BDQ Prova

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Avaliao: 442_PE_0200113206 V.1

Tipo de Avaliao: PE

Aluno: 0200113206 - ROMULO BATISTA DOS SANTOS

Nota da Prova: 8,0 de 10,0

Data: 06/09/2015 16:40:06 (F)

1 a Questo (Ref.: 700114)

Pontos: 2,0 / 2,0

A qualidade nos produtos e servios so pontos estratgicos das empresas. Assinale a alternativa errada sobre os
conceitos que envolvem a qualidade.
A dificuldade de mensurar a qualidade ocorre devido ao grau de subjetividade do termo qualidade.
Pela tica do resultado, a qualidade est relacionada satisfao das necessidades dos clientes.
Pela tica dos custos, a qualidade a ausncia de defeitos ou erros no processo produtivo.
Os critrios para a avaliao da qualidade de produtos so os mesmo critrios para a avaliao da qualidade
de servios.
As dimenses da qualidade so: excelncia, valor, especificao, conformidade e adequao ao uso.

2 a Questo (Ref.: 704862)

Pontos: 2,0 / 2,0

Marque a alternativa incorreta sobre o Diagrama de Fluxo.

Ajuda na identificao de possveis problemas de qualidade.
Mostra a distribuio dos dados por categorias.
Permite a anlise crtica das fases.
uma representao grfica de todas as fases de um processo.
Auxilia identificao de desperdcios.

3 a Questo (Ref.: 707834)

Pontos: 0,0 / 2,0

Leia o texto abaixo:

Por que as mudanas fracassam
A maioria das iniciativas de mudana fracassa. Dois estudos independentes no incio dos anos 90, um publicado
pela Arthur D. Little e outro pela McKinsey & Co., descobriram que, de centenas de programas corporativos de
gesto da qualidade total estudados, cerca de dois teros "acabam sendo suspensos porque deixam de produzir os
resultados esperados". A reengenharia no teve melhor xito: muitos artigos, alguns de autoria dos fundadores da
reengenharia, apontaram para um ndice de fracasso de aproximadamente 70%. John Kotter, de Harvard, em um
estudo baseado em 100 casos de programas de "transformao empresarial", concluiu que mais da metade no
ultrapassou as fases iniciais. Ele encontrou alguns que tinham sido "muito bem-sucedidos" e outros que foram
"verdadeiros fracassos". A vasta maioria ficava "entre os dois extremos, com uma distinta tendncia ao fracasso".
Fica claro que as empresas no tm um histrico muito bom no que diz respeito sustentao de mudanas
significativas. E h pouca evidncia de que instituies educacionais, de assistncia sade, governamentais e sem
fins lucrativos apresentem melhores resultados. Mesmo sem conhecer as estatsticas, quase todos ns sabemos
que programas de mudana fracassam. J vimos muito "programa do ms" ser anunciado pela alta administrao e
depois ficar uma vida inteira sem surtir efeito. Sabemos a descrena que eles geram. J nos vimos tantas vezes, e
outros nossa volta, fazendo um "brinde ao novo programa" e, em seguida, dizendo baixinho: "E l vamos ns, de
novo...", "Isto no vai funcionar nunca!" Algumas empresas at criam seu prprio jargo para rir um pouco de seu
ceticismo. Na Harley-Davidson, as ltimas grandes ideias da gerncia so brindadas com a expresso "AFP",
publicamente traduzida como "Another Fine Program" (Mais um Programa Genial). O fracasso na sustentao de
mudanas significativas se repete mais e mais vezes, apesar dos substanciais recursos alocados nesse esforo
(muitos so bancados pela alta administrao), de pessoas talentosas e comprometidas em estar "conduzindo a

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mudana" e dos altos interesses em jogo.

SENGE, Peter. A Dana das Mudanas. Rio de Janeiro: Campus, 1999 (adaptado).
O texto acima relata um contexto de fracasso das mudanas que ocorrem em muitas empresas. Trata-se de um
texto da dcada de 1990, mas que podemos aproveitar ainda nos dias de hoje. A respeito da gesto da qualidade
neste contexto mudana analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O texto trata da Reengenharia e suas crticas a respeito das dificuldades e exageros nas mudanas
drsticas, e muitas organizaes no conseguem se adaptar a estas grandes alteraes.
II. A reengenharia foi considerada uma das mais ambiciosas teorias da administrao dos anos 90 e foi o
primeiro grande modismo gerencial desta dcada, sendo sua popularidade atribuda a sua capacidade de
combinar "tecnologia da informao" e "qualidade".
III. A organizao deve romper com as tradicionais formas de agir e fazer mudanas incrementais em
apenas alguns setores-chave da organizao. O texto explica exatamente esse processo de dificuldade de
mudanas.
Est(o) correta(s):
Apenas I e III.
Apenas II.
Apenas I e II.
Apenas I.
Apenas III.

4 a Questo (Ref.: 707809)

Pontos: 2,0 / 2,0

Pensemos na seguinte situao: Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilstico que
descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o
planejamento de uma futura melhoria. Nesta situao a melhor ferramenta a ser utilizada :
Brainstorming.
Mtodo GUT.
Fluxograma.
5W2H.
Histograma.

5 a Questo (Ref.: 708593)

Pontos: 2,0 / 2,0

A empresa Limpatudo estava com problemas referente a qualidade em seus servios. Para solucionar tal problema
o gerente decidiu fazer um levantamento do desempenho das 5 melhores empresas do mesmo setor a fim extrair o
aprendizado sobre os melhores padres e prticas. Qual ferramenta de qualidade a empresa Limpatudo utilizou?
fluxograma.
14 princpios de Deming .
PDCA.
Benchmarking.
5S.

Perodo de no visualizao da prova: desde at .

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