Sede: Rancagua

Programa de capacitacin: Operarios Gras Horquillas de Sodimac.

Docente: Sr Ricardo Seplveda Muoz

Jos Lucero Montoya

Nicols Morales Sez
Anthony Valds Moscoso
Matias Fernndez Cornejo
Ingeniera Industrial
Catedra: Administracin del capital humano
Seccin 581
Fecha entrega informe: 15/10/2015

ndice

Contenido
2.

Introduccin........................................................................................................................................ 4

3.

Objetivo general y objetivos especficos......................................................................................... 5

4.

Contenido............................................................................................................................................ 6
4.1 Antecedentes.................................................................................................................................... 6
4.2 Deteccin de necesidades de capacitacin...................................................................................6

Objetivos de la capacitacin............................................................................................................. 7

Estrategias metodolgicas................................................................................................................ 8

Evaluacin........................................................................................................................................... 9
7.1 Aspectos a evaluar........................................................................................................................... 9
7.2 Herramientas a utilizar................................................................................................................... 10

Conclusin........................................................................................................................................ 11

Recomendaciones............................................................................................................................ 12

10

Referencias................................................................................................................................... 13

11

Anexos........................................................................................................................................... 14

1. Resumen ejecutivo
En el presente informe se dar a conocer el problema principal que presenta la empresa Sodimac,
que se debe a la falta de operadores de gras horquilla, el cual causa problemas de insatisfaccin de
parte de los clientes adems de retrasos en el servicio ofrecido. Para dar solucin a este problema
por el cual atraviesa la empresa, se plantea capacitar a los mismos empleados de esta, de la manera
que resulte ms factible para resolver este problema de forma eficaz.
Para realizar la siguiente capacitacin se contemplaron diferentes aspectos como son: la deteccin
de las necesidades, donde se evala que necesidades son las que se necesita satisfacer para as
mejorar los procesos y la atencin al cliente. La forma de ejecutar la capacitacin, donde se
estandariza la forma de llevar a cabo esta capacitacin fijando los conocimientos que se entregarn a
los empleados que sern incorporados en esta y por ltimo la evaluacin para determinar la
efectividad de sta; donde se contemplan diversos aspectos, como son la reaccin que tuvo el
empleado con respecto a la capacitacin, el aprendizaje obtenido por este, la aplicacin correcta de
los conocimientos adquiridos, y por ltimo los resultados obtenidos de la capacitacin, para
comprobar si esta logr su objetivo, haciendo nfasis en las herramientas utilizadas para su
evaluacin.
De esta forma la empresa Sodimac, mejorar los tiempos de respuesta hacia los clientes y contar
con operadores de gra horquilla para realizar cualquier operacin que requiera de esta maquinaria.

2. Introduccin
Durante el desarrollo de este informe se dar a conocer el programa de capacitacin realizado en la
empresa Sodimac a los operarios de gras horquilla. Se estableci la forma de identificar las necesidades
de esta empresa mediante diferentes anlisis de deteccin de necesidades de capacitacin, con el fin de
disminuir los reclamos de los clientes y aumentar la productividad de los operarios basados en el contexto
actual de la empresa. Junto con esto, en este informe se describe la forma de llevar a cabo la
capacitacin teniendo en cuenta todos los factores para que esta sea lo ms efectiva posible, adems se
describir la forma de evaluar la capacitacin realizada con el fin de determinar el grado de efectividad de
la capacitacin.

3. Objetivo general y objetivos especficos

El objetivo de este informe es dar a conocer en profundidad el plan de capacitacin realizado, aplicando
conocimientos adquiridos en clases y tomando en cuenta los puntos ms relevantes para la correcta
realizacin de ste.
Junto con esto se espera analizar de forma efectiva las necesidades de la capacitacin, con el fin de que
estas sean reconocidas eficazmente, adems de identificar los objetivos por los cuales se realizar el
programa, establecer de forma correcta la ejecucin de ste y una buena forma de evaluacin para as
determinar la eficacia de la capacitacin efectuada.

4. Contenido
4.1 Antecedentes
Con la llegada del nuevo presidente al holding, la empresa Sodimac ha llegado a la conclusin
de que el servicio ofrecido al cliente es la parte fundamental en la que se deben centrar sus
operaciones, por lo cual se han fijado metas con el fin de brindar un servicio de excelencia. En
este contexto, se ha evidenciado que no se cuenta con una gran capacidad de atencin a los
clientes, debido a que no se cuenta con las caractersticas necesarias para la atencin oportuna
a estos. En mayor parte los clientes necesitan productos que deben ser transportados por gras
horquillas debido a la magnitud de estos productos y en la situacin actual se cuenta con la
maquinaria pero no existe el personal entrenado ni capacitado para operar estas gras.

4.2 Deteccin de necesidades de capacitacin

Se llev a cabo un anlisis del rendimiento de la oportuna atencin al cliente en las compras efectuadas
por estos, en la cual se pudo observar que el rendimiento no es el esperado debido a la falta de operarios
de gras horquillas, junto con esto se ha evidenciado una baja en la calidad del servicio adems de un
incremento en los reclamos y quejas de los clientes por las prdidas de tiempo ocasionadas por la poca
disponibilidad de gras en nuestro local.
Gracias a este anlisis ha quedado claramente evidenciado que el bajo rendimiento en esta actividad se
debe netamente a la falta de funcionarios capacitados para operar gras horquillas y por un tema de
costos se lleg a la conclusin de que es mucho ms factible capacitar a los propios funcionarios.

Este deteccin se realizar en base a:

-

Anlisis de productividad
Anlisis de la calidad del servicio ofrecido
Reclamos y quejas de usuarios
Evaluacin de competencias de los funcionarios

Las cules sern realizadas mediante entrevistas, evaluacin del desempeo, observacin y anlisis de
informes de gestin.

5 Objetivos de la capacitacin

Como objetivo principal en nuestro plan de capacitacin, tenemos la finalidad de preparar a nuestros
trabajadores para enfrentar y asumir las responsabilidades que la empresa requiere, en especfico, suplir
las carencias de operadores de gra horquilla en la que se encuentra la empresa en estos momentos. Lo
que no nos permite mantener un estado de operaciones fluido y consistente debido a la poca cantidad de
personal con estas caractersticas que poseemos y que claramente no da abasto a las exigencias que
presenta nuestro mercado.
Nuestra intencin es por medio del curso completo de operador de Gra Horquilla es entregar los
mximos estndares de calidad a nuestros empleados, y extraer, una vez finalizada la capacitacin
operadores del mximo nivel que se puedan encontrar en el mercado, manteniendo as los estndares de
calidad a los que nuestra empresa est acostumbrado.

Los trabajadores que se vean beneficiados por este curso una vez finalizado y aprobado este mismo
debern:
Ejercer su licencia como operador de gra horquilla dando facilidades en nuestra tienda tales como:
-Mover pallets
-Transportar material pesado
-Descargar y Cargar camiones de alto tonelaje
-Mantener el perfecto estado de las maquinas a operar
-Hacer o indicar una debida falla o desperfecto de la maquinaria

6 Estrategias metodolgicas
Para nuestra capacitacin estableceremos una serie de estrategias, con el fin de facilitar y hacer lo ms
ptimo posible el nivel de capacitacin que presentaran nuestros trabajadores.
Modalidad:
La capacitacin ser de carcter presencial, en la cual nuestros trabajadores debern asistir a todas y
cada una de las horas requeridas para aprobar el curso, la capacitacin se llevara a cabo en nuestra
tienda y estar a cargo de un profesor de vasta experiencia en el mbito, para as asegurar un nivel de
calidad y exigencia mximo para nuestros empleados.
Requisitos:
Para optar a ser beneficiado con este curso de capacitacin se deber cumplir como mnimo con estos
aspectos:
-Mnimo 6 meses de antigedad.
-Un historial intachable dentro de nuestra empresa.
-Ser trabajador de jornada completa.

Medios:
Para el curso se entregara una serie de materiales para complementar el aprendizaje de nuestros
trabajadores, dentro de los cuales encontraremos guas tcnicas ( de cmo funciona mecnicamente la
mquina y como hacer mantenciones a esta misma) , tambin llevaremos a nuestros trabajadores a
nuestra sala de capacitacin , la cual consta de una equitacin de ultimo nivel en la cual podrn
presenciar diversos tipos de materia audiovisual que les permitir entender y familiarizarse an ms con
el trabajo de operador de gra horquilla.

7 Evaluacin
7.1 Aspectos a evaluar
Se evaluarn los siguientes aspectos en relacin a la calidad y asertividad de la capacitacin, adems del
efecto provocado en los clientes.
1. Reaccin
Se realizar una encuesta para evaluar los siguientes aspectos, en relacin a lo que creen los entes que
participaron de la capacitacin:
-

Organizacin; Como les pareci la organizacin del programa de capacitacin.

Docentes; Evaluacin hacia el desempeo de los docentes que efectuaron la capacitacin.

Capacitacin; Cual creen que fue la calidad de enseanza, y la efectividad de la capacitacin.

2. Aprendizaje:
Se evaluar el progreso alcanzado luego de la capacitacin, a travs de pruebas de prcticas en la
empresa.
-

Logra Identificar cada uno de los comandos hidrulicos, sus caractersticas y funciones?

Conoce y calcula la altura mxima de la horquilla, capacidad de carga y estabilidad?

Aplica tcnicas para conducir y operar una gra horquilla en carga, descarga y traslado de
Materiales en el interior de la empresa?

Aplica Normas y reglamentos de seguridad en la conduccin y operacin de una gra

Horquilla?

3. Aplicacin o transferencia
Observar y reunir informacin del operario de la gra.
-

Realiza de manera efectiva su trabajo?

Realiza las operaciones de forma segura?

4. Resultados
Evaluar en base al rendimiento de los operarios los cambios que provoco la capacitacin, adems
del efecto que tuvo esta capacitacin en los clientes.
Aument la productividad?
Existe disminucin de reclamos de parte de los clientes?
Los clientes estn ms satisfechos con el servicio brindado?
Disminuyeron los tiempos de espera que deban realizar los clientes?

7.2 Herramientas a utilizar

Se utilizarn diversas herramientas para determinar el impacto y la calidad de la capacitacin realizada,
con el fin de determinar la efectividad de esta. Las herramientas a utilizar son:
-

Encuestas de opinin realizadas a los funcionarios de la empresa.

Encuestas de opinin realizadas a los clientes en cuanto a su satisfaccin.
Exmenes de conocimientos a los operarios capacitados.
Exmenes de aplicacin prctica.

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8 Conclusin
En este informe se dio a conocer el programa de capacitacin realizado por el equipo de trabajo, junto
con esto, se logr determinar y conocer en profundidad cada uno de los elementos que hacen posible la
realizacin del programa de capacitacin destacando los puntos ms importantes del programa. Dado los
resultados obtenidos en la realizacin de este informe, se puede concluir que se inform de forma clara
cada uno de los aspectos del programa y se aplicaron de forma efectiva los conocimientos adquiridos en
clases al realizar el programa de capacitacin, adems se agrega la importancia de estudiar en
profundidad los elementos de una capacitacin como es el caso de las Gras horquillas la cual nos
permiti aprender los aspectos relevantes para una buena operacin de esta mquina. Se concluye que
en general se obtuvo un buen resultado en la realizacin de ste programa teniendo en cuenta que es el
primer trabajo que se realiza en el contexto de la capacitacin de personal.

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9 Recomendaciones

Como recomendaciones, se puede establecer que para un mayor entendimiento de los alumnos se
establezca un caso de un proceso conocido o dado a conocer por el profesor. Esto facilitara el proceso
de la elaboracin del programa y a la vez se evitaran confusiones por el desconocimiento de un proceso
en el cual se realizar el programa de capacitacin.

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10 Referencias
Elaboracin de Programas de Capacitacin, Direccin General de Capacitacin, 2008, Mxico, D.F

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11 Anexos
Programa de Capacitacin

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