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LA
COMUNICACIN
EN EL LIDERAZGO

qu es la comunicacin
organizacional?
proceso

de creacin, intercambio,
procesamiento y almacenamiento de
mensajes dentro de un sistema de
objetivos determinados( Jablin, F.,
Processo Organizacional)

Proceso de comunicacin

Tipos de comunicacin en las

organizaciones
1.

Comunicacin dentro de las

organizaciones, o interna, se define
como un conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organizacin,
para la creacin y mantenimiento de
buenas relaciones con y entre sus
miembros.

Beneficios de una buena

comunicacin interna

Tipos de comunicacin en las

organizaciones
2.

Comunicacin entre organizacin y su

ambiente, o externa, se define como un
conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organizacin hacia sus
diferentes pblicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una
imagen favorable o a promover sus
actividades, productos o servicios.

Tipos de comunicacin
externa

Comunicacin externa estratgica. Consiste

en conocer los datos de la competencia con
el fin de alcanzar una posicin competitiva
en el mercado.
Comunicacin externa operativa. Se utiliza
para el desarrollo diario de la actividad de la
empresa, tanto con proveedores, clientes,
competidores, administraciones, etc.
Comunicacin externa de notoriedad. Quiere
dar a conocer a la empresa, tanto en
mejorar la imagen como dar a conoer los
productos.

 Notoriedad
Buena

beneficios

imagen

Inters

Deseo
Accin

 los grandes lderes son

grandes comunicadores

Habilidades de comunicacin
de un lider
Hab. de
comunicacin
externa
Habilidades de
comunicacin interna

Habilidades centrales o nucleares

1. Comunicacin Nuclear
Estrategia,

punto de partida de todo

acto comunicativo.
Comunicacin escrita, debe ser clara
concisa y correcta.
Comunicacin oral, ser capaz de
exponer con seguridad y confianza,
capaz de inspirar a la audiencia a la
accin.

2. Comunicacin Interna
stas se constituyen sobre las nucleares y se
trata de las habilidades y son las
competencias que nos permiten
interactuar con individuos o grupos.
Equipos
Reuniones
Feedback
Coaching
Mentoring

Comunicacin Externa
El lder necesita desarrollar habilidades de
comunicacin que le permitan liderar
situaciones que traspasen las fronteras de la
propia organizacin.
Cambios organizativos
Crisis
Medios
Portavoz
Eventos
imagen

Proceso de compartir observaciones

o sugerencias con la intencin de
proporcionar informacin que
permita el mejoramiento de una
persona u organizacin.

Beneficios
Mejora la
autoestima

Eleva el
rendimiento

Crea una
cultura de
trabajo en
equipo

Eleva la
motivacin

Es crucial que el
feedback se produzca a
tiempo, es decir, tan
pronto se produce la
situacin.

El ambiente en donde se
genera el feedback
Puede

ser:

Formal
Informal

En

que momento es propicio un

feedback
Cierres

de proyectos
Situaciones crticas urgentes

Un feedback efectivo debe

ser:
Enfocado

en la mejora continua.
Orientado al reforzamiento positivo, no
criticas ni opiniones negativas.
Enfocado a futuro.
Tener expectativas claras del trabajo.
Dejar en claro el buen desempeo de
quien lo recibe.
Dejar en claro que es una oportunidad
de mejora, no un problema potencial.

Exposicin 24 de septiembre
1.

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5.

Teora de los rasgos conductuales

Teora del Comportamiento
Teora del Liderazgo de contingencia
situacional
Trayectoria Meta
Teora de la rejilla - Grid gerencial