Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

Universidad
FACULTAD DE DERECHO

TEMA:
COMUNICACIN HUMANA Y VERBAL
DOCENTE:
ALUMNA:
CICLO:
I
TURNO:
Noche

ICA PER
2016

PENSAMIENTO
Aproveche todas las oportunidades
para practicar sus habilidades de
comunicacin para que, cuando surjan
las grandes ocasiones, tenga el don, el
estilo, la nitidez, la claridad, y las
emociones capaces de afectar a otras
personas. (Jim Rohn)

DEDICATORIA
A Dios, por guiar mi camino.
A mis Padres por su apoyo incondicional en
formacin profesional y persona.
A los Docentes por ensearnos con sabidura sus
experiencias laborales.

PRESENTACIN
Desde el inicio de la vida humana, siempre ha surgido esa necesidad de
comunicarse de expresarse al mundo de diversas maneras, tratando de
relacionarnos entre nosotros, dando a conocer nuestras idea, sentimientos,
gestos , sonidos , emociones , impresiones , puntos de vista, conocimientos,
buscando el entendernos de mejor manera.
Debido que la mayora tiene una falta de escucha, y no elabora bien los
mensajes no hacen uso de canales para transmitir la informacin lo que
provoca que existe una desviacin, mala interpretacin y dificultad para
comprender, reconocer y respetar l mensaje, son las causas principales de la
incorrecta comunicacin entre las personas formando los ms grandes
conflictos.
Hay muchas formas de comunicarse ya sea por medio de la escritura, mmicas,
smbolos, pinturas, msica etc. Siempre el ser humano trata de compartir lo
que siente o piensa es decir la comunicacin es vivir, el que no comunica no
vive ni es participe de ella. Pues la comunicacin ayuda al desenvolvimiento en
la vida como solucionar problemas ya sean individual o grupo.
Con mucha frecuencia le atribuimos a la comunicacin el xito o el fracaso de
nuestra actuacin en los diferentes papeles que asumimos en la vida diaria. El
trabajo, los negocios, la sociedad, la poltica, los amigos, la familia y el estudio
son algunos de los aspectos que nos obligan a emitir mensajes orales y
escritos. El lenguaje es el instrumento que nos permite comunicarnos con los
dems al enviar y recibir mensajes.
Por ello la comunicacin humana constituye un proceso continuo de
relacin, que engloba, en la mayora de los casos, un conjunto de formas de
comportamiento, a veces, independientes de nuestra voluntad. No es necesario
que toda trasmisin de informacin sea consciente, voluntaria y deliberada de
hecho, cualquier comportamiento en presencia de otra persona constituye un
vehculo de comunicacin.
La Investigadora.

NDICE

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO...............................................6

A. REA PROBLEMTICA:...........................................................................6
B. OBJETIVOS DEL ESTUDIO:.....................................................................8
1. OBJETIVO GENERAL:..........................................................................8
2. OBJETIVOS ESPECFICOS:.................................................................8
CAPTULO II: MARCO TERICO CONCEPTUAL:..........................................10
A. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:..........................................................10
1. Antecedentes Internacionales:..........................................................10
2. Antecedentes Nacionales:..................................................................11
3. Antecedentes Locales:.......................................................................12
B. BASES TERICAS CIENTFICAS:.........................................................14
1. COMUNICACIN HUMANA.................................................................14
1.1. Definicin de Comunicacin Humana:.......................................14
1.1.1. Elementos de la Comunicacin:...........................................15
1.1.2. Propsitos de la Comunicacin:..........................................18
1.1.3. Tipos de Comunicacin Humana:........................................20
1.2. Definicin de Comunicacin Verbal:..........................................23
1.2.1. Caractersticas de la comunicacin verbal.........................23

1.2.2. Cualidades de la Voz y Variedad Vocal................................24

1.2.3. Ventajas y desventajas de la comunicacin oral...............26
1.2.4. Ventajas y desventajas de la comunicacin escrita..........27
CAPTULO III: MARCO OPERACIONAL..........................................................29
3.1.

ACTIVIDADES DE COMPRENSIN ORAL.......................................29

3.2.

ACTIVIDADES DE COMPRENSIN LECTORA................................30

3.3.

ACTIVIDADES DE EXPRESIN ORAL.............................................31

3.4.

ACTIVIDADES DE EXPRESIN ESCRITA........................................34

CAPTULO IV CONCLUSIONES:......................................................................37
CAPTULO V: RECOMENDACIONES:.............................................................38
FUENTES CONSULTADAS...............................................................................39

CAPTULO I: PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

A. REA PROBLEMTICA:
Gran parte de los problemas que enfrenta el mundo actual, tanto dentro de
las organizaciones locales, nacionales e internacionales, como en el mismo
seno de la familia y en la vida personal de los individuos, es el momento de
relacionarse entre s.
La falta de escucha, la mala elaboracin del mensaje al momento de
reclamar sus derechos, el uso de canales inadecuados para transportar el
mensaje, la desviada interpretacin del mensaje, y la dificultad para
reconocer y respetar el trabajo y la opinin de otros, son las causas
principales de la incorrecta comunicacin entre las personas formando los
ms grandes conflictos.
La comunicacin es la base de todo ser y de aquello con lo que
interactuamos, sin embargo, nunca hemos observado que para llevar a
cabo una comunicacin eficaz en cualquier medio hay barreras que impiden
que el mensaje no llegue a su destino, y por lo tanto no establecer una
buena relacin con nuestro interlocutor.
A lo largo de la vida, me he percatado que en todo tipo de comunicacin hay
3 problemas que son los siguientes:
Escasez de vocabulario. Es increble escuchar a personas que solo
mencionan al menos tres palabras en su discurso y lo dems es muy
vago y repetitivo. A veces tratan de mencionar algo, pero no saben cmo
describirlo. Es sorprendente verdad? Hay miles de palabras en el
diccionario de la real Academia Espaola y la mayora de las personas
no conoce ni la cuarta parte, o es ms no las aplican en su vida, mnimo
para tenerlas presentes. En cualquier momento te har falta ms lxico,
para entablar conversaciones de tpicos relevantes, para exponer un
tema en pblico, para charlar con profesionales, para redactar,
simplemente para que te expreses de una manera clara y concisa hacia
los dems. Tambin he odo de personas que mencionan un trmino y

desconocen su significado, solo la dicen porque suena bonito? Eso es

ms preocupante, porque ni siquiera entienden lo que dicen; y si ellos
no entienden, menos entender la persona a la cual se dirigen. Es como

si cada quien hablara de temas diferentes.

El segundo punto es: NO escuchar.
Cuntas veces interrumpimos a una persona porque no estamos de
acuerdo con ella? Cuntas veces has visto que todos hablan al mismo
tiempo? Si te gusta hablar, debes aprender a escuchar. Calla y presta
atencin a lo que te dicen. Nuestro sentido del odo debe escuchar el
doble de lo que hablamos. Retomando la pregunta: Todos hablan al
mismo tiempo, me ha tocado estar presente en esa situacin, y es tan
incmodo, porque no se logra entender ni po, es como si estuvieras en
pleno mercado de la ciudad en el cual todos compiten para saber quin
habla ms, o quin grita ms fuerte. Y se vuelve desesperante,
estresante, porque realmente quieres escuchar la opinin de cada uno,
todos tienen algo importante que compartir. No escuchar es como si no
te importara lo que tu receptor te dice, ignorarlo, no prestarle atencin,
precipitarse a lo que te dir. Si es difcil hablar, ms complejo es callar y
escuchar. Y el tercer punto es: -Indiferencia. Vamos por la vida creyendo
que omos a los dems. Si entendiramos que todos dependemos de
todos, que somos una sociedad en la que coexistimos, nuestras
conversaciones subiran a otro nivel en el cual dejramos los prejuicios,
detenernos por un momento, mirar a la otra persona y atenderla. Si te
preguntar si te gustara que los dems se pusieran en tu lugar y
comprendieran tu posicin? Me responderas que s, cierto? y por qu
nosotros no podemos hacer lo mismo? Si ya sabes escuchar, ahora lo
que te corresponde a ti es reconocer, apreciar y comprender a tu
prjimo. S emptico. sta parte de la comunicacin pasa a ser un
dilogo, y la relacin entre ambas personas es ms slida. 1

B. OBJETIVOS DEL ESTUDIO:

1http://www.reeditor.com/columna/5246/7/comunicacion/los/grandes/problemas/
la/comunicacionvisto 25-04-2016

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1. OBJETIVO GENERAL:

Comunicarse con hablantes de la lengua con la precisin y facilidad

suficientes para que resulte natural.

2. OBJETIVOS ESPECFICOS:
2.1.

Interaccin oral y escrita

Interactuar con espontaneidad y eficacia en una amplia
variedad de conversaciones, transacciones y debates con
notable fluidez ocasionalmente y en el registro y con la

cortesa que la situacin requiera.

Participar en conversaciones, transacciones, entrevistas y
debates, expresndose con claridad, intercambiando ideas,
opiniones, acuerdos, argumentos consejos e informacin

compleja de forma adecuada.

Mantener correspondencia comentando eficazmente noticias y
opiniones resaltando la importancia personal de hechos y
experiencias y expresando sus sentimientos y emociones de
acuerdo con la situacin.

2.2.

Comprensin oral
Comprender mensajes lingsticamente complejos (charlas
entre nativos, conferencias, informes, declaraciones,
presentaciones acadmicas o profesionales) precisando el
contenido de la informacin e identificando los puntos de vista
y las actitudes de los hablantes, siempre que no haya un ruido
excesivo de fondo, una estructuracin inadecuada del discurso
o un uso idiomtico de la lengua.

2.3.

Comprensin lectora
Leer correspondencia, instrucciones, artculos de opinin y
especializados, textos literarios contemporneos incluso
extensos con autonoma y adaptando la velocidad y el estilo a
los distintos fines identificando las intenciones comunicativas,

11

la informacin esencial, los puntos principales, los secundarios

y los detalles, la lnea argumental, los hechos y las opiniones.
2.4.

Expresin oral
Producir textos incluso extensos sobre una variedad de temas
generales o de su especialidad, organizados y coherentes
para narrar, describir, informar, exponer, argumentar
claramente, ampliando y defendiendo sus ideas y resaltando

los aspectos significativos.

Producir un discurso flexible y correcto, de tal manera que
apenas surgen problemas de comprensin, con una
pronunciacin clara y natural y con una fluidez frecuentemente
notable incluso en perodos largos y complejos.

2.5.

Expresin escrita
Escribir textos claros, detallados, coherentes y cohesionados
sobre una amplia variedad de temas con precisin y variedad
lxica y correccin gramatical. Sintetizar y evaluar informacin
procedente de diversas fuentes, relatar acontecimientos,
describir, argumentar, comparar y concluir de acuerdo con la
clase de texto y la situacin de comunicacin.

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CAPTULO II: MARCO TERICO CONCEPTUAL:

A. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:

1. Antecedentes Internacionales:
CEDARO, K (URUGUAY, 2010), en su tesis, Importancia de los
distintos canales de Comunicacin Interna para la Gestin de las
Universidades Pblicas en Argentina en el Marco Conceptual de la
Gestin Total de Calidad. Anlisis de un Caso Llega a la siguiente
conclusin: Que los canales de comunicacin interna de naturaleza
oral han sido
los ms importantes para la obtencin de resultados positivos en la
gestin. Su testimonio valora positivamente la comunicacin informal,
recproca y directa, eficiencia de un estilo de comunicacin que se
corresponde con un modelo de gestin basado en la instalacin de la
cultura de la calidad en la organizacin y en la atencin de sus
demandas esenciales, ms que en una compleja red de procedimientos
y reglamentaciones escritas.
Resulta tambin importante sealar la escasa importancia que los
actores le han asignado a los canales de comunicacin de naturaleza
escrita, lo cual manifiesta claramente que desde su percepcin
consideran que los aspectos burocrticos no constituyen una va gil
de comunicacin para la gestin sino que, muy por el contrario, aportan
muy poco a la solucin de los problemas.
RODRIGUEZ, E. (Mxico, 2009), en su tesis Diagnstico de la
Comunicacin Interna en la Universidad de las Amricas Puebla
(UDLP), concluye lo siguiente: La comunicacin interna es un factor
importante dentro de una Institucin como la UDLAP, ya que a pesar de
encontrarse en proceso de transicin en el que su estructura
organizacional sufra cambios de personal jerrquico, el intercambio de
informacin entre los miembros se daba de manera adecuada.

13

GONZALES, Sergio (Mxico, 2008), en su tesis, Comunicacin

Interna, Integracin a la Organizacin y Desempeo Acadmico
de los Docentes de la Universidad de Occidente, Unidad los
Mochis, llega a la siguiente conclusin:
La Comunicacin en los Departamentos sobrepasa ligeramente de la
comunicacin lineal hacia una ms dinmica, ya que los docentes
manifiestan un inters por conocer los procedimientos.

2. Antecedentes Nacionales:
BUSTAMANTE, Giannina (Lima, 2011), en su tesis titulada La
comunicacin interna en una organizacin escolar y sus
implicancias en el proceso de gestin educativa, aborda los
factores que intervienen en el proceso de comunicacin interna en las
organizaciones educativas. En esta investigacin descriptiva se aplic
tres instrumentos: un cuestionario, una encuesta tipo entrevista y una
lista de control. Se concluye en la necesidad de dar ms nfasis a la
comunicacin interna en las organizaciones educativas por la
importante influencia que tiene en la cultura, el clima organizacional y
en el nivel de compromiso con los objetivos de la institucin,
proponiendo mejoras del sistema de comunicacin interna a travs de
un programa de comunicacin. Esta investigacin abre perspectivas
para nuevos estudios que enfoquen la comunicacin interna, el clima y
la cultura organizacional como temas que influyen en una mejor gestin
de las organizaciones educativas.
VILLUGAS, Junny (Lima, 2010), en su tesis Identidad Corporativa
y estrategias de Comunicacin Interna en la Municipalidad
Distrital de Santa Anita (MDSA) concluye lo siguiente:
La deficiente comunicacin de la identidad corporativa de la MDSA
influy de manera negativa en el comportamiento de su pblico
interno.

14

El personal administrativo de la MDSA se siente mnimamente

identificado con su organizacin, ya que no tienen un sentimiento de
pertenencia.
CHUQUICAA, Yolanda (Arequipa, 2009), en su investigacin
sobre la

Cultura organizacional de la Institucin Educativa N

40178 Paucarpata Arequipa Per, concluye que:

Es importante la cultura organizacional, debido a que forma actitudes,
entre docentes, alumnos y padres de familia y determina como la
organizacin interacta con su contexto.
En una institucin educativa cuya cultura est impregnada de rutinas,
mtodos tradicionales y relaciones humanas deterioradas ser ms
difcil de cambiar aunque no imposible.
La integracin de esfuerzos, el beneficio compartido, el trabajo en
equipo, la ruptura de barreras, la disminucin de los niveles jerrquicos,
la comunicacin son algunas de las nuevas reglas.
La cultura organizacional es la mdula de la organizacin, que est
presente en todas las funciones y acciones que realizan todos los
miembros de la Institucin Educativa.
3. Antecedentes Locales:
ALEJO Bellido Porfirio Miguel (2010), en su Tesis: Desarrollo de la
expresin y comprensin oral a travs de juegos verbales en los nios
y nias del segundo grado de la I.E N 22572 Cavituna- HuaytaraHuancavelica. Ica Per., concluye lo siguiente:
El Proyecto de Investigacin Accin responde a la necesidad de la
emergencia Educativa en el rea de Comunicacin, especficamente en
el organizador de expresin oral, que debe desarrollarse con la
aplicacin de los nuevos enfoques pedaggicos lo que nos permite una
inter-relacin directa con los involucrados.
En la actualidad el juego ha sido apropiado por la educacin ya que a
travs de ste se pretende que el nio adquiera aprendizajes
significativos sin olvidar sus propios sentimientos. El nio es un ser
para el juego en su infancia y antes de entrar a la escuela. "El juego es
una de las principales actividades del nio a travs del cual Interacta

15

sobre el mundo que lo rodea, descarga su energa, expresa sus

deseos, sus conflictos, lo hace voluntaria y espontneamente, le resulta
placentero y al mismo tiempo a travs del juego el nio tiene una
participacin activa en la solucin de problemas, as como la creacin
de situaciones que ha vivido, de esta manera responde algunas de las
cosas que no comprende y satisface su curiosidad. Para el nio el
juego es su "actividad" y su modo de aprender, a travs de ste
desarrolla sus destrezas, conoce e interpreta hechos y situaciones y
lleva a cabo comparaciones que le permiten construir paulatinamente
su pensamiento. De tal manera que, para la aplicacin de la alternativa
de innovacin accin docente fue necesario planear las actividades de
los juegos verbales de acuerdo a las necesidades de los alumnos de
acuerdo a sus intereses, experiencias, recordando que el proyecto
tiene la finalidad de mejorar el desarrollo de la expresin oral de los
nios y nias.

16

B. BASES TERICAS CIENTFICAS:

1. COMUNICACIN HUMANA
1.1.

Definicin de Comunicacin Humana:

La Comunicacin es un proceso en el cual dos o ms personas
establecen una interaccin, donde se transmiten ideas,
pensamientos, conductas, etc. Donde un emisor transmite un
mensaje a un receptor que comparte su mismo cdigo, por medio
de un canal y en un contexto determinado. El lenguaje es el
medio de Comunicacin principal para el ser humano, sin
embargo, se debe recordar que el lenguaje no es slo verbal, sino
tambin no verbal y paraverbal.

La comunicacin puede concebirse como el proceso dinmico

que fundamenta la existencia, progreso, cambios y
comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u
organizaciones. Entendindose como la funcin indispensable de
las personas y de las organizaciones, mediante la cual la
organizacin u organismo se relaciona consigo mismo y su
ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos
con otros. (Miller, 1968).
Las habilidades de comunicacin tanto escrita como oral son
cruciales, no solo para la obtencin de un puesto, sino tambin

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para desempear el puesto con eficacia. El saber escuchar es

una de las habilidades ms importantes en el proceso de la
comunicacin, si se aprende la dinmica de escuchar se pueden
prevenir malos entendidos y errores de comunicacin, as como,
aumentar la capacidad de trabajar ms productivamente con los
empleados y con las dems personas dentro de las
organizaciones.(Hersey, Blanchard y Jonson, 1998 pp. 338-339).
Las comunicaciones, son las herramientas que nosotros, como
seres humanos usamos para interpretar, reproducir, mantener y
transformar el significado de las cosas. Ser humano implica, estar
en comunicacin dentro de alguna cultura humana. La
comunicacin, entonces, constituye la esencia de la cultura, de la
empresa, de la vida misma. (Arrugo, diciembre 2001).
La comunicacin eficaz requiere respuestas que demuestren
inters, comprensin y preocupacin y adems depende de las
siguientes formas de mensaje tal como lo seala Hersey (1998).
1.1.1. Elementos de la Comunicacin:
Los elementos o factores de la comunicacin humana son:
fuente, emisor o codificador, mensaje primario, receptor o
decodificador, canal, ruido y la Retroalimentacin.
A. Fuente: Es el lugar donde se emana la informacin, los datos,
el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el
mensaje primario.
B. Emisor o Codificador: Es el punto (Persona, Organizacin.)
que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera
entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
C. Emisor Intrprete: Es el individuo que codifica y transmite
una idea, un pensamiento otra u otras personas. Es quin
participa activamente en el proceso comunicativo.

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D. Receptor o Decodificador: Es el punto (Persona,

Organizacin.) al que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos
tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el
mensaje y el receptor activo o perceptor ya que es la persona
que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo
almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso
decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente
denominamos el feed back o retroalimentacin.
E. El Receptor Interpretante: Es el ser que capta, recibe y
decodifica la informacin que enva el emisor. Su participacin
en el proceso comunicativo es pasiva, pues en ese momento
slo recibe el mensaje. Un receptor u oyente eficaz es capaz
de codificar, comprende el significado del mensaje.
F. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de
signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su
mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene
que estar de una manera adecuada para que el receptor
pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los
marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn
idioma; los algoritmos en la informtica., todo lo que nos rodea
son cdigos.
G. El Cdigo: Es el sistema convencional de signos en los que
se cifra el mensaje. El Cdigo ms comn es el verbal.
Usamos diariamente la lengua para establecer contactos con
otros seres. Lo importante para que haya un proceso
comunicativo es que los signos utilizados en ese mensaje
sean comunes al emisor y al receptor; de esta manera, el
receptor puede codificar la informacin e interpretarla.
H. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido
enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos

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expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor

para que sean captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es lo que se comunica y tal como se comunica.
I. El Mensaje: Est compuesto por los conceptos, las ideas que
se transmiten del emisor al receptor. El mensaje puede tener
diversos contenidos, segn lo que el emisor desee expresar.
Adems, los mensajes pueden ser verbales, (orales escritos)
y no verbales (mmicos y simblicos).
J. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la
informacin comunicacin, estableciendo una conexin entre
el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte
material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el
aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una
conversacin telefnica.
La va que escoge un emisor para transmitir el mensaje a los
receptores. Son canales de comunicacin, una carta, el
telfono, la televisin. Durante el Siglo XX se han creado
nuevas vas o redes de comunicacin, por ejemplo el correo
electrnico (e-mail). Para que una comunicacin sea eficaz, es
importante que tanto el emisor como el receptor tengan acceso
al mismo canal.
K. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje.
Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje, o
sea, el significado contextual del mensaje.
L. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
M. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la
seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera
de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la
conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la
alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la
sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del
receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.

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N. El Contexto: Es el conjunto de circunstancias, el contexto

puede favorecer o dificultar la captacin del mensaje, haciendo
que este sea entendido o no por los receptores.
O. Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno):
Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso
comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta
(actitud, conducta.) sea deseada o no. Logrando la interaccin
entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando se
fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca
cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay
realimentacin, entonces solo hay informacin ms no
comunicacin.2

1.1.2. Propsitos de la Comunicacin:

Los propsitos generales con que debe cumplir cualquier
proceso comunicativo son los siguientes. En algunas ocasiones el
acto de comunicacin puede incluir ms de un propsito:
A) Informar (funcin representativa)
Utiliza la funcin representativa del lenguaje, ya que con l se
intenta explicar algn suceso o trmino, describir relaciones
entre conceptos o bien instruir sobre algn proceso o
conocimiento.
Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran
informativos son: instrucciones, informes, demostraciones,
explicaciones sobre fundamentos de mquinas, etc.
B) Entretener (funcin expresiva)
2 Fournier M, : <Elementos del proceso de la comunicacin.> pp.40-42

21

Usa la funcin expresiva del lenguaje, ya que con l se intenta

lograr el encuentro y la comprensin entre hablante y oyente a
travs de la propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el
fin humano -origen de la comunicacin-, que es precisamente
acercarse a otros, compartir alguna idea, slo para llegar a un
entendimiento o identificacin.
Algunos ejemplos de comunicacin oral con este propsito
son: una charla de caf, el humor caracterstico de un
comediante ante una audiencia, las confidencias de dos
amigos, la narracin de experiencias personales de un jefe a
sus empleados durante una reunin, etc.
C) Persuadir (funcin apelativa)
Usa la funcin apelativa del lenguaje, ya que la persona, al
comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento
del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de
actitud o reforzar creencias y valores. Este propsito se dirige
al convencimiento racional y emotivo de las personas para
que piensen de cierta forma.
Ejemplos que manifiestan este propsito de la comunicacin
oral son: convencer a la gente de no utilizar productos que
daen nuestro planeta; participar en una discusin y expresar
nuestro punto de vista a favor o en contra; hacer que un
pblico crea en los beneficios de cuidar la salud, etc.
D) Actuar (funcin apelativa/directiva)
Intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivacin que
lo impulse a realizar alguna accin. Este propsito se
considera tambin persuasivo, ya que procura influir en las
creencias o actitudes de las personas, por medio de
argumentos bien estructurados que atiendan las necesidades
o expectativas del oyente; el comunicador tratar de mover
el pensamiento de aquel para que decida actuar.

22

Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral

son: la ctedra de un maestro que motiva a sus alumnos para
que estudien ms sus materias; el entrenador que motiva a
sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que
promueve a sus empleados para que sean ms productivos,
etc.
Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para
comunicarse en forma ms especfica, pero los propsitos
generales representan las intenciones que tienen las
personas al comunicarse oralmente.
1.1.3. Tipos de Comunicacin Humana:
1.1.3.1. Verbal:
Es en la que se utiliza el lenguaje oral o escrito.
A. Oral: Es el acto de
comunicarse utilizando la
lengua mediante el uso de la
voz, se establece entre dos o
ms personas, tiene como
medio de transmisin el aire, como cdigo un idioma y
se utilizan signos orales el lenguaje: palabras, sonidos,
parte expresiva, elemento vocal, intensidad, tono, estilo,
fluidez.
Cada vez que nos comunicamos, hacemos uso de un
lenguaje, pero una forma muy particular de usar el
lenguaje en la comunicacin oral que corresponde al
intercambio de informacin entre las personas sin hacer
uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, si
no utilizando nicamente la voz para transmitir una
informacin.
B. Escrita: A diferencia de la oral no tiene lmite de
espacio o tiempo. Puede recibirse mucho despus o

23

incluso nunca, pero perdura. La

escritura aumenta el nivel de
expresin y la complejidad de los
textos.3
1.1.3.2.

No verbal:
La comunicacin no verbal

se refiere a todas aquellas seas o

seales relacionadas con la situacin de comunicacin que
no son palabras escritas u orales, ya sea a travs de luces,
colores, formas, movimientos, miradas... Se utiliza
habitualmente de manera conjunta con la verbal y regula el
contenido del mensaje, amplindolo o reducindolo. Segn
la cultura, pueden cambiar de significado, pero aaden
incluso ms contenido que la comunicacin verbal en s. 4
A. Visuales.- Son susceptibles de verse: no son formas
orales ni escritas. Una cruz roja en un fondo blanco, un
par de huesos cruzados debajo de una calavera, el
semforo, conos varios, etc.
B. Auditivos.- Son manifestaciones que se pueden or.
Los aplausos en un espectculo pblico, los silbidos
producidos con fines comunicativos, el silbato de un
rbitro, las sirenas de una ambulancia, carro de
bomberos, patrullero, etc.
C. Tctil.- Es el tipo de comunicacin no lingstica que
se vale del tacto para producir o comprender mensajes.
La escritura Braille es uno de los ms representativos
de este tipo de comunicacin.

3 Ayala, L. (2005) Lengua y comunicacin oral y escrita. Octava edicin.

Mxico: Organizacin Editorial Nuevo Siglo.
4https://comunicacionenservicios.wikispaces.com/Definici
%C3%B3n+y+tipos+de+comunicaci%C3%B3n visto el 26-04-2016

24

D. Olfativa.- Aunque no est muy difundido, parece

haberse codificado un lenguaje de los olores: clases de
perfumes (las hormigas lo usan para comunicarse, los
perros, los leones, guepardos, etc.)

25

1.2.

Definicin de Comunicacin Verbal:

Es el uso de las palabras para la interaccin entre los seres
humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera
hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicacin y
se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de
comunicacin est en la utilizacin de conceptos.

1.2.1. Caractersticas de la comunicacin verbal

Es efmera (slo se da una vez y no hay manera de
revisin continua, como en la letra impresa).
Uso de signos (palabras) comunes al emisor y al receptor.
Posibilidad retroalimentacin inmediata.
La expresin de un mensaje debe ser adecuada al
contexto en que ocurre.
Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.
Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles
para el receptor.
Utiliza conceptos.
Los mensajes que enva son mensajes de contenido.
Es un vnculo de transmisin de cultura.
Cuando se transmite un sentimiento o una emocin se
hace expresando el estado de nimo con palabras.
1.2.2. Cualidades de la Voz y Variedad Vocal
A. Tono
Las vibraciones que la voz produce y que son originadas
por las cuerdas vocales, deben emitir un tono adecuado al
momento de la expresin oral. Escuchar a un orador con tono

26

muy grave o agudo es desagradable al odo. Es conveniente

moderar el tono hasta lograr el debido. Esto garantiza la
aceptacin y hasta el gusto del que escucha. Leer y hacerlo en
voz alta afirma tanto a la voz ya su lector como al que escucha.
B. Diccin
La falta de una buena diccin entorpecer la captacin de
lo que se lea o se diga. La diccin hace clara y entendible la
lectura y la expresin oral, permite que el mensaje llegue a los
odos receptivos.
La diccin se somete a varias reglas, de las cuales las principales
son:
Claridad: articula perfectamente son omitir letras ni confundir
sonidos, huyendo de la precipitacin o la lentitud.
Correccin: limitarse a la pronunciacin pura y genuina de la
lengua, evitando tornillos amanerados. Las pausas de
puntuacin deben marcarse debidamente.
Variedad melodiosa: observar los tonos, la intensidad y los
cambios que admiten los sonidos vocales en cada
circunstancia peculiar.
C. Ritmo
El ritmo es la consecuencia sensible de la redaccin
escrupulosa. Cuanto ms cuidado se tenga en la organizacin de
palabras y frases, ms armoniosa ser la expresin.
D. Expresividad
Este aspecto se trasluce en la expresin vocal y actitudes
corporales.
Lo deseable en una exposicin acadmica es conservar la
uniformidad comedida del habla en la conversacin. La exposicin
oral que se haga, sobre todo delante de un grupo de compaeros,
debe ser activa, acompaando lo dicho con ciertos movimientos
de cuerpo para transmitir entusiasmo y bros naturales.
E. Uso de pausas

27

Las pausas permiten respirar, dar variedad a la voz y

cambiar el tono y ritmo. Si se hace buen uso de ellas, ayudan a
mantener viva la atencin de los receptores, propiciando breves
cortes para reflexionar o pensar en el mensaje. Las pausas muy
prolongadas son consideradas inapropiadas, como las
muletillas, que son un sonido, una slaba o una palabra que no
tienen sentido en el mensaje pero que se repiten con frecuencia
slo para llenar un espacio entre las ideas que generamos, y
tienen que ser expresadas una a una.
F. Entonacin
Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases
que llevan lo esencial del mensaje, las ideas principales que
deseamos que los escuchas recuerden.
Las tcnicas de control de respiracin constituyen una parte
fundamental de cualquier programa de educacin de la voz, como
en el canto, el teatro, la oratoria. El tipo de respiracin ms eficaz
requiere de una inspiracin rpida y una espiracin controlada,
que poco a poco corresponda a las necesidades de aire para la
voz.
G. Interpretacin
Una buena interpretacin se logra teniendo pleno
conocimiento del tema que estamos interpretando o haber
interiorizado las caractersticas y sentir de un personaje en
particular. Todo esto debe realizarse antes de expresar
definitivamente la informacin, es decir, primero debemos
estudiar, analizar, comprender e interiorizar a un personaje o
tpico antes de expresarlo verbalmente de forma adecuada.
H. Volumen
El volumen adecuado se siente, ya sea al leer en voz alta o
al expresarse oralmente, se comprueba por medio de los odos,
los rostros y las actitudes de los que nos escuchan. El volumen

28

debe controlarse aumentarse o disminuirse de acuerdo a la

intencin que se quiera dar y a la manera como se espera sea
recibido.
El volumen de la voz se controla mediante la respiracin y la
impostacin de la voz, esto es, apoyar a los sonidos con el
diafragma y no con la garganta. Aspirar profundamente antes de
la emisin de la voz es necesario. De esta manera, el sonido
tendr un buen volumen y una mejor nitidez.
La gama de volmenes es tan amplia como lo admite la extensin
de la voz, pero basta distinguir tres clases: el medio, alto y bajo.
El volumen medio lo empleamos en la pltica familiar.
El volumen alto se usa en los momentos de entusiasmo.
El volumen bajo se usa en las expresiones de ira, terror,
despecho y desesperacin.
Una exposicin o conferencia se pronuncia en volumen medio,
dejando el tono alto para los pasajes de conmovido arrebato,
inspiracin o apasionamiento. Un auditorio atosigado por los gritos
del expositor se aturde y deja de prestar atencin a lo que ste le
diga.
1.2.3. Ventajas y desventajas de la comunicacin oral
A. Ventajas
Respuestas inmediatas.- nos permite satisfacer el
deseo de obtener una respuesta rpidamente, por parte

del receptor.
Complementada.-puede ser mediante gestos u otros

medios auxiliares.
Elemental y econmica.- es la forma ms sencilla de
comunicarse y tambin la de menor costo, cuando las

personas estn fsicamente cerca.

Abierta para todos.- todo ser humano puede realizarla,
excepto si presenta defectos fsicos.

29

Nos permite identificar, distinguir o reconocer a las

personas, aun cuando stas se encuentran a una
determinada distancia.

Nos facilita la correccin inmediata del mensaje, en

caso de alguna imperfeccin.

B. Desventajas
No todas las personas tienen una misma idea sobre
determinada palabra, pero s conocen la esencia de lo

imaginado.
No todas las personas tienen condiciones de or

claramente un mensaje, por incapacidad auditiva.

No permite transmitir gratificaciones mentales ntidas.
Posee una cobertura limitada.
Es de corta duracin, ya que demanda el uso de la

tecnologa.
1.2.4. Ventajas y desventajas de la comunicacin escrita
A. Ventajas
Permite utilizar el mismo mensaje para llegar a muchas

personas.
Permite la utilizacin de un mensaje claro, ya que antes

de enviar lo escrito podemos corregir ciertos errores.

Posibilita retener el mensaje en la distancia y en el

tiempo.
Mediantes la comunicacin escrita podemos expresar

B.

mensajes complicados que serian tediosos oralmente.

Desventajas
Consume ms tiempo
Carece de retroalimentacin inmediata.
No existe seguridad de la recepcin ni de la

interpretacin.
La respuesta del receptor no es instantnea.
Es una comunicacin fra e impersonal.
Es necesario el saber leer y escribir, en ambos: emisor
y receptor.

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CAPTULO III: MARCO OPERACIONAL

3.1.

ACTIVIDADES DE COMPRENSIN ORAL

A. En interaccin
Seguir discusiones formales comprendiendo las opiniones de
cada uno y los argumentos que las respaldan as como las

intenciones comunicativas.
Percibir las intenciones comunicativas de gestos, silencios,
pausas, interrupciones, entonacin, tono, aunque no sean

esperadas.
Controlar la comprensin propia y pedir aclaraciones.

B. Como oyente
Conversaciones y debates
Comprender charlas y discusiones animadas entre nativos sobre

una gran variedad de temas.

Narraciones, descripciones y exposiciones
Tomar notas precisas de las ideas principales y de la informacin

que precise en conferencias y presentaciones.

Anuncios e instrucciones
Captar la informacin, incluso en ocasiones el posible doble
sentido, y la intencin de anuncios publicitarios con referentes

conocidos.
Seguir instrucciones detalladas, declaraciones y mensajes
contextualizados sobre temas generales y tcnicos aunque sean

abstractos en lengua estndar y a ritmo normal.

Retransmisiones y material grabado.
Comprender las grabaciones en lengua estndar que se pueden
encontrar en la vida social, profesional o acadmica e identificar
los puntos de vista y las actitudes del hablante y el contenido de

la informacin.
Seguir la mayora de las pelculas y obras de teatro con
estructuras y lenguaje no demasiado complejo.

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3.2.

ACTIVIDADES DE COMPRENSIN LECTORA

A. En interaccin, correspondencia y notas
Comprender correspondencia personal y formal y otros tipos de
escritos, captando fcilmente las ideas principales y las
secundarias, los detalles, los puntos de vista, los aspectos que

destaca el autor y las intenciones comunicativas.

Comprender la descripcin de acontecimientos, estados fsicos y
de nimo, sentimientos y deseos para poder mantener una

correspondencia regular con amigos.

Reconocer la proximidad del interlocutor a partir del tratamiento,

frmulas de cortesa, informacin y registro utilizados.

Reconocer los formatos de los escritos formales normales y
captar con agilidad la informacin relevante o los detalles que
necesite.

B. Como lector
Orientacin e informacin
Localizar rpidamente detalles relevantes en textos extensos de

procedencia diversa.
Identificar sin problemas el contenido y la importancia de noticias,
artculos e informes sobre una amplia gama de temas

profesionales y decidir si es oportuno un anlisis ms detallado.

Comprender diferentes tipos de noticias, artculos o reportajes y
captar con agilidad la informacin relevante, los aspectos

destacados por el autor o los detalles que necesite.

Argumentacin
Comprender los puntos significativos, las tesis y los aspectos
destacados por el autor de artculos ms especializados aunque
necesite consultar un diccionario para confirmar su hiptesis de la

terminologa.
Contrastar diversos puntos de vista sobre un tema en diferentes
textos.

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Interpretar la informacin de textos jurdicos o administrativos

dirigidos al gran pblico. Interpretar grficos y esquemas sobre

temas conocidos.
Reconocer las tesis, argumentos y conclusiones de textos

argumentativos.
Lectura recreativa
Comprender detalladamente el argumento, el tema y las
caractersticas de los personajes de textos literarios actuales de

su inters.
Identificar las referencias culturales explcitas y, si es facil,
implcitas en un texto.

3.3.

ACTIVIDADES DE EXPRESIN ORAL

A. En interaccin
Conversaciones
Participar abiertamente en conversaciones extensas en la

mayora de los temas generales incluso con ruidos de fondo.

Contribuir a la marcha de la conversacin cooperando con los
interlocutores. Tomar la palabra, cederla, intervenir y concluir

adecuadamente.
Transmitir emocin y resaltar la importancia personal de hechos y

experiencias.
Expresar y responder a sentimientos como la sorpresa, la

felicidad, la tristeza, el inters y la indiferencia.

Expresar sus ideas y opiniones, presentar convincentemente

lneas argumentales complejas y ejemplos y responder a ellas.

Expresarse y comportarse de acuerdo con el lugar, los
interlocutores, y la intencin. Utilizar las formas de cortesa

habituales en las relaciones sociales.

Discusiones y debates formales
Participar activamente en discusiones formales invitando a los

otros a participar. Utilizar los turnos de palabra eficazmente.

Plantear sus opiniones, formular hiptesis, presentar lneas
argumentales complejas, evaluar alternativas y responder dando
razones a favor o en contra.

34

Expresar creencias, acuerdo, desacuerdos y opiniones con

cortesa.
Negociaciones
Explicar y solicitar con precisin lo que necesita y pedir

aclaraciones sobre detalles concretos.

Plantear un asunto o problema con claridad valorando las

ventajas y desventajas y de distintas posibilidades.

Resolver conflictos y reclamaciones como multas de trfico, pedir

indemnizaciones por daos sufridos en la vivienda, etc.

Argumentar convincentemente en caso de daos y perjuicios

reclamando una indemnizacin y negociando concesiones.

Valorar positiva o negativamente (agradecimiento, satisfaccin,
felicitacin, peticin de reparaciones econmicas o de otro tipo,

reclamaciones) las transacciones efectuadas.

Intercambiar informacin
Obtener, comprobar y confirmar informacin compleja sobre
cuestiones familiares, sociales y profesionales incluso no tan

habituales.
Transmitir mensajes, encargos e informacin con fiabilidad.
Describir clara y detalladamente cmo desarrollar un

procedimiento.
Intercambiar informacin compleja y consejos sobre asuntos
profesionales. Sintetizar y comunicar informacin y argumentos
haciendo constar su procedencia. Responder a preguntas y

aclarar dudas de los interlocutores.

Entrevistas
Entrevistarse de manera eficaz y fluida no perdiendo el hilo y
respondiendo de forma interesante y alejndose

momentneamente de la pregunta realizada.

Control del discurso
Manifestar las lagunas de comprensin.
Asegurarse de que los interlocutores han entendido.
Confirmar o desmentir una informacin. Rectificar una informacin
Autocorregirse.

35

Confirmar la comprensin mediante la repeticin, reformulacin o

parafraseando. Aclarar significados por medio de diferentes

recursos.
Confirmar la comprensin repitiendo con sus propios trminos lo
que ha dicho el interlocutor.

B. Como hablante
Descripcin y narracin
Realizar con fluidez descripciones y presentaciones extensas,
claras y detalladas sobre una amplia serie de asuntos
relacionados con su especialidad ampliando y defendiendo sus

ideas con aspectos complementarios y ejemplos relevantes.

Relatar argumentos y pasajes de libros o pelculas
Realizar descripciones objetivas o subjetivas detalladas de
experiencias, sueos, esperanzas y ambiciones, hechos reales o

imaginados describiendo sentimientos y reacciones.

Narrar historias relacionando las acciones temporal y

lgicamente.
Desarrollar argumentos, razonamientos y explicaciones de

opiniones, planes y acciones.

Ofrecer una opinin crtica justificada sobre un espectculo o

acontecimiento al alcance del gran pblico.

Dirigirse a un pblico
Exponer ideas y opiniones sobre temas generales con claridad,
seguridad y ritmo regular de manera que no provoque tensin en

el oyente.
Presentar, libros, personas o actos pblicos con claridad y bien
organizados. Exponer las razones a favor o en contra de una

opinin concreta
Argumentar con claridad y defender los puntos de vista con ideas
complementarias y ejemplos. Estructurar el discurso, relacionar

los datos con flexibilidad y mantener la coherencia.

Dejar claras las conexiones temporales, espaciales o lgicas y el
enfoque.

36

3.4.

ACTIVIDADES DE EXPRESIN ESCRITA

A. En interaccin
Escribir felicitaciones, invitaciones, confirmaciones, excusas,
agradecimiento, solicitudes, disculpas, saludos, presentaciones,
enhorabuenas o condolencias en el lenguaje adecuado a cada

situacin e interlocutor concreto.

Transmitir informacin, ideas y puntos de vista sobre temas
concretos o abstractos, comprobar informacin y hacer preguntas

y explicar problemas con razonable precisin.

Dirigirse a personas concretas o a grupos (foros, blogs, revistas,

etc.), dando su opinin, una noticia o responder a una pregunta.

Escribir cartas transmitiendo emociones y resaltando la

importancia que ciertas experiencias tienen en su vida personal.

Escribir cartas, notas o mensajes transmitiendo informacin o
solicitando explicaciones de carcter inmediato a personas
relacionadas con servicios, profesores y otras personas de su
vida cotidiana, resaltando los aspectos que le resultan

importantes.
Escribir cartas formales o documentos administrativos para
solicitar o agradecer un servicio, hacer una reclamacin o
rectificar datos.

B. Expresin
Informes, textos de opinin e informacin
Presentar su opinin sobre temas conocidos con cierta seguridad

y justificarla.
Escribir textos claros y detallados sobre una variedad de temas de
su especialidad sintetizando y evaluando informacin y

argumentos procedentes de diversas fuentes.

Preparar informes sobre hechos conocidos detallando la
situacin, justificando las medidas adoptadas y subrayando los

aspectos clave.
Presentar planes de trabajo detallados y bien organizados.
Comparar y valorar las posibles soluciones a un problema.

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Redactar instrucciones detalladas sobre aspectos de su

competencia.
Redactar solicitudes de trabajo y reclamaciones. Escribir un

currculo vitae adecuado a la situacin concreta.

Escribir ensayos e informes argumentativos a favor o en contra de
un punto de vista, describiendo las ventajas y los inconvenientes
de distintas opciones, destacando los aspectos significativos y

ofreciendo detalles relevantes que sirvan de apoyo.

Sintetizar informacin, argumentos y soluciones a un problema.
Escritura creativa
Relatar claramente y con detalle hechos y experiencias reales o
imaginarias en textos estructurados marcando la relacin

existente entre las ideas y siguiendo las normas establecidas.

Hacer reseas de pelculas, libros, obras de teatro, conciertos,

etc. Escribir biografas.

Escribir textos de opinin (cartas al director, blogs, etc.) sobre
temas generales de su inters exponiendo sus puntos de vista

con detalle y dando ejemplos si es necesario.

Crear anuncios sobre objetos, acontecimientos, lugares, etc.
Crear textos literarios. Narrar una historia.

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CAPTULO IV CONCLUSIONES:

La comunicacin no es solo interactuar con los dems sino una manera

de buscar soluciones a los diversos problemas que existen en el mundo,
no debera importar las diferencias tnicas, credos o ideologas que
existan, sino que a travs de la comunicacin sea posible la
comprensin, colaboracin y el respeto entre los individuos, es decir la
comunicacin es una forma de vida, por la cual hay que cuidar y cultivar

en pos del desarrollo humano.

La comunicacin es una realidad humana que no se puede evitar, por lo
que cada da se debe cuidar y cultivar, ya que es un proceso de
organizacin continua, irreversible, ligada estrechamente al contexto en
que ocurre, la que puede dejar marcada profundas huellas en el tiempo

y en el espacio mismo.
Vista la comunicacin de esta manera, se puede generalizar diciendo
que el fin de la comunicacin no es slo la transmisin de una
informacin, sino que es ms bien la coordinacin de acciones en
comn que organiza la vida de los seres humanos y que determinan las
buenas relaciones entre ellos, permitindoles vivir en un mundo ms

comprensible, de respeto mutuo, con vnculos sociales ms duraderos.

La comunicacin incide en el entorno personal, familiar, amical, laboral y
en la misma sociedad, puesto que hace posible la interaccin e
intercambio de ideas y la forma como se comprenda y entienda el
mensaje repercutir en las decisiones que se tomen sea para bien o
para mal.

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CAPTULO V: RECOMENDACIONES:
Concntrate y visualiza a tu interlocutor como a un amigo. Conoce a tu

pblico, su historia, sus intereses, sus preocupaciones, sus ancdotas,

sus experiencias, sus necesidades, procurar ser parte de ellos
Ponte en contacto y envulvelos. Haz contacto visual con todos y cada
uno de ellos de manera que los involucres y los comprometas en la
comunicacin oral. Hblale a tu interlocutor, ponlo en un contexto,
encuentra el humor, inicia como si fuera un cuento, una ancdota, una
frase o un aforismo, pero no pierdas de vista el objetivo de la pltica.
Envuelve al pblico, usa diferentes argumentos para explicar:

contextualiza en el tiempo y en el espacio, cada concepto que trates

requiere una introduccin, explicacin, ejemplos, contraejemplos,
analogas, un poco de humor, ms ejemplos para redundar, ronda de
preguntas y conclusin.
Busca la participacin del interlocutor, dale oportunidad de expresar su
opinin, sus ideas, sus experiencias. Procura un vocabulario amplio pero
sencillo de manera que utilices las palabras apropiadas para cada
situacin. Demuestra tu seguridad y soltura, tanto con la voz como con
el lenguaje corporal, no te quedes detrs del escritorio ni de algn
mueble. Ni tampoco tomes posturas que enven un mensaje opuesto a lo
que pretendes. Analiza el buen uso de tu cuerpo, tus manos, sin que
sean un distractor.
Haz un uso adecuado de tu voz, considera el volumen y la diccin para

que tu mensaje sea entendido ntegramente, usa la inflexin de tu voz

para generar matices y crear imgenes en las mentes de quienes te
escuchan. Si utilizas un apoyo visual como una presentacin, debes
limitar su uso a eso: un apoyo o complemento. De preferencia utiliza
grficas, fotografas, esquemas, diagramas, etc.
S t, s natural. Slo de esa manera tendrs credibilidad y

reconocimiento.

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FUENTES CONSULTADAS
Libros:
1. AYALA, L. (2005) Lengua y comunicacin oral y escrita. Octava edicin.
Mxico: Organizacin Editorial Nuevo Siglo.
2. FONSECA Yerena, S. (2005) Comunicacin oral. Fundamentos y
prctica estratgica. Segunda edicin. Mxico: Pearson Educacin.
3. McENTEE, E. (2004) Comunicacin oral. Segunda edicin. Mxico: Mc
Graw Hill
4. MIRALLES, A. M. (Julio de 2001) El debate latinoamericano sobre la
comunicacin. Revista Documentos, volumen 3, No. 1, UPB, Medelln.
5. OLIVAR ZIGA, A. (2006) Fundamentos tericos de la comunicacin.
Monografas.com.
6. Fournier M, : <Elementos del proceso de la comunicacin.> pp.40-42
Web:
7. http://www.reeditor.com/columna/5246/7/comunicacion/los/grandes/probl
emas/la/comunicacionvisto 25-04-2016
8. https://comunicacionenservicios.wikispaces.com/Definici
%C3%B3n+y+tipos+de+comunicaci%C3%B3n visto el 26-04-2016
9. http://www.monografias.com/trabajos69/comunicacionhumana/comunicacion-humana.shtml
10. http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448171527.pdf