GESTIN DEL TALENTO HUMANO II

AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

I.- DATOS GENERALES:

INTEGRANTES:
BEDON CORDOVA ALEJANDRO
LAZO ZAMBRANO ANA BRAULIA
MERINO PATIO JOSEFA
II.- TTULO:
EMPRESA:

LIBRERA DISTRIBUIDORA DANAE SAC

PLAN DE CAPACITACIN

III.- REA DE INVESTIGACIN:

GESTIN DEL TALENTO HUMANO II.

IV.- DOCENTE:

LIC. SOLANHS NOEL ZAPATA.

V.- AO ACADMICO:

2016.

PIURA - PERU

PROGRAMA DE NECESIDADES
LIBRERA DISTRIBUIDORA DANAE SAC

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TALENTO HUMANO II

CUESTIONARIO:
N

PREGUNTA

MALO

CALIFICACIN
REGULA
MUY
BUENO
R
BUENO

Conocen sus colaboradores al 100% los

productos que ofrecen?

Estn sus clientes satisfechos con la informacin

que les brindan del servicio y del producto?

Sus colaboradores estn satisfechos con sus

ingresos mensuales?

Tienen puesta la camiseta de la empresa sus

colaboradores?

x
x

5 Ha crecido la empresa en estos ltimos 5 aos?

La empresa muestra preocupacin por sus
colaboradores?
El jefe inmediato hace un seguimiento adecuado
7
del trabajo de sus colaboradores?

Sus colaboradores reciben la informacin

necesaria para desarrollar su trabajo?

x
x
x

PLAN DE CAPACITACIN
I.- ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:
Somos una: Sociedad autnoma de personas, cuyo propsito es la satisfaccin comn de
necesidades, basadas en principios y valores

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TALENTO HUMANO II

Estamos dispuestos a servir a los dems dando un trato igualitario a los clientes
propiciando el fortalecimiento, la unidad y la organizacin en un ambiente de amistad y
paz.
Nuestra meta es lograr la calidad como una cultura que nos exige ser positivos,
productivos y efectivos en nuestro actuar, nuestra prioridad es satisfacer a nuestros
clientes, brindndoles los mejores productos, peso exacto y precios que estn acordes al
alcance de nuestros clientes.
II.- JUSTIFICACIN:
Este programa tiene como misin entrenar a vendedores bajo una perspectiva
profesional. Normalmente los vendedores se "hacen" y con este programa se busca
otorgarles conocimientos y procedimientos tcnicos y profesionales. Es un programa de
formacin.
III.- ALCANCE:
Al Departamento de Ventas.
IV.- FINES DEL PLAN DE CAPACITACIN:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Mejora el conocimiento de puesto a todos los niveles.

Elevar la moral de la fuerza de trabajo.
Mejorar la relacin jefe y subordinados.
Agilizar la toma de decisiones y solucionar los problemas.
Incrementar la productividad y la calidad de trabajo.
Hacer viable las polticas de la organizacin.
Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar y vivir en ella.

V.- OBEJTIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN:

5.1. Objetivos Generales:
Brindar herramientas de trabajo para la motivacin y el desarrollo de habilidades
profesionales en ventas.

5.2. Objetivos Especficos:

1. A travs de la conferencia: porque se puede transmitir un amplio contenido de
informacin o enseanza como explicacin preliminar ante demostraciones
prcticas.
2. Manuales de capacitacin: aqu se combinara con conferencias y prcticas de tareas
reales.
3. Videos: la grabacin y proyeccin en videos de los colaboradores sujetos a
capacitacin son un medio muy eficaz sobre todo cuando se trata de mejorar la
calidad de servicio.

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4. Simuladores: dan la posibilidad de participacin y practica repetida mediante la

adquisicin de habilidades necesarias en el trabajo real.
5. Realizacin efectiva de trabajo: el colaborador aprende mientras trabaja.
6. Tcnicas grupales: consiste en ejercicios vivenciales dinmicas grupales como los
juegos de roles, psicodramas, lluvias de ideas y otros que puedan ser valiosos
elementos para llevar a cabo la capacitacin de acuerdo a los objetivos planteados.
VI.- METAS:
Capacitar al 100% al personal de ventas de la empresa LIBRERA DISTRIBUIDORA
DANAE SAC
VII.- ESTRATEGIAS:

Desarrollar talleres de capacitacin (actualizacin) sobre las diferentes marcas

de productos.
Talleres de atencin al cliente.

VIII.- ACCIONES A DESARROLLAR:

Talleres

IX.- RECURSOS:
HUMANOS
1. Un capacitador.
2. Un asistente.
3. Una secretaria.

MATERIALES
1.
2.
3.
4.

Equipo de cmputo.
Equipo de proyeccin.
Equipo de video.
Tablets.

Servicios
1. 02 refrigerios y 01 almuerzo.
2. Botellas de agua.
Requisitos de infraestructura
1. La conferencia se realizara en el auditorio del Colegio de Ingenieros.
Financiamiento
1. Auditorio s/ 1000.00
2. Expositor s/ 1500.00

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3. Asistente s/ 500.00
4. Secretaria s/ 500.00
Refrigerio
1. s/ 300.00
X.- FINANCIAMIENTO:
El financiamiento del plan de capacitacin ser financiada por el Jefe del departamento de
Administracin.
XI.- PRESUPUESTO:
1.
2.
3.
4.
5.

01 Auditorio s/ 1000.00
01 Expositor s/ 1500.00
01 Asistente s/ 500.00
01 Secretaria s/ 500.00
Refrigerio s/ 300.00 (15 almuerzos, 24 botellas de agua)

XII.- Cronograma:
ACTIVIDADE
SA
DESARROLL
AR
Taller de
capacitacin
(actualizacin
de marcas)

Taller de
atencin al
cliente

X
(Lune
s 8:00
a.m. 1:00
p.m.)
X
(Lune
s 2:30
p.m.
6.30
p.m.)

MESES
6
7

X
(Lune
s 8:00
a.m. 1:00
p.m.)
X
(Lune
s 2:30
p.m.
6.30
p.m.)

10 11 12

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