeno psicolgico de atencin. Slo 500
de los aproximadamente 2.000 mensajes que diariamente recibimos son percibidos.48 Una de las razones, aparte de la limitacin de nuestra atencin,
puede ser la confianza de que ya lo leeremos despus. Obsrvese el afn por
recoger informes, papeles, en congresos y conferencias habladas! La escucha limitada puede ser muy bien la consecuencia de nuestra cultura visual.
__________
46
Ibid., 208-213.
Ibid., 212.
48 Ibid., 215.
47
299
Deberamos aprender a escuchar ms, sabiendo, eso s, seleccionar crticamente lo que se nos dice.
La escucha deficiente es el resultado de un fenmeno de olvido. Al cabo de dos semanas, segn estadsticas49 realizadas, slo se recuerda de forma
asimilada el 25 % del total de la informacin.
Normas prcticas para mejorar la escucha
La escucha deficiente puede ser a nivel grupal o dual. Veamos primero
el grupal, presentando algunos remedios para escuchar mejor y, al mismo
tiempo, para preparar una mejor escucha.
1. Antes de la reunin
Como el proceso de escucha no est limitado a la atencin puntual,
sino que se extiende a la lineal, tendremos que preparar el terreno incluso
antes de la reunin. Hay que cuidar mucho el tipo de invitaciones que hacemos. Existen invitaciones repetidas hasta la irritacin; otras que son annimas; otras personales con nombre y apellidos; algunas son aduladoras para
provocar la asistencia; hay tambin algunas que se ofrecen como panacea
universal; a veces, alguna muestra un desinters aparente o emplea frmulas
arcanas que suscitan la curiosidad. En cada caso convendr elegir el tipo de
invitacin ms conveniente.
Objetivamente hablando hay que tener en cuenta que se pierde mucho
tiempo en reuniones. Por ello, las reuniones deben ser necesarias, que cumplan su objetivo (informacin, decisin, formalista, etc.), que tengan un cierto rito interno; si son decisorias, deben realizarse cumplidamente las
conclusiones.
2. Momentos antes de la reunin
a) Elementos espaciales. Ambientacin material acogedora, festiva o seria, segn los casos. Evitar un ambiente anodino, fro o descuidado. Si no hay
ms espacios tiles, suplir con una acogida personal.
b) Elementos personales. Atencin y acogida a los asistentes. Agradecimiento a los que asisten, sobre todo a los que lo hacen por primera vez.
Ambiente de comunicacin (se conversa mucho), evitando los silencios de
desconcierto o de temor, mientras se espera el comienzo. Reforzar positivamente la asistencia dando garantas de xito gracias a la personalidad del
conferenciante o a la importancia del tema. Refuerzo negativo, intentando
__________
49
Ibid., 216s.
300
SALVADOR CASTELLOTE
paliar las deficiencias tanto fsicas (espacios pequeos, pobres, desastrados),

como personales (inoportunidad necesaria, esfuerzo que han tenido que hacer
para asistir, etctera).
3. En la reunin
a) Elementos fsicos. Sistema megafnico adecuado. Acstica buena.
Comodidad relativa. Garantizar el xito de asistencia, evitando que haya
cuatro gatos.
b) Elementos comunicativos.
1) Intercomunicacin
Dominar las distracciones. Favorecer los acuerdos. Evitar las prisas.
Disminuir las tensiones. Dar ocasin a la retroalimentacin; que n die se vaya
como un convidado de piedra.
2) Informacin
Estructurar el contenido median una metodologa escogida previamente: cronolgica, espacial, dialctica, progresiva.
3) Evaluacin
Ir evaluando progresivamente el contenido, pidiendo explicaciones si
hay posibilidad en el momento oportuno, intentando descubrir la correccin
de los argumentos y de las conclusiones. La evaluacin debe hacerse tambin de los elementos conativos y de las posibles falacias. A modo de esquema, ofrecemos las falacias ms frecuentes que hay que evitar: Generalizaciones simplificadoras del tema, que ofrecen, no obstante, un marco atractivo, comprensible, cohesionado, pero que distorsion, los hechos, por omisin
de elementos importantes y necesarios. A veces esta simplificacin se hace a
travs de la presentacin de un chivo expiatorio que asume toda la responsabilidad del caso. Ridiculizacin del contrario. Se emplean con frecuencia
ironas, sarcasmos y burlas, que no permiten una contrarrplica razonada.
Una vez, en el Parlamento italiano, el portavoz de un grupo parlamentario
defenda al mismo tiempo el aborto y la prohibicin de la caza del conejo.
Entonces se levant un miembro de otro grupo contrario y le contest con la
siguiente frase: Usted lo que quiere es que haya ms conejos y menos italianos. Alguna vez es til este tipo de razonamiento, pero si se hace usual
conduce a la incomunicacin. Argumento ad hominem. Se utilizan los
mismos argumentos que el contrario para sacar conclusiones distintas. Otras
veces, el ad hominem intenta atacar los resultados lgicos del contrario,
aludiendo a los defectos personales de su vida privada o pblica o a los del
grupo al que pertenece. De Galilea puede, salir algo bueno?. Argumento
ad populum. Se ofrecen como argumentos creencias populares, modas,
prejuicios, experiencias sociales no suficientemente confirmadas como autnticas, sondeos populares distorsionados y, en general, todos los idola fo-
301
ri y los idola theatri segn la nomenclatura de Bacon que no son otra

cosa que creencias populares establecidas respectivamente por la costumbre
histrica o por las ciencias filosficas y naturales, pero cuya validez slo se
debe a la credulidad y a la negligencia (Novum organum). Elocuencia. Se
utiliza la elocuencia para confundir (lenguaje poltico que hablando mucho
no dice nada), ocultar (jergas excesivamente cientficas) o impresionar
(dudas y silencios estratgicamente puestos; palabras de moda que no dicen
ms que las usuales; expresiones con una gran carga conativa que buscan
despertar ms bien sentimientos profundos que descubrir y aclarar hechos).
Escucha deficiente dual
Cuando se encuentran dos personas puede producirse una escucha deficiente dependiente de varios factores:
1. El mbito en el que se desarrolla la comunicacin es comn. Hay un
marco de experiencias del que ambos comunicantes participan. Entonces todo depender de quin inicie la comunicacin. El desarrollo de la misma depender del sistema relacional en el que se encuentren y que ya hemos
estudiado antes.
2. El mbito no es comn. No hay participacin interesada en uno de
los comunicantes, que no quiere escuchar. Los recursos para conseguirlo suelen ser la de cortesa flagrante, el rechazo objetivo del tema, aduciendo otros
temas, la irona, el argumento ad hominem (destacando lo poco que sabe el
otro, su arrivismo tema, etc.).
3. El mbito es supuestamente comn y uno de los comunicantes no
puede escuchar de forma comunicativa y no meramente informativa, es decir,
no hay feedback. Se produce entonces una escucha deficiente mediante la
inhibicin o defensa perceptual (McGinnies) que puede ser de carcter histrico (gestos incontrolados inconscientes), masoquista (odindose a s mismo por su incapacidad comunicativa o su falta de preparacin objetiva en el
terna) o compensatorio (mostrando un silencio ambiguo que descalifica interiormente la competencia de otro).
4. En un mbito tambin supuestamente comn, uno de los comunicantes ni quiere ni puede escuchar. En este caso se puede producir una suma
de reacciones que va desde la descortesa hasta la inhibicin.
9. LA COMUNICACIN GRUPAL
Se distinguen dos clases de grupos: informales y formales o estructurados. Podemos asistir imaginativamente a la formacin de un grupo informal.
302
SALVADOR CASTELLOTE
Hay algo en comn que ocasionalmente se presenta a un conjunto de personas relacionadas entre s por lazos de amistad, de familia, etctera. Se ponen
de acuerdo en reunirse para tratar el tema surgido. Pronto hay alguien que
hace las cosas mejor que los otros, que permiten que se vaya especializando
hasta el punto de otorgarle una funcin o rol dentro del grupo. Este rol
no es otra cosa que lo que el miembro especializado quiere hacer y hace y
los otros esperan que haga.50 Al constituirse un grupo de este tipo, se crea una
cierta estructura todava informal en la que la forma de lenguaje y de comunicacin establecido no es slo una condicin para la formacin del grupo,
sino el resultado de esa misma estructura. Esta estructura de la que depender
el sistema de comunicacin est determinada por la historia del grupo, por el
contexto de actividades y por los intereses caractersticos del grupo en formacin.
Lo primero que hay, pues, que procurar para comunicarse con un grupo as es comprender el cdigo que all tiene vigencia. Este cdigo contiene, por lo general, reglas por las que se da un determinado significado
descriptivo o emocional a palabras que en el lenguaje fuera del grupo tienen
otro distinto. Contiene tambin una serie de redundancias o frecuencias determinadas en el uso de determinadas palabras. Por ltimo, se advierte la
eliminacin de ciertos trminos considerados por el grupo como tabes,
dando la impresin de que la palabra ya no es un trmino abstracto, sino el
representante mgico, casi hipostasiado, del objeto, capaz de suscitar las
mismas emociones que el propio objeto significado por la palabra. Es la magia de la palabra.
El elemento estructural, base para la formacin de un determinado
cdigo grupal, no slo permite el nacimiento de un comportamiento, que
llamaremos lingstico, sino que constituye la raz de otros tipos de comportamiento no lingsticos. El estructuralismo llega a decir que existen analogas entre el comportamiento lingstico y el social. Es difcil, no obstante,
determinar cul es esa incgnita que se supone como la base explicativa de
las semejanzas. Quizs es ms seguro metodolgicamente establecer correlaciones entre los dos tipos de comportamiento, determinando en cada caso
cul de los dos puede ser la razn explicativa del otro. As, por ejemplo, dice
Badura,51 que el conservadurismo poltico de la clase obrera puede estar condicionado por la reduccin lingsticamente condicionada de las posibilidades de informacin poltica. Lo mismo ocurre con la socializacin lingstica
tpica de un medio determinado. En otros casos, podr ser el comportamiento
no lingstico el excitante de la formacin de un cdigo lingstico. As, un
__________
50
51
Cfr. BORNMAN, E.G., La comunicacin, un problema..., 107ss.

BADURA, B., Sociologa de la comunicacin, 107.
303
determinado rol social llevar consigo la existencia de un determinado vocabulario.

Adems de esta estructura socio-lingstica, existe en estos grupos una
dinmica interna, denominada fisiologa grupal, en la que podemos distinguir varios factores determinantes:
1. Factores cohesivos. En los grupos informales hay un importante
factor estabilizador que proviene de la ntima cohesin del grupo. Esta cohesin est basada en la responsabilidad compartida, por la que todos los
miembros del grupo se sienten partcipes del xito o fracaso de la empresa
comn.
2. Factores dispersivos. Como ya sabemos, en toda interaccin humana, adems de los determinantes homeostticos, hay otros que favorecen el
cambio. A stos los llamamos factores dispersivos. Esta dispersin depende
de la estructura del grupo, en la que, sin embargo, podemos distinguir algunos elementos comunes a todos los grupos: a) La categora. Al especializarse
algn miembro, alcanza una categora reconocida por los otros, establecindose una interaccin tal entre el miembro con funcin reconocida y los dems, que el comportamiento de aqul depender en gran forma de la manera
con que sea tratado por el resto del grupo (nivel de confianza, respeto, etc.),
mientras que el grupo alcanzar ms cohesin, segn la manera (desptica,
autoritaria, democrtica) como sea tratado por el miembro de ms categora.
b) La lucha por el poder. Al darse cuenta los otros miembros de las ventajas
que le reporta a uno del grupo la categora alcanzada, se inicia una lucha por
ser reconocidos por los dems en la direccin que les permita conseguir esa
misma categora. Lgicamente, el miembro que ya la tiene intenta a todo
trance mantenerse en la posicin privilegiada. Esta lucha distorsiona al grupo, provocando luchas intestinas que desvan del objetivo trazado en comn
al principio. Se introducen sistemas ambiguos de comunicacin que encierran, a pesar de las expresiones ms o menos corteses, intentos callados de
desacuerdo, de negligencia en la labor, de desinters y de falta de feedback
autntico.
La figura del lder en el grupo
Una vez asignadas informalmente las categoras o rols dentro de un
grupo, fcilmente llega ste a constituirse en un grupo con lder. El lder, por
lo general, surge como resultado de un proceso de eliminacin de otros
miembros no aptos para una determinada funcin, y no tanto como resultado
304
SALVADOR CASTELLOTE
de un proceso de identificacin personal del lder.52 Hay varias formas en el

proceso de eliminacin:
1. El moderador. Aparece una figura que no aspira al liderazgo, pero
que cohesiona al grupo, orientndolo hacia una determinada persona que fcilmente es aceptada por los otros miembros.
2. El independiente. En el grupo surge una discrepancia entre dos
subgrupos, cada uno de los cuales quiere elevar a la categora de lder a uno de
sus componentes. El tipo independiente es el que puede relacionar a ambos
subgrupos, al no verse comprometido en sus discrepancias internas, decantndose, sin embargo, por uno de los candidatos, que fcilmente sale elegido
lder.
A pesar de lo dicho, hay casos en los que el lder surge gracias a un
proceso de identificacin personal. Es el caso de la persona carismtica
que fascina por sus habilidades, por su carcter, por su simpata, fuerza y seguridad, aunque ninguna de estas caractersticas personales tenga mucho o
nada que ver de forma directa con el objetivo trazado por el grupo. Su forma
de ser hace que el grupo se vea forzado, comunicativamente hablando, a tenerlo siempre en cuenta cuando habla, a escucharlo; a veces, a no atreverse a
contradecirle. Todos callan cuando l habla, incluso cuando lo hace de forma
crtica contra el mismo grupo. De una manera ms o menos consciente, la
persona carismtica se cree en posesin del liderazgo. Pero lo que ignora
es que el grupo no est siempre dispuesto a secundarle. La atencin que le
presta es una atencin a la que hemos denominado traumtica. Lo que propone se escucha, pero no se hace. Es considerado por el resto del grupo como
un avasallador y se vuelve pasivo e inoperante.
Puede ocurrir tambin que la persona carismtica, aun dentro de su
afn avasallador, no sea considerada por el grupo como tal, aceptndola como una especie de mito al que sigue sin pestaear, encontrando en l una seguridad operativa.
Por ltimo, se puede producir un liderazgo fluctuante. En este caso no
se llega eficazmente a una eleccin del lder ni por eliminacin ni por identificacin. El grupo est poco cohesionado y vacila en sus actuaciones.
Grupos formales
Dentro de una estructura suele haber una forma identificada ms o
menos jurdicamente para la eleccin del lder, que en este caso se llamar
cargo directivo. Si la eleccin es democrtica, se podrn dar las formas que
hemos analizado para la eleccin del lder en los grupos informales. Si es au__________
52
Cfr. BORNMAN, E.G., La comunicacin, un problema..., 84ss.
305
toritaria, se pueden producir varias gamas de situaciones: que la persona denominada no sea aceptada por el grupo que va a dirigir y que, en su lugar,
surja otra que ostente el poder efectivo, dejando a la impuesta los honores
de la mera autoridad. Otra situacin es que el cargo sea una mera apariencia
jurdica, reducindose su actividad a ser la voz de su amo. Es el hombre de
paja. Tambin puede ocurrir que, a pesar de la nominacin impuesta por la
autoridad jurdica, se granjee la estima del grupo y que ejerza con poder su
autoridad.
La actividad del lder o del encargado
Cualquiera que sea la forma de acceder a una funcin dirigente dentro
de un grupo, el lder o el encargado, segn los casos, tiene que actuar como
tal y para ello hacen falta algunas actitudes con respecto al grupo. Prescindimos de las actitudes que necesariamente llevan a una falta de cohesin en el
grupo, tales como las de las personas carismticas avasalladoras y dictatoriales que no encuentran acogida en el grupo. Un lder o autoridad formal debe actuar de manera que el grupo aprecie que no busca sus propios fines
personales, sino los comunitarios. Es decir, debe adoptar una actitud de servicio al grupo. Este servicio lo debe manifestar, negativamente, no vanaglorindose de su posicin, evitando, no obstante, una falsa humildad. Al que
est constituido formal o informalmente en autoridad se le exige conciencia
de su vala y seguridad en sus decisiones. Tiene que hablar y decidir cuando
haga falta de manera contundente y clara. Positivamente, el servicio debe
manifestarse en una clara conciencia de que su funcin debe tener en cuenta
a los dems miembros como personas y no como servidores o esclavos. Tener en cuenta a los dems como personas significa respetar y potenciar, no
slo su labor, sino, y sobre todo, su persona, evitando, no obstante la adulacin falsa. Significa tambin dar a cada uno lo suyo, sus mritos y sus fracasos, no queriendo que todos trabajen para honra y gloria del lder. Significa
suplir las deficiencias de los dems, no avergonzndose de realizar trabajos
que no le pertenecen por reglamento, intentando justificar la ineficacia del
grupo por la desidia de los otros, aunque pueda ser verdad. Una excesiva actitud hiertica puede ser contraproducente. En todo hay que usar de una gran
prudencia que evite, por una parte, prescindir de la responsabilidad de los
otros, hacindolo y absorbindolo uno todo, por creer que lo hace mejor, y,
por otra, mantenerse hierticamente en su puesto, impasible ante el fracaso
del grupo. Entre lo reglamentado y la absorcin hay muchos grados de
actividad que permitirn al lder o encargado un autntico servicio. Entre
otros sealemos, adems del trato personal ya indicado, la sincera y merecida
compensacin econmica, de prestigio, de seguridad, de realizacin personal;
crear la conviccin de que lo que se hace vale la pena, de que el resultado es
306
SALVADOR CASTELLOTE
una labor de equipo, de que se est en la vanguardia, corresponsabilizndose

con los xitos y con los fracasos; facilitar el feedback, pidiendo informacin a los dems, sin miedo a rebajar por ello la dignidad de la autoridad e
invitando a los dems a darlo sin miedo a represalias.
10. SISTEMAS DE INTERACCIN RELATIVAMENTE ESTABLES: LA FAMILIA
Adems del grupo, que podemos considerar tambin como un sistema
relativamente estable, destacamos, por su importancia, la funcin de la familia en el mundo de la comunicacin.
Por lo general, la retroalimentacin es positiva, produciendo un cambio progresivo en el sistema interaccional de tipo social. Pero hay sistemas
que se caracterizan por su grado de estabilidad relativa, gracias a un proceso
de retroalimentacin negativa, que produce cierta homeostasis. La familia es
un caso tpico de esto, as como el grupo ya estudiado y ciertas sociedades
estabilizadas y cerradas en las que el rol se obtiene ms por adscripcin
que por adquisicin.
Es interesante analizar la razn de esta cierta estabilidad. Se suelen
aducir varios principios:53
1. Limitacin. En la interaccin humana no se puede hablar de una retroalimentacin progresiva de tipo positivo. No hay un avance continuado linealmente de forma ascendente. En la misma cultura se producen
torbellinos o energas que giran alrededor de un punto, formando crculos
homeostticos o de relativo equilibrio y constancia. El principio de la limitacin dice que cada intercambio comunicacional disminuye el nmero de posibles intercambios siguientes. Hay una retroalimentacin negativa equilibradora. Este fenmeno se produce mucho ms en los sistemas familiares y
grupos pequeos, al no existir en ellos tanta smosis con el medio como en
los sistemas ms abiertos.
2. Estabilizacin. En el transcurso de la interaccin familiar, los momentos de equilibrio dan ocasin para el establecimiento de pautas o reglas
interaccionales que estabilizan el sistema. Elementos distorsionantes son rechazados, justificndose tal rechazo con argumentos y ad hominem. Es el
caso de los padres que tildan de locura la independencia de un hijo. La presunta locura del hijo es la razn ad hominem para desprestigiar su comportamiento de independencia. Algo parecido suele ocurrir en sistemas
polticos totalitarios que tratan de locos a los revisionistas.
__________
53
Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 127ss.
307
3. Totalidad. Como todo sistema, tambin el familiar y afines estn

sometidos al principio de la totalidad. Por ello no se pueden solucionar problemas considerando slo un aspecto parcial o individual, a pesar de que en
l parezca de momento residir la clave de la solucin. A veces, incluso el
mbito familiar queda ms cohesionado teniendo un problema que, inconscientemente, no se intenta resolver, porque su presencia es equilibradora en
el sistema familiar. Es el caso de la familia que pierde cohesin cuando mejora un hijo esquizofrnico o cuando muere un hijo monglico. La complementariedad del sistema familiar, en el que un miembro se puede sentir
protector de otro, produce tambin cierta estabilidad, al evitar un clima simtrico. Si los dos miembros de una pareja matrimonial tienen el mismo tipo de
fobias (sexofobia, agarofobia, claustrofobia, etc.) y uno se siente protector
del otro, aqul reprime sus sntomas compensndolos con la ayuda prestada
al otro. Este fenmeno recibe el nombre de control dual.54
11. EL LENGUAJE COMO LIBERACIN
Ya hemos hablado de la desconfianza en la letra escrita. Lo mismo podramos hacer acerca de la palabra hablada. La juventud, sobre todo, no cree
en las palabras, porque no cree en esta sociedad que ha sido creada a imagen
de la mediacin lingstica a travs de los medios de comunicacin de masas.
As como stos intentan reducir al hombre a un mero receptor acrtico, as la
sociedad cosifica al hombre reducindolo a puro nmero consumista y negndole su dimensin propiamente humana. Por eso se ha llegado a decir que
el cuerpo social est configurado por el cdigo de comunicacin social.55
La palabra viene a ser la expresin de la ideologa social. Al no aceptarse la ideologa se niega la palabra; al no aceptarse la palabra se niega la
ideologa. Por su parte, las ideologas buscan un sistema menos ideal para
imponerse: el cdigo redundante, el bombardeo propagandstico.
Por todo ello se busca una nueva forma de vida que elimine la palabra y la ideologa. Se busca un lenguaje cuerpo a cuerpo, la accin, la praxis.
Se desprecia el logos, la idea; incluso en la psicoterapia se introduce, en
lugar de la logo-terapia, la praxo-terapia.56 Se desean hechos, no palabras. La nueva ideologa es la droga, la accin, el contacto fsico. Como dice
R. May57 cuando la comunicacin oral y escrita no existe, se hace entrar el
cuerpo en esa relacin, producindose la psicoterapia del desnudo, de la droga. Pero, al mismo tiempo, esta psicoterapia no da los resultados apetecidos.
__________
54
Ibid., 132.
56 Cfr. MAY, R., Los smbolos del lenguaje..., 52.
57 Ibidem.
55
308
SALVADOR CASTELLOTE
La accin lleva a la violencia, debido a la desesperacin de no poder amar

con logos de amor, ni comunicarse con ideocomunicacin.
La desesperacin violenta radica en que, al despreciar las meras palabras, se cae en los meros sentimientos, en la mera accin. La pereza intelectual, lgica, ideocomunicativa, tiene como contrapunto la mera
experiencia actual. Se desprecia la tradicin, porque impone, por lo menos, el
trabajo de asimilarla. Se cae en la utopa del hombre salvaje, innatamente
bueno e irracional, olvidndose de que el tal hombre rousseauniano era,
cuanto menos, un cretino58 y de que es imposible, como dice Paniker,59 una
vuelta al estado de inmediatez irracional de la primera naturaleza, primero,
porque no hay esa naturaleza hipostasiada, y, segundo, porque para su
comprensin siempre hace falta un cdigo interpretativo. No hay hechos
puros, sino interpretados. De aqu se deduce el desencanto de movimientos
anarquistas que postulaban esa utpica vuelta a la naturaleza.
Quizs la razn de esta desconfianza en la palabra y de esta frustracin
est en que el hombre sabe reducir las cosas complejas, el mundo preado de
potencialidades, el hermano que invita al amor, las palabras llenas de poesa,
a meras cosas simples, a mero mundo cosificado, a mero hermano til,
a mero cdigo de intereses.
La solucin no est, pues, en este reduccionismo, sino en una nueva
cosmovisin armnica de las cosas, del mundo, de los hombres y de las palabras. Y, en este sentido, la palabra puede ser liberadora, como lo puede ser el
mundo y la sociedad de espritus humanos. La palabra libera, porque el simbolismo que la sustenta es el que puede abrir nuevos caminos, gracias a la
imaginacin creadora del hombre, que tengan en cuenta las cambiantes situaciones de la humanidad. La palabra no puede estar slo al servicio del adelanto cientfico por ms perfectos que sean los cdigos sintcticomatemticos de la informtica moderna, porque nos abruma y nos sofoca.
La palabra no puede estar slo al servicio de los medios de comunicacin social, que informan sin educar, tecnificando y deshumanizando la comunicacin, que fomentan la insatisfaccin al facilitar la comparacin con otros
hombres, ofreciendo, al mismo tiempo, con la evasin, la droga, el remedio
para paliar esa misma insatisfaccin que ellos impunemente han producido.
La palabra debe ser potica, es decir, creadora, universal, capaz de
integrar la accin, la experiencia, la tcnica, la comunicacin, la vida. La
palabra debe dejar de ser un instrumento alienante en manos de demagogos.
La palabra es la expresin del hombre. Y es mrito del mismo Aristteles
haber definido al hombre como animal lgico; no racional, sino lgico. El lgos para los griegos es la capacidad de abrir el mundo en todas sus
__________
58
59
Ibid., 59.
PANIKER, S., La comunicacin y el azar, 172.
309
dimensiones, no la de dominarlo. Y si la liberacin del hombre consiste en

llegar a ser l mismo, en la medida que integre la palabra en su vida, sta le
har ms libre, ser ms l mismo. Y la palabra se integra en el hombre
cuando ste sabe desenmascarar la carga alienante de la mera palabra, que,
como dice Paniker,60 ha sustituido a la dialctica del amo y siervo de Hegel,
ofreciendo al hombre un falso refugio en el cdigo por el que se siente protegido en un mundo sin garantas. Las redundancias del lenguaje son lo nico
constante y seguro en un mundo cada vez ms relativizado. El caso del nio,
incapaz de aprender a leer, es bien sintomtico. La palabra, expresin de una
totalidad de vida y de sentido, no puede ser comprendida por el nio, porque
en su experiencia vital hay una contradiccin de mundos irreconciliables con
su vida ingenua. Esta incapacidad es un mecanismo de defensa de no querer aprender hasta lograr un equilibrio interior. Por eso el hombre moderno
habla sin importarle mucho de qu. El silencio, sigue diciendo Paniker,61 es
incompatible con la seguridad secularizada. Las redundancias eliminan el
azar.
Slo la palabra libre y liberada podr ser potica. Slo esta palabra podr ser metfora, poesa, semejanza, accin y no pura metonimia, prosa,
yuxtaposicin.
Si los medios de comunicacin quieren ser de alta fidelidad, de forma que se eliminen los ruidos no consignados en el programa, la palabra
humana deber atender a estos ruidos, deber aceptarlos, acomodndose a
un mundo algico, ruidoso, parsito de la palabra, para elevarlo al rango
de palabra. As lo comprendi san Pablo cuando dijo: Sabemos que la creacin entera hasta ahora gime y siente dolores de parto, y no slo ella, sino
tambin nosotros, que tenemos las primicias del espritu, gemimos dentro de
nosotros mismos suspirando por la adopcin, por la redencin de nuestro
cuerpo. Porque en esperanza estamos salvos.62 Y, como dice Von Foerster:63
Para ensear hay que permitir al sistema que permanezca "adaptable" para
introducir informacin de modo que el sistema tenga que comprobar en cada
situacin si una hiptesis est resultando adecuada o no. El sistema debe ser
fluctuante.
La adaptacin del sistema comunicativo no slo se reduce a un tipo de
informacin intrahumana, sino que se debe extender al mundo de la revelacin de Dios por Cristo, palabra, lgos. Y en este caso, la palabra humana,
como respuesta, como feedback, a la Palabra debe estar preada de silencio. Este silencio, complemento de la palabra humana, se refiere menos a las
__________
60
PANIKER, S., La comunicacin y el azar, 173.

Ibidem.
62 Rom 8,23-24.
63 FRSTER, H. von, Sobre sistemas organizados y sus contornos, en Epistemologa de la comunicacin, 213.
61
310
SALVADOR CASTELLOTE
relaciones entre pensamiento y lenguaje que a las relaciones entre palabra y

verdad. El silencio no es ms que la conciencia de que la palabra humana no
podr ser nunca creadora de la verdad. El silencio, como dice J. Rassam, 64 no
es la negacin de la palabra, sino el momento de encuentro con la verdad interior a la palabra.
12. LA COMUNICACIN Y EL ARTE
Nos dice H.V. Shands65 que la liberacin que hoy exige el artista es
una liberacin de la opresin de la semejanza. Ya ha pasado la poca del
arte-imitacin. El artista quiere ser potico, creador, explorador de las posibilidades del medio en el que trabaja: palabra, lienzo, luz, madera, mrmol, expresin, movimiento... Su criterio es la metfora, la semejanza; no la
metonimia, la contigidad. Y si el arte no es mera semejanza, no tiene por
qu el artista reflejar contiguamente el color y la forma, tal y como las presenta la realidad. El color y la forma se transforman en metforas.
Cuando un artista se cierra en las exigencias de su propio yo y deja de
ser explorador de posibilidades, puede alcanzar lmites esquizoides, pues el
esquizoide lo que hace es autismo, narcisismo de su propio yo. Entre las
posibilidades exploratorias del artista est, sin duda, la comunicativa. Quiere
conseguir que su obra llegue a los dems, como el emisor de una palabra
busca un interlocutor. Pero, adems, como ocurre en todo proceso de comunicacin, ste no se da sin feedback, y, por tanto, el artista no se siente satisfecho sin escuchar la reaccin del espectador. De ah la importancia
que hoy se da en toda manifestacin artstica, no tanto a la crtica de prensa
o al aplauso del pblico, sino, sobre todo, a la participacin activa, al acercamiento tctil y motrico por parte del receptor a la obra de arte. Que ste
toque la obra, que juegue con los moovings, que participe en la representacin teatral, que gesticule y que rompa el hiato antifeedback existente entre
el artista y el receptor, que colocaba a aqul en la ctedra como si fuera
un profesor de leccin magistral.
13. LA COMUNICACIN EN SISTEMAS ORGANIZADOS
Estamos acostumbrados a los organigramas, como elementos formales para esquematizar una organizacin. Estos organigramas, tratndose de
organizaciones humanas y no de autmatas, no son ms que los conductos
por donde funcionan los mensajes comunicativos. Incluso en los grupos in__________
64
65
RASSAM, J., Le silence comme introduction a la mtaphysique, Toulouse 1980, 18ss.

SHANDS, H.V., Dialectos y paradojas..., 164.
311
formales, no jerrquicos, existe en la base un esquema potencial de organigrama, basado, fundamentalmente, en la necesaria divisin del trabajo para
la consecucin de los objetivos programados.
Al tratar de sistemas organizados jerrquicamente, conviene actualizar
este tipo de sistemas, de acuerdo con los resultados obtenidos en lo expuesto
anteriormente.
Si nos situamos en el caso de la organizacin intraeclesial, debido a su
objetivo y a su fundamental estructura de origen revelado, la aplicacin de
estos resultados ser siempre de tipo instrumental o de diacona, pero teniendo siempre en cuenta que el instrumento influye fsicamente en el resultado de la accin del agente principal: Cristo. Por eso toda la comunicacin intraeclesial estar al servicio del objetivo principal.
Con el fin de no desvirtuar la naturaleza de la organizacin eclesial,
tendremos en cuenta para nuestro propsito la doctrina del Concilio Vaticano
II. Somos conscientes de que lo que pretendemos hacer es slo un acercamiento y de que, metodolgicamente, hay muchas deficiencias, pero desearamos, por lo menos, que este intento encuentre en otras personas el
estmulo para profundizar en un tema que, segn creemos, ni el mismo Concilio Vaticano II se atrevi a sistematizar.
Pero antes de presentar las bases especficas de la comunicacin intraeclesial, segn los documentos conciliares, acerqumonos un poco a algunas consideraciones generales de todo sistema organizado.
1. Divisin formal del trabajo. Cada miembro obtiene (prescindimos
de los modos de acceder al puesto: oposicin, nombramiento, eleccin, etc.)
en el organigrama un lugar ms o menos determinado, segn la flexibilidad
del mismo, al que van asignados objetivamente esto es, prescindiendo del
sujeto concreto que lo va a ocupar un trabajo, una autoridad y una responsabilidad. Como consecuencia del puesto, el individuo que lo ocupa adquiere
la organizacin una categora y un prestigio que, en principio, se puede llamar objetivo es decir, unido al cargo. Este puesto formal se puede considerar esttica y dinmicamente, como el lugar que ocupa en la estructura piramidal y como la funcin que realiza. Ambas cosas deben complementarse
segn una relacin directa: a lugar ms alto, mayor categora. Es problema de
la metodologa electoral determinar la persona idnea para un puesto determinado. En principio, debera valer que lo ocupe quien sea capaz de realizar
eficazmente la funcin. Pero esto no siempre ocurre por mltiples razones. A
veces el puesto es una gratificacin o es producto de un escalafn ms o
menos determinado oficialmente.
La funcin dinmica depende ms que el puesto, de las condiciones
personales del sujeto que la ejecuta. As, cuando un individuo ocupa un
puesto y no es capaz de realizar adecuadamente la funcin, se dice que tie-
312
SALVADOR CASTELLOTE
ne autoridad, pero no poder efectivo. Hablamos en trminos pragmticos y prescindimos, por lo tanto, de si el poder va intrnsecamente o no
unido a la autoridad. Cuando hay ms autoridad que poder en sentido
pragmtico, tenemos al hombre de paja o a la voz de su amo. Otro en la
estructura estar en posesin del poder sin contar con autoridad para ello.
Lo ideal es que la autoridad cuente con el poder correspondiente.
2. El factor humano. Ya hemos visto que en todo proceso de comunicacin se busca la alta fidelidad en la transmisin del mensaje. Ahora bien,
es imposible conseguir y an no sera conveniente la eliminacin de los
ruidos que interfieren la comunicacin. En una estructura formal, estos
ruidos pueden estar determinados por la misma organizacin, que no siempre
cuenta o puede contar con el factor humano de los sujetos que van a realizar
determinadas funciones formales. Veamos algunos ruidos caractersticos
de este tipo de organizaciones.
a) Los hombres clave. Aunque una llave o interruptor en un circuito
de conduccin energtica no genera energa, puede, sin embargo, interrumpirla. En la organizacin formal existen puestos formales que, aunque su misin no es la de interrumpir el circuito, pueden, sin embargo hacerlo. Es el
caso de ciertas secretaras o servicios de intercomunicacin telefnicos o
telegrficos, que demoran o interrumpen el proceso normal de los trmites
burocrticos. El lenguaje popular habla de que es mejor acudir a los de abajo
que a los de muy arriba, pues son aqullos los que pasan los papeles a firmar.
Y, ya se sabe, se pueden traspapelar algunos...
b) Desviacin del poder. Por las caractersticas ya sealadas al hablar
del lder, el poder puede desviarse a un centro que no coincide con la autoridad, siendo este centro el cauce efectivo de la transmisin de mensajes.
c) Sentimiento de inferioridad. Normalmente, a nadie le gusta recibir
rdenes en seco. Una orden tal es exigir responsabilidades sin dar autoridad y poder. En una organizacin formal, puede ocurrir que un subordinado
reciba rdenes tajantes, more militari, sin comprender el sentido o las razones y sin haber sido consultado. No entramos en la discusin sobre las
competencias y el poder de la autoridad constituida; slo indicamos que, al
no tenerse en cuenta el factor humano psicosociolgico del subordinado, se
pueden producir cierres en el proceso comunicativo.
d) Los rumores. El rumor es un ruido que distorsiona la comunicacin al no responsabilizarse el que lo propaga de los resultados, introduciendo aspectos conativos que transforman el mensaje inicial.
e) El feedback. Ocurre con frecuencia que la autoridad ni promueve
ni facilita el feedback, o por no perder autoridad o por otras razones. El
feedback ya sabemos que resulta a veces molesto, si no irritante, porque
consume mucho tiempo y, sobre todo, porque hay que interpretarlo. Por su
313
parte, el receptor tampoco est a veces en condiciones de favorecer el

feedback o por no molestar al superior o porque lo considera infalible.
3. El feedback en sistemas organizados. El principio de toda organizacin es establecer claramente los objetivos principales comunes a la totalidad de la organizacin. Para ello, hace falta que los sistemas estructurales de
la misma sean revisados adecuadamente, con el objeto de que no acten como. vlvulas de cierre en el proceso comunicativo, en vez de transmisores
del mensaje emanado desde el vrtice de la pirmide. Esta supervisin debe
ser realizada por tcnicos en organizacin. Y una vez preparada o reconstruida la estructura hace falta una consulta recabada por la direccin a los tcnicos y a los subordinados, con el objeto de alcanzar, en la medida de lo
posible, un acuerdo en los objetivos fundamentales, as como en las actividades, conducentes a la consecucin de estos objetivos. La industria promueve
con incentivos el trabajo de los operadores. Tambin establece objetivos
de los que dependern los incentivos, pero si aqullos son casi inalcanzables, stos quedan reducidos a meras palabras.
Peridicamente hace falta, pues, un feedback acerca de los resultados provisionales en comparacin con los objetivos. Cuando haya desacuerdo, total o parcial, se impone el establecimiento de refuerzos negativos, que
eliminen los inconvenientes, o de refuerzos positivos, que potencien los resultados positivos parciales.
La direccin debe proceder, segn esto, planificando por s misma o
por delegacin, organizando las actividades y evaluando los resultados parciales. Potenciar los vlidos y eliminar los inconvenientes, para volver a
planificar de nuevo.
CONCLUSIN. LA COMUNICACIN INTRAECLESIAL
Soy consciente, como ya he insinuado antes, de que la aplicacin de la
teora general de la comunicacin moderna a las relaciones intraeclesiales de
comunicacin dentro de la estructura jerrquica de la Iglesia es una labor ardua y difcil. Es, sin embargo, un imperativo de hoy acercarse a la problemtica subyacente a todo el sistema comunicacional dentro de la Iglesia. El
mismo Concilio Vaticano II tuvo en cuenta algunos aspectos de la estructura
eclesial, en muchos casos obsoleta, en otros demasiado rgida, potenciando la
reforma de la misma, pero, como creemos, sin abarcar sistemticamente el
problema, a pesar de que hubo algunos Padres Conciliares que urgieron a
ello, sobre todo en el campo de la comunicacin intraeclesial entre obispos y
sacerdotes, entre prrocos y vicarios.
La metodologa elegida para este aventurado intent ser seleccionar
algunos textos conciliares del Vaticano II, e intentar integrarlos en el sistema
314
SALVADOR CASTELLOTE
general de la comunicacin. De todas formas; quien haya ledo las anteriores

explicaciones sobre la comunicacin humano-personal, podr personal o colectivamente entresacar elementos tiles, segn creemos, aplicables prcticamente a su funcin especfica dentro de la Iglesia y del ministerio
sacerdotal.
Textos conciliares
a) Pero la sociedad dotada de rganos jerrquicos y el Cuerpo mstico
de Cristo, reunin visible y Comunidad espiritual, la Iglesia terrestre y la
Iglesia dotada de bienes celestiales, no han de considerarse como dos cosas,
porque forman una realidad compleja, constituida por un elemento humano y
otro divino [...] La unin social de la Iglesia sirve al Espritu de Cristo, que la
vivifica para el incremento del Cuerpo.66
b) Cooperadores muy especialmente del Obispo son los prrocos [...]
Los vicarios parroquiales, como cooperadores del prroco, prestan un trabajo
importante y activo en el ministerio parroquial, bajo la autoridad del, prroco. Por lo cual, entre el prroco y sus vicarios ha de haber comunicacin fraterna, caridad mutua y constante respeto; aydense mutuamente con
consejos, ayudas y ejemplos....67
c) Todos los presbteros, juntamente con los Obispos, participan de
tal modo del mismo y nico sacerdocio y ministerio de Cristo, que la misma
unidad de consagracin y de misin exige una comunin jerrquica con el
Orden de los Obispos [...] Por esta comunin, pues, en el mismo sacerdocio y
ministerio, tengan los Obispos a sus sacerdotes como hermanos y amigos [...]
Escchenlos con gusto, consltenles incluso y dialoguen con ellos [...] Los
presbteros, por su parte, considerando la plenitud del Sacramento del Orden
de que estn investidos los Obispos, acaten de ellos la autoridad de Cristo
[...] Estn, pues, unidos a su Obispo con sincera caridad y obediencia. Esta
obediencia sacerdotal, ungida de espritu de cooperacin, se funda especialmente en la participacin misma del ministerio episcopal que se confiere a
los presbteros por el Sacramento del Orden y por la misin cannica [...] La
unin de los presbteros con los Obispos es mucho ms necesaria en estos
tiempos.68
d) La caridad pastoral pide que los presbteros trabajen siempre en
unin con los Obispos y con los hermanos en el Sacerdocio.69
__________
66
Lumen Gentium, art. 8.

Christus Dominus, art. 30.
68 Praesbiterorum Orinis, art. 7.
69 Ibid., art. 14.
67
315
e) Conociendo, pues, su propia debilidad, el verdadero ministro de

Cristo trabaja con humildad y es llevado en todo por la voluntad de quien
desea que todos los hombres se salven. Pero como el ministerio sacerdotal es
el ministerio de la misma Iglesia, no puede efectuarse, ms que en la comunin jerrquica de todo el cuerpo. La caridad pastoral urge, pues, a los presbteros que consagren su voluntad propia por la obediencia al servicio de
Dios y de los hermanos. Esta obediencia, que conduce a la libertad ms madura de los hijos de Dios, exige por su naturaleza que, mientras movidos por
la caridad, los presbteros investigan prudentemente nuevos caminos, propongan confiadamente sus proyectos y expongan instantneamente las necesidades del rebao a ellos confiado, dispuestos siempre a acatar el juicio de
quienes desempean la funcin principal en el rgimen de la Iglesia de Dios.
Los presbteros con esta humildad y esta obediencia responsable y voluntaria, se asemejan a Cristo.70
f) Los presbteros deben presidir de forma que trabajen juntamente
con los fieles y se porten entre ellos como a imitacin del Maestro. Respeten
la justa libertad que todos tienen en la ciudad terrestre. Escuchen con gusto a
los seglares, aceptando sus experiencias y competencia. Encomienden confiadamente a los laicos trabajos en servicio de la Iglesia, dejndoles libertad y
radio de accin, invitndoles incluso, oportunamente, a que emprendan sus
obras por propia iniciativa. Que nadie se sienta extrao en la comunidad de
los fieles. Los fieles cristianos, por su parte, han de sentirse obligados para
con sus presbteros, y por ello han de profesarles un amor filial. Ayuden a sus
presbteros con su oracin y trabajo para que stos puedan superar convenientemente sus dificultades y cumplir con ms provecho sus funciones.71
Anlisis de los textos conciliares
El lector podr encontrar, sin duda, en los documentos conciliares
otros muchos textos. Le invito a que lo haga.
De los textos conciliares deducimos que hay suficientes elementos para establecer una teora intraeclesial de comunicacin.
Quizs haya llamado la atencin el que no se haya hecho mencin alguna del Decreto Inter mirifica, sobre los medios de comunicacin social.
La razn es que creemos que este Decreto no trata de la comunicacin intraeclesial, sino de los medios de comunicacin hacia afuera de la Iglesia,
encareciendo su uso correcto, libre y adecuado.
__________
70
71
Ibid., art. 15.

Ibid., art. 9.
316
SALVADOR CASTELLOTE
Comunicacin Obispo-presbteros
Podemos distinguir dos sentidos: comunicacin desde el Obispo a los
presbteros y de stos a aqul. El fundamento de la comunicacin est basado, de forma general, en que la unin social de la Iglesia sirve al Espritu de
Cristo. De forma particular, en que Obispos y presbteros poseen una unidad de consagracin y de misin.
De esta fundamentacin deduce el Concilio dos cosas: a) La comunin
jerrquica. b) La comunicacin humano-personal. Para nuestro propsito
vamos a destacar ms esta ltima.
El Obispo debe tratar a sus presbteros como hermanos y amigos y
como confidentes. ste podra ser el elemento humano general de la comunicacin, el talante bsico de la misma. Pero el Concilio concreta ms este
elemento comunicacional, pidiendo al Obispo que consulte, escuche,
pida consejo y dialogue con los presbteros. No resulta difcil descubrir
en estos trminos la necesidad del feedback que tiene el Obispo para realizar sus funciones. Otra cuestin, ms difcil de encontrar en los textos conciliares, es la manera prctica de realizar este feedback. No vamos a repetir
ahora las reflexiones prcticas que hemos adelantado. Podramos encontrar
en ellas algunas formas concretas para ello.
Comunicacin presbteros-Obispo
As como en el caso de la relacin Obispo-presbteros el fundamento
de esta relacin est basado, de forma general, en la unin del cuerpo social y
del Cuerpo mstico, as tambin en sta, entre presbteros y Obispo, ser del
mismo tipo. Igualmente, deduce el Concilio de ello que haya comunin jerrquica entre presbteros y Obispo, que, en este caso, toma el carcter de
obediencia religiosa. El elemento humano general es el mismo que en el caso del Obispo. Que traten a ste como hermano y amigo, ya que la hermandad y la amistad o es mutua o no es tal. De forma particular, pide a los
presbteros que practiquen una cooperacin, que propongan proyectos,
que expresen sus necesidades. En fin, que desarrollen una obediencia
funcional que, aunque integrada en la religiosa, puede manifestarse con la
libertad ms madura de los hijos de Dios.
Comunicacin prrocos-vicarios
A los prrocos se les considera como cooperadores especiales del
Obispo, aunque, por otra parte, se dice, sin distincin de cargos, que todos
los presbteros participan del nico sacerdocio y ministerio de Cristo. Al vi-
317
cario se le atribuye la funcin de cooperador del prroco. Segn esto, podramos decir que el vicario es tal en su funcin intraparroquial, no limitando
su relacin con el Obispo mediante el prroco. Entre prroco y vicario debe
existir un nivel general de comunicacin basado en la fraternidad y, al
mismo tiempo en el respeto. Cosa a veces difcil de conjugar. Como solucin se aduce la ayuda mutua a base de consejos, ayudas y ejemplos. Los
ejemplos deben ser mutuos (invicem).
Comunicacin presbteros-laicos
El presbtero est dotado de autoridad, manifestada por su funcin de
presidente. Sin embargo, la labor pastoral la deben realizar conjuntamente
con los laicos. Esta conjuncin se expresa en varios niveles: el respeto de la
libertad de los fieles; la escucha y la aceptacin de sus experiencias; la encomienda de trabajos en servicio de la Iglesia y el respeto a las empresas que
acometan por propia iniciativa. Llama la atencin el que los laicos deben profesar a sus presbteros un amor filial, difcil a veces de conectar con lo dicho antes, pero especialmente con su funcin de ayuda a los presbteros y de
ser conciencia de los mismos en lo que concierne al cumplimiento de sus
funciones.
COMUNICACIN OBISPO-PRESBTEROS
OBISPO
PRESBTEROS
Elemento jerrquico:
Potestad ordinaria,
propia e inmediata
Obediencia religiosa
Elemento litrgico:
Comunidad eucarstica
Elemento humano general:

Hermano-amigo-confidente
Elemento comunicacional:
Consulta-escucha-consejo-dilogo
Hermanos-amigos-confidentes
Obediencia funcional,
cooperacin-propuesta de proyectos y
expresin de necesidades
COMUNICACIN PRROCOS-VICARIOS
PRROCO
VICARIOS
Elemento jerrquico:
Cooperador del Obispo:
autoridad
Cooperador del prroco:

obediencia
318
SALVADOR CASTELLOTE
Elemento litrgico:

Fraternidad-caridad-respeto
Fraternidad-caridad-respeto
Consejos-ayuda-ejemplo
Consejos-ayuda-ejemplo
COMUNICACIN PRESBTEROS-LAICOS
PRESBTEROS
LAICOS
Elemento jerrquico:
Presidente
Obligados a la Presidencia
Elemento litrgico:

Respeto a la libertad
Amor filial, correspondencia
Escucha, aceptacin de experiencias,
encomienda de trabajos, libertad y
radio de accin propio.
Ayuda con oracin y trabajo,

superacin de dificultades,
sugerencias de trabajo

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TEORA DE LA COMUNICACIN

CON ESPECIAL CONSIDERACIN DE LA COMUNICACIN

Por Salvador Castellote Cubells*

Profesor Emrito de la Facultad de Teologa San Vicente Ferrer de Valencia (Espaa).

ANALES VALENTINOS 78 (2013) 261-324

establecer el Reino de los espritus, primer intento de una filosofa de la

FROMM, E., La condicin humana actual, Buenos Aires 1977, 105s.

se a s misma, en el sentido de identificacin. As interpreta el pasaje bblico

ta unin hace falta una conciliacin o mediacin que es un camino difcil y

ble, olvidando la importancia formal que hoy tiene. El mismo hombre no

WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 30.

variacin inicial. El elemento causal fsico se transforma en excitante que

BADURA, B., Sociologa de la comunicacin, Barcelona 1979, 30.

WHITEHEAD, A.N. RUSSELL, B., Principia mathematica, Cambridge 1910, 13.

dad patente del enojo paterno o negar su confianza al padre al descubrir su

to. El flechazo, como indicio de comunicacin lograda, slo alcanza validez

Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 668ss.

BATESON, G., Culture, Contact and Schismogenesis, Man 35 (1935) 178-183.

El rito como intermediario

municacin, pues de no existir aqulla, sta se mantendra en niveles de pura

uso de la lengua vehculo de comunicacin como elemento disgregador.

La atencin en la comunicacin y en el conocimiento

pequeo, mientras que el de la lineal es muy grande. Lo contrario ocurre con

magogo es el hombre que sabe emplear en el momento oportuno este tipo de

sin, consistente en una puesta en marcha de todos los mecanismos motores

CASTILLA DEL PINO, C., Incomunicacin en y por..., 230ss.

de culpa en la timidez tratada. Esto nos llevara a requerir la presencia de

Cfr. MAY, R., Los smbolos del lenguaje..., 51.

La consecuencia es clara. Hay que aprender a hablar y a escuchar. De

paliar las deficiencias tanto fsicas (espacios pequeos, pobres, desastrados),

ri y los idola theatri segn la nomenclatura de Bacon que no son otra

Cfr. BORNMAN, E.G., La comunicacin, un problema..., 107ss.

determinado rol social llevar consigo la existencia de un determinado vocabulario.

de un proceso de identificacin personal del lder.52 Hay varias formas en el

Cfr. BORNMAN, E.G., La comunicacin, un problema..., 84ss.

una labor de equipo, de que se est en la vanguardia, corresponsabilizndose

Cfr. WATZLAWICK, P., Teora de la comunicacin humana, 127ss.

3. Totalidad. Como todo sistema, tambin el familiar y afines estn

La accin lleva a la violencia, debido a la desesperacin de no poder amar

dimensiones, no la de dominarlo. Y si la liberacin del hombre consiste en

PANIKER, S., La comunicacin y el azar, 173.

relaciones entre pensamiento y lenguaje que a las relaciones entre palabra y

RASSAM, J., Le silence comme introduction a la mtaphysique, Toulouse 1980, 18ss.

parte, el receptor tampoco est a veces en condiciones de favorecer el

general de la comunicacin. De todas formas; quien haya ledo las anteriores

Lumen Gentium, art. 8.

e) Conociendo, pues, su propia debilidad, el verdadero ministro de

Ibid., art. 15.

Elemento humano general:

Cooperador del prroco:

Elemento humano general:

Elemento humano general:

Amor filial, correspondencia

Ayuda con oracin y trabajo,

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