PREGUNTERO PRIMER PARCIAL COM.

ORGANIZACIONAL
(1.1) En la comunicacin organizacional el feedback es entendido
como:
Para el autor (Capriotti) no se trata de una simple respuesta del receptor
(pblicos) al emisor (organizacin), sino de una serie de informaciones que
posee el emisor sobre los receptores
La realimentacin que realiza el emisor con informacin proveniente del
destinatario
(1.1) La mayora de los estudios sobre
Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:

los

efectos

de

la

Cognitivos, Afectivos y Conductuales

(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal
Capriotti, en la produccin del discurso intervienen una serie de
factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y
realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es
deudor de:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos
de la comunicacin colectiva y las teoras sobre la recepcin
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e
implica el uso de la tcnica
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al
momento de producir su discurso es denominada por Capriotti
como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa en la Produccin es:
Conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organizacin
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso
organizacional

(1.1) Para Capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin

organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Permite averiguar en qu medida el trabajo comunicacional contribuy a
modificar la imagen que de la organizacin tenan los pblicos
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las
potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de las
necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad
corporativa influye en el discurso, debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar
(1.1.1) La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en
base a una accin coordinada y racional
Hace indispensable que toda la comunicacin de la organizacin se
encuentre de manera integrada
(1.1.1) La toma de conciencia social
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la
necesidad de comunicarse
(1.1.1) Los estudios de Schramm sobre la comunicacin de masas
representan:
La consolidacin de la Mass Comunication Research dentro de ese campo
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y
se vincula con el entorno y en funcin de ello decide expresarse como tal
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin
de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos
poseen una caracterstica muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que
afecta y es afectada por el entorno; esta situacin ha hecho que
dicha organizacin:

Tenga necesidad de comunicarse por s misma, buscando su integracin no

ya econmica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de
comunicacin organizacional) aparece el contacto personal, que se
caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el
destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados
en la departamentalizacin, la supervisin, la asignacin de tareas,
etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow
estableci un orden que va
De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la
necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y
que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado es
La teora Z
(1.1.1)
La teora
trabajador como:

clsica

de

la

organizacin,

considero

al

Como un instrumento ms de la produccin

(1.1.1) Cuando Capriotti seala que hasta ahora, la comunicacin
de las organizaciones estaba desintegrada, hace referencia a:
Distribuida en diferentes sectores especficos de accin
(1.1.1) Para que la teora Y sea puesta en prctica, generalmente es
necesario:
Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores
(1.1.1) Cuando la organizacin toma conciencia que es un ser vivo,
social, que acta y se relaciona

La empresa pasa de ser un organismo de explotacin a ser un organismo de

crecimiento econmico y social
(1.1.1) A que teora de la organizacin pertenece el siguiente
postulado El personal adopta un:
Teora X
(1.1.2) En Gran Bretaa, al inicio del siglo XX, se promovieron
estudios de trabajo que en un principio se denominaron Psicologa
Industrial. Pero en poco tiempo comenzaron a llamarse
Relaciones Humanas
(1.1.2) El siguiente concepto de las teoras en torno a las
organizaciones pertenece a la teora: slo satisface las
necesidades bsicas filosficas y de seguridad de los trabajadores,
y en menor medida las sociales
Teora X
(1.1.2) En el primer paso para el establecimiento del modelo de
comunicacin organizacional de Capriotti, encontramos que
En la fase de produccin se encuentra el emisor, en la fase de circulacin se
encuentra el mensaje, en la fase de consumo se encuentra el destinatario
(1.1.2) Las experiencias de Hawthome impulsaron a los dirigentes
de las organizaciones a comprender e interpretar con mayor rigor
cientfico la relacin existente entre:
La jerarqua organizacional y la fuerza de trabajo fueron clave para los
estudios que lider Elton Mayo
(1.1.2) Cul es la principal diferencia que subraya Paul Capriotti,
entre la comunicacin organizacional y la comunicacin de masas?
Son las caractersticas propias de los elementos de la comunicacin los que
diferencian el fenmeno de la comunicacin organizacional de la
comunicacin de masas
(1.1.2) Lasswell plante un esquema para el estudio de
comunicacin masiva; en el incluyo los siguientes elementos:

la

Emisor, mensaje, canal, receptor e impacto

(1.1.2) La era tecnotrnica (Tercera ola), plantea la necesidad
de

Nuevos canales de comunicacin, ya no masivos, sino sociales

(1.1.2) Segn Capriotti, cada canal tiene unas determinadas
caractersticas tcnicas que obligan y limitan al emisor cuando
debe elegir el canal adecuado para transmitir un discurso, esto se
denomina:
Compulsin del canal sobre el emisor
(1.1.2) Segn Avilia Lammertyn, cul es la funcionalidad que le
dar al hombre la posibilidad de moldearse y adaptarse a las
normas, como tambin descubrirse a s mismo en comparacin con
los dems?
La funcionalidad sujeto-objeto de las relaciones humanas

(1.1.2) Cul de las siguientes opciones NO corresponde a una

corriente de estudio de las Organizaciones Humanas expuestas por
Avilia Lammertyn?
Gestalt
(1.1.2) Se entiende por cdigo a:
Por cdigo entendemos los sistemas de reglas (tanto sintcticas como
semnticas) que permiten la produccin e interpretacin de un discurso
(1.1.2) La teora X se caracteriza por:
La maximizacin de los rendimientos econmicos
(1.1.2) La idea de que "los campos de experiencia de codificador y
decodificador coincidan, aunque sea mnimamente..." pertenece a:
W. Schramm
(1.1.2) Segn Pal Capriotti la Comunicacin Integrada de la
Empresa es aquella que
Se define como la administracin de los recursos de comunicacin de la
organizacin
(1.1.2) Por comunicacin organizacional, Capriotti entiende
La forma de comunicacin especifica que engloba
comunicacin entre una organizacin y sus pblicos

la

relacin

de

(1.1.2) En el modelo de comunicacin para la organizacin

propuesto por Capriotti se reconoce una instancia de produccin
del discurso y define a este ltimo como:
El conjunto de mensajes que elabora y emite la organizacin que acta en
algn sentido y se le reconoce alguna finalidad
(1.1.2) Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de
comunicar porque existen motivos bsicos tales como:
La toma de conciencia social, la aceleracin y manifestacin del consumo y
la saturacin del ecosistema comunicativo
(1.1.2) La comunicacin de producto, visual, institucional, etc.:
Son campos especficos de accin y merecen ser tratados como tales, con
personal propio y especializado, pero subordinados a las pautas de
comunicacin integrada de la organizacin
(1.1.2) En el proceso de circulacin del Discurso se debe tener en
cuenta:
Dos factores (el ecosistema comunicativo, y las caractersticas propias de
cada media)
(1.1.2) Las organizaciones han estado durante largo tiempo
separadas del mundo social; esto se manifestaba en la distribucin
espacial de las ciudades en donde el trabajo y la produccin:
Ocupan la periferia
(1.1.2) El pblico comienza a tener problemas para recordar lo que
diferencia a un producto de otro; esto es consecuencia de lo que se
denomina:
Aceleracin y masificacin del consumo
(1.1.2) La aceleracin y masificacin del consumo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la
necesidad de comunicarse
(1.1.2) Una de las razones de la falta de contacto social de la
empresa ha sido:
El hallazgo de la "marca"
(1.1.2) Segn Avilia, las funciones de los medios masivos son:

Lasswell describe tres funciones de las estructuras y las funciones de la

comunicacin en la sociedad: 1) supervisin del ambiente 2) preparacin de
la respuesta de la sociedad 3) transmisin de herencia cultural de una
generacin a otra
(1.1.2) Entre los estudios de comunicacin de masas hay algunas
aportaciones tales como la idea de los campos de experiencia, y la
necesidad de que estos campos coincidan, aunque sea
mnimamente, para que pueda existir transmisin del mensaje.
Dicho modelo pertenece a
Wilbur Schramm
(1.1.2) En el modelo de comunicacin organizacional de Paul
Capriotti, encontramos una primera fase denominada produccin
del discurso de la organizacin, sobre la cual interviene
Todas las opciones son correctas. El contexto hace referencia a todo el
ambiente que rodea a la organizacin. La circunstancia es la situacin
concreta en la que se encuentra la organizacin en el momento de la
produccin del discurso. La capacidad comunicativa es el conjunto de
conocimientos y capacidades que posee la organizacin, que ha ido
adquiriendo a lo largo de su historia y de los cuales se valdr para construir
su discurso. La identidad corporativa es la personalidad de la organizacin,
como se ve a s misma. La realidad corporativa es lo que la organizacin es
materialmente
(1.1.2) Segn Avilia
Lammertyn, en cuanto al estudio de las
organizaciones humanas, el S XXI ser
Del hombre inmerso en la sociedad integrando sus hechos o realizaciones
(1.2) Paul Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el
concepto de mensaje, el de informacin hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Al momento de analizar la necesidad de un canal por el cual
transmitir un mensaje, se sostiene que en comunicacin social
dicho canal
Al profundizar el tema de la comunicacin humana, intra y extrapersonal,
analizamos la necesidad de un canal por el cual pueda transmitirse el
mensaje. El canal, en la comunicacin social, es un instrumento por el cual
el emisor se conecta con un grupo de inters no prximo entre s
(1.2) Por qu es importante el estudio de la opinin pblica desde
y para una organizacin?

Por la referencia que se puede hacer de la organizacin en un determinado

momento, o del sector en donde se desenvuelve
(1.2) A qu se denomina Teora Bala?
A aquella que considera al receptor como un blanco pasivo e indefenso
frente al mensaje de los medios
(1.2) En la actualidad muchos de los denominados medios de
comunicacin masivos mantienen de manera errnea el termino
comunicacin, esto se debe:
A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentacin
del proceso comunicacional
(1.2) Al plantear la dicotoma entre MIM y CCS se sostiene que en la
actualidad:
La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la
adecuacin del mensaje al receptor
(1.2) Los llamados medios de comunicacin masivos tuvieron su
origen en la nueva sociedad de masas producto de:
La revolucin Industrial
(1.2)
Harold
Lasswell
comunicacin

consideraba

que

los

medios

de

Consistan en elementos fundamentales en el proceso de formacin de

legitimidad del gobierno
(1.2) Pal Capriotti sostiene que al establecer la relacin con el
concepto de mensaje, el de informacin hace referencia a:
Cualquier informacin, voluntaria o involuntaria, que llega a un destinatario
(1.2) Alguna de las crticas que Capriotti realiza al modelo de
Schramm son:
Falta de preocupacin por el proceso de produccin de las informaciones y
desatencin de las caractersticas especficas de cada medio y su influencia
(1.2) La caracterstica ms importante del modelo de Shannon es
La medicin y eficacia en la transmisin de la informacin y la optimizacin
de todos los componentes del esquema de comunicacin

(1.2) El modelo de Shannon:

Intenta tener una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y
sintonizacin de rasgos generales de comunicacin
(1.2) Los mass media son canales que nacieron con la funcin de:
Influir sobre las masas, tanto en lo publicitario como en lo periodstico
(1.2) La descripcin del acto de comunicacin a travs de una
sucesin de preguntas simples pertenece
Al modelo de Lasswell
(1.2) El primer intento de delimitar los elementos componentes del
acto comunicativo corresponde:
Al modelo de Lasswell
(1.2) La teora matemtica de la informacin:
Shannon: Pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el
estudio de la comunicacin a travs de la aplicacin de las ciencias exactas.
Su intencin primordial es la eficacia de la comunicacin, o mejor dicho, la
eficacia en la transmisin de informacin, a travs de la optimizacin de los
componentes de la comunicacin
(1.2) La inclusin de trminos como ruido, redundancia, cdigo, etc.
son aportes del modelo de:
Shannon
(1.2) El modelo de comunicacin propuesto por Lasswell considera
la relacin emisor-receptor como:
Asimtrica porque le otorga mayor poder de manipulacin al emisor y
pasividad al receptor
(1.2) Ch. Wright (citado por Avilia) al momento de elaborar un
concepto de comunicacin de masas, delimit 3 campos:
Naturaleza del receptor (Auditorio) Naturaleza del mensaje (experiencia de
la comunicacin) y Naturaleza del Emisor (experiencia del comunicador)
(1.3) Respecto de los medios de comunicacin masivos, Avilia
Lammertyn sostiene que la tendencia es:
Fuerte hacia el sentido de la segmentacin del pblico y la adecuacin del
mensaje al receptor

(1.3) Para Capriotti, el objetivo fundamental de la Comunicacin

Integrada es el de:
Generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los
pblicos hacia la organizacin
(1.3.1) Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una
situacin de crisis propuesto por Villafae, es
Contribuir a la resolucin de la crisis
(1.3.1) Teniendo en cuenta los desafos del contexto actual que
experimentan las organizaciones, cul de las siguientes es una
caracterstica propia de las situaciones de crisis corporativas?
Todas las opciones son correctas. Poseen la particularidad de instalarse en el
seno de la opinin pblica; hay una prdida de control por parte de la
organizacin; el tratamiento meditico del hecho no favorece a los intereses
de la organizacin; la reputacin y la imagen de la compaa se ven
afectadas negativamente.
(1.3.1) Justo Villafae propone un plan para enfrentar situaciones
de crisis. Cul de las siguientes opciones NO corresponde a dicho
plan?
La organizacin se convierte en un objeto meditico. Presiones de los
medios de informacin y del poder poltico. Los acontecimientos se aceleran
a un ritmo vertiginoso, ya que sta es una caracterstica de las crisis
(1.3.1) En su anlisis, Osvaldo Salas cita a Justo Villafae, quien
sostiene que el mejor escudo anticrisis es
Una imagen positiva
(1.3.1) Cul de los siguientes es parte de lo planteado por Avilia
Lammertyn, como estrategia para enfrentar una situacin de crisis?
Probar en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de inters
(1.3.1) Cul de las siguientes opciones caracteriza a la crisis en las
organizaciones desde el punto de vista temporal, segn Villafae?
De recuperacin: de lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la
situacin anterior a la crisis
(1.3.1) Cul de las siguientes NO corresponde a uno de los tipos de
crisis que menciona Avilia Lammertyn, citando a Miguel Ritter?
Por finanzas

(1.3.1) Villafae sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de

opinin pblica es:
Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequea escala como
si se tratara de una crisis de mayor envergadura
(1.3.1) Villafae propone ante una crisis en las organizaciones:
Un plan de crisis normativo que contenga, como dispositivo de prevencin,
un conjunto de datos y contactos personales que deben ser revisados y
actualizados peridicamente
(1.3.1) Villafae considera a una de las funciones de la crisis como
fallo funcional grave cuando:
Hay una disminucin inmediata de las ventas y deterioro de la confianza del
mercado en los productos o servicios de la compaa
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de
enfrentamiento a la crisis debe:
Constituir el comit de crisis ms idneo, asignar responsabilidades y
evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como
humanas
(1.3.1) Existen diversos tipos de crisis. M. Ritter propone las
siguientes categoras:
Por productos, servicios, medio ambiente, instituciones y por persona
(1.3.1) Segn Avilia Lammertyn, algunos de los diferentes tipos de
crisis pueden ser:
Por productos, personas, medio ambiente, instituciones y servicios
(1.3.1) En manejo de crisis, Avilia Lammertyn sostiene que en un
momento de cambio lo importante es:
Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes

(1.3.1) Las crisis internas, segn Villafae, se producen por:

Fractura en el seno de la compaa debido a conflictos laborales, baja
competitividad o cambios traumticos en la direccin
(1.3.1) Villafae define morfolgicamente a la fase aguda de una
crisis como:

Caracterizada por la presin de los medios de comunicacin y la

espectacularizacin de la informacin, y que tiene una direccin muy
variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas
(1.3.1) Dentro del plan de crisis que propone Villafae, la etapa de
difusin de la informacin debe:
Comenzar inmediatamente despus de declararse el conflicto intentado
tomar la iniciativa en el suministro de informacin a los medios
(1.4) En qu consiste
comunicacionales?

el

anlisis

de

las

producciones

El estudio de los escritos, reuniones, signos realizados por la organizacin

para el desarrollo de su actividad cotidiana por parte de un auditor
(1.4) Segn el anlisis realizado en esta asignatura, la principal
diferencia entre las perspectivas sobre auditora de comunicacin,
a saber: funcionalista, interpretativa y crtica, reside en
Sus objetivos
(1.4) En las auditorias de comunicacin organizacional Qu se
entiende por anlisis de experiencias crticas en comunicacin?
Descripcin de diferentes experiencias de comunicacin, ya sean positivas o
negativas. Los integrantes de la organizacin describen distintos tipos de
experiencias comunicacionales al investigador
(1.4) Entre los instrumentos de recoleccin de datos de los
disponemos para llevar a cabo una investigacin como la auditora
de comunicacin, se encuentra aqul con el cual el investigador
logra un mayor acercamiento con la vida organizacional. Se trata
de
La observacin directa
(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de
comunicacin organizacional, cul de los siguientes son objetos de
una auditora desde la perspectiva crtica?
Evaluar los modos de manipulacin de la comunicacin
(1.4) En relacin a las diferentes perspectivas de auditoras de
comunicacin organizacional, cul de los siguientes son objetos de
una auditora desde la perspectiva funcionalista?
Promover cambios en la comunicacin para la mejora de la productividad

(1.4) Las auditorias en comunicacin organizacional desde una

perspectiva interpretativa busca
Reconocer un fenmeno subjetivo construido socialmente por medio de la
comunicacin. Prestar atencin a las organizaciones como culturas
(1.4) Cul es el aporte de la perspectiva interpretativa sobre las
auditoras de comunicacin organizacional?
Este enfoque parte de una visin que observa a las organizaciones como
culturas que poseen una serie de valores, costumbres, creencias y un
lenguaje que caracterizan a la organizacin y la convierten en nica
(1.4) Cul es el aporte de la perspectiva funcionalista sobre las
auditorias de comunicacin organizacional?
Los investigadores que adhieren a esta corriente poseen una concepcin de
la organizacin del tipo mecanicista. Tambin consideran que de lo que se
trata es de encontrar irregularidades en la comunicacin que afecten
objetivos de produccin y por ende la eficiencia de la organizacin
(1.4) El autor Villafae a lo largo de su explicacin, de las crisis
organizacionales, en cuanto al tiempo define tres fases o etapas:
Aguda, crnica, de recuperacin
(2) Segn R. Avilia, la Imagen Real se conoce a travs de:
De encuestas y sondeos de opinin con tcnicas cientficas de recoleccin
de datos y anlisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de inters)
(2.1) Para Villafae, la pregnancia:
Memorizacin, recordacin, etc. son claves en la tarea de asimilar el
estmulo visual enviado (logosimbolo)
(2.1) Cul es el verdadero sentido de la identidad de la empresa
segn Capriotti?
Es la personalidad de la organizacin, lo que es y pretende ser
(2.1) Para Avilia Lammertyn, la identidad de la organizacin
Se expresan por medio de smbolos que proyectan una imagen ideal
(2.1) En relacin a la identidad de la organizacin, para referirse al
sistema de acciones institucionales, Paul Capriotti propone que
dichas acciones pueden ser agrupadas de acuerdo a caractersticas
comunes. Cul de las siguientes es una de ellas?

Todas las opciones son correctas. Servicio pblico; accin interna; relacin
con proveedores; relacin con los accionistas
(2.1) Paul Capriotti establece los elementos fundamentales de la
identidad visual de una organizacin, entre ellos, el smbolo, al que
define como
Una figura icnica que representa a la organizacin, que la identifica e
individualiza con respecto a las dems
(2.1) Segn Paul Capriotti, una vez definida la identidad de la
empresa y reconocidos los atributos que identificaran la
organizacin, se pasa a la estructuracin de la actuacin, lo que
comprende
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales y el
sistema de comunicacin de marca o producto
(2.1) Segn Paul Capriotti, actualmente se limita la identidad, ya
que el vocablo imagen de empresa es utilizado para hacer
referencia a
Los elementos visuales que identifican a una organizacin
(2.1) Segn Paul Capriotti, cules son los elementos de la
identidad visual corporativa?
Smbolo, logotipo, colores identificatorios y tipografa
(2.1) Cul de las siguientes expresiones NO corresponde al sentido
que Paul Capriotti le otorga a la Identidad Visual Corporativa?
Es la identidad corporativa de la organizacin, ya que el autor intenta
transmitir la idea contraria al respecto
(2.1) El sistema fuerte lo constituye la organizacin bsica de la
empresa y se gestiona a partir de:
Una serie de polticas funcionales
(2.1) Segn Villafae el ltimo requisito que debe poseer un
logosimbolo o una marca para garantizar la adscripcin de la
imagen a su referente corporativo se denomina:
Funcin asociativa
(2.1) Los principios de la identidad visual son:
Simblico, estructural, sinrgico y universalidad

(2.1) La funcin de diferenciacin de la identidad visual

Es clave en sociedades cuyos mercados de productos y servicios tienen un
alto grado de saturacin
(2.1) El comportamiento corporativo resume:
Los modos de hacer de la empresa en lo que tiene que ver con sus polticas
funcionales
(2.1) El principio sinrgico de la identidad visual, hace referencia a
la sinergia que debe establecerse entre:
La identidad visual, la cultura y la comunicacin corporativa
(2.1) La identidad de la Empresa es:
El conjunto de caractersticas y atributos con los que la organizacin se
identifica y con los cuales quiere ser identificada por el pblico
(2.1) La identidad visual tiene carcter:
Normativo e integrador
(2.1) Polticas formales como la identidad visual, la cultura y la
comunicacin corporativa, constituyen el:
Sistema dbil
(2.1) Villafae considera a la identidad visual como:
Un instrumento de configuracin de la personalidad pblica de la empresa
que expresa, explicita y simblicamente, la identidad global de esta
(2.1) Norberto Chvez, citado por Avilia Lammertyn, sostiene que la
identidad institucional se va concretando en un sistema de
mensajes complejos agrupados en:
Signos identificadores bsicos, sistemas de identificacin visual y programas
de identificacin integrales
(2.1) Para Capriotti, la identidad de la empresa es entendida como:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser
(2.1) Para P. Capriotti, la identidad de la empresa es:
La personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser

(2.1) Los signos identificatorios bsicos se conforman en una

primera instancia con el nombre de la organizacin, cuyas
caractersticas deberan ser:
Brevedad, facilidad de recordacin y de pronunciacin
(2.1) Los sistemas de identificacin visual se materializan en
manuales de identidad visual; en l se incluyen:
El conjunto de signos identificatorios y su modo de aplicacin a la totalidad
de sus soportes
(2.1) Las funciones pragmticas de la identidad visual son:
De identificacin, diferenciacin, asociacin y memoria
(2.1) En el proceso de produccin de los discursos intervienen
distintos factores que afectan la estructura de la empresa; la
identidad corporativa es una de ellas porque:
Cuando la organizacin elabora los discursos teniendo en cuenta los
atributos que la caracterizan, estamos en presencia de la manifestacin de
sus rasgos identitarios
Es la personalidad de la organizacin, como se ve a s misma, es un
conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen que la
organizacin tiene de ella misma
(2.2) Cul de las siguientes es una recomendacin de Villafae
para alcanzar la imagen positiva?
Que en la sntesis que la imagen supone, generada en la mente de los
pblicos, prevalezcan los puntos fuertes de la compaa, porque ello implica
una rigurosa gestin de la comunicacin y de las relaciones exteriores, ste
es el campo que el autor denomina imagen intencional
(2.2) Para evaluar la imagen organizacional existen dos tipos de
instrumentos. Uno de ellos es el instrumento no cientfico por
ejemplo:
Buzn de sugerencias
(2.2) En su anlisis de la imagen corporativa Justo Villafae se
plantea el siguiente interrogante: se puede intervenir sobre la
identidad para lograr la imagen deseada?
A travs del trabajo corporativo es posible destacar algunos rasgos de la
identidad en detrimento de otros que, estratgicamente no nos interesa
explicar

(2.2) En cuanto a la funcionalidad de la identidad visual, es posible

reconocer segn Villafae a la funcin pragmtica de asociacin.
sta es:
Expresa la garanta de vinculacin entre la marca y el referente, que en este
caso es la empresa en s misma

(2.2) Avilia define a la imagen divisional como:

La imagen que surge cuando la organizacin se subdivide en unidades de
negocio
(2.2) Con cul de las siguientes funciones la cultura favorece el
consenso respeto a la misin de la empresa?
Adaptacin
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es
Un fenmeno que multiplica la positividad, haciendo que el individuo del
grupo de inters tenga una actitud favorable hacia una marca e
(2.2) Segn la definicin de imagen de Capriotti, sta se forma
como consecuencia de la interpretacin. Esto implica:
Es el proceso mediante el cual los pblicos diferencian la imagen de otras
imgenes y generan un concepto propio de la misma
(2.2) Imagen que tiene que ver con un enjuiciamiento del objeto
segn la propia percepcin del receptor A qu tipo de imagen hace
referencia Capriotti?
Imagen-actitud
(2.2) Los mitos, tabes y sociolectos, entre otros, son factores a
tener en cuenta al momento de indagar sobre la cultura actual de la
empresa y se encuadran en los denominados
Factores sociolgicos
(2.2) Paul Capriotti, define a la Identidad de la Empresa como:
Su ser histrico, filosfico, tico, moral y de comportamiento, diferente al
resto de las organizaciones
(2.2) La realidad de empresa es, para Paul Capriotti:
Instalaciones, personal y productos

(2.2) La comunicacin de marca y/o producto contempla tres tipos

de comunicacin:
Del producto en s, en la distribucin y masiva

(2.2) Segn Justo Villafae, cmo est compuesto el sistema

fuerte de la imagen corporativa?
Todas las opciones son correctas. Los productos, servicios y mercados; la
estructura organizativa y los sistemas de decisin; sus procedimientos
tcnicos de planificacin y de control; sus capacidades y el saber hacer
tecnolgico y comercial
(2.2) El plan estratgico de imagen corporativa es:
El documento que sintetiza, en trminos de imagen y comunicacin. El
proyecto empresarial de la empresa y fija la estrategia de imagen
intencional
(2.2) El componente cognitivo es un elemento de la:
Imagen actitud
(2.2) La implicacin, en tanto funcin de la cultura corporativa
La funcin de implicacin procura poner en un mismo plano el sistema de
valores de la organizacin con los del individuo, es decir aceptacin del o los
trabajadores a los objetivos y valores propios de la organizacin
(2.2) El control de la imagen corporativa se realiza a travs de:
Estrategias de imagen
(2.2) La observacin de Sesiones de trabajo:
Es uno de los instrumentos de investigacin sobre la cultura actual de la
organizacin
(2.2) Villafae entiende la cultura corporativa como:
La relacin entre identidad y personalidad corporativa
(2.2) Villafae, en su concepcin de la cultura corporativa, plantea
cuatro tipologas. Ellas son:
Ideologa de la organizacin, relacin con el entorno, dinmica de la cultura
y desarrollo empresarial

(2.2) Villafae propone para la auditoria de Imagen

Definir diversas variables; cualitativas y cuantitativas, individuales y
colectivas, dependientes e independientes, ambientales y derivadas de las
actuaciones del investigador en el campo, de acuerdo a la dimensin y
naturaleza de la compaa

(2.2) Para Villafae, la gestin del cambio cultural implica en primer

lugar la:
Elaboracin de un nuevo proyecto de empresa del que se derivaran los
nuevos planes estratgicos de la compaa
(2.2) Para Villafae, la forma en que una organizacin se adapta a
las contingencias externas e internas en una situacin dada
constituye:
Una forma de ideologa
(2.2) Villafae sostiene que la concepcin Gestltica de la imagen
corporativa supone un
Proceso de conceptualizacin por parte del receptor que metaboliza un
conjunto de inputs transmitidos por la empresa
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a
la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la
imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad + Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) En cul de las siguientes funciones se aprecia mejor el
carcter pragmtico de la cultura?
Cohesin
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura
corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin

(2.2) Villafae resume en un simple esquema la concepcin

gestltica de la imagen corporativa, consiste en:
Identidad + trabajo corporativo = imagen
(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir
como:
Con o sin intencin de la empresa, la imagen se construye en la mente de
los pblicos como consecuencia de un amplio conjunto de
comportamientos de la empresa
El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la
empresa producen en la mente de los pblicos

(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie
de razones por las cuales se hace necesario el cambio cultural en
las compaas; una de esas razones es que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran
tamao
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es
entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa
(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente
de las personas
(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es
aquella que
Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres
etapas (Capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e
implantacin de la cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la
Autoimagen:
Los medios de comunicacin

(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la

estructuracin de la informacin en la mente del individuo; existen
siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo
tiene con la organizacin ejerciendo un papel central al momento de
reconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores
(2.2)
La
imagen-actitud,
componentes

planteada

por

Capriotti

tiene

Cognitivos, Emocionales y Conductuales

(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se
tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los no cientficos,
entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha
de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin
(2.2) Para Capriotti, la cultura de empresa
Define el estilo de vida de la organizacin, su manera de actuar, la forma de
interaccin entre sus miembros y la relacin de stos con la organizacin
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe
tener en cuenta tres factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales
(2.2) Cuando Justo Villafae menciona
la representacin
isomrfica de la identidad de la empresa a qu se refiere
puntualmente?
A la imagen
(2.2) Cuando Justo Villafae desarrolla el concepto de imagen
corporativa sostiene que esta comprende otros mbitos que van
ms all de los productos de la comunicacin visual e implica otros
procesos como

Todas las opciones son correctas. Menciona cada uno de esos procesos
como parte de los mbitos que comprende la imagen corporativa: el
pensamiento, la percepcin, la memoria y la conducta
(2.2) Para que la sntesis de imagen que construye el pblico sea
efectiva o positiva debe existir una coordinacin entre las polticas
formales y las funcionales en la gestin de la imagen, lo que
implica:
Que los aspectos de identidad visual y cultura organizacional deben
vincularse con los aspectos estructurales de la empresa como sus funciones
comerciales y de produccin, as como entender el Management de una
compaa como el diseo de estrategias comunicacionales comunes que
incluyen lo formal (polticas de imagen) y lo funcional (operatividad)
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de
direccin tiene en cuenta, entre otros a
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva,
eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos
fuertes y teniendo en cuenta las polticas formales y funcionales de gestin
de la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de
las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin
(2.2) En qu consiste la concepcin Gestltica de la imagen
corporativa?
Supone un proceso de conceptualizacin por parte del receptor que
metaboliza un conjunto de imputs trasmitidos por una empresa
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el
nivel de actuacin simblica y comunicacin se debern tener en
cuenta (entre otros)
A nivel de actuacin simblica y comunicacin, que influye indirectamente a
travs de la motivacin del personal de la organizacin. Se deben tener en
cuenta: informacin al personal, comunicacin no verbal, actuaciones
simblicas, ceremonias, historia, contactos informales, fomento de la
identificacin.
(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:

Posee una direccin, intensidad y cierta duracin

(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a
evaluar la situacin de la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del
proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el
estereotipo comunicativo de la organizacin son los siguientes:
Regional, dinmica, moderna, etc.
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica,
regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que promueve
la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el
posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas:
diferenciacin, relevancia, estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o
nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de
construccin social de la identidad de la organizacin, es decir, de
la Asuncin de significados corresponde a:
Villafae
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene
que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a
partir de la identidad visual y la comunicacin corporativa
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea
(Capriotti), se debe:
Hacer partcipe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la
organizacin, ya que de esta manera se lograr una mayor adhesin y
aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a
dos niveles: A nivel de organizacin y planificacin empresarial y A nivel de
actuacin simblica y comunicacin

(2.2) La auditora de imagen es un procedimiento mediante el cual:

Todo es revisado desde la ptica de la imagen
(2.2) La auditora de la imagen corporativa analiza:
La autoimagen, la intencional y la pblica
(2.2) La auditora de la Imagen Pblica analiza:
El anlisis del entorno y los medios de comunicacin
(2.2) La auditora de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la
imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o
simplemente para reforzar actuales polticas comunicacionales (investigar,
evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditora de Autoimagen tiene en cuenta:
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de
recursos humanos y el clima interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se
define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en
cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre
sus productos, sus actividades y su conducta

(2.2) La imagen de producto, definida por Capriotti, es:

La imagen producto es la actitud que tienen los pblicos hacia los productos
como tales, sin mediar las marcas o nombres de empresas
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura
actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes
procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin

(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas

disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad meditica.
Desde la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por
Capriotti, el conocimiento de la opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la
empresa
(2.3) La imagen positiva de una empresa depende de:
El aspecto funcional y del simblico
(2.3) El principio de universalidad implica:
Que la identidad visual sea duradera
(2.3) El principio simblico hace referencia a:
La relacin entre la empresa y su identidad visual, es decir implica la
traduccin simblica de alguno de los rasgos identitarios de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la actuacin sobre la imagen se realiza en
base a tres sistemas de actuacin. stos son:
El sistema de identidad visual, el sistema de acciones institucionales, el
sistema de comunicacin de marca o producto
(2.3) Las funciones de la cultura corporativa son:
Implicacin, adaptacin y cohesin
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo
central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que
evala y por el tipo de relacin existente entre sujeto evaluador y
organizacin evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo
de la funcin comunicativa global de la empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el
estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la opinin
pblica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin

(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida

como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin
recibida del exterior
(2.3) En relacin a la imagen en tanto Representacin Mental, la
percepcin es:
Un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacin del
exterior y le asigna un significado determinado
(2.3) Segn Avilia Lammertyn, la opinin pblica va cayendo como
una cascada, desde:
Los lderes de opinin abrindose hacia el pblico en general
(2.3) Los grandes protagonistas en el proceso de formacin de la
opinin pblica son:
Los lderes de opinin, los medios de comunicacin masiva
(2.3) Capriotti sostiene que dentro del proceso de recepcin de
informacin, cabra separar:
Por una parte, la sensacin, que es el proceso de capacitacin de estmulos
externos a travs de los sentidos, por otra parte tenemos la atencin que
acta selectivamente segn el tipo de estimulo
(2.3) La opinin pblica se puede subdividir en:
Originaria, actuacin, refleja, disidente
(2.3) La gestin de la imagen empresarial constituye un acto:
De management
(2.3.1) En el proceso acumulativo de interpretacin de la imagen
intervienen algunos factores. Uno de ellos es la coherencia, lo que
implica:
Grado de concordancia entre los informaciones

(2.3.1) Para Villafae el DIRCOM (Director de comunicacin)

Es el responsable de la imagen de la empresa

(2.3.1) Segn Villafae, un mapa de pblicos:

Establece el repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse
y fija las prioridades de dicha comunicacin
(2.3.1) Capriotti define a la recepcin de la informacin como:
Un proceso activo, en el cual quien interpreta el mensaje le asigna un
significado propio y particular
(2.3.1) La gestin de la imagen corporativa es un proceso
acumulativo y complejo que presenta dos caractersticas bsicas, a
saber:
Fragmentario y discontinuo
(2.4) Los intereses econmicos que la compaa comparte con cada
uno de sus pblicos es de providencia cuando:
Un pblico es Altamente Benfico para la empresa
(2.4) El repertorio de pblicos de una entidad puede tener una
extensin muy variable, dependiendo de:
La dimensin y actividad de la empresa
(2.4) La direccin de comunicacin en una empresa se encarga de:
Elaborar y ejecutar el plan estratgico de imagen corporativa
(2.4) El concepto de mapa de Pblicos desde la perspectiva de
Villafae es:
Un conjunto de variables de los diferentes pblicos a los que se les quiere
comunicar cuestiones corporativas
(2.4) Para el estudio de los pblicos es fundamental entender el
proceso de interpretacin de la informacin, que es definida como:
Un proceso de reconstruccin de la informacin donde intervienen tanto la
conceptualizacin como la atribucin de significados sobre la organizacin
(2.4) Pal Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de
Pblicos y los analiza como:
Grupos que forman parte de la sociedad y pueden ser potenciales para la
organizacin
(2.4) Pal Capriotti define a los pblicos como:

El rol que desempean un grupo de personas que ocupan un status

determinado en relacin con una organizacin
(2.4) Segn el modelo de Comunicacin Organizacional (Capriotti),
la Realidad Corporativa es:
El conjunto de sus propiedades, productos, empleados, etc.
(2.4) Un pblico es tctico para la empresa si:
Su capacidad de influencia afecta a la opinin pblica y dems actores
involucrados
(2.4) De qu forma llegan los mensajes al pblico segn el modelo
de P. Capriotti:
Mass media, contacto directo o personal y micro media
(2.4) En el mapa de pblicos queda establecido:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse y fija las
prioridades de dicha comunicacin
(2.4) Desde el punto de vista formal, el estilo de comunicacin debe
estar basado en la simplicidad estructural, para ello Villafae
propone:
La correcta eleccin de los soportes de comunicacin teniendo en cuenta la
unificacin de los recursos grficos y visuales
(2.4) En la eleccin de un soporte deben tenerse en cuenta los
siguientes criterios:
El contenido del mensaje, el perfil del destinatario y el efecto deseado
(2.4) La auditora de imagen es un procedimiento para la:
Identificacin, anlisis y evaluacin de los recursos de imagen de una
entidad
(2.4) El mapa de Pblicos establece:
El repertorio de pblicos con los que la entidad debe comunicarse
(2.4) La funcin
persigue:

normativa

de

la

direccin

de

comunicacin

La cohesin y coordinacin de los activos, propios y ajenos, de imagen que

posee la empresa

(2.4) Paul Capriotti analiza el paso del concepto de Pblico al de

Pblicos y los analiza como:
El plural es como consecuencia de la vasta variedad de actores sociales con
los que la empresa se relaciona