UNIVERSIDAD LATINA DE PANAM

FACULTAD DE INGENIERA
INGENIERA INDUSTRIAL EMPRESARIAL
MANEJO INTEGRAL DE LA CALIDAD Y PRODUCCIN
Mara Stephanie Infante Boyer
000853305
PREGUNTAS DE REPASO
CAP. 2.
CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD
-Humberto Gutirrez Pulido
1. Comente quien fue Deming y describa algunos de los elementos
ms importantes de su biografa.
Edward Deming fue uno de los pioneros en el tema del control de la calidad,
realizo sus estudios en la universidad de Wyoming, E.E.U.U. siendo el mismo
estado en el que naci y creci. Realizo su doctorado en la Universidad de Yale,
dio cursos de innovacin en la calidad a ingenieros y cientficos japoneses. En
los aos 80s fue descubierto por su propio pas y se dio a la fama gracias a
esto. El ms grande aporte de su parte son los 14 principios para transformar
la gestin en la organizacin que aun en el siglo XXI siguen siendo
implementados y fuente de muchas investigaciones con inagotables triunfos.
2. Los principios de Deming son una teora de la gestin de las
empresas que permite entender que es lo que da la calidad? O
son 14 pasos que deben seguir en orden secuencial para
alcanzar la calidad?
Su mayor aporte a la calidad son los 14 principios para transformar la gestin
de la calidad.
3. Uno de los obstculos ms importantes para lograr la calidad es
la falta de constancia en el propsito. De acuerdo con el
principio 1 de Deming, Cmo se puede lograr la constancia en
el propsito?
Segn Deming para poder llegar a lograr la constancia en el propsito es
necesario que la alta gerencia tome como suya la poltica de satisfaccin al
cliente, comprenda los tipos de cambios que deben de iniciar para poder
impulsar la organizacin, tomen y comprendan lo que realmente significa la
mejora de la calidad.
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la
planificacin estratgica de largo plazo, Cules son los
obstculos a vencer para que esta sea posible?

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Dira que el principal obstculo es el no prever el futuro, no estar preparados
para lo que pueda pasar, vivir el problema de hoy y no avanzar. Muchas de las
empresas actuales se estancan en las estadsticas o historias pasadas como su
diario de produccin o de ventas.
5. La mala calidad en la organizacin se debe a la falta de
responsabilidad y atencin de los trabajadores de labor directa?
La mala calidad en las organizaciones se debe a la falta de mejora en los
sistemas de calidad dentro de las mismas.
6. Qu es lo que propones el principio 3 de Deming sobre la
inspeccin en una organizacin?
Hace mencin a eliminar la inspeccin del proceso ya que sus resultados se
utilizan nicamente para administrar por reaccin y fundamentar los reclamos
y no para descubrir la regularidad estadsticas de las fallas.
7. En qu consiste el principio de que la siguiente parte del
proceso es el cliente y que papel desempea en la mejora?
El principio de la siguiente parte del procesos es el cliente se refiere a que
cada rea de la organizacin tiene un cliente interno al que se debe de
satisfacer con la calidad que necesita. El cliente interno es el paso del proceso
en se ve afectado por lo que se hace o lo que se deja de hacer.
8. Mencione algunas caractersticas del nuevo estil de direccin
(liderazgo) que se requiere para la mejora continua.
Algunas de las caractersticas del nuevo estilo de direccin estn basadas en
reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud y la mala
atencin de los clientes. Esto permite que los niveles de productividad y
competitiva se mantengan en constante aumento.
9. Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los
trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas
numricas para que incrementen su productividad y lo hagan
con calidad? Argumente.
El basar la estrategia de mejora en motivar mediante carteles, frases y metas
numricas, es un proceder que muchas veces puede ser errneo ya que llega a
ignorar a la mayora de los problemas que se deben al sistema, ya que estos

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no le afila ms el instrumento de corte que utiliza un trabajador, en lugar de
estos se debe implementar la organizacin, la comunicacin, la capacitacin y
el incentivo.
10.
Cmo afecta el trabajo o destajo y por estndares a la
calidad y a la productividad?
El trabajo y destajo afecta a la calidad y la productividad ya que la
remuneracin de los empleados se hace basndose en el nmero de piezas
que este produzca ms no as poniendo cuidado a la calidad de cada una de las
mismas piezas.
11.
Es correcta la afirmacin de que la mayora (85%) de los
problemas de la calidad en una organizacin se debe a los
trabajadores, y ellos, con una mayor atencin y concientizacin,
podran corregirlos?
No es del todo correcta, ya que esto se ira en contra de la realidad que el
culpable de la baja calidad es el sistema de control, ya que si un empleado no
tiene la capacitacin, ni las herramientas necesarias, el equipo de trabajo
presenta defectos y esto lleva a productos defectuosos.
OTROS REPRESENTANTES DE LA CALIDAD.
12.
Una de las aportaciones clave de Juran es la triloga de la
calidad. En qu consiste sta?
La triloga de Juran es un esquema de administracin funcional cruzado que se
compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.
13.
Con qu actividades inicia la primera etapa de la triloga
para la calidad?
Inicia con la planeacin:

Determinar quines son los clientes.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa.
Desarrollar un producto que responda a estas necesidades

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14.
Quin fue Ishikawa y cules fueron sus aportaciones ms
relevantes?
Naci en Tokio, Japn, en 1915,
obteniendo su ingeniera. Octavo en
a la calidad y un reconocimiento por
circulo de la calidad y el modelo
diagramas de Ishikawa.

se gradu de la Universidad de Tokio

el premio de Deming por sus aportaciones
la ASQ. Sus aportes ms relevantes fueron
causa y efecto tambin conocido como

15.
Comente algunos de los aspectos ms importantes den
los que Crosby contribuyo a la calidad?
Crosby contribuyo a la calidad a partir de 13 libros que ayudaron a los
ejecutivos a crear organizaciones de calidad; as mismo propuso 14 pasos para
iniciar y continuar el movimiento de la calidad. El secreto de Crosby se
fundament en que la clave de la calidad es hacerlo bien desde la primera vez.
16.
Qu fue el movimiento cero defectos?, y cul de los
maestros de la calidad fue participe del mismo?
El creador de este movimiento fue Crosby y fue llamado Cero defectos, se
enfocaba a elevar las expectativas de la administracin y a motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad. Se desempe como gerente de
control de calidad del Programa de misiles Pershing y se acredit con un 25%
de reduccin en tasa de retorno y un 30 por ciento de reduccin de costos.
17.
A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto
costos de la calidad, Cul es la idea de este concepto?
Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar
una organizacin; mientras que el control total de calidad es un sistema
efectivo que abarca toda la organizacin e involucra la puesta en prctica de
las actividades orientas hacia el cliente.
18.
Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al
aprendizaje, Qu significa esto?
Una organizacin abierta al aprendizaje busca que las personas estn
aprendiendo y poniendo en prctica todo el potencial de sus capacidades. La
capacidad de comprender la complejidad y de adquirir compromisos y asumir
su responsabilidad.

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19.
Explique brevemente las cinco disciplinas que propone
Senge para construir organizaciones que aprenden.
Dominio personal: Proporciona la base espiritual de las organizaciones
inteligentes.
Modelos mentales: Estereotipos muy arraigados que influyen la forma
de ver el mundo.
La construccin de una visin compartida: es necesario contar con
un rumbo claro y retador que dirija los esfuerzos e iniciativas a una
direccin en comn.
El aprendizaje en equipo: Busca encausar las energas en una sola
direccin.
El pensamiento sistemtico: Busca aprender el mtodo, entenderlo y
mejorarlo.
GLOSARIO
Destajo: Trabajo que se valora por la labor realizada y no por un jornal.
Organizacin: Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para
lograr metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestin
del talento humano y de otro tipo.
Cliente interno: El cliente interno es aquel miembro de la organizacin, que
recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma
organizacin, a la que podemos concebir como integrada por una red interna
de proveedores y clientes.
Cliente externo: Esta categora de clientes comprende a los intermediarios
que directamente tienen relacin con la empresa y hacia los cuales debe
manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que
establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un efecto
directo hacia otros intermediarios y hacia el consumidor final.
CONCLUSIONES
Gracias a todos estos aportes podemos gozar en pleno siglo XXI de todos los
avances en base al tema de control de calidad o gestin de la calidad, llegando
as a obtener la satisfaccin en nuestros clientes, que son las pilastras de una
empresa exitosa. Pero jams descuidando el mejoramiento continuo dentro de
la misma organizacin ya que esto lleva a faltar a principios claves en la
calidad.