Imagen Corporativa

Mercedes-Benz es la marca de automviles de lujo ms reconocida a nivel mundial , su imagen ha

trascendido a travs de la historia de cada auto que han creado , prueba de ello es la percepcin que
se tiene de la marca como que son automviles de alto rendimiento , lujo y precio , que solo
personas con un alto poder adquisitivo y exitosas pueden tener.
Una
de
las

cosas que ms ha hecho que la marca se vea bien o tenga una percepcin positiva es toda su gama
deportiva y su participacin en eventos importantes como: La Frmula 1, El DTM y el patrocinio
tanto de la seleccin alemana de ftbol como ciertos equipos y personajes del deporte. La Frmula
1 su principal intangible de imagen en la actualidad , gracias al equipo Mercedes-Benz AMG
comandado por uno de sus dos principales lderes Lewis Hamilton y Nico Rosberg , quienes en los
ltimos aos han conseguido victorias para la marca y es lo que ha ayudado a que la marca sea an
mejor vista de lo que ya era. Esto ha provocado que los productos de la marca sean confiables para
los clientes y haciendo que sus stakeholders estn satisfechos con los resultados.

La marca
La empresa es muy exitosa no solo por sus productos , en especial por sus vehculos sino que
tambin sus esfuerzos de comunicacin son muy efectivos , adems de todas sus innovaciones tanto
en sus productos como al momento de estar superando las expectativas de sus clientes y
mantenindolos en constante interaccin con la marca. Si bien la marca ha tenido una excelente
trayectoria siempre busca la manera de sorprender , prueba de ello son las ultimas innovaciones que
han tenido en sus productos , plataformas y maneras de atraer y fidelizar a sus clientes , un ejemplo
de ello es Mercedes Me :

La cual se trata de una aplicacin que permite a todos sus stakeholders facilitarles la comunicacin
con la marca , una de las funciones ms sorprendentes es que la aplicacin posee facilidad de
controlar su propio Mercedes desde el celular.
Mercedes-Benz fue premiado recientemente por ser la mejor empresa responsable con la naturaleza
con respecto a la emisin de gases de sus vehiculo e implementacin de la energa como como
combustible para sus automviles. Adems obtuvo una triple victoria en el premio The Greatest
Car Award en el que toda la clase C de los vehculos de mercedes resultaron victoriosos ante sus
dems competidores.

La Reputacin
La reputacin de la marca ha ido aumentando para bien cada ao por todos los logros , innovaciones
y premios obtenidos gracias a que sus estndares de calidad nunca bajan cumpliendo lo que les
ofrecen a sus clientes.

Mercedes-Benz es una de las marcas a nivel mundial con mejor reputacin por superar las
expectativas de sus clientes , hace muchos aos en 1999 la marca y el CEO se vio levemente
afectados tras una tragedia en la pistas de prueba de sus automviles despus de que uno de los
pilotos que probaban los vehculos de alto rendimiento falleciera en un accidente , la marca lamento
el hecho y aclaro que son riesgos del trabajo y aunque el CEO no era responsable de la muerte del
piloto se hizo responsable por el fallecimiento y aumento los niveles de seguridad en sus pistas de
prueba , hasta ahora no se han reportado ningn tipo de accidentes ni nada que afecte a la marca ,
todo lo contrario los logros y el xito que han conseguido ao tras ao hace que los stakeholders y
todo el mundo hable bien de Mercedes , lo que hace difcil para los competidores como BMW ,
Volvo , Audi , entre otros que superen una reputacin como la de Mercedes-Benz.

El Conocimiento o Capital Intelectual de la Empresa

Una de las cosas que hace que se hablar bien de Mercedes-Benz es la calidad en todo lo que hace ,
la marca cuenta con uno de los mejores equipos de trabajo capaces de hacer cosas absolutamente
diferentes a la competencia en todos sus aspectos , los avances que ha tenido especialmente en
tecnologa la marca lo hace algo de lo que se habla en todo el mundo este ao se ha implementado
algo como Mercedes Me el cual es el nico carro en el mundo que permite establecer una
conexin entre el dueo y el vehculo a travs de una aplicacin para celular, donde se puede
obtener asistencia por cualquier incidente hasta controlar en totalidad el vehculo desde el celular ,
esta aplicacin ofrece cosas como: Ver cuanta gasolina , batera , aceite tiene el carro , abrir y cerrar
el carro , arrancarlo , parquearlo sin necesidad de estar adentro del vehiculo , controlar el aire , entre
otras y todo desde el celular.

Todo esto no sera posible sin el equipo de trabajo de

Mercedes , son personas que como su eslogan lo dice son Lo mejor o nada y eso hace que los
diferencie del resto , mostrando a la compaa como un lugar atractivo para trabajar , el
conocimiento de la marca hace que tenga avances que solo ellos puedan tener . Adems de la
diversificacin de sus productos y que aun as en mercados como la venta de ropa , accesorios ,
fragancias , edificaciones , museos , entre otros , estn siempre entre los mejores a nivel mundial
aunque ese no sea su fuerte principal , pero la calidad de sus stakeholders para realizar este trabajo y
los beneficios que ellos obtienen de la marca es lo que la hace una de las mejores empresas a nivel
mundial. Otro de los casos en los que hace que la marca sobresalga gracias a sus representantes es
en las competencias deportivas como : La seleccin alemana que gan el mundial pasado ( la marca
representa y patrocina a la seleccin ) , teniendo a los mejores pilotos de carreras que en los ltimos
aos han triunfado cmodamente contra sus rivales con los vehculos deportivos de MercedesBenz , patrocinando eventos como el Master Series de Golf y teniendo siempre a sus
representantes , lo que hace que de la marca se diga que siempre tienen lo mejor de lo mejor.

La tica y Responsabilidad

Al ser una de las marcas ms grandes del mundo tambin son sus acciones de responsabilidad en
muchos aspectos , mercedes fue premiada por ser la mejor empresa con responsabilidad con el
medio ambiente y tambin recibi el premio al mejor carro verde del mundo , por lograr que
tuvieran cero emisiones de gases y ser prcticamente invisibles para el medio ambiente.

Adems de este logro la marca creo una fundacin llamada Laureus en beneficio de millones de
nios por una idea de Nelson Mandela llamada Sports For God

Lideres

Actualmente la marca cuenta con tres personajes que son los ms representativos de la marca los
cuales son : Dieter Zetsche (CEO de Mercedes-Benz) , Lewis Hamilton y Nico Rosberg (Pilotos
Campeones de Frmula 1 del equipo Mercedes-Benz AMG Petronas , estas tres personas son los
mximos representantes de la compaa.

Dieter Zetsche: Es el CEO de la compaa , es un ingeniero que fue premiado en recientemente

como el Empresario del Ao , gracias a los logros y el crecimiento que ha conseguido para
Mercedes-Benz.
Lewis Hamilton: Piloto campen mundial de Formula 1 de Mercedes-Benz, quien ha logrado batir
el record de Michael Schumacher y ha pasado a ser la figura del automovilismo y en especial de
Mercedes-Benz , aportndole a la marca la confianza y reconocimiento a los clientes de mercedes
sobre lo buenos que son los vehculos deportivos de la marca.
Nico Rosberg: Piloto de Formula 1 de la Mercedes , campen en numerosas veces aunque aun no ha
podido vencer a su compaero de equipo Lewis Hamilton pero tampoco han podido superar a Nico
en segundo lugar.
Si bien solo son pilotos de carreras ambos son accionistas de la compaa y las mximas
representaciones de la marca por el hecho de que la Formula 1 es la mayor competencia de
automviles de alta gama y rendimiento en el mundo y por ser campeones siempre hacen que la
marca tenga xito y brinde atraccin a sus usuarios y futuros o actuales clientes. Liderados por un
ingeniero que ha hecho crecer a la marca en todo aspecto si nos remontamos aos atrs la marca no
estaba tan posicionada y reconocida como hoy en da , gracias a toda la labor de sus lideres y
stakeholders la marca es una de las mejores a nivel mundial en cuanto a su imagen y reputacin
cosa que pocas marcas pueden sostener a lo largo de los aos.