Lecia 1 din 2

Lumea trece la mediul digital

Noiuni cheie

n acest videoclip, vom intra n detalii privind trecerea global la mediul digital. Vei
nva:

ci oameni sunt online n toat lumea;

cum i petrec timpul n mediul online;

modul n care afacerea ta poate profita de pe urma tendin ei nc n cre tere

spre mediul digital.

Salut! Azi vorbim despre cat de mult a crescut prezenta online in toata lumea si despre
comportamentul utilizatorilor. Vom afla cum poti tu sau compania ta s profitati de pe urma
acestei tendine globale.
n ultimii 15 ani online-ul a avut o evolutie fulgeratoare, iar astzi aproape jumtate din popula ia
lumii este prezenta online. Dac ne uitm mai atent n Europa, 3 din 4 persoane au acces la
internet si petrec mai mult de 30 de ore/lun online. De asemenea, acetia au n medie cel pu in
un abonament de telefonie mobil. Ce fac n tot acest timp i cum poi profita tu sau compania ta
de aceast oportunitate?
Surprinzator sau nu, muli dintre ei sunt online pentru cumprturi. n 2015, cifra total a
vnzrilor de bunuri online n Europa a fost de peste 180 miliarde de euro.
i videoclipurile online au nregistrat o cretere procentual de trei cifre n ultimii 5 ani, milioane
de utilizatori vizionnd in fiecare zi videoclipuri n reelele sociale sau pe site-uri ca Netflix i
YouTube.
Oamenii petrec ore ntregi socializnd i distribuind coninut. Aproape o treime din timpul online
este petrecut n reelele sociale. Toi acesti oameni care sunt permanent conectati reprezint un
mare potenial pentru tine, fie ca vrei sa pornesti o companie, sa o cresti pe cea pe care o ai deja
sau daca pur si simplu vrei sa urmezi o cariera mediul digital. Este extrordinar s vezi felul n
care internetul ne-a transformat viaa de zi cu zi ntr-un timp att de scurt. n toate rile i n
toate regiunile de pe glob, lumea a fcut o trecere fundamental i profund ctre mediul digital.
Este o ocazie de care poti profita. Rmi cu noi i i vom arta cum.

Lecia 2 din 2

Oportunitatea digital
Noiuni cheie

Nu a fost nicicnd mai simplu, mai convenabil i mai avantajos pentru afacerea ta s
fie prezent online. Nu te lsa intimidat de numrul mare de oportunit i din mediul
digital. n acest videoclip, vom prezenta:

componentele de baz ale prezenei n mediul digital;

ce legtur au ele cu afacerea TA;

cum s ncepi.

Salut! Am vzut deja ce nseamna revoluia digital n viaa noastr. Dar s fim practici! Cu ce ne
ajut numrul tot mai mare de oportuniti online? Haide s vedem! Vom povesti despre
elementele de baz ale lumii digitale, despre cum acestea influeneaz medul de business si
despre online marketing. S presupunem c deii un service auto i c i-ai dezvoltat afacerea
doar prin recomandrile clienilor. Pn acum, nu ai fost prezent online, dar dore ti s faci acestl
pas curand. Cum influenteaza prezena online vnzrile service-ului auto? Un mare avantaj l
reprezint motoarele de cutare. Dac ai o prezen online, oamenii te pot gsi atunci cnd
caut serviciile pe care le oferi. S presupunem c un utilizator caut service auto n Craiova i
c atelierul tu apare n rezultate. n ce fel te ajut asta n afaceri? Posibilit ile sunt nenumrate.
Cnd un client i acceseaz site-ul, poate afla multe despre tine. Acesta poate s vizioneze
acolo un videoclip despre ntreinerea automobilelor, care s arate ct de profesioni ti sunte i sau
s citeasc prerile unor clieni mulumii. Poate s consulte liste de preuri, s caute service-ul
auto pe hart sau s afle costul de tractare pe o raz de 40 de kilometri. Poate va completa un
formular pentru a pune ntrebri sau pentru a solicita o revizie. Poate s acceseze paginile de
socializare, unde gseste si mai multe informatii, poate pune intrebari si obtine raspunsuri de la
clientii actuali. La nceput, este posibil s nu ai toate aceste elemente pe site, ns cu timpul va
trebuie sa contruiesti prezenta online. In plus, marketingul online i ofera informa ii valoroase
despre viitorii clieni: ce i doresc i cum poiveni in intampinarea nevoilor acestora. Cum? n
online, poi s afiezi reclame care targeteaza exact utilizatorii care caut ceea ce ofer firma ta.
De exemplu, prin publicitatea pe Google, poi afia anunuri unor poteniali clieni, cum ar fi
persoanele care caut reparaii auto n Craiova. Totodat, poi restrnge afiarea folosi Google
Analytics pentru a afla dac utilizatorii au dat clic pe anun, au accesat site-ul i au completat un
formular sau au vizionat un videoclip. Interesant, nu? Dar cum s ncepem s facem asta pentru
afacerea ta? n primul rnd, nu te speria. Instrumentele i tehnologia de azi sunt u or de nv at,
de folosit i de dobndit. Multe sunt gratuite. De fapt, pentru multe companii, cea mai mare
provocare n mediul online nu este deprinderea cu instrumentele, ci ntocmirea unei strategii.
Avem o mulime de tutoriale care te vor ajuta exact n acest sens. Tu decizi dac te vei ocupa
singur de partea tehnic i creativ a site-ului, ceea ce necesit timp, sau dac vei angaja un
freelancer sau o agenie, ceea ce necesit bani. n cele din urm, gndete-te la costuri i la
timp. Stabilete un buget realist i un plan uor de implementat, cu obiective clare. Respect-le
cu seriozitate. La fel ca tine, mii de proprietari de companii mici profit de avantajele internetului.
ansa de a te adresa clienilor de pretutindeni, de aproape i de departe, este imposibil de
ignorat. A venit timpul s prinzi curaj i s cucereti lumea digital.

Primii pai ctre succesul online

Reeaua web ofer foarte multe moduri de a-i promova compania sau pe tine. Afl din acest
modul cum funcioneaz canalele digitale i cum le poi integra pentru a avea succes n
online.

Lecia 1 din 4

Obiectivele tale online

Noiuni cheie
Trecerea n mediul online ofer o mulime de oportunit i pentru afacerea ta. ns,
dat fiind numrul mare de opiuni, e uor s pierzi din vedere esen ialul. Stabilirea
unor obiective specifice te poate ajuta nc de cnd ncepi s navighezi n mediul
digital.
Fiecare afacere are propriile obiective. Este bine s tii exact ce scopuri doreti s ndepline ti
online, pentru a-i putea stabili corect prioritile i a pune la punct un plan. Lansarea unei afaceri
online poate fi uor intimidant. Toi suntem obinuii s folosim internetul din perspectiva unor
clieni, ns cnd vine vorba de demararea unei afaceri, poate fi greu s gsim un punct de
pornire. Antoaneta, proprietara La Blouse Roumaine, ne va spune cum au ajutat-o stabilirea unor
obiective clare cnd i-a lansat afacerea online. Mediul digital poate fi util pentru companii ntr-o
mulime de moduri, cum ar fi crearea de relaii pe reelele de socializare, vnzarea online,
identificarea unor clieni noi sau fidelizarea clienilor existeni. Se recomand s ncepi prin a- i
pune urmtoarea ntrebare simpl: de ce vrei s fii online? S presupunem c de ii un salon de
coafur. Obiectivele principale sunt sa ai mai multi clienti, s vinzi mai multe servicii premium sau
mai multe produse profesionale de coafur. ns pentru a avea clien i, acetia trebuie s tie c
tu exiti pe pia. n acest sens, te poate ajuta mediul digital. S ncepem cu aspectul promovrii
n lumea digital. O abordare eficient i simpl este s i creezi un pin pe hart cu loca ia
salonului i s apari astfel in rezultatele cutarilor. Astfel, cnd utilizatorii caut saloane de
coafur n motoarele de cutare sau pe hrile online, va aprea salonul tau de coafur. Apoi,
poi decide s creezi un site prin care s oferi mai multe informaii. De obicei utilizatorii sunt
interesati sa afle mai multe informatii, cum ar fi programul de lucru, adresa, pre urile i serviciile
oferite. Poi include chiar i poze i videoclipuri, care s i determine pe clienii noi s te viziteze.
De asemenea, poi crea o pagin pe reele de socializare, cum ar fi Facebook, Google+ sau
chiar Twitter, unde poi s postezi poze, s prezini oferte speciale i s interactionezi clien ii.
Astfel vei deveni cunoscut de ct mai multe persoane,si poti sa treci la urmatorul pas respectiv
transformarea vizitatorilor n clieni. De altfel, poi aduga pe site func ionalit i noi, cum ar fi
posibilitatea de a face o programare online sau o seciune cu recenzii, unde utilizatorii pot lsa
preri pozitive despre tine. Poi crea chiar i un magazin online, pentru a vinde produsele
cosmetice profesionale pentru corp i pr. Acum c utilizezi mediul online pentru a atrage
vizitatori i a-i transforma n clieni, poi ncepe s dezvoli afacerea, investind n publicitatea
online. Obiectivele online se vor schima i vor evolua odat cu afacerea. Tocmai de aceea este
important sa masori permanent investitia si rezultatele pe care aceasta le aduce. Acest lucru se
face cu ajutorul Google Analytics. Analizele furnizate de acest instrument i arat care sunt pa ii
eficieni pe care trebuie s i faci i cei care necesit mbuntiri. ns, vom discuta despre asta
puin mai trziu. n cazul mediului digital, exist multe variante pentru msurarea succesului.
nainte de a apela la acestea, i reamintim c este important s te gndeti exact ce dore ti s
obii, apoi s alegi canalele online de promovare potrivite pentru a putea ndeplini obiectivele
setate. n urmtoarele videoclipuri, vom prezenta diverse moduri prin care poti s construiesti
prezen digital, i, n sfrit, s nelegi cum s msori i s mbunteti iniiativele pe care le
ai n mediul online.

Lecia 2 din 4

Crearea prezenei online

Noiuni cheie

S vedem, pas cu pas, ce opiuni ai pentru a-i lansa afacerea online. Vom analiza:

nregistrrile locale;

reelele sociale i videoclipurile;

site-urile web i aplicaiile mobile.

Salut! Vom vorbi despre primul tu pas n lumea digital: rezervarea spaiului online. Ai multe
opiuni pentru a-i construi prezena digital. Printre acestea: site-uri, aplicaii mobile i re ele de
socializare. Este destul de simplu sa fii online. ns, chiar dac site-ul este primul lucru care i
vine n minte, nu totul se reduce la acesta. S presupunem c deii un salon de coafur. Primul
pas pentru a fi gsit n mediul online este s listezi salonul tau n cutrile de loca ie, cum ar fi
Compania mea pe Google (Google My Business). Apoi, cnd cineva caut pe Google stili ti din
zona ta, vei aprea n rezultate. Nu e obligatoriu s ai un site. Poi s creezi o pagin pe
Facebook pentru a oferi clienilor informaii despre afacerea ta. Acolo poti publica, de exemplu,
fotografii sau videoclipuri cu clieni mulumii sau coafuri interesante create de tine. Dac i se
pare prea mult, nu i face griji. Avem multe videoclipuri care te vor ajuta sa inveti mai mult
despre reelele de socializare. Poi realiza multe i fr site. ns, la un moment dat, probabil vei
dori s i construieti un domeniu propriu pe web. Un magazin cu "servire pe loc", n care clien ii
gsesc cu uurin tot ce trebuie s tie despre tine. Lucrul cel mai important cnd planifici site-ul
este s te gndeti ce vrei s fac utilizatorii acolo. De exemplu, poate doreti ca ei s te sune.
Atunci pui numrul de telefon la vedere pe fiecare pagin. Sau poate dore ti s i viziteze fizic
salonul. Atunci incluzi o hart i indicaii de orientare spre adres. Poate vrei s fac programri
online. Este o funcionalitate pe care o poi integra uor pe site. Sau, n sfr it, poate dore ti ca
ei s cumpere produse de la tine online, efectund o comand sau o plat. Acest lucru se
numete comer online. i ofer multe opiuni, de la cele mai simple la cele mai complexe, pe
care le vom discuta n detaliu n videoclipurile urmtoare. Site-urile nu mai sunt insa singurele
spaii de interactiune din mediul online. Multe companii creeaz n acest aplica ii mobile pentru
clieni, pe care acetia le pot accesa uor de oriunde. Aplicaiile ofera diverse beneficii de
exemplu, poi s creezi programe de fidelizare sau s trimii automat notificri despre
programrile viitoare. Dac doreti ca utilizatorii s te gseasc pe web, trebuie s creezi un
spaiu online pentru afacerea ta. Acesta poate fi fcut prin nregistrarea adresei pe Google
Compania Mea, prezena pe reelele de socializare, un site sau aplicaie mobil sau toate. Orice
ai alege, acesta este locul n care utilizatorii te gsesc uor i pot intra in contact cu afacerea ta!

Lecia 3 din 4

Promovarea prezenei online

Noiuni cheie

Eti online, deci acum e momentul s atragi clien i. Vom trece n revist modalit ile
de a-i face s te gseasc mai uor, cu ajutorul unor metode de marketing online
ncercate i validate:

motoarele de cutare;

alte site-uri;

reelele sociale;

e-mailul.

Dupa ce ti-ai creat prezena online, trecem la urmatorul obiectiv - respectiv ca afacerea ta sa
aiba cat mai multi vizitatori online. Sunt cateva moduri pentru a face acest lucru utiliznd motoare
de cutare, reeaua de site-uri Google, reele de socializare sau e-mailul. Dar mai nti,
Antoaneta, La Blouse Roumaine, ne prezint cteva dintre lucrurile care au ajutat-o pe ea. Cum
i vei ajuta clienii s te gseasc online? Exist cteva feluri n care poi face acest lucru. S
ncepem cu motoarele de cutare. Atunci cnd utilizatorii tasteaz ceva ntr-un motor de cutare,
acestia folosesc cuvinte specifice. Dac oferi produsele i serviciile pe care ei le caut,
motoarele de cutare vor afia compania ta n rezultatele cutrii. Exist dou moduri principale
prin care poi utiliza motoarele de cutare. Primul este optimizarea pentru motoarele de cutare
sau SEO, care ajut la promovarea afacerii tale n rezultatele de cutare nepltite sau organice.
Al doilea este marketingul prin intermediul motoarelor de cutare (SEM), prin care po i s
cumperi spaiu publicitar n rezultatele cutrilor. SEO te ajut s aduci site-ul n fa a celor care
caut produsele i serviciile tale. Exist multe moduri de a face asta i le vom explica n detaliu
ulterior. Secretul e s tii ce cuvinte cheie se folosesc n cutare. Acestea sunt cuvintele cele mai
relevante pentru afacerea ta. nelegerea lor te va ajuta s mbunt eti modul n care apari
cnd sunt cutate cuvintele respective. Pe de alt parte, SEM se ocup de reclamele pentru care
firmele pltesc s apar mai sus n cutri pentru respectivele cuvinte cheie. Majoritatea
motoarelor de cutare utilizeaz un sistem de licitare, unde mai multe companii concureaz
pentru a-i afia anunurile, licitnd pentru diverse cuvinte cheie. Cutarea este un mod grozav
de a ajunge la oameni care exprim o intenie, ns pe internet putem face mult mai multe de
att. tiri, sport, reete culinare, videoclipuri - acestea sunt doar cteva exemple din con inutul
interesant de pe web. Pe lng tot acest coninut, putei vedea anun uri i reclame pe site-uri.
Acest lucru se numete publicitate pe Display. Anunurile grafice apar peste tot online, n diverse
formate, precum text, imagini, videoclipuri sau anunuri interactive pe care poi s dai clic i cu
care poi interaciona. Ele pot fi un mod grozav de a transmite mesajul i i permit s alegi
profilul celor care vor vedea anunurile, precum i paginile web i site-urile pe care dore ti ca
acestea s apar. Facebook, Twitter sau Google+ ofer posibilitatea de a crea pagini sau
profiluri pentru companie/firm. Astfel poi s interactionezi cu o mul ime de persoane, s ncepi
conversaii interesante i s distribui coninut, construind prezena firmei n reelele de
socializare. nainte de a ncheia, s nu uitm un mod important n care firmele pot utiliza
conceptul de e-mail marketing. Nu ne referim la e-mailurile nedorite sau de spam care
aglomereaz inboxul, ci la trimiterea de informaii i oferte relevante ctre persoanele care au
selectat deja c doresc s primeasc mai multe informatii de la tine. Astfel poi trimite cupoane
de reducere celor care au fcut rezervri pe site, poi promova un eveniment special sau oferte
speciale. Cu ct ncerci mai multe tipuri de marketing online, cu att ai mai multe oportunit i de
a ajunge la cei mai valoroi clieni, oriunde s-ar afla acetia n lumea digital.

Lecia 4 din 4

Analizeaz i adapteaz
Acum tii ct de important este s definesti niste obiective clare pentru online marketing. La fel
de important este s te asiguri c ai o strategie de digital pe termen lung.
Trebuie sa urmaresti permanent rezultatele i sa te adaptezi la schimbrile tehnologice i din
domeniul n care activezi. Primul lucru de reinut este s nu ai asteptari prea mari mult prea
repede. Uneori dureaza un pic mai mult pana reusesti sa-ti faci simtita prezenta in mediul online.
S zicem c deii un coafor si te afli la momentul lansarii primului tau site. Vnzrile online de
ampoane profesionale nu vor fi spectaculoase de la inceput. Dureaz un timp ca motoarele de
cutare s te indexeze i mai ales ca tu s implementezi i s mbunteti planul de marketing.
ncearc s nu stabileti obiective nerealiste i greu de ndeplinit. O parte esen ial a unui plan
online este s msoare ce faci i s se asigure c funcioneaz. Acest lucru se numete analiz
web i i poate arta cum anume v gsesc alte persoane site-ul i ce fac acestia cnd l

acceseaz. Avem o mulime de videoclipuri care prezint n detaliu analiza web, ns dac tii la
modul general de unde provin vizitatorii ti online, i e mai uor s i dai seama care dintre
campaniile tale de marketing funcioneaz i care nu. Dac tii ce fac utilizatorii dup ce
acceseaz site-ul, i dai seama dac investiia ta n digital func ioneaz. S lum ca exemplu
salonul de coafur. Nu vrem doar ca oamenii s i gseasc pagina principal, ci i s fac
interactioneze cu acesta, sa vizioneze clipurile cu tips & tricks, s fac o programare, s afle
indicaii de orientare pn la salon sau s cumpere ceva. Monitorizand actiunile de pe site, vei
intelege ce anume funcioneaz i ce nu, pentru a putea face modificri i mbuntiri. O ultim
meniune: e important s reii c mediul online se schimb constant. Practic, n fiecare zi apar noi
instrumente, tehnologii i tactici. Prin urmare, strategia pe termen pe lung trebuie s combine
conceptele de baz cu un mod de gndire inovator, pentru a te diferentia pe piata. Cnd se
schimb ceva n domeniul n care activezi, asigur-te c actualizezi strategia online. Oferi cele
mai noi i mai moderne tendine n hair styling? Dac vopseaua de pr verde devine ultimul
trend, actualizeaz rapid anunurile, pentru a le arta clienilor ca esti la zi tot ce e nou.
O strategie de online tine cont de 3 lucruri: stabilete obiectivele online, utilizeaz Google
Analytics pentru a-i urmri i msura activitatea i modul cum funcioneaz site-ul si rmi
ntotdeauna la curent i adapteaz-te la schimbrile tehnologice i din domeniul n care activezi.
Dac planul tine cont de toate aceste lucruri i rmi flexibil, succesul vine cu siguran .

Creeaz-i o prezen n online

Exist mai multe modaliti de a te asigura c eti prezent pe online. Din acest
tutorial vei vedea ce opiuni sunt disponibile i cum s creezi un plan de aciune
pentru a te promova online.

Lecia 1 din 6

Alegerea prezenei online

Noiuni cheie
Exist mai multe locuri n care oamenii te pot gsi online. n aceast lec ie vom arta
ct de important este prezena n mediul online n zilele noastre i cteva
modaliti comune de a o obine, cum ar fi:

site-urile;

nregistrrile de companii locale i site-urile de recenzii;

reelele sociale;

aplicaiile mobile.

Acum vom vorbi despre modalitatile prin care poti consolida prezenta online pentru brandul tau.
Antoaneta, proprietara La Blouse Roumaine, ne va povesti despre experienta ei din mediul
digital.
Poi face insa afaceri online i fr un site. S presupunem c ai o brutrie i doreti s fii gsit
de clieni, fie c ai un site, fie c nu. Gndete-te cnd i-a fost ultima dat poft de o paine
cald. Probabil ai cutat online brutrie n apropiere, doar ca s aflii ce se gse te n zona ta.
Poate a aprut un site al unei brutrii locale sau poate ai descoperit ceva interesant n
nregistrrile locale pe Google Maps.
Unele companii folosesc nregistrrile locale pentru a- i crea o prezen digital, folosind
produse precum Compania mea pe Google i Locaii pentru companii Bing. Prin acest tip de
director, companiile pot publica detalii precum descrieri, opinii, hri i imagini. Aceste nregistrri
sunt, de obicei, gratuite i le ofer firmelor ansa de a aprea n paginile cu rezultate atunci cnd
utilizatorii caut informaii.
Pe lng aceste nregistrri, pot aprea site-uri cu opinii despre companii care au produse
similare cu ale tale, unde utilizatorii pot s-i publice prerile, iar firmele le pot rspunde. Opiniile
favorabile i vor oferi un avantaj n faa concurenei.
Poi utiliza i reelele de socializare ca prezen imparial. Utilizatori din ntreaga lume folosesc
Facebook, Twitter i Google+ pentru a completa i, uneori, pentru a nlocui un site. Un alt mod
de a te adresa clienilor online este prin intermediul dispozitivului lor mobil. Probabil ai descrcat
aplicaii sau jocuri pe propriul telefon mobil.
Acum poi s creezi i s le oferi chiar tu aceste aplicaii clien ilor. Aplica iile mobile pot s profite
de funcionaliti unice ale telefoanelor mobile, cum ar fi GPS, maparea i telefonul pentru a crea
legturi cu clienii. Dac un client instaleaz aplicaia ta pe telefonul mobil, data viitoare cnd se
va afla aproape de magazin, aplicaia i poate trimite o ofert special, mulumit func iei GPS, i
poate plasa o comand pe loc. Drept urmare, cnd intr n magazin, poate s ignore coada, si ridice comanda i s plteasc apropiind telefonul mobil de casa de marcat. Aplica iile mobile
folosesc adesea instrumente de fidelizare pentru a-i determina pe clienii existen i, frecven i, s
revin, poate chiar s primeasc o cafea gratuit pe lng briosa. n plus, indiferent dac ai un
site sau dac eti nscris pe directoarele de companii locale, reele sociale, aplica ii mobile, este
important s decizi ce aciuni doreti sa intreprinda clieni, iar apoi s setazi obicetivele in functie
de acestea. Am pregtit lecii care vor detalia toate aceste aspecte, ns acum vom discuta
despre site-uri. Vei afla cum funcioneaz site-urile, cum s alegi i s nregistrezi un nume de
domeniu public, cum s adaptezi toate aciunile online dorite n func ie de vizitatorii i cum s i
realizezi obiectivele comerciale. i vom prezenta o mulime de alte informaii, deci stay tuned!

Lecia 2 din 6

Cum funcioneaz site-urile

Noiuni cheie
Dac afacerea ta are nevoie de un site, primul pas este s n elegi no iunile de
baz. Iat, pe scurt, o list cu lucrurile pe care trebuie s le cuno ti:

ce fac serverele web;

cum funcioneaz numele de domeniu;

cum le folosesc site-urile.

Bun venit, azi invatam cum funcioneaz un site. Vom trece prin noiunile de baz, fr sa
insistam prea mult pe detaliile tehnice referitoare la servere web i nume de domeniu.
De exemplu, daca te hotrti s deschizi o bcnie, mai inti, trebuie s gseti un spa iu de
nchiriat, nu? La fel se ntmpl i cu site-ul, doar c nu nchiriezi un spaiu pe o strada, ci spa iu
pe un server. Exist o mulime de servere care pot face automat acest lucru, dar iat o
prezentare pe scurt a ceea ce se ntmpl n culise. Imi pare rau, dar urmeaz cteva informa ii
tehnice :)
Un server este un computer conectat la internet, cu software care i permite s stocheze sau s
gzduiasc pri din site. Codul, imaginile, videoclipurile i practic orice alt element care
alctuiete site-ul. Se numete server pentru c servete coninutul potrivit cnd i se solicit.
Adic atunci cnd cineva dorete s vad o pagin din site-ul tu.
Exist multe companii i servicii care pot s gzduiasc site-ul. Practic vei plati pentru asta o
tax de gzduire, ceea ce aduce puin cu plata chiriei. Tot aceste companii se ocup i de
aspectele tehnice ale functionarii serverului, ca s nu i bai tu capul cu asta.
Fiecare server din lume are o adres unic. Aceasta se numete adres IP, care e prescurtarea
de la Internet Protocol. Ea este reprezentat printr-un ir lung de cifre. Asta nseamn c orice
dispozitiv conectat la internet poate comunica cu serverul i l poate gsi. Din fericire, nu este
nevoie s i nelegi ceea ce i spun. Trebuie doar s alegi un nume drgu care s trimit la
adresa IP numeric.
Numele de domeniu este modalitatea prin care te gsesc potentialii clien i, este ceea ce scrii n
fereastra browserului pentru a accesa un site precum www.google.ro sau www.numelefirmei.ro.
S analizm puin.
Tot ce urmeaz dup www este de fapt ceea ce se cheam nume de domeniu. Este poarta prin
care utilizatorul i gsete site-ul. Deci e ceva important. Device-urile care caut aceast adres,
o tablet, un smartphone sau chiar un laptop, comunic cu serverul. Apoi serverul trimite acelui
dispozitiv toate informaiile corecte, necesare pentru a afia site-ul, de exemplu, imagini i cod,
astfel nct utilizatorul dispozitivului s poat vizualiza corect paginile.
Ce se ntmpl de fapt cnd cineva scrie adresa web n browser? nti, browserul i d seama
ce server gzudiete coninutul, apoi ia legtura cu acel server. Browserul spune: ai vrea s mi
trimii toate elementele necesare ca s afiez pagina web pentru acest utilizator? Iar serverul
rspunde: sigur, i trimit cinci imagini i alte cteva fiiere n plus!
Browserul unete toate piesele, iar utilizatorul vede pagina web. i cam despre asta e vorba.
Doar atunci cnd vorbesc n limbajul lor tehnic ncurcat i nu pe limba noastr ni se pare c nu
are logic, nu?
Pe scurt, crearea unui site web pornete de la felul n care func ioneaz toate componentele
mpreun. Pe scurt, serverul gzduiete site-ul, iar numele de domeniu ajut la gsirea lui.

Lecia 3 din 6

Ingredientele eseniale ale unui site

Noiuni cheie
Un site este alctuit din multe componente. Construie te-le i mbin-le
corespunztor i vei avea cu siguran succes. n aceast lec ie, vom vorbi despre:

numele tu;

organizarea site-ului;

textul, fotografiile i alte elemente interactive.

n acest videoclip, i voi spune cteva lucruri eseniale pentru ca site-ul tu sa aib succes.
Este foarte important ca utilizatorii s navigheze uor i s ob in ceea ce i doresc. Un client
mulumit nseamn o afacere de succes. Eti gata? S ncepem cu numele domeniului. Acesta
este cel pe care utilizatorii l tasteaz n browser ca s te gseasc. Atunci cnd alegi numele
domeniului, verific dac cel dorit de tine este disponibil. De exemplu, poate exista un singur
domeniu brutaria-delicioasa.ro i, dac cineva l-a cumprat deja, nu l vei putea folosi.
Cum poi afla dac domeniul pe care l vrei este luat? Caut companie de nregistrare a
domeniilor i acceseaz unul dintre rezultate. Dac domeniul dorit de tine este folosit deja, i
poate sugera altele similare care sunt disponibile. Un bun domeniu este unul u or de re inut.
Alege unul scurt, relevant i ct mai clar posibil. Poate obii o variant a celui dorit dac alegi o
extensie diferit, adic acea parte de la sfritul adresei web. Probabil ai ntlnit deja extensii
precum .ro sau .com, ns ai putea gsi altele care sunt disponibile i care chiar se potrivesc mai
bine. De pild, ONG-urile folosesc .org. Ca atare, dac brutaria-delicioasa.ro este luat, este
posibil ca brutaria-delicioasa.net s fie disponibil. Am rezolvat cu numele domeniului.
S analizm acum alte pri ale site-ului, cum ar fi pagina principal. Aceasta este prima pagin
pe care o vd utilizatorii dup ce introduc numele domeniului i i acceseaz site-ul. Pagina
principal este vitrina ta. Este locul unde invii clienii i le explici cu ce te ocupi. Totodat, pagina
principal ndrum vizitatorii spre alte pagini ale site-ului cu ajutorul meniului de navigare. Acest
meniul se poate afia n partea de sus a paginii sau n lateral, pe vertical.
Modul de organizare efectiv a site-ului este foarte important. Mai nti, gnde te-te la site-urile
pe care le accesezi regulat, la cum sunt organizate acestea. Acum, gandete-te ce fel de
coninut vrei s oferi i grupeaz-l ntr-un mod logic. Multe instrumente de creare a site-urilor
ofer abloane simple care te pot ajuta la nceput. Cel mai uor este s ncepi cu paginile i
seciunile pe care le vezi cel mai des pe alte site-uri.
Gndete-te la paginile Despre sau Contact. Pagina Contact poate s cuprind adresa ta.,
numrul de telefon, adresa de e-mail, poate chiar i o hart cu indicaii. Pagina Despre poate
prezenta compania i poate cuprinde fotografii cu realizrile cele mai notabile. Nu exist o
singur metod corect de organizare a unui site. Important este s priveti lucrurile din
perspectiva vizitatorului. Ce caut acesta? Ce i dorete de la site-ul tu? Trebuie s organizezi
informaia astfel nct s fie uor accesibil.
S vedem ce poi gsi n paginile unui site. De exemplu, poi observa rubrici ca Acas,
Despre sau Contact. Este recomandat ca acestea sa apar pe fiecare pagin a site-ului
pentru ca utilizatorii s poat ajunge mereu unde doresc i s revin la punctul de pornire.
Desigur, vor mai fi i cuvinte sau texte, titluri i paragrafe. Mai poi avea i imagini sau
videoclipuri. Textul i imaginile pot fi setate, de asemenea, s trimit la alte pagini de pe site-ul
tau sau de pe internet, atunci cnd se d clic pe ele. Acestea se numesc hyperlinkuri sau
comenzi rapide. Totodat, multe site-uri invit clienii s interacioneze prin intermediul unor
formulare pentru a trimite ntrebri, prin hri cu indicaii ctre magazin sau couri de cumprturi

pentru a achiziiona produse direct de pe site. Dac alegi numele de domeniu potrivit, dac
organizezi logic site-ul i dac incluzi funcii atractive, i poi ajuta pe vizitatori s gseasc exact
ceea ce caut.

Lecia 4 din 6

Site-urile i obiectivele tale comerciale

Noiuni cheie
Cnd creezi site-ul, ine cont de modul n care mbini obiectivele comerciale cu ceea
ce doresc vizitatorii. n aceast lecie, vom vorbi despre:

folosirea site-ului pentru extinderea obiectivelor comerciale;

cum s gndeti din perspectiva clientului;

cum s i spui povestea online.

Site-ul trebuie s corespund att nevoilor afacerii tale, ct i nevoilor vizitatorilor. Trebuie sa
gndeti ca un client fr a pierde insa din vedere propriile obiective. Antoaneta, proprietara unei
mici afaceri, ne va spune cum s procedm.
Cnd ncepi s creezi un site, ine cont de obiectivele stabilite, dar gndete-te i la ceea ce
caut vizitatorii. De exemplu, gndete-te cnd ai cutat ultima dat un numr de telefon pe un
site. Poate doreai s suni la magazin pentru a ntreba ceva sau pentru a afla indica ii de
orientare. Ai gsit uor numrul respectiv? Dac ai un site, nu uita s plasezi numrul de telefon
ntr-o locaie foarte vizibil de pe fiecare pagin i poate chiar s-l evideniezi. Poi chiar aduga
un text prin care s-i ncurajezi pe vizitatori s te apeleze imediat. De asemenea, pagina de
contact trebuie s fie uor de gsit, dac aceasta este prima pagin pe care o acceseaz pe site.
La fel, cei care acceseaza site-ul de pe telefonul mobil trebuie sa te poate apela printr-un singur
clic.
De exemplu daca ai o brutrie locala, scopul tau este sa atragi cat mai mul i clien i n magazin.
Iar acestia din urma doresc sa te gaseasca cat mai repede atunci cnd le e poft de baghete
proaspete. Toat lumea va fi mulumit dac incluzi pe site hr i cu indicaii de orientare. Ce
altceva ar putea s mai caute vizitatorii pe site? Preuri, oferte speciale si certificri care s
ateste c eti calificat. Asigur-te c toate aceste informaii sunt uor accesibile, iar obiectivele
tale comerciale se vor alinia cu nevoile vizitatorilor. Dac doreti s aflii cum s monitorizezi
activitile vizitatorilor pe site, vizioneaz celelalte videoclipuri referitoare la Google Analytics.
Deocamdat, vom discuta despre coninut sau, mai precis, despre cuvintele de pe paginile tale.
Textul folosit nu trebuie s fie o simpl prezentare de vnzare. n cele mai multe cazuri, este de
preferat s evii jargonul tehnic i promovarea excesiv. n schimb, ncearc s explici c po i s
ntruneti nevoile clientului sau s remediezi o problem cu care se confrunt. Dac le spui
vizitatorilor ce poi face pentru a-i ajuta, coninutul de pe site-ul tu va fi mult mai atractiv i,
bineneles, mult mai util. Dac nu ai un public format din astrofizicieni, explic noiunile ntr-un
limbaj obinuit i spune o poveste prin care s te adresezi vizitatorilor. Comentariile,
testimonialele, recenzii despre produse sau servicii direct pe site sunt optiuni binevenite pe site.
Vizitatorii nu petrec mult timp pe site i pot s citeasc textele repede sau s nu le citeasc

deloc, ns imaginile, titlurile i meniurile de navigare clare i pot ajuta s gseasc ceea ce
caut nainte de a prsi site-ul. Creeaz un site innd cont de obiectivele tale comerciale i de
dorinele vizitatorilor, pentru a avea mult mai multe anse de succes.

Lecia 5 din 6

Creeaz un site uor de utilizat

Noiuni cheie
Vizitatorii site-ului trebuie s poat naviga i interac iona u or cu site-ul. Asta
nseamn utilizare uoar. F-i s revin astfel:

ofer-le navigare simpl i clar;

creeaz un aspect consecvent;

scrie coninut relevant i eficient.

Salut! Acesta este un videoclip despre cum sa faci utilizarea site-ului tu mai u oara. Sau
usability n englez. Termenul descrie ct de uor este pentru vizitator s gseasc ceea ce
caut i s realizeze ceea ce dorete pe un site. Vom analiza cele mai bune metode de a u ura
folosirea site-ului tu, de la navigarea simpl i clar, pn la importana unui aspect unitar. i
vom explica, totodat, cum modul n care scrii coninut pe site poate s creasc eficien a
acestuia. S ncepem!
Mai nti, s ne uitm la navigare. Adic elementele ce-i ndrum pe vizitatori prin site-ul tu. O
navigare bun nseamn aranjarea site-ului ntr-un mod logic pentru vizitatori. S spunem c ai
un magazin fizic, cum ar fi o bcnie. Trebuie s te gndeti cum grupezi produsele. Articolele
mari, precum tavile cu prjituri i plcinte sunt ntr-o parte a magazinului, iar cele de dimensiuni
mici, precum cornurile i brioele, n alta. Pe site poi organiza elementele exact la fel. Iar prin
navigarea meniului principa, vizitatorii vor vedea ce gsesc n fiecare sec iune, la fel ca intr-un
magazin.
Cu toate acestea, este posibil ca unor utilizatori s le fie greu sa gaseasc ceva anume. O idee
bun ar fi includerea unei casete de cutare, mai ales dac site-ul are multe pagini sau produse.
Pune caseta de cutare n acelai loc pe fiecare pagin a site-ului, pentru a fi mai uor de gsit,
chiar i pentru cei mai grbii vizitatori.
Alt lucru de luat n considerare despre navigare: cnd utilizatorii viziteaz un site, ace tia se
ateapt ca lucrurile s funcioneze ntr-un anumit fel. S spunem c te aflii pe un site i dore ti
s revii la pagina principal. Ce faci? Dai clic pe logo, nu? Toi vizitatorii vor avea acela i
comportament. Asigur-te deci c logo-ul este afiat clar pe fiecare pagin i c un clic pe el
duce direct la pagina principal. Am terminat cu navigarea!
Acum s vorbim despre stilul i aspectul site-ului. Fiecare are gusturile lui, dar exist cateva
recomandari generale de care ar fi bine s ii cont.
nti reine c aspectul paginii trebuie s fie unitar n tot site-ul, cu fonturi, imagini i alte
elemente de design asemntoare. Probabil eti tentat s foloseti culori vii pe site, care s
atrag atenia. Este bine s tii c n mediul online, utilizatorii citesc mai uor un text ntunecat

pe fundal deschis. Ai lucrat intens pentru a crea coninutul, aa c ar fi pcat ca vizitatorii tai s
aib dureri de ochi cnd ncearc s-l citeasc.
De asemenea, trebuie s tii ct de lung trebuie s fie coninutul pe site. Utilizatorii nu trebuie s
deruleze prea mult n jos ca s vad ce e mai important. Folosete anteturi i meniu pe partea
stng pentru a-i ajuta s scaneze paginile rapid, ca s decid dac este util sau nu.
Scrie pentru publicul tu. Este unul foarte specializat? Atunci poi folosi jargon. Dac nu, atunci
scrie pentru oamenii obinuii.
Alt sfat: ncurajeaz utilizatorii s fac o aciune cnd i viziteaz site-ul. Acest lucru se nume te
ndemn sau n englez call to action. De exemplu, dac doreti s te sune, spune-le Sun
acum. Dac speri s i viziteze magazinul fizic, ofer-le indica ii de orientare. Sau convinge-i s
fac o achiziie cu un Cumprai acum.
Ca s sumarizm, cnd creezi un site, trebuie s l faci uor de utilizat. Ofer-le vizitatorilor o
idee clar asupra site-ului. Menine un design consecvent. Scrie coninut n limbajul lor i ofer-le
experiena pe care acetia o caut.

Lecia 6 din 6

Recomandri i contraindicaii pentru designul site-ului

Noiuni cheie
Cnd i proiectezi site-ul, ferete-te de greelile care deseori alung clien ii. n
aceast lecie, vom explica modaliti de a evita reac iile negative. De exemplu:

creeaz pagini care se ncarc repede;

optimizeaz pentru dispozitivele mobile;

accesibilitatea general.

tii vorba c ai o singur ans pentru a face o prim impresie bun? Ei bine, este
valabil i pentru online. Vom discuta despre evitarea gre elilor des ntlnite din
designul unui site, care pot ndeprta vizitatorii. Vom arta cum s te asiguri c
paginile se ncarc mai repede. Apoi vom vorbi despre cum s optimizezi site-ul
pentru dispozitivele mobile. n final, i vom arta cum s i faci site-ul i implicit
coninutul mai accesibil.
Mai nti, e nevoie de vitez. Utilizatorii de internet se a teapt ca o pagin s se
ncarce rapid, altfel probabil vor pleca. Pe lng aspectele tehnice de care trebuie s
ii cont pentru grbi ncrcarea, mai sunt i cteva solu ii simple. De exemplu, dac
ai imagini pe site, opteaz pentru dimensiuni mai mici. Renun la fi ierele de nalt
rezoluie dac vor aprea doar ca miniaturi. Po i redimensiona imaginile cu ajutorul
unor programe speciale. Un alt sfat este simplificarea designulului. Cu ct limitezi
mai mult elementele pe care browserul trebuie s le descarce, cu att mai repede se
vor ncrca paginile. Folosete aceeai imagine de fundal pe mai multe pagini. Dac
doreti s vezi ct de repede se ncarc site-ul tu, ncearc s l deschizi pe mobil,
folosind o conexiune de date n loc de WiFi.
Creeaz nc de la nceput un site adaptat pentru dispozitivele mobile. O abordare

bun poate fi designul adaptabil sau n englez responsive. Aceasta detecteaz

automat tipul de ecran utilizat i afieaz site-ul n consecin . Spre exemplu, o
variant responsive va aeza vertical textul i fotografiile de pe site pe un
smartphone atunci cnd este inut vertical. ncearc testul de compatibilitate Google
cnd vrei sa aflii cum se comport site-ul tu pe mobil . Nu uita de aspecte precum
glisarea sau atingerea, care sunt unice pentru ecranele tactile. Asigur-te c aceste
tipuri de intrri primesc un rspuns corespunztor din partea site-ului.
Mai departe, folosete pictograme intuitive i afieaz con inut clar i bine organizat.
Asta i va ajuta pe vizitatorii care au ecrane mai mici s gseasc ceea ce caut. De
asemenea, este recomandat s afiezi la vedere adresa i numrul de telefon.
Mai departe, testeaz funcionarea site-ului de pe ct mai multe dispozitive i
browsere. Funcioneaz site-ul de fiecare dat? i se solicit s descarci pluginuri?
Acest lucru ar putea fi un pas n plus de fcut pentru vizitatori i i poate ndeprta.
n final, reine c site-ul tu nu trebuie doar s vnd, ci i s rezolve probleme.
Imagineaz-i c eti un vizitator. ntreab-te de ce eti aici, ce solu ie cau i? S
zicem c eti proprietarul unei cofetrii care face torturi la comand. Cineva care i
viziteaz site-ul probabil c dorete un tort. Po i scrie pe pagina produsului despre
stilul decoraiunilor, incluznd i imagini pentru inspira ie. Un comentariu i fotografii
de la un client real pot fi din nou o idee bun.
Ca s sumarizm, cnd creezi un site, asigur-te c paginile se ncarc repede,
arat excelent i se comport adecvat. Indiferent de dispozitivul i browserul folosite
de utilizator, site-ul trebuie s poat fi utilizat u or. Gnde te-te la clien ii ti atunci
cnd creezi coninut. Adapteaz-te la nevoile lor i vei avea anse mai mari s-i
atragi.
ASCUNDE
Noiuni cheie
Cnd i proiectezi site-ul, ferete-te de greelile care deseori alung clien ii. n
aceast lecie, vom explica modaliti de a evita reac iile negative. De exemplu:

creeaz pagini care se ncarc repede;

optimizeaz pentru dispozitivele mobile;

accesibilitatea general.

E-mail marketing
Dezvolt o legtur cu clienii ti i n acelai timp gandete-te cum poi s aduci clieni noi
afacerii tale. E-mail marketing-ul poate fi o soluie potrivit pentru tine i afacerea ta.

Lecia 1 din 4

Noiuni de baz despre marketingul prin e-mail

Noiuni cheie

Buletinele informative i ofertele speciale trimise prin e-mail joac un rol esen ial n
planul general de marketing, construind i ntrind rela iile cu clien ii. n acest
videoclip, i vom arta:

cum s dezvoli o list de contacte;

cum s vizezi segmente de public n funcie de interese;

cum s construieti relaii cu clienii.

Salut! n ziua de azi, suntem bombardai cu oferte i avem foarte multe opiuni de produse. Dac
doreti totui s rmi n topul preferinelor clienilor, ncearc e-mail marketingul. Acesta poate
completa succes activitile de marketing pe care le desfori deja. Te ntrebi oare de ce? Pentru
c sporete implicarea clienilor i nu presupune costuri prea mari. i d rezultate foarte bune i
pe mobil.
i vom arta n acest video cum funcioneaz un serviciu de e-mail marketing, cum s creezi o
baz de date i cum s te adresezi diverselor segmente de public, n func ie de interesele lor. Vei
vedea cum marketingul prin e-mail te ajut s menii o legtur mai strns cu clien ii ti.
Ca i n cazul altor activiti de marketing, n e-mail marketing, primul pas este s i stabile ti
obiective. Doreti s foloseti e-mailul ca s-i prezini produsele i serviciile i s atragi mai mul i
vizitatori pe site? Sau ca s sporeti vnzrile pe site prin trimiterea unui voucher de reducere
care s aduc cel puin 10 conversii? Indiferent de obiective, un mod indicat de a ncepe este
crearea unei baze de date cu persoanele care i-au exprimat interesul fa de produsele tale.
Dar cum i identifici pe aceti oameni i, mai mult, cum le aflii adresele de e-mail? Un prim pas
eficient este s le povesteti clienilor existeni despre acest serviciu. Haide s i dau un
exemplu! S spunem c deii un magazin cu produse pentru animale. Cnd interac ionezi cu
clienii ti, ofer-le reduceri i oferte speciale dac se nscriu la newsletter. Dac ai deja i un
site, poi include un formular care s i ncurajeze pe vizitatori s se aboneze online. Re ine c
oamenii trebuie s i dea permisiunea nainte s le trimii e-mailuri comerciale cu oferte, iar cele
mai multe ri au legi specifice n vigoare pentru acest tip de activitate.
Grozav, s zicem c i-ai creat deja o list a persoanelor care doresc s primeasc newslettere
de la tine. Hai s ne gndim i la alte metode prin care marketingul prin e-mail te poate ajuta s
i ndeplineti obiectivele de vnzri. Trebuie s ai grij totui s nu sufoci clienii cu prea multe
e-mailuri. Poi ncepe cu un salut prietenos i cu o scurt introducere. Apoi, ai putea s trimi i
informaii despre magazin i produsele pe care le vinzi. n acest moment deja po i face un sondaj
ca s restrngi puin interesele i s-ti dai seama de profilul oamenilor din baza ta de date. De
exemplu nu ar vrea s trimii oferte la mncarea pentru pisici celor care au cini. Ulterior, dup
ce ai adunat mai multe informaii despre profilul clienilor, le poi trimite oferte personalizate care
i-ar putea interesa. De exemplu, dac tii c o categorie de clieni au cumprat recent hran
pentru cei, ai putea s le prezini cele mai populare jucrii i zgrzi pentru cei. Este bine s
incluzi mai multe informaii utile i oferte relevante, de exemplu, sfaturi de dresaj sau un cupon
pentru delicatese canine. n timp ce i informezi clienii despre produsele tale po i folosi
newsletterele pentru a-i cunoate mai bine. ntreab-i abonaii dac sunt interesai s primeasc
actualizri despre produse sau servicii noi. Apoi, afl ct de des ar prefera s primeasc veti de
la tine. Doresc s primeasc e-mailuri sptmnal sau lunar? nregistreaz n baza de date cu
adrese de e-mail ceea ce ce afli i folosete aceste informaii n newsletterele ulterioare.
Ce se ntmpl totui cu cei care sunt inactivi de mult n baza ta de date? Aceti clien i fideli sunt
foarte importani pentru afacerea ta. E bine s ai o relaie pozitiv, de durat, i cu ei. Cum po i

face asta? Oamenilor le place s li se anticipeze nevoile. Haide s i dau un exemplu: s

spunem c anumii clieni au comandat n trecut de pe site-ul tu un tratament anti-purici i
cpue. Se apropie rapid vara i, odat cu vremea torid, vin i micii parazii care le fac ru
prietenilor blnoi. Aa c le poi scrie clienilor un e-mail cu sfaturi pentru protejarea de purici i
cpue a casei i a animalelor. Poi include o ofert cu 20% reducere la comanda n avans a
mrcii lor preferate. Sau, din cnd n cnd, le poi trimite proprietarilor de pisici fideli o mic
galerie foto cu cele mai amuzante videoclipuri cu pisici de pe internet. Dac ai con inut interesant
i util, abonaii ti vor aprecia e-mailurile de la tine, iar tu vei rmne alegerea lor de baz atunci
cnd vor fi gata s cumpere. Nu n ultimul rnd, mai poi folosi e-mailul pentru a cere feedback
de la clienii ti n ceea ce privete prerea lor despre interaciunea cu persoana de la vnzri
din echipa ta. Dup aceea, le poi rspunde direct, ns dac tii ce a mers bine i ce nu, le po i
oferi soluii la probleme sau pur i simplu le poi mulumi pentru c i sunt clieni.
Cam asta e cu e-mail marketingul. Newsletterul este o metod excelent s i dezvol i rela iile cu
clienii actuali i poteniali. Cnd identifici segmente de public crora te adresezi, po i personaliza
comunicarea cu acetia n funcie de interesele lor. Dac oferi coninut util i interesant, pas cu
pas le vei ctiga ncrederea. O baz solid de clieni contribuie foarte mult la dezvoltarea
afacerii. Dac doreti s afli mai multe despre marketingul prin e-mail, i-am pregtit destule
materiale. n urmtoarele filmulee, vom vorbi despre diverse servicii de e-mail marketing i
despre funcionalitile lor. i i vom mai arta cum s scrii eficient un newsletter.

Lecia 2 din 4

Variante de marketing prin e-mail

Noiuni cheie

Multe sisteme software de marketing prin e-mail te ghideaz prin ntregul proces de
planificare a unei campanii prin e-mail eficiente. Po i s monitorizezi felul n care
destinatarii interacioneaz cu e-mailurile pentru a personaliza con inutul. n acest
videoclip, vei nva:

funciile instrumentelor de marketing prin e-mail;

beneficiile pe care le are urmrirea comportamentului destinatarilor acestor emailuri;

personalizarea coninutului n funcie de informa iile despre clien i.

Salut! Hai sa vorbim despre ce inseamna sa incepi o campanie de e-mail marketing! Un serviciu
de e-mail marketing te ghideaz pas cu pas, mai ales cnd eti nou n domeniu. n continuare,
vom discuta despre funciile i beneficiile serviciilor de e-mail marketing sau newsletter. i vom
arta cum poi obine statistici despre comportamentul clienilor, astfel nct s poi face un
coninut ct mai personalizat pentru abonaii ti. Majoritatea instrumentelor de e-mail marketing
au funcii comune.
Prima este baza de date de contacte n care se pstreaz informaiile despre clien i. Aici vei
avea e-mailurile, numele sau adresele lor. Majoritatea serviciilor i ofer opiunea de a ncrca
datele dintr-un excel sau spreadsheet, n caz c ai deja multe date stocate.
Trebuie s le dai apoi oamenilor posibilitatea de a se abona i dezabona singuri. Acest lucru
funcioneaz foarte uor, mai ales dac foloseti un formular online integrat. Mai departe, datele
se vor transfera automat n baza ta de contacte, iar vizitatorii site-ului se nscriu astfel la
newsletterul tu. De reinut c aceste formulare se pot personaliza, aa c le poi cere clien ilor

informaii care chiar te intereseaz. i dac vorbim de stil si design, formularele de abonare
online ar trebui s fie scurte i uor de completat. Lista abona ilor va crete mai repede dac nu
ceri multe informaii, ns profilarea targetului nu va mai fi att de complex.
Poi ncepe cu adresa de e-mail i n funcie de restul informaiilor, po i mpri clienii n mai
multe categorii. De exemplu: S presupunem c ai un magazin cu hrana pentru animale. Dac
tii c ai clieni care au pisici, i poi grupa pe toi ntr-o list separat, pentru a le trimite oferte cu
hran pentru pisici. Clienii care au cini se vor afla n lista dedicat lor, iar ei vor primi oferte cu
produse pentru cei. Cu ct ai mai multe informaii despre clieni, cu att mai relevante vor fi emailurile pe care le primesc de la tine. Evident, dac ai o strategie pus la punct.
Bun! Dup ce ai creat baza de date, putem trece la forma e-mail-urilor si la con inutul lor.
abloanele de e-mail i permit s creezi un design care s se potriveasc cu brandul tu i cu
informaiile pe care vrei s le transmii. E recomandat ca acesta s rmn constant pentru a-i
obisnui pe clienii ti cu acelai tip de vizual.
Atunci cnd creezi o campanie de e-mail marketing, ine minte: muli clieni citesc newsletterele
de pe pe mobil. Asigur-te c mesajul tu este adaptat pentru mobil.
Mai poi programa ora la care e-mailurile vor fi trimise ctre abonai. Le po i trimite imediat dup
conceperea lor, mai trziu sau n alt zi, cnd ai o ofert mai bun.
De asemenea, un instrument de e-mail marketing poate urmri ce fac oamenii cnd primesc un
newsletter. n urma analizelor e posibil s afli c majoritatea clienilor ti deschid e-mailul luni
diminea la prima or sau vineri la prnz. Acest lucru poate fi folosit foarte iste, dac trimi i
newsletterul n apropierea orei de deschidere specific publicului tu.
Serviciile de marketing pentru newsletter pot urmri i cine anume d clic pe linkurile din e-mail.
Dac linkurile duc mai departe pe site-ul tu, poi urmri ce fac utilizatorii acolo.
Multe servicii de newsletter ofer o funcie de personalizare a coninutului. Dac targetezi fiecare
grup cu un newsletter personalizat, cresc ansele ca utilizatorii s citeasc newsletter-ul i, mai
ales, s dea clic pentru a-i vizita site-ul.
Dup cum vezi, planificarea unei campanii de e-mail e foarte simpl. Economise ti timp i po i
urmri cum interacioneaz abonaii cu mesajul. Cu ct tii mai multe despre clien i, cu att mai
personalizat va fi coninutul pe care l vei livra. n lecia urmtoare, i vom arta cum s scrii un
e-mail convingtor i cum s i gestionezi campaniile.

Lecia 3 din 4

Cum s compui e-mailuri de marketing excelente

Noiuni cheie
Campaniile de marketing prin e-mail se vor schimba, ns obiectivul rmne acela i.
Vrei s compuni e-mailuri care s atrag atenia i s ncurajeze ac iunea. Ai nevoie
doar de cteva sfaturi ca s i promovezi profesionist afacerea. n acest videoclip,
vom explica:

cum s realizezi subiecte atractive pentru emailurile trimise;

cum s scrii coninut concis, cu ndemnuri puternice;

cum s incluzi linkuri utile pentru clieni.

Bun! Ai creat deja o baz de date cu informatii despre clienii ti i ai ales un serviciu de e-mail
marketing. Eti gata s demarezi prima campanie. Hai s aflm cum s atragi clienii cu linii de
subiect convingtoare i cum s le menii atenia printr-un coninut concis i relevant.
S zicem c ai un magazin de produse pentru animale de companie. Ai colectat numele, emailurile i tipurile de animale ale clienilor poteniali, iar acum eti gata s lansezi prima
campanie. Intenionezi s trimii proprietarilor de cini i pisici oferta ta pentru cele mai bune
tipuri de mncare natural pentru animale. Dar, pentru a-i convinge s citeasc newsletterul, va
trebui nti s-i faci s deschid e-mailul.
Tocmai de-asta e important ca mesajul din subiectul newsletterului s fie convingtor. E musai s
faci o prim impresie bun. Gndete-te la ce vd clienii cnd se uit n inbox-ul lor. Vor vedea
dou lucruri: numele magazinului n cmpul expeditorului i subiectul mesajului. Le strne te emailul tu curiozitatea? E indicat utilizezi n cmpul expeditorului numele i e-mailul
magazinului sau al brandului tu. Oamenii sunt mai nclinai s deschid un e-mail de la cineva
pe care l recunosc sau n care au ncredere.
Subiectul e-mail-ului contribuie la succesul sau eecul campaniei. Un mesaj eficient n linia de
subiect va convinge oamenii s deschid e-mailul. Unul mai puin inspirat poate face ca e-mailul
s fie ters sau s ajung n spam. De aceea e recomandat ca subiectul unui newsletter s fie
format din maxim 10 cuvinte. ncearc s rezumi acolo cele mai valoroase i relevante informa ii
din e-mail.
Atunci cnd este posibil, personalizeaz ct mai mult subiectul. De exemplu: ai cel mai sntos
cine beagle din Aviaiei? E bine s evii cuvinte ca gratuit", reducere", i special", precum i
simbolurile monetare sau semnele de exclamare, pentru c uneori acestea declan eaz filtrele
de spam.
Bun, acum c ai atras atenia clienilor, iar ei au deschis newsletterul tu, ai fcut jumtate din
treab. Mai trebuie s iei n considerare i un alt aspect: ct de ocupai sunt ace tia i cte
mesaje i bombardeaz zilnic. Chiar dac ai scris cel mai interesant mesaj cu putin , acesta va fi
citit doar pe diagonal, aa c fii concis. Paragrafele trebuie s fie scurte, n jur de 1-3 propozi ii
i axate pe o singur idee. Dac nu vrei s ncarci prea mult newsletterul, poi aduda linkuri
ctre informaii suplimentare de pe site.
Linkurile din e-mail ar trebui s includ ndemnuri sau call-to-action. ncurajeaz-i pe destinatari
s dea clic pentru a vedea ofertele de pe site. De exemplu, un link ar putea avea mesajul
urmtor: d clic aici i primeti 25% reducere la urmtoarea comand de mncare bio pentru
pisici sau livrare gratuit la toate comenzile de peste 100 de lei. Utilizeaz un text i un design
potrivit pentru a evidenia coninutul i ofertele importante. Ah, i mai trebuie s incluzi ceva:
linkuri n partea de jos a mesajului. Ele vor permite utilizatorilor dezabonarea, modificarea
preferinelelor contului sau actualizarea informaiilor de contact. E bine s le oferi utilizatorilor un
mod ct mai simplu de a renuna la newsletterele tale, mai ales c n unele ri acest lucru este
impus prin lege. Aadar, reine informaiile cheie ale leciei: unu, gsete un titlu scurt, dar
puternic. Doi, scrie coninut concis, pe un ton distractiv i atrgtor. i trei, include linkuri utile,
care mbuntesc experiena clienilor, influennd mai multe vnzri. Cu fiecare campanie de email marketing vei nva din ce n ce mai multe despre ce func ioneaz i ce nu n newslettere.
Cu timpul, vei crea e-mailuri mai bune pentru clienii ti, care, la rndul lor, te vor ajuta s i
dezvoli afacerea.

Lecia 4 din 4

Gestionarea unor campanii prin e-mail reuite

Noiuni cheie

O campanie prin e-mail implic gestionarea multor lucruri. Folose te aceste strategii
i vei fi pe drumul cel bun spre obinerea succesului. Aici vom discuta despre:

utilizarea testrii A/B pentru mbuntirea ratei de conversie;

crearea unor pagini de destinaie relevante pentru campanie;

msurarea performanei campaniilor prin e-mail.

Salut! Astzi vei inva strategii prin care s-i asiguri succesul campaniei de e-mail marketing.
O astfel de campanie presupune gestionarea mai multor aspecte: ce transmite subiectul e-mailului, cum arat vizual newsletterul, unde sunt poziionate elementele grafice sau unde ajunge
utilizatorul dup ce d click pe un buton din newsletter. Pentru a eficientiza managementul
acestor elemente nct s obinem vnzri directe din newsletter, putem folosi tehnica denumita
A/B testing sau testarea de tip A/B.
Aceasta const n crearea mai multor versiuni ale unui newsletter pentru a vedea care dintre ele
funcioneaz mai bine. S presupunem c trimii un e-mail care anun lansarea unor produse
noi, dar nu tii ce linie de subiect s foloseti. Poi trimite ctre jumtate dintre clien i o variant a
subiectului, s-o denumim A, i celorlali varianta B. Apoi poi compara care newsletter a
nregistrat o rat de deschidere mai mare.
Rata de deschidere msoar raportul dintre numrul celor care deschid e-mailurile i numrul
total de e-mailuri livrate. Bineneles c varianta cu numrul mai mare de deschideri este cea
ctigtoare. Pe aceasta o poi analiza pentru a extrage "reeta ctigtoare" pe care o vei folosi
la newslettere viitoare.
Mai poi utiliza testarea A/B pentru a gsi ce frecvena de trimitere, ce con inut sau ce imagini se
potrivesc newsletterului. Te poi juca i cu timpul de trimitele al newsletterului. Poi ncerca s
trimii e-mailuri marea i duminica sau sptmnal i lunar. Trebuie s vezi ce anume prefer
publicul tu i n funcie de asta s te adaptezi. Reine c nu este recomandat s trimi i totu i
prea multe e-mailuri, iar la fiecare dintre ele s faci A/B testing. E important s pstrezi un
echilibru i s testezi ntotdeauna lucrurile importante care i pot influena rata de deschidere,
timpul petrecut n newsletter sau comanda direct de produse online. De asemenea, trebuie s
le oferi utilizatorilor i opiunea de a primi mai puine e-mailuri: de exemplu, n loc de e-mailuri
sptamnale, acetia pot opta s primeasc doar un rezumat cu ofertele importante ale lunii.
Astfel, vei evita dezabonarea celor care pur i simplu doresc s primeasc mai rar nout i de la
tine.
Un alt lucru important al campaniei de e-mail marketing este crearea unei pagini de destina ie
landing page - care duce direct n site. Landing page-ul este primul lucru pe care l vede un
abonat cnd i acceseaz site-ul. Astfel, cnd cineva d clic pe un link dintr-un e-mail, acesta
trebuie s ajung ntr-o pagin care s i arate coninutul sau produsul dorit. Doar n-ai vrea ca
utilizatorul s dea clic pe un link i s ajung pe pagina principal, unde nu va gsi produsul pe
care l cuta, nu?
Campaniile de e-mail marketing au mai mult succes dac trimii vizitatorii direct la pagina pe care
doresc s o vad. Aa pot afla detalii despre produs i poate chiar l vor cumpra!
Mai trebuie s ii cont i de un alt aspect: utilizatorii citesc newsletterele pe mobil, tablet, laptop
sau desktop. Asta nseamn c pagina de destinaie din e-mail trebuie s func ioneze pe toate
device-urile menionate. La fel ca n cazul oricarui tip de marketing online, eficien a e-mail
marketingului este uor de evaluat. De obicei, serviciile de e-mail la care eti abonat includ i
instrumente de analiz. Rapoartele i pot arta numrul de deschideri, care te ajut mai departe
s afli care linie de subiect a fost mai atractiv. Rata de clic msoar ci oamenii acceseaz

link-ul din e-mail i astfel descoperi ce coninut i convinge pe utilizatori s i viziteze site-ul. i,
n sfrit, poi utiliza analiza web pentru a afla ce fac utilizatorii pe site-ul tu i care este traseul
lor dup ce dau clic pe newslettere. Ca ntotdeauna, trebuie s caui oportunit i de a mbunt i
experiena online a vizitatorilor care ajung din e-mail pe site-ul tu. Poi s i mbunt e ti
constant campaniile de e-mail marketing, testnd versiuni diferite, crend landing page-uri
relevante i folosind analiza pentru a vedea ce se potrivete publicului tu. Aceste sfaturi te vor
ajuta s ai succes i s nelegi valoarea campaniilor de e-mail marketing.

Folosete-te de cutrile pe web

Descoper cum funcioneaz "csua de search", de ce este important, ce impact are
asupra afacerii tale i cum poi transforma intenia de cutare n vnzare direct pentru a
avea succes online.

Lecia 1 din 6

Noiuni de baz despre motoarele de cutare

Noiuni cheie
Motoarele de cutare catalogheaz internetul pentru a ajuta utilizatorii s intre n
legtur cu ceea ce caut, iar asta le face un instrument de marketing excep ional.
Acest videoclip prezint:

o scurt istorie a motoarelor de cutare;

cum au schimbat motoarele de cutare modul de a face afaceri;

de ce cutarea este nceputul perfect.

Hei! Vom afla n continuare cum au schimbat motoarele de cutare lumea afacerilor i de ce au
devenit un loc excelent pentru a-i promova compania. Dar hai s vorbim mai nti despre istoria
lor, cum au aprut motoarele de cutare i cine le-a inventat.
Unul dintre primele motoare de cutare a fost un program denumit Archie, lansat n 1990, care le
permitea utilizatorilor s caute i s acceseze numele paginilor web. ns Archie nu putea spune
ce anume conineau acele pagini web. Cu timpul lucrurile au evoluat, iar motoarele de cutare
precum Google, Bing, Yahoo, Ask.com, AOL, Baidu sau Yandex pot fi acum foarte specifice n
cutri. Acestea folosesc algoritmi incredibil de sofisticai pentru a cuta ntr-un numr uria de
pagini web. Majoritatea motoarelor de cutare funcioneaz dup acelai principiu. Cnd cineva
vrea s gseasc ceva, scrie un cuvnt sau o expresie n csua de cutare. Ace tia sunt
"termenii de cutare". Motorul de cutare compar termenii cu paginile web deja indexate,
alegnd cele mai bune potriviri pentru cutarea respectiv. Scopul unui motor de cutare este s
arate utilizatorilor o list cu cele mai relevante rezultate pentru ceea ce caut. La tastarea unui
cuvnt sau expresii ntr-un motor de cutare, pagina de rezultate va afia n principal linkuri ctre
site-uri. ns aceasta poate conine i imagini, videoclipuri, poziionri pe hart, reclame i multe

altele. Cum poate afacerea ta s beneficieze de toate astea?

Hai s lum un exemplu. S presupunem c ai o ceainrie n Bucureti. Undeva pe lng Pia a
Victoriei. Un utilizator intr online i caut: ceainrie Victoriei. Perfect! Acum este ocazia ideal
ca ceainria ta s apar pe pagina cu rezultatele cutrii. La fel se ntmpl i dac ai o
splatorie de maini la periferia oraului ori un restaurant central cu livrare la domiciliu. i vei dori
probabil s apari primul n rezultate atunci cnd utilizatorii caut cuvinte i expresii care trimit la
site-ul tu. Ei sunt interesai direct de serviciile i produsele tale.
Muli specialiti de marketing i vor spune c aceste cutri sunt eseniale n strategiile lor, iar
cifrele susin acest lucru. Conform unui raport de e-marketing publicat pe statista.com, la nivel
mondial n 2016, se vor cheltui 181,3 miliarde de dolari pe publicitatea digital. Aproape jumtate
din sum se va duce spre zona de search. Asta nu nseamn c trebuie s ignori celelalte
metode de publicitate online. Planul tu de promovare ar trebui s includ i alte canale de
comunicare, cum ar fi reelele de socializare, e-mail marketingul i publicitatea pe Display. Dac
eti interesat s i promovezi produsele i serviciile online, includerea n cutri este cea mai
bun variant.

Lecia 2 din 6

Cum funcioneaz motoarele de cutare

Noiuni cheie

Motoarele de cutare examineaz toate paginile de pe internet, le mpart n categorii

i le ordoneaz logic atunci cnd caui ceva. Este util pentru afacerea ta s n elegi
modul n care funcioneaz acestea. Acest videoclip trateaz:

cum gsesc motoarele de cutare paginile web;

ce fac cu paginile web pe care le gsesc;

cum decid ce s afieze pe paginile cu rezultatele cutrii.

Salut! n acest videoclip vom afla mai multe despre cum funcioneaz motoarele de cutare. i
voi explica noiunile de baz: cum gsesc motoarele de cutare paginile web, ce fac cu paginile
gsite i cum decid afiarea rezultatelor.
Atunci cnd utilizezi un motor de cutare pentru a gsi cea mai apropiat cafenea, probabil nu te
gndeti la tehnologia din spate. Dar mai trziu, te vei ntreba poate cum a reu it motorul de
cutare s fac asta. Cum a sortat el ntregul internet att de rapid i cum a ales rezultatul pe
care tocmai l ai n faa ochilor. Fiecare motor de cutare are propriul algoritm, ns toate
efectueaz trei activiti de baz. Unu, examineaz coninutul pe care l gsesc i pe care au
permisiunea s-l vad. Acest pas se numete crawling. Doi, ele clasific tot coninutul, lucru care
se numete indexare. i trei, decid ce coninut este mai relevant pentru cutare. Acest lucru se
numete ierarhizare.
S vedem n detaliu cum acceseaz motoarele de cutare internetul prin crawling. Fiecare motor
de cutare folosete algoritmi pentru a parcurge paginile. Acetia se numesc crawlere, programe
spider sau aplicaii bot, de la robot. Ele parcurg paginile urmrind linkuri ctre alte site-uri. Unicul
lor scop este s viziteze permanent paginile, cutnd coninut nou pentru indexare.

Indexarea este a doua parte a procesului. Indexul este o list uria cu paginile web i tot
coninutul gsit de aplicaiile bot. De aici se preiau rezultatele cutrilor. ns nu tot ce gse te
aplicaia bot ajunge n indexul motorului de cutare. Motoarele de cutare pot gsi mai multe
copii ale aceluiai coninut, aflate pe site-uri diferite. E oare posibil aa ceva? Este, iat un
exemplu! Imagineaz-i c nu caui o cafenea, ci o cafetier. Observi c o cafetier are aceea i
descriere pe mai multe site-uri web. Probabil descrierea a fost furnizat de productor. Acum
motorul de cutare trebuie s aleag ce versiune s pstreze n index. Nu are nevoie de dubluri,
aa c e puin probabil s fie adugate toate paginile. Deci, ce faci dac ai un site pe care vinzi
astfel de cafetiere? Cel mai bine este s scrii propria ta descriere pentru cafetier. Logic, nu?
Cam asta nseamn crawlingul i indexarea. Mai rmne ierarhizarea. Gndete-te ce se
ntmpl dup ce scrii un termen de cutare. Motorul caut rezultate corespunztoare n index.
Dar dac asta nseamn sute de milioane de rezultate? Ei bine, aici intervine ierarhizarea. Este
un ingredient special i secret al motoarelor de cutare. Exist multe modaliti prin care
motoarele determin poziia n cutri. in cont de cuvintele din pagin, numrul de site-uri cu
linkuri ctre ea i noutatea coninutului. Dar indiferent de formula folosit, obiectivul rmne
acelai: conectarea utilizatorului cu ceea ce caut.
Reine! Motoarele de cutare lucreaz constant s gseasc coninutul de pe web, s-l
organizeze, apoi s afieze rezultatele relevante pentru cutare. nelegerea modului lor de
funcionare este util pentru afacerea ta. Te ajut n ncercarea de a urca tot mai sus n
rezultatele cutrilor importante.

Lecia 3 din 6

Cum vd motoarele de cutare reeaua web

Noiuni cheie

Dac vrei s te asiguri c site-ul tu apare n ct mai multe rezultate ale motoarelor
de cutare, urmrete acest videoclip, care prezint:

cum neleg motoarele de cutare ce se afl pe o pagin web;

ce pri ale unei pagini web ajut motoarele de cutare n acest demers;

cum faci ca paginile tale web s fie mai vizibile pentru motoarele de cutare.

Salut! Acum vom afla cum vd motoarele de cutare paginile web. Vom trece n revist modul n
care motoarele de cutare descifreaz coninutul unei pagini web i cum poi face ca paginile
tale s fie mai vizibile pentru acestea. Cu alte cuvinte, cnd ceri motorului de cutare s
gseasc ceva, el caut ntr-o list uria de pagini indexate anterior. Din acel index extrage
rezultatele relevante pentru ceea ce caui tu. Paginile ajung n index doar dup ce motorul de
cutare a aflat care este coninutul lor. Astfel, acesta le poate pstra n locul potrivit i le
acceseaz rapid la urmtoarea cutare pe aceeai tem.
Dac tii cum interpreteaz motorul de cutare coninutul paginilor, i po i optimiza paginile
pentru a te asigura c apar n rezultatele cutrilor. S spunem c ai o cafenea i ai creat un site
pentru a o promova. Cnd un motor de cutare se uit la pagin vede i codul din spatele ei,
acel cod HTML. Anumite pri din codul HTML ajut motorul de cutare s neleag despre ce

este vorba n pagina respectiv, iar dac tii care sunt aceste pri importante, atunci i po i
optimiza site-ul.
S ncepem cu poriunea de cod ce conine titlul paginii. n acest exemplu, poi vedea titlul n
partea de sus, "Cafeneaua Victoriei". Motorul de cutare vede titlul cuprins n por iunea de cod.
Aceast poriune se numete eticheta "title" sau titlu. Multe site-uri pot fi modificate folosind
instrumente care se ocup direct de codul HTML pentru tine. Acestea se numesc CMS-uri
(Content Management Systems sau Sisteme de Management ale Coninutului). Po i ajuta
motorul de cutare asigurndu-te c titlul descrie cu acurate e coninutul paginii tale. Doar a a
poate aprea printre rezultatele relevante.
Urmtorul aspect pe care ar fi bine s-l iei n considerare este textul paginii. Gnde te-te la cei
care vrei s-i viziteze pagina i ce cuvinte folosesc ei pentru a vorbi despre produsele i
serviciile tale. Discut despre etichetele bio? Prefer "cappuccino" n loc de "macchiato"? Cu
siguran acestea sunt i cuvintele pe care le folosesc n cutri. ncearc s vorbe ti pe limba
clienilor ti atunci cnd scrii coninutul paginii. Doar aa te poi asigura c te vor gsi.
Acum hai s vorbim despre imaginile din pagina ta. Motoarele nu vor vedea imaginile apetisante
cu cafea n aceeai manier ca noi. Mare pcat! Dar, nu-i totul pierdut. Vor vedea codul din
spatele imaginilor. Pentru a ajuta motorul de cutare s identifice imaginea, nume te-o
corespunztor. De exemplu numele "imagine.jpg" nu e foarte potrivit pentru un motor de cutare.
Aa c ai putea s foloseti un nume care descrie exact ce conine imaginea, cum ar fi "moccacu-gheata-si-menta.jpg". Poi merge chiar mai departe adugnd texte alternative direct n cod
pentru imaginea respectiv. Aceast etichet e cunoscut ca "alt-tag" i descrie imaginea. E
folositoare mai ales pentru cei care utilizeaz browsere ce nu afieaz imagini sau pentru cei cu
probleme de vedere. Dac foloseti un CMS pentru site-ul tu, cu siguran poi aduga o
etichet "alt-tag".
ine minte! Folosete titluri unice i descriptive pentru fiecare pagin a site-ului tu. Scrie pentru
clienii ti. Adaug mereu cuvinte i fraze care s ajut motoarele de cutare s n eleag despre
ce e vorba pe site. i nu uita s denumeti imaginile prin cuvinte descriptive, apoi include acel
text alternativ, "alt-tag". Toate la un loc contribuie ca pagina ta s apar n faa celor care
conteaz: clienii ti.

Lecia 4 din 6

Despre cutarea organic

Noiuni cheie

Cnd cineva scrie un cuvnt sau o expresie ntr-un motor de cutare, se afi eaz o
list de rezultate cu linkuri la pagini web i la alte materiale asociate cutrii. Acest
videoclip analizeaz coninutul gsit n rezultatele organice. Vei nv a:

ce sunt rezultatele organice;

ce este optimizarea pentru motoarele de cutare (SEO);

cum influeneaz coninutul bun al unui site rezultatele organice ale cutrii.

Hei! Eti gata s explorezi lumea cutrilor organice? Acum i voi explica ce nseamn
rezultatele organice sau nepltite ale unei cutri. Vom afla ce nseamn SEO i vom descoperi
cum influeneaz coninutul de calitate rezultatele organice ale unei cutri.
Ok! Hai s ncepem! Suntem din nou n situaia ipotetic a cafenelei unde tocmai ai nceput s
oferi prjituri macarons autentice. Arzi de nerbdare s dai de veste tuturor fanilor de macarons
din ora. Probabil c o parte dintre ei deja caut online asemenea prjituri. Deci, cum i aju i s
te gseasc? Ei bine, cnd cineva caut ntr-un motor de cutare va obine rezultate organice,
nepltite. Rezultatele organice apar de obicei n centrul paginii. Pe aceeai pagin se vor afi a i
reclame sau rezultatele pltite. Ele vor aprea n seciuni separate i vor fi etichetate cu anun
sau "ad". Cu toate c rezultatele organice i reclamele apar pe aceeai pagin, exist o diferen
major: nu te cost nimic pentru a aprea n rezultatele organice. Niciun site nu poate plti
pentru a ajunge n aceste poziii. Aa c dac vrei s sporeti ansele site-ului tu de a aprea n
rezultatele organice, trebuie s faci apel la calitate. Hai s-o lum altfel. Obiectivul principal al unui
motor de cutare este de a-i ajuta pe oameni s gseasc ceea ce caut. Aadar, dac po i
convinge un motor de cutare c site-ul tu este ceea ce oamenii caut, eti n situa ia ideal.
Atunci cnd i optimizezi site-ul pentru a aprea n rezultate organice nseamn c faci SEO
Search Engine Optimization. Un SEO de calitate presupune c motorul de cutare gse te i
nelege ce-i n site-ul tu. Ce prefer aceste motoare de cutare? Coninut relevant i de
calitate. Gndete-te la ce ar putea cuta clienii poteniali ai cafenelei tale. Dac i doresc
macarons, e posibil s caute exact cuvntul acesta, "macarons". Dar asta e o cutare destul de
generic. Nu tii dac ei cauta o reet, o imagine sau istoria deliciosului desert. Dac scopul tu
este s apari n rezultatele cutrilor pentru "macarons de cas", trebuie s creezi con inut
relevant pe aceast tem. Poi vorbi pe site despre cum faci macarons dup re eta proprie sau
poi sublinia ideea c aceste macarons se gsesc doar n cafeneaua ta sau pot fi livrate doar n
anumite zone. Asta i poate ajuta site-ul s apar n rezultatele cutarilor pentru "cafenea
macarons" sau cutrilor conexe de genul "cele mai bune macarons din Cluj" ori "macarons
proaspete livrate la domiciliu".
Cam aa stau lucrurile cu rezultatele organice ale cutrilor. Dac site-ul tu apare printre ele,
clienii au mai multe anse s dea de tine. n plus, nu te va costa nimic. Tot ce trebuie s faci
este s te asiguri de relevana coninutului. Astfel oamenii interesai vor da clic pe linkul spre siteul tu i l vor vizita pentru a afla mai mult. Mai avem multe idei pe tema asta, aa c rmi
alturi de noi!

Lecia 5 din 6

Despre cutarea pltit

Noiuni cheie

Cnd cineva scrie un cuvnt sau o expresie ntr-un motor de cutare, se afi eaz o
list de rezultate cu linkuri la pagini web i la alte materiale asociate cutrii. Aceast
pagin de rezultate este organizat n mai multe sec iuni. Acest videoclip se ocup
de anunuri. Vei nva:

cte ceva despre publicitatea n motoarele de cutare;

de ce publicitatea n motoarele de cutare este att de eficient;

cum concureaz agenii de publicitate pentru oportunitatea de a afi a

anunuri pe pagina cu rezultatele cutrii.

Salut! Eti gata s nvei mai multe despre publicitatea prin motoare de cutare? Vom afla mai
multe despre SEM Search Engine Marketing. i vom explica de ce este att de eficient i de ce

afacerile intr n compeiie pentru a afia reclame.

Imagineaz-i c trieti n Iai, ai treab n centru i te lovete o poft nebun de cafea. Sco i
mobilul i caui "cafenea Iai centru". Acum ai n faa ta o pagin plin de opiuni. Fiecare
seciune de pe pagin, fie c vorbim despre hart, rezultate organice sau reclame reprezint o
opiune viabil. O parte dintre aceste rezultate sunt selectate de formula organic a motorului de
cutare. Ele sunt considerate cele mai relevante pagini pe care le poate gsi motorul de cutare
pentru expresia dat. Celelalte seciuni sunt reclame. Dac vei compara aceste reclame cu cele
pe care le vezi n reviste, vei observa o mare diferen: fiecare reclam are aceea i tem,
cafeneaua. Nu vei gsi reclame pentru maini, pantofi sau parfumuri. i n mod interesant
reclamele sunt foarte similare cu rezultatele organice. Aa au fost gndite de la bun nceput i
sunt foarte eficiente.
Sarcina cea mai important a unui motor de cutare este s arate oamenilor rezultatele
cutrilor lor. E valabil i pentru reclame.
Deci, cum funcioneaz mai exact publicitatea prin motoarele de cutare? Sunt mai multe
modele. Hai s aruncm un ochi asupra unuia mai popular: reclamele text pe care le vezi n
pagina de rezultate. De fiecare dat cnd cineva caut ceva, companiile pot concura pentru
oportunitatea de a-i afia reclamele. Se ntmpl n milisecunde, iar cel care caut nu vede
licitaia, vede doar ctigtorii, adic reclamele care apar pe pagin. Pentru a decide care
reclam este ctigtoare, motoarele de cutare urmresc doi factori importani: licita ia (bid-ul)
i calitatea reclamei. Bid-ul este suma maxim pe care o companie e dispus s o plteasc
pentru un clic pe reclam. Dac cineva d clic pe reclam, compania este taxat cu o sum
egal sau mai mic dect bid-ul. Cnd o companie liciteaz 2 lei pentru un cuvnt cheie, asta e
suma maxim pe care ar plti-o pentru un singur clic pe reclam. Dac o reclam se afi eaz pe
pagina cu rezultate, dar nimeni nu d clic pe ea, compania nu va plti nimic. Ideal, bid-urile
corespund cu valoarea cuvintelor cheie pentru afacerea respectiv, dar fiecare sum e la
dizpoziia fiecrei companii. Unele companii vor fi dispuse s plteasc 20 de bani pentru un
cuvnt cheie, altele vor plti 10 lei. Mediile bid-urilor variaz n func ie de industrie i de cuvnt
cheie.
Bid-urile sunt importante, dar la fel i calitatea. Ctigarea unei licitaii nu depinde numai de bidul cel mai mare. Motoarele de cutare recompenseaz reclamele i cuvintele cheie cu relevan
pentru cutarea respectiv. De fapt, e posibil ca reclame mai relevante s ob in pozi ii mai bune
n pagina cu rezultate, chiar i cu bid-uri mai mici. n unele cazuri, indiferent de valoarea bid-ului,
motorul de cutare nu va afia reclama dac este irelevant.
Recapitulnd, reclamele pltite sunt o opiune prin care ii poti promova produsele i serviciile pe
pagina rezultatelor unei cutri. Cu o campanie de search advertising care e construit bine po i
ajunge la clieni exact n momentul n care caut ceea ce oferi tu. Vrei s nvei mai multe despre
SEM? Urmrete clipurile noastre despre search advertising!

Lecia 6 din 6

Google Search Console

Noiuni cheie

Cu ct ai mai multe informaii pe site, cu att mai bine. n acest videoclip vei nv a:

ce este Google Search Console i cum poate fi de ajutor;

cteva dintre funciile sale utile;

cum se configureaz.

Hei! Caui un instrument prin care s mreti traficul site-ului tu? Atunci ai venit n locul potrivit.
Vom vorbi despre serviciul gratuit oferit de Google, numit Search Console.
Deci, ce e mai exact acest Google Search Console? Este un instrument care i ofer feedback
despre performanele site-ului tu n rezultatele cutrilor Google. Are dou func ii principale: i
monitorizeaz performanele n rezultatele cutrilor i i arat cum i percepe Google site-ul.
S zicem c ai o cafenea i site-ul tu are nevoie de cteva update-uri. Hai s vedem cum te
poate ajuta Google Search Console. n primul rnd te ajut prin rapoartele search analytics. Aici
poi gsi rspunsuri la ntrebri precum: ce cutri mi aduc oameni pe site? i poate spune chiar
i ce site-uri au linkuri ctre al tu. De ce sunt importante aceste aspecte? Ei bine, gnde te-te
c te uii pe analytics pentru a vedea care cutri i aduc cei mai muli vizitatori pe site. Ideal ar fi
s gseti cuvinte i fraze relevante pentru business-ul tu cum ar fi: "cafenea Baia-Mare" sau
"cafenea n apropiere", "deserturi n cartierul meu" ori "cafea fair trade n apropiere". Dac n
rapoartele analytics dai peste cuvinte sau fraze irelevante, e un semn c textul site-ului tu are
nevoie de modificri.
Un alt aspect care trebuie urmrit este numrul de clicuri. Vei dori s tii de cte ori apare site-ul
tu n rezultatele cutrilor, fr a se da clic pe el. Acesta e un semn c site-ul tu nu are
coninut care s se potriveasc cu cutrile oamenilor.
Raportul linkurilor ctre site-ul tu i arat ce alte site-uri fac referire la al tu. Foarte probabil ca
aceast list de referine s includ alte site-uri despre cafea.
Din ce n ce mai muli oameni folosesc device-uri mobile pentru accesarea internetului. Deci,
dac tot te afli n Google Search Console, ar fi bine s arunci o privire peste raportul de mobile
usability. Aici vei descoperi acele pagini ale site-ului tu care nu se afieaz cum trebuie pe
smartphone-uri. Mai departe le poi optimiza pentru a-i imbunti performana site-ului n
rezultatele cutrilor de pe mobil.
Mai gseti nc dou funcionaliti importante n Google Search Console: rapoartele de
crawling i rapoartele de indexare. Rapoartele de crawling i spun dac Google i poate vizita
site-ul. E important, cci dac Google nu-i poate accesa paginile, site-ul tu nu poate fi inclus n
rezultatele cutrilor. Raportul de indexare Google i arat ce informaii deine Google despre
site-ul tu i i indic accesibilitatea paginilor tale.
E super simplu s ncepi treaba cu Search Console. Mergi la adresa
www.google.com/webmasters, iar odat ce te-ai logat, i poi nregistra website-ul. Va trebui s
parcurgi procesul de verificare pentru a demonstra c tu eti propietarul site-ului. Acum, Search
Console i poate genera gratuit rapoarte despre site. Poate dura cteva zile pna vei vedea
informaii utile pentru c trebuie s adune i s proceseze toate datele. Dac prime ti mesajul
"no data yet", revino puin mai trziu.
Acum c site-ul tu este monitorizat n Google Search Console, poi descoperi cum s- i
optimizezi prezena n rezultatele cutrilor pe Google. Folosind rapoartele, poi ajuta motorul
Google s-i neleag mai bine paginile i implicit i vei imbunti perfomana website-ului.

Noiuni introductive despre SEO

Cnd alte persoane caut online produsele pe care le vinzi, asigur-te c vei fi gsit n
cutri. Aceasta este o introducere complet n optimizarea pentru motoarele de cutare
(SEO - Search Engine Optimization).

Lecia 1 din 5

Introducere n optimizarea pentru motoarele de cutare

(SEO)
Noiuni cheie

Dac nelegi cum funcioneaz motoarele de cutare, i po i ajuta afacerea s i

mbunteasc prezena online. Acest videoclip explic:

ce este optimizarea pentru motoarele de cutare;

cum i neleg motoarele de cutare site-ul;

cror aspecte li se acord pondere mai mare.

Bun! Bine ai venit la introducerea n Search Engine Optimization SEO. Vom afla cum percep
motoarele de cutare website-ul tu i cum s-l modifici corespunztor. Astfel, con inutul tu va fi
afiat mai multor clieni poteniali.
n fiecare zi milioane de oameni caut online. De la bilete de avion la grdini zoologice. Asta
nseamn c sunt milioane de oportuniti pentru ca afacerile s apar n fa a poten ialilor clien i.
S presupunem c ai o mic ferm i vrei s te extinzi prin vnzri online. Tehnicile SEO ajut
motoarele de cutare s-i neleag mai bine oferta. Asta nseamn c atunci cnd cineva caut
cuvinte asociate afacerii tale, cum ar fi "mere bio", ai anse mai mari s apari n rezultatele lor.
Un motor de cutare ntoarce rezultate pltite, reclame i rezultate nepltite. Acestea se mai
numesc i rezultate organice.
Motoarele de cutare au formule sau algoritmi prin care ordoneaz listele cu rezultate. Ele
cerceteaz constant internetul pentru coninut nou. Cuvintele pe care le foloseti pe site
influeneaz poziia sa ntre aceste rezultate. n cazul fermei tale expresia poate fi: "Produse
proaspete de ferm". Mai sunt i ali factori precum numrul de site-uri cu linkuri spre al tu. i
se pare neclar? Gndete-te la motorul de cutare ca la un impresar. Un impresar cu scopul de
a-i oferi celui sau celei care caut pe web exact ce are nevoie. Dar cum func ioneaz asta?
Pentru a ntoarce cele mai bune rezultate, motoarele de cutare adun ct mai multe informa ii
despre website-uri. Pot urmri ct de populare sunt anumite site-uri sau ce spun oamenii sau
alte site-uri despre ele. Pot lua n considerare cuvinte de pe anumite pagini sau cuvinte cheie din
codul surs al site-ului. Fiecare dintre aceste componente va ajuta motorul de cutare s
gsesc cel mai potrivit rezultat pentru cutarea ta.
Motoarele de cutare iau acum n considerare i poziia geografic. O cutare n Marea Britanie
va afia rezultate locale. Sunt anse mari ca o cutare similar n Frana s afieze rezultate
diferite. Mai mult, motoarele de cutare iau n considerare device-ul mobil folosit n cutare.
Dar la fel ca un impresar care e n business de ani de zile, algoritmii de cutare evolueaz. Ei
adaug din ce n ce mai mult informaie de-a lungul timpului.
Te ntrebi acum ce poi face ca site-ul tu s fie atractiv pentru un motor de cutare? Vom vorbi
mai mult despre asta n alte clipuri video. Dar iat un bun punct de plecare: motoarele de cutare
apreciaz cel mai mult coninutul unic, relevant i antrenant.
Cam aa stau lucrurile. Cutrile sunt simplu de folosit i muli o fac zilnic. Dar ce se ntmpl n
spatele cortinei este n continu schimbare. Pentru a-i promova online site-ul, trebui s tii pe ce

pun pre motoarele de cutare. Asigur-te c site-ul tu ofer aceste lucruri. Pe msur ce vom
nainta i vom spune mai multe despre modul de funcionare al motoarelor de cutare. i mai
mult, te vom ajuta s-i constuieti o strategie SEO pentru a-i atinge obiectivele de business.

Lecia 2 din 5

Importana unui plan SEO

Noiuni cheie

n acest proces de creare a unui plan SEO pentru site vei nv a:

s dezvoli;

s acorzi prioriti;

s i ajustezi planul pentru a se potrivi ct mai bine obiectivelor.

Odat ce nelegi procesul SEO - optimizare pentru motoare de cutare, vei fi gata s- i
optimizezi website-ul. Te vom ghida pas cu pas i vei nva s dezvoli un plan pentu a- i atinge
obiectivele.
S presupunem c vrei s atragi noi clieni pentru afacerea ta online care livreaz fructe i
legume proaspete la domiciliu. Primul pas e cercetarea cuvintelor cheie. Trebuie s afli ce caut
n online potenialii ti clienii. Caut produse organice? Livrri sptmnale de legume? Apropo,
dac vrei s tii mai mutle despre cuvintele cheie, urmrete lec ia noastr pe aceast tem.
Al doilea pas este s consideri subiectele conexe. Sunt populare reetele vegetariene? Prime ti
cereri pentru reete de gazpacho? Aa vei putea alege cuvintele cheie potrivite pentru cutrile
clienilor ti. Ar trebui s faci asta cel puin o dat pe an, ca parte a planului SEO.
Odat identificate cuvintele cheie de calitate, vezi cum te situezi n cutrile respective. Cte
dintre acele cuvinte sau fraze aduc site-ul tu n rezultatele motorului de cutare? Exist
subiecte care nu aduc vizitatori pe site-ul tu? Aceste informaii te vor ajuta s- i dai seama ce
merge i ce nu. Dac o fraz popular precum "legume proaspete de ar" nu i aduce vizitatori,
poi adresa aceste lipsuri printr-un plan SEO.
Odat ce ai descoperit problemele SEO, trebuie s le rezolvi. Poate ai omis s scrii c oferi
livrri n mod regulat. Sau poate nimeni nu are linkuri ctre site-ul tu. Poi invita bloggeri din
sfera culinar s-i viziteze ferma. Cine tie, poate vor scrie despre tine.
F o list cu tot ce crezi c i poate mbunti perfromana SEO i prioritizeaz. Nu te arunca s
rezolvi problemele complicate din prima. Ia-o pas cu pas. Schimbri de amploare ale site-ului
cost. Poti ncepe mai simplu prin postarea unui articol scurt pe o tem cutat. n exemplul
afacerii de livrare a legumelor i fructelor, poi scrie despre "pstrarea prospeimii legumelor".
Pasul urmtor? Deadline pentru fiecare sarcin. Aa poi lucra consecvent conform planului.
Motoarele de cutare se modific mereu. Multe schimbri au aprut pentru c oamenii caut mai
mult de pe mobil. Cu fiecare eveniment important din contextul tu, verific statusul planului
SEO. Ajusteaz planul SEO cnd ceva nu funcioneaz. Ai pagini fr trafic? Ai vizitatori pe site,
dar nu vinzi? Poate ai nevoie de calls-to-action mai puternice. Revizuiete- i rezultatele periodic.
Hai s recapitulm. Afl care sunt cuvintele cheie pe care le caut clienii ti, gse te solu ii
pentru probleme i prioritizeaz. Nu te teme s faci schimbri n planul SEO. Urmre te lec ia

noastr care explic procesul SEO! Vei afla mai multe pentru a pune n aplicare planul tu de
optimizare pentru motoarele de cutare.

Lecia 3 din 5

Procesul SEO
Noiuni cheie

Acest videoclip explic procesul SEO i paii de parcurs pentru a optimiza site-ul,
cum ar fi:

descoperirea cuvintelor sau expresiilor pe care le folosesc oamenii pentru a

cuta produsele sau serviciile tale;

mbuntirea coninutului site-ului.

Hei! n acest videoclip i voi explica de ce SEO este un proces continuu i care sunt pa ii
necesari pentru a-i atinge obiectivele. Nu exist scurtturi pentru SEO care s te ajute s- i
imbunteti vizibilitatea n faa oamenilor interesai de produsele sau serviciile tale.
Primul pas este cercetarea cuvintelor cheie. Vei descoperi cuvintele pe care oamenii le folosesc
atunci cnd caut produse sau servicii similare cu ale tale.
S presupunem c ai o mic ferm i ai demarat un serviciu de livrat legume i fructe la
domiciliu. Cnd stii ce caut potenialii ti clieni, de exemplu, reete vegane sau produse
sustenabile, i poi optimiza coninutul site-ului i oferta pentru a se potrivi cu ce caut. Asta
poate nsemna postarea unei reete sptmnale, sau scrierea unui blog despre via a la ferm.
Procesul SEO nu se termin niciodat pentru c trendurile apar i dispar. Oamenii i schimb
comportamentul i motoarele de cutare evolueaz permanent. Pe tine te intereseaz ce impact
au aceste schimbri asupra site-ului i cum poi atrage trafic organic.
Iat 4 sfaturi despre cum poi rmne la curent cu lumea motoarelor de cutare:
1. nva cum funcioneaz motoarele de cutare. Muli oameni au bloguri care ofer informa ii
despre update-uri, noi funcii, schimbri de algoritmi i sugestii despre cum po i optimiza un
website.
2. Stai cu ochii pe schimbri i vezi cum i influeneaz site-ul. Poi descoperi c cel mai mare
motor de cutare a fcut modificri care mbuntesc experiena utilizatorilor pe device-uri
mobile. Dac site-ul tu nu e optimizat pentru device-uri mobile, ar fi bine s l updatezi pentru a
fi mobile-friendly.
3. Inspir-te de la alte website-uri. Ofer transport gratuit? Sunt active pe re elele sociale? i
updateaz coninutul n mod regulat? Adopt acele practici care se potrivesc afacerii tale.
4. Vorbete cu clienii ti. Ei au cele mai bune idei n privina coninutului care i lipse te. De la ei
poi afla ce produse au nevoie, ce funcionaliti s-ar potrivi pe site-ul tu. Dac i ascul i cu
atenie pe clieni cum vorbesc despre produsul tu vei gsi cuvintele cheie. Cu siguran vor
folosi aceleai cuvinte i n cutri.
Acesta este procesul continuu de optimizare pentru motoarele de cutare. Pur i simplu trebuie
s nelegi ce ateptri au vizitatorii de la site-ul tu. E bine s-i pstrezi flexibilitatea pentru a
face schimbri atunci cnd e nevoie.

Lecia 4 din 5

Alegerea cuvintelor cheie

Noiuni cheie

Alegerea cuvintelor cheie este esenial pentru reu ita optimizrii pentru motoarele
de cutare. n acest videoclip vom discuta despre:

motivul pentru care trebuie s cercetezi cuvintele cheie;

diferena dintre cuvintele cheie cu "coad scurt" i cele cu "long-tail";

ce anume trebuie luat n considerare la selectarea cuvintelor cheie.

Hei! n acest clip video vom discuta despre cuvintele cheie i cum te ajut ele n SEO. Cuvintele
cheie potrivite stau la baza unui SEO de succes.
De ce trebuie s caui cuvintele cheie potrivite? S presupunem c cineva e interesat de "fructe
de pdure proaspete". Cum ar cuta? Ar putea folosi pur i simplu "fructe de pdure". Sau ar
putea fi "mure", "zmeur" sau "cpuni", etc. Dac vinzi fructe de pdure, trebuie s cuno ti
termenii folosii n cutri. Ideal este potrivirea coninutului tu cu ceea ce caut oamenii. Dac
nu se ntmpl asta, vei ntmpina dificulti. Vizitatorii ti vor cuta una, iar tu vei vorbi despre
alta.
Sunt 3 lucruri de care trebuie s ii cont cnd alegi cuvintele cheie pentru planul SEO:
1. Frecvena sau cte cutri se fac pe termenul respectiv. Evident vei dori s foloseti termeni
ct mai populari, dar care au legtur cu produsele tale. S-ar putea s fie mai complicat s te
difereniezi pe cuvintele cele mai cutate. Asta ne duce la:
2. Competiia. Dac ai deja un site cu ceva notorietate, poi aprea n rezultatele cutrilor pe
cuvinte cheie populare, cum ar fi "legume" sau "fructe". Dar i site-urile noi au o ans. Dac e ti
la nceput, caut cuvinte cu o competiie mai sczut. Cuvintele cu un volum mare de cutri
sunt puine. Dar sunt multe cuvinte cu un numr sczut de cutri. Acestea sunt cuvintele din
"long-tail". Hai s detaliem puin. n timp ce competiia pe cuvntul "cpuni" poate fi foarte mare,
o expresie precum "cpuni organice livrate la domiciliu n Timioara" face parte din acest "longtail". Ea i poate aduce rezultate SEO imediate. n cazul afacerilor mici oportunit ile SEO se
gsesc n "long-tail". E nevoie de mult timp i efort pentru a aprea n rezultatele cuvintelor cheie
populare. Cu toate aceastea, site-urile mici devin uor relevante prin coninut construit cu cuvinte
din "long-tail".
i cel mai important, 3 - relevana. Cuvintele cheie pe care le alegi trebuie s se potriveasc cu
ce oferi. Dac pe site-ul tu ajung oameni care caut mere, iar tu vinzi doar pere, vor pleca cu
siguran. Cum te asiguri de aceast potrivire? Folosind Google Search Console. Acolo vei gsi
paginile care apar n rezultatele cutrilor i care primesc clicuri. Rmi alturi de noi pentru
lecia despre Google Search Console.
n toate demersurile SEO, ine minte regula de aur: coninutul site-ului tu trebuie creat pentru
oameni, nu pentru motoare de cutare. Nu aduga cuvinte cheie nenecesare i nu le repeta fr
rost. Suprapopularea site-ului cu cuvinte cheie este mpotriva bunelor practici SEO.
Deci, cnd vine vorba de cuvinte cheie, amintete-i: frecven, competiie i relevan.
Ghideaz-te dup aceste principii i vei avea succes n toate demersurile SEO.

Lecia 5 din 5

Stabilirea unor obiective SEO realiste

Noiuni cheie

Stabilirea unor obiective realiste pentru traficul nepltit i evaluarea acestora cu

msurtori relevante contribuie la consolidarea strategiei SEO. n acest videoclip vei
nva:

cum s defineti succesul;

cum s selectezi msurtori relevante;

care sunt instrumentele utile.

Salut! Te intimideaz procesul de optimizare pentru motoarele de cutare? Scap de aceast

fric! Seteaz-i obiective i msoar-i progresul n orice moment. n acest video vom vorbi
despre importana setrii obiectivelor. Vom afla cum se definete succesul n SEO, ce anume va
trebui s msori i ce instrumente te pot ajuta. Cnd tii ce vrei s obii, poi msura progresul i
astfel i faci treaba mai bine.
Hai s ncepem cu definirea obiectivelor SEO. Ce vrei s faci n online? Cum tii c vei avea
succes?
Ok. Imagineaz-i c ai o mic ferm. Probabil i doreti ct mai muli clieni noi i relaii bune cu
cei existeni.
Tocmai ai identificat trei obiective de business:
1. Conversiile, respectiv transformarea vizitatorilor de pe site n clien i;
2. Engagement-ul, adic stimularea oamenilor n a interac iona cu coninutul site-ul tu;
3. Achiziiile, adic obinerea de noi clieni.
Stabilirea obiectivelor i permite msurarea progresului. Aa i vei da seama ce merge i ce nu
la site-ul tu. Unele msurtori conteaz mai mult ca altele. E incitant s fii n topul rezultatelor,
dar asta nu garanteaz succesul. S zicem c site-ul fermei tale apare primul n cutrile pe
"grdini cu legume". Ai muli vizitatori, dar nu i cresc deloc vnzrile. Asta poate pentru c
oamenii sunt interesai de plantarea legumelor n grdin i nu de cumprarea lor de la ferma ta.
Care-i ideea? Nu pierde timpul cu cuvinte cheie irelevante ofertei tale.
Dac locul 1 n rezultate cutrilor nu-i obiectivul tu, atunci care este? S ne gndim la alte
moduri de a defini succesul n online. Hai s ne uitm la cele trei obiective identificate mai
devreme. Conversiile le poi obine numrnd oamenii care intr pe site i i cumpr fructele i
legumele. Sau numrnd ci oameni se nscriu la newsletterul tu. Achiziiile i reach-ul le po i
msura prin numrul de apariii ale site-ului n rezultatele cutrilor i observnd ct de des dau
oameni clic pentru a-l vizita. Engagement-ul l poi msura identificnd coninutul popular cu care
oamenii interacioneaz, prin comentarii sau aprecieri n reelele sociale.
Instrumentele Analytics i Webmaster ale motoarelor de cutare mari (Bing, Google, Yandex) i
ofer aceste informaii gratuit. Aceste rapoarte te ajut s afli ce vizibilitate are site-u tu n
cutri, ce cuvinte cheie i aduc site-ul n pagina cu rezultate i ci vizitatori dau clic pentru a-l
vizita.
Instrumentele Analytics sunt foarte utile pentru nelegerea comportamentului vizitatorilor de pe

site. Vei afla ci vizitatori venii din cutri organice devin clieni, ce pagini ale site-ului
transform vizitatorii n clieni i ce coninut nu funcioneaz. Odat ce ai aceste informa ii i po i
ajusta strategiile SEO sau poi evalua performana ageniei pe care ai angajat-o.
S recapitulm! Pentru a nelege cum se comport site-ul tu n cutri, seteaz obiective SEO.
Apoi msoar-i performanele. Acum eti pe drumul spre succes n SEO.

Avantajele publicitii prin motoarele de cutare

Vrei s tii cum s apari pe prima poziie atunci cnd cineva caut pe web ceea ce ofer compania
ta? Afl noiunile de baz despre marketingul prin intermediul motoarelor de cutare (SEM - Search
Engine Marketing).

Lecia 1 din 4

Introducere n marketingul prin intermediul motoarelor

de cutare (SEM)
Noiuni cheie

Publicitatea tradiional transmite un mesaj ctre toat lumea. ns marketingul prin

intermediul motoarelor de cutare vizeaz un grup foarte exact de persoane:
utilizatorii care i caut activ produsele i serviciile. n acest videoclip vei nv a:

ce este SEM;

cum funcioneaz;

de ce funcioneaz att de bine.

Bine ai venit la introducerea n SEM Search Engine Marketing. Vom afla de ce este att de
eficient acest tip de marketing. Hai s vedem ce efect a avut asupra companiei La Blouse
Roumaine:
"Cutrile pltite au avut un impact semnificativ asupra afacerii Blouse Roumaine Shop. Dac
m gndesc la zilele speciale precum Valentines Day sau Ziua Femeii, a putea seta bugete
foarte mari de marketing pentru ele. Dar cu AdWords ne putem concentra cheltuielile doar n
preajma acelor momente i putem capta pe toi cei care caut dupa respectivele cuvinte cheie.
n primul an, cnd am lansat o companie AdWords de Ziua Femeii, au crescut veniturile fa de
aceeai perioad din anul precedent."
Chiar dac nu tii cum funcioneaz, probabil ai auzit de marketingul prin intermediul motoarelor
de cutare.
S zicem c faci o cutare pentru "fotografii de nunt". Hai s ne uitm peste rezultate. n partea
central vedem rezultatele organice. Nu cost nimic s apari aici. Sunt afiate paginile pe care
motoarele de cutare le consider relevante. Pe lng rezultatele organice po i gsi i anun uri
pltite, marcate cu "anun" sau "ad". SEM i d voie s foloseti acest spaiu cnd oamenii caut
dup cuvinte cheie relevante afacerii tale.

Specific pentru SEM este plata doar n cazul unui clic pe reclama ta. Deci, dac anun ul tu
apare, dar nu d nimeni clic pe el, nu vei fi taxat. Da, aa e, ai auzit bine. De aceea se nume te
Pay Per Click advertising.
S presupunem c eti fotograf pentru nuni i vrei ca anunurile tale s apar cnd cineva caut
"fotograf nuni Braov". Vei plti doar dac persoana interesat va da clic pe anun urile tale. Asta
e marea diferen ntre acest tip de advertising i cel tradiional n ziare, reviste, postere outdoor.
Cnd foloseti mediile tradiionale, anunul tu va fi afiat chiar dac oamenii sunt sau nu sunt
interesai de "fotograf nuni Braov". i vei plti pentru asta. Cu SEM e foarte probabil ca oamenii
care i vd anunturile s fie interesai de serviciul tu. Doar i-au exprimat aceast dorin cnd
au cutat "fotograf nuni Braov".
Spre deosebire de marketingul tradiional, cel prin motoare de cutare targeteaz oamenii
interesai de produse similare cu ale tale. Ceea ce e foarte diferit de publicarea unei reclame n
mass media unde oamenii sunt sau nu interesai de oferta ta. Acum i dai seama de ce SEM
funcioneaz att de bine.
Hai s recapitulm. SEM este un instrument puternic pentru afacerea ta. E simplu i eficient.
Oamenii caut n funcie de interesele lor, iar advertiserii targeteaz aceste cutri i pltesc
doar cnd cineva le acceseaz anunul. Cam aa stau lucrurile cu SEM. Dac rmi alturi de
noi i vom explica cum funcioneaz, cum s alegi cuvintele cheie potrivite, cum s scrii anun uri
persuasive pe care oamenii vor da clic i mult mai mult.

Lecia 2 din 4

Licitaia SEM
Noiuni cheie

Atunci cnd firmele concureaz pentru a afia anun uri pe aceea i pagin cu
rezultatele cutrii, motoarele de cutare folosesc licita ia pentru a stabili ce
anunuri se afieaz i n ce ordine. ns trebuie s ii cont i de al i factori n afar
de pre. n acest videoclip vom vorbi despre:

cum funcioneaz o licitaie SEM;

factori care influeneaz rezultatul;

un exemplu detaliat.

Hei! Pn acum ai aflat deja c SEM este instrumentul perfect pentru a-i targeta pe oameni cu
reclame chiar n momentul n care sunt interesai de produsele sau serviciile tale. Dar tii cum
funcioneaz? Fiecare sistem SEM funcioneaz pe baza unei licitaii. n acest video vom afla
cum decurge aceast licitaie nct s poi utiliza promovarea prin motoare de cutare la
adevratul ei potenial.
S ncepem cu o cutare comun: "fotograf nunt". n pagina cu rezultate vei gsi listrile
organice, adic cele pentru care nu se pltete precum i anunurile pltite. Motoarele de cutare
limiteaz spaiile pentru anunuri pltite care pot aprea pe o pagin. Advertiserii intr n
competiie pentru acele sloturi. Anunurile ctigtoare apar n locurile mai bune, pe pagina cu
rezultate, cele de sus.
Acum, probabil te ntrebi cum funcioneaz aceast licitaie? Pi, la fel ca orice licita ie. Plasezi o
ofert (un bid) care i determin performana. Dar nu se rezum totul la bid. Mai conteaz i
relevana anunului tu. Deci o licitaie se ctig cnd ai un bid competitiv i o relevan mrit.

Hai s analizm ndeaproape aceti doi factori. S spunem c eti dispus s plteti pn la 2 lei
per clic cnd oamenii caut "fotograf nunt". Acest pre mai este numit maximum cost per clic
(max cpc). Dac competitorii ti au un max cpc de 1 leu, tu vei avea un bid mai mare. Bid-urile
competitorilor se pot schimba n orice moment, deci urmrete-le n permanen pentru a ob ine
rezultate bune.
Vorbeam mai devreme despre relevan. Se msoar pe o scara de la 1 la 10 i determin
potrivirea dintre anunul tu i cutrile oamenilor. Astfel fiecare anun primete din partea
motorului de cutare un scor al calitii n funcie de relevan. De exemplu, dac cineva caut
"fotograf nunt" i titlul anunului tu este "fotograf nunt Braov", atunci reclama ta va fi
considerat extrem de relevant de ctre motorul de cutare. Dac titlul ar fi fost "organizare
nunt Braov", dei este pe aceeai tem, ar fi fost considerat mai puin relevant i ar fi avut
un scor mai mic. Cnd doi competitori au acelai bid, cel cu scorul calitii mai mare are
ntietate. Revizuiete-i mereu campaniile SEM pentru a gsi noi metode de a deveni relevant.
Preul pe care eti dispus s-l plteti per clic (max cpc) i scorul de calitate i vor determina
performana n licitaie.
Hai s mergem mai departe. Dou business-uri sunt n competiie pe aceleai cuvinte cheie:
"fotografie nunt". Andrei liciteaz 4 lei, dar anunul su nu e foarte relevant, scorul su fiind 3.
Adina liciteaz 3 lei, dar scorul de calitate este 10. Deja ne putem da seama ce se va ntmpla n
licitaie. AdRank-ul lui Andrei este 12, iar al Adinei 30, chiar dac bid-ul e mai mic. Reclama
Adinei ctig licitaia i obtine un loc mai bun dect cea a lui Andrei.
Cam aa funcioneaz o licitaie SEM. Dup cum vezi, nu- i poi cumpra pur i simplu cel mai
bun loc pe pagina de rezultate. Relevana primeaz. Chiar i cu un bid mare, dac scorul
relevanei e mic, riti ca anunul tu s nu se afieze deloc. Asigur-te c reclamele tale se
potrivesc cu termenii dup care oamenii tocmai caut. Aa poi obine poziii mai bune pentru
anunurile tale fr s plteti mai mult.

Lecia 3 din 4

Ce nseamn un cuvnt cheie bun

Noiuni cheie

Atunci cnd ncepi o campanie nou de marketing prin intermediul motoarelor de

cutare (SEM), este important s nelegi ce nseamn un cuvnt cheie "bun". n
acest videoclip vei nva ce factori trebuie lua i n considerare nainte s licitezi pe
cuvintele cheie. De exemplu:

relevana;

traficul;

concurena.

Salut! Azi vom vorbi despre marketing prin intermediul motoarelor de cutare. Mai exact vom afla
cum se gsete un cuvnt cheie bun. Vom discuta despre trei aspecte importante de avut n
vedere la alegerea cuvintelor cheie: relevana, traficul i competiia. n SEM plteti de fiecare
dat cnd cineva d clic pe anunul tu, deci trebuie s cheltuieti inteligent.
Hai s ne ntoarcem la exemplul cu fotografia de nunt din Braov. Ai o astfel de afacere. Tocmai
ai terminat de construit site-ul i vrei vizitatori. Descoperi c termenii cheie "fotograf nunt
Braov" te cost n jur de 2 lei per clic. Apropo, cuvintele cheie pot presupune i expresii, nu doar
cuvinte individuale. Fr a tii ce valoare aduc aceste cuvinte cheie afacerii tale, nu prea tii

dac faci o investiie bun sau nu. Dac descoperi c aduc o valoare de 40 de lei, cu siguran
sunt cuvintele cheie potrivite. Pe de alt parte, dac valoreaz doar 1 leu, e bine s reconsideri.
Dar cum poi afla ce valoare aduc cuvintele cheie nainte de a ncepe campania? n prim
instan te poi ntreba: sunt aceste cuvinte cheie relevante? Descriu ele ndeaproape activitatea
mea? Concentreaz-te pe cuvintele cheie relevante afacerii tale.
Un ghid bun este traficul pe care-l poate avea un cuvnt cheie. S lum de exemplu cuvintele
cheie "Fotograf de nunt din Braov specializat n nuni n aer liber". Poate descrie afacerea ta n
detaliu, dar e foarte puin probabil ca cineva s caute exact aa. Bid-ul pe un astfel de cuvnt
cheie nu e cel mai potrivit. Dar "fotograf nunt Braov" are destul de mult trafic relevant pentru
afacerea ta. Exist i instrumente de analiz i estimare a traficului per cuvinte cheie. Dar n cele
din urm trebuie s determini, prin ncercri succesive, care cuvinte sunt cele mai potrivite.
Acum c tii cum s alegi un cuvnt cheie dup relevan i trafic, s trecem la ultimul aspect:
competiia. Dac ne uitm la "fotograf nunt Braov", e foarte probabil ca toi fotografii de nunt
din Braov s liciteze pe acesta. Nu nseamn c trebuie s-l ignori. Trebuie s cau i cuvinte
cheie cu relevan i trafic mare, dar competiie sczut, cum ar fi "fotografie nunt pe film
Braov ". Poate fi mai specific afacerii tale.
Cnd caui cuvinte cheie pentru a le include n campania SEM, amintete- i: relevan, trafic i
competiie. Balansarea acestor ingrediente i va pune campania pe drumul cel bun. i nc ceva!
Monitorizeaz i ajusteaz cuvintele cheie n permanen.

Lecia 4 din 4

Cum s scoi anunurile n eviden

Noiuni cheie

Analizeaz o pagin cu rezultate ale unui motor de cutare. E plin de text! Cum faci
ca anunul tu s ias n eviden n acest ocean de cuvinte? n acest videoclip vei
nva:

cum s generezi mai mult trafic cu anunuri care atrag aten ia utilizatorilor;

cum s scrii titluri relevante;

cum s scrii ndemnuri clare i convingtoare.

Bun! Ai constatat c atunci cnd caui online, multe dintre reclamele de pe pagina de rezultate
seamn ntre ele? n acest video te vom ajuta s i promovezi afacerea prin reclame care
capteaz atenia i care conving.
Hai s ncepem prin a face o cutare dup termenii "nchiriere fotograf nunt". Vei descoperi
muli fotografi online cu multe reclame asemntoare. Asta pentru c o parte din ele poate nu
sunt relevante cutrii noastre i nu ofer nimic ieit din comun. Mai sunt i rezultatele organice
din centrul paginii. E foarte uor ca reclama ta s se piard ntr-un astfel de context. E timpul s
creezi ceva unic care s te diferenieze de competiie.
Cum s faci ca anunurile tale s ias n eviden? Sunt cteva principii dup care te po i ghida.
Relevana. Acesta este cuvntul de ordine n marketingul prin motoare de cutare. Scrie titlul
reclamei astfel nct s se potriveasc cu cutrile oamenilor. n cazul nostru titlul reclamei poate
fi "nchiriere fotograf nunt". Dac cineva caut dup aceste cuvinte cheie, reclama ta se va
potrivi perfect.

Cum altfel i poti face oferta s se evidenieze? Ce ai zice despre o promoie limitat? Dac am
lua prima linie de descriere din reclam care spune "Fotografii pentru toate nun ile" i am
transforma-o n "25% reducere pentru primul album foto"? E deja mai interesant i i d clientului
un motiv clar pentru a-i vizita site-ul.
Vei vrea un call-to-action limpede i convingtor n reclama ta. Spune-le oamenilor ce i dore ti
s fac odat ajuni pe site-ul tu. Poi spune "exploreaz-ne portofoliul" sau "cumpr" ori "F o
programare!". Cercetrile arat c oamenii reacioneaz atunci cnd i ndemni spre o ac iune
specific. E bine ca acest call-to-action s fie introdus n a doua linie a anun ului. Oamenii vor tii
ce s fac dup ce vor da clic pe reclama ta. S revenim la exemplul nostru. Dac n loc de
"Sun acum!" vei scrie "viziteaz-ne galeria foto" va fi mai bine. i spui clientului ce ar trebui s
fac odat ajuns pe site-ul tu i i dai de neles c afacerea ta e foarte relevant pentru nevoile
lui.
Cteva simple modificri pot face ca anunul tu s ias n eviden. Hai s recapitulm. Modifc
titlul nct s corespund cutrilor, include o ofert special i scrie un call-to-action
convingtor. Scrierea reclamelor eficiente este un proces continuu, asemenea cercetrii
cuvintelor cheie sau monitorizrii preurilor licitaiilor. Folosete aceste sfaturi pe termen lung i
cu siguran vei avea succes.

Noiuni introductive despre statisticile online

O s i artm cum s analizezi detaliat datele site-ului tu pentru a rspunde la ntrebri legate de
profilul clienilor ti i a msura numrul de vnzri aduse de canalele de promovare. Acesta e doar
nceputul.

Lecia 1 din 3

Ce este analiza web?

Noiuni cheie

Analiza web i poate rspunde la ntrebri precum: ce fac sau nu fac oamenii pe
site-ul tu. n acest videoclip vei afla:

ce tip de date poate oferi analiza web;

cum poi interpreta aceste date;

ct de simplu este s ncepi.

Salut! n acest video vom discuta despre web analytics. Vom vedea ce fel de statistici putem
obine i cum putem ncepe s lucrm cu un astfel de instrument. Ok, ce face un serviciu de web
analytics mai exact? i pune la dispoziie date despre site-ul tu care te ajut n managementul
afacerii. Sunt multe tipuri de astfel de instrumente i pot avea o mulime de func ii. Hai s ne
concentrm pe fundamente.
Un serviciu de web analytics i ofer statistici. S ncepem cu msurtorile. Po i msura numrul
vizitatorilor unici sau timpul petrecut pe site. Dac vinzi pe site poti msura ci bani c tigi i

cte produse vinzi. Dac scopul tu e s-i faci pe oameni s-i citeasc site-ul, po i msura de
cte ori s-au uitat la un post de blog sau ct timp au petrecut pe o pagin. Toate acestea sunt
msurtori.
Poate prea o mare de date la nceput, dar pe msur ce te obisnuieti, te vor uimi lucrurile pe
care le poi face. Vei nva mai multe despre vizitatorii ti. i doreti ca vizitatorii ti s
ntreprind aciuni specifice pe site-ul tu: s cumpere, s completeze un formular sau s
downloadeze un pdf. Acestea se mai numesc conversii. Rata de conversie se refer la numrul
oamenilor care i viziteaz site-ul i fac conversii pe unul dintre obiectivele tale. Un instrument
de web analytics i poate spune dac rata de conversie e influen at de locul din care ajung
utilizatorii la tine pe site, dac au mai fost acolo i chiar tipul de device de pe care i acceseaz
site-ul.
Dac tii c site-ul tu funcioneaz mai bine pe unele device-uri, poi face imbunt iri
corespunztoare. Am comparat ratele de conversie n funcie de tipul de device. Datele
referitoare la dispozitive n acest caz formeaz o dimensiune. O dimensiune te poate ajuta s
descrii msurtorile n cuvinte. Dimensiunile se refer la lucruri ca "tipul device-ului", "tipul
browserului", "locaia geografic" i multe altele.
Dac i categoriseti msurtorile n funcie de dimensiuni vei afla rspunsul unor ntrebri foarte
specifice. De exemplu poi afla de pe ce device-uri au loc mai uor conversiile. Dac vrei s aflii
cnd ai cel mai mult trafic, ia numrul de vizitatori i sorteaz-l dup dimensiunea "or a zilei".
Sau poate vrei s afli care campanii de marketing genereaz cele mai multe vnzri? Sorteaz
ratele de conversie dup dimensiunea "campanii".
Pe msur ce nvei mai multe despre web analytics poi combina msurtorile i dimensiunile
pentru a rspunde la ntrebrile importante pentru tine.
Instrumentele de web analytics se instaleaz aproximativ la fel. Trebuie s inserezi cteva linii de
cod n website-ul tu. Instrumentul va ncepe apoi s strng date. Vei vrea s-l configurezi nct
s obii statisticile potrivite obiectivelor tale. Este o component important a arsenalului tu
online.
Dac i se pare prea mult, nu te speria. i vom explica terminologia i te vom ghida pas cu pas.
Vei afla care vizitatori convertesc pe obiectivele tale. Mai mult, vom explora cum web analytics
poate msura i mbunti campaniile de marketing prin intermediul motoarelor de cutare.

Lecia 2 din 3

Cum s valorifici avantajele analizei web

Noiuni cheie
Unul dintre cele mai mari avantaje ale mediului online este c marketingul digital
este foarte msurabil. Pe tot cuprinsul drumului parcurs de client, analiza web i
ofer detalii cum ar fi: de unde vin vizitatorii site-ului, ce fac ace tia i cum i po i
atrage s realizeze ct mai multe "conversii" pe site-ul tu. n acest videoclip vom
explica:

de ce analiza web poate susine tot ceea ce faci n mediul digital;

ce tip de informaii obii cu ajutorul analizei;

cum s foloseti datele pentru a-i susine obiectivele comerciale.

Salut! Hai s aflm cum poi transforma un serviciu de web analytics n aliatul tu. Vei nv a
cum te ajut analytics s-i atingi obiectivele de business prin urmrirea i msurarea
comportamentului vizitatorilor site-ului tu. Eti gata? Hai s ncepem.
Folosit corespunztor, un serviciu de web analytics poate deveni nucleul online al afacerii tale.
Poi msura absolut orice iniiativ de marketing online, de la search la display advertising, de la
social media la e-mail marketing. Poi urmri ntreaga experien a vizitatorilor ti, de la prima
vizit i pn cnd ajung clieni fideli.
Hai s ne imaginm c ai un hostel. Unul dintre obiectivele tale online este ca vizitatorii s- i
rezerve camerele pe site. Cu analytics poi msura cte rezervri se fac, dar mai po i afla i ce
anume duce la acea rezervare i ce fac oameni dup rezervare.
S vedem care este experiena utilizatorului nainte de a face o rezervare. S presupunem c o
persoan plnuiete o vacan la Barcelona peste trei luni i caut cazare. Intr online i caut
"Hostel n Barcelona". Odat ajuns pe pagina cu rezultate, cerceteaz op iunile. Acolo apar
hostelul tu i altele similare. ntr pe pagina ta unde poate face mai multe lucruri: poate verifica
preurile, se poate uita la camerele hostelului, arunc un ochi pe testimoniale i poate insista pe
poze pentru a-i da seama cum e la tine. n momentul sta nu e pregtit s fac o rezervare,
doar cerceteaz. Se poate nscrie totui la newsletterul tu pentru a rmne la curent cu
promoiile.
Perfect! Dou sptmni mai trziu i trimii aceleiai persoane o ofert cu discount de 10%
pentru perioada n care vrea s cltoreasc. Oferta ta o ajut s ia hotrrea. Din e-mail ajunge
pe site-ul tu i face rezervarea.
Analytics i d posibilitatea de a ti ce se ntmpl n fiecare moment al ciclului de cumprare.
Poi descoperi cum afl oamenii de afacerea ta, prin ce motoare de cutare te gsesc i pe ce
pagini "aterizeaz" pe site-ul tu. Vei afla dac petrec timp pe site i se nregistreaz pentru
newsletter sau pur i simplu ies de pe site i se ndreapt spre alte opiuni.
Analytics poate msura dac site-ul convertete pe obiectivele setate. n cazul nostru sunt dou
conversii: nregistrarea pentru newsletter prin e-mail i rezervarea n sine. Analytics i poate
spune care clieni devin recureni. Ba chiar i poate spune dac acei clieni loiali devin
amabasadorii ti share-uind coninutul tu n reelele sociale.
Pentru a obine maximum din web analytics, seteaz-i obiective clare i msurabile pentru
fiecare etap din experiena clientului. i poi msura progresul i poi elimina blocajele. De
exemplu, i propui s ai cel putin 50 de rezervri pe lun n hostelul tu. Cu analytics po i
descoperi c sistemul de rezervare e prea complicat i pierzi clieni. Nu-i o veste bun, dar vei
tii ce s repari. Vei reloca resurse pentru a-i simplifica procesul de rezervare. Aici e cheia, n a
aciona, cci datele fr aciuni precise sunt inutile.
Ok, a fost lung lecia asta. Hai s recapitulm. Analytics poate deveni fundaia opera iunilor tale
digitale. Te poate ajuta s nelegi ce se ntmpl n fiecare stadiu al experienei clientului. i va
arta ce merge bine i ce se poate mbunti. Deci, seteaz- i obiective, msoar- i progresul i
folosete aceste date pentru a evolua.

Lecia 3 din 3

Urmrirea anumitor obiective cu ajutorul analizei web

Noiuni cheie

Dac sunt folosite corespunztor, instrumentele de analiz web i pun la dispozi ie

informaii valoroase, care te ajut s-i atingi obiectivele. Po i face acest lucru

configurnd instrumentul de analiz web pentru a urmri acele obiective care te

intereseaz. Aici vom arta:

exemple de obiective i conversii;

de ce este important s creezi i s configurezi obiective;

cum i dai seama care trebuie s fie obiectivele i conversiile tale.

Instrumentele de web analytics i pot oferi un munte de date. Poi folosi aceste date pentru a
rezolva probleme specifice ale business-ului tu. Ok, i-ai dezvoltat latura online a afacerii tale cu
un scop. Tot ce i propui s obii de la website-ul tu poate fi urmrit i msurat prin web
analytics. Cnd vizitatorii site-ului ntreprind o aciune pe care i-o doreti, are loc o conversie.
Instrumentele analytics i ofer statistici prin care poi afla tot ce se ntmpl pe site i te pot
ajuta s fructifici fiecare conversie.
Hai s revenim la exemplul nostru cu hostelul pentru a ne da seama de importan a setrii
obiectivelor i urmririi conversiilor. Te uii peste rapoartele analytics i observi c traficul tu din
ultima lun s-a dublat fa de aceeai perioad a anului trecut, dar mai multe vizite nu nseamn
c i merge mai bine. Fr a nelege valoarea acelor vizite nu prea poi merge mai departe.
Dup ce consuli alte rapoarte descoperi c un vizitator petrece n medie 2 minute pe website-ul
tu, la fel ca anul trecut. Acum ncepem s aflm mai multe, dar parc tot nu-i suficient pentru a
ne da seama de valoarea acelor vizite. 2 minute e prea mult sau e prea pu in? Adevrul e c nu
putem ti.
Dac ne uitm doar la numere ne va fi greu s lum decizii constructive. Avem nevoie de date
care s ne aduc plus valoare afacerii. Pentru asta trebuie s ne ntoarcem la baz: s
nelegem ce vrem s realizm online.
n privina hostelului ne dorim un site unde oamenii pot face rezervri online. Deci vei vrea ca
instrumentul de analytics s msoare rezervrile efectuate. Dar hai s ne gndim ce alte
obiective poi seta n contextul hostelului? Ce alte lucruri relevante pot face oamenii pe site? Ai
vrea s le comunici unde s te gseasc. Dar cum foloseti analytics pentru a msura asta? Po i
transfroma n conversie vizitarea paginii de contact cu harta i indicaiile de orientare. Poate vrei
s se aboneze la newsletterul tu. Aa i poi ine la curent cu ultimele tiri i oferte. Dac se
aboneaz, nseamn c sunt interesai de hostelul tu i i dau o oportunitate de a-i contacta.
Abonarea poate fi deci un alt obiectiv pe care s-l urmreti. Poi stabili multe obiective ce pot fi
urmrite drept conversii n web analytics. Le poi folosi pentru a demonstra plus valoarea
website-ului tu.
Odat stabilite obiectivele, ele trebuie configurate n instrumentul de web analytics. Difer de la
un instrument la altul, dar e relativ simplu. Dup aceea rapoatele analytics vor deveni mult mai
productive.
Acum n loc s vezi ci vizitatori ai avut pe site i cte minute au stat acolo, poi vedea lucrurile
care chiar conteaz. Poate vei afla c doar 2% din cei care vin din social media se aboneaz la
newsletter. Poi face ceva n privina asta. Postezi pe pagina de social media o ofert cu discount
de 10% pentru cei care se aboneaz. Poate mai afli c numrul rezervrilor crete n
weekenduri. i atunci de ce s nu-i modifici campaniile de advertising pentru a te promova mai
intens la finalul sptmnii, cnd oamenii sunt mai dispui s ac ioneze.
Vezi cum totul ncepe s capete sens? ine minte! Vei obine mult mai mult de la aceste
instrumente, dac le foloseti pentru msurarea obiectivelor de business specifice. Acum hai s
ne punem pe analiz.

Promovarea geo-localizat
Cnd se afl n micare, oamenii se bazeaz pe smartphone pentru a gsi ceea ce au
nevoie. nva ce metode ai la dispoziie pentru a fi acolo unde sunt i clienii ti.

Lecia 1 din 3

Utilizarea mediului digital pentru a dezvolta campanii

locale de publicitate
Noiuni cheie
Publicitatea local este o modalitate excelent, convenabil (uneori chiar gratuit) de
a intra n legtur cu clienii care se afl cel mai aproape. n aceast lec ie vom
vedea:

de ce este important publicitatea local;

unde poi face publicitate online pentru clienii locali;

cteva funcii speciale ale anunurilor "locale".

Publicitatea online a schimbat modul n care cumprtorii i vnztorii intr n contact. Motoarele
de cutare, directoarele online, site-urile pentru review-uri i reelele sociale au luat locul cr ilor
de telefon. Cu toate c aceste servicii sunt disponibile global, oricui i oriunde, ele i ofer
instrumente pentru a adresa o audien local.
n acest videoclip vom discuta despre fundamentele promovrii locale a afacerii tale. Apoi vom
afla de ce este important publicitatea local, unde poi cumpra reclame locale i ce mai po i
face pentru a ajunge la clienii din apropierea ta.
tii doar c internetul e peste tot acum. Aa c dac ai un magazin n vestul Bucuretiului, va fi
gsit i de cei din partea de est. Mai mult, poi fi gsit i de oameni din Sydney sau New York
deopotriv. Dar e foarte puin probabil ca oamenii din New York s "dea o fug" pn la
magazinul tu. Aa c nu are rost s-i iroseti bani de advertising targetndu-i.
Asta face publicitatea local diferit. i afieaz reclamele oamenilor din vecintatea ta care au
anse mari s fie sau s devin clieni. Poi face publicitate local online prin mai multe canale:
motoare de cutare, directoare locale, site-uri cu review-uri i re ele sociale.
Pe motarele de cutare poi licita ca reclamele tale s apar cnd oamenii caut dup anumi i
termeni. Toate motoarele de cutare i permit limitarea anunurilor n func ie de locaia
geografic. De exemplu, dac licitezi pentru cuvintele cheie "magazin biciclete", po i alege ca
reclama ta s se afieze doar dac cel care caut se afl pe o raz de 10 km n jurul tu. Re ele
sociale ca Facebook sau LinkedIn ofer pagini de business i reclame pltite pentru a targeta
clienii din apropierea ta. Reelele sociale pot afla unde sunt oamenii i, la fel ca motoarele de
cutare, i pot afia reclamele doar persoanelor care sunt n apropierea magazinului tu.
Directoarele locale i site-urile de review-uri ofer i ele oportunit i pentru advertising. Dac e ti
dispus s plteti, magazinul tu poate aprea n locuri favorabile, cum ar fi rezultatele cutrilor
sau chiar lng listrile competitorilor ti.

Cu publicitatea online local poi targeta oamenii care se afl fizic n apropierea magazinului tu.
Multe canale de advertising online local ofer funcii unice: i poi afia reclamele doar n timpul
programului de lucru i poi ndruma oamenii ctre magazinul tu direct de pe mobil ori tablet.
De asemenea le poi oferi opiunea de a te suna dintr-o singur apsare sau i po i lsa se se
uite peste toate testimonialele tale de nota 10.
Publicitatea local i permite s gseti clieni care sunt apropiai de locul n care i desf ori
activitatea. Ai multe opiuni pentru a rula reclame local. Fie c alegi motoare de cutare, re ele
sociale, directoare locale sau site-uri cu review-uri, limitarea reclamelor la proximitatea ta i va
aduce notorietate n zon.

Lecia 2 din 3

Cum ajungi pe dispozitivele mobile ale localnicilor

Noiuni cheie

Profit de modurile n care dispozitivele mobile i mediul local se sus in reciproc

pentru a intra n legtur cu clienii din apropiere. n aceast lec ie vom discuta:

importana afirii n rezultatele de cutare locale;

cum s profii la maximum de funciile dispozitivelor mobile, cum ar fi GPS-ul i

aplicaiile;

folosirea publicitii pltite pentru a ajunge la publicul local aflat n micare.

Salut din nou! Hai s vorbim despre dispozitivele mobile i cum te pot conecta ele cu clien ii din
apropiere. i vom arta cum tehnologiile mobile, de la hri la aplicaii i publicitatea pltit
targetat local i pot aduce clieni. Azi toat lumea are un smartphone n buzunar. Trebuie s
foloseti asta n avantajul afacerii tale.
Hai s vedem mai nti cum publicitatea local i device-urile mobile merg mn n mn. Cu
siguran i tu te-ai aflat n situaii cnd ai folosit mobilul pentru a gsi un magazin "n apropiere".
S presupunem c pedalezi pe biciclet prin ora i la un moment dat lan ul cedeaz. Dac ai
telefonul la tine, vei cuta cel mai apropiat atelier de biciclete.
Acum s presupunem c eti propietara acelui atelier. Ce poi face pentru a- i mri ansele de a
aprea n faa oamenilor cnd te caut? Desigur, vei vrea s te asiguri c business-ul tu e listat
n directoarele locale, n site-urile cu review-uri i motoare de cutare. Poate vei vrea s te
foloseti de puterea reclamelor online locale. Dar hai s vedem cum po i folosi poten ialul
dispozitivelor mobile pentru a atrage clienii care i sunt n apropiere.
Pentru nceput trebuie s te asiguri c site-ul tu se afieaz bine pe dispozitivele mobile i
include detaliile de contact. Dispozitivele mobile au funcionaliti specifice. Mul i oameni permit
site-urilor i aplicaiilor accesul la GPS-ul smartphone-ului pentru a-i direc iona ctre destina ie.
Spre atelierul de biciclete de exemplu. Dac acel atelier de biciclete dezvolt o aplica ie mobil,
aceasta poate folosi sistemul GPS pentru a transmite mesaje cu oferte speciale fiecrui client
aflat n apropiere. n funcie de capabilitile aplicaiei, oamenii vor putea face programri pentru
reparaii, pot gsi rspunsuri la ntrebri sau pot chiar comanda accesorii. Aplicaia poate trimite
remindere pentru evenimente care au loc la magazin, cum ar fi excursii de grup sau reglaje
gratuite.
Device-urile cu GPS se mbin perfect cu advertisingul local. Campaniile publicitare pltite te pot
ajuta s ajungi la clientul potrivit n timpul potrivit, iar acum i n locul potrivit.

S zicem c cineva, care nu i-a instalat aplicaia ta i care nici mcar nu tie c exiti, se afl n
apropierea ta i caut informaii despre biciclete. n cutrile locale, reclama ta poate aprea n
poziii superioare pentru c atelierul tu i este n apropiere. Mai mult, e un rezultat relevant
pentru cutarea ei.
ine minte, oportuniti pentru publicitatea local pot fi gsite i n alte locuri, nu doar n marile
motoare de cutare. Te poi ndrepta ctre reele sociale, directoare locale, site-uri cu review-uri
i altele. Aa poi optimiza costurile pentru a ajunge la clienii ti locali.
Gndete-te la afacerea ta. Cum mpaci zona de mobile cu promovarea local? Pentru nceput,
asigur-te c site-ul tu poate fi gsit online, de pe orice dispozitiv. Experiena lor cu site-ul tu
trebuie s fie bun indiferent c l viziteaz de pe laptop, desktop, tablet sau mobil. Apoi
gndete-te cum vei folosi tehnologiile mobile (GPS i aplicaii) pentru a-i motiva pe oameni.
Dac te promovezi local, campaniile tale pot ajunge la oameni "din mers" cnd se afl n
apropierea ta.

Lecia 3 din 3

SEO pentru companii locale

VEZI TRANSCRIEREA
Noiuni cheie
Dac vrei s mreti ansele de a fi descoperit de clien ii locali, trebuie s cuno ti
cte ceva despre:

includerea informaiilor eseniale pe site;

cum aleg motoarele de cutare rezultatele locale;

importana dispozitivelor mobile.

Bun gsit! Hai s vorbim despre motoarele de cutare i afacerile locale. tii probabil deja c
motoarele de cutare sunt instrumente puternice care conecteaz afacerile cu clien ii poten iali.
Dar tiai c i pot prioritiza site-ul n cutrile persoanelor aflate n apropiere?
S ne ntoarcem la exemplul cu magazinul de biciclete pentru a nelege mai u or. Ai un website
al magazinului unde clienii pot comanda produse online. Dar uneori au nevoie de piese de
schimb ct se poate de repede i nu au timp s mai atepte livrarea. Trebuie s te asiguri c acei
oameni pot gsi magazinul tu repede, nct s cumpere ce au nevoie, pe loc. Cum po i face ca
site-ul magazinului de biciclete s apar n rezultatele cutrilor locale? n primul rnd trebuie s
le transmii motoarelor de cutare ce nseamn "local" pentru tine. Asigur-te c website-ul
conine numele afacerii tale, adresa, numrul de telefon i programul. Te mai ajut s adaugi
coninut care identific locaia ta geografic. Coninutul e foarte important pentru a stabili o
conexiune ntre vizitatori i afacerea ta. n cazul unui magazin de biciclete, po i avea un blog
pentru reparaii de biciclete, poi oferi detalii despre atelierele gratuite pe care le gzduie ti,
descrieri ale produselor, poi posta imagini i clipuri de la curse locale sau destinaii populare
pentru pedalat n apropiere. Mai poi include i un ghid despre cum s-i alegi dimensiunea
potrivit a cadrului. Pe msur ce adaugi informaii locale i motoarele de cutare i recunosc
relevana, ansa de a aprea n rezultatele cutrilor locale va crete.
ine minte! Rolul unui motor de cutare este s ofere informaia potrivit, la timpul potrivit i n
locul potrivit. Motoarele de cutare in cont de locaia geografic a celui care caut. Deci nu te
poi atepta ca magazinul tu s apar n cutrile oamenilor din alt ar. Notorietatea afacerii
tale este un alt factor de influen. La fel ca n spaiul fizic, unele afaceri sunt mai cunoscute
dect altele. Site-urile care au adunat referine i au dezvoltat coninut relevant de-a lungul

timpului pot fi rspltite de ctre motoarele de cutare.

Nu uita s beneficiezi de avantajele locale ale motoarelor de cutare. Folosete Yahoo Local,
Compania mea pe Google sau Bing Local. Vei ajuta motoarele de cutare s te cunoasc mai
bine i s tie cnd s te includ n rezultate. Odat nregistrat n aceste listri locale, site-ul va fi
gsit mai uor n cutrile locale.
E foarte important s ii cont c multe dintre aceste cutri ad-hoc au loc pe smartphone.
Asigur-te c ai un website mobile-friendly pe care motoarele de cutare l vor n elege i
vizitatorii l vor iubi.
Asta a fost introducerea n strategiile de SEO local. Urmnd aceti pai vei ajuta motoarele de
cutare s neleag dac afacerea ta este local. Adaug detalii despre locaia magazinului tu
pe site. Creeaz constant coninut util pentru publicul tu i asigur-te c subliniaz loca ia
afacerii tale. Cerceteaz permanent listrile tale n motoarele de cutare i directoarele locale.
Asigur-te c site-ul tu e mobile-friendly i uor de neles de ctre motoarele de cutare i
clieni deopotriv.
Va fi nevoie de puin munc, mai ales dac afacerea ta este la nceput, dar cu pu in rbdare i
disciplin, clienii te vor gsi n cutrile locale.

Publicitatea pe reelele de socializare

Reelele de socializare nseamn mai mult dect s dai like pozelor cu bebelu i i
s distribui ctre prieteni poze cu cini. Reelele de socializare pot fi folosite mai ales
pentru promovarea afacerii tale. Afl din acest modul cum po i face asta.

Noiuni cheie
Reelele sociale sunt prezente pretutindeni, iar oamenii interac ioneaz zilnic cu ele.
Afl ce sunt reelele sociale i cum poi profita de acestea:

nelegnd de ce trebuie s fii prezent acolo;

nscriindu-te n reelele sociale potrivite;

dezvoltndu-i prezena i implicndu-te n re elele tale.

Lecia 1 din 4

Noiuni de baz despre reelele sociale

Noiuni cheie

Reelele sociale sunt prezente pretutindeni, iar oamenii interac ioneaz zilnic cu ele.
Afl ce sunt reelele sociale i cum poi profita de acestea:

nelegnd de ce trebuie s fii prezent acolo;

nscriindu-te n reelele sociale potrivite;

dezvoltndu-i prezena i implicndu-te n reelele tale.

Social media face deja parte din viaa noastr i poate fi o mare oportunitate pentru
afacerea ta.
Reelele sociale aduc oamenii mpreun pentru a interac iona i a mpr i informa ii.
Au devenit foarte rapid indispensabile. Milioane de oameni petrec zilnic timp pe
reelele sociale, unde consum i genereaz con inut. n plus, prin social media po i
ajunge la mai muli oameni mrindu-i sfera de influen i n elegndu- i mai bine
clienii.
S zicem c ai un magazin cu haine vintage. Clien ii ti poate vorbesc deja despre
tine n social media. Ei pot distribui pe reelele sociale ultimele descoperiri, pot cuta
sfaturi i pot posta fotografii cu celebriti n haine retro. Cnd te alturi unei re ele
sociale vei lua parte la aceste conversaii. Vei ini ia chiar unele noi. Po i ncepe prin
a posta poze cu hainele din cea mai recent colec ie. Asta te va ajuta s rmi n
mintea oamenilor i le va da un motiv pentru a te vizita n repetate rnduri.
Reelele sociale te pot ajuta s ctigi ncrederea audien ei tale pentru c reprezint
o oportunitate pentru fani s-i promoveze produsele. Cnd altcineva te laud,
capei mai uor ncrederea oamenilor.
Hai s vedem care sunt reelele sociale potrivite afacerii tale. Unde i gse ti pe
clienii ti? Pe ce reele petrec mai mult timp? Facebook? YouTube? Pinterest?
Twitter? Google Plus? LinkedIn? Alege una sau o combina ie, n func ie de strategia
ta. Chiar dac reelele sunt diferite, e bine ca oriunde i faci cont s adaugi
informaii despre afacerea ta: adres, date de contact i program de lucru.
Odat ce i faci un cont pe o reea social, e timpul s- i cuno ti "vecinii".
Construirea relaiilor necesit timp. Dar dac te ajut s mpr tii vestea afacerii
tale, este o investiie care merit din plin. Re elele sociale pentru business sunt un
mediu foarte diferit de restul canalelor de promovare. Oamenii din social media nu
vor doar anunuri din partea ta. i doresc i o conversa ie. O interac iune n care dai
ceva i primeti ceva. Trateaz-i pe oamenii de aici la fel ca pe prietenii i colegii ti
din lumea real.
Nu vei avea muli fani peste noapte. ncepe cu clien ii existen i. Folose te-te de
calls-to-action i discount-uri pentru a-i determina s se conecteze cu tine. Continu
cu evenimente speciale, concursuri, oferte exclusive, con inut distractiv sau chiar
ntlniri fa n fa. ine minte! Fiecare membru al re elei sociale are la rndul su
o reea a lui.
Social media ofer multe oportuniti, dar ca orice mediu din spa iul digital, necesit
o strategie.
n leciile noastre vom acoperi tipurile reelelor sociale, cum s- i construie ti

prezena pe fiecare, ce coninut s creezi i cum s-l diseminezi. Te vom nv a si setezi obiective, cum s foloseti reclame pltite n social media i cum s- i
msori succesul. Reelele sociale sunt locul perfect pentru conversa ii cu clien ii ti.
Acolo i poi mri audiena. Deci, hai s ne punem pe treab i s ne facem noi
prieteni!

Lecia 2 din 4

Reelele sociale care i se potrivesc

Noiuni cheie

Apar constant reele sociale noi. Aceasta este o prezentare general despre re elele
sociale i despre modul n care s le alegi pe cele mai importante. Vom analiza:

diverse tipuri de reele;

contextul acestora;

cele mai bune modaliti de interaciune.

Salutare! n acest videoclip vom explora harta reelelor sociale. Sunt cteva reele sociale foarte
mari pe care e important s le cunoti, dar sunt i cteva mai mici, de ni, care pot avea
potenial pentru afacerea ta. Te vom ajuta s nelegi care reea social se potrivete afacerii
tale.
Pentru nceput e bine s sortezi reelele sociale pe categorii pentru a vedea asupra crora
trebuie s te concentrezi. Hai s ncepem cu cele mai mari: Facebook, Twitter, Instagram,
Google Plus i LinkedIn. Ele au audiene foarte mari. Facebook are mai mult de 1.5 miliarde de
utilizatori n toat lumea. Asta nseamn c actualii i viitorii ti clieni cu siguran petrec timp n
acest spaiu virtual. Ca afacere, ar fi bine s i asiguri prezena pe Facebook pentru a intra n
contact cu ei.
Pe lng reelele sociale mari, vei gsi unele de ni, axate pe subiecte i audiene specifice.
Oamenii de aici sunt pasionai de subiectele respective i caut coninut detaliat. Gnde te-te la
TripAdvisor pentru recenzii de cltorie, sau OpenTable pentru recenzii ale restaurantelor. Sunt
multe reele sociale specializate pe diferite industrii. Trebuie s o gseti pe cea potrivit afacerii
tale. Dei au un numr mai mic de membri, aceti oameni pot fi exact cei pe care i cau i.
Un alt factor pe care trebuie s-l ai n vizor este scopul fiecrei reele sociale. Multe re ele sociale
sunt utilizate pentru relaii personale, altele sunt concentrate pe distribuirea de con inut, iar altele
sunt folosite pentru networking i business. Pe reelele sociale utilizate pentru rela ii personale,
oamenii stau n contact cu prietenii i familia. Asta nu nseamn c nu e loc acolo i pentru
afacerea ta. Oamenii discut despre produse i servicii tot timpul. Trebuie s acorzi aten ie
contextului nct postrile tale s fie simple, interesante i utile. Nu e prea indicat s vii cu
mesaje de vnzare. De exemplu, un magazin de haine vintage poate posta o fotografie cu o
client care se bucur de o poet superb. Imaginea poate fi apreciat i share-uit ntre
membrii reelei, ceea ce i va aduce mai mult expunere.
Reelele sociale pe care se distribuie coninut ofer multe informa ii potenialilor clieni: statistici,
studii de caz, infografice, recenzii i altele. Pe YouTube, acelai magazin de haine poate posta
un videoclip n care s demonstreze cum se poart anumite compleuri. Pe Pinterest poate posta
poze superbe cu cele mai recente colecii.
Reelele sociale de business atrag oameni n cutare de contacte pentru afaceri, joburi i

angajri. i aici e important s cunoti contextul. Nu vei avea prea mult succes dac vrei s vinzi
haine vintage, dar ai mari anse s i gseti urmtorul angajator. Pe de alt parte, dac e ti o
afacere care vinde altor afaceri, aici e locul perfect n care i poi promova produsele n fa a altor
profesioniti din industrii specifice.
E foarte important s nelegi rolul fiecrei reele sociale i obiectivele oamenilor care sunt acolo.
Aa i va fi mai uor s te conectezi cu ei. Reelele sociale mari ca Facebook, Instagram, Twitter,
LinkedIn, Google Plus i YouTube au muli utilizatori. Cu siguran vei gsi o audien acolo. Dar
fii cu ochii i pe reelele sociale mai mici dedicate poate chiar activitii tale. Aici poi ntlni
oameni foarte interesai de produsele i serviciile pe care le oferi. Exploreaz fiecare re ea n
parte pentru a vedea ce fac ei acolo. Te va ajuta s nelegi cum poi face parte din conversa ie i
ce coninut trebuie s postezi.

Lecia 3 din 4

Stabilirea obiectivelor pentru reelele sociale

Noiuni cheie

Dup ce ai nvat noiunile de baz despre re elele sociale, este timpul s- i dai
seama ce anume ncerci s realizezi. S vorbim despre:

stabilirea unor obiective precise pentru activitile din reelele sociale;

axarea activitilor pe acele obiective;

implementarea planului.

Reelele sociale pot oferi o mulime de oportuniti pentru afacerea ta, dar ai nevoie de un plan
prin care s i stabileti obiectivele de business. Eti gata s afli ce vei obine din social media?
Sunt multe reele sociale i multe moduri n care le poi folosi. nainte de a- i face profiluri pe
fiecare, f un pas napoi i ntreab-te de ce vrei s fii acolo. Poate caui s rspunzi mai repede
la ntrebrile clienilor. Poate vrei s ajungi la clienii existeni i s-i ncurajezi s cumpere mai
des. Sau poate vrei s-i creti afacerea i s caui clieni noi. Acestea sunt doar cteva exemple
de obiective pe care le poi atinge n social media. n realitate sunt mult mai multe.
i aminteti de exemplul magazinului cu haine vintage? Hai s construim pe el mai departe. S
presupunem c tocmai ai deschis magazinul i i doreti ct mai muli oameni care s- i treac
pragul. Va trebui s faci puin "zgomot" pentru a capta atenia. Cu alte cuvinte s- i mre ti
awareness-ul afacerii tale. Cu acest obiectiv n minte, i po i plnui urmtoarea mi care n social
media.
Pentru nceput, trebuie s ai ceva important de spus. Mai trebuie s gseti i cui s-i spui.
Gndete-te ce i-ar putea stimula pe oamenii care nu au auzit de tine. S presupunem c ai o
colecie nou de plrii i oferi reduceri la deschiderea magazinului. Vrei s le vorbe ti despre
asta. Cum i gseti? Te duci pe reelele mari, Facebook sau Twitter. Odat ce te-ai instalat
acolo, caut-i pe clienii loiali sau chiar pe prieteni i membrii familiei i stabilete conexiuni cu ei.
Pe msur ce le distribui coninut i ei vor da mai departe. Astfel i vei mri numrul de
conexiuni, atingndu-i obiectivul de business.
ine minte! Social media nu e o strad cu sens unic. Trebuie s dai napoi prietenilor i fanilor
ti. Particip ntr-o conversaie. Apreciaz, comenteaz i distribuie la rndul tu con inutul
postat de fanii ti. Urmrete trendurile din mod i contribuie, de exemplu, la acea discu ie

despre hainele vedetelor de la Oscar.

Ultimul lucru pe care trebuie s-l planifici este modul n care vei comunica fiecrei audien e din
reelele sociale din care faci parte. Adapteaz tonul comunicrii n func ie de tipul re elei sociale
i tipul de interaciune pe care vrei s o stabileti. Vei avea un ton profesionist? Te vei adresa cu
autoritate? Merge, dac audiena e compus din oameni formali i profesioniti, aa cum vei gsi
pe LinkedIn. Sau vei folosi un ton spiritual i jucu? Se potrivete cu clienii mai relaxa i dintr-o
reea social mai personal. i nu uita de obiectivele tale de afaceri. Dac vrei s atragi mai
muli oameni noi, folosete un ton primitor i generos. Cnd li te adresezi clienilor existen i,
asigur-te c vor simi aprecierea ta.
Universul social media e mare i complex. Dac ai obiective clar definite vei ti n ce re ele s te
nscrii i cum s le foloseti cu succes.

Lecia 4 din 4

Cum i stabileti prezena pe reelele sociale

Noiuni cheie

Intrarea ntr-o reea social nseamn de obicei crearea unui cont i a unui profil. n
acest videoclip vom discuta:

paii iniiali ntr-o reea social;

diferena dintre un cont de companie i unul individual;

importana profilului.

Sunt multe reele sociale pe internet. Dac i cunoti obiectivele de business, vei ti care re ea i
se potrivete. Odat ce te-ai decis, va trebui s i construieti un profil pe fiecare dintre ele.
Cu toate c reelele sociale difer, ele au elemente comune. Func iile pe care le pun la dispozi ia
utilizatorilor obinuii sunt diferite de cele pentru afaceri. Poi avea un cont personal prin care s
ii legtura cu prietenii i familia. Dar aceeai platform social ofer i conturi pentru afaceri. Pe
unele reele diferenele dintre cele dou tipuri de conturi abia dac se observ. nainte de a te
nscrie, verific dac reeaua social respectiv face diferen a ntre conturi personale i conturi
de business.
Acum c eti gata s-i faci contul, folosete adresa de e-mail pentru business. E indicat s- i
pstrezi contul personal separat de cel pentru afaceri.
Fiecare reea social e diferit, dar sunt cteva aspecte universale: locul pentru numele afacerii
tale, o zon n care scrii cine eti i ce faci, adresa potal, e-mailul i numrul de telefon. i po i
pune i o imagine cu logo-ul business-ului tu. Acum c profilul tu a fost pus n func iune, el va
fi un fel de homepage n aceast reea.
Fiecare reea social ofer funcionaliti diferite. D-i timp s explorezi opiunile i nu uita de
planurile tale. Amintete-i de tonul comunicrii i de obiectivele pe care vrei s le ndepline ti. Te
vor ajuta n personalizarea profilului cu descrieri i imagini de fundal, n listarea produselor,
alegerea fotografiilor i postarea clipurilor video.
Pagina de profil e locul n care vei posta nouti i vei avea conversaii cu publicul tu. Toate
informaiile pe care le-ai introdus, toat activitatea ta, postrile, comentariile, conversa iile, vor fi
vizibile pentru oricine i va vizita profilul. Va fi un fel de istoric al vieii virtuale a afacerii tale. i nu
uita! Profilurile tale de pe reelele sociale sunt indexate i de motoarele de cutare. Dac oferi

coninut de calitate, ai mai multe anse ca paginile tale sociale s apar n rezultatele cutrilor.
n caz c postrile tale le vor strni interesul, oamenii vor intra pe profilul tu. Acolo i vor
cunoate afacerea, oferta i poate chiar vor ncepe o interac iune cu tine. Aa cresc ansele s- i
devin clieni.
Multe reele sociale ofer oportuniti pentru advertising sau alte func ii speciale contra-cost. De
exemplu, poi plti pentru a afla cine i-a vizitat profilul. Sau poi plti ca ceea ce postezi s apar
doar n faa unui grup specific de membri ai reelei. Exploreaz serviciile pltite ale acestor re ele
sociale i vezi dac i aduc valoare.
Administrarea unei prezene pe reelele sociale i cunoaterea permanent a obiectivelor tale
sunt eseniale pentru succesul n social media.

Promovarea pe dispozitivele mobile

n acest modul vei nelege cum s utilizezi reeaua online mobil i
aplicaiile pentru a face publicitate ctre clien ii potrivi i.
Lecia 1 din 3

Evoluia smartphone-urilor sau a dispozitivelor mobile

Noiuni cheie

n zilele noastre, oamenii au multe opiuni la dispozi ie pentru a accesa internetul.

Folosim computere, telefoane, tablete, iar acum chiar i ceasuri smartwatch.
Marketingul mobil evolueaz constant. Aplic-l, iar afacerea ta va rmne pe val. n
aceast lecie vei nva:

cum s-a schimbat utilizarea telefoanelor mobile n ultimele patru decenii;

ce funcii sunt disponibile pe smartphone-urile din zilele noastre;

ce nseamn pentru tine creterea spectaculoas a utilizrii smartphone-urilor.

Bun! Telefoanele mobile au schimbat radical lumea n care trim i se pare c aceast tendin
continu s evolueze cu o vitez ameitoare. Hai s vorbim despre cum s-au dezvoltat aceste
dispozitive n ultimele 4 decenii, ce potenial au n ziua de azi i cum influen eaz marketingul
online al afacerii tale.
tiai c prima conversaie prin telefoane mobile a avut loc n 1973? Apoi au trecut 11 ani pn la
apariia primului model comercial: un telefon Motorola care costa mai mult de 3000 de dolari. De
atunci telefoanele mobile au evoluat cu rapiditate. i-au micorat dimensiunile i i-au mbog it
funciile. Azi sunt nelipsite din viaa noastr. Nu le mai folosim doar pentru apeluri telefonice, ele
sunt acum dispozitive multimedia: navigm pe internet, verificm e-mailurile, facem poze,
navigm cu GPS, postm pe reelele sociale i multe altele. Telefoanele mobile s-au schimbat
att de mult nct acum orice pare posibil. i numrul de utilizatori este n cretere. Un sfert din
populaia globului va folosi smartphone-uri anul acesta, iar n 2018, mai mult de o treime. Asta
nseamn mai mult de 2 miliarde i jumtate de oameni.

Mobilele i tabletele ne sunt att de folositoare i convenabile, nct nu e nicio surpriz c ne

acapareaz atenia n majoritatea timpului. Anul acesta statisticile ne arat c petrecem mai mult
timp folosind dispozitivele mobile dect computerele.
Utilizatorii din ziua de azi folosesc telefonul i atunci cnd se uit la televizor. n plus, sunt mai
activi ca niciodat pe reelele sociale. Dar ce nseamn asta pentru afacerea ta? Marketingul tu
trebuie s ajung la clieni acolo unde sunt ei. Adic pe dispozitivele mobile. Dac vrei s- i
mreti notorietatea brandului, s mreti loialitatea clien ilor, ori pur i simplu s- i mre ti
veniturile, dispozitivele mobile i ofer numeroase oportuniti s ajungi la clien ii potrivi i, n locul
potrivit i la timpul potrivit.
Cu ce ncepi? Cu un website care merge bine pe dispozitivele mobile. S ne imaginm pu in c
eti un instalator local care vrea s-i mreasc numrul de clieni. Cum te vei folosi de deviceurile mobile? Ei bine, ai putea s utilizezi o reclam care s-i ndrume pe oameni spre site-ul tu.
Pe site poi avea un buton promoional, special optimizat pentru dispozitive mobile, prin care
oferi un discount de 25% pentru prima lucrare. Telefonul mobil care apare pe site poate fi folosit
de vizitatori pentru a iniia un apel ctre tine i link-urile pot fi scurtate pentru a putea fi distribuite
cu uurin pe reelele sociale.
Acestea au fost doar cteva exemple prin care afacerea ta poate folosi dispozitivele mobile
pentru a crete. n leciile urmtoare vom discuta despre cum poi avea un site grozav pentru
mobil. Vom afla dac aplicaiile mobile se potrivesc afacerii tale i vom vorbi despre advertisingul
pe dispozitive mobile. Rmi cu noi!

Lecia 2 din 3

S nelegem reeaua web mobil i aplicaiile mobile

Noiuni cheie

Cnd oamenii caut firme, e foarte probabil s o fac de pe un dispozitiv mobil.

Motoarele de cutare se adapteaz acestei noi abordri, iar companiile trebuie, la
rndul lor, s in pasul. n acest videoclip vei afla:

detalii despre motoarele de cutare i despre utilizatorii care caut pe mobil;

modaliti de a-i optimiza site-ul pentru dispozitive mobile;

de ce anume trebuie s ii cont n SEO pentru dispozitive mobile.

Hei! n lumea afacerilor de azi nu mai e de ajuns s ai un simplu website. Oamenii acceseaz
internetul mai mult de pe mobile dect de pe computere. Aa c website-ul afacerii tale trebuie
s fie optimizat pentru ele. Adic trebuie s funcioneze bine i pe ecrane mici. n acest videoclip
vom discuta despre adaptarea motoarelor de cutare la modul n care utilizm smartphone-urile,
cum s-i optimizezi site-ul pentru mobil i cteva noiuni importante de SEO pentru dispozitive
portabile.
Ok. Imagineaz-i c te pregteti s pleci de acas i deodat observi c s-a nfundat chiuveta
de la buctrie. Asta nu e bine. Pe sear i vin prietenii n vizit aa c ai nevoie de un instalator
chiar azi. Dar, un taxi te ateapt afar i trebuie s pleci acum. i iei mobilul, urci n taxi i cau i
"instalator". Rezultatele i ofer cteva opiuni. Unele dintre afaceri sunt chiar la cteva strzi
distan. Mai mult, una dintre opiuni are un numr de telefon apelabil. Aa c ape i butonul i
suni. Instalatorul i rspunde i stabilii o ntlnire pentru dup-amiaz. Tocmai ai fost salvat de

telefonul mobil!
Acest scenariu exemplific perfect modul n care muli dintre clienii ti folosesc mobilele. Sunt
mereu pe fug, aa c utilizeaz motoarele de cutare pentru a gsi rspunsuri rapide.
Motoarele de cutare le ofer rezultate relevante care se potrivesc cu loca ia lor, ns ele pot
recunoate site-urile optimizate pentru mobil.
Ce nseamn acest optimizare pentru mobil? Sunt multe tehnologii cu care i po i construi un
website, dar multe motoare de cutare prefer ceva ce se numete "responsive design". Un site
responsive se adapteaz dimensiunii ecranului pe care este afiat. Cnd ai un site responsive,
nu-i trebuie mai multe versiuni pentru fiecare tip de device, deci te scutete de mult btaie de
cap.
Un site mobile-friendly este utilizabil i pe ecrane mai mici. Fonturile i butoanele ar trebui s fie
lizibile i uor de apsat, iar navigarea ar trebui s fie clar i simpl. Vizitatorii ar trebui s
neleag ct mai repede care sunt opiunile lor odat ajuni pe site-ul tu. n situa ia de mai
devreme, pe site-ul instalatorului era un buton prin care se putea face apelul telefonic. n ciuda
ecranului mai mic, vizitatorii trebuie s aib acces la funcii comune i importante totodat.
Odat ce ai creat un site optimizat pentru mobil, vei vrea ca motoarele de cutare s-l gseasc,
s-l neleag i s-l afieze ntre rezultatele cutrilor. SEO pentru mobil func ioneaz pe
acelai principiu: creeaz coninut relevant. Dar cruciale pentru site-urile mobile mai sunt i
performana i funcionabilitatea. Performana se refer la timpul de ncrcare a site-ului. Poate fi
influenat de imagini sau fiiere de mari dimensiuni. Funcionabilitatea se refer la experien a
utilizrii site-ului de ctre vizitator. n linii mari, dac site-ul tu ofer o experien mai bun
utilizatorilor, are mai multe anse s apar n rezultatele cutrilor. Iat un exemplu. Unele
formate video sau tipuri de coninut nu pot fi vizualizate de pe mobil. Dac pe astfel de con inut
se bazeaz website-ul tu, nu va oferi o experien prea plcut, nu-i aa? Poi face o verificare
a compatibilitii site-ului tu cu device-urile mobile folosind "Google Mobile Friendly Test."
Hai s recapitulm. Asigur-te c website-ul business-ului tu func ioneaz bine pe mobil. Un
site optimizat pentru mobil i poate aduce mai muli vizitatori i le poate oferi o experien mai
bun, iar asta i va crete n timp afacerea.

Lecia 3 din 3

S nelegem aplicaiile mobile

Noiuni cheie

Oamenii interacioneaz cu firmele prin intermediul site-urilor web mobile i al

aplicaiilor mobile. Site-urile pentru dispozitive mobile sunt acum un lucru necesar. n
plus, multe firme pot beneficia de pe urma unei aplica ii mobile. n aceast lec ie vei
nva:

diferena dintre site-urile mobile i aplicaiile mobile;

beneficiile pe care le ofer doar aplicaiile mobile;

cum i dai seama dac o aplicaie i se potrivete.

Bun! O abordare de mobile marketing sau marketing pe mobil cu impact presupune mai mult
dect optimizarea site-ului pentru dispozitive mobile. Din ce n ce mai multe afaceri investesc n
aplicaii mobile (apps) pentru a interaciona cu clienii lor. Dar care e scopul unei aplica ii mobile
i cum tii dac i va ajuta afacerea? Vom examina diferenele dintre ele i site-urile mobile,
beneficiile unei aplicaii mobile i cum s determini dac o aplicaie mobil este ceea ce i

trebuie.
Site-ul tu pentru mobil este o versiune mai simpl a website-ului principal. Ofer acelea i
funcionaliti, doar c este construit s funcioneze bine pe ecrane mai mici. Vizitatorii l
acceseaz printr-un browser de mobil, la fel cum ar face-o de pe desktop sau laptop. n schimb
aplicaiile pot fi downloadate i instalate pe device-urile mobile. Apps-urile ndeplinesc o func ie
specific de neimplementat pe un browser web. Mai mult, se pot integra cu alte func ii ale
smartphone-ului, cum ar fi camera sau GPS-ul.
Sunt multe moduri n care afacerea ta poate beneficia de pe urma aplicaiilor. Hai s vedem un
exemplu. Imagineaz-i c deii un cinema independent. Te-ai decis s creezi o aplica ie care si creasc vnzrile de bilete. Unul dintre beneficii este c poi trimite mesaje oamenilor chiar i
atunci cnd nu folosesc aplicaia. Acestea se numesc notificri de tip "push". Le po i folosi pentru
a anuna cnd apar filme noi sau cnd ai oferte speciale.
Aplicaia ta poate sta n spatele unui nou program de loializare. Clienii ti o pot utiliza pentru a
ctiga puncte de fidelitate cu fiecare film vzut n cinema ori cu fiecare meniu de popcorn
achiziionat. Aplicaia le poate permite s-i cumpere bilete la film din civa pai simpli. Apoi
poate folosi GPS-ul pentru a-i ndruma ctre cinema.
Cu att de multe oportuniti pentru afacerea ta, te poi decide s dezvoli propria aplica ie. Dar
de unde ncepi? Gndete-te la obiectivele tale de business i la ce ai vrea s ntreprind clien ii
ti pe un device mobil. Poate poi realiza deja toate acestea cu ajutorul site-ului mobil sau poate
vei identifica un obiectiv specific, care poate fi deservit doar de ctre o aplica ie.
Hai s recapitulm. O aplicaie mobil i poate complementa site-ul mobil, ajutndu-i pe clien i
s ating obiective folositoare i specifice. O aplicaie poate stimula loializarea clien ilor. Po i
comunica mai dinamic cu ei i i poi ajuta s cumpere direct de pe dispozitivele mobile. De abia
atepi s ncepi? Ei bine, ai cteva opiuni. Poi apela la un dezvoltator de aplicaii mobile
profesionist sau poi ncerca instrumentele de construit aplicaii ca Appy Pie, Build Fire sau
Como.

Publicitatea pe alte site-uri

Afl informaii despre Reeaua de Display: ce sunt anun urile pltite,
unde se afieaz acestea i cum putem controla de ctre cine pot fi
vazute.
Lecia 1 din 3

Ce este publicitatea prin anunuri grafice sau display

advertising?
Noiuni cheie

Prin mesajele transmise, publicitatea prin anun uri grafice le permite companiilor s
ajung la anumite grupuri de persoane, pe anumite site-uri. n aceast lec ie vom
vorbi despre:

ce este publicitatea prin anunuri grafice;

cum funcioneaz;

obiectivele pe care te poate ajuta s le atingi.

Salut! Hai s vorbim acum despre publicitatea prin anunuri grafice cunoscut i ca Display
Advertising. tii anunurile acelea care apar pe majoritatea paginilor web? Unele sunt bannere,
n timp ce altele apar ca text sau videoclipuri. Acestea formeaz publicitatea prin anun uri grafice.
n continuare vom discuta ce nseamn acest tip de publicitate, cum func ioneaz i cum te
poate ajuta s atragi mai muli clieni.
Gndete-te la publicitatea prin anunuri grafice ca la o versiune digital a unui panou publicitar
sau a unei reclame TV. Companiile pltesc proprietarul spaiului de afiare a reclamei, spernd
ca mesajul s fie vzut de persoanele potrivite, care apoi s le devin clien i. n online, spa iul de
afiare nu este pe panouri sau canale TV, ci pe site-urile pe care le vizitm. Publicitatea prin
anunuri grafice le ofer companiilor ansa de a plti pentru ca anun urile lor s apar atunci
cnd persoana potrivit se afl pe site-ul potrivit. Exist multe moduri de a face acest lucru: po i
lucra direct cu proprietarii unui site sau poi utiliza reelele de Display Advertising. Po i decide s
i afiezi anunurile pe anumite pagini i ctre anumite grupuri de persoane.
S ne imaginm c eti pasionat de filme i ai creat un podcast cu recenzii pentru acestea. Acum
doreti s-l promovezi. Gndete-te cine ar putea fi interesat de un podcast cu recenzii de filme
i ce site-uri ar mai putea vizita online. De exemplu, ar putea vizita site-uri de cinema, site-urile
oficiale ale filmelor sau forumuri despre filme. Paginile pe care le viziteaz poten ialii clien i sunt
cele unde ar trebui s fii i tu. Desigur, clienii nu vor vizita ntotdeauna doar site-uri despre filme.
Cu publicitatea prin anunuri grafice, le poi arta anunuri i cnd vizieaz site-uri cu alt tip de
coninut. Poi targeta persoane cu anumite interese, cum ar filmele, i o poi face atunci cnd
acestea verific prognoza meteo sau cnd citesc tirile, cnd viziteaz bloguri sau diferite siteuri, chiar dac nu au nicio legtur cu filmele. Prin urmare, publicitatea prin anun uri grafice i
ofer posibilitatea de a ajunge la segmentele de public relevante, oriunde ar fi pe internet. E i
unul dintre motivele pentru care este un mod grozav de a-i face compania mai cunoscut. De
exemplu, dac tocmai ai creat un podcast cu recenzii de filme, trebuie ca lumea s tie c acest
nou produs exist. Cu ajutorul anunurilor grafice, poi informa exact persoanele care te
intereseaz.
Dar publicitatea prin anunuri grafice nu nseamn doar s i anuni prezen a, este i un mod
extraordinar de a aduce trafic pe site-ul tu, de a crete implicarea vizitatorilor i de a c tiga noi
clieni. Cum? Ei bine, poi alege s afiezi anunurile pentru cei care i-au vizitat deja site-ul, dar
nu s-au abonat nc la podcast. Prin urmare, atunci cnd ei citesc tirile, verific prognoza meteo
sau urmresc videoclipuri, publicitatea prin anunuri grafice le poate aminti s se aboneze, de
exemplu printr-o promoie creat special pentru ei. Acest lucru se numete remarketing sau
direcionare repetat a unui mesaj catre un anumit public, dar despre asta vom discuta n detaliu
mai trziu.
Aadar, publicitatea prin anunuri grafice i permite s fii acolo unde se afl poten ialii clien i i te
poate ajuta s-i ndeplineti obiectivele de marketing. n continuare, vom vorbi despre cum
difer publicitatea prin anunuri grafice de cea n reelele de cutare i despre cum func ioneaz
diversele elemente ale unei campanii grafice. Apoi vom vorbi despre modurile prin care po i s i
gseti publicul ideal, folosind diferite opiuni de direcionare repetat. n final, vei afla cum po i
utiliza direcionarea repetat pentru a ajunge la persoane cu care ai interac ionat deja. Eti gata?
Hai s explorm mai n detaliu lumea publicitii prin anunuri grafice.

Lecia 2 din 3

Comparaie ntre publicitatea prin intermediul

motoarelor de cutare i publicitatea prin anunuri
grafice
Noiuni cheie

Marketingul prin intermediul motoarelor de cutare i publicitatea prin anun uri

grafice te pot ajuta s gseti clieni i s i dezvol i afacerea, ns acestea
funcioneaz diferit. Aici vom face o comparaie ntre ele, explicnd:

cum funcioneaz amndou;

unde se afieaz diversele anunuri;

cum arat acele anunuri.

Bun! Eti gata s explorezi dou tipuri de promovare online? E vorba de publicitatea prin
intermediul motoarelor de cutare (SEM) i despre publicitatea prin anunuri grafice. Ambele te
pot ajuta n promovare, dar sunt diferite. Hai s vedem cum func ioneaz cele dou tipuri de
reclame, unde apar i cum arat pentru a tii cum s le utilizezi mai bine.
Ok, hai s ne imaginm c ai vzut un film de aciune i ai vrea s asculi opiniile criticilor de film.
Accesezi un motor de cutare i scrii: "podcast cu recenzii de filme". Ce spune asta despre tine?
Spune c tii ce vrei i caui n mod activ pe tema asta. Cu SEM, companiile folosesc aceast
informaie pentru a ajunge la clienii lor n timp ce acetia caut produse sau servicii similare.
Oamenii le spun motoarelor de cutare ce vor n online. Companiile liciteaz ca reclamele lor s
apar drept rspuns la cuvintele i frazele pe care oamenii le caut. De exemplu, o persoan
care caut activ podcast-uri cu recenzii de filme este un client perfect. n plus, acesta este
momentul ideal pentru a le comunica despre business-ul tu.
Publicitatea prin anunuri grafice funcioneaz diferit. Persoana targetat nu caut neaprat o
afacere ca a ta. Poate nici nu arat vreun interes clar n produsele sau serviciile tale.
Echivalentul offline al anunurilor grafice sunt panourile outdoor sau printurile de pres. Chiar
dac oamenii nu au cutat produsele tale, poi alege locaiile i publicaiile unde vrei ca
reclamele tale s apar. Ai ansa s comunici cu oamenii potrivii care ar putea s fie interesa i
de afacerea ta.
Asta nseamn s gseti site-urile pe care clienii ti poteniali petrec timp. Mai nseamn s- i
direcionezi mesajele ctre acei oameni care i-au artat un posibil interes fa de produsul tu
prin site-urile vizitate sau altfel de comportamente online. n cazul nostru cu podcastul de critic
de film, clientul ideal cu siguran citete blog-uri de film sau verific programele
cinematografelor locale. Acelea pot fi locurile unde o s afiezi anunurile grafice despre produsul
tu.
Iat o alt diferen ntre publicitatea prin intermediul motoarelor de cutare i publicitatea prin
anunuri grafice: locul n care apar reclamele. S spunem c cineva caut "podcast-uri cu
recenzii despre filme" i reclama ta apare n rezultate. Dar nu d clic pe ea. Persoana n cauz
poate a dat clic pe un alt rezultat. Cu SEM, reclama ta va aprea doar n rezultatele cutrilor.
Dup ce prsesc motorul de cutare i navigheaz pe alte site-uri, nu mai poi ajunge la ei cu
SEM. Dar publicitatea prin anunuri grafice poate ajunge pe orice site care ofer spa iu publicitar.
Asta nseamn c poi ptrunde n spaiul publicitar a milioane de site-uri. Publicitatea prin
anunuri grafice ofer i mai mult libertate creativ. Ai la dispoziie mrimi diferite, formate
diferite, imagini, coninut video i altele. Ai mai multe oportuniti s captezi atenia clien ilor
poteniali.

Acum ai vzut cum difer publicitatea prin anunuri grafice de cea prin intermediul motoarelor de
cutare. Dar e i mai bine dac ncepi s vezi cum pot funciona mpreun. Captarea aten iei cu
o reclam grafic e o metod minunat pentru a intra pe radarul cuiva. Mai trziu, cnd sunt gata
s acioneze sau s cumpere, utilizatorii se vor ndrepta ctre un motor de cutare. Dac
reclama ta va aprea n acel moment, te vor recunoate i vor da clic.
Publicitatea prin intermediul motoarelor de cutare i publicitatea prin anunuri grafice pot atrage
clieni, dar n moduri diferite. Dac tii cum funcionez, unde apar anunurile i ce formate ai la
dispoziie, te pot ajuta s ajungi cu mesajul potrivit n faa oamenilor potrivii, indiferent unde se
afl online.

Lecia 3 din 3

Caracteristicile fundamentale ale publicitii prin

anunuri grafice sau display advertising
Noiuni cheie

Eti gata s creezi o campanie de publicitate prin anun uri grafice? nainte de toate,
trebuie s nelegi cum s utilizezi diversele componente ale mediului grafic, printre
care:

cum s gseti i s vizezi publicul potrivit;

cum s creezi diversele tipuri de anunuri;

cum s i organizezi campaniile.

Hei! E timpul s descoperim elementele publicitii prin anunuri grafice: cum gse ti i cum
comunici cu audiena care trebuie, cum i construieti anunurile i cum organizezi campaniile.
Vei folosi o reea de publicitate prin anunuri grafice. Este un sistem care te las s i afi ezi
reclamele pe mai multe website-uri diferite. Fiecare Reea de Display i va permite s alegi unde
vor fi afiate reclamele tale i cine le va vedea. La fel ca orice instrument de publicitate digital,
reelele de publicitate prin anunuri grafice ofer multe opiuni pentru direc ionarea mesajelor.
Poi afia reclamele doar oamenilor care vorbesc o anumit limb, le poi afia doar n anumite
zile sau la anumite ore. i mai poi combina toi aceti parametri.
De exemplu, poi direciona anunurile ctre oameni n timpul drumului lor spre locul de munc.
Alegi ca reclamele tale s fie afiate doar vorbitorilor de limb romn, pe o raz de 20 de
kilometri n jurul magazinului tu, doar la orele dimineii. Hai s ne uitm la cteva op iuni de
direcionare care sunt unice publicitii prin anunuri grafice. Poi defini site-urile pe care vrei s
fie afiate anunurile tale. Ba poi alege chiar i pagini specifice din site-urile respective i zone
specifice din acele pagini. Acestea sunt cunoscute ca zone de plasare a reclamelor. Ideea e s
tii care sunt site-urile pe care clienii ti le viziteaz i s-i plasezi reclamele acolo.
Poi direciona mesajele i mai generic. n exemplul cu podcast-ul cu recenzii de filme, poi alege
ca reclamele tale s apar pe site-uri cu teme similare (cinema, art) n loc de site-uri specifice.
Poi direciona anunuri ctre grupuri specifice de oameni n func ie de comportamenul lor online,
indiferent de site-urile pe care le viziteaz. n funcie de opiunile reelei de publicitate prin
anunuri grafice, poi direciona anunuri dup gen, vrst sau locaii specifice. Poi ajunge la
oameni care se afl n campusuri universitare de exemplu. Poi direc iona ctre oameni care iau exprimat interesul fa de film prin site-urile pe care le-au vizitat n trecut.
Gsirea audienei potrivite este esenial. Dar ai nevoie i de reclame pe care s le afi ezi. Cu

publicitatea prin anunuri grafice ai multe opiuni. Ai la dispoziie reclame de tip banner de toate
formele i culorile. Sunt reclame video care pot utiliza imagini i sunet pentru a arta ce se
ntmpl n culisele podcastului tu. Nu ai niciun motiv s nu foloseti mai multe tipuri de
reclame. Merit s fructifici toate locurile n care reclamele tale pot aprea. ine minte! Trebuie
s potriveti coninutul reclamelor cu audiena cu care comunici.
Probabil ncepi s capei o viziune asupra mixului de reclame i a tipurilor de direc ionri
necesare pentru a ajunge la audiena ta. i i mai dai probabil seama ct de important este s te
organizezi eficient. De aceea i poi compartimenta demersurile de publicitate prin anun uri
grafice n campanii. Poi avea o campanie de publicitate prin anunuri grafice direc ionat ctre
fanii de film independent. Reclamele din campanie pot promova interviurile cu regizorii din noul
val. n acelai timp poi avea o campanie direcionat ctre publicul de cinema mainstream.
Aceste reclame pot aprea pe site-urile cinematografelor sau pe site-uri cu recenzii de film. Pot
rula doar n anumite zile ale sptmnii, ca vineri i smbt, cnd oamenii merg la film. i
mesajul poate fi diferit. Poate le vor sugera oamenilor ce film s aleag.
Publicitatea prin anunuri grafice este foarte bun pentru direc ionarea anunurilor ctre audien e
specifice. Poi direciona chiar ctre mai multe audiene simultan, n func ie de mesajul pe care
vrei s-l transmii. Gndete-te cu cine vrei s comunici i ce vrei s spui. Astfel i vei pstra
campaniile bine organizate. Mai mult, i va fi mai simplu s concepi un mesaj clar. Vei gsi apoi
tonul i stilul potrivit pentru anunurile grafice. nelegerea acestor aspecte te va ajuta s mbini
anunurile potrivite cu oamenii potrivii.

Cum s faci export online

Tot ce trebuie s tii despre export i extinderea la nivel global, de la
cercetarea profilului cumprtorilor din alt ar, pn la vnzri
internaionale online.

Lecia 1 din 7

Introducere n marketingul pe piee internaionale

Noiuni cheie

Marketingul digital i ofer acces uor i rapid la o pia global, iar asta face ca
extinderea afacerii n alte ri s fie o posibilitate atractiv. nainte de a intra n
detalii, e bine s evaluezi dac firma ta este pregtit. n acest videoclip vom
discuta:

cum s evaluezi pieele internaionale pentru produsul tu;

aspectele practice i culturale ale extinderii la nivel internaional.

Bun! Marketingul online a permis afacerilor ca a ta s depeasc graniele pie ei n care

activau. Azi e mai uor ca niciodat s gndeti global i s-i gseti locul ntr-o pia mondial.
i vom arta cum s gseti piaa extern potrivit pentru afacerea ta i i vom mprt i cteva

sfaturi practice.
"Blouse Roumaine Shop a fost gndit de la nceput ca un business global. nc de la lansarea
site-ului, am nceput s primim cereri din mai multe ri europene, motiv pentru care a trebuit s
mprim reclamele n grupuri direcionate ctre fiecare ar."
S presupunem c deii un magazin de muzic pe discuri din vinil. Ai o reputaie de 5 stele, vinzi
echipament de top i ai o expertiz greu de egalat. n plus, ai dobndit o baz de clien i pe
msur. Afacerile merg bine, dar vrei s ajungi la i mai muli oameni. Ai pus ochii pe cteva
dintre pieele externe i te-ai decis s te extinzi n Europa i poate chiar mai departe. De unde
ncepi? n primul rnd trebuie s nvei despre pieele int pe care vrei s le targetezi. Trebuie s
gseti modul potrivit de abordare. De exemplu, n privina publicitii digitale, uit-te la traficul n
cutri, la competiie i preurile licitaiilor. Acestea i vor oferi o perspectiv clar asupra
potenialului fiecrei piee. Vei tii pe ce care dintre ele va fi mai bine primit produsul tu. Te po i
folosi de tendinele n cutri, datele geografice i alte perspective de marketing pentru a
determina care pia e mai bun pentru extinderea afacerii tale.
Odat ce tii direcia n care vrei s te ndrepi, trebuie s ii cont de barierele de limb. Cum
comunici cu oamenii i cum te asiguri c nimic din mesajul tu nu s-a pierdut n traducere? Va
trebui s traduci i s localizezi coninutul website-ului tu. Dar serviciile de traducere automat
au rareori o acuratee perfect. O idee bun ar fi s ai un vorbitor nativ care s- i confirme c
tonul i stilul coninutului tu sunt potrivite. Noii ti clieni care vorbesc alte limbi vor vrea s
comunice cu tine. Pregtete-te de la nceput s le ntmpini nevoile. Apoi gnde te-te la
infrastructura ta i la sistemele de care ai nevoie pentru a-i sus ine expansiunea n pie ele
internaionale. Nu uita nici de soluiile de mpachetare pentru componentele fragile, TVA i alte
considerente legale. Odat ce ai rezolvat aceste aspecte, e timpul s pregte ti solu iile de plat
i de comer electronic. Dei multe dintre sistemele de comer electronic pot sus ine tranzac ii
internaionale, trebuie s modifici anumii parametrii i anumite setri. Vom discuta despre
acestea n leciile viitoare.
Chiar i cu sisteme de comer electronic internaional, tot va trebui s gndeti cu civa pa i
nainte pentru a ajunge la noii ti clieni. De ce anume ai nevoie pentru a transporta i a livra
comenzile? Dar cu returnrile cum vei proceda? Relaii cu clienii i suport?
Marketarea ctre noi clieni n piee internaionale e un proiect incitant i i poate extinde
afacerea. Stabilirea unui plan n avans te va pregti pentru succes.
Eti gata s explorezi potenialul unei expansiuni internaionale? n urmtoarele clipuri video vom
detalia cum s cercetezi i s validezi care piee strine sunt potrivite pentru produsul tu. Apoi
te vom ajuta s rezolvi problema traducerii i a localizrii. Vom discuta i despre infrastructura i
suportul de care vei avea nevoie. n cele din urm vom discuta despre adaptarea sistemelor tale
de comer electronic i livrare pe pieele internaionale. Rmi aproape i i vei pregti afacerea
pentru succes n aceste noi piee.

Lecia 2 din 7

Validarea pieei noi

Noiuni cheie

Acum este mai uor ca niciodat s-i aduci compania pe pie e noi din alte ri,
datorit simplitii i disponibilitii publicitii la nivel global. Cheia succesului este
s nelegi care piee au cel mai mare potenial. n aceast lec ie vom analiza:

cum s identifici piee poteniale cu ajutorul analizei;

cum s alegi termenii de cutare pentru clienii internaionali;

cum s faci publicitate n reelele sociale.

Hei! Ai venit n locul potrivit pentru a-i extinde afacerea ctre pie e interna ionale.
nainte de a ncepe s i vinzi produsele i serviciile n afara rii, trebuie s te
decizi care sunt pieele care au sens pentru tine. Care pie e prezint cerere pentru
ceea ce oferi? Exist piee care sunt dificile din punct de vedere legal? i vom arta
cum instrumentele analytics i altele te pot ajuta s te decizi care pie e i ofer cele
mai bune oportuniti.
S presupunem c ai un magazin online care vinde albume muzicale rare. Afacerile
merg destul de bine n ar, aa c ncepi s te ntrebi dac nu cumva expansiunea
ctre piee externe ar fi pasul firesc. Ok, dar unde? Din Portugalia pn n Finlanda,
din Irlanda pn n Frana, vei gsi piee favorabile i altele nefavorabile. Din fericire
sunt multe instrumente pe care le poi folosi pentru a cntri situa ia n prealabil.
Ai putea ncepe cu Google Global Market Finder. Acest instrument gratuit i permite
s analizezi traficul n cutri pe cuvintele cheie importante afacerii tale. De
exemplu, te va interesa unde caut lumea "viniluri". rile n care exist mult trafic
pe acest termen pot fi piee cu cerere mare pentru produsele tale. Binen eles, rile
care nu au un astfel de trafic, nu sunt recomandate.
Folosind Google Global Market Finder po i lua decizii informate n privin a
expansiunii tale internaionale. Odat ce ai gsit rile unde au loc multe cutri
pentru produsele tale, poi folosi Google Keyword Planner sau Bing Keyword
Research Tool, pentru a afla care e competi ia pe cuvintele cheie n motoarele de
cutare. Te va ajuta s-i dai seama dac intri pe o pia cu pu ini juctori sau una
foarte aglomerat.
Un alt instrument util este cel de web analytics. Fie c l folose ti pe cel de la Google
sau altele, poi verifica dac oameni din alte ri sunt interesa i de afacerea ta. De
exemplu, imagineaz-i c pn acum ai livrat produse doar la tine n ar, dar
observi c primeti muli vizitatori din Frana. Ei navighez pe site-ul tu i nva
multe despre tine, numai ca s afle c nu-i pot cumpra produsul. Asta i poate da
de neles c ai clieni care te ateapt n Frana.
Ne-am uitat la instrumente care s te ajute s n elegi cererea i competi ia din
pia. Desigur, mai sunt lucruri pe care trebuie s le iei n considerare cnd te decizi
pe care piee s te concentrezi. De exemplu, unele ri pot fi mai dificile din punct de
vedere legal sau fiscal. Trebuie s cunoti aceste lucruri nainte s investe ti n
expansiunea ta. Unele piee pot prea atrgtoare pe hrtie, dar printr-o cercetare
mai amnunit vei evita surprizele neplcute. Din fericire multe guverne afi eaz
acest gen de informaii pe site-urile lor.
S recapitulm. Extinderea afacerii tale ntr-o nou pia , poate fi o superoportunitate de cretere. Nu te grbi. Folosete instrumente online pentru a
descoperi unde e o cerere mare pentru produsele tale. Apoi, asigur-te c te fere ti
de probleme de ordin fiscal i legal n rile respective, cercetnd n prealabil. Dup
ce ai fcut toate aceste pregtiri, eti gata s i extinzi afacerea ntr-o nou pia .

Lecia 3 din 7

Cum s te faci neles pe pieele externe

Noiuni cheie2

Pentru a te extinde la nivel global, trebuie s comunici n alte limbi i s oferi

asisten clienilor, oriunde s-ar afla acetia. n acest videoclip vom prezenta:

diferena dintre traducere i localizare;

cum s realizezi traducerea i localizarea ct mai bine.

Te-ai gndit cum ar fi s-i vinzi produsele pe pie e externe unde oamenii vorbesc
alt limb? Dac rspunsul e da, atunci poate te ntrebi care ar fi primul pas. Aici
intr n joc coninutul tradus i localizat. n aceast lec ie i vom explica diferen a
dintre traducere i localizare. Te vom nva i cum se face.
Imagineaz-i c ai un magazin de muzic specializat pe viniluri cu muzic rock i
eti gata s-i vinzi produsele ctre clieni din alte ri. i-ai fcut temele i ai ajuns
la concluzia c Italia i Frana sunt locurile ideale cu care s ncepi. Hai s analizm
puin ce se poate ntmpla n aceste piee. Cum vor descoperi italienii i francezii
produsele tale. Prin anunuri? Prin motoare de cutare? Pe re elele sociale? Sunt
anse s afle printr-o combinaie a celor trei.
Pentru a avea un site pe placul clienilor din alte ri, trebuie s ai n vedere dou
lucruri: traducerea i localizarea. Prin traducere i schimbi con inutul dintr-o limb n
alta. Cnd clienii strini i vor gsi site-ul, vei vrea s n eleag ce scrie acolo, dar
traducerea coninutului poate s nu fie de ajuns. Cuvinte sau fraze care au succes
pe piaa italian, nu rezoneaz neaprat cu audien a ta din Fran a. Localizarea este
procesul prin care te faci neles de localnici, ca i cum ai vorbi pe limba lor. De
exemplu, poate vrei s te asiguri c site-ul tu respect unit ile de msur din acea
regiune. Respect modul de redactare a adreselor i afi eaz pre uri n valuta
local. Poate vei vrea s schimbi modul de navigare prin site. Poate ai mai vrea s
foloseti referine culturale pentru a avea un ton mai familiar pentru localnicii ctre
care marketezi.
Sunt multe aspecte pe care trebuie s le iei n considerare, dar vei gsi multe
companii i muli freelanceri specializai exact pe acest tip de proiecte. Odat ce
site-ul tu este tradus i localizat, merit efortul de a cere opinia unui vorbitor nativ.
Extinderea ctre piee externe e un demers important pentru afacerea ta.
Traducerea i localizarea website-ului i ajut pe clien ii din acele pie e s te
gseasc i s neleag mai bine ce ai de oferit.

Lecia 4 din 7

Promoveaz-te pe piee internaionale

Noiuni cheie
Cnd te extinzi pe o pia nou, trebuie s ai neaprat un plan solid de marketing
pus la punct. Din fericire, exist o mulime de posibilit i de a face publicitate online
care te pot ajuta s dai de veste despre afacerea ta. n acest videoclip vom analiza:

publicitatea de cutare;

publicitatea grafic;

publicitatea n reelele sociale.

Hei! Dac plnuieti extinderea afacerii tale pe o pia extern, vei avea nevoie de
un plan pentru o promovare eficient. E posbil ca oamenii din noua pia s te
gseasc prin rezultatele organice ale cutrilor sau din vorb n vorb. Dar dac
investeti n publicitate, i vei face cunoscut brandul mult mai repede. Hai s ne
uitm la publicitatea prin motoare de cutare, cea prin anun uri grafice i cea prin
reele sociale. i mai ales cum pot lucra acestea mpreun.
S ne ntoarcem la magazinul cu viniluri. Dac plnuie ti extinderea afacerii din
Romnia n Germania, va trebui s traduci i s localizezi site-ul n limba german.
Astfel, cnd oamenii vor cuta "magazin cu viniluri" n limba german, vor gsi siteul tu. Dar, dac vrei s ajungi la i mai muli clien i, e o idee bun s te promovezi.
Publicitatea prin intermediul motoarelor de cutare te va duce la oamenii care deja
caut produse similare cu ale tale. n caz c deja faci asta la tine n ar, e perfect!
Va trebui doar s traduci i s-i adaptezi anun urile pentru a se potrivi pie ei
germane. Apoi trebuie s te asiguri c anun urile tale trimit oamenii pe o pagin de
destinaie n limb local.
Utilizeaz instrumente precum Google Keywords Planner sau Bing Keyword
Research Tool pentru a gsi cuvintele cheie populare n noua pia . Mai po i afla ct
cost aceste cuvinte i ci competitori vei avea de nfruntat.
Dar ce faci cu oamenii care nc nu caut produsele tale? Cnd te lansezi pe o nou
pia, e foarte probabil ca lumea s nu fi auzit nc de brandul tu. Publicitatea prin
anunuri grafice i prin reelele sociale sunt instrumentele perfecte pentru a- i cre te
notorietatea. Poi ncepe prin publicarea anun urilor pe site-uri vizitate de audien a
ta. Dac exist un site unde melomanii germani se adun pentru a discuta, acela e
locul perfect pentru afiarea reclamelor tale. Pentru ajutor n aceast direc ie, arunc
un ochi pe instrumentul Google Display Planner. Vei gsi informa ii detaliate despre
locurile online n care audiena ta i petrece timpul.
i cu social media cum rmne? E bine s cercetezi ce re ele sociale folosesc
germanii. Facebook i Twitter? Sau altele? Poate unele care se gsesc doar n
Germania? Odat ce ai aceste informaii te po i promova pe re elele sociale n
rndul germanilor interesai de viniluri. Folosind un mix de metode publicitare vei
ctiga clieni n noua pia.

Ok. Ai nceput s capei ceva traciune n noua pia . Acum te po i folosi de

publicitate pentru a menine interaciunile cu clien ii i pentru a le stimula fidelitatea.
Marketingul prin e-mail este o metod grozav de a pstra rela ii cu clien ii pe
termen lung. Le poi trimite notificri cnd ai discuri noi pe stoc sau promo ii
speciale. Poi ncerca i remarketingul. Aa te poi adresa oamenilor care au fost pe
site-ul tu n funcie de aciunile pe care le-au ntreprins n timpul vizitei. Deci po i
afia reclame pentru cei interesai de afacerea ta i i po i ncuraja s se ntoarc.
Cineva care i citete blogul de dou ori pe lun e cu siguran interesat de ceea ce
vinzi. ncearc s foloseti direcionarea repetat a unui mesaj pentru a-i convinge
pe vizitatori s cumpere.
Am acoperit multe informaii, a c hai s facem o scurt recapitulare. Cnd te
extinzi pe o nou pia, probabil oamenii de acolo n-au auzit de tine. Deci vei vrea
s te foloseti de publicitate, mbinnd mai multe metode. Publicitatea prin
intermediul motoarelor de cutare este perfect pentru intrarea pe o nou pia .
Reclamele grafice, publicitatea prin reelele sociale i remarketingul pot juca la
rndul lor un rol crucial.

Lecia 5 din 7

Sistemele de asisten de care vei avea nevoie

Noiuni cheie

Extinderea pe piee noi este o provocare, ns nu nseamn doar marketing. Ai

nevoie de infrastructura tehnic potrivit i de un lan de aprovizionare bine pus la
punct i trebuie s respeci legile i reglementrile. n acest videoclip vom discuta
despre:

cum s i faci afacerea accesibil pentru clienii noi;

cum s gestionezi lanul de aprovizionare;

posibilele implicaii legale i de reglementare.

Bun! Indiferent de locaia afacerii tale, te po i extinde ctre noi regiuni printr-un
simplu clic. Acum c marketingul digital a fcut posibile campaniile interna ionale de
publicitate, e foarte tentant s te grbeti s intri pe diferite pie e externe. Dar hai s
ne oprim puin i s ne gndim cum i poi deservi mai bine poten ialii clien i. n
acest clip vom analiza capacitile tehnice de care ai nevoie, managementul lan ului
de furnizori i cum va trebui s te raportezi la regulile i reglementrile pie elor. Dac
adresezi aceste aspecte n timp util, vei reduce riscul nainte s fie prea trziu.
n primul rnd vei vrea s verifici cum funcioneaz website-ul tu n rile n care
vrei s-i vinzi produsele. Unele regiuni pot avea conexiuni mai slabe la internet.
Asigur-te c se ncarc repede i funcioneaz optim n zonele n care vrei s vinzi.
Apoi uit-te la lanul de furnizori i asigur-te c po i livra n toate loca iile n care
vrei s vinzi. Nu uita s te pui la curent cu taxele i legile din pie ele respective.
Ageniile lor guvernamentale i pot furniza aceste informa ii. n mod normal ele i

ofer consultan pentru a afla ce este necesar ca s expor i n pie ele respective.
ine minte c vei dori ca potenialii ti clien i s poat lua legtura cu tine indiferent
de locaie. Ofer suport prin e-mail i pune formulare de contact pe site-ul tu. De la
un anumit punct ncolo, vei vrea s comunici mai personal, prin telefon, de exemplu.
Asigur-te c numrul de telefon e corect formatat, astfel nct cei din alte ri s te
contacteze cu uurin.
Acum gndete-te cum va interaciona un client cu afacerea ta, din momentul n
care te descoper pn cnd plaseaz o comand. E nevoie de modificri n
procesele tale pentru ca experiena clientului s fie plcut? Revizuirea permanent
a operaiunilor tale, n special a managementului lan ului de furnizori, va juca un rol
important n succesul tu.
S zicem c ai un magazin de viniluri n Romnia i vrei s vinzi n Portugalia.
Managementul lanului de furnizori presupune gsirea unor productori locali,
producerea i transportul discurilor i gsirea modului cel mai eficient de a transporta
produsul pn la Lisabona. Hai s ne imaginm c tocmai ai primit o comand din
Portugalia pentru 2000 de discuri, care trebuie livrat n 2 sptmni. Din pcate nu
ai toat cantitatea n inventar. innd cont de timpii de livrare pare o propunere
destul de riscant. n acest caz, te decizi s apelezi la un furnizor local.
Pe msur ce i vei dori extinderea afacerii tale peste grani , trebuie s cuno ti
legile i reglementrile fiecrei piee. Uit-te la taxele i la restric iile de
import/export aplicate n cazul produselor tale. Unele ri au acorduri care pot
influena colectarea taxelor, iar plile vamale i taxele adi ionale i pot afecta marja
de profit. Organizarea juridic a afacerii tale i poate influen a modul n care i
desfori activitatea peste granie. n unele ri vei avea nevoie de aprobarea
autoritilor locale pentru a vinde.
S relum. Asigur-te c afacerea ta e accesibil noilor clien i. Examineaz- i
procesele operaionale i modul lor de funcionare peste grani e. Cerceteaz
aspectele legale i reglementrile care afecteaz derularea afacerilor n rile
respective. Extinderea afacerii ctre noi pie e interna ionale poate prea complicat,
dar dac o vei lua pas cu pas i vei avea grij de aspectele men ionate, sunt anse
mari s ai succes.

Lecia 6 din 7

Cum i convingi pe clienii din alte ri s i cumpere

produsele
Noiuni cheie

Cnd vine vorba de extinderea la nivel global a companiei, nu trebuie s presupui c

procesele de pe site-ul tu au valabilitate universal. n acest videoclip vom discuta
despre ceea ce trebuie s faci pentru a te asigura c elementele urmtoare sunt
adaptate la nivel internaional:

site-ul propriu-zis;

sistemul de comer electronic;

procesul de plat.

Salut! Bine ai venit la lecia n care vom explora aspectele tehnice ale expansiunii
tale internaionale. Te vom nva s gndeti n afara grani elor. n plus, ne vom
asigura c website-ul, sistemul de comer electronic i cel de procesare a pl ilor pot
fi utilizate de ctre vizitatorii ti internaionali.
S revenim la magazinul cu viniluri. i s-a dus vestea i ai nceput s prime ti cereri
de la clieni internaionali. Nu a fost vreodat un moment mai potrivit pentru a- i
extinde vnzrile online la nivel global. Hai s vedem ce trebuie s faci pentru a
avea succes.
Primul pas: limba i localizarea. Avem o lecie ntreag pe aceast tem, dar iat
ideile de baz: dac vrei s activezi ntr-o zon n care oamenii vorbesc alt limb,
va trebui s-i traduci site-ul. E recomandat s apelezi la o persoan nativ, nu la un
computer. Tot de asta ine i localizarea. Formularele unde clien ii ofer informa ii
sau pun ntrebri trebuie s fie compatibile cu modul n care se scriu adresele sau
numerele de telefon n rile respective. Tonul i stilul textelor trebuie s fie familiare
culturii specifice rii n care vrei s vinzi.
Al doilea pas: plile. Fiecare ar are metode preferate de plat. Deci va trebui s le
investighezi pe toate pentru a le include n magazinul tu. Sisteme de plat online ca
PayPal sau WorldPlay pot fi o soluie convenabil din moment ce func ioneaz
global. Reine c unii clieni poate nu au acces la cr i de credit i ar prefera aceste
servicii. ncearc s foloseti un sistem de comer electronic care se adapteaz la
diferite valute i metode de taxare. E ideal s le oferi clien ilor posibilitatea de a plti
fr s-i bat capul cu rate de schimb i taxe adi ionale. Dac i scute ti de aceste
griji, ai anse mari ca ei s cumpere.
Al treilea pas: re-evaluarea. F-i timp pentru a inspecta site-ul din perspectiva unui
vizitator internaional. Uit-te la site dintr-un unghi obiectiv. Vezi care sunt pa ii pe
care un vizitator i parcurge pentru a cumpra sau a lua legtura cu tine. Procesul e
simplu? Sunt textele uor de neles? E tipul de plat unul facil? Dac totul e cum
trebuie, felicitri! Dar asigur-te c vei avea mereu grij ca lucrurile s func ioneze
bine. Promovarea n rndul cumprtorilor dintr-o pia interna ional este o
oportunitate lucrativ. Dac site-ul tu e prietenos pentru orice vizitator, vei nltura
barierele din calea vnzrilor.

Lecia 7 din 7

Livrarea ctre clienii din alte ri

Noiuni cheie

Poate c ai implementate toate sistemele pentru a accepta comenzi interna ionale.

ns poi livra produsele corespunztor i la timp? Dar serviciile de asisten pentru
clieni? Eti pregtit s te ocupi de rambursri i de schimburi de produse n
strintate? n acest videoclip vom prezenta:

procesele pe care le presupun expedierile;

cum s alegi parteneri i servicii de ncredere pentru livrri;

servicii i asisten post-vnzare pentru clieni.

Bun! n acest clip i vom explica procesul de livrare a produselor la nivel

internaional. Vom mai vorbi despre alegerea partenerilor de transport i despre
importana serviciilor post-vnzare i suport.
Dac ai mai fcut cumprturi online, ai trecut prin experien a livrrii produselor. Din
perspectiva clientului e simplu: vizitezi un website, selectezi produsul, oferi
informaiile de plat i livrare, apoi atepi livrarea comenzii. Orice probleme ar
aprea, contactezi comerciantul pentru asisten .
Ca afacere, vei urma un proces similar pe msur ce te extinzi pe pie ele
internaionale. Dar n acest caz, dac vinzi bunuri fizice, vei avea de-a face cu vmi,
valute diferite, returnri ale comenzilor i mai mul i clien i crora va trebui s le oferi
asisten.
Imagineaz-i c ai cumprat ceva din alt ar, dar s-a produs o gre eal n
prelucrarea comenzii i ai primit altceva. Ce s-ar ntmpla dac n-ai putea lua
legtura cu comerciantul sau n-ai putea returna produsul? Ai suferi o dezamgire.
Ca propietar al unei afaceri, poi evita acest scenariu dac te pregte ti dinainte.
Hai s vedem pe care aspecte e bine s te concetrezi cnd vine vorba de livrri
internaionale. n cazul magazinului tu cu viniluri, noua edi ie a albumului
"Revolver" al Beatlesilor se vinde ca pinea cald. S ne uitm la procesele tale de
inventariere i management al furnizorilor. Vei vrea s urmre ti cererea i s te
asiguri c stocurile sunt mereu disponibile pentru a satisface comenzile pe msur
ce apar. De ndat ce primeti comenzile, trebuie s livrezi produsul n timpul promis.
Te-ai gndit la capacitatea ta de a livra i la timpii i costurile pe care le presupune?
Livrarea peste granie poate genera costuri suplimentare pe care trebuie s le incluzi
n modelul tu de business.
Hai s ne gndim i la partenerii de transport. Nu to i transportatorii au acces la
pieele internaionale. Vei vrea s colaborezi cu un partener de ncredere care poate
face livrri internaionale. Unele firme sau agen ii de transport pot avea acces mai
rapid pe anumite piee, iar unele sunt dispuse s se ocupe i de plata taxelor
vamale.
Companiile de transport partenere i pot da sfaturi pentru mpachetarea mrfurilor
peste granie. Exploreaz toate opiunile. Partenerii de ncredere te pot duce ctre
succes cnd comenzile sunt satisfcute n timpul promis i produsele ajung la
destinaie intacte.
Dar chiar i dup ce clientul i-a primit comanda, treaba comerciantului nu se
termin. Aceast perioad post-vnzare poate fi crucial pentru afacerea ta. Va
trebui s transformi acest client ocazional ntr-unul loial.

Ce se ntmpl cnd clienii din ri strine vor s returneze sau s schimbe bunurile
comandate? Cum va procesa afacerea ta aceste schimburi? Cum vei procesa
restituirea plilor? E foarte important s oferi instruc iuni clare despre politicile tale
de returnare. Indiferent de locaie, clienii se ateapt la reac ii prompte i
prietenoase din partea ta. Poi oferi suport online sau prin telefon. Oricum e indicat
ca ei s te poat contacta direct. Pe msur ce adop i aceste servicii, ine cont de
diferenele culturale i de limb. Vrei s creezi cea mai bun experien pre i post
vnzare.
S recapitulm. nainte s livrezi ctre clieni interna ionali, gnde te-te la inventar
i furnizori. Apoi alege-i partenerii de transport interna ional i consider modul n
care vei oferi suport pentru clieni, indiferent de loca ia lor. Dac i vei adapta
procesele, vei avea anse mari s ai succes pe pie ele externe.

Cum s faci branding prin video

Din acest modul vei afla cum i poi construi un brand pentru afacerea ta dac foloseti
videoclipurile pentru a ajunge la clieni.

Lecia 1 din 6

Ascensiunea videoclipurilor online

Noiuni cheie3'
Popularitatea videoclipurilor online a crescut impresionant, pe msur ce tehnologia
s-a mbuntit. Acum a devenit un instrument puternic pentru marketing. n aceast
lecie vei afla:

cum a mbuntit tehnologia videoclipurile online;

de ce videoclipurile online sunt o tendin pe termen lung;

modaliti de a-i promova compania prin intermediul videoclipurilor.

Salut! Pe msur ce tehnologiile video evolueaz, din ce n ce mai mul i oameni

urmresc clipuri video online. Popularitatea con inutului video online i calitatea sa
genereaz multe oportuniti pentru afacerea ta. n aceast lec ie vom discuta
despre cum a influenat tehnologia consumul de video, cum clipurile video au
devenit nite veritabile instrumente de marketing i cum po i profita de aceste
tendine.
i mai aduci aminte de perioada conexiunilor dial-up? Cnd un prieten i trimitea un

clip amuzant, aveai probabil timp s te duci s- i faci un sandvici pn se ncrca. i

trebuia o conexiune puternic la internet pentru a consuma con inut video. Un
simplu video devenea o povar pentru conexiunea ta, iar publicitatea online prin
clipuri nici nu mai intra n discuie.
n ziua de azi tehnologia video a evoluat incredibil de mult. Accesul la internet cost
mai puin i conexiunile sunt mult mai rapide. Noi tehnologii software i livreaz
clipuri video la o calitate mare i folosesc conexiunea mai eficient. Acum po i
consuma video pe computer, tablet, mobil, acas, la sal sau chiar i n avion. Po i
folosi conexiunea la internet pentru a consuma video pe televizor, utiliznd consola
de jocuri sau alte dispozitive. Datorit accesibilit ii, con inutul video poate fi folosit
pentru divertisment, educaie, informare i publicitate. Po i folosi clipuri video pentru
a nva cum s foloseti clipurile video, aa cum faci i acum.
Clipurile video au devenit o unealt puternic de marketing. Deci, cum te po i folosi
de acest instrument pentru afacerea ta? Sunt cteva moduri prin care po i crea
coninut video pentru a ajunge la clienii ti n online. Po i crea un clip pe care s-l
ncarci pe platformele YouTube i Vimeo sau poi include materialele tale video
direct pe site-ul tu. O alt opiune este s cumperi spa iu publicitar n clipurile altor
oameni. Poi afia un anun text n partea de jos a clipului sau po i rula o scurt
reclam la nceputul clipului.
Expansiunea internetului a fcut din clipurile video online o op iune viabil pentru
multe afaceri. Experii se ateapt ca influen a lor s creasc. Pe msur ce
accesul la internet va crete, la fel se va ntmpla i cu popularitatea videoului
online. Marketingul prin video va deveni modul ideal de a- i prezenta afacerea. Dac
rmi alturi de noi te vom ajuta s-i faci un plan de marketing bazat pe clipuri
video. Te vom nva cum s creezi materiale video i cum s le distribui. Apoi i
vom arta cum s te promovezi pe platforme specifice. i binen eles vom discuta
despre cum poi msura performana clipurilor tale.

Lecia 2 din 6

Cum s integrezi videoclipurile n strategia ta online

Noiuni cheie

Companiile de orice dimensiune pot folosi videoclipuri pentru a- i promova

produsele i serviciile. n aceast lecie vei nva:

cum videoclipurile i pot extinde obiectivele comerciale;

cum s i extinzi prezena online cu ajutorul videoclipurilor;

metode de a face publicitate cu ajutorul videoclipurilor.

Salut! Hai s ne gndim puin la toate clipurile pe care poten ialii ti clien i le
urmresc online. La nivel mondial, pe YouTube, oameni consum video timp de 300
de milioane de ore pe zi. i nu urmresc doar clipuri amuzante cu pisici. Clipurile
video online au devenit o metod foarte popular prin care afacerile i promoveaz

produsele i serviciile. n aceast lecie vei nva cum i po i extinde prezen a

digital prin video online. Ne vom uita la diferitele tipuri de promovare prin video
online i cum i poi atinge obiectivele.
Pe msur ce integrezi clipurile video n planul tu de marketing online, gnde te-te
cum i va stimula asta afacerea. Stabilirea unor obiective precise te va ajuta s
fructifici oportunitile oferite de online video. n timp ce trasezi obiective care se
aliniaz cu misiunea ta, stai cu ochii pe comportamentul clien ilor ti. mbin aceste
dou activiti i te vei ndrepta mai repede spre succes.
S presupunem c eti un buctar pasionat i ai un blog pe care i prezin i re etele
vegetariene. Tot acolo vinzi i ingredientele speciale din re ete. Dup toate
experimentele tale culinare, ai descoperit re eta perfect pentru lasagna
vegetarian. Vrei s-i ajui i pe alii s prepare acest fel de mncare, iar clipurile
video sunt cele mai potrivite pentru aceast sarcin. Ce-ar fi s faci un video n care
s filmezi procesul pas cu pas? i dac acel clip ar deveni viral i oamenii ar spune
c acest tip de lasagna e mai bun dect varianta cu carne.
Prin video e mai simplu s-i ncni pe oameni cu oferta ta. E un mod ideal de a
obine expunere n faa unei noi audiene. Dar ce faci dac nu e ti pregtit s te
implici n producia clipurilor video chiar acum? Chiar i a a, te po i bucura de
aceast oportunitate promovndu-i blogul pe clipurile altor oameni.
Reamintete-i de obiectivele tale. S zicem c vrei s- i popularizezi o re et pentru
prjituri i probabil i s vinzi ingredientele speciale pe care le promovezi, cum ar fi
ciocolata vegan. Chiar dac nu-i faci tu propriile clipuri, e foarte probabil ca
audiena ta s urmreasc materialele despre gtit ale altor oameni. Din moment ce
audiena ta se bucur de gtit, de ce s nu te promovezi pe alte filmule e despre
gtit? Cu publicitatea video online po i alege categoria de clipuri n care vrei s fii
promovat. Poi alege i clipuri specifice n care s apar anun ul tu. Po i direc iona
reclama ta spre un canal anume sau un video anume despre gtitul vegetarian.
Anunul i poate trimite apoi pe oameni pe site-ul tu.
Video marketingul ofer multiple oportuniti pentru a te conecta cu clien ii ti. Nici
mcar nu trebuie s-i produci propriul clip. n orice caz, pentru a- i coordona
strategia de online video, asigur-te c te concentrezi permanent pe obiectivele tale
de business.

Lecia 3 din 6

Crearea de coninut video care s se ncadreze n buget

Noiuni cheie4'

n zilele noastre, prezena video online este mai important ca niciodat pentru
brandul tu. Afl cum s monetizezi acest mediu, fr a fi nevoie de un buget
exorbitant. n aceast lecie vei afla:

cum s valorifici creativ resursele pe care le ai la dispozi ie;

sfaturi simple de planificare pentru videoclipuri cu buget limitat;

resurse de editare video pentru nceptori.

n acest lecie vei nva cum s creezi clipuri video cu un buget limitat printr-o
planificare atent, administrarea creativ a resurselor i editare video eficient.
"Unele dintre clipurile video pe care le-am folosit nu au implicat direct brandul. Dac
vrei s foloseti video n promovare, trebuie s te pregte ti s gnde ti outside the
box. i va trebui ceva care s genereze interes pentru public, un subiect despre care
publicul tu s-i doreasc s afle mai multe. Noi am cltorit n toat ara i am
fcut multe filmulee cu doamnele care tiu s coas bluza romneasc. Atunci cnd
captezi interesul i generezi clicuri, vei crete i traficul."
Primul pas n crearea unui video cu buget redus este planificarea con inutului.
Clipurile video pot fi distractive, educative, informative i despre orice. Dar mai
presus de toate, trebuie s reflecte valorile companiei tale i s- i ndeplineasc
obiectivele de business.
S presupunem c te ocupi de blogging-ul culinar. Vrei s faci clipuri video pentru ai etala cunotinele i talentul, dar i pentru a atrage noi vizitatori. Te po i decide ca
ntr-unul din clipuri s faci o demonstraie de gtit. n altul vei vizita buctria unui
chef renumit. Iar n al treilea clip vei organiza un concurs de re ete. Dac planifici din
timp, poi filma mai multe clipuri n aceeai zi, consumnd mai pu ine resurse.
Pentru a organiza coninutul fiecrui clip, folose te-te de storyboarding. Un
storyboard este planul vizual al povetii din clip. Va arta ce se ntmpl n fiecare
scen, inclusiv dialogul.
Odat ce ai planificat coninutul clipurilor video, urmeaz s te ocupi de produc ie.
Producerea unui video cu buget redus presupune pu in mai mult creativitate n
gestionarea resurselor. Pn nu demult, o filmare presupunea nchirierea unui
studio, cu echip cu tot i te costa o avere. Acum tot ce ai nevoie sunt un telefon
mobil sau o camer video i un software pentru editare. Unele sisteme de operare
includ variante gratuite de astfel de softuri.
Poi economisi bani cutnd recuzit chiar la tine acas, la prieteni sau n magazine
second-hand. Cunoti oameni care vor n secret s apar n fa a camerei? Po i
folosi casa ta, birouri sau parcuri drept loca ii de filmare?
Odat ce i-ai fcut planul, i-ai format echipa i i-ai gsit loca iile, e timpul s
filmezi. O camer stabil, plus sunet bun i lumina potrivit pot face diferen a. Iat
cteva ponturi. Orice camer HD va fi potrivit, fie c e cea de pe mobil sau una de
sine stttoare. Trebuie s i menii stabilitatea cu un trepied. Consider folosirea
unui microfon extern pentru sunet de calitate. Asigur-te c loca ia este bine
luminat.
Cnd vine momentul editrii materialului filmat, po i gsi tutoriale online pentru a
nva cum. Softuri ca iMovie, Windows Movie Maker sau YouTube Video Editor te
pot ajuta s editezi, s pui cap la cap materialele filmate i s adaugi muzic.

Producia de clipuri video nu te ajut doar n procesul de marketing, e i distractiv.

Deci profit de ocazie i activeaz-i creativitatea pentru a povesti lumii despre
afacerea ta. ine minte, un buget restrns nu trebuie s- i limiteze con inutul video.
Cu puin planificare i organizare creativ po i face un clip video fr s- i cheltui
toi banii.

Lecia 4 din 6

Distribuirea i promovarea videoclipurilor

Noiuni cheie3'

Exist multe modaliti de a-i distribui i promova online con inutul video, fie c
ncarci videoclipurile pe site-ul propriu, pe site-uri de distribuire a videoclipurilor sau
n reelele sociale. n aceast lecie vei nva:

cum s i organizezi videoclipurile pe site;

cum s distribui videoclipuri cu ajutorul marketingului n reelele sociale i prin email.

Salut! Odat ce ai muncit mult pentru a filma clipuri video de calitate, vei vrea ca oamenii s le i
urmreasc. n aceast lecie vei nva cum s publici clipurile video pe site-ul tu sau pe
platforme ca YouTube. Vom discuta despre cum s-i mreti audiena utiliznd social media i
e-mail marketing.
S presupunem c ai un blog culinar i ai filmat o serie de clipuri video cu demonstra ii de gtit.
Primul pas este s le ncarci pe platforme video populare ca YouTube sau Vimeo. Folosete titluri
reprezentative, descrieri clare i cuvinte cheie relevante pentru fiecare clip video. Asta nu te va
ajuta doar n crearea ateptrilor corecte, dar va ajuta motoarele de cutare s afi eze clipurile
tale video n rezultatele cutrilor. Include calls-to-action pentru a ndemna audien a spre pasul
urmtor. Cerele spectatorilor s distribuie clipul, s-i viziteze website-ul, s se aboneze la
newsletter ori s scrie un comentariu.
Urmtorul loc unde trebuie s postezi clipul video este site-ul tu. l po i plasa pe o pagin care
se refer la un anumit tip de buctrie sau tehnic de gtit. Pstreaz- i coninutul proaspt
adugnd frecvent clipuri noi. Arhiveaz sau terge clipurile vechi, cum ar fi cele cu promo iile
care nu mai sunt de actualitate. La finalul clipului tu, ofer-le vizitatorilor sugestii cu alte clipuri
fcute de tine pe care le pot vedea.
Distribuia clipurilor video prin e-mail i social media e o alt cale de a-i extinde audien a. Unele
programe de e-mail nu pot reda clipurile video. n acest caz e mai bine s-i direc ionezi pe
oamenii spre site-ul tu dect s incluzi clipul n e-mail. Poi include n e-mail un cadru din el
care s trimit la pagina de pe site unde l pot urmri n ntregime.
Reele sociale ca Facebook, Google Plus sau Twitter, posteaz clipuri pe care oamenii vor vrea
s le mpart cu prietenii, familia sau fanii. Poi posta sfaturi pentru gtit sau interviuri cu buctari
celebri. Mai poi distribui coninut video utiliznd hashtaguri. Acestea pot crete vizibilitatea
clipurilor tale pe anumite reele sociale. Pentru un blog culinar po i folosi unele ca: #gtit,
#reeteculinare, #gurmanzi.
ncrcarea pe website-ul tu i pe platforme video populare e primul pas pentru distribuirea
coninutului tu video. Odat plasat acolo, d sfoar-n ar prin e-mail i reele sociale.

Lecia 5 din 6

Publicitatea pe site-uri de distribuire a videoclipurilor

Noiuni cheie3'
Publicitatea pe site-urile de distribuire a videoclipurilor este una dintre numeroasele
modaliti eficiente de a-i extinde publicul online. n aceast lec ie vei afla:

site-urile principale de distribuire a videoclipurilor;

metode de a face publicitate pe site-uri de distribuire a videoclipurilor.

Salut! Dup cum tii deja, oamenii petrec mult timp urmrind clipuri video online. Asta nseamn
c petrec mai mult timp ca niciodat pe site-uri ca YouTube, Vimeo, DailyMotion sau altele
smilare. Pentru c exist audiene mari care consum doar coninut video care le intereseaz,
clipurile pot fi un bun instrument de promovare a afacerii tale. i nici mcar nu trebuie s- i
produci propriile clipuri. Azi vei nva cum s profii de expansiunea coninutului video pentru a- i
promova afacerea.
Primul pas este identificarea audienei i a tipului de coninut interesant pentru ea. S
presupunem c ai un blog culinar i cititorii ti urmresc site-uri cu reete pentru gtit acas,
programe TV cu buctari celebri i alte materiale pe aceast tem. ncepe prin a cuta canalele
video cu coninut pe placul utilizatorilor ti. YouTube poate fi un loc bun de unde s ncepi.
Audiena la care vrei s ajungi i petrece o parte din timp pe aceste site-uri. Anun uri n cadrul
acestor clipuri video pot aduce noi oameni pe blogul tu. Gndete-te la cum le po i capta aten ia
celor interesai de clipuri video despre gtit. Poate ai reete similare sau poate ai propriile
interviuri cu buctari celebri?
Odat ce ai gsit interesele audienei tale poi folosi AdWords pentru a te promova pe YouTube.
i alte platforme video ofer oportuniti pentru advertising. Nu ai neaprat nevoie de clipurile
video proprii pentru a te promova pe aceste site-uri. Poi folosi imagini i text. Poi accesa
instrumente gratuite ca Google Ad Gallery pentru a- i crea bannere profi. Asigur-te c anun ul
tu ofer un motiv ntemeiat pentru o vizit pe site-ul tu i mai ales, asigur-te c utilizatorii vor
gsi ceva interesant atunci cnd vor ajunge acolo.
Deja tii c aceti oameni prefer coninutul vizual, deci ghideaz-i spre pagini cu fotografii de
calitate sau propriile clipuri video, dac ai. ine minte c e bine s i motivezi s se ntoarc pe
site n repetate rnduri.
S presupunem c te-ai decis s i faci publicitate pe YouTube. Dup ce i-ai conceput
anunurile, folosete-i contul de AdWords pentru a-i administra campania. n AdWords, alege
categoria de oameni la care vrei s ajungi pe YouTube, cum ar fi buctarii amatori. Cnd
audiena ta int va urmri clipuri video, reclamele tale vor aprea lng coninutul video sau
chiar n cadrul clipului. Ca n cazul oricrei campanii de publicitate online, va trebui s- i define ti
un buget. Monitorizeaz-i campania i optimizeaz-o pe msur ce descoperi informa ii noi.
Hai s vedem ce am aflat n aceast lecie. Sunt multe moduri prin care i poi promova afacerea
pe platformele video. Nu e neaprat nevoie s-i creezi propriile clipuri pentru a te promova pe
site-uri care au deja coninut video. E mai important s ajungi la o audien care va avea un
interes n afacerea ta. Afl care sunt clipurile i site-urile cu coninut video pe care audien a ta le
urmrete i plaseaz acolo anunuri relevante.

Lecia 6 din 6

Msurarea performanei videoclipurilor

Noiuni cheie3'

n aceast lecie vei afla:

cu ce instrumente msori performana videoclipurilor;

ce este bine s msori pentru a evalua succesul videoclipurilor.

Salut! Unul din aspectele grozave ale marketingului online prin clipuri video este msurarea
rezultatelor. n aceast lecie vom descoperi cum poi utiliza instrumente analytics pentru a afla
cine sunt cei care i urmresc clipurile video i cum interacioneaz cu ele. Ne vom uita la
oportuniti pentru a-i mbunti performanele coninutului video i la cum i poi lrgi audien a.
Rapoartele de analytics pentru clipuri video i ofer multe date despre oamenii care le urmresc:
vrst, gen, locaie. Cnd i cunoti audiena, poi crea coninut interesant. S spunem c ai un
blog culinar n care povesteti despre experienele tale de gtit n strintate. Instrumentele
analytics i dezvluie c cei mai muli dintre fanii ti triesc la Londra i posturile cele mai
populare sunt despre buctria franuzeasc. Dac vrei s-i mreti taficul pe blog, ai putea
crea coninut special pentru aceti vizitatori. Poate vei vrea s filmezi un interviu cu un buctar
francez renumit.
Dac ai clipuri ncrcate n locuri diferite (website, pagina de Facebook, canalul de YouTube)
instrumentele analytics din fiecare locaie i vor arta unde urmresc oamenii cel mai mult
materialele tale video. Aceast informaie este vital pentru promovarea coninutului tu. Dac
cea mai mare parte a audienei se gsete pe YouTube, concentreaz-i eforturile n acea
direcie i adaug frecvent coninut nou. Apoi afl zilele i orele la care oamenii i urmresc
clipurile video. Dac cei mai muli le urmresc n weekenduri, o idee bun ar fi s adaugi con inut
nou de vineri seara.
Cnd analizezi performana clipurilor tale, afli dac oamenii le urmresc cap coad. Durata unui
clip depinde foarte mult de coninutul su. n majoritatea cazurilor clipurile scurte func ioneaz
cel mai bine. Pstrndu-le scurte, vei mri ansele ca oamenii s le urmreasc de la nceput
pn la sfrit. Dac urmresc doar primele secunde ale clipului, e foarte posibil ca acesta s nu
le satisfac ateptrile. Ia n considerare schimbarea imaginilor din previzualizri, a titlurilor sau a
descrierilor, astfel nct oamenii s capete dinainte o idee clar despre ce vor urmri. Uit-te i la
timpul mediu de vizualizare al unui clip. Dac muli oameni petrec n jur de 1 minut urmrindu-le,
ncearc s creezi clipuri de 60 de secunde sau mai puin.
Ali indicatori ai performanei clipurilor tale video sunt aprecierile i comentariile. Acest feedback
i ofer noi perspective. Fii atent la comentariile din reele sociale. Dac oamenii i distribuie
clipurile video, e un semn bun de engagement. Doar le-au plcut att de mult nct vor s le
arate i altor oameni, nu?
Aadar poi folosi analytics pentru afla cine i urmrete clipurile video, ce le place i ce nu le
place. Mai poi identifica i noi audiene. Ce vei nva din datele de analytics te va ajuta i n
conceperea noilor materiale video.

eCommerce n era digital

Tot ce trebuie s tii despre cum s integrezi inteligent comerul online n afacerea ta i cum
poi s i construieti de la zero un magazin online aflat la un clic distan fa de clienii ti.

Lecia 1 din 2
Noiuni cheie5'
Fie c eti un comerciant tradiional, o firm de servicii sau un start-up pe internet,
exist multe modaliti n care poi folosi comerul electronic pentru a ajunge la mai
muli clieni i a crete vnzrile. n acest videoclip vom explica:

ce este comerul electronic;

diversele niveluri de comer electronic folosite n afaceri;

cum s-i adaptezi nevoile la variantele disponibile.

Hai s vorbim despre e-commerce sau comerul electronic. Vom afla ce presupune mai exact i
ce optiuni se potrivesc afacerii tale. Ce este acest comer electronic? E un alt mod de a spune c
vinzi produse online. Oamenii fac cumprturi de pe website-uri i aplica ii mobile de ceva
vreme. Toate tipurile de afaceri au nceput s gseasc modaliti de a implementa solu ii de ecommerce pentru a-i atinge obiectivele online. Obiectivele pot varia n func ie de natura afacerii.
Poi ncepe cu lucruri simple ca plile online sau poate vrei mai mult, poate ai nevoie de un site
care s le permit oamenilor s i verifice inventarul, s i fac un cont i s- i seteze pl i
recurente. Posibilitile sunt nelimitate.
Deci, cum ncepi cu comerul electronic? Primul pas este s le oferi clienilor opiunea de a plti
online. Poi aduga servicii de pli electronice ca PayPal care simplific foarte mult lucrurile. n
multe cazuri nici nu e nevoie de un cont PayPal, clienii pot plti direct cu cardul. Dac ncepi un
site de comer electronic de la zero, vei vrea s arunci un ochi peste instrumente care includ
soluii de e-commerce ca Squarespace sau Wordpress. Aceste soluii nu doar c proceseaz
pli electronice, dar au abloane care pot fi implementate cu uurin pe website-ul tu.
n caz c vrei mai mult, poi alege o soluie integrat de e-commerce ca Magento sau Shopify. Ai
multe dintre care poi alege. Aceste instrumente conin funcionalit i precum cutarea de
produse, inventariere, managementul conturilor clienilor sau managementul comenzilor.
Comerul electronic ne duce cu gndul la retail, ceva care seamn cu o experien din magazin.
Orice afacere care vinde produse ntr-un magazin fizic i poate vinde produsele online. Clien ii
magazinului tu de mobil pot intra nuntru, pot vedea, pot atinge canapelele, ifonierele,
noptierele expuse. Experiena digital ar trebui s fie similar. Vizitatorii ar trebui s vad
aceleai produse pe paginile magazinului tu online. Chiar dac nu se pot aeza pe canapele
sau simi texturile pieselor de mobilier ntr-un browser web, magazinul tu online poate aduce
produsele la via. E bine s incluzi multe fotografii, descrieri ale produselor, testimoniale i chiar
clipuri video. Acest coninut de calitate va fi vitrina ta. Dac ai un con inut de calitate, po i mic ora
diferenele dintre experienele de retail offline i cele online.
Dup ce ai descoperit cum s vinzi pe propriul site, vei vrea s vinzi mai multe produse n mai

multe locaii. Deci, urmtorul pas ar fi s te uii ctre alte locuri n care po i face vnzri online.
De exemplu, i poi distribui mobila pe site-uri ca Amazon sau eBay. Dac acesta este obiectivul
tu i nc nu ai ales o soluie de e-commerce, asigur-te c o vei alege pe cea care i va
suporta strategia de vnzri pe mai multe canale.
Fie c vrei s oferi o variant virtual a magazinului tu fizic sau vrei doar s po i primi pl i
online, comerul electronic poate fi un instrument puternic pentru afacerea ta. Mai departe te vom
asista n primii pai ctre e-commerce. Vom examina mai multe opiuni n detaliu, pentru a ti
care i se potrivete mai bine afacerii tale. i vom arta i cum s te reconectezi cu clien ii ti
dup primul contact. Rmi alturi de noi!

Lecia 2 din 2

Acceptarea plilor i gestionarea comenzilor

Noiuni cheie5'

Dac decizi s vinzi produse i servicii online, ai la dispozi ie multe instrumente i

soluii. Acest videoclip va analiza:

gestionarea plilor online;

gestionarea comenzilor.

Bun! Acum vom discuta despre acceptarea plilor i administrarea comenzilor, ca parte a
planului tu de comer electronic. Ai multe opiuni la dispoziie, cu grade diferite de complexitate.
S spunem c produci mobilier la comand: etajere, mese i scaune. Ai un site care i afi eaz
ntreaga ofert. Dar pentru a cumpra, clienii trebuie s sune i s-i fac o vizit la magazin. S
presupunem c vrei s le faci viaa mai uoar i te decizi s accepi pli online. Po i face asta
folosind una dintre multiplele soluii de procesare a plilor online. Servicii ca PayPal sau
NoChecks i permit adugarea unui buton pe care vizitatorii site-ului l pot folosi de fiecare dat
cnd vor s cumpere. Acesta i va trimite pe un alt site de procesare a plilor care va intermedia
tranzaciile tale. Dup finalizarea comenzii, clientul e trimis napoi pe site-ul tu. Aceast
abordare i permite s te concentrezi pe afacerea ta, n timp ce o alt companie se ocup de
procesul complex de procesare a plilor electronice.
La un moment dat, poate vei dori integrarea plii chiar pe site-ul tu. Poi adauga op iuni de pl i
online i "couri" virtuale care permit cumprarea mai multor produse ntr-o singur sesiune. n
ciuda costurilor care pot fi mai ridicate, aceast integrare aduce multe beneficii. Un mod bun de a
ncepe este folosirea unei soluii "la cheie", ca Squarespace. Astfel de soluii i pot oferi mai mult
control asupra proceselor de cumprare. Mai mult, te las s faci schimbri i mbunt iri. De
exemplu, poi s-i personalizezi pagina cu mulumiri, adugnd oferte. Sau poi promova piese
de mobilier care au legtur cu cele pe care clientul tocmai le-a cumprat. Un alt beneficiu este
c poi urmri tot ce se ntmpl pe site. Poi vedea i ce campanii de digital marketing i-au adus
clieni. Poi aduna mai multe informaii despre aceti oameni i poi vedea cu ce fel de coninut
online au interacionat. Mai poi i nva despre obiceiurile pe care i le-au format vizitndu- i
website-ul.
Acum hai s presupunem c afacerea ta cu producie de mobilier a crescut. Vrei s te extinzi i
s oferi mobil pentru orice camer, din mai multe tipuri de lemn, pentru clien i din toat ara.
Cnd ai o gam larg de produse pe care vrei s o vinzi unei audiene mari, e timpul s te
gndeti la o soluie de e-commerce mai complex. Sunt multe pe pia. Shopify, Volusion sau
Magento sunt cteva dintre ele. Unele sunt gratuite, altele cost i ofer o gam larg de
funcionaliti. Dar n principal, toate i dau posibilitatea de a administra un magazin online

funcional. Un astfel de magazin vine cu multe beneficii i cu propriul sistem de management. Vei
putea administra mai simplu comenzile. Hai s vedem cum. n primul rnd, clien ii i pot face
conturi unde adaug informaii personale (preferinele de plat i adresa de livrare). Le po i oferi
cupoane, poi integra opiuni pentru pli multiple i poti personaliza chiar procesul de plat.
Astfel, n loc s te apuci s creezi o soluie de la zero, le poi folosi pe cele deja existente pentru
a te ajuta ntr-o mulime de sarcini: administrarea inventarului, crearea categoriilor i a
subcategoriilor pentru paginile de produse sau o cutare avansat. Multe solu ii de e-commerce
urmresc comenzile, detaliile de livrare i se integreaz cu sistemele tale financiare i contabile.
Hai s relum, pe scurt. Dac vrei s vinzi online, vei avea nevoie de instrumentele
corespunztoare ca s accepi pli i s administrezi comenzile. n func ie de nevoile tale, ai o
varietate de opiuni la ndemn. De la servicii externe de procesare a plilor pn la platforme
mari de comer electronic. Orice opiune alegi, vnzrile online vor fi o bun oportunitate pentru
a-i crete afacerea.

PLANUL MEU DE NVARE (15)

Unde exist oportuniti n mediul online?
2 din 2 tutoriale finalizate

Primii pai ctre succesul online

1 din 4 tutoriale finalizate

Creeaz-i o prezen n online

0 din 6 tutoriale finalizate

E-mail marketing

0 din 4 tutoriale finalizate

Folosete-te de cutrile pe web

0 din 6 tutoriale finalizate

Noiuni introductive despre SEO

0 din 5 tutoriale finalizate

Avantajele publicitii prin motoarele de cutare

0 din 4 tutoriale finalizate

Noiuni introductive despre statisticile online

0 din 3 tutoriale finalizate

Promovarea geo-localizat
0 din 3 tutoriale finalizate

Publicitatea pe reelele de socializare

0 din 4 tutoriale finalizate

Promovarea pe dispozitivele mobile

0 din 3 tutoriale finalizate

Publicitatea pe alte site-uri

0 din 3 tutoriale finalizate

Cum s faci export online

0 din 7 tutoriale finalizate

Cum s faci branding prin video

0 din 6 tutoriale finalizate

eCommerce n era digital

0 din 2 tutoriale finalizate