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Gestin e Innovacin: Un enfoque estratgico

Book January 1997
Source: OAI

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Antonio Hidalgo
Universidad Politcnica de Madrid
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Retrieved on: 30 September 2016

INTRODUCCIN
El siglo XXI est comenzando su andadura con la perspectiva, desde el punto de vista
empresarial, de la consolidacin de la interdependencia entre la capacidad de generar
conocimientos cientficos y tecnolgicos, por un lado, y la necesidad de implantar
mecanismos que los consoliden en nuevos productos o nuevos servicios a travs de la
gestin de los procesos de innovacin. La competitividad de las empresas en un
mundo globalizado est poniendo de manifiesto la imperiosa necesidad de que
nuestras organizaciones reconozcan el valor estratgico de la innovacin tecnolgica, e
incorporen en su gestin instrumentos y herramientas para su aplicacin e
internacionalizacin de su cultura corporativa.
Los cada vez ms frecuentes cambios que se suceden en el contexto tecnolgico
constituyen una fuente de oportunidades para las organizaciones, al mismo tiempo que
les generan nuevos retos para su supervivencia. Es precisamente el carcter
acumulativo de las funciones relacionadas con la gestin de la tecnologa y la
innovacin, y el estar presentes en cada una de las actividades que generan valor en
las organizaciones, los factores que las hacen constituirse en pilares slidos en los que
basar las ventajas competitivas.
El Libro Verde de la Innovacin publicado por la Comisin Europea en el ao 1996,
sustent que la innovacin constituye el corazn del espritu de la empresa y, por ello,
las empresas deben innovar de forma constante. La innovacin no es nicamente la
incorporacin de los avances tecnolgicos, lo cual no constituye garanta suficiente de
supervivencia para la organizacin, sino que consiste en ir ms all tratando de
adelantarse a las necesidades del mercado y ofrecer productos y servicios de alta
calidad, bajo coste y novedosas funcionalidades. Adems, proporciona a la empresa la
habilidad para reaccionar a los cambios globales y permitir su supervivencia a largo
plazo.
El fenmeno econmico conocido como globalizacin, que aparece como una ltima
etapa del proceso de internacionalizacin de las economas nacionales, est obligando
a gestionar la innovacin tecnolgica desde una perspectiva supranacional, lo que
significa que la organizacin debe ser capaz de disear y utilizar eficazmente
estrategias tecnolgicas basadas en el conocimiento de un conjunto de instrumentos
de gestin de los recursos tecnolgicos propios o adquiridos que le permitan conocer
con la mayor exactitud posible cules son los avances tecnolgicos de sus
competidores para posicionarse de la mejor manera posible, mediante la incorporacin
de nuevas tecnologas a sus productos y procesos, en la batalla de la competitividad.
La gestin de la innovacin se ha convertido en un factor relevante en el mundo de los
negocios, fundamentalmente en el mbito de aquellas organizaciones que se
encuentran inmersas en la economa del conocimiento (knowledge-driven economy).
Frecuentemente, las pequeas y medianas empresas se sienten desconcertadas
cuando se hace referencia a la innovacin: la mayora piensan que deben modificar la
1

forma de gestionar su negocio y que su organizacin no es ptima para competir en

los mercados actuales. En particular, se hacen preguntas tales como Puede cualquiera
innovar, o ese proceso est reservado slo para unos pocos?, Qu se necesita para
gestionar el cambio?, Qu tcnicas o mtodos son necesarios para enfrentarse al
desafo tecnolgico?, Qu resultados se lograrn y a qu coste?, etc.
La respuesta a estas preguntas implica, en primer lugar, generar una cultura
relacionada con la innovacin y, en segundo lugar, proporcionar a las empresas una
serie de herramientas, mecanismos y tcnicas que les permitan enfrentarse al desafo
tecnolgico. Desde esta perspectiva, las administraciones pblicas, las agencias de
innovacin

otros

agentes

implicados

desempean

un

importante

papel,

proporcionando la informacin, los medios y los recursos necesarios para crear un

clima favorable hacia la innovacin, mantenerlo y hacerlo extensivo a otras
organizaciones.
En este contexto, el libro que se presenta tiene como principal objetivo contribuir a la
creacin de esta cultura innovadora a travs de un total de 16 captulos que abarcan
un amplio conjunto de mbitos relacionados con la gestin de la innovacin y la
tecnologa. Los contenidos se han diseado tratando de introducir conceptos
novedosos en las materias analizadas y aadiendo, en todos los casos en que ha sido
posible, ejemplos prcticos que han acontecido o estn aconteciendo en la vida
empresarial.
El captulo 1 describe la tecnologa como un activo (intangible) de especial valor para
la organizacin y la necesidad que tiene sta de conocer el conjunto de tecnologas
necesarias para el desarrollo de sus actividades, lo que pasa por disponer de
tecnologas propias que le permita disminuir la dependencia del exterior o de
incrementar su capacidad de absorcin de tecnologa externa. La capacidad de integrar
diferentes tecnologas aumentando el valor aadido que se ofrece al consumidor a
travs de los nuevos productos y servicios constituye una de las competencias clave en
la actualidad y permitir a la organizacin conseguir una ventaja tecnolgica.
El captulo 2 desarrolla el marco conceptual de la innovacin tecnolgica y el nuevo
enfoque estratgico caracterizado por el control de las competencias tecnolgicas de la
organizacin. En este contexto se analiza la innovacin tecnolgica como un proceso
que debe conducir al lanzamiento con xito de nuevos productos y servicios, o a la
utilizacin comercial de nuevos procesos tcnicos. La comprensin de este proceso no
sera completa si no se introduce al lector en los ltimos conceptos relacionados con la
gestin del conocimiento tecnolgico, el cual necesita de su actualizacin continua a
travs de una formacin de excelencia. No obstante, el estudio de la innovacin
tecnolgica se presenta en muchas ocasiones completamente desligado del anlisis
competitivo de los mercados, lo que hace que se suela pasar por alto el impacto
potencial ms importante de la tecnologa en los mercados. Por esta razn, el captulo
3 caracteriza las diferentes alternativas de estrategia innovadora de la empresa, define
el conjunto de funciones o etapas que constituyen la formalizacin del Plan
2

Tecnolgico y describe el conjunto de herramientas o tcnicas que permiten tener un

control de las actividades desarrolladas.
El desarrollo de nuevos productos, considerado como un proceso gradual de reduccin
de incertidumbre a travs de una serie de etapas de resolucin de problemas que se
desarrollan desde la fase de seleccin hasta la de lanzamiento al mercado, constituye
el objeto de anlisis del captulo 4. En el mismo se describen las fases del proceso de
planificacin de producto apoyndose en lo que se denomina ciclo de innovacin del
producto, se estudia el diseo como instrumento indispensable para el xito del nuevo
producto, se desarrolla el anlisis del valor como una metodologa destinada a mejorar
el valor de un producto a travs de la comprensin de sus funciones, sus componentes
y los costes asociados y, por ltimo, se analiza una metodologa de diversificacin para
productos de base tecnolgica.
El captulo 5 hace referencia a los cambios que ocurren cuando una organizacin
redisea sus procesos y describe las etapas que implica la aplicacin de lo que se
conoce como reingeniera. El desarrollo de esta metodologa implica llevar a cabo la
aplicacin de tcnicas de benchmarking que tienen como finalidad la identificacin de
procesos estratgicos para la organizacin y comparar su propia eficiencia con los de
aquellas organizaciones que representan la excelencia en ese mbito. Finalmente, se
define el concepto CRM (Customer Relationship Management) y se describe un modelo
que ayuda a la organizacin a gestionar la informacin y a desarrollar proyectos
enfocados a la mejora de la atencin al cliente y conseguir su fidelidad.
En el captulo 6 se analiza uno de los fenmenos ms importantes que caracterizan el
proceso innovador en la actualidad: el fenmeno de la cooperacin, una de cuyas
consecuencias es la imposibilidad de concebir la actividad de cualquier organizacin de
forma aislada, sino en estrecho contacto con otras organizaciones. Pero tambin la
cooperacin se ha mostrado necesaria por la complejidad del desarrollo de nuevos
productos y el necesario acceso a conocimientos no disponibles internamente, por lo
que se analizan los diferentes tipos de relaciones de carcter tecnolgico entre
empresas y aquellas que tienen una significacin ms especfica como es la
cooperacin universidad-empresa y su efecto en los procesos de innovacin y de
generacin y acceso a las tecnologas.
Por lo general, la tecnologa suele ser lo suficientemente compleja para que su
absorcin en la organizacin necesite de un proceso detallado y una interaccin con el
suministrador de la misma, lo que requiere la identificacin de los mecanismos de
adopcin necesarios. En este contexto, el captulo 7 analiza los procesos de
transferencia de tecnologa, su organizacin, las estrategias ms eficientes para
conseguir los objetivos, los modelos de difusin tecnolgica y los principales
mecanismos e instrumentos diseados por la administraciones pblicas para la
incorporacin de tecnologas en una determinada regin, pas o sector industrial.

Pero tambin las organizaciones suelen generar ideas novedosas en el transcurso de

su actividad cuya utilidad supera el mbito del proyecto concreto en el que fueron
creadas. Algunas de estas ideas pueden desarrollarse y derivar en tecnologas que son
incorporadas posteriormente en productos o servicios que estas organizaciones
generan y comercializan, constituyendo un elemento fundamental con el que las
organizaciones defienden y apoyan su competitividad. El captulo 8 describe las
diferentes formas de proteccin de la tecnologa, los tratados internacionales que le
dan cobertura legal y los procedimientos de gestin que son necesarios implementar
para regular la propiedad intelectual generada, tanto en su vertiente de derechos de
autor como la propiedad industrial, con el fin de establecer estrategias propias de
proteccin y explotacin de la tecnologa.
El cada vez ms corto ciclo de vida de los productos, unido a otros factores como la
creciente complejidad de las tecnologas o la mayor amplitud de los mercados, hace
que sea necesario estructurar y organizar la vigilancia del entorno de la organizacin
con la finalidad de identificar aquellos desarrollos de inters directo para la misma. En
el captulo 9 se analiza el proceso de vigilancia tecnolgica, su planificacin y las
herramientas bsicas que posibilitan a la organizacin anticiparse a las oportunidades,
prevenir las amenazas y

evitar una gestin de carcter exclusivamente reactivo. El

anlisis se hace extensivo a la incorporacin del concepto de inteligencia competitiva,

que est sustituyendo al de vigilancia tecnolgica, y que implica el anlisis de la
evaluacin de los resultados obtenidos mediante el uso de la informacin.
El captulo 10 describe en detalle la necesidad de organizar los proyectos de
innovacin tecnolgica para que los recursos humanos lleven a cabo sus funciones de la
manera ms eficiente posible dentro de una tarea colectiva, as como disear la
estructura de su organizacin para soportar la misin del proyecto y que se realicen tanto
sus objetivos como la estrategia diseada. Dentro de este amplio concepto se analizan los
diferentes elementos que son imprescindibles para alcanzar una gestin eficaz de un
proyecto: el director, el equipo de trabajo, la planificacin, el control y la resolucin de
conflictos. Esta temtica se complementa con la necesidad de gestionar tambin los
riesgos tecnolgicos, los cuales son analizados en el captulo 11. En este captulo se
describen el concepto, la caracterizacin del riesgo tecnolgico y las diferentes tcnicas
que pueden ser utilizadas para su evaluacin y control, prestando especial atencin a la
identificacin de riesgos y al consiguiente diseo de planes de contingencia que tienen la
finalidad de conseguir un margen en la planificacin para tener en cuenta diversos
sucesos no previstos. Este margen puede afectar a la inclusin de tiempos adicionales
para la ejecucin de las tareas, a la disponibilidad de ms recursos humanos de los
que seran necesarios, o a la necesidad de reservas econmicas para hacer frente a
gastos no previstos.
El captulo 12 tiene dos partes bien diferenciadas. Por un lado, se analizan dos
caractersticas que son inherentes al proceso de innovacin: la creatividad y la
motivacin de las personas que constituyen el equipo de trabajo. La creatividad est
4

indisolublemente asociada a los individuos, grupos y organizaciones, y consiste en un

proceso de pensamiento asociado a la imaginacin, a la intuicin, a la perspicacia y a
la inspiracin, y concluye en la generacin de ideas. La motivacin constituye la
capacidad de movilizar a las personas para que emprendan acciones y consigan
ejecutar las acciones acordadas de una manera ms eficiente. Por otro lado, se
describe el concepto de adicionalidad en la financiacin de la innovacin y la necesidad
del apoyo de las administraciones pblicas para su desarrollo, dentro de la conviccin
de que el mercado por si solo no asigna los incentivos que son necesarios para que los
agentes econmicos lleven a cabo las inversiones deseables, sobre todo en las etapas
iniciales de generacin de la tecnologa.
En el captulo 13 se extiende la definicin de poltica cientfica para cubrir a las
polticas tecnolgicas y de innovacin. A travs de ellas se persigue influenciar la
direccin y el nivel del desarrollo tecnolgico, de difusin y absorcin de tecnologas
avanzadas en la sociedad por medio de la aplicacin de recursos financieros,
dispositivos administrativos y formacin. Una vez justificados los procesos de
priorizacin en las polticas pblicas, se identifican las actuaciones sobre la innovacin
desde las perspectivas comunitaria, nacional y autonmica. Por su parte, el captulo
14 analiza uno de los aspectos concretos que ha merecido especial atencin en los
anlisis efectuados en torno a la innovacin: la creacin de nuevas empresas de base
tecnolgica (NEBT), entendidas como aquellas cuya actividad requiere la generacin o
un uso intensivo de tecnologas, algunas de ellas no totalmente maduras, para la
generacin de nuevos productos, procesos o servicios. Si bien este tipo de empresas
supone un porcentaje pequeo respecto del total de empresas creadas en un pas en
un determinado periodo de tiempo, su importancia relativa en los procesos de
innovacin tecnolgica es muy superior, ya que son ellas las que, asumiendo un mayor
riesgo, aceleran la madurez de las tecnologas y, en definitiva, incrementan la
competencia empresarial forzando a otras empresas a acelerar su transformacin, su
red de alianzas estratgicas y la renovacin de productos y servicios.
Finalmente, los captulos 15 y 16 analizan a un nivel macro las relaciones que se
generan entre la innovacin y la competitividad, por un lado, y la globalizacin y la
nueva economa, por otro. En relacin con la competitividad, la aplicacin de la
innovacin a nivel organizativo ha supuesto un nuevo modelo de gestin de los
recursos humanos mediante la gestin del conocimiento y la gestin por competencias,
y se ha generalizado el convencimiento de que la formacin continua es una variable
estratgica para el mantenimiento de la competitividad en la organizacin. Como
consecuencia de ello, el valor sostenible se crea a partir del desarrollo de activos
intangibles como las habilidades y conocimientos de los trabajadores, las tecnologas
de la informacin que los respaldan y conectan a la organizacin con sus clientes y
proveedores, y el clima organizativo. Respecto a la globalizacin y la nueva economa,
la generacin de competencia a escala mundial para todo tipo de productos provoca
que las organizaciones traten de ganar dimensin mediante alianzas estratgicas,
fusiones y adquisiciones, con lo que se consigue diversificar el riesgo, alcanzar nuevos
5

mercados, abrir mercados protegidos o, lo que es ms importante desde el punto de

vista competitivo, adquirir tecnologa estratgica.
No se puede terminar esta introduccin sin expresar nuestro agradecimiento a un
conjunto de personas que han realizado una importante contribucin para que el libro
sea una realidad. Ellos, Ftima Carrasco, Luca Jimnez y Juan Carlos Lpez, nos han
apoyado en la redaccin, correccin y maquetacin de los originales.
Por ltimo, expresar nuestro reconocimiento a Loli, Raquel y Silvia, nuestras esposas,
que han soportado con paciencia las horas de trabajo extra que nos ha supuesto el
desarrollo de este trabajo.
A todos ellos, nuestros agradecimientos.

Los autores
Madrid, junio de 2002