Formation VTC Complet Corrige

NKA CONSEILS ET FORMATION
70 AVENUE DU GENERALE DE GAULLE 94000 CRETEIL

01-73-07-17-95 / 06-49-74-74-47 contact@monsieurvtc.fr
FORMATION VTC
NOM :
PRENOM :
CULTURE
GENERALE
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ANGLAIS
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Connaissances de base
Basic knowledge
Puis-je vous aider ?

Oui
Non
Merci
Merci beaucoup
de rien, je vous en prie
S'il vous plait
Excusez-moi, Pardon ?
(How) Can I help you ? May I help you ?

Yes
No
Thank you
Thank you very much
You're welcome
Please
Excuse me, I beg your pardon ?
Bonjour
Bon aprs-midi
Bonsoir
Bonne nuit
Hello, (Hi), Good morning

Good afternoon
Good evening
Good night
Au revoir
A bientt
Bonne journe !!
Goodbye
See you soon
Have a nice day
Je comprends
Je ne comprends pas
Comment dit-on en anglais?
Parlez-vous ...
anglais
franais
allemand
espagnol
chinois
japonais
portugais
russe
arabe
Oui je parle anglais
Non je ne parle pas anglais
I understand
I don't understand
How do you say in English?
Do you speak ...
English
French
German
Spanish
Chinese
Japanese
Portuguese
Russian
Arabian
Yes I do (speak English)
No I dont (speak English)
Je
Tu
Il
Elle
On
Nous
Vous
Ils, Elles
I
You
He
She
It
We
You
They
Comment vous appelez-vous? Quel est votre nom?

Enchant (de faire votre connaissance)
Comment allez-vous ? a va ?
bien, bon
mal, mauvais
Comme ci comme a
What is your name?

Nice to meet you, pleased to meet you
How are you ? Are you alright?
Good, fine
Bad, not that good
So so
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Nombres , Chiffres
Numbers, Figures
zro, nul
un(e)
deux
trois
quatre
cinq
six
sept
huit
neuf
dix
onze
douze
treize
quatorze
quinze
seize
dix-sept
dix-huit
dix-neuf
vingt
vingt-et-un(e)
trente
quarante
cinquante
soixante
soixante-dix
quatre-vingts
quatre-vingt-dix
cent
deux cents
mille
deux mille
un million
un milliard
zero
one
two
three
four
five
six
seven
eight
nine
ten
eleven
twelve
thirteen
fourteen
fifteen
sixteen
seventeen
eighteen
nineteen
twenty
twenty-one
thirty
forty
fifty
sixty
seventy
eighty
ninety
one hundred
two hundred
one thousand
two thousand
one million
one billion
1er (le) premier

2me (le) deuxime
3me (le) troisime
4me (le) quatrime
5me (le) cinquime
(le) dernier
1st (the) First

2nd (the) Second
3rd (the) Third
4th (the) Fourth
5th (the) Fithth
(the) last one
Exercices :
30, 50, 90, 110, 130, 150.000, 163.295
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Heure
Time
Quelle heure est-il ?

Il est
What time is it?

Its
7h13 Sept heures treize

3h15 Trois heures quinze
3h15 Trois heures et quart
11h30 Onze heures trente
11h30 Onze heures et demie
2h45 Deux heures quarante-cinq
2h45 Deux heures moins le quart
7:13 Seven thirteen

3:15 Three fifteen
3:15 Quarter past three
11:30 Eleven thirty
11:30 Half past eleven
2:45 Two forty-five
2:45 Quarter to three
12h00 Midi
12h00 Midi
24h00 Minuit
12:00 Twelve Oclock

12:00 Noon
24:00 Midnight
Rendez-vous 14h00 pile !!

jusque midi
partir de midi
Appointment at 2pm sharp !!

am (ante meridiem)
pm (post meridiem)
5:00
17:00
Midi
Minuit
5 am
5 pm
12 am
12 pm
Exercices :
Quelle heure est-il ?
Il est 16h25
Il est 16h35
At what time did this course start ?
At what time are you going home ?
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Rfrences temporelles
Time line references
Hier
Aujourd'hui
Demain
Yesterday
Today
Tomorrow
Jour
Semaine
Mois
An, Anne
Sicle
Day
Week
Month
Year
Century
Lundi
Mardi
Mercredi
Jeudi
Vendredi
Samedi
Dimanche
Monday
Tuesday
Wednesday
Thursday
Friday
Saturday
Sunday
Janvier
Fvrier
Mars
Avril
Mai
Juin
Juillet
Aot
Septembre
Octobre
Novembre
Dcembre
January
February
March
April
May
June
July
August
September
October
November
December
Exercices :
Quel jour sommes-nous aujourdhui ?
Nous sommes le lundi 14 septembre 2015
What day is today ?

Today is Monday 14th of September 2015
and yesterday ?
and tomorrow ?
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Saisons et mto
Seasons and weather
Hiver
Printemps
Et
Automne
Winter
Spring
Summer
Fall, Autumn
Le soleil
Les nuages
Le brouillard
Le vent
La pluie
La neige
Le verglas
The sun
The clouds
The fog
The wind
The rain
The snow
The ice
Il fait beau
Cest ensoleill
Cest nuageux
Il y a du brouillard
Il pleut
Il neige
Cest verglac
Cest glissant
The weather is nice

Its sunny
Its cloudy
Its foggy
Its raining
Its snowing
its icy
its slippery
Exercices :
Quel temps fait-il aujourdhui ?
Whats the weather today ?
Il fera beau ce matin et partiellement couvert cet aprs-midi

It will be sunny this morning and partly cloudy this afternoon
what about the weather tomorrow ?
what about the weather next week ?
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Rfrences spatiales et lieux
Spatial references and locations
gauche
droite
tout droit
ct de
en haut
en bas
au dessus
en dessous
dedans
sur
sous
loin
prs, proche
long
court
left
right
straight on (ahead)
next to
up
down
over
below
inside
on
under
far
near, close
long
short
une carte
Nord
Sud
Est
Ouest
a map
North
South
East
West
Office de tourisme
le muse
le chteau
une abbaye
une glise
une cathdrale
la tour
le pont
Tourist Information
the museum
the castle
an abbey
a church
a cathedral
the tower
the bridge
la poste
la banque
le poste de police, la gendarmerie
la station service
le mtro
la gare
la gare routire
larrt de bus
le port
le bateau
le terminal
dparts
arrives
laroport
larodrome
lavion
l'hpital
la pharmacie
le magasin
le restaurant
lcole
la piscine
les toilettes
the post office

the bank
the police station
the tank station, gas station
the subway
the train station
the bus station
the bus stop
the port, the harbour
the ship, the boat
the terminal
departures
arrivals
the airport
the airfield
the plane
the hospital
pharmacy, chemists
the store (US), shop (EN)
the restaurant
the school
the swimming pool
restrooms
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limpasse
la rue
lavenue
le boulevard
la place
la route
la route nationale
lautoroute
dead end
the street
the avenue
the boulevard
place, square
the road
the highway
the motorway, expressway
la valle, le val
la colline
la montagne
la rivire, le fleuve
le lac
la mer
locan
la cte
la campagne
le village
la ville
la banlieue
le priphrique
valley
hill
mountain
the river
the lake
the sea
the ocean
the coast
the country (side)
the village
the city
the suburb
the ring
O est ?
O allez-vous ?
Do venez-vous ?
O habitez-vous ?
O rsidez-vous ?
Where is .?
Where are you going to ?
Where do you come from ?
Where do you live ?
Where do you stay ?
Exercices :
O est la station de mtro la plus proche ?
Where is the nearest subway station ?
La station de mtro la plus proche est
O est la pharmacie la plus proche ?
O est lcole la plus proche ?
O est le chteau de Versailles ?
Est-ce que Montmartre est loin dici ?
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l'aroport
Dcoller
Atterrir
Dpart
Dparts
Arrive
passager
Voyager
faire escale
boutique hors taxes
salle de dpart
l'aroport
terminal
tour de contrle
la piste (d'atterrissage, de dcollage)
Voler
un vol
vol international
correspondance
numro de vol
compagnie arienne
destination
Porte
embarquement
Formalits
Rserver
(billet) aller simple
(billet) aller-retour
classe conomique
classe affaire
premire classe
l'enregistrement
enregistrer ses bagages
comptoir d'enregistrement
carte d'embarquement
un passeport
Dclarer
la douane
Bagages
un sac
sac dos
une valise
Bagage
bagage main
excdent de bagages
retrait des bagages, rception des bagages
at the airport
to take off
to land
departure
departures
arrival
passenger
to travel
to stop over
duty-free shop
departure lounge
airport
terminal
control tower
runway
to fly
a flight
international flight
connecting flight
flight number
airline
destination
gate
boarding
Formalities & Booking

to book
a one-way (ticket)
return ticket
economy class
business class
first class
check-in
to check in
check-in desk
boarding card
passport
to declare
the customs
Baggage Luggage
a bag
backpack
a suitcase
luggage, baggage
hand luggage
excess baggage
baggage reclaim
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Vol (dans l'avion)

lquipage
Pilote
htesse de l'air, steward
Sige
sige ct couloir
sige ct hublot
couloir, alle
Cockpit
Cabine
Sortie
Ceinture
contrle de scurit
trousse de premiers secours
atterrissage forc
dcalage horaire
Flight (on the airplane)

the crew
pilot
air stewardes / air steward
seat
aisle seat
window seat
aisle
cockpit
cabin
exit
seatbelt
security checks
first aid kit
emergency landing
jet lag
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l'htel
at the hotel
Je cherche un htel.
Pouvez-vous me recommander un bon htel?
Pouvez-vous nous recommander une chambre d'htes?
Combien voulez-vous payer?
Y a-t-il un autre htel prs d'ici?
Puis-je rserver un logement ici?
Avez-vous une liste des htels?
I'm looking for a hotel

Can you recommend a good hotel ?
Can you recommend a bed and breakfasts (B&B)
How much do you want to pay ?
Is there another hotel nearby ?
Can I reserve an accommodation here ?
Do you have a list of accommodation ?
Obtenir plus de renseignements
Get more information
Est-ce que l'htel est propre ?

C'est quelle distance ...
de la gare / du centre ville / de l'aroport ?
Il / Elle a combien d'toiles ?
Combien a cote par nuit ?
Combien cote une chambre avec petit-djeuner ?
Le service est-il compris ?
Le prix du petit-djeuner est-il compris ?
Y a-t-il une salle de bains dans la chambre ?
Y a-t-il un tlviseur dans la chambre ?
Est-ce qu'il y a un accs internet dans la chambre ?
Is the hotel clean ?

How far is it from the ...
train station / city center / airport ?
How many stars does it have ?
How much is it per night ?
How much is a room including breakfast ?
Is service charge included ?
Is breakfast included ?
Is there a bathroom in the room ?
Is there a TV in the room ?
Does the room have internet access ?
Faire une rservation
Making a reservation
Je voudrais faire une rservation

Est-ce que je peux rserver pour ce soir ?
Avez-vous des chambres libres ?
Je voudrais une chambre
Nous avons besoin d'une chambre simple / double
Je voudrais une chambre avec vue
Combien de temps restez-vous ?
Pour combien de nuits ?
Je vais rester 3 nuits
J'ai besoin d'une chambre pour une semaine
A quelle heure arrivez-vous ?
I would like to make a reservation

Can I reserve for tonight ?
Do you have any vacancies ?
I would like a room
We need a single / double room
I would like a room with a view
How long are you staying ?
For how many nights ?
I will stay 3 nights
I need a room for one week
What time are you arriving ?
Arrive
Check in
J'ai fait une rservation

J'aimerais voir la chambre d'abord, s.v.p
Avez-vous quelque chose de mieux ?
Avez-vous quelque chose de plus large ?
Avez-vous quelque chose de moins cher ?
Merci, je vais prendre la chambre
Votre nom, s.v.p
Mon nom est Bond, James Bond
O se trouve ma chambre ?
Votre chambre est au deuxime tage
Envoyez quelqu'un chercher mes bagages, s'il vous plat !
A quelle heure est le petit-djeuner ?
A quelle heure dois-je librer la chambre ?
I have made a reservation

I would like to see the room first
Do you have anything better ?
Do you have anything bigger ?
Do you have anything cheaper ?
Thank you, I'll take the room
Your Name please
My name is Bond, James Bond
Where is my room ?
Your room is on the second floor ?
Please send someone for my baggage !
At what time is breakfast ?
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What time do I have to check out
Pendant le sjour
While you are staying
La clef, s'il vous plat !

Y a-t-il un service de chambre ?
O se trouve le restaurant, s.v.p. ?
Est-ce qu'il y a des messages pour moi ?
O se trouve l'ascenseur ?
Mon numro de chambre est le 736
Je voudrais commander un petit-djeuner pour demain
Pouvez-vous me rveiller 8:00 heures ?
The key please !

Is there a room service ?
Where is the restaurant, please ?
Are there any messages for me ?
Where is the lift / elevator ?
My room number is 736
Id like to order breakfast for tomorrow morning
Would you please wake me at 8:00 ?
Plaintes
Complaints
J'ai un problme dans ma chambre

Il n'y a pas d'eau chaude
Il fait trop froid dans ma chambre
Je voudrais changer de chambre
C'est un peu cher
I have a problem in my room

There is no hot water
It is too cold in my room
I would like to change my room
This is a little bit expensive
Dpart
Check out
Je voudrais rgler ma note

Je pars ce soir
Est-ce que je peux payer en liquide ?
Je paie par carte de crdit
Puis-je avoir la note, s.v.p. ?
Pouvez-vous m'appeler un VTC ?
I'm checking out

I'm leaving tonight
Can I pay cash ?
I will pay by credit card
May I have the bill, please ?
Could you call me a TVD, please
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au restaurant
at the restaurant
On va boire un verre ?
a te dirait de prendre un verre quelque part ?
Voulez vous un caf ?
On va manger quelque chose ?
Est-ce que tu veux manger ?
Oui, avec plaisir
Je n'ai pas faim
Je crve la dalle / j'ai trs faim
Vous voulez vous joindre nous pour le djeuner ?
O est le pub le plus proche ?
O pouvons-nous prendre le dner ?
Un endroit pas trop cher
Pouvez-vous nous recommander un bon restaurant ?
Je voudrais manger dans un restaurant italien
Shall we go for a drink ?

Do you fancy a drink ?
Would you like a coffee ?
Shall we go and get something to eat ?
Would you like to eat ?
Yes, with pleasure
I'm not hungry
I'm starving
Would you like to join us for lunch ?
Where's the nearest pub ?
Where can we have dinner ?
Some place not too expensive
Could you recommend a good restaurant ?
I would like to go to an italian restaurant
Rservations
Reservations
Est-ce que il faut rserver ?

Une table pour trois pour ce soir, s'il vous plat
je voudrais faire une rservation
pour vendredi soir
pour quelle heure ?
pour 20h30
Nous arriverons 20 heures
Je voudrais une table prs de la fentre
J'ai rserv une table / j'ai une rservation (au nom de Peter)
Nous sommes complets (pour le moment)
Vous avez des tables de libre ?
Pouvons-nous nous asseoir l-bas ?
Attendez qu'on vous montre votre place, s'il vous plat
A quelle heure fermez-vous ?
fumeurs ou non fumeurs ?
Nous ne servons plus aprs minuit
Do we have to make a reservation ?

A table for three for tonight, please
I would like to make a reservation
for Friday night
for what time ?
for 8:30
We will come at 8 o'clock
I would like a table by the window
I have a reservation (in the name of Peter)
We are full (at the moment)
Do you have any free tables ?
Can we sit over there ?
Please wait to be seated
What time do you close ?
Smoking or non-smoking
We stop serving at midnight
Commander
Ordering
Serveur !
On s'occupe de vous ?
Vous avez choisi ?
Je ne suis pas encore prt pour commander
Qu'est-ce que je peux vous apporter ?
La carte, s'il vous plat
voil le menu
Vous fates des encas ?
Quel est le plat du jour ?
Nous voudrions commander
Que conseillez-vous ?
Quelle est la spcialit de la maison ?
je voudrais (du poisson, de la viande)
je vais prendre , s'il vous plat
Waiter !
Are you being served ?
Are you ready to order ?
I'm not ready to order yet
What can I get you ?
The menu, please
here is the menu
Do you have any snacks ?
What is the dish of the day ?
We would like to order
What do you recommend ?
What is the specialty of the house ?
I would like ... (meat, fish)13 sur 48
I will have , please
moi aussi
Vous pouvez m'apporter ... ?
Comme entre je voudrais ...
Comme plat principal il voudrait ...
Comme dessert nous voudrions ...
Qu'avez-vous comme dessert ?
Nous n'avons plus de
Rien pour moi, merci
Combien a cote ?
Combien de temps cela prendra-t-il ?
et avec a ?
ce sera tout
Qu'est-ce que tu veux boire ?
La carte des vins, svp
Comme boisson, je voudrais ...
Je vais prendre une Guinness
Quelle bire vous voulez ?
Je prends une pinte de bire blonde
Quel vin vous voulez ?
Quels vins avez-vous ?
Je prendrai un verre de vin rouge
Je voudrais une bouteille de ...
Nous voudrions un verre de vin blanc
Combien cote une bouteille ?
Le vin de table m'ira trs bien
La mme chose, s'il vous plat
me too
Could you please bring me ... ?
For starters, I would like ...
For main course he would like
For dessert we would like
What do you have for dessert ?
We don't have any more
Nothing for me, thanks
How much is it ?
How long will it take ?
anything else ?
that'll be all
What would you like to drink ?
The wine list, please
To drink, I would like...
I will take a Guinness
Which beer would you like ?
I will have a pint of lager
Which wine would you like ?
What kind of wine do you have ?
I will have a glass of red wine
I would like a bottle of
We would like a glass of white wine
How much is a bottle ?
House wine is fine
Same again, please
Service
Service
Je suis vgtarienne
Servez-vous des plats vgtariens ?
Je ne mange pas de viande
Je suis allergique ...
Je suis au rgime
Avez-vous une fourchette, svp ?
Puis-je avoir du pain ?
C'est assez, merci
Pouvez-vous vous dpcher ?
Puis-je fumer ?
I'm vegetarian
Do you serve vegetarian food ?
I don't eat meat
I'm allergic to ...
I'm on a diet
Could I have a fork, please ?
May I have some bread ?
That's enough, thanks
Would you please hurry ?
May I smoke ?
A propos
Talking about
Tchin-tchin ! / la tienne / votre sant !

c'tait trs bon
un dlice
un rgal
dlicieux
insipide
c'est dgotant
c'est froid
c'est trs chaud
c'est trs pic
c'est trop gras
ce n'est pas assez cuit
c'est trop cuit
cheers !
(it was) very good
a delight
a treat
delicious
tastless
it's disgusting
It's cold
it's very hot
it's very spicy
it's too greasy
this is not cooked enough
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this is over-cooked
ce n'est pas trs frais

le vin est bouch
le vin est excellent
le vin est trop froid
this is not quite fresh

the wine is corked
the wine is excellent
the wine is too cold
Payer
To Pay
l'addition, s'il vous plat

Je voudrais payer maintenant, svp
Nous payons ensemble / sparment
Je crois qu'il y a une erreur dans l'addition
Vous m'avez compt une bire, mais j'ai pris un th
Je n'ai pas command cela
Combien je vous dois ?
Vous acceptez les cartes de crdits ?
Est-ce que le service est inclus ?
Est-ce que vous donnez du pourboire ?
On partage l'addition ?
Laissez-moi payer ma part
Je t'invite !
Gardez la monnaie !
The bill please

I would like to pay now, please
We are paying together /separately
I think there is a mistake in the bill
Youve charged me for a beer, but I had a tea
I did not order this
How much do I owe you ?
Do you take credit cards ?
Is service included ?
Do you tip ?
Let's share the bill ?
Let me pay my share
It's on me ! The bill is on me !
Keep the change !
Ensuite
Afterwards
Comment a va ?
Je me sens bien
J'ai trop bu hier
J'ai la gueule de bois
How do you feel ?

I feel fine
I drank too much yesterday
I have got a hangover
C'est crit
It's written
Rserv
Interdiction de fumer
Service inclus
Pas de table libre
Priv
Reserved
No smoking
Service included
No vacant tables
Private party
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la gare
at the train station
gare
Quai
hall de gare
salle d'attente
le guichet
billetterie automatique
tarif (de train)
un billet
un aller simple
un aller-retour
horaire, tableau des horaires
carte d'abonnement
carte de chemin de fer
une carte jeune
les bagages
la consigne
la consigne automatique
le chariot bagages
le chef de gare
bureau des renseignements, accueil
train station
platform
station hall
waiting room
the ticket office
ticket machine
(train) fare
ticket
a single ticket
a return ticket
timetable
season ticket
railcard
young person's railcard
luggage
left-luggage office
left luggage locker
a (luggage) trolley
the station master
information desk
Le train
The train
la locomotive
voiture
voiture-bar
wagon-restaurant
wagon-restaurant
wagon-lit
compartiment
locomotive
carriage
buffet car
dining car
restaurant car
the sleeper, sleeping car
compartment
Chemin de fer
Railway
voie ferre
ligne de chemin de fer
train express
train rapide
voie lectrifie
passage niveau
draillement
track
railway line
express train
fast train
live rail
level crossing
derailment
16 sur 48
Voyage en train
Train trip
premire classe
deuxime classe
un voyageur
conducteur de train
contrleur
contrleur
accident de train
sige
numro de sige
connection
amende
voyager
monter dans le train
descendre du train
composter (un billet)
first class
second class
a passenger
train driver
conductor
ticket inspector
train crash
seat
seat number
correspondance
penalty fare
to travel
to get on the train
to get off the train
to punch (a ticket)
Phrases utiles
Useful phrases
O est la gare ?
O puis-je acheter un billet ?
Je voudrais un aller simple (un aller-retour) pour Londres svp.
A quelle heure part le prochain train pour Londres ?
O puis-je trouver des toilettes ?
O puis-je prendre un taxi ?
C'est quelle distance ?
Where is the railway station ?

Where can I buy a ticket ?
A single (return) to London please.
When does the next train for London leave ?
Where can I find a toilet ?
Where can I get a taxi ?
How far is it ?
17 sur 48
At the Airport
18 sur 48
At the hotel
19 sur 48
At the restaurant
20 sur 48
At the train station
21 sur 48
Les couleurs
Colors
Noir
Black
Blanc
White
Rouge
Red
Vert
Green
Bleu
Blue
Jaune
Yellow
Violet
Violet
Orange
Orange
Gris
Grey
Marron
Brown
Rose
Pink
Pourpre
Purple
22 sur 48
Quantits & Qualits

vrai
faux
bon, vrai (avoir raison)
mauvais, faux (avoir tort)
bon
mauvais
gauche
droite
nouveau
vieux
grand, haut
petit
petit
long
court
gras (gros)
gros (grand)
maigre
mince
belle, beau
beau (homme)
laid
riche
pauvre
heureux
triste
Jeune
vieux, g
ouvert
ferm
vide
plein
troit
large
haut
bas
lent
rapide
sec
humide
chaud, brlant
froid
pluvieux
ensoleill
sombre
clair
Quantities & Qualities

true
false
right
wrong
good
bad
left
right
new
old
tall
small
little
long
short
fat
big
thin
slim
beautiful
handsome
ugly
rich
poor
happy
sad
young
old
open
closed
empty
full
narrow
wide
high
low
slow
fast
dry
wet
hot
cold
rainy
sunny
dark
light, clear
23 sur 48
gal
diffrent
facile
difficile
peu profond
profond
sale
propre
sr, en scurit
dangereux
fort
faible
lourd
lger
pas cher, bon march
cher
tt, en avance
tard, en retard
libre
equal
different
easy
difficult
shallow
deep
dirty
clean
safe
dangerous
strong
weak
heavy
light
cheap
expensive
early
late
free
24 sur 48
La famille
The family
Les grands-parents
Grand-pre
Grand-mre
Les parents
Pre
Mre
Mari
Epouse
Fils
Fille
Frre
Soeur
Les petits enfants
Les cousins
Les cousines
Loncle
La tante
Le neveu
La nice
Grand parents
Grand father
Grand mother
Parents
Father, Daddy
Mother, Mum
Husband
Wife
Son
Daughter
Brother
Sister
The grand children
The cousins
The cousins
Uncle
Aunt
Nephew
Niece
25 sur 48
Anatomie
Anatomy
26 sur 48
Prsent
Je suis
Tu es
Il est
Elle est
On est
Nous sommes
Vous tes
Ils, Elles sont
I am
You are
He is
She is
It is
We are
You are
They are
Jai
Tu as
Il a
Elle a
On a
Nous avons
Vous avez
Ils, Elles ont
I have
You have
He has
She has
It has
We have
You have
They have
Je vais
Tu vas
Il va
Elle va
On va
Nous allons
Vous allez
Ils, Elles vont
I go
You go
He goes
She goes
It goes
We go
You go
They go
Je fais
Tu fais
Il fait
Elle fait
On fait
Nous faisons
Vous fates
Ils, Elles font
I do
You do
He does
She does
It does
We do
You do
They do
27 sur 48
Verbes
Verbs
acheter
aider
aimer bien; aimer; apprcier
aimer; adorer
ajouter; rajouter; additionner
aller faire
aller; s'en aller
aller; venir
appeler; crier
apporter; amener
arrter; cesser
attraper
avoir besoin; ncessiter
avoir; possder
casser; briser; enfreindre
causer
changer; modifier
commencer; entreprendre
conduire
couper; tailler
courir; se prcipiter
croire; estimer
crotre; grandir; pousser; augmenter
dclarer; rapporter; signaler
demander; interroger
dmarrer; commencer; entamer
dpenser; passer [du temps]
devenir
devrait; devrais; il faut que
dire; dclarer
dire; raconter
donner; offrir
crire
entendre; couter; our
envoyer; expdier
esprer; souhaiter
essayer; tenter; tcher; juger
tre
faire face ; donner sur; rencontrer
faire; crer; fabriquer
fermer
finir; terminer
garder; retenir; conserver
grer; se dbrouiller; russir faire
il faut; devoir
jouer
lire
manger
manquer; rater
to buy
to help
to like
to love
to add
to be going to do
to go
to come
to call
to bring
to stop
to catch
to need
to have
to break
to cause
to change
to begin
to drive
to cut
to run
to believe
to grow
to report
to ask
to start
to spend
to become
should
to say
to tell
to give
to write
to hear
to send
to hope
to try
to be
to face
to make
to close
to end
to keep
to manage
must
to play
to read
to eat
to miss
28 sur 48
marcher; se promener
mettre; placer
montrer; exposer; prsenter
mourir; dcder
obtenir; recevoir; avoir
ouvrir
parler; dire
patienter; attendre
payer; rgler
penser; rflchir
perdre; s'garer; se perdre
placer; mettre; poser
placer; poster; mettre
porter; transporter
pouvoir
pouvoir [pourrait]
pouvoir; peut; pouvez [conditionnel]
pouvoir; savoir
pratiquer; utiliser
prendre; saisir
prsenter; exposer
quitter; partir
regarder; sembler; avoir l'air
regarder; voir; surveiller
rencontrer; retrouver; reunir
rester; sjourner
s'asseoir; asseoir; siger; assoir
savoir; connatre
se souvenir; se rappeler
se tenir debout; se dresser; supporter
sembler; paratre
sentir; croire que
signifier; vouloir dire
souhaiter; dsirer; vouloir
souhaiter; dsirer; vouloir
suivre; poursuivre
supposer; penser
tenir; maintenir
tirer; retirer; traner
tomber
tourner; retourner
traiter; soigner
travailler; fonctionner
trouver; retrouver
tuer; assassiner
vendre; revendre
visiter; aller voir; rendre visite
voir; regarder; comprendre
voudrais; aimerais
to walk
to put
to show
to die
to get
to open
to talk
to wait
to pay
to think
to lose
to place
to set
to carry
may
might
could
can
to use
to take
to present
to leave
to look
to watch
to meet
to stay
to sit
to know
to remember
to stand
to seem
to feel
to mean
to want
to wish
to follow
to suppose
to hold
to pull
to fall
to turn
to treat
to work
to find
to kill
to sell
to visit
to see
I would like
29 sur 48
Traduction
abandonner
acheter
aller
aller vite
allumer
apporter
apprendre
attraper
avoir
balayer
battre
blesser
boire
briller
brler
cacher
casser
chanter
chausser
chercher
choisir
coller
commencer
compenser
composer
comprendre
conduire
connatre / savoir
construire
couler
couper
courir
coter
cracher
creuser
dbarrasser
dchirer
dchirer
dpenser / passer du temps
dpossder / priver
dessiner / tirer
devenir
diffuser / mettre
dire
dire / raconter
distribuer
donner
dormir
clater
crire
lever (des animaux)
enfoncer
engendrer
enrouler / remonter
Base verbale
forsake
buy
go
speed
light
bring
learn
catch
have
sweep
beat
hurt
drink
shine
burn
hide
break
sing
shoe
seek
choose
stick
begin
offset
typeset
understand
drive
know
build
sink
cut
run
cost
spit
dig
rid
rend
tear
spend
bereave
draw
become
broadcast
say
tell
deal
give
sleep
burst
write
breed
thrust
beget
wind
Prtrit
forsook
bought
went
sped
lit / lighted
brought
learnt
caught
had
swept
beat
hurt
drank
shone
burnt / burned
hid
broke
sang
shod
sought
chose
stuck
began
offset
typeset
understood
drove
knew
built
sank / sunk
cut
ran
cost
spat / spit
dug
rid
rent
tore
spent
bereft / bereaved
drew
became
broadcast
said
told
dealt
gave
slept
burst
wrote
bred
thrust
begat / begot
wound
Participe pass
forsaken
bought
gone
sped
lit / lighted
brought
learnt
caught
had
swept
beaten
hurt
drunk
shone
burnt / burned
hidden
broken
sung
shod
sought
chosen
stuck
begun
offset
typeset
understood
driven
known
built
sunk / sunken
cut
run
cost
spat / spit
dug
rid
rent
torn
spent
bereft / bereaved
drawn
become
broadcast
said
told
dealt
given
slept
burst
written
bred
thrust
begotten
wound30 sur 48
enseigner
entendre
envoyer
parpiller
peler / orthographier
tre
tre debout
fabriquer
faire
fendre
fendre
fermer
fixer
frapper
gcher / gter
gagner
garder
geler
glisser
gonfler / enfler
grandir / pousser
gronder
habiller / recouvrir
habiter
interdire
jeter
jeter / distribuer (rles)
jurer
laisser / quitter / partir
lancer
lever
lire
manger
mener / guider
mettre
monter (vlo, cheval)
montrer
moudre / opprimer
mouiller
nager
nourrir
obtenir
offrir
oublier
pardonner
parier
parler
payer
penser
perdre
permettre / louer
pitiner quelque chose
piquer
pleurer
plier / se courber
plonger
porter (avoir sur soi)
teach
hear
send
strew
spell
be
stand
make
do
slit
split
shut
set
strike
spoil
win
keep
freeze
slide
swell
grow
chide
clothe
dwell
forbid
throw
cast
swear
leave
fling
rise
read
eat
lead
put
ride
show
grind
wet
swim
feed
get
bid
forget
forgive
bet
speak
pay
think
lose
let
tread
sting
weep
bend
dive
wear
taught
heard
sent
strewed
spelt
was, were
stood
made
did
slit
split
shut
set
struck
spoilt
won
kept
froze
slid
swelled
grew
chid
clad / clothed
dwelt
forbade
threw
cast
swore
left
flung
rose
read
ate
led
put
rode
showed
ground
wet / wetted
swam
fed
got
bid / bade
forgot
forgave
bet
spoke
paid
thought
lost
let
trod
stung
wept
bent
dived
wore
taught
heard
sent
strewn / strewed
spelt
been
stood
made
done
slit
split
shut
set
stricken / struck
spoilt
won
kept
frozen
slid
swollen / swelled
grown
chiden
clad / clothed
dwelt / dwelled
forbidden
thrown
cast
sworn
left
flung
risen
read
eaten
led
put
ridden
shown
ground
wet / wetted
swum
fed
gotten / got
bid / bidden
forgotten / forgot
forgiven
bet
spoken
paid
thought
lost
let
trodden
stung
wept
bent
dived / dove
worn 31 sur 48
porter / supporter / natre

poser
pouvoir
prendre
prendre part
prter
prvoir
prvoir / prsentir
programmer
prosprer
prouver
puer
quitter
ramper
relayer
rencontrer
renverser
rpandre
rpandre / laisser tomber
respecter / se conformer
rveiller
rver
s'accrocher
s'agenouiller
saigner
s'allonger
s'asseoir
sauter / bondir
scier
se balancer
se battre
se retirer
se rveiller
se sentir / ressentir
secouer
s'efforcer
semer
s'en aller furtivement
s'enfuir
sentir
signifier
s'incliner / se pencher
sonner / tlphoner
souffler / gonfler
subir
suer
supplier / plaider
surgir / jaillir / bondir
surmonter
survenir
taper / appuyer
tenir
tenir / pendre
tirer / fusiller
tomber
tondre
tordre
bear
lay
can
take
partake
lend
forecast
foresee
preset
thrive
prove
stink
quit
creep
relay
meet
spill
spread
shed
abide
wake
dream
cling
kneel
bleed
lie
sit
leap
saw
swing
fight
withdraw
awake
feel
shake
strive
sow
slink
flee
smell
mean
lean
ring
blow
undergo
sweat
plead
spring
overcome
arise
hit
hold
hang
shoot
fall
mow
wring
bore
laid
could
took
partook
lent
forecast
foresaw
preset
throve / thrived
proved
stank
quit
crept
relaid
met
spilt / spilled
spread
shed
abode
woke
dreamt / dreamed
clung
knelt / knelled
bled
lay
sat
leapt / leaped
saw / sawed
swung
fought
withdrew
awoke
felt
shook
strove
sowed
slunk / slinked
fled
smelt
meant
leant / leaned
rang
blew
underwent
sweat / sweated
pled / pleaded
sprang
overcame
arose
hit
held
hung
shot
fell
mowed
wrung
borne / born
laid
could
taken
partaken
lent
forecast
foreseen
preset
thriven / thrived
proven / proved
stunk
quit
crept
relaid
met
spilt / spilled
spread
shed
abode
woken
dreamt / dreamed
clung
knelt / kneeled
bled
lain
sat
leapt / leaped
sawn / sawed
swung
fought
withdrawn
awoken
felt
shaken
striven
sown / sowed
slunk / slinked
fled
smelt
meant
leant / leaned
rung
blown
undergone
sweat / sweated
pled / pleaded
sprung
overcome
arisen
hit
held
hung
shot
fallen
mowed / mown
wrung32 sur 48
tourner / faire tourner

trouver
tuer
vendre
venir
voir
voler
voler / drober
spin
find
slay
sell
come
see
fly
steal
spun
found
slew
sold
came
saw
flew
stole
spun
found
slain
sold
come
seen
flown
stolen
33 sur 48
Forme affirmative
Jarrive
Tu arrives
Il arrive
Elle arrive
On arrive
Nous arrivons
Vous arrivez
Ils, Elles arrivent
I arrive
Je viens
Tu viens
Il vient
Elle vient
On vient
Nous venons
Vous venez
Ils, Elles viennent
I come
You come
He comes
She comes
It comes
We come
You come
They come
You arrive
He arrives
She arrives
It arrives
We arrive
You arrive
They arrive
Forme ngative
Je ne viens pas
Tu ne viens pas
Il ne vient pas
Elle ne vient pas
On ne vient pas
Nous ne venons pas
Vous ne venez pas
Ils, Elles ne viennent pas
I don't come
You don't come
He doesn't come
She doesn't come
It doesn't come
We don't come
You don't come
They don't come
Je narrive pas
Tu n'arrives pas
Il n'arrive pas
Elle n'arrive pas
On n'arrive pas
Nous n'arrivons pas
Vous n'arrivez pas
Ils, Elles n'arrivent pas
I don't arrive
You don't arrive
He doesn't arrive
She doesn't arrive
It doesn't arrive
We don't arrive
You don't arrive
They don't arrive
34 sur 48
Le Prsent - Verbes courants
Lire
Penser
Dire, Parler
crire
To read
To think
To say, to speak
To write
couter
Apprendre
Comprendre
Expliquer
Enseigner
To listen
To learn
To understand
To explain
To teach
Gagner
Perdre
To win
To loose
Acheter
Vendre
To buy
To sell
Travailler
Gagner (de largent)
Dpenser (de largent)
tre licenci
To work
To earn
To spend
To be fired
Envoyer
Recevoir
Distribuer
To send
To receive
to deal
Avoir
tre
To have
to be
Tomber
Se lever
Sasseoir
Sallonger
Marcher
Courir
Rouler ( vlo)
Faire (du sport)
Jouer (au foot)
To fall
To get up
To sit
To lie
To walk
To run
To ride
To practice
To play
Chercher
Trouver
Choisir
Montrer
Payer
To look for
To find
To choose
To show
To pay
35 sur 48
Construire
Fabriquer
Dtruire
Casser
To build
To make
To destroy
To break
Voir, Regarder
Entendre
couter
Sentir
Parler
Toucher
To see
To hear
To listen
To smell
To speak
To touch
Manger
Boire
Dormir
Se rveiller
To eat
To drink
To sleep
To wake up
Aller
Partir
Venir
Revenir
To go
To leave
to come
To come back
Dmarrer
Conduire
Tourner
Dpasser
Freiner
Sarrter
Se garer
To start
To drive
To turn
To overpass
To brake
To stop
To park
36 sur 48
Le pass - Verbes courants

Base verbale
Prtrit
Participe pass
Lire
Penser
Dire, Parler
crire
To read
To think
To say, to speak
To write
red
thought
said/spoke
wrote
red
thought
said/spoken
written
couter
Apprendre
Comprendre
Expliquer
Enseigner
To listen
To learn
To understand
To explain
To teach
listened
learnt
understood
explained
taught
listened
learnt
understood
explained
taught
Gagner
Perdre
To win
To loose
won
lost
won
lost
Acheter
Vendre
To buy
To sell
bought
sold
bought
sold
Travailler
Gagner (de largent)
Dpenser (de largent)
tre licenci
To work
To earn
To spend
To be fired
worked
earned
spent
was fired
worked
earned
spent
been fired
Envoyer
Recevoir
Distribuer
To send
To receive
to deal
sent
received
dealt
sent
received
dealt
Avoir
tre
To have
to be
had
was/were
had
been
Tomber
Se lever
Sasseoir
Sallonger
Marcher
Courir
Rouler ( vlo)
Faire (du sport)
Jouer (au foot)
To fall
To get up
To sit
To lie
To walk
To run
To ride
To practice
To play
fell
got up
sat
lay
walked
ran
rode
practiced
played
fallen
gotten up
sat
lain
walked
run
ridden
practiced
played
Chercher
Trouver
Choisir
Montrer
Payer
To look for
To find
To choose
To show
To pay
looked for
found
chose
showed
payed
looked for
found
chosen
shown
payed
37 sur 48
Construire
Fabriquer
Dtruire
Casser
To build
To make
To destroy
To break
built
made
destroyed
broke
built
made
destroyed
broken
Voir, Regarder
Entendre
couter
Sentir
Parler
Toucher
To see
To hear
To listen
To smell
To speak
To touch
saw
heard
listened
smelt
spoke
touched
seen
heard
listened
smelt
spoken
touched
Manger
Boire
Dormir
Se rveiller
To eat
To drink
To sleep
To wake up
ate
drank
slept
woke up
eaten
drunk
slept
woken up
Aller
Partir
Venir
Revenir
To go
To leave
to come
To come back
went
left
came
came back
gone
left
come
come back
Dmarrer
Conduire
Tourner
Dpasser
Freiner
Sarrter
Se garer
To start
To drive
To turn
To overpass
To brake
To stop
To park
started
drove
turned
overpassed
braked
stoped
parked
started
driven
turned
overpassed
braked
stoped
parked
38 sur 48
Pass
J'tais
Tu tais
Il tait
Elle tait
On tait
Nous tions
Vous tiez
Ils, Elles taient
I was
You were
He was
She was
It was
We were
You were
They were
Javais
Tu avais
Il avait
Elle avait
On avait
Nous avions
Vous aviez
Ils, Elles avaient
I had
You had
He had
She had
It had
We had
You had
They had
J'allais
Tu allais
Il allait
Elle allait
On allait
Nous allions
Vous alliez
Ils, Elles allaient
I went
You went
He went
She went
It went
We went
You went
They went
Je faisais
Tu faisais
Il faisait
Elle faisait
On faisait
Nous faisions
Vous faisiez
Ils, Elles faisaient
I did
You did
He did
She did
It did
We did
You did
They did
39 sur 48
Forme affirmative
Je venais
Tu venais
Il venait
Elle venait
On venait
Nous venions
Vous veniez
Ils, Elles venaient
I came
You came
He came
She came
It came
We came
You came
They came
Jarrivais
Tu arrivais
Il arrivait
Elle arrivait
On arrivait
Nous arrivions
Vous arriviez
Ils, Elles arrivaient
I arrived
You arrived
He arrived
She arrived
It arrived
We arrived
You arrived
They arrived
Forme ngative
Je ne venais pas
Tu ne venais pas
Il ne venait pas
Elle ne venait pas
On ne venait pas
Nous ne venions pas
Vous ne veniez pas
Ils, Elles ne venaient pas
I didn't come
You didn't come
He didn't come
She didn't come
It didn't come
We didn't come
You didn't come
They didn't come
Je narrivais pas
Tu n'arrivais pas
Il n'arrivait pas
Elle n'arrivait pas
On n'arrivait pas
Nous n'arrivions pas
Vous n'arriviez pas
Ils, Elles n'arrivaient
pas
I didn't arrive
You didn't arrive
He didn't arrive
She didn't arrive
It didn't arrive
We didn't arrive
You didn't arrive
They didn't
arrive
40 sur 48
Le Futur Forme affirmative

Je viendrai
Tu viendras
Il viendra
Elle viendra
On viendra
Nous viendrons
Vous viendrez
Ils, Elles viendront
I will come
You will come
He will come
She will come
It will come
We will come
You will come
They will come
Jarriverai
Tu arriveras
Il arrivera
Elle arrivera
On arrivera
Nous arriverons
Vous arriverez
Ils, Elles arriveront
I will arrive
You will arrive
He will arrive
She will arrive
It will arrive
We will arrive
You will arrive
They will arrive
Forme ngative
Je ne viendrai pas
Tu ne viendras pas
Il ne viendra pas
Elle ne viendra pas
On ne viendra pas
Nous ne viendrons pas
Vous ne viendrez pas
Ils, Elles ne viendront pas
I won't come
You won't come
He won't come
She won't come
It won't come
We won't come
You won't come
They won't come
Je narriverai pas
Tu n'arriveras pas
Il n'arrivera pas
Elle n'arrivera pas
On n'arrivera pas
Nous n'arriverons pas
Vous n'arriverez pas
Ils, Elles n'arriveront pas
I won't arrive
You won't arrive
He won't arrive
She won't arrive
It won't arrive
We won't arrive
You won't arrive
They won't arrive
41 sur 48
Circonstances habituelles
Bonjour, comment allez-vous ?
Trs bien merci
Et vous ?
Cela fait plaisir de vous voir
Avez-vous fait bon voyage ?
Laissez-moi moccuper de vos bagages
Je vous en prie installez-vous confortablement
Servez-vous
A quel htel tes-vous descendu ?
Combien de temps allez-vous rester ?
Quand repartez-vous ?
tes-vous en voyage daffaire ? vacances ? salon ?
Je mappelleenchant
Vous parlez trs bien franais/anglais
Merci beaucoup cest gentil de votre part
Quel est le temps pour demain ?
Quelle est la situation conomique en ce moment ?
Pourriez-vous parler plus lentement svp ?
Pourriez-vous rpter svp ?
42 sur 48
Je vous prie de mexcuser, je nai pas trs bien compris
Excusez moi, je serais de retour dans une minute

Pourriez-vous me rcuprer au dpose-minute svp ?
Pourriez-vous me rejoindre sur le quai svp ?
Pourriez-vous mattendre porte 17 svp ?
Voulez-vous un journal ?
Voulez-vous une boisson ?
Voulez-vous manger quelque chose ?
Voulez-vous quelques chose en particulier ?
Est-ce que a vous drange si on fait un dtour par ?
Aucun problme, cela mest gal
Combien cela cote ?
Cest cher
Cest bon march
Puis-je payer par carte de crdit ?
En cash ? En devise trangre ?
En billet de banque ? En petites pices ?
Voici votre reu
Au revoir / A bientt / A plus tard
A demain / la semaine prochaine
Bonne journe
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Circonstances inhabituelles
Tout va bien monsieur / madame ?
Nonje suis fatigu / je me sens extnu
Je suis enrhum
Jai la grippe
Jai mal la poitrine / au cur / au bras
Jai des sueurs froides
Jai mal au ventresans doute la digestion
Avez-vous des mdicaments ?
Suivez-vous un traitement mdical ?
Avez-vous dj ressenti cela ? Est-ce la 1re fois ?
Souffrez-vous des allergies ?

Je me suis bless / Je suis bless
Ma cicatrice saigne
Jai du sang sur mes vtements
Jai soif
Je vais demander de laide
Je vais directement lhpital
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Tout va bien monsieur / madame ?

Je suis dsol de vous dranger
Je suis absolument dsol pour le bazar
Je suis absolument dsol pour le retard
Cest ma faute, je vous prie de bien vouloir mexcuser
Vous mentendez monsieur ?
tes-vous conscient ?
Je suis dsol, je ne peux pas accepter cela
Je suis dans lobligation de vous dposer ici
Je vous en prie, gardez votre calme
Je ne suis pas satisfait
Dsol mais jai une plainte formuler propos de
Peut-on se fier cette information ?
Je nen ai pas la moindre ide, je le crains
Jai un pneu crev / jai une panne mcanique
Mon GPS est HS
Jai une fuite dhuile / un problme de moteur
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Phrases Uber savoir
Bonjour madame, mademoiselle, monsieur
Je suis . votre chauffeur
Installez-vous confortablement
Vous avez votre disposition des bouteilles deau, des bonbons et des chargeurs
Nous allons (adresse prvue) ? Est-ce correct ?
Souhaitez-vous une station de radio en particulier ou bien votre propre liste de musique ?
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Hellotes-vous monsieur ?
Hello are you mister ?
Bonjour madame, mademoiselle, monsieur

Good morning / afternoon / evening sir, madam, miss, ladies & gentleman
Enchant, Je suis . votre chauffeur

Nice to meet you, I am . your driver
Laissez-moi moccuper de vos bagages monsieur

Let me care about your baggages
Installez-vous confortablement
Make yourself comfortable
1. Vous avez votre disposition des bouteilles deau, des bonbons et des chargeurs
1. There are bottles of water, candies and wires at your disposal
2. Nous allons (adresse prvue) ? Est-ce correct ?

2. Shall we go to .. ? / Are we going to ? Is it correct ?
3. Souhaitez-vous une station de radio en particulier ou bien votre propre liste de musique ?
3. Do you wish any radio station in particular ? Or your own playlist maybe ?
Voici ma carte professionnelle, en cas de besoin ce serait un plaisir de vous conduire l o vous le souhaitez
Here is my professional card, if you need any assistance, it would be a pleasure to drive you
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REGLEMENTATION ET
CODE DE LA ROUTE
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Table des matires

I Rglementation gnrale du droit des transports et du code de la route __________________ 6
Section 1 : L'organisation des transports ____________________________________________________ 7
Section 2 : Les sources du droit des transports _______________________________________________ 8
Conditions particulires de ventes ________________________________________________________ 11
II Les activits de transport routier de personnes et leurs rglementations ________________ 13

Les taxis : ____________________________________________________________________________ 13
Les transports sanitaires : _______________________________________________________________ 14
Les voitures de pompes funbres : ________________________________________________________ 14
Les services la personne : ______________________________________________________________ 14
Les voitures de transport avec chauffeur ___________________________________________________ 15
III Fonctionnement d'une socit de voitures de Transport avec chauffeurs _______________ 15

Les VTC : _____________________________________________________________________________ 15
EN BREF _____________________________________________________________________________ 34
IV Le code de la route ___________________________________________________________ 39

V Rappels concernant la scurit routire. __________________________________________ 49
La ceinture de scurit _________________________________________________________________ 49
La Vitesse ____________________________________________________________________________ 51
2 sur 124
Lalcoolmie __________________________________________________________________________ 62
Stupfiants ___________________________________________________________________________ 64
Perte et rcupration de points du permis de conduire _______________________________________ 66
En cas de panne ou daccident ___________________________________________________________ 69
Le constat ____________________________________________________________________________ 72
LEco-conduite ________________________________________________________________________ 74
VI CREATION ET GESTION DE SON ENTREPRISE ______________________________ 77

Diffrents rgimes _____________________________________________________________________ 77
Le rgime e la micro-entreprise _________________________________________________________ 78
Caractristiques du rgime de la micro-entreprise ___________________________________________ 78
Conditions d'application de ce rgime fiscal_________________________________________________ 78
Fonctionnement du rgime de la micro-entreprise ___________________________________________ 78
Dtermination du bnfice ______________________________________________________________ 79
Obligations et formalits ________________________________________________________________ 79
Sortie du rgime de la micro-entreprise ____________________________________________________ 79
Option pour un rgime rel d'imposition des bnfices _______________________________________ 79
Le rgime du rel simplifi ______________________________________________________________ 81
Champ d'application du rgime __________________________________________________________ 81
Obligations comptables allges __________________________________________________________ 82
Le Regime du rel Normal _______________________________________________________________ 83
De plein droit ________________________________________________________________________ 83
Sur option ___________________________________________________________________________ 83
Obligations comptables _________________________________________________________________ 83
3 sur 124
Obligations dclaratives ________________________________________________________________ 84

Date de dpt de la dclaration de rsultat ______________________________________________ 84
TVA _________________________________________________________________________________ 86
Quel rgime de TVA pour votre entreprise ? ________________________________________________ 86
Gnralits ___________________________________________________________________________ 86
Franchise en base de TVA _______________________________________________________________ 87
Rgime rel simplifie ___________________________________________________________________ 88
Champ d'application __________________________________________________________________ 88
De plein droit _________________________________________________________________________ 88
Sur option ____________________________________________________________________________ 88
Consquences pratiques ________________________________________________________________ 88
Rgime rel normal ____________________________________________________________________ 89
Champ d'application __________________________________________________________________ 89
De plein droit _________________________________________________________________________ 89
Sur option ____________________________________________________________________________ 89
Consquences pratiques ________________________________________________________________ 89
VII Les diffrents statuts juridiques des socits _____________________________________ 90

1) AUTO ENTREPRENEUR ________________________________________________________________ 90
2) LENTREPRISE INDIVIDUEL et LEIRL _____________________________________________________ 96
Principe______________________________________________________________________________ 99
Exonration _________________________________________________________________________ 100
3) LA SARL et LEURL __________________________________________________________________ 102
4) La SAS ET LA SASU __________________________________________________________________ 105
4 sur 124
Imposition sur le revenu ou imposition sur les socits _______________________________ 109

Lorsqu'elle est soumise l'impt sur le revenu _____________________________________________ 109
Lorsqu'elle est soumise l'impt sur les socits ___________________________________________ 109
VIII IMPOSITION SUR LES REVENUS _______________________________________________ 112

Revenu imposable ___________________________________________________________________ 112
Les traitements, salaires, pensions et rentes viagres ____________________________________ 114
Traitements et salaires imposables ____________________________________________________ 114
Pensions et rentes viagres __________________________________________________________ 116
Associs de socits : quelle fiscalit pour vos dividendes ? ___________________________________ 117
Dividende distribu aux associs_________________________________________________________ 117
Associs redevables de l'impt sur les dividendes ___________________________________________ 117
Modalits de calcul de l'impt sur les dividendes ___________________________________________ 118
IX LACCRE ___________________________________________________________________ 119

Bnficiaires _________________________________________________________________________ 119
Nature de l'aide ______________________________________________________________________ 119
Conditions __________________________________________________________________________ 120
Procdure ___________________________________________________________________________ 120
Situation spcifique des micro-entrepreneurs ______________________________________________ 121
Pour plus d'informations _______________________________________________________________ 122
ARCE _______________________________________________________________________ 123

Les aides dlivres par Ple emploi ______________________________________________________ 123
DEUX POSSIBILITS____________________________________________________________________ 123
5 sur 124
Le droit du transport est le droit qui s'applique aux transporteurs, aux clients et
utilisateurs des moyens de transport et aux intermdiaires ainsi qu'aux revendeurs de
billets.
Les transporteurs peuvent tre des transporteurs routiers, des transporteurs
ferroviaires, des transporteurs maritimes ou des transporteurs ariens.
Depuis l'origine, l'Homme pratique la notion de transport. En effet, il lui parat naturel
de se dplacer et de dplacer les choses qui l'entourent et qu'il utilise. De ce fait,
l'histoire de l'humanit souligne rgulirement des hypothses de transport dans le
temps ou dans l'espace et chaque grande priode historique se rfre un mode de
transport. Ainsi, l'antiquit est marque, grce aux grecs et au phniciens, par l'activit
maritime qui peu peu va cder la place la route. Le 19me sicle sera celui du
dveloppement ferroviaire et le 20me celui de l'aviation et de l'aronautique.
Tout au long du parcours historique, on note le dveloppement important des moyens
de transport l'occasion des guerres. Jusqu'au 20me sicle, les guerres se traduisent
par le dveloppement maritime (radeaux, galres et gros bateaux), les taxis avec la
premire guerre mondiale, les ponts ariens avec la seconde guerre mondiale pour
favoriser le dbarquement. Les guerres les plus rcentes contribuent au
dveloppement du transport arien. Toutes ces situations de guerre vont certes
dvelopper le transport mais permettre galement de comprendre l'intrt du transport
pour l'activit commerciale.
Le transport est ainsi devenu l'expression la plus frquente de l'activit commerciale,
il repose sur l'change et la rpartition des richesses et rejaillit sur la vie quotidienne.
En effet, l'individu a besoin de se dplacer pour exercer son activit professionnelle.
En parallle, le dveloppement des loisirs et de la notion de temps de travail a donn
l'occasion aux individus de voyager seuls, de manire organise ou ad hoc (croisires,
charters). Par ailleurs, la qualit de vie est devenue est concept important, la publicit
et la socit de consommation suscitent de plus en plus le dplacement des
marchandises. L'accs est de plus en plus mis sur les produits naturels ou frais de
telle sorte que le consommateur souhaite de tels produits en toute saison ce qui
implique des dplacements rapides pour les produits prissables selon les saisons, le
6 sur 124
climat et le lieu de production. L'activit de transport constitue donc la fois un facteur

de progrs et un critre de dveloppement conomique, autant vis--vis des
personnes que des marchandises. Etant donn l'importance du transport, les pouvoirs
publics s'y intressent, toute tendance politique confondue. La politique des transports
passe par l'amlioration des modes de transport (mtro, TGV etc.) et des structures
(aroport, voies ferres, routes), elle va aussi gnrer des techniques nouvelles
considres comme des moyens de transport car elles entranent des circulations :
oloducs et gazoducs. Les recherches spatiales (navettes) sont aussi faites dans une
optique de transport.
Par ailleurs, les transports sont aussi un domaine privilgi d'expression des politiques
communautaires ce qui complique souvent les lgislations puisque les mesures
nationales et europennes se juxtaposent. Cette complexit se retrouve dans les
sources et l'organisation du droit des transports franais.
Section 1 : L'organisation des transports

L'organisation des transports repose en France sur des structures administratives et
professionnelles charges de mettre en uvre la politique franaise et europenne de
transport. Il y a autant de structures administratives et professionnelles que de type de
transport, seul le ministre des transports est unique. S'agissant du transport routier :
1) Le ministre des transports

Il s'agit souvent d'un ministre autonome mais il peut tre doubl de l'quipement. Les
interventions du ministre sont nombreuses et dans des domaines varis. Toutes les
dcisions prises sont susceptibles de recours devant le juge administratif. Le ministre
actuel est M. Perben, le ministre se trouve dans l'arche sud de la dfense.
2) Le Conseil national des transports (CNT)

Cr par la loi du 30 dc. 1982 d'orientation des transports intrieurs (LOTI).
Composition : reprsentants du parlement et des collectivits territoriales,
reprsentants des entreprises de transport, reprsentants des salaris du transport,
reprsentants des usagers et de reprsentants de l'Etat nomms en raison de leurs
comptences.
Le CNT peut crer des comits rgionaux et dpartementaux, prsids par le prfet.
Missions :
7 sur 124
Rle consultatif : le CNT met un avis consultatif sur les questions soumises par le
ministre et chaque fois qu'une loi ou un rglement impose sa consultation.
Surveillance : le CNT surveille le fonctionnement des transports et en particuliers les
schmas nationaux de dveloppement des transports et des infrastructures.
Le CNT rdige un rapport annuel et fait des propositions au ministre condition
qu'elles aient t avalises par au moins 2/3 de ses membres.
3) Le Conseil national de la coordination tarifaire (CNCT)

Le CNCT comprend des reprsentants de la SNCF, de rseaux ferrs de France ainsi
que de transporteurs, loueurs et commissionnaires. Ainsi, hormis les reprsentants de
la SNCF, tous sont des reprsentants d'organismes professionnels d'o une certaine
indpendance vis--vis de l'Etat quant l'tablissement des tarifs.
4) Les organes professionnels

A) Le comit national routier (CNR)
Le CNR a t cr par le dcret de 1989 qui le qualifie de comit professionnel de

dveloppement conomique.
Composition : 18 membres choisis par le ministre sur proposition des organisations
professionnelles reprsentatives.
Mission : observer le prix et le cot des transports afin d'tablir titre indicatif des
tarifs de rfrence.
B) Les bureaux rgionaux de fret
Ils ont t crs pour informer les professionnels et les usagers sur les besoins, les
ressources, les tarifs et les prix pratiqus dans la rgion.
Section 2 : Les sources du droit des transports
1) Les sources classiques franaises

Le droit des transports est dfini de manire gnrale comme la branche du Droit
s'intressant au dplacement des choses ou des personnes, ce dplacement
8 sur 124
s'oprant grce un engin mobile. Le droit des transports dcrit les mcanismes
juridiques qui assurent et organisent le transport et en jugule les consquences.
Le dveloppement constant du transport marchand international a galement
provoqu en droit interne l'adoption de contrats-types et l'chelon international de
conventions uniformes puisqu'il a fallu passer outre la complexit du droit interne.
Le droit commun du transport

Le Code civil considre le contrat de transport comme une espce principale de
louage d'ouvrage et d'industrie Livre 3, Titre 8 Chap. 3. Cciv Art.1782 1786 concerne
les voituriers par air (ce qui comprend donc la terre) ou par eau. Ces dispositions
s'adaptent tous les types de transport mais font peser sur le voiturier une obligation
de rsultat tout en laissant une grande libert au contrat que peuvent passer les
voituriers avec les autres personnes, les dispositions du Cciv tant purement
suppltives.
Le Code de commerce est plus prcis, l'ancien Code s'intressait la fois aux
commissionnaires de transport et aux voituriers, il envisageait notamment leur
responsabilit. L'actuel Code de commerce est issu de l'ordonnance du 18 sept. 2000
Art.L132-3 -9 pour les commissionnaires, L133-1 -7 pour les voituriers.
Ces dispositions du Code civil et Code de commerce constituent ainsi le droit commun
du transport qui va s'appliquer en l'absence de lois spciales et de textes
internationaux ou communautaires.
Le droit spcial du transport : il existe une srie de lois particulires qui
s'appliquent un type de transport dtermin :
Loi du 18 juin 1966, modifie en 1986 sur le transport maritime
loi du 30 dc. 1982 d'orientation des transports intrieurs (LOTI) affirme le droit au
transport et prvoit des contrats-types
loi Gayssot du 6 fv. 1998 a modifi notamment la dfinition et le rgime des contrats
de transport (en y intgrant le destinataire)
2) Les sources internationales

Tous les textes europens et internationaux en matire de transport sont
impratifs et directement applicables. Ils dictent des rgles matrielles qui se
9 sur 124
substituent aux textes franais rgissant la mme question chaque fois que le transport
est international. Les textes les plus frquemment appliqus par les tribunaux franais
sont :
Convention de Berne du 14 oct. 1890 concernant les transports ferroviaires de
marchandises et s'appliquant tous les envois de marchandises effectus sur un
parcours empruntant les territoires d'au moins deux Etats parties.
Convention de Bruxelles du 25 aot 1924 pour l'unification des rgles en matire
de connaissement, concernant les marchandises circulant entre des ports d'Etats
diffrents.
Convention de Varsovie du 12 oct. 1929 pour l'unification des rgles relatives
aux transports ariens internationaux de marchandises
Convention de Genve du 19 mai 1956 relative au contrat de transport
international de marchandises par route (CMR) s'appliquant tout transport routier
de marchandises titre onreux fait au moyen d'un vhicule automobile simple ou
articul, remorque ou semi-remorque dont le lieu de prise en charge est le lieu de
livraison sont situs dans deux Etats diffrents dont l'un au moins est contractant. La
France a ratifi la CMR, la CMR s'applique donc tout transport routier international
de marchandise ayant pour dpart ou arrive la France.
Le droit des transports prsente 3 caractristiques :

- le droit des transports reste profondment marqu par le droit commun des contrats
: les actes de transport (Partie 1)
- le rgime de responsabilit s'agissant de l'imputabilit ou de la rparation est
spcifique et li aux oprateurs du transport : les acteurs du transport (Partie 2)
- le contentieux et les voies d'action sont spcifiques et dpendent du type de transport
et de l'oprateur : les actions du transport (Partie 3)
Nous pouvons ajouter que le droit du transport se divise en plusieurs catgories selon :
qu'il s'agit de transport de voyageurs ou de marchandises ;

le mode de transport considr ; ainsi il existe le droit maritime, le droit arien,
le droit du tourisme, le droit du transport terrestre et le droit du transport
multimodal ;
10 sur 124
qu'il s'agit de transport national (ou intrieur), soumis la lgislation du pays

considr, ou de transport international, rgi par des conventions
internationales, telles que la convention de Varsovie, de Montral ou IATA pour
le transport arien, la convention CMR pour le transport routier, la convention
de Berne pour le transport ferroviaire, ou la convention de Bruxelles ou
Hambourg pour le transport maritime.
Le droit du transport s'appuie principalement sur le contrat de transport et n'est

applicable dans la majeure partie des cas qu' la condition qu'un tel contrat existe.
En rgle gnrale, le transporteur est soumis une obligation de rsultat : acheminer
bon port les marchandises en bon tat et les voyageurs sains et saufs, dans les
dlais convenus. Il ne peut se librer de cette obligation que dans le cas de force
majeure, du vice propre de la marchandise ou de la faute d'un tiers, mais il peut aussi
limiter sa responsabilit par convention.
Qu'il s'agisse d'un moyen de transport deux-roues, d'une automobile, d'un camion,
d'un bus, d'un avion, d'un train ou encore d'un moyen de navigation, tous sont soumis
une rglementation des transports plus ou moins spcifique et qui dpend aussi de
l'environnement dans lequel le vhicule volue : routes, chemin de fer, fleuves et
rivires, mer et air.
Le dveloppement des transports individuels et collectifs, et la cration de nouvelles
formes de transport (comme le covoiturage) ncessite d'adapter rgulirement le Droit
des transports, par rapport au droit de l'environnement par exemple (mise en place
des pages urbain), mais aussi celui de la scurit routire (avec ses implications
pnales). Dans cette rubrique, Net-iris traite par exemple du permis de conduire, du
renforcement de la lgislation routire, du droit des passagers ariens, de l'coconduite, ou encore de l'cotaxe poids lourd.
Conditions particulires de ventes

Les conditions particulires de ventes de prestation de transport sont rglementes
par le contrat de transport. Elles sont donc fixes par le transporteur lui-mme et/ou
par le revendeur (comme une agence de voyages ou un tour-oprateur).Ces
conditions particulires permettent de quasiment tout faire le seul impratif suivre
tant qu'aucune condition particulire de vente ne peut aller contre ou tre en
dsaccord avec les conditions gnrales de ventes fixes par les lois. En fait il est
possible d'voquer une hirarchie, les conditions gnrales relvent des lois, elles sont
donc suprieures aux conditions particulires qui relvent de la stratgie commerciale
et de la politique relationnelle que souhaite le transporteur ou le revendeur.
11 sur 124
Ce qui relve des conditions particulires de ventes

Les conditions particulires de ventes sont fixes par l'organisateur et/ou le fournisseur
de la prestation de transport. Il s'agit de clauses particulires que le transporteur, le
vendeur ou le revendeur appliquent afin de pallier les manques des lois rgissant leurs
activits ou tout simplement afin de mettre en application une stratgie commerciale.
Toutes clauses en accord et n'allant pas contre les lois est valide, ainsi les conditions
particulires de ventes visent souvent le montant des acomptes ou des arrhes verser,
les modalits d'inscription et de rservations, les possibles changement de programme
qu'il est possible de rencontrer, les rvisions de prix dans les cas autoris par les lois,
les frais en cas de modifications ou d'annulation de la part du client ou du vendeur, les
exclusion de responsabilit en cas de non-conformit des passagers ou des
marchandises avec les formalit de police, de sant ou de douane, les limitations de
responsabilit au niveau des assurances etc.
Modification
Trs souvent en cas de modifications de la prestation de transport de la part de
l'usager, le transporteur prlve des frais de modifications, cela peut varier entre
quelques dizaines d'euros et le cot total de la prestation. Il existe pour cela des
assurances qui en cas de modifications pour raison de force majeure remboursent
l'usager toute ou partie des frais qu'il a pay. En ce qui concerne les modifications de
la part du transporteur, sa responsabilit est trs souvent nulle car les modifications
ont souvent pour origine un cas de force majeure.
Remboursement
Il en va de mme pour les demandes de remboursement, trs souvent si la prestation
de transport n'est pas utilise elle est perdue pour l'usager, seuls les transports en
plein tarif permettent en gnral d'obtenir un remboursement intgral ou partiel. Il
existe ainsi des assurances annulations qui permettent en cas d'annulation pour cas
de force majeure de se faire rembourser le cot investi dans la prestation de transport.
12 sur 124
Les transports routiers regroupent eux-mmes diffrentes ralits correspondant des

rglementations diffrentes : les taxis, les vhicules de petite remise, les voitures de
tourisme avec chauffeur, le transport sanitaire, les voitures de pompes funbres, les
services la personne, la location de vhicule sans chauffeur ne sont pas soumis aux
dispositions du dcret n 85-891 du 16 aot 1985 relatif aux transports urbains de
personnes et aux transports routiers non urbains de personnes, mais obissent des
lgislations distinctes.
Les taxis :
Tout vhicule automobile de neuf places au plus, y compris celle du chauffeur, muni
dquipements spciaux, dont le propritaire ou lexploitant est titulaire dune
autorisation de stationnement sur la voie publique en attente de la clientle, afin
deffectuer la demande de celle-ci et titre onreux, le transport particulier des
personnes et de leurs bagages
Articles L. 3121-1et suivants du code des transports
Administration comptente : Ministre de lintrieur
Les voitures de petite remise :
Vhicules automobiles mis, titre onreux, avec chauffeur, la disposition des
personnes qui en font la demande pour assurer leur transport et celui de leurs bagages
Articles L. 3122-1 L. 3122-4 du code des transports

Ils se distinguent des taxis en ce sens o ils ne peuvent ni stationner, ni circuler sur
la voie publique en qute de clients, ni porter de signes distinctifs de caractre
commercial, concernant leur activit, visible de lextrieur.
Administration comptente : Ministre de lintrieur
13 sur 124
Les transports sanitaires :

Complment du service public de la sant, le transport sanitaire (ambulances) est
rgi par le Code de la sant publique (art. R. 6312-1 R. 6312-23)
Administration comptente : Ministre charg de la sant
Les voitures de pompes funbres :

Le transport des corps, la fourniture des corbillards et des voitures de deuil font partie
du service public des pompes funbres.
Article L. 2223-19 et suivants du code gnral des collectivits territoriales et dcret
n 95-506 du 2 mai 1995 relatif aux prescriptions applicables aux vhicules participant
aux convois funraires
Administration comptente : Ministre de lIntrieur
Les services la personne :

Les services la personne peuvent comporter des activits de transport, lorsque cette
activit est incluse dans une offre globale de services dassistance domicile.
Articles L. 7231-1 L. 7234-1 et D. 7231-1 du code du travail
Administration comptente : Ministre du travail.
La location de vhicule sans chauffeur ne sanalyse pas juridiquement comme une

activit de transport, mais comme une activit de louage de choses, rgie par les
dispositions du code civil.
14 sur 124
Les voitures de transport avec chauffeur
Les VTC :
1 : Inscription au registre des voitures de transport avec chauffeur

Article R3122-1
Cr par DCRET n2014-1725 du 30 dcembre 2014 - art.
I. - La demande d'inscription au registre des voitures de transport avec chauffeur prvu l'article L. 31223 est adresse au gestionnaire par voie lectronique. Elle est accompagne d'une attestation de l'assurance,
couvrant la responsabilit civile professionnelle, mentionne l'article L. 3120-4 et, le cas chant, d'une
copie du justificatif d'immatriculation de l'entreprise.
Lorsque la demande d'inscription est forme par une personne physique, elle
mentionne l'tat civil, la profession et le domicile du demandeur ainsi que l'adresse de
son principal tablissement.
Lorsque la demande d'inscription est prsente au nom d'une personne morale, elle
mentionne sa dnomination sociale, sa forme juridique, son adresse, son lieu
d'tablissement, ainsi que l'tat civil et le domicile du ou de ses reprsentants lgaux,
seuls habilits prsenter la demande.
II. - Le dossier d'inscription est compos :
1 D'un justificatif de la capacit financire mentionne l'article L. 3122-4 ;
2 Pour chaque voiture de transport avec chauffeur, d'une copie du certificat d'immatriculation mentionn au I
de l'article R. 322-1 du code de la route ;
3 Pour chaque conducteur, d'une copie de la carte professionnelle mentionne l'article L. 3122-8.
Sous rserve du III ci-dessous, les exploitants inscrits au registre sont tenus de porter
15 sur 124
la connaissance du gestionnaire, dans un dlai maximum de trois mois et par voie

lectronique, tout changement relatif aux informations mentionnes aux I et II afin que
le gestionnaire procde sa mise jour.
III. Le recours exceptionnel des vhicules ou des conducteurs donne lieu l'envoi
par l'exploitant, selon le mme mode et sans dlai, des documents mentionns au 2
et au 3 du II assortis de la priode de ce recours exceptionnel. Ces informations ne
sont pas prises en compte pour la mise jour du registre.
IV. - Un arrt conjoint des ministres chargs, respectivement, de l'conomie et des

transports et du ministre de l'intrieur prcise les modalits d'application du prsent
article.
NOTA :
Conformment l'article 7 III 1 du dcret n 2014-1725 du 30 dcembre 2014, entrent
en vigueur une date fixe par un arrt des ministres chargs, respectivement, de
l'conomie et des transports et du ministre de l'intrieur et au plus tard au 1er janvier
2016, au I et au III de l'article R. 3122-1, les mots : "par voie lectronique".
Article R3122-2
L'inscription au registre des voitures de transport avec chauffeur est effectue dans un
dlai de deux mois compter de l'envoi du dossier d'inscription par l'exploitant sous
rserve de la transmission au gestionnaire du registre du rcpiss de paiement des
frais d'inscription prvus au quatrime alina de l'article L. 3122-3. Elle donne lieu
l'envoi
d'une
attestation
d'inscription
l'exploitant.
L'inscription est refuse si le dossier est incomplet ou si les documents communiqus
ne justifient pas de l'accomplissement par l'exploitant des obligations mentionnes au
premier alina de l'article L. 3122-4. Ce refus intervient aprs qu'une mise en demeure,
invitant l'exploitant complter le dossier d'inscription, est reste sans effet. Le refus
d'inscription, qui est motiv, ainsi que la mise en demeure sont notifis l'exploitant
par
tout
moyen
permettant
d'en
accuser
rception.
A la demande du titulaire forme au moins trois mois avant le terme de la dure de
validit de l'inscription au registre, l'autorit comptente renouvelle l'inscription avant
ce terme, sauf si l'une des conditions auxquelles est soumise sa dlivrance n'est pas
remplie.
16 sur 124
Article R3122-3
Les frais d'inscription prvus au quatrime alina de l'article L. 3122-3 sont fixs par arrt conjoint des
ministres chargs, respectivement, du budget et des transports dans la limite de 250 euros par exploitant.
Article R3122-4
Les exploitants sont radis du registre des voitures de transport avec chauffeur :
-lorsque cesse d'tre remplie l'une des conditions requises lors de leur inscription ce
registre
;
- lorsque, pour quelque motif que ce soit, l'exploitant cesse son activit de transport
avec des vhicules de transport avec chauffeur.
La radiation ne peut tre prononce qu'aprs une mise en demeure demeure sans
effet. La dcision de radiation, qui est motive, ainsi que la mise en demeure sont
notifies l'exploitant par tout moyen permettant d'en accuser rception.
Article R3122-5
La gestion du registre des voitures de transport avec chauffeur est confie aux services
dsigns par le ministre charg des transports qui assurent l'instruction des dossiers,
la tenue du registre, l'envoi l'exploitant, ds l'inscription ou son renouvellement, des
attestations d'inscription ainsi que des notifications, des mises en demeure, des
dcisions de refus et de radiation prvues la prsente section.
Ils procdent galement la publication, sur le site internet des services dconcentrs
chargs de la politique des transports en rgion, de la liste des exploitants qui y sont
17 sur 124
tablis ainsi qu' celle, sur le site internet du ministre des transports, de la liste de
l'ensemble des exploitants inscrits.
2 : Obligations relatives aux vhicules

Article R3122-6
Les voitures de transport avec chauffeur comportent au moins quatre et au plus neuf
places,
y
compris
celle
du
conducteur.
Un arrt des ministres chargs respectivement de l'conomie et des transports et du
ministre de l'intrieur fixe les dimensions et la puissance minimales ainsi que
l'anciennet maximale des voitures de transport avec chauffeur, autres que les
vhicules hybrides et lectriques mentionns l'article L. 3120-5.
Article R3122-7
Il est interdit d'utiliser une voiture de transport avec chauffeur qui est munie de tout ou
partie des quipements spciaux dfinis au I de l'article R. 3121-1 de nature crer
une confusion avec un vhicule de taxi.
Article R3122-8
Les voitures de transport avec chauffeur sont munies d'une signaltique distinctive
dfinie par arrt conjoint des ministres chargs, respectivement, de l'conomie et des
transports et du ministre de l'intrieur. Cette signaltique est retire ou occulte, si le
vhicule n'est pas utilis en tant que voiture de transport avec chauffeur.
Article R3122-9
Le montant des capacits financires mentionn au deuxime alina de l'article L. 3122-4 est de 1500 euros
pour chaque vhicule affect l'excution des prestations de transports publics particulier de personnes
autre que ceux mentionns au III de l'article R. 3122-1. Il est justifi de ces capacits dans des conditions
18 sur 124
dfinies par un arrt conjoint du ministre charg de l'conomie, du ministre de l'intrieur et du ministre charg
des
transports.
Le nombre de vhicules pris en compte pour la dtermination du montant de la capacit financire exigible
est l'ensemble des vhicules utiliss de faon rgulire par l'exploitant.
3 : Dispositions relatives aux intermdiaires

Article R3122-10
La dclaration mentionne l'article L. 3122-5 est effectue par voie lectronique auprs du gestionnaire
du registre des voitures de transport avec chauffeur. Elle comprend :
1 Une preuve de l'identit et de la nationalit du prestataire ;
2 La forme juridique de l'exploitant et, le cas chant, le montant du capital social ;
3 L'adresse de son principal tablissement ;
4 Une preuve de l'assurance couvrant sa responsabilit civile professionnelle, mentionne l'article L.
3120-4.
NOTA :
2016, l'article R. 3122-10, les mots : "par voie lectronique".
Article R3122-11
Lors du renouvellement annuel prvu l'article L. 3122-5, qui intervient au plus tard au 1er juillet de chaque
anne, l'intermdiaire communique, par voie lectronique, au titre de l'anne civile prcdant la dclaration :
-la liste des exploitants de voitures de transport avec chauffeur avec lesquels
l'intermdiaire a t en relation contractuelle au cours de l'anne, assortie de leurs
numros
d'immatriculation
;
-le nombre total de vrifications effectues en application de l'article L. 3122-6.
NOTA :
19 sur 124

2016, l'article R. 3122-11, les mots : "par voie lectronique".
4 : Dispositions relatives au conducteur

Article R3122-12
L'autorit administrative comptente pour dlivrer la carte professionnelle de

conducteur de voiture de transport avec chauffeur, mentionne l'article L. 3122-8,
est le prfet du dpartement dans lequel le demandeur a lu domicile ou, s'il a lu
domicile
dans
la
commune
de
Paris,
le
prfet
de
police.
L'autorit administrative comptente pour dlivrer l'agrment des centres de formation
de conducteurs de vhicule de transport avec chauffeur conformment l'article R.
3120-9 est le prfet du dpartement o se trouve le centre de formation ou, s'il est
situ dans la commune de Paris, le prfet de police.
Article R3122-14
Tout conducteur de voiture de transport avec chauffeur est tenu de suivre, tous les
cinq ans, un stage de formation continue dispens par un centre de formation agr
conformment l'article R. 3120-9. Le contenu de cette formation est dfini par un
arrt des ministres chargs, respectivement, de l'conomie et des transports et du
ministre de l'intrieur. L'accomplissement de cette obligation de formation continue est
sanctionn par la dlivrance d'une attestation d'une validit de cinq ans.
Article R3122-15
L'existence d'un contrat avec un client final, qui peut tre une personne morale, est
20 sur 124
justifie au moyen d'un document crit sur un support papier ou lectronique qui
prcise les clauses particulires relatives sa dure, sa date d'effet, la nature des
prestations couvertes, le ou les lieux de prise en charge et la qualit des bnficiaires
des prestations. Des conditions gnrales de vente ne constituent pas un contrat avec
le
client
final.
Le conducteur est tenu de prsenter ce justificatif toute demande des agents chargs
des
contrles.
Un arrt des ministres chargs, respectivement, de l'conomie et des transports et
du ministre de l'intrieur prcise les informations figurant sur ce justificatif et ses
caractristiques.
Article L3120-1
Cr par LOI n2014-1104 du 1er octobre 2014 - art. 10
Le prsent titre est applicable aux prestations de transport routier de personnes effectues titre onreux
avec des vhicules de moins de dix places, l'exclusion des transports publics collectifs mentionns au titre
Ier de la prsente partie et du transport priv routier de personnes mentionn au titre III.
Article L3120-2
I.- Les vhicules qui effectuent les prestations mentionnes l'article L. 3120-1 ne peuvent pas tre lous
la place.
II.-A moins de justifier de l'autorisation de stationnement mentionne l'article L. 3121-1, (Taxi) le
conducteur d'un vhicule mentionn au I du prsent article ne peut :
1 Prendre en charge un client sur la voie ouverte la circulation publique, sauf s'il justifie d'une rservation
pralable ;
2 S'arrter, stationner ou circuler sur la voie ouverte la circulation publique en qute de clients ;
3 Stationner sur la voie ouverte la circulation publique, l'abord des gares et des arogares ou, le cas
chant, dans l'enceinte de celles-ci, au-del d'une dure, fixe par dcret, prcdant la prise en charge du
client qui a effectu une rservation pralable.
III.- Sont interdits aux personnes ralisant des prestations mentionnes l'article L. 3120-1 et aux
intermdiaires auxquels elles ont recours :
1 Le fait d'informer un client, avant la rservation, quel que soit le moyen utilis, la fois de la localisation
et de la disponibilit d'un vhicule I quand il est situ sur la voie ouverte la circulation publique sans que
21 sur 124
son propritaire ou son exploitant soit titulaire d'une autorisation de stationnement mentionne l'article L.
3121-1 ;
2 Le dmarchage d'un client en vue de sa prise en charge
3 Le fait de proposer la vente ou de promouvoir une offre de prise en charge effectue dans les
conditions mentionnes au mme 1.
Article L3120-3
Toute personne qui se livre ou apporte son concours l'organisation ou la vente d'une prestation
mentionne l'article L. 3120-1 est responsable de plein droit, l'gard du client, de la bonne excution des
obligations rsultant du contrat, que ce contrat ait t conclu distance ou non et que ces obligations soient
excuter par elle-mme ou par d'autres prestataires de services, sans prjudice de son droit de recours
contre
ceux-ci.
Toutefois, la personne mentionne au premier alina du prsent article peut s'exonrer de tout ou partie de
sa responsabilit en apportant la preuve que l'inexcution ou la mauvaise excution du contrat est imputable
soit au client, soit au fait imprvisible et insurmontable d'un tiers tranger la fourniture de la prestation
prvue au contrat, soit un cas de force majeure.
Article L3120-4
Les personnes qui fournissent des prestations mentionnes l'article L. 3120-1 et celles qui les mettent en
relation avec des clients, directement ou indirectement, doivent pouvoir justifier tout moment de l'existence
d'un contrat d'assurance couvrant leur responsabilit civile professionnelle.
Article L3120-5
Les prestations de transport mentionnes l'article L. 3120-1 peuvent tre effectues avec des vhicules
lectriques ou hybrides, par drogation aux caractristiques techniques imposes par voie rglementaire en
application du prsent titre.
22 sur 124
Article L3122-1
Modifi par LOI n2014-1104 du 1er octobre 2014 - art. 9
Le prsent chapitre s'applique aux entreprises qui mettent la disposition de leur clientle une ou plusieurs
voitures de transport avec chauffeur, dans des conditions fixes l'avance entre les parties. Ces entreprises
sont soit des exploitants de voitures de transport avec chauffeur, soit des intermdiaires qui mettent en
relation des exploitants et des clients.
Les modalits d'application du prsent chapitre sont dfinies par dcret en Conseil d'Etat.
NOTA :
Conformment au 16 VI de la loi n 2014-1104 du 1er octobre 2014, les autorisations d'exploiter des voitures
de petite remise rgulirement exploites au 2 octobre 2014 demeurent, jusqu' leur terme, rgies par le
chapitre II et la section 2 du chapitre IV du titre II du livre Ier de la troisime partie du code des transports et
par le 26 de l'article 9 de l'ordonnance n 2010-1307 du 28 octobre 2010 relative la partie lgislative du
code des transports, dans leur rdaction antrieure la prsente loi.
Article L3122-3
Les exploitants mentionns l'article L. 3122-1 sont inscrits sur un registre rgional dont les modalits de
gestion sont dfinies par voie rglementaire. L'inscription sur ce registre est effectue ds que le dossier
d'inscription est complet et qu'il en rsulte que l'exploitant remplit les conditions prvues l'article L. 3122-4.
Le registre mentionn au premier alina du prsent article est public.
Cette inscription est renouvelable tous les cinq ans. Elle donne lieu une mise jour rgulire des
informations du dossier d'inscription.
L'inscription est subordonne au paiement pralable, auprs du gestionnaire du registre mentionn au
premier alina, de frais dont le montant est fix par dcret. Ces frais sont recouvrs par le gestionnaire du
registre. Leur paiement intervient au moment du dpt de la demande ou de la demande de renouvellement.
Le produit rsultant du paiement des frais est exclusivement affect au financement de la gestion des
registres.
23 sur 124
Les modalits d'application du prsent article, notamment le contenu du dossier d'inscription, sont dfinies
par voie rglementaire.
NOTA :
Conformment l'article 16 I de la loi n 2014-1104 du 1er octobre 2014, les prsentes dispositions entrent
en vigueur une date fixe par voie rglementaire, qui ne peut tre postrieure au 1er janvier 2015.
Aux termes du paragraphe III du mme article, les exploitants de voitures de transport avec chauffeur
commercialisant leurs services avant la date d'entre en vigueur de l'article L. 3122-3 du code des transports
effectuent la mise jour prvue au troisime alina de ce mme article dans un dlai de six mois compter
de cette date. Ils justifient, cette mme date, des capacits financires prvues au second alina de l'article
L. 3122-4 du mme code.
Article L3122-4
Les exploitants disposent d'une ou de plusieurs voitures de transport avec chauffeur rpondant des
conditions techniques et de confort dfinies par voie rglementaire et emploient un ou plusieurs conducteurs
rpondant aux conditions prvues l'article L. 3122-8.
Ils justifient de capacits financires dfinies par le dcret en Conseil d'Etat mentionn l'article L. 3122-1.
Article L3122-5
Lorsqu'un intermdiaire mentionn l'article L. 3122-1 fournit pour la premire fois des prestations en France,
il en informe pralablement le gestionnaire du registre mentionn l'article L. 3122-3 par une dclaration
crite, comprenant notamment les informations relatives son assurance de responsabilit civile
professionnelle.
Cette dclaration est renouvele chaque anne si le prestataire envisage d'exercer cette activit au cours de
l'anne concerne et lorsqu'un changement intervient dans les lments de la dclaration.
NOTA :
24 sur 124
Aux termes du paragraphe III de l'article 16, les intermdiaires fournissant leurs services avant la date
d'entre en vigueur de l'article L. 3122-5 du code des transports effectuent la dclaration prvue ce mme
article dans un dlai de trois mois compter de la date mentionne au I de l'article 16.
Article L3122-6
Les intermdiaires mentionns l'article L. 3122-1 s'assurent annuellement que les exploitants qu'ils mettent
en relation avec des clients disposent des documents suivants, en cours de validit :
1 Le certificat d'inscription sur le registre mentionn l'article L. 3122-3 ;
2 Les cartes professionnelles du ou des conducteurs ;
3 Un justificatif de l'assurance de responsabilit civile professionnelle de l'exploitant.
NOTA :
Article L3122-7
Peuvent seules exercer l'activit de conducteur de voiture de transport avec chauffeur les personnes qui
justifient de conditions d'aptitude professionnelle dfinies par dcret.
Article L3122-8
L'exercice de l'activit de conducteur de voiture de transport est subordonn la dlivrance d'une carte
professionnelle par l'autorit administrative et est incompatible avec l'exercice de l'activit de conducteur de
taxi.
Article L3122-9
25 sur 124
Ds l'achvement de la prestation commande au moyen d'une rservation pralable, le conducteur d'une

voiture de transport avec chauffeur dans l'exercice de ses missions est tenu de retourner au lieu
d'tablissement de l'exploitant de cette voiture ou dans un lieu, hors de la chausse, o le stationnement est
autoris, sauf s'il justifie d'une rservation pralable ou d'un contrat avec le client final.
.
Article L3123-1
Les entreprises qui mettent la disposition de leur clientle, pour assurer leur transport ainsi que celui de
leurs bagages, des motocyclettes ou des tricycles moteur conduits par le propritaire ou son prpos,
suivant des conditions fixes l'avance entre les parties, doivent disposer, dans des conditions fixes par
voie rglementaire :
1 De chauffeurs titulaires d'un certificat de capacit professionnelle ou, aprs stage d'adaptation ou preuve
d'aptitude, de chauffeurs, ressortissants d'un Etat membre de l'Union europenne ou d'un Etat partie
l'accord sur l'Espace conomique europen qui sont titulaires d'un certificat de capacit professionnelle
dlivr par l'autorit comptente d'un de ces Etats o un tel certificat est exig ou qui peuvent faire tat de
l'exercice de la profession dans un de ces Etats o un tel certificat n'est pas exig pendant une dure
minimale variable selon les titres de formation qu'ils dtiennent ;
2 D'un ou plusieurs vhicules adapts rpondant des conditions techniques et de confort et sur lesquels
doit tre appose une signaltique visible ;
3 De chauffeurs titulaires, depuis au moins trois ans, de la catgorie du permis de conduire autorisant la
conduite des vhicules prvus au premier alina ;
4 D'un contrat d'assurance couvrant leur responsabilit civile en matire de vhicule et de transport de
personnes.
Article L3123-2-1
Cr par LOI n2014-344 du 17 mars 2014 - art. 135
L'exercice de l'activit de conducteur de vhicule motoris deux ou trois roues pour le transport de
personnes titre onreux est subordonn la dlivrance d'une carte professionnelle par l'autorit
administrative.
26 sur 124
Article L3123-3
Les modalits d'application du prsent chapitre sont fixes par dcret en Conseil d'Etat.
Article L3124-1
Modifi par LOI n2014-58 du 27 janvier 2014 - art. 66
Lorsque l'autorisation de stationnement n'est pas exploite de faon effective ou continue, ou en cas de
violation grave ou rpte par son titulaire du contenu de cette autorisation ou de la rglementation applicable
la profession, l'autorit administrative comptente pour la dlivrer peut donner un avertissement au titulaire
de cette autorisation de stationnement ou procder son retrait temporaire ou dfinitif.
Article L3124-2
En cas de violation par un conducteur de taxi de la rglementation applicable la profession, l'autorit

administrative peut lui donner un avertissement ou procder au retrait temporaire ou dfinitif de sa carte
professionnelle.
Article L3124-3
Les modalits d'application de la prsente section sont fixes par dcret en Conseil d'Etat.
Article L3124-4

I.-Est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 d'amende le fait d'exercer l'activit d'exploitant taxi sans
tre titulaire de l'autorisation de stationnement mentionne l'article L. 3121-1.
II.-Les personnes physiques coupables de l'infraction prvue par le prsent article encourent galement les
peines complmentaires suivantes :
1 La suspension, pour une dure de cinq ans au plus, du permis de conduire ;
27 sur 124
2 L'immobilisation, pour une dure d'un an au plus, du vhicule qui a servi commettre l'infraction ;
3 La confiscation du vhicule qui a servi commettre l'infraction.
III.-Est puni de 15 000 d'amende le fait de contrevenir au premier alina de l'article L. 3121-11-2.
Article L3124-5
Les personnes morales dclares responsables pnalement, dans les conditions prvues par l'article 121-2
du code pnal, de l'infraction dfinie par le I de l'article L. 3124-4 encourent, outre l'amende, suivant les
modalits prvues par l'article 131-38 du code pnal, les peines prvues par les 8 et 9 de l'article 131-39 du
mme code.
Article L3124-6
En cas de violation, par un conducteur de voitures de transport, de la rglementation applicable la

profession, l'autorit administrative peut lui donner un avertissement ou procder au retrait, temporaire ou
dfinitif, de sa carte professionnelle.
NOTA :
Article L3124-7
I.-Est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 d'amende le fait de contrevenir aux articles L. 31223 et L. 3122-5.
II.-Les personnes physiques reconnues coupables de l'infraction prvue au I encourent galement les peines
complmentaires suivantes :
1 La suspension, pour une dure maximale de cinq ans, du permis de conduire ;
2 L'immobilisation, pour une dure maximale d'un an, du vhicule qui a servi commettre l'infraction ;
28 sur 124

III.-Les personnes morales dclares responsables pnalement, dans les conditions prvues l'article 1212 du code pnal, de l'infraction prvue au I du prsent article encourent, outre l'amende suivant les modalits
prvues l'article 131-38 du mme code, les peines prvues aux 8 et 9 de l'article 131-39 dudit code.
NOTA :
Article L3124-11
Cr par LOI n2014-344 du 17 mars 2014 - art. 135
En cas de violation par un conducteur de vhicule motoris deux ou trois roues pour le transport de
personnes titre onreux de la rglementation applicable la profession, l'autorit administrative peut lui
donner un avertissement ou procder au retrait, temporaire ou dfinitif, de sa carte professionnelle.
Article L3124-12
I.-Est puni d'un an d'emprisonnement et de 15 000 d'amende le fait de contrevenir au I et au 1 du II de

l'article L. 3120-2.
II.-Les personnes physiques reconnues coupables de l'infraction prvue au I du prsent article encourent
galement les peines complmentaires suivantes :
1 La suspension, pour une dure maximale de cinq ans, du permis de conduire ;
2 L'immobilisation, pour une dure maximale d'un an, du vhicule qui a servi commettre l'infraction ;
III.-Les personnes morales dclares responsables pnalement, dans les conditions prvues l'article 1212 du code pnal, de l'infraction prvue au I du prsent article encourent, outre l'amende suivant les modalits
prvues l'article 131-38 du mme code, les peines prvues aux 8 et 9 de l'article 131-39 dudit code.
29 sur 124
Article L3124-13
Est puni de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 d'amende le fait d'organiser un systme de mise en
relation de clients avec des personnes qui se livrent aux activits mentionnes l'article L. 3120-1 sans tre
ni des entreprises de transport routier pouvant effectuer les services occasionnels mentionns au chapitre II
du titre Ier du prsent livre, ni des taxis, des vhicules motoriss deux ou trois roues ou des voitures de
transport avec chauffeur au sens du prsent titre.
Les personnes morales dclares responsables pnalement du dlit prvu au prsent article encourent, outre
l'amende suivant les modalits prvues l'article 131-38 du code pnal, les peines prvues aux 2 9
de l'article 131-39 du mme code. L'interdiction mentionne au 2 du mme article 131-39 porte sur l'activit
dans l'exercice ou l'occasion de l'exercice de laquelle l'infraction a t commise. Les peines prvues aux
2 7 dudit article ne peuvent tre prononces que pour une dure maximale de cinq ans.
NOTA :
Conformment au 16 VII de la loi n 2014-1104 du 1er octobre 2014, les prsentes dispositions ne sont pas
applicables aux personnes qui organisent un systme de mise en relation des clients avec des exploitants
de voitures de petite remise, disposant d'une autorisation, rgulirement exploites au 2 octobre 2014.
Article L3131-1
Les personnes publiques, les entreprises et les associations peuvent organiser des services privs de
transport routier de personnes pour les besoins normaux de leur fonctionnement, notamment pour le transport
de
leur
personnel
ou
de
leurs
membres.
Un dcret en Conseil d'Etat prcise la dfinition de ces services et en fixe les conditions d'excution.
Article L3132-1
Cr par LOI n2015-992 du 17 aot 2015 - art. 52
Le covoiturage se dfinit comme l'utilisation en commun d'un vhicule terrestre moteur par un conducteur
et un ou plusieurs passagers, effectue titre non onreux, except le partage des frais, dans le cadre d'un
dplacement que le conducteur effectue pour son propre compte. Leur mise en relation, cette fin, peut tre
effectue titre onreux et n'entre pas dans le champ des professions dfinies l'article L. 1411-1.
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Sanctions administratives
Article R3124-4
Pour l'application de l'article L. 3124-6, l'autorit comptente est le prfet de dpartement du lieu de
commission de la violation de la rglementation ou, si elle a lieu dans la commune de Paris, le prfet de
police.
Sanctions pnales
Article R3124-5
Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la troisime classe :
-le fait d'exercer l'activit d'exploitant de voitures de transport avec chauffeur avec des vhicules non
conformes
aux
caractristiques
prvues
l'article R.
3122-6 ;
-l'utilisation, par l'exploitant de voitures de transport avec chauffeur, bord de ses vhicules, de l'un des
quipements propres aux taxis numrs au I de l'article R. 3122-7.
Article R3124-6
Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la troisime classe, l'utilisation, par l'exploitant de
voitures de transport avec chauffeur, de vhicules sans la signaltique prvue l'article R. 3122-8, ou avec
une signaltique utilise dans des conditions non conformes aux dispositions de cet article.
Article R3124-7
Les manquements l'article L. 3122-2 du code des transports sont sanctionns dans les conditions prvues
l'article R. 113-1 du code de la consommation.
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Dispositions communes
Article R3124-11
Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la cinquime classe le fait de contrevenir aux
dispositions :
-des 2 ou 3 du II de l'article L. 3120-2 ;

-du III de l'article L. 3120-2 ;
-de l'article R. 3120-4.
Article R3124-12
I.-Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la premire classe le fait, pour tout conducteur
d'un vhicule mentionn l'article R. 3120-1 de ne pas apposer sa carte professionnelle conformment au
premier alina de l'article R. 3120-6.
II.-Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la deuxime classe le fait, pour tout conducteur
mentionn au I, de ne pas prsenter immdiatement sa carte professionnelle, en cours de validit, aux
agents des services chargs des contrles.
III.-Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la quatrime classe le fait, pour tout conducteur
mentionn au I, invit justifier dans un dlai de cinq jours de la possession d'une carte professionnelle, en
cours de validit, de ne pas prsenter ce document avant l'expiration de ce dlai.
IV.-Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la cinquime classe :
-le fait d'exercer l'activit de conducteur de l'un des vhicules mentionns au I sans tre titulaire d'une carte
professionnelle en cours de validit ;
-le fait d'exercer l'activit d'exploitant de l'un des vhicules mentionns au I en recourant des conducteurs
de vhicules mentionns au I qui ne sont pas titulaires d'une carte professionnelle valable pour le transport
effectu.
32 sur 124
Article R3124-13
Est puni de l'amende prvue pour les contraventions de la cinquime classe :
-le fait de proposer la vente ou de promouvoir une offre de transport mentionne l'article L. 3120-1 avec
des
vhicules
qui
ne
sont
pas
des
vhicules
de
transport
public
particulier
-le fait de proposer la vente ou de promouvoir une offre de transport mentionne l'article L. 3120-1
effectue avec des vhicules de transport public particulier non conformes aux caractristiques dfinies par
le prsent titre.
33 sur 124
EN BREF
1- Caractristiques du vhicule
La voiture de transport avec chauffeur doit avoir :
-
entre 4 et 9 places, chauffeur compris,

moins de 6 ans (sauf vhicules de collection),
au moins 4 portes,
des dimensions minimales hors tout : 4,50 m x 1,70 m,
un moteur d'une puissance nette suprieure ou gale 84 kW.
Ces conditions ne s'appliquent pas aux vhicules hybrides et lectriques.

-
La souscription d'une assurance automobile spcifique au transport de

personnes titre onreux est obligatoire et doit pouvoir tre justifie lors de tout
contrle.
2- Rservation obligatoire
Une VTC ne peut prendre en charge un client que si son conducteur peut justifier d'une
rservation pralable du client.
Elle ne peut ni stationner, ni circuler sur la voie publique en qute de clients, ni tre
hle par un client dans la rue. La prise en charge immdiate sur la voie publique est
rserve aux taxis.
Par exception, une VTC peut stationner aux abords d'une gare ou d'un aroport (ou
l'intrieur de leur enceinte) dans l'attente du client ayant rserv, mais seulement pour
une dure d'1 heure maximum avant la prise en charge effective.
La rservation pralable doit pouvoir tre prouve au moyen d'un ticket de rservation
(sur support papier ou lectronique), comportant obligatoirement les informations
suivantes :
nom ou dnomination sociale et coordonnes de la socit exerant l'activit,

nom et coordonnes tlphoniques du client,
date et heure de la rservation,
date, heure et lieu de la prise en charge du client.
34 sur 124
la fin de la course, le conducteur doit retourner l'tablissement de son exploitant

ou stationner hors de la chausse (un parc de stationnement ou un garage par
exemple), sauf s'il justifie d'une autre rservation pralable.
La maraude lectronique au moyen d'applications de golocalisation permettant aux
clients de localiser les vhicules disponibles est interdite aux VTC et est rserve aux
taxis.
savoir : l'absence de rservation pralable et la qute illicite de clients sont punies

d'1 an d'emprisonnement et d'une amende de 15 000 , avec pour les personnes
physiques des peines complmentaires (suspension de 5 ans du permis de conduire,
immobilisation du vhicule pendant 1 an maximum ou confiscation dfinitive).
3-Tarification
Le prix total de la course peut tre :
-
soit forfaitaire, et dtermin la course ds la commande,

soit calcul aprs la prestation en fonction du temps de trajet (dure de la
prestation) et de la distance parcourue (base horokilomtrique).
Les prix sont libres, et non rglements comme le sont ceux des taxis.
4-Signaltique spcifique
Chaque vhicule doit obligatoirement afficher une signaltique Voiture de tourisme

avec chauffeur (VTC), constitue d'une vignette autocollante indiquant le numro
d'inscription de l'entreprise au registre des VTC et le n d'immatriculation du vhicule.
La vignette, de couleur verte, dont la taille est de 8 cm x 8 cm, doit tre conforme au
modle fix par arrt.
Elle doit tre appose :
35 sur 124
l'avant du vhicule : dans l'angle du pare-brise avant en bas gauche de la place

du chauffeur, et
l'arrire du vhicule : dans l'angle du pare-brise arrire en bas droite, l'oppos
de la place du chauffeur.
Elle doit tre retire ou occulte si le vhicule est utilis pour une autre activit que
celle de VTC.
Attention : afin de n'induire aucune confusion dans l'esprit du public avec l'activit de
taxi, il est interdit d'utiliser un dispositif extrieur lumineux.
5-Aptitude et carte professionnelle obligatoires
Comptences professionnelles
Le chauffeur de VTC est tenu :
-
d'tre titulaire du permis B en cours de validit, depuis plus de 3 ans,

d'obtenir une attestation d'aptitude physique dlivre par le prfet,
de suivre une formation professionnelle initiale de 250 heures minimum (dont
des cours de langue trangre, reprsentant 20 % du temps de formation), ou
d'avoir une exprience de chauffeur professionnel de transport de personnes,
d'au moins 1 an au cours des 10 annes prcdentes.
Sont interdits d'exercer les chauffeurs condamns pour certains dlits : peine d'au
moins 6 mois de prison pour vol, abus de confiance, dlit du code de la route, etc.
6-Carte professionnelle
Le chauffeur de VTC doit obligatoirement dtenir une carte professionnelle pour
exercer son activit. Lors de sa prestation, la carte professionnelle doit tre appose
sur le pare-brise ou sur le vhicule de telle faon que la photographie soit visible de
l'extrieur.
Pour l'obtenir, la demande doit tre adresse par crit au prfet du dpartement de
son domicile (ou au prfet de police Paris).
36 sur 124
La carte professionnelle est dlivre au plus tard dans les 3 mois. Sans rponse dans
un dlai de 2 mois, la demande est considre comme refuse.
Le chauffeur doit rendre sa carte professionnelle ds qu'il cesse son activit.
noter : l'activit de conducteur de VTC est incompatible avec celle de conducteur de
taxi.
Stage de formation continue
Le chauffeur doit suivre tous les 5 ans un stage de formation continue, d'au moins 7
heures, dispens dans une cole agre.
La formation doit porter sur la rglementation gnrale du droit des transports et du
code de la route, les innovations dans la gestion de la relation avec les clients et les
volutions des pratiques professionnelles...
l'issue du stage, une attestation de l'organisme de formation, signe et date, valable
5 ans, doit tre remise au chauffeur form.
7-Procdure d'inscription au registre des VTC

L'inscription au registre des VTC d'une personne physique ou morale tablie en
France, ou d'une personne ressortissante de l'Union europenne ou de l'Espace
conomique europen (EEE) qui souhaite s'tablir en France, est obligatoire pour
exercer l'activit d'exploitant de VTC.
L'inscription doit tre obligatoirement effectue en ligne lors de la dclaration d'activit
du nouvel exploitant.
Elle doit tre renouvele tous les 5 ans.
Pices justificatives fournir lors d'une premire inscription :
-
attestation d'assurance couvrant la responsabilit civile professionnelle,

justificatif de l'immatriculation de l'entreprise (extrait Kbis ou rpertoire Siren),
copie du certificat d'immatriculation (carte grise) de chaque vhicule,
copie de la carte professionnelle de chaque conducteur,
justificatif de la garantie financire pour chaque vhicule utilis de faon
rgulire (hors vnement exceptionnel, salon etc.), dont le montant est de 1
500 pour chaque vhicule. La garantie financire n'est pas ncessaire si
37 sur 124
l'exploitant est propritaire du vhicule utilis lors de la prestation de VTC ou si

le vhicule fait l'objet d'une location de longue dure (suprieure 6 mois).
Dans ce cas, tout justificatif permettant de vrifier la proprit ou le caractre
locatif de longue dure du vhicule doit tre fourni.
Le montant des frais d'inscription des exploitants de VTC est fix 170 .
Tout changement de situation, notamment l'arrt de l'activit, doit tre signal dans un
dlai d' 1 mois.
38 sur 124
Quelques rappels sur le Code de la Route
La vitesse
Conditions
atmosphriques
normales
Autoroute
Temps de pluie
En cas de visibilit
< 50m
(Brouillard ou fortes
prcipitations)
130
110
50
110
100
50
(Nationales, Dpartementales,
Communales)
90
80
50
Ville
50
50
50
2 X 2 voies spares par

un terre plein central
ou
Voie pour Automobiliste
Autres Routes
Attention
Si la vitesse indique par la signalisation (fixe par lautorit de police ex :

maire) est plus restrictive, elle prvaut sur les vitesses cites ci dessus
Croisement / Intersections
La priorit droite
Lorsque 2 conducteurs abordent une intersection sur deux routes diffrentes sans
signalisation, le conducteur venant de gauche doit cder la priorit au conducteur venant par
la droite.
Lintersection avec panneaux
Lorsque que vous abordez une intersection o est dispos un panneau, quatre possibilits
soffrent vous :
la signalisation stop (une ligne continue renforce la signalisation) : vous devez
marquer un temps darrt la limite de la route et vous assurer que vous pouvez
vous engager sans danger ( gauche et droite). Larrt est obligatoire mme si
la visibilit est excellente.
la signalisation cdez le passage (une ligne discontinue au sol renforce la
signalisation) : vous devez cder le passage aux usagers venant de gauche et de
droite. Sil ny a aucun danger de part et dautre de la route, vous pouvez franchir
lintersection sans marquer un temps darrt.
la signalisation caractre prioritaire : la route sur laquelle vous circulez est
prioritaire toutes les intersections.
la signalisation priorit ponctuelle : vous tes prioritaire seulement
lintersection annonce.
90 sur 126
39
124
35
Le sens giratoire
Le sens giratoire est toujours annonc par ce panneau. Il est souvent accompagn
du panneau cdez le passage et dun marquage au sol discontinue.
Pour tourner gauche ou faire
demi-tour, vous devez vous
rapprocher du centre du rond point
(le clignotant gauche est allum ds
lentre dans le rond point) puis
indiquez votre changement de
direction (clignotant droit) au
moment de sortir du rond
point.
Pour aller en face ou tout droit, il faut rester

sur la file de droite
Si vous prenez la premire droite, votre

clignotant droit doit tre allum ds votre entre
sur le rond point
Si vous allez tout droit : vous
mettez votre clignotant droit aprs
avoir pass la dernire voie droite
Attention
Quand le sens giratoire
contient plusieurs voies,
cest le conducteur qui
change de voie qui doit
cder le passage
Pour entrer sur le giratoire : vous devez

cder le passage ceux qui circulent sur
lanneau
Lintersection avec feu de signalisation

Le feu de signalisation est compos de 3 couleurs :
- vert : il indique que le conducteur est autoris avancer.
- orange : il indique que le feux va passer au rouge. Il est donc interdit de le dpasser
moins que le conducteur ne puisse pas sarrter en toute scurit.
Si le feux clignote, le conducteur peut franchir le feu en laissant le passage au vhicule
dj engag et en respectant les ventuels panneaux de signalisation.
- rouge (fixe ou clignotant) : il indique linterdiction de passage.
Signalisation Horizontale
Les lignes mdianes
Ligne continue
Elle est faite pour sparer les voies de
circulation et elle est infranchissable
Ligne discontinue
Elle autorise le dpassement ou la traverse de
chausse. Elle sert dlimiter les voies en vue
de guider la circulation.
Ligne de dissuasion
Cette ligne discontinue avec des vides
despacement trs courts est prsente en virage, sur certaines routes troites et sinueuses.
Elle permet le dpassement des vhicules trs lents (< 60km/h).
Lignes mixtes
Constitues dune ligne continue et dune ligne discontinue. Le conducteur peut seulement
doubler ou traverser la chausse du ct ou est situ la ligne discontinue.
91 sur 126
40
124
36
Lignes provisoires
Durant des travaux sur la chausse, la circulation est guide temporairement par des lignes
jaunes peintes sur la chausse.
Flches de rabattement
Elles indiquent quil faut avoir fini de doubler avant la
dernire flche. Elles sont au nombre de trois gnralement.
Il est interdit de commencer un dpassement hauteur de la
premire flche.
Les lignes de rives

Elles indiquent les limites de la chausse.
Ligne discontinue Blanche
La ligne discontinue, permet de franchir le marquage pour stationner
Les lignes jaunes
La ligne discontinue interdit le stationnement mais autorise larrt le long du trottoir.
La ligne continue interdit le stationnement et larrt le long du trottoir ou du bord de la
route.
Les feux
Feux de croisement
Lorsque la visibilit est rduite, il faut
circuler en feux de croisement.
Si la route est claire correctement, il est
possible de circuler en feux de position ou
en feux de croisement en agglomration
mais seulement en feux de croisement hors
agglomration.
Feux de brouillard
En cas de brouillard, de chute de neige ou de
forte pluie, les feux avant de brouillard
peuvent remplacer ou complter les feux de
croisement. Ils peuvent complter les feux
de route en dehors des agglomrations.
Les feux de brouillard arrire peuvent tre
allums en cas de brouillard ou de neige.
Ils sont interdits en cas de pluie (pour
cause dblouissement)
Feux de route
Ils sont utilisables la nuit , en agglomration ou hors agglomration, sauf lorsquil y a un
risque de gner un autre conducteur.
92 sur 126
41
124
37
Divers
Le port de la ceinture est obligatoire pour le
conducteur et tous les passagers.
Lorsque vous doublez un 2 roues, il faut laisser 1,5
m dintervalle entre vous et lui hors agglomration et
1m en agglomration.
DIVERS
Il faut utiliser le clignotant pour changer de direction
(mme si vous tournez droite !), en sortant dun
stationnement.
Le klaxon sert signaler sa prsence au niveau dune
intersection ou dun endroit sans visibilit. Il est
interdit en ville sauf pour indiquer un danger
immdiat.
Les vhicules durgence (Police, Gendarmerie,
SAMU, Pompiers) sont prioritaires lorsquils utilisent
leurs avertisseurs sonores (deux tons) ou lumineux bleus. Il faut leur cder le passage en
dgageant la chausse si besoin.
Il faut faciliter le passage bien quils ne soient pas prioritaires aux vhicules suivants :
ambulances, Croix rouge, gaz, lectricit secours, lorsquils utilisent leurs avertisseurs
sonores (un ton) ou leurs feux clignotants.
93 sur 126
42
124
38
Conduite avec une

alcoolmie gale ou
suprieure 0,5 et infrieure
0,8g/l de sang (0,25 et
0,4mg/l dair expir)
AMENDE
RETRAIT
DE POINTS
SUSPENSION/
ANNULATION DU PERMIS
135*
6 pts
Suspension de 3 ans
IMMOBILISATION/
CONFISCATION
DU VHICULE
Immobilisation
Immobilisation /
installation
dun thylotest
anti-dmarrage
Immobilisation et
mise en fourrire
immdiate/
installation
dun thylotest
anti-dmarrage/
confiscation
obligatoire
4500
6 pts
Suspension/
annulation de 3 ans
(sans sursis ni
permis blanc)
Rcidive de conduite avec

une alcoolmie gale ou
suprieure 0,8g/l de sang
ou en tat divresse manifeste
9000
6 pts
Annulation de 3 ans
de plein droit
(sans sursis ni
permis blanc)
Refus de se soumettre
une vrification de prsence
dalcool dans le sang
4500
6 pts
Suspension/
annulation de 3 ans
(sans sursis ni
permis blanc)
Immobilisation/
confiscation
obligatoire en cas
de rcidive
6 pts
Suspension/
Annulation de 3 ans
(sans sursis ni
permis blanc)
Immobilisation et
mise en fourrire
immdiate/
2 ans
confiscation
obligatoire en cas
94 sur 126
43
124
de rcidive
4500
* Le montant des amendes indiques est un montant forfaitaire.
lalcoolmie
PRISON
Conduite avec une alcoolmie gale ou suprieure

0,8g/l de sang ou en tat
divresse manifeste
Conduite aprs usage

de stupfiants ou refus de
dpistage de stupfiants
Les infractions lies
En 2009, 1200 vies auraient pu tre sauves si tous les

conducteurs avaient respect la limite lgale dalcoolmie
0,5g/l de sang. Contrairement aux ides reues, il y a autant
dalcool dans un verre de bire ou de vin que dans un verre
de whisky-soda, soit lquivalent de 10g dalcool (doses bar).
DLITS
CONTRAVENTION
Les infractions
lies lalcoolmie
2 ans
4 ans
2 ans
39
DLIT
CONTRAVENTIONS
IMMOBILISATION/
CONFISCATION
DU VHICULE
AMENDE
Excs de vitesse infrieur
20km/h (avec limitation
suprieure 50km/h)
68*
1 pt
Excs de vitesse
infrieur 20km/h
(avec limitation infrieure
ou gale 50km/h)
135*
1 pt
Excs de vitesse
gal ou suprieur 20km/h
et infrieur 30km/h
135*
2 pts
Excs de vitesse
et infrieur 40km/h
135*
3 pts
Suspension de 3 ans
Excs de vitesse
et infrieur 50km/h
135*
4 pts
Suspension de 3 ans
Confiscation
Excs de vitesse
suprieur 50km/h
1500
6 pts
Suspension de 3 ans
(sans sursis ni permis blanc)
Confiscation
obligatoire en
cas de rcidive
Rcidive dexcs de vitesse

suprieur 50 km/h
3750
6 pts
Suspension de 3 ans
(sans sursis ni permis blanc)
Confiscation
aux
lalcoolmie
excs
de vitesse
SUSPENSION/
RETRAIT
DE POINTS

aux excs de vitesse
La vitesse provoque et aggrave les accidents. Elle

les provoque car elle rduit les possibilits de manuvrer
temps. Elle les aggrave puisque plus on roule vite, plus
le choc est violent et plus les consquences sont dramatiques.
Une baisse de 1% de la vitesse moyenne implique une baisse
de 4% du nombre de personnes tues.
PRISON
3 mois
95 sur 126
44
124
40
CONTRAVENTIONS

la circulation
Sur la route, il ny a pas de petite infraction.

Une absence de clignotant, le refus dune priorit,
un dpassement dangereux peuvent aussi avoir
des consquences dramatiques. Une infraction au Code
de la route est lorigine de 9 accidents sur 10.
SUSPENSION DU PERMIS
IMMOBILISATION/
CONFISCATION DU VHICULE
Chevauchement de ligne continue
135*
1 pt
Suspension de 3 ans
Acclration dun conducteur

sur le point dtre dpass
135*
2 pts
Suspension de 3 ans
Circulation gauche
sur chausse double sens
135*
3 pts
Suspension de 3 ans
Dpassement dangereux
135*
3 pts
Suspension de 3 ans
Franchissement de ligne continue
135 *
3 pts
Suspension de 3 ans
Non-respect des distances

de scurit entre deux vhicules
135*
3 pts
Suspension de 3 ans
Changement de direction
sans avertissement pralable
35*
3 pts
Suspension de 3 ans
Circulation sur bande darrt durgence
35*
3 pts
Suspension de 3 ans
Refus de priorit
135*
4 pts
Suspension de 3 ans
Non-respect de larrt au feu rouge,

au stop ou au cdez-le-passage
135*
4 pts
Suspension de 3 ans
Circulation en sens interdit
135*
4 pts
Suspension de 3 ans
Circulation de nuit ou par visibilit

insuffisante sans clairage
135*
4 pts
Suspension de 3 ans
PRISON
la circulation
RETRAIT
DE POINTS
AMENDE
96 sur 126
45
124
41
Le non-port de la ceinture de scurit et lutilisation

du tlphone portable en conduisant sont respectivement
les 3e et 4e causes de mortalit sur la route en France.
IMMOBILISATION/
CONFISCATION
DU VHICULE
AMENDE
Usage dun tlphone tenu
en main en conduisant
35*
2 pts
Dfaut de port de ceinture

de scurit
135*
3 pts
Dfaut de dispositif dattache

adapt pour les enfants
135*
3 pts
Refus de cder le passage

un piton traversant ou manifestant lintention de traverser
135*
4 pts
Suspension de 3 ans
PRISON
la scurit du
conducteur et des
autres usagers
SUSPENSION/
RETRAIT
DE POINTS
CONTRAVENTIONS
Infractions lies la
scurit du conducteur
et des autres usagers
97 sur 126
46
124
42
Les autres infractions

au code de la route
SUSPENSION DU PERMIS
IMMOBILISATION/
CONFISCATION DU VHICULE
PRISON
Transport, dtention, usage

dun appareil destin dceler
ou perturber les contrles
1500
2 pts
Suspension de 3 ans
Immobilisation et mise
en fourrire immdiate/
confiscation
Conduite malgr une suspension

administrative ou judiciaire
du permis de conduire ou une
rtention du permis de conduire
4500
6 pts
Suspension/annulation
de 3 ans (sans sursis
ni permis blanc)
en fourrire immdiate/
confiscation obligatoire sauf
dcision contraire du juge
2 ans
3 ans
3 ans
Blessures involontaires
causes un tiers et entranant
une interruption de travail
de plus de 3 mois
45000
6 pts
Suspension/annulation en fourrire immdiate/
confiscation obligatoire/
installation dun thylotest
ni permis blanc)
anti-dmarrage
Dlit de fuite
75000
6 pts
Suspension de 5 ans/
annulation de 3 ans
(sans amnagement)
Confiscation
Homicide involontaire aggrav
150000
6 pts
ni amnagement)
Confiscation obligatoire, sauf

dcision contraire du juge
10 ans
Trafic de points du permis

de conduire
15000
6 pts
Suspension de 3 ans
(sans amnagement)
6 mois
Conduite sans permis
15000
Immobilisation et mise en
fourrire immdiate/confiscation
Dfaut dassurance
3750
ni permis blanc)
Immobilisation et mise en 101

47 sur 126
124
fourrire immdiate/confiscation
1 an
au code
de la route
RETRAIT DE
POINTS
Les autres infractions
DLITS
CONTRAVENTION
AMENDE
Lutter contre la conduite sans permis, contre le trafic

de points ou contre les dlits de fuite, cest combattre toutes
les formes de la mise en danger dautrui sur la route.
43
Lexique
Amende forfaitaire
Lamende forfaitaire sapplique aux contraventions des quatre premires classes

rprimes par le Code de la route, quelles
entranent ou non un retrait de points.
Annulation du permis
Retrait dfinitif du permis, par dcision dun

juge, avec obligation dattendre un certain
dlai pour solliciter un nouveau permis.
Annulation de plein droit du permis
Lannulation de plein droit est lannulation

automatique du permis de conduire. Elle est
prononce par le tribunal ds constatation
de la rcidive de la conduite en tat alcoolique et en tat divresse manifeste, de la
conduite aprs usage de stupfiants ou de
refus de dpistage.
Confiscation
Peine complmentaire, prononce par le

juge, parfois dsormais obligatoire (sauf
dcision motive de la juridiction), par
exemple pour la rcidive de grand excs
de vitesse ou la conduite sans permis :
le vhicule qui a servi commettre une infraction est remis lAgence de gestion et
de recouvrement des avoirs saisis et confisqu pour tre dtruit ou vendu.
Contravention
Infraction punie dune peine damende

nexcdant pas 3000 en rcidive.
de lagent de police judiciaire (APJ) ou de

lagent de police judiciaire adjoint (APJA)
(immobilisation judiciaire), dans les cas
prvus par la loi, ou la demande du prfet
(immobilisation administrative) qui informe
le procureur de la Rpublique, en cas de
dlit passible de confiscation obligatoire
(par exemple rcidive de grand excs de
vitesse ou de forte alcoolmie). Dans ces cas,
limmobilisation est dcide linitiative du
prfet pour une dure de 7 jours. Seul le
procureur de la Rpublique peut ensuite
autoriser la prolongation de la mesure.
En cas de suspension judiciaire du permis
de conduire, le conducteur peut, dans certains cas, conserver le droit de conduire
pour son activit professionnelle ou pour
des motifs graves dordre mdical ou familial. Aucun permis blanc nest possible en
cas dhomicide et de blessures involontaires, de dlit de fuite, de conduite en tat
alcoolique ou aprs usage de stupfiants,
de refus de se soumettre au dpistage ou
de rcidive dexcs de vitesse suprieur
50km/h notamment.
Amende minore
Amende majore
35
68
135
22
45
90
75
180
375
L es peines de prison et les suspensions de permis indiques

dans ce document correspondent au maximum encouru.
Le juge reste libre de prononcer la sanction qui lui parat
la plus approprie.
Les immobilisations et confiscations du vhicule ne sont
pas cumulables avec une peine de prison ou une amende.
Rcidive
Cest le fait de commettre nouveau une

infraction pour laquelle on a dj t
condamn. La peine est alors plus svre.
Sursis
Infraction que la loi punit dune peine

demprisonnement nexcdant pas 10 ans
ou dune peine damende suprieure ou
gale 3750.
Immobilisation du vhicule
Suspension du permis
Mesure qui peut prcder la mise en fourrire dun vhicule, ordonne la demande
du maire ou de lofficier de police judiciaire,
Amende forfaitaire
Permis blanc
Le sursis dispense une personne condamne dexcuter tout ou partie de sa peine.

Cependant, en cas de rcidive, la personne
condamne devra excuter sa peine,
laquelle sajoutera la peine prononce pour
la nouvelle infraction.
Dlit
La plupart des amendes forfaitaires peuvent tre minores en cas

de paiement dans les 3 ou 15 jours et sont majores si le paiement
intervient aprs 45 jours.
Le permis de conduire peut tre suspendu

pour une dure variable en cas dinfraction.
la fin de la dure fixe, le permis est restitu.
Comment reconstituer son capital de points

En ne commettant plus dinfractions:
en cas de perte dun seul point, celui-ci est rattribu aprs
6 mois sans infraction donnant lieu un retrait de point(s);
en cas de perte de plusieurs points pour des infractions de 2e
et 3e classes, le dlai de rcupration des points perdus est de
2 ans, sous rserve de navoir commis aucune nouvelle infraction entranant un retrait de points pendant cette priode;
en cas de perte de plusieurs points pour des dlits ou des
contraventions des 4e et 5e classes, ceux-ci sont rattribus
aprs 3 ans sans nouveau retrait de point(s).
En suivant un stage de sensibilisation
la126
scurit
102
48 sur
124
routire (possible tous les ans).
4 points peuvent ainsi tre rcuprs.
44
La ceinture de scurit
La ceinture de scurit est un dispositif de scurit permettant de limiter les
mouvements incontrlables des passagers d'un vhicule, lors d'un choc. Ainsi, les
occupants d'un vhicule en mouvement dclrant brutalement lors d'un choc, ne sont
pas projets contre des obstacles, par leur inertie.
En absence de ceinture de scurit, les dommages lis un accident augmentent :
les occupants sont projets, les chocs avec l'habitacle pouvant causer des
blessures :
un passager arrire peut percuter le sige avant et donc causer un choc
supplmentaire aux passagers avant ;
les occupants peuvent tre jects et subir des dommages lors de la chute ou
de la collision avec un obstacle.
La ceinture de scurit peut sauver la vie de celui qui sattache avec, ainsi que celle
des autres passagers bord d'une voiture : une tude ayant expertis les dgts
causs par les personnes non attaches aprs un accident, a conclu que si un
passager nattache pas sa ceinture, le risque de dcs pour les autres passagers au
cours dun accident est plus important car le corps du passager non ceintur est
comparable un projectile pour les autres occupants du vhicule
l'arrire, la ceinture de scurit est susceptible de prvenir prs de deux tiers des
dcs6.
D'autre part d'aprs l'Organisation mondiale de la sant (OMS), en cas daccident, le
port de la ceinture de scurit rduit le risque de dcs de 40 % 65 % pour les
passagers assis lavant et de 25 % 75 % pour les passagers larrire. Le port de
la ceinture de scurit nest obligatoire lavant et larrire des voitures que dans
57 % des pays7.
Lors d'un accident, la pression et le frottement de la ceinture peuvent provoquer des
traumatismes typiques si le choc est violent : brlure du thorax et fractures de cte.
C'est la raison pour laquelle la ceinture est une sangle large, ce qui permet
d'augmenter la surface de contact et donc de rduire la pression ; c'est aussi pour cela
que, lorsque c'est possible, les siges enfant sont installs dos la route : l'effort de
dclration est rparti sur toute la surface de contact du corps avec le sige.
49 sur 124
Ces traumatismes sont bien moins importants que ceux subis en absence de ceinture.
Les traumatismes de ceinture sont plus graves si la ceinture n'est pas bien ajuste.
Par exemple, pour rduire la gne occasionne par le port de la ceinture, certaines
personnes portent la ceinture de manire lche ; elles utilisent une pince pour que
l'enrouleur ne tende pas la ceinture, ou bien, si la ceinture ne dispose pas d'enrouleur,
elles ne la serrent pas. En cas d'accident, le corps commence son mouvement et a
dj acquis une certaine vitesse par rapport l'habitacle au moment o il rencontre la
ceinture ; il se produit donc un choc et ainsi un traumatisme de ceinture plus grave.
D'autre part, la personne se rapproche des obstacles de l'habitacle (tableau de bord,
toit) dont la ceinture est destine les garder.
Le code de la route rglemente l'utilisation de la ceinture de scurit en France dans
les automobiles :
l'article R 412-1 du code de la route oblige porter la ceinture lorsque le sige en est
quip ;
le mme article exempte certains usagers : les personnes dont l'tat mdical
contredit le port de la ceinture, les chauffeurs de taxi, les conducteurs ou
passagers d'un vhicule d'intrt gnral prioritaire ou d'une ambulance en
intervention d'urgence, les agents de service public devant s'arrter souvent
(typiquement la distribution postale) et les employs de livraison porte--porte ;
notons toutefois que de nos jours, la plupart des sapeurs-pompiers, membres
du smur et ambulanciers s'attachent, puisqu'il n'y a pas de bnfice ne pas la
porter ;
selon l'art. R 412-2 du code de la route, c'est au conducteur de s'assurer que les mineurs
sont bien attachs ;
En ce qui concerne les enfants, depuis le 1er juin 2001 (art. R 431-11 du code de la
route), un enfant de moins de 3 ans doit tre transport dans un sige conu cet
effet et muni d'un systme de retenue , typiquement une ceinture ou un harnais. En
cas de circonstances exceptionnelles, un enfant de plus de 3 ans peut tre transport
sans sige auto l'avant d'un vhicule en utilisant la ceinture pour adulte. Si les
circonstances ne justifient pas cette dcision on risque une amende.
Lorsque vous conduisez un vhicule sur une voie ouverte la circulation publique,
vous devez, tout moment, adopter un comportement prudent et respecter les rgles
relatives la scurit routire.
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La Vitesse
Elles sont notamment pour les vhicules terrestres moteur :
Limitation de vitesse selon le type de voie utilise

Rgle gnrale
Voie de circulation
Rgle
gnrale
Jeune
conducteur
Par
temps de
pluie
130 km/h 110 km/h
110
km/h
Route 2 chausses 110 km/h 100 km/h

spares par 1 terre-plein
central
100
km/h
Route
90 km/h
80 km/h
80 km/h
Agglomration
50 km/h
50 km/h
50 km/h.
Autoroute
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LA VITESSE
FICHE
La vitesse et ses limites
Pour certains, rouler vite est source de plaisir ou synonyme de libert. Pour dautres, cela permet de ne pas
gaspiller du temps. Cependant, la vitesse peut tre un pige mortel.
Vitesse excessive ou inadapte = danger

Il y a danger quand on dpasse la limite de vitesse autorise, mais aussi quand on circule une vitesse
autorise qui nest pas adapte :
lenvironnement (virage, vgtation) ;
aux conditions mto (pluie, brouillard, soleil) ;
la densit du trafic.
Jaime aller vite

dans les virages !
Cet automobiliste roule 90 km/h. Il ne

dpasse pas la vitesse autorise, mais roule trop
vite par rapport au trac du virage et au
manque de visibilit.
Il risque de se dporter ou de ne pas pouvoir
suffisamment ralentir lorsqu'il verra les deux
cyclistes.
Attention !
Plus le conducteur va vite, moins il a la
possibilit de manuvrer temps face un
imprvu. Exemples :
il roule 45 km/h lapproche dune
cole et un enfant surgit ;
il se trouve trs prs dun vhicule qui
circule 30 km/h et qui freine
Rouler trop vite ne pardonne pas
Le saviez-vous ?
Le nombre daccidents mortels en agglomration a diminu de 15 % lorsque la limite de vitesse est passe
de 60 50 km/h en 1990.
MAIF/rue des coles.
La vitesse est en cause dans 1 accident mortel sur 2.

Plus la vitesse est grande :
plus les risques daccident sont importants ;
plus le choc est violent (un choc 80 km/h est 4 fois
plus violent qu 40 km/h).
Et donc, plus on risque sa vie
Lors des accidents, les plus vulnrables sont les pitons
et les deux-roues. Aucune carrosserie ne les protge. Plus
un vhicule roule vite, plus leurs chances de survie
diminuent.
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48
LA VITESSE
FICHE
Vitesse et perception
Conduire ncessite de sadapter en permanence lenvironnement routier pour pouvoir ragir rapidement en
cas dimprvu. Or, lorsque la vitesse du vhicule augmente, tout devient plus difficile.
Vitesse = baisse des capacits

du conducteur
Langle de vision diminue
Plus un conducteur roule vite, plus il
se concentre sur un angle de vision
rduit et moins il peroit de choses
dans son environnement.
Face au nombre important dinformations traiter, la vue fatigue galement.
Or, 90 % des informations ncessaires
la conduite passent par la vue
Vitesse de 45 km/h
Vitesse de 70 km/h
Vitesse de 100 km/h
Angle de vision de 100

La capacit danalyse devient
insuffisante
Lorsque la vitesse du vhicule augmente, le conducteur doit analyser la situation de plus en plus rapidement :
un vhicule quittant un stationnement, un enfant sur le trottoir Cependant, un moment donn, il na plus
la capacit ncessaire pour traiter correctement et temps toutes les informations. Certains indices essentiels,
comme le feu arrire dun vhicule qui freine, peuvent alors lui chapper.
Insaisissable vitesse
Dans le doute, sabstenir
Est-ce que
jai le temps de passer ?
Lautomobiliste ne roule-t-il
pas trop vite ?
Il est souvent difficile pour un usager dapprcier la vitesse avec

laquelle un vhicule arrive en face de lui. Si le cycliste nest pas sr
de disposer dune marge de scurit suffisante pour pouvoir tourner
gauche, il est prfrable dattendre et de laisser la voiture passer
avant de sengager. Et si un usager simpatiente derrire lui ? Il attendra
aussi !
Il vaut mieux cder ses doutes qu la pression des autres.
Quand lenvironnement sen mle
Certaines situations rendent lvaluation des vitesses particulirement
difficile. Par exemple :
lorsque la circulation est dense et les informations nombreuses
traiter ;
lorsque les conditions de visibilit sont mauvaises (nuit, soleil,
pluie).
Certains usagers ont des difficults particulires pour valuer la vitesse des vhicules :
les jeunes enfants : ils ont besoin de plusieurs secondes pour distinguer si une voiture est larrt ou
si elle roule, et ne sont pas capables d'interprter une situation comme un adulte ;
les personnes ges : elles peuvent tre confrontes une rduction de leurs capacits de perception
et danalyse.
Il convient de les reprer et danticiper en rduisant sa vitesse pour faire face toute ventualit.
MAIF/rue des coles.
Le saviez-vous ?
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49
LA VITESSE
FICHE
Vitesse et distance darrt
Larrt dun vhicule dpend dun certain nombre de facteurs quil faut prendre en compte pour adopter des
comportements et des stratgies de conduite adaptes. Certaines rgles sont connatre pour matriser la
distance darrt de son vhicule.
La distance darrt, cest surtout une question de vitesse

Quand la distance darrt sallonge
Plus on va vite, plus la distance parcourue en cas de freinage est grande. Il devient ds lors trs difficile
dviter les obstacles.
Mon
vhicule
sarrte.
Distance darrt
Distance parcourue
pendant le temps de raction
Japerois
lobstacle.
1 seconde de raction
Il s'coule en moyenne 1 seconde entre
le moment o le conducteur repre le
danger et le moment o il freine.
Dans certains cas, le temps de raction
peut tre plus long, notamment lorsque
le conducteur est :
distrait (au tlphone par exemple) ;
fatigu ;
sous l'emprise de mdicaments ou de
drogues ;
inexpriment.
La distance parcourue pendant le temps
de raction augmente avec la vitesse.
Distance
de freinage
Je commence
freiner.
Quelques secondes de freinage

Freiner permet de dissiper lnergie
que le vhicule a accumule. Le vhicule
sarrte quand toute lnergie est dissipe.
La distance parcourue pendant le
temps de freinage augmente avec :
la vitesse ;
ltat du vhicule (frein, pneus) ;
la charge du vhicule (avec ou sans
passagers) ;
ltat et ladhrence de la chausse
(pluie, gravillons).
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50
LA VITESSE
Vitesse et distance darrt
Distances darrt en fonction de la chausse et de la vitesse

Sur une chausse humide, les distances de freinage sont deux fois plus importantes.
50 km/h, quel que soit ltat de la chausse, la distance parcourue pendant le temps de raction est la mme,
soit 14 mtres. En revanche, la distance de freinage varie : il faudra 14 mtres sur route sche et 28 mtres sur
chausse humide.
Exemple
15 m
Une marge de scurit pour ragir

Le Code de la route impose de laisser, quelle que soit sa vitesse, une distance de scurit avec le vhicule
qui prcde. Exprime en temps, elle doit tre quivalente 2 secondes. Comment le savoir ?
Lorsque le vhicule devant soi passe devant un point fixe (panneau, borne), on doit pouvoir prononcer
calmement deux fois un mot ou une expression de 3 syllabes avant darriver hauteur de ce mme
repre.
MAIF/rue des coles.
Si le cyclomotoriste respecte la limitation de vitesse et roule 30 km/h, il lui faudra environ 13 m pour
sarrter : il pourra stopper son vhicule temps.
En revanche, sil roule 50 km/h, il lui faudra 28 m pour sarrter. Le choc avec le piton sera invitable.
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LA VITESSE
FICHE
Vitesse et choc
Sur la route, en cas daccident, la violence du choc dpend essentiellement de la vitesse. Les consquences
corporelles sont dautant plus graves que la vitesse est grande et que lon nest pas suffisamment protg.
nergie cintique
Le saviez-vous ?
Quelle nergie !
Subir un choc 50 km/h contre un obstacle
La rgle de base est la suivante : tout corps en mouvement
fixe quivaut faire une chute du 3e tage
accumule de lnergie, appele nergie cintique .
dun immeuble. Les consquences peuvent
Plus une voiture roule vite, plus son nergie cintique est
donc tre dramatiques.
grande, et plus le choc est violent en cas daccident. Si la
vitesse est multiplie par 2, lnergie cintique, elle, est
multiplie par 4.
Un choc 80 km/h sera quatre fois plus violent quun choc 40 km/h : cest pourquoi les accidents sur les
routes de campagne o la vitesse est plus leve sont plus graves quen agglomration.
Autopsie dune collision
Leffet catapulte
Lors dune collision, alors que la vitesse du vhicule tend
rapidement vers le zro, les passagers entrans par leur
propre nergie cintique continuent se dplacer la
vitesse du vhicule avant le choc.
Sils ne sont pas attachs, les passagers sont projets
lintrieur de lhabitacle ou jects du vhicule.
Des protections indispensables mais limites
Dans un vhicule, il est indispensable dtre protg :
la ceinture retient et vite le risque djection ;
lairbag soulage de la pression exerce par la ceinture.
Cependant, mme attach, un occupant de vhicule ne peut survivre un choc frontal survenant 80 km/h
contre un obstacle fixe et rigide. La rsistance du corps humain a en effet ses limites.
Et les conducteurs de deux-roues ?
Si un usager de deux-roues heurte un obstacle,

il va se trouver catapult bien au-del de la
zone de choc. La tte est trs expose, do la
ncessit du casque pour les cyclistes, les
cyclomotoristes et les motocyclistes. Mais cette
protection a ses limites.
Et les pitons ?
Lors d'une collision avec un vhicule, les pitons subissent de plein fouet la violence du choc. Aucune
carrosserie ne les protge.
Leurs chances de survie diminuent trs rapidement avec la vitesse du vhicule : ds 40 km/h, un choc entrane
des blessures graves et parfois mortelles. Au-del de 60 km/h, le piton est tu dans presque tous les cas.
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52
LA VITESSE
Vitesse et choc
Force centrifuge
MAIF/rue des coles.
Dans les virages, la force centrifuge tend entraner le vhicule vers

l'extrieur : il peut se dporter sur la voie oppose ou sortir de la route. Cette
force centrifuge varie en fonction :
de la vitesse : en roulant deux fois plus vite, elle est 4 fois plus importante ;
de la masse du vhicule : plus le vhicule est lourd, plus elle est importante ;
du rayon du virage ou de la courbe : plus le virage est serr, plus elle est
importante.
deux-roues, ce phnomne est particulirement sensible puisque l'on
risque de draper ou de chuter.
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53
LA VITESSE
FICHE
Rouler vite permet-il de gagner du temps ?
Contrairement une ide reue, augmenter sa vitesse de 10 ou 20 km/h ne fait pas gagner beaucoup de temps,
mme sur de longs trajets. Cela expose en revanche les conducteurs davantage de risques daccident et
des amendes.
Pour quelques minutes de moins

Risque maximum, gain de temps minimum
Acclrer permet-il de gagner du temps ou de rattraper 1 heure
de retard ? Il ne faut pas compter dessus ! Voici quelques
exemples qui parleront deux-mmes :
cyclomoteur, parcourir 10 km 50 km/h au lieu de 40 km/h
fait gagner 3 minutes ;
en voiture, parcourir 50 km 140 km/h au lieu de 130 km/h
fait peine gagner 2 minutes.
Et ce, dans le meilleur des cas.
Le trafic, les feux rouges, les stops, les ralentissements frquents ont plutt tendance larrive gommer
ces diffrences de vitesse.
Un dernier exemple pour la route : un conducteur qui traverse 10 villages 70 km/h au lieu de 50 km/h
sur un trajet de 100 km ne va gagner que 5 minutes.
Pour un gain de temps drisoire, on sexpose davantage de risques, la vitesse constituant une cause
majeure daccident. Il est inutile de mettre en danger sa vie et celle des autres usagers.
Prendre de l'avance
Conduire en tant en retard n'est pas la meilleure des choses faire. Cela incite acclrer pour rattraper
ce retard, et l'tat de stress qu'il provoque pousse prendre davantage de risques.
Pour viter de se retrouver dans cette situation, il faut grer son temps et planifier ses dplacements. Comment ?
Ne jamais partir en retard et ajouter toujours un dlai supplmentaire.
Ex. : s'il faut 15 minutes pour se rendre au collge, s'accorder une marge de scurit de 5 minutes.
La vitesse n'a rien pour plaire
La vitesse pollue
Conduire vite entrane une hausse de la consommation du carburant, et par
consquent pollue davantage.
La vitesse cote cher
Rouler vite implique de rendre visite aux stations service plus souvent.
Tout dpassement des limitations de vitesse est une infraction. Cela expose le
conducteur des amendes, des retraits de points et mme une suspension du permis de
conduire : plus le dpassement de la limite est lev, plus la sanction peut tre lourde.
MAIF/rue des coles.
La vitesse use
Plus le conducteur roule vite, plus son vhicule s'use rapidement (les freins,
les pneus).
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LA VITESSE
FICHE
Vitesse et pollution
Laccroissement de la vitesse saccompagne dun accroissement de la consommation et donc de la pollution.

Plus on roule vite, plus on pollue.
Je pollue, tu pollues, nous polluons

Partout dans le monde, le secteur des transports terrestres
et ariens ne cesse de se dvelopper. Par consquent, la
consommation dnergie augmente, ce qui entrane une
hausse de lmission de polluants et de gaz effet de serre.
Le transport routier est responsable de plus de 25 % des
missions du dioxyde de carbone (CO2), principal gaz effet
de serre.
Ex. : au cours dun trajet Paris-Marseille :
Quelques dfinitions
Dioxyde de carbone (CO2) : gaz issu
de la respiration des tres vivants, mais
aussi de la combustion du ptrole et du
charbon.
Gaz effet de serre (GES) : gaz
atmosphriques qui retiennent une
partie de la chaleur mise par la Terre.
Effet de serre : rchauffement naturel
de la plante d aux gaz effet de serre
atmosphriques. Le rchauffement est
renforc.
Mode de transport
mission de CO2 / personne
Voiture
178 kg
Avion
97 kg
Train
3 kg
Le saviez-vous ?
Si les automobilistes respectaient simplement les limitations de vitesses, cela viterait lmission de 2,2 millions
de tonnes de dioxyde de carbone chaque anne.
Les polluants de la route

Les gaz effets de serre
Dioxyde de carbone.
Les polluants locaux
Oxydes d'azote + monoxyde de carbone + dioxydes de soufre +
hydrocarbures imbrls + particules.
Ces polluants prsentent des risques pour lenvironnement, mais aussi
pour la sant. Ils provoquent notamment des troubles respiratoires
chez les personnes les plus fragiles (enfants, personnes ges, asthmatiques...).
Deux-roues moteur = laurats de la pollution
Le saviez-vous ?
Le dbridage augmente les missions polluantes dun cyclomoteur et dtriore le systme catalytique,
ce qui amplifie les effets ngatifs en terme de pollution. Sans compter les nuisances sonores
MAIF/rue des coles.
Les deux-roues mettent des quantits importantes de monoxyde de

carbone et dhydrocarbures imbrls. Ils mettent aussi une quantit
non ngligeable de CO2 : de 50 80 g/km.
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Sanctions en cas de dpassement

Sanctions en fonction de l'excs de vitesse
Niveau
l'excs
vitesse
de
Retrait
Amende
de
de
Autre sanction ventuelle
forfaitaire
points
Excs de moins 135

de 20 km/h en
agglomration
1 point Aucune
Excs de moins 68
de 20 km/h hors
agglomration
1 point Aucune
Excs de vitesse 135

gal 20 km/h et
infrieur 30
km/h
2
points
Aucune
Excs de vitesse 135

gal 30 km/h et
infrieur 40
km/h
3
points
de 3 ans maximum obligation d'accomplir
un stage
135
4
points
de 3 ans maximum permis
confisqu
immdiatement
obligation d'accomplir
un stage
1 500
6
points
de 3 ans maximum permis
confisqu
immdiatementobligation d'accomplir
un stage - confiscation
du vhicule
Excs de vitesse
gal 40 km/h et
infrieur 50
km/h
Excs de vitesse
gal
ou
suprieur 50
km/h
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Dtecteur de radar
La dtention, le transport et l'usage d'avertisseurs de radars ou d'appareils servant
la constatation d'infractions sont interdits et passibles d'une amende pouvant aller
jusqu' 1 500 .
Cette contravention s'accompagne de la saisie de l'appareil (ou du vhicule si l'appareil
est plac, adapt ou appliqu dessus) et d'un retrait de 6 points du permis de conduire.
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Lalcoolmie
L'alcoolmie est le taux d'alcool prsent dans le sang. Elle se mesure gnralement en grammes
par litre de sang, en milligrammes par 100 ml de sang ou en millimoles par litre de sang.
L'alcoolmie se mesure galement en milligrammes par litre d'air expir. Parler de taux
d'alcoolmie est un plonasme.
Correspondance des valeurs : un gramme d'thanol par litre de sang quivaut 22

millimoles par litre de sang ou bien un demi-milligramme d'thanol par litre d'air
expir.
Effets de l'alcool en fonction de l'alcoolmie

L'alcool agit principalement sur le systme nerveux central, et provoque, ds que l'alcoolmie
dpasse les 0,5 g/L (500 mg/1 000 mL) de sang, les effets suivants sur la plupart des sujets :
rtrcissement du champ visuel ;
augmentation de la sensibilit l'blouissement ;

altration de l'apprciation de l'espace et notamment des distances ;
diminution des rflexes et augmentation des temps de raction des situations
imprvues. La dure moyenne du temps de raction en conditions normales est
value une seconde environ. Ds 0,5 g/L, ce temps de raction atteint 1,5
seconde. Plus l'alcoolmie est leve, plus le temps de raction est allong ;
surestimation de ses capacits ; l'effet gnralement euphorisant de l'alcool
inhibe certains rflexes et peut induire des comportements prilleux ;
intoxication svre au-del de 3 g/L, avec risque de coma thylique lev ainsi
que risques d'hypothermie et d'hypoglycmie.
partir de 3,8 g/L, le sujet risque la mort. Au-del de 5 g/L, la mort devient
fortement probable.
Ces effets, lorsqu'ils sont prsents chez un conducteur de vhicule, peuvent rendre la
conduite plus dangereuse :
si un obstacle survient, la mauvaise apprciation des distances, combine un

retard dans le temps de raction d aux rflexes altrs, risquent de provoquer
un freinage trop tardif ;
l'effet euphorisant peut conduire des prises de risques inconsidrs, comme
rouler une vitesse excessive, se montrer agressif envers les autres usagers,
oublier de mettre la ceinture de scurit...
En France, depuis 19953, le taux lgal est de 0,5 g d'alcool par litre de sang (ou
0,25 mg par litre d'air expir), ce qui correspond approximativement deux
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verres de vin. Ds lors, les cafetiers et restaurateurs sont tenus de servir des
tailles standards de verre, mesures en centilitres. Ainsi, la formule approche
rappele ci-avant donne, titre tout fait indicatif pour un homme ayant une
masse de 80 kg, V = 58 cl pour une bire ou un cidre 6 %, V = 28 cl pour un
vin 12,5 % et V = 8 cl pour un alcool 43 %.
Pour les conducteurs de vhicules de transport en commun, le taux lgal est de
0,2 g d'alcool par litre de sang.
Pour les personnes qui ont un permis probatoires, le taux lgal est de 0,2 g
d'alcool par litre de sang. La rglementation sapplique tous les jeunes
conducteurs pendant 3 ans aprs lobtention du permis, 2 ans si celle-ci est
prcde dun apprentissage par conduite accompagne. Cette nouvelle
rglementation pour les permis probatoires est entre en vigueur le 1er juillet
2015, car il a t constat que les accidents de la route sont la 1re cause de
mortalit et de handicap des 18-25 ans et dans 1/4 de ces accidents, une
alcoolmie excessive en est la cause. En outre, un conducteur novice a 4 fois
plus de risque d'tre impliqu dans un accident mortel, et les conducteurs
novices sont impliqus dans 24% des accidents mortels
Les peines encourues en France pour une personne conduisant avec une certaine
alcoolmie.
Pour une alcoolmie suprieure ou gale 0,5 et infrieure 0,8 g par litre de
sang (contravention) : une amende de 750 euros, la perte de six points et
ventuellement la suspension du permis de conduire 7(article R. 234-1 du Code
de la route).
Pour une alcoolmie suprieure ou gale 0,8 g par litre de sang (dlit) :
jusqu'
deux
ans
d'emprisonnement,
une
amende
pouvant
atteindre 4 500 euros, la confiscation du vhicule, la suspension du permis de
conduire et la perte de six points (articles L. 234-1 et L. 234-2 du Code de la
Route).
En cas d'infraction plus grave (rcidive, homicide involontaire), la peine encourue est,
en plus des sanctions pnales, l'annulation du permis de conduire pour une dure
pouvant atteindre dix ans. noter galement que la loi n 2011-267 du 14 mars 2011,
dite LOPPSI II, prvoit, en son article 74, la saisie automatique du vhicule pour
rcidive d'alcoolmie, sauf dcision spcialement motive du juge (article L. 234-12
du Code de la route). Toutefois, ces sanctions sont des plafonds qui, dans la pratique
judiciaire et selon les avocats8, ne sont jamais atteints.
Le refus de se soumettre un dpistage de l'alcoolmie n'est pas une infraction ; c'est
par contre un motif de vrification. Le refus de se soumettre la vrification
thylomtrique est un dlit.
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Stupfiants
Il est interdit tout conducteur, ainsi qu' l'accompagnateur d'un lve conducteur, de
faire usage de stupfiants. Le dpistage est effectu par les officiers ou agents de
police judiciaire. Ce dpistage peut galement tre organis de manire systmatique
sur rquisition du procureur de la Rpublique. En cas de test positif, des sanctions
sont infliges (peine de prison, amende et retrait de points du permis).
Interdiction de l'usage de stupfiants
Toute personne qui conduit un vhicule ou qui accompagne un lve conducteur alors
qu'elle a fait usage de substances ou plantes classes comme stupfiants, quelle
qu'en soit la quantit, commet un dlit.
Dpistage
Cas de dpistage
Le dpistage de stupfiants peut tre effectu sur le conducteur :
impliqu dans un accident mortel ou corporel de la circulation,

ou impliqu dans un accident matriel de la circulation
ou qui a commis une infraction au code de la route,
ou s'il existe une ou plusieurs raisons plausibles de prsumer qu'il a fait usage
de stupfiants.
Par ailleurs, sur rquisition du procureur de la Rpublique prcisant les lieux et les
dates des oprations, le dpistage peut aussi tre systmatique mme en l'absence
d'accident ou d'infractions au code de la route.
Personnes habilites l'effectuer
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Le dpistage est effectu :
par les officiers ou agents de police judiciaire de la gendarmerie ou de la police

nationales,
ou par les agents de police judiciaire adjoints sur l'ordre et sous la responsabilit
des officiers de police judiciaire.
Mode de dpistage
Dans un premier temps, le conducteur est soumis un test salivaire ou urinaire.

En cas de test positif, un examen clinique et un prlvement sanguin sont effectus
pour rechercher et obtenir le dosage des stupfiants.
Si le test sanguin est positif, une recherche dans le sang de mdicaments psychoactifs
(somnifres, antidpresseurs, par exemple) est effectue afin d'viter tout facteur de
confusion dans l'apprciation du rle des stupfiants dans l'accident.
Sanctions
L'usage de stupfiants et le fait de refuser de se soumettre aux vrifications sont

passibles des peines suivantes :
2 ans d'emprisonnement,
et amende d'un montant de 4 500 ,
et retrait de la moiti du nombre maximal de points du permis (6 points).
Le titulaire d'un permis de conduire probatoire voit donc son permis invalid par perte
totale des points.
Les peines sont majores si le test relve galement l'empire d'un tat alcoolique.
Des peines complmentaires peuvent tre prescrites (suspension ou annulation du
permis de conduire, travaux d'intrt gnral,...).
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Perte et rcupration de points du permis de conduire
Principe
Le systme de points s'applique tous les permis de conduire, quelle que soit la date
d'obtention du permis ou la catgorie obtenue. Aprs le dlai probatoire de 3 ans, le
permis de conduire est dot d'un capital de 12 points. Si vous commettez des
infractions au code de la route, des points vous sont retirs. Si le retrait n'aboutit pas
une perte totale des points, vous pouvez les rcuprer de diffrentes manires.
Retrait des points
Quelle que soit la date d'obtention de votre permis de conduire et sa catgorie, des
points peuvent vous tre retirs si vous commettez une infraction.
quel moment les points sont-ils retirs ?
Les points sont effectivement retirs de votre permis de conduire lorsque la ralit
d'une infraction a t tablie par l'un des lments suivants :
le paiement d'une amende forfaitaire,
l'mission du titre excutoire d'une amende forfaitaire majore,
l'excution d'une composition pnale,
une condamnation dfinitive.
Si plusieurs infractions sont constates simultanment, 8 points peuvent tre retirs

au maximum (dans la limite du nombre maximal de points dont est dot son permis).
Si vous n'avez pas commis d'infraction pendant 3 ans compter du paiement de la
dernire amende forfaitaire, votre permis est nouveau affect du nombre maximal
de points.
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Que se passe-t-il quand on perd tous ses points ?
En cas de perte de la totalit de votre capital de points, votre permis de conduire est
invalid et vous tes inform par lettre recommande avec accus rception du
nombre de points retirs.
Cette lettre :
rcapitule l'historique des prcdents retraits de points ayant abouti au solde

nul de points,
prononce l'invalidit du permis de conduire,
vous demande de restituer votre permis la prfecture du dpartement de votre
lieu de rsidence dans un dlai de 10 jours qui suit la rception de la lettre.
La perte totale de points entrane automatiquement l'interdiction pendant 6 mois de

conduire tout vhicule dont la conduite ncessite un permis.
Ce dlai est port 1 an si le retrait total des points intervient dans les 5 ans qui suivent
un prcdent retrait total.
Le point de dpart de ce dlai est le jour o vous remettez votre permis aux services
prfectoraux.
Rcupration de points automatique

Aprs 6 mois
En cas d'infraction ayant entran le retrait d'un seul point, ce point est rattribu 6
mois aprs son retrait si aucune autre infraction a t commise dans l'intervalle.
Si, au contraire, une infraction a t commise, le premier point est dfinitivement perdu
et ne pourra tre rcupr qu'au bout de 2 ans si aucune infraction n'est commise
pendant ce dlai.
Aprs 2 ans
Votre permis est de nouveau affect du nombre maximal de points si vous n'avez pas
commis d'infraction dans le dlai de 2 ans compter :
du paiement de la dernire amende forfaitaire,

ou du paiement de la dernire amende forfaitaire majore,
67 sur 124
ou de l'excution de la dernire condamnation dfinitive.
Le dlai commence courir lorsque le Trsor public a encaiss votre chque ou votre
paiement par carte bancaire ou par voie lectronique.
Si vous commettez une infraction dans ce dlai de 2 ans (exemple : 14 mois aprs
votre dernire infraction), le dlai recommence courir pour une rcupration
automatique.
noter : le paiement est effectif lorsque le Trsor public a encaiss votre chque ou
votre paiement par carte bancaire ou par voie lectronique.
Aprs 3 ans
Le dlai de rcupration automatique passe 3 ans si la dernire infraction commise

constitue un dlit ou une contravention sanctionne par une amende de 4me ou de
5me classe, par exemple :
excs de vitesse suprieur 20 km/h et infrieur 50 km/h de la vitesse

maximale autorise,
utilisation d'un tlphone tenu en main,
conduite avec un taux d'alcool dans le sang suprieur 0,5 g/l,
conduite sous l'emprise de stupfiants,
circulation en sens interdit,
non port de la ceinture de scurit (sauf pour les personnes qui bnficient
d'une dispense),
non-respect d'un stop ou d'un feu rouge.
Le dlai de 3 ans commence courir compter :
du paiement de la dernire amende forfaitaire,

ou du paiement de la dernire amende forfaitaire majore,
ou de l'excution de la dernire condamnation dfinitive.
Si vous commettez une infraction dans ce dlai de 3 ans (exemple : 2 ans et demi
aprs votre dernire infraction), le dlai recommence courir pour une rcupration
automatique.
Attention : la rcupration de points lorsqu'on possde un permis de conduire
probatoire est diffrente.
68 sur 124
Rcupration par stage
Vous pouvez rcuprer jusqu' 4 points, sans pouvoir dpasser le plafond de 12

points, avant le dlai de rcupration automatique.
Vous devez, dans ce cas, accepter de suivre un stage de 2 jours de sensibilisation
la scurit routire.
Le permis de conduire ne doit pas avoir perdu sa validit. Il n'est donc pas possible de
suivre un stage si l'on a reu une lettre recommande du ministre de l'intrieur
informant de l'invalidation du permis de conduire pour solde de points nul.
la suite du stage, vous tes inform des reconstitutions de points obtenues par ce
moyen par lettre simple. L'envoi de cette lettre peut prendre plusieurs semaines, mais
l'ajout des points est effectif ds le lendemain du stage.
Vous ne pouvez suivre qu'un seul stage de sensibilisation la scurit routire par an
(de date date depuis le dernier stage que vous avez effectu).
Comment est-on inform ?
Les courriers informant de la perte ou de la rcupration de points sont envoys par

lettre simple par le ministre de l'intrieur (service du fichier national des permis de
conduire)
soit l'adresse que vous avez indique aux forces de l'ordre lors d'un contrle
si celle qui figure sur le permis de conduire n'est plus la bonne,
soit l'adresse figurant sur le certificat d'immatriculation (ex-carte grise) en cas

de contrle radar automatis.
Si vous avez dmnag sans procder aux formalits de changement d'adresse sur
le certificat, vous ne pouvez pas contester le retrait de points en invoquant une
absence d'information.
Par ailleurs, tout moment vous pouvez connatre le nombre de points restant sur
votre permis de conduire.
En cas de panne ou daccident
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Protger, alerter, secourir : les trois rgles dor appliquer en cas daccident.
L'abstention volontaire de porter secours est rprhensible.
Le Code pnal, dans son article 223-6, prcise que "sera puni de 5 ans
demprisonnement et de 75 000 damende quiconque sabstient volontairement de
porter une personne en pril lassistance que, sans risque pour lui ou pour les tiers,
il pouvait lui prter soit par une action personnelle, soit en provoquant un secours".
La personne responsable de cette infraction encourt galement linterdiction des droits
civiques, civils et de famille.
1) Protger pour viter que laccident ne saggrave...
Signalez-vous et protgez vos passagers : allumez vos feux de dtresse ;

enfilez, conducteur et passagers, un gilet rtro-rflchissant ; sortez de la
voiture et faites sortir vos passagers du ct droit (ct accotement) ; mettezvous tous labri sur laccotement, le plus loin possible de la chausse, et
derrire la glissire de scurit, sil y en a une.
Veillez couper le contact des vhicules accidents et serrer le frein main.
Balisez les lieux : placer un triangle de pr signalisation 30 mtres au
moins du lieu de l'accident pour tre bien visible. SAUF sur autoroute (car
placer un triangle sur la chausse serait dangereux).
Une personne peut galement se placer 150 mtres en amont de laccident
(derrire la glissire de scurit) et faire des signes pour faire ralentir les
vhicules. Avec de nuit, un gilet rtro-rflchissant et une lampe lectrique.
clairez les vhicules accidents la nuit (feux de route dun autre vhicule
gar sur laccotement...).
Ne modifiez pas ltat des lieux.
2) Alerter aprs une analyse rapide de la situation
Type et nombre de vhicules accidents, circonstances de l'accident ; nombre

et tat apparent les blesss (conscients / inconscients...)
Utilisez les bornes dappel durgence : c'est le seul moyen dtre localis
immdiatement. A dfaut, utiliser un tlphone mobile (112).
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Dcrivez lemplacement exact de laccident
Cas particulier : Sur le priphrique ou sur autoroute, si vous tombez en panne sur
la voie de gauche, pensez sortir de votre voiture (et faire sortir vos passagers)
imprativement du ct gauche. Ne tentez pas de traverser pour rejoindre une borne
d'appel : utilisez dans ce cas votre tlphone mobile. Sur le priphrique, la
tlsurveillance permet au secours de vous reprer trs rapidement de de vous venir
en aide.
3) Secourir : s'il y a des blesss, surtout, gardez votre sang froid...
Parlez positivement au bless, mme lorsquil est inconscient : il vous entend

et cela le rassure.
Couvrez-le : un bless en tat de choc a toujours froid.
Otez de sa bouche les corps trangers (dentier si dchauss, caillot de
sang...)
avec
un
doigt
repli
en
crochet.
D'une manire gnrale, viter de bouger la tte
Desserrez les vtements (ceinture, cravate...) du bless et, le genou pli pour
quil ne roule pas, la tte bien cale et la bouche tourne vers le sol pour faciliter
les rejets (position latrale de scurit).
NE JAMAIS :
donner boire un bless

ter le casque d'un cyclomotoriste ou d'un motocycliste
dplacer un bless ou essayer de le sortir d'un vhicule (sauf danger extrme)
transporter un bless grave dans sa voiture.
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Le constat
Le constat amiable permet d'tablir avec l'autre automobiliste les circonstances

prcises de l'accident. Le constat amiable permet galement d'acclrer
l'indemnisation des dommages.
En cas daccident corporel, le constat amiable ne fait pas double emploi avec le
procs-verbal ou constat tabli, lui, par les forces de lordre ; il permet dinformer
rapidement lassureur.
Les assureurs, au vu de ce constat, dtermineront les responsabilits de chacun. Le
constat
doit
tre
bien
rempli.
S'il comporte des erreurs ou s'il est incomplet, la responsabilit de l'accident peut tre
impute l'assur mme s'il n'y est pour rien.
Il est donc trs important de ne remplir le constat que sil lon sen sent capable, ce qui
nest pas forcment le cas aprs le choc de laccident. En cas de difficult, mieux vaut
ne pas le remplir ou demander lassistance dun proche.
Ce quil faut faire
Avoir toujours dans sa voiture un constat amiable

Prendre son temps
Ecrire avec un stylo bille pour que le 2e exemplaire soit lisible.
Faire un trs bon croquis de l'accident.
Signer le constat, sa partie devant correspondre sa version des faits ; elle
nest pas forcement similaire la version de lautre protagoniste. La signature
implique que lon est daccord avec sa version, mais pas forcment avec celle
de la partie adverse.
Si des tmoins sont prsents, penser dcliner leur identit sous la rubrique
observations.
Envoyer le constat votre assureur dans les 5 jours.
S'assurer que les deux exemplaires du constat sont signs.
Si l'autre conducteur refuse de faire un constat, noter le numro de sa voiture
(rien ne loblige rdiger un constat). Il est possible dans ce cas de faire appel
aux forces de lordre pour quils tablissent un procs-verbal relevant
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lemplacement des vhicules. Penser galement relever lidentit des

ventuels tmoins.
Vrifier lidentit de lautre protagoniste.
Ce quil ne faut pas faire
Laisser le soin l'autre conducteur de remplir la partie du constat qui vous est
rserve, mme si cela vous parat plus facile.
Se fier sa bonne mine et lui signer en blanc le constat pour gagner du temps.
Vouloir attnuer ses dclarations par des rserves ajoutes aprs coup au dos
du constat (elles n'ont pas de valeur et peuvent mme constituer une
falsification).
73 sur 124
LEco-conduite
Lco
conduite est
une conduite
automobile conome
en carburant, cologique et conomique adapte aux moteurs actuels. Cette conduite
a un impact significatif sur la consommation et l'environnement, ainsi que sur
la scurit.
Elle consiste essentiellement faire tourner le moteur bas rgime et maintenir une
conduite souple et une vitesse stable en vitant au possible les acclrations et
les freinages brutaux.
La pratique de l'co conduite passe par cinq rgles fondamentales :
1 Changer les rapports bas rgime moteur (pour les vhicules bote de
vitesses manuelle) :
En effet, plus le moteur tourne vite plus il consomme du carburant, afin de limiter le
rgime moteur et d'utiliser l'efficacit du moteur de faon optimale, un rgime maximal
de 2 500 tr/min pour monter les rapports est recommand pour les vhicules essence
et un rgime maximal de 2 000 tr/min pour monter les rapports est recommand pour les
vhicules Diesel.
Cette mesure limite le rgime moteur et donc la consommation de carburant.
2 Maintenir une vitesse stable :

L'nergie ncessaire au dplacement d'un vhicule est trs rduite (de l'ordre
de 25 kW pour une vitesse de 120 km/h). Un moteur puissant permet uniquement des
acclrations rapides et trs consommatrices en carburant. Plus la vitesse d'un
vhicule est stable, moins sa consommation est importante.
L'application de ce second principe implique de bannir les freinages et acclrations
non ncessaires, ce qui demande une forte anticipation des conditions de trafic de la
part du conducteur (ou co conducteur).
Rtrograder aux alentours de 1 000 tr/min
74 sur 124
3 Utiliser un rgime moteur le plus bas possible :

Afin de rduire le rgime moteur et donc la consommation de carburant, les co
conducteurs utilisent des rapports de vitesses levs, ainsi, par exemple 50 km/h
vitesse constante, il est courant qu'ils utilisent le 4e rapport voire le 5e rapport de la
bote de vitesses, plutt que le 3e.
4 Anticiper le trafic :
L'anticipation permet :
de maintenir une vitesse stable et donc de consommer un minimum de

carburant ;
d'viter les freinages non ncessaires en respectant la distance de scurit ;
de laisser le vhicule dclrer seul avec un rapport lev (la consommation
est alors nulle sur le parcours si le vhicule est quip de l'injection
lectronique) ;
d'viter d'acclrer en monte (vite une surconsommation de carburant).
Lever le pied de la pdale d'acclrateur en descente permet de rouler
gratuit .
Couper le moteur au-del de 30 secondes d'arrt.
5 Entretenir son vhicule :

L'entretien du vhicule joue un rle non ngligeable en co conduite :
la pression des pneumatiques peut tre responsable de surconsommation de

carburant allant jusqu' 8 % si les pneumatiques ne sont pas correctement
gonfls ;
une bonne gomtrie du vhicule vite l'usure prmature des pneumatiques,
permet d'avoir une direction stable, vite des sollicitations mcaniques non
souhaitables pour les suspensions et permet donc l'conomie de carburant ;
le changement rgulier de certains quipements ou organes du vhicule, tels
que le filtre air ou l'huile, permet encore de limiter les pertes de carburant.
75 sur 124
Rgles avances
Ces rgles avances3 permettent d'augmenter le rendement de l'co conduite en
diminuant de 20 25 % la consommation globale en carburant.
6 Utiliser les instruments de bord :

Les instruments de bord donnent une bonne indication de la consommation en
carburant.
Le compte-tours informe sur le rgime du moteur et donne une indication pour

changer les rapports.
viter de monter trop haut dans les tours.
L'ordinateur de bord indique la consommation en temps rel et permet
d'adapter instantanment la conduite.
Le dispositif Stop & Start et le rgulateur de vitesse, en option sur de nombreux
modles, peuvent permettre de raliser des conomies importantes en
appliquant les techniques de l'co conduite.
7 Organiser son dplacement :

La majorit des GPS rcents permet de prvoir litinraire optimal afin dviter les
dtours, les embouteillages, les travaux, etc., qui devient ainsi un prcieux alli de
l'co conduite. Il est galement possible sur certains modles de slectionner le trajet
le
plus
conomique.
8 Rouler moins vite :

Diminuer sa vitesse de 10 km/h permet d'conomiser jusqu' 1 litre par 100 km.
9 Arrter le moteur du vhicule lorsqu'il n'est pas utile :

Si l'on ne dispose pas du Stop & Start, ds 20 secondes darrt (chargement et
dchargement, consultation GPS) il est plus rentable de couper son moteur.
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Diffrents rgimes
Rgime fiscal
C'est lors de la cration de l'entreprise que l'on choisit son rgime fiscal, entre 4 options
:
[la micro-entreprise]
le rgime rel
le rgime rel simplifi
le rgime de la dclaration contrle.
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Le rgime e la micro-entreprise
Le rgime de la micro-entreprise est un rgime fiscal.
Caractristiques du rgime de la micro-entreprise

Ce rgime se caractrise par les lments suivants :
une franchise en base de TVA : les entreprises ne facturent pas la TVA leurs clients et ne
rcuprent pas cette TVA paye leurs fournisseurs.
un abattement forfaitaire lors du calcul du rsultat de l'entreprise.
des obligations comptables et dclaratives simplifies.
pas de dficit possible : l'exploitant individuel ne peut pas l'imputer sur son revenu global.
Conditions d'application de ce rgime fiscal
Qui peut bnficier du rgime fiscal de la micro-entreprise ?

Les petites entreprises individuelles immatricules (par exemple, commerants en nom propre,
professions librales, artisans) et les auto-entrepreneurs ou micro-entrepreneurs, lorsque leur chiffre
d'affaires ne dpasse pas un certain seuil (voir 2).
Limite lie au chiffre d'affaires

Le bnfice de ce dispositif est soumis au respect d'un montant total de chiffre d'affaires annuel ralis
par l'entreprise qui varie selon la nature de l'exploitation :
pour les prestataires de services, la limite s'lve 32 900 euros hors taxes.
Pluralit d'entreprises commerciales

Si un mme contribuable exploite plusieurs entreprises, on totalise les chiffres d'affaires raliss par les
diffrentes activits pour dterminer s'il peut bnficier du rgime des micro-entreprises. Cette rgle
s'applique galement si le commerant exploite effectivement plusieurs fonds de commerce pouvant
tre qualifis de distincts en raison de l'autonomie des clientles et de la nature des prestations.
Chaque membre d'un mme foyer fiscal peut bnficier du rgime des micro-entreprises raison des
activits qu'il exerce.
Fonctionnement du rgime de la micro-entreprise
La franchise de TVA
Les entreprises imposes selon le rgime de la micro-entreprise bnficient de plein droit d'une
franchise de TVA. Cette franchise permet l'entreprise de ne pas facturer la TVA sur les livraisons ou
les prestations de service destination du consommateur final.
Lors de la facturation, l'entreprise doit prciser sur la facture " TVA non applicable, article 293 B du CGI
".
78 sur 124
Attention : le rgime de la franchise fait obstacle la rcupration de la TVA paye sur les achats en
amont. De plus, tant exclue de la TVA, l'entreprise doit reverser une partie de la taxe antrieurement
dduite lorsqu'elle tait assujettie.
Dtermination du bnfice
Abattement forfaitaire pour frais et charges

Les contribuables sont imposs sur un bnfice net calcul aprs application d'un abattement forfaitaire
pour frais. Cet abattement intgre toutes les charges exposes par l'entreprise dans le cadre de son
exploitation (charges sociales, salaires, loyers de location, etc.).
Ce taux est de 50 % pour les prestations de services.
De surcrot, l'valuation forfaitaire du rsultat empche la constatation d'un dficit.
Paiement de l'impt sur le revenu : possibilit d'opter pour le versement forfaitaire

libratoire
Le contribuable relevant du rgime de la micro-entreprise a la possibilit d'acquitter l'IR sur les
sommes qu'il encaisse, de faon mensuelle ou trimestrielle au taux de 1,7% pour les prestations de
services.
Pour en bnficier en 2015, le revenu fiscal de rfrence de son foyer fiscal au titre de l'avant-dernire
anne doit tre infrieur ou gal, pour une part de quotient familial, 26 631 en 2013.
L'option pour le versement forfaitaire libratoire passe par une dclaration auprs des caisses de base
du Rgime social des indpendants (RSI) avant le 31 dcembre pour une application l'anne suivante.
Les crateurs d'entreprise ont jusqu'au dernier jour du troisime mois qui suit la cration de leur
entreprise pour en bnficier ds l'anne en cours.
Obligations et formalits
Les entreprises places sous le rgime micro doivent tenir un livre-journal prsentant au jour le jour le
dtail des recettes professionnelles.
Les entreprises ont l'obligation de conserver l'ensemble des factures et des pices justificatives relatives
aux achats, ventes et prestations de services qu'elles ont raliss.
Elles doivent porter directement sur leur dclaration d'impt sur le revenu n 2042, le montant du chiffre
d'affaires annuel et des informations ncessaires la dtermination de l'assiette de la contribution
conomique territoriale.
Sortie du rgime de la micro-entreprise

Option pour un rgime rel d'imposition des bnfices
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Les entreprises soumises au rgime de la micro-entreprise ont la possibilit d'opter pour un rgime rel
d'imposition, ce qui leur permet de dduire les charges effectivement supportes et de rcuprer la TVA
sur leurs achats.
L'option doit tre exerce avant le 1er fvrier de la premire anne au titre de laquelle le contribuable
souhaite bnficier de ce rgime. Pour les entreprises nouvelles, la date limite de l'option est reporte
jusqu'au jour de la premire dclaration de rsultats.
L'option, valable pour au moins deux ans, est adresse par simple lettre au service des impts des
entreprises.
Dpassement des limites de chiffre d'affaires
Chiffre d'affaires au del de 90 300 euros ou au del de 34 900 euros

Si l'entreprise dpasse les seuils de 90 300 ou de 34 900 en cours d'anne, l'entreprise perd le
bnfice de la franchise en base de TVA compter du 1er jour du mois de dpassement mais le rgime
de la micro-entreprise continue de s'appliquer jusqu'au 31 dcembre de l'anne de dpassement (tant
pour les entreprises qui relvent de la TVA que pour celles qui ont sont exonres).
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Le rgime du rel simplifi
Le rgime simplifi d'imposition (RSI), dit rel simplifi , est celui pour lequel
l'impt est dtermin partir du bnfice rel. Il permet aux entreprises de
bnficier d'obligations comptables et dclaratives allges.
Champ d'application du rgime
De plein droit
Sont soumises obligatoirement au rgime rel simplifi d'imposition, les entreprises
exclues du rgime des micro-entreprises et qui ralisent un chiffre d'affaires annuel
hors taxes infrieur :
236 000 euros pour une activit de prestation de services.

Au-del de ces limites, le rgime du rel normal s'applique de plein droit l'entreprise
compter du 1er janvier de l'anne suivant celle du dpassement ou au 1er jour de
l'exercice suivant.
En revanche, en matire de TVA, le rgime simplifi demeure applicable ds lors que
le chiffre d'affaires n'excde pas 267 000 euros pour une activit de prestation de
services. En cas de dpassement de ces seuils, les entreprises cessent
immdiatement de bnficier du rgime rel simplifi et relvent alors du rgime du
rel normal compter du 1er jour de l'exercice en cours ds que leur chiffre d'affaires
dpasse le seuil.
Sur option
Les entreprises relevant de plein droit du rgime des micro-entreprises ont la
possibilit d'exercer une option pour le rgime rel simplifi d'imposition. Celle-ci doit
tre formule avant le 1er fvrier de la premire anne au titre de laquelle les
entreprises dsirent se placer sous ce rgime. Elle est valable et irrvocable pour deux
ans.
Les entreprises nouvelles peuvent, quant elles, opter pour le rgime rel simplifi
d'imposition jusqu'au dpt de leur premire dclaration de rsultat.
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Dans tous les cas, l'option se fait sur un simple courrier adress au service des impts
des entreprises dont dpend le contribuable.
Obligations comptables allges
Entreprises individuelles
Les entrepreneurs individuels exerant une activit artisanale, industrielle ou
commerciale ont la facult de dresser une comptabilit dite " super-simplifie ", ayant
pour consquence notamment :
la tenue d'une comptabilit de trsorerie (encaissements, dcaissements) ;

la possibilit de centraliser les critures comptables de faon trimestrielle (sur
le livre-journal notamment) ;
l'absence de justification des frais gnraux pays en espces dans la limite
de un pour mille du chiffre d'affaires avec un minimum de 150 euros. Sont
vises les dpenses accessoires telles que le parking, les pourboires etc... ;
la dduction forfaitaire des frais de carburant calcule par rfrence aux
barmes tablis par l'administration fiscale ;
l'valuation forfaitaire, en fin d'exercice, des stocks de marchandises et des
travaux en cours ;
la possibilit d'tre dispens de produire un bilan et un compte de rsultat si le
chiffre d'affaires hors taxes 56 000 euros (pour la prestation de services).
L'option pour la comptabilit " super-simplifie " doit tre effectue chaque anne sur
la dclaration de rsultat.
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Le Regime du rel Normal
Ce rgime dimposition peut bnficier toutes les entreprises mais il est

assorti d'obligations. Comme pour le rgime du rel simplifi, l'impt est
dtermin partir du bnfice rel ralis par l'entreprise.
Champ d'application du rgime du rel normal
De plein droit
Ce rgime s'applique obligatoirement aux entreprises dont le chiffre d'affaires annuel
hors taxes est suprieur :
783 000 euros pour les entreprises de vente et de fourniture de logement ;
236 000 euros pour les activits de prestations de services.
Les entreprises soumises au rgime rel normal sont imposes sur leur bnfice net
dans la catgorie des bnfices industriels et commerciaux (BIC), lequel s'obtient par
la diffrence entre les produits perus et les charges supportes. Lorsque ces
entreprises dgagent un dficit (les charges sont suprieures aux recettes), le sort de
la perte dpend de leur rgime fiscal (impt sur le revenu ou impt sur les socits).
Sur option
Les entreprises places de plein droit sous le rgime du rel simplifi ou sous celui
des micro-entreprises peuvent opter pour le rgime du rel normal. L'option doit tre
exerce avant le 1er fvrier de l'anne au titre de laquelle l'entreprise souhaite se voir
appliquer le rgime du rel normal. Elle est valable deux ans et tacitement
reconductible (c'est--dire renouvele automatiquement), sauf dnonciation par
l'entreprise avant le 1er fvrier.
Les entreprises nouvelles ont galement la possibilit d'opter pour ce rgime jusqu'au
dpt de leur premire dclaration de rsultat.
Obligations comptables
L'entreprise doit avoir une comptabilit rgulire et sincre appuye de pices
justificatives. En consquence, la tenue de divers livres comptables est obligatoire
(voir notre fiche Livres comptables et registres sociaux obligatoires).
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Obligations dclaratives
Date de dpt de la dclaration de rsultat
Les entreprises relevant de l'impt sur le revenu doivent envoyer leur dclaration de
rsultat de l'exercice coul (imprim n 2031 et annexes n 2031 bis et n 2031 ter)
au service des impts des entreprises du lieu o elles ont le sige de leur direction ou
leur principal tablissement, au plus tard le 2e jour ouvr suivant le 1er mai.
En revanche, pour les entreprises soumises l'impt sur les socits, la dclaration
n 2065 (accompagne des annexes n 2065 bis et n 2065 ter) doit tre adresse au
service des impts des entreprises du lieu de leur sige social dans les trois mois de
la clture de l'exercice, ou au plus tard le 2e jour ouvr suivant le 1er mai de l'anne
suivante, si aucun exercice n'est clos au cours d'une anne.
Documents annexes
Un certain nombre de documents sont faire parvenir au service des impts des
entreprises au moment de l'envoi de la dclaration de rsultat.
Documents comptables
Le bilan (formulaires n2050 et 2051) ;

Le compte de rsultat (n2052 et 2053) ;
Le tableau des immobilisations (n 2054) ;
Le tableau des amortissements (n 2055) ;
Le tableau des provisions (n 2056) ;
L'tat des chances des crances et des dettes la clture de l'exercice (n
2057).
Documents fiscaux
Le tableau de dtermination du rsultat fiscal (n 2058-A) ;

Le tableau des dficits et provisions non dductibles (n 2058-B) ;
Le tableau d'affectation du rsultat et renseignements divers (n 2058-C) ;
Le tableau de dtermination et affectation des plus-values et moins-values (n
2059-A D) ;
Le tableau de dtermination de la valeur ajoute produite (n 2059-E) ;
Le tableau de la composition du capital social (n 2059-F) ;
Le tableau des filiales et participations (n 2059-G) ;
Le tableau des carts de rvaluation sur immobilisations amortissables (n 2054
bis), s'il y a lieu.
84 sur 124
Documents divers
Les entreprises doivent galement joindre la dclaration, sur papier libre, une
information dtaille concernant :
les drogations aux prescriptions comptables ;

les modifications affectant les mthodes d'valuation et la prsentation des
comptes annuels ;
les produits recevoir et les charges payer ;
les produits et charges figurant au bilan sous les postes " comptes de
rgularisation ".
Sanction
L'absence de dpt ou le dpt tardif de la dclaration de rsultat entraine l'application
d'une majoration (10 %, 40 % ou 80 % selon la situation) et d'un intrt de retard de
0,40 % par mois, calculs sur le montant de l'impt non acquitt.
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TVA
Quel rgime de TVA pour votre entreprise ?
Les rgles applicables en matire de dclaration et de paiement de la taxe sur la

valeur ajoute (TVA) diffrent selon la forme de lentreprise (entreprise
individuelle, EURL, SARL, etc.) et selon son chiffre daffaires prvisionnel ou
effectif.
Gnralits
Pour les entreprises en cration, le rgime d'imposition et les conditions de versement
de la TVA sont prciser directement auprs du centre de formalits des entreprises
(CFE) de la Chambre de Commerce et d'Industrie sur un document intitul "
Dclaration fiscale " - annexe aux formulaires M0 ou P0 dlivrs par le CFE et
disponibles sur le site : http://www.service-public.fr/formulaires (rubrique : "
Formulaires pour professionnels ").
En principe, le rgime de TVA suit le rgime d'imposition des bnfices. Il est
nanmoins possible d'opter pour d'autres rgimes plus adapts la situation de
chacun et mme de dissocier le rgime d'imposition des bnfices du rgime
d'imposition de TVA.
De plein droit ou sur option, il existe trois rgimes dclaratifs en matire de TVA :
la franchise en base ;
le rgime rel simplifi;
le rgime rel normal.
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Franchise en base de TVA
Champ d'application
Relvent de la franchise en base, les entreprises dont le chiffre d'affaires (CA)
hors taxes ralis au cours de l'anne civile prcdente n'excde pas :
32 900 euros pour les prestations de services.

Il s'agit :
des entreprises individuelles soumises au rgime de la micro-entreprise

des entreprises individuelles relevant du statut d'auto-entrepreneur ;
des socits commerciales (EURL, SARL, SA, par exemple) quel que soit leur
rgime d'imposition des bnfices (rel simplifi ou rel normal) et dont le
chiffre d'affaires est infrieur aux limites mentionnes ci-dessus.
Les entreprises nouvelles bnficient de plein droit de la franchise en base mais
peuvent opter pour le paiement de la TVA lors du dpt de la dclaration
d'existence au CFE.
Consquences de l'application de la franchise

Les entreprises sont dispenses de dclarer la TVA mais ne peuvent
corrlativement :
ni pratiquer de dduction de TVA sur les biens ou services acquis pour les
besoins de leur activit ;
ni facturer la TVA leurs clients. Les factures doivent porter la mention :
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Rgime rel simplifie

Champ d'application
De plein droit
Relvent du rgime simplifi les entreprises dont le chiffre d'affaires annuel hors taxes
n'excde pas :
236 000 euros pour les activits de prestations de services.

Le montant annuel de la TVA exigible doit tre infrieur 15 000 .
Sur option
Les entreprises qui relvent de plein droit de la franchise en base peuvent opter pour
le paiement de la TVA selon le rgime simplifi. Cette option, formule au service des
impts dont relve l'entreprise, prend effet le premier jour du mois au cours duquel elle
est dclare et vaut pour deux annes au minimum (incluant l'anne au cours de
laquelle elle est dclare et l'anne suivante).
Consquences pratiques
Les entreprises n'ont pas de dclaration de TVA remplir au cours de l'anne. Elles
sont simplement tenues de payer des acomptes semestriels (juillet et dcembre) et
doivent dposer une dclaration annuelle (CA 12) qui rgularise, le cas chant, les
acomptes verss pendant l'anne. Les acomptes sont calculs en fonction de la taxe
paye l'anne ou l'exercice prcdent. Les entreprises nouvellement cres
dterminent elles-mmes le montant des acomptes ds.
Les entreprises dont la TVA due au titre de l'exercice prcdent est infrieure 1 000
euros, sont dispenses du versement d'acomptes. L'intgralit de la TVA doit alors
tre verse lors du dpt de la dclaration annuelle.
Tout en restant places sous le rgime simplifi pour l'imposition de leurs bnfices,
les entreprises peuvent renoncer, par une option expresse, aux formalits simplifies
de dclaration de TVA. Elles souscrivent alors, pour deux ans minimum, leurs
dclarations selon le rgime dit du " mini-rel ", dont les rgles sont dcrites plus loin
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Rgime rel normal

Champ d'application
De plein droit
Pour les entreprises nouvelles, le rgime rel d'imposition s'applique, sans possibilit
d'option, lorsque le chiffre d'affaires annuel hors taxes prvisionnel est suprieur 236
000 euros pour les activits de prestations de services.
Rappel : lorsque le chiffre d'affaires d'une entreprise soumise au rel simplifi dpasse
236 000 euros sans excder ou 267 000 euros, le rgime simplifi demeure applicable
au titre de la premire anne de dpassement.
Ce rgime concerne aussi les entreprises qui, sans dpasser les seuils, dclarent plus
de 15 000 de TVA par an.
Sur option
Les entreprises qui relvent de la franchise en base ou du rgime rel simplifi peuvent
opter pour le rgime rel normal quelque soit le montant de leur chiffre d'affaires.
Consquences pratiques
Les entreprises doivent souscrire une dclaration mensuelle de TVA (CA 3) reprenant
les oprations effectues au cours du mois prcdent et en acquitter en mme temps
le montant via leur compte fiscal. Toutefois, lorsque la TVA exigible annuellement est
infrieure 4 000 euros, les dclarations de TVA peuvent tre dposes tous les
trimestres.
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ur
point s
()
Le rgime
Auto-entrepreneur
jour au 1er janvier 2015
activit dclare sous le rgime autoentrepreneur peut tre exerce titre principal,
par exemple, par un chmeur qui veut se lancer
son compte ou titre complmentaire par un
salari du secteur priv, un fonctionnaire ou un retrait
qui a un projet de dvelopper une activit annexe ou
encore par un tudiant qui souhaite crer sa premire
activit alors mme quil poursuit ses tudes. Ce rgime
permet, par exemple, de dbuter un projet dentreprise.
Parmi les caractristiques du dispositif on peut noter

que les formalits lies la cration dentreprise sont
simplifies (sur www.lautoentrepreneur.fr). Le rgime
auto-entrepreneur permet danticiper le paiement des
charges fiscales (sur option) et sociales partir dun
taux forfaitaire sur le chiffre daffaires.
adapt votre situation. En effet certaines professions

ne peuvent pas, par exemple, tre exerces sous le
rgime auto-entrepreneur. Tel est le cas notamment
des activits relevant de la TVA immobilire. Il en est
de mme des activits exerces dans le cadre dun lien
de subordination pour lesquelles seul le salariat doit
tre retenu. Lexercice dune activit dans le cadre dune
socit ne permet pas de recourir ce dispositif. Le
chiffre daffaires ne doit pas dpasser certains seuils.
Selon les cas, une qualification est obligatoire...
Aussi, nous vous invitons bien vous informer sur le
rgime auto-entrepreneur. Dans ce cadre, vous pouvez
vous rapprocher de votre Chambre de commerce et
dindustrie, de votre Chambre de mtiers et de lartisanat
ou de votre Urssaf.
Lauto-entrepreneur peut bnficier du statut de lEIRL

(entrepreneur individuel responsabilit limite) en
affectant son activit professionnelle un patrimoine
spcifique spar de son patrimoine personnel. Il
conserve toutefois le rgime fiscal et social forfaitaire
li au rgime de lauto-entreprise.
Le prsent document, volontairement synthtique vous

donnera les principales informations sur ce dispositif.
Lauto-entrepreneur qui obtient lAide aux chmeurs

crateurs ou repreneurs dentreprise (Accre) bnficie
dun taux forfaitaire minor.
Ce site est le seul portail officiel contenant les informations relatives

l'auto-entrepreneur.
ATTENTION : avant dadhrer au rgime autoentrepreneur, il convient de vrifier que ce rgime est
Services aux cotisants
tudes et statistiques
BON SAVOIR...
Nous vous rappelons que les formalits et informations relatives
au dispositif sont accessibles sur www.lautoentrepreneur.fr
Vous pouvez sur ce site assurer l'ensemble des formalits relatives

l'auto-entrepreneur.
Nous vous mettons en garde contre des organismes qui vous
rclameraient des frais d'inscription.
Services aux partenaires
Contrle
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90
124
Ressources informatiques
qui sadresse ce rgime ?

Toute personne peut, sous conditions,
devenir auto-entrepreneur. Que ce soit
titre principal pour, par exemple, un
chmeur qui veut se lancer ou titre
complmentaire pour un salari du secteur
priv, un fonctionnaire ou un retrait qui
souhaite dvelopper une activit annexe en
complment de son salaire, de son
traitement ou de sa retraite ou encore par
un tudiant qui cr sa premire activit
alors mme quil poursuit ses tudes.
Toutefois, cette activit doit tre exerce

sous forme dentreprise individuelle et
relever pour lassurance vieillesse du Rgime
social des indpendants (RSI) ou de la Caisse
interprofessionnelle de prvoyance et
dassurance vieillesse (Cipav).
Un entrepreneur individuel dj en activit
peut, sous certaines conditions, opter pour
le rgime auto-entrepreneur jusquau 31
dcembre 2014, sil relve du RSI ou de la
Cipav pour son assurance vieillesse pour

une application au 1er janvier 2015.
Un auto-entrepreneur peut bnficier du
statut de lEIRL.
En affectant son activit professionnelle un
patrimoine spcifique, il protge son
patrimoine personnel. La dclaration
daffectation peut seffectuer sur :
www.lautoentrepreneur.fr
Quelles conditions ?
Lentreprise individuelle doit relever du
rgime fiscal de la micro-entreprise,
cest--dire raliser un chiffre daffaires qui
ne doit pas dpasser pour une anne civile
complte en 2015 :
- 82 200 pour une activit de vente de
marchandises, dobjets, de fournitures,
de denres emporter ou consommer
sur place, ou pour des prestations
dhbergement, lexception de la
location de locaux dhabitation meubls
dont le seuil est de 32 900 ;
- 32 900 pour les prestations de services
relevant de la catgorie des bnfices
industriels et commerciaux (BIC) ou des
bnfices non commerciaux (BNC).
Lentreprise est en franchise de TVA (pas de
facturation, ni de rcupration de TVA).
Lauto-entrepreneur ne peut dduire aucune

charge (tlphone, dplacement).
ATTENTION : certaines activits sont exclues
du rgime fiscal de la micro-entreprise et par
consquent du rgime auto-entrepreneur.
Sont notamment concernes, les activits
relevant de la TVA immobilire (oprations de
marchands de biens, lotisseurs, agents
immobiliers, oprations sur les parts de socits
immobilires), les locations dimmeubles nus
usage professionnel, certaines activits
commerciales ou non commerciales comme
la location de matriels et de biens de
consommation durable.
Le rgime auto-entrepreneur ne peut pas
tre choisi lorsque lactivit est exerce dans
le cadre dun lien de subordination pour
laquelle seul le salariat doit tre retenu.
Le rgime auto-entrepreneur ne dispense

pas de lobligation :
- de lobtention dune qualification ou dune exprience
professionnelle pour des activits telles que les mtiers
du btiment, de lautomobile, de lalimentaire, de
la coiffure, de lesthtique,
- de linscription au rpertoire des mtiers (RM) pour
les activits artisanales ou au registre du commerce
(RCS) pour les activits commerciales, quil sagisse
dune activit principale ou secondaire,
- de la souscription dune assurance professionnelle
pour certaines activits, notamment pour le btiment,
- de louverture dun compte bancaire ddi lactivit
professionnelle.
Pour certaines activits artisanales (voir annexe),
lauto-entrepreneur est tenu d'attester de sa
qualification professionnelle lors de sa
dclaration de dbut dactivit.
BON SAVOIR...
Le chiffre daffaires est proratiser en fonction de la date de cration de lactivit. Par exemple, pour une activit de prestations de services
commence au 1er mars 2015, le montant maximum du chiffre daffaires ne pas dpasser est de (32 900 x 306) / 365 soit 27 582 euros.
Quelles spcificits ?
Depuis le 19 dcembre 2014, lors de la
cration d'une entreprise commerciale ou
artisanale, l'auto-entrepreneur doit
obligatoirement simmatriculer au registre du
commerce et des socits (RCS) ou au
rpertoire des mtiers (RM), qu'il s'agisse
d'une activit principale ou secondaire. Suite
l'inscription sur lautoentrepreneur.fr, il doit
prendre contact avec sa Chambre de
commerce et dindustrie ou sa Chambre de
mtiers pour effectuer cette formalit. Il est
toutefois exonr des frais dimmatriculation.
Les commerants, lexception des loueurs
de locaux dhabitation meubls, et les artisans
inscrits en tant qu'auto entrepreneur partir
du 2 janvier 2015 et qui auront ralis un
chiffre d'affaires en 2015 seront soumis la
taxe pour frais de chambre de commerce et

de chambre de mtiers en 2016. Les autoentrepreneurs immatriculs avant cette date
et qui ont ralis un chiffre d'affaires en 2014
seront redevables de ces taxes en 2015.
L'auto-entrepreneur qui cre une activit
artisanale doit effectuer le stage pralable
linstallation (SPI) dans une chambre de
mtiers.
Les agents commerciaux restent tenus de
simmatriculer au rgime spcial des agents
commerciaux auprs du greffe du tribunal
de commerce dans le ressort duquel ils sont
domicilis. Lauto-entrepreneur bnficie
du rgime micro-social simplifi. Ses
cotisations et contributions sociales sont
dclares et calcules par lui-mme en
appliquant un taux forfaitaire au chiffre

daffaires ou aux recettes raliss.
Il peut opter pour le versement libratoire
de limpt sur le revenu, condition que
le revenu de son foyer fiscal ne dpasse pas
26 631 par part de quotient familial en
2013, soit :
- 26 631 pour une personne seule,
- 53 262 pour un couple,
- 79 893 pour un couple avec deux enfants.
Le versement libratoire est calcul en
appliquant sur le chiffre daffaires ou les
recettes un taux spcifique (1 % pour les
ventes, 1,70 % pour les prestations BIC et
2,20 % pour les prestations BNC). Il est pay
en mme temps que les cotisations et
contributions sociales.
BON SAVOIR...
La demande doption pour le versement libratoire de limpt sur le revenu doit se faire au plus tard le dernier jour du 3e mois suivant
celui de la cration pour une application immdiate et avant le 31 dcembre de lanne en cours pour une application lanne suivante.
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Le bnficiaire de laide aux chmeurs crateurs ou repreneurs

dentreprise (Accre) peut bnficier en mme temps du rgime
auto-entrepreneur. Dans ce cas, un taux spcifique pour le calcul
des cotisations et contributions sociales est appliqu.
Comment adhrer ?
g Dans le cas dune cration, le plus simple et le plus rapide est g Dans le cas dun entrepreneur individuel dj en activit, le
de remplir le formulaire de dclaration dactivit spcifique
auto-entrepreneur et de le transmettre en ligne sur
www.lautoentrepreneur.fr, en joignant un justificatif didentit.
dfaut, la dclaration dactivit peut tre :

- imprime sur www.lautoentrepreneur.fr et transmise au centre
de formalits des entreprises avec un justificatif didentit ;
- ou effectue auprs du centre de formalits des entreprises.
formulaire de la demande dadhsion peut tre galement rempli

et transmis en ligne sur www.lautoentrepreneur.fr.
dfaut, la demande dadhsion peut tre obtenue auprs :
- du centre de paiement du rgime social des indpendants (RSI)
ou de la caisse RSI pour les activits artisanales et commerciales ;
- de lUrssaf ou de la caisse RSI pour les activits librales.
Comment dclarer et payer ?

Au moment de ladhsion, lauto-entrepreneur
choisit de dclarer et payer ses cotisations
et ventuellement limpt sur le revenu
mensuellement ou trimestriellement.
Il est conseill un demandeur demploi
qui choisit de continuer percevoir
mensuellement ses allocations de Ple
emploi de choisir le paiement mensuel afin
de pouvoir justifier de ses dclarations
auprs de Ple emploi.
Lauto-entrepreneur doit systmatiquement
complter et adresser sa dclaration mme
en labsence de chiffre daffaires (CA), en
inscrivant 0, pour la priode concerne.
dfaut de dclaration, une pnalit dun
montant de 48 (en 2015) vous sera
applique pour chaque dclaration
manquante.
Si vous navez pas rgularis votre dossier

en fin danne, vous serez tax doffice sur
une base forfaitaire.
Cette taxation peut entraner, le cas chant,
une perte du bnfice du rgime autoentrepreneur.
Pour vous accompagner, le guide mode

demploi de la dmatrialisation pour dclarer
et payer dtaille toutes les tapes de
linscription, de la dclaration et du paiement.
Consultez-le sur la page daccueil du site
www.lautoentrepreneur.fr.
Si votre chiffre daffaires de lanne 2014 est

suprieur 50 % des seuils du rgime microfiscal soit :
- 16 450 de CA pour les prestations de
service ou activits librales,
- 41 100 de CA pour les activits dachat/
vente,
> vous devez obligatoirement effectuer
la dclaration et le paiement de vos
cotisations sur www.lautoentrepreneur.fr
Si vous ne respectez pas cette obligation,
une pnalit vous sera applique.
Si votre chiffre daffaires est infrieur aux

montants ci-dessus, vous pouvez dclarer et
payer sur www.lautoentrepreneur.fr ou
dfaut effectuer la dclaration et le
paiement par voie postale auprs du centre
de paiement du RSI pour les artisans
commerants ou lUrssaf pour les
professions librales.
BON SAVOIR...
Les cotisations sociales et les charges fiscales
sont calcules titre dfinitif et ne font,
en aucun cas, lobjet dune rgularisation.
Comment sortir du dispositif ?

Lauto-entrepreneur peut choisir de sortir du
dispositif volontairement :
- en effectuant une dclaration de cessation
dactivit sur www.lautoentrepreneur.fr
ou auprs du centre de formalits des
entreprises (CFE) comptent ;
- en renonant au rgime micro social
simplifi.
Attention, la sortie du dispositif est
automatique en cas :
- de dpassement, lanne de la cration,
des seuils applicables au rgime fiscal de
la micro-entreprise (82 200 euros pour le
commerce ou 32 900 euros pour les
services et les activits librales)* ;
- d'absence de chiffre daffaires pendant 24

mois civils ou 8 trimestres civils conscutifs.
Dans ce cas, lauto-entrepreneur perdra le
bnfice du rgime et pourra
ventuellement tre radi doffice ;
- de dpassement pendant deux annes
conscutives des seuils applicables au
rgime fiscal de la micro-entreprise (tout
en restant infrieur 90 300 euros pour
le commerce ou 34 900 euros pour les
services et les activits librales) ;
- de dpassement des seuils de 90 300
euros ou 34 900 euros* ;
- doption pour un rgime rel dimposition ;
- de dclaration dune nouvelle activit hors
champ du dispositif.
* Dans ces deux cas, il bnficie du rgime

micro-social simplifi jusquau 31 dcembre
de lanne de dpassement, mais loption
pour le prlvement libratoire de limpt
sur le revenu cesse rtroactivement au
1er janvier de lanne de dpassement.
Si lauto-entrepreneur sort du dispositif,

mais souhaite poursuivre son activit, il ne
bnficie plus du rgime micro-social simplifi
et ses cotisations sont calcules selon les
rgles de droit commun.
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Quels sont les taux de cotisations, de limpt sur le revenu

et des taxes pour frais de chambres consulaires ?
Le rgime micro-social simplifi permet de calculer et de payer les cotisations et contributions de protection sociale obligatoire et
ventuellement limpt sur le revenu en fonction du chiffre daffaires ou des recettes. Des taux forfaitaires sont appliqus. Ils concernent
pour la partie sociale, les cotisations dassurance maladie-maternit, dindemnits journalires (except pour les professions librales),
de CSG/CRDS, dallocations familiales, de retraite de base, de retraite complmentaire obligatoire, du rgime dinvalidit et de dcs.
Il est noter que lauto-entrepreneur est galement redevable :
- de la contribution la formation professionnelle. Pour bnficier, le cas chant, dune prise en charge partielle de la formation,
lauto-entrepreneur doit avoir dclar un chiffre d'affaires positif au cours des 12 derniers mois ;
- de la taxe pour frais de Chambre de commerce et dindustrie et/ou de Chambre de mtiers.
Cas gnral
Organisme
de retraite
RSI
CIPAV
Activits
Exemple dactivits
concernes
Rgime microsocial simplifi
Rgime micro-social simplifi

avec option pour le versement libratoire
de limpt sur le revenu
Ventes de marchandises (BIC)
Restaurateurs, opticiens,
magasins prt--porter,
chaussures
13,30 %
14,30 %
Prestations de services BIC
Coiffeurs, cordonniers,
plombiers
22,90 %
24,60 %
Prestations de services BNC
Agent commercial,
exploitant dauto-cole
22,90 %
25,10 %
Activits librales (BNC)
Architecte, psychologue,
consultant
22,90 %
25,10 %
Bnficiaire de lAccre
Si lauto-entrepreneur bnficie de lAccre, le cumul de lexonration et du rgime micro-social simplifi se traduit par lapplication
de taux spcifiques :
1re priode
Organisme
de retraite
Activits
Jusqu la fin du 3e
trimestre civil qui suit le
dbut de lactivit
2e priode
Les 4 trimestres suivants
3e priode
Au-del
Les 4 trimestres suivants
Sans option Avec option Sans option Avec option Sans option Avec option
fiscale
fiscale
fiscale
fiscale
fiscale
fiscale
RSI
CIPAV
3,40 %
4,40 %
6,70 %
7,70 %
10,00 %
11,00 %
5,80 %
7,50 %
11,50 %
13,20 %
17,20 %
18,90 %
5,80 %
8,00 %
11,50 %
13,70 %
17,20 %
19,40 %
5,80 %
8,00 %
11,50 %
13,70 %
17,20 %
19,40 %
Cf.
Cas gnral
BON SAVOIR...
L'option auto-entrepreneur est prise au moment de la dclaration de cration d'activit ou jusquau dernier jour du 3e mois qui suit
cette dclaration. Une fois complt, votre dossier Accre doit tre dpos auprs de votre CFE, en mme temps que votre dclaration de
cration dactivit ou au plus tard le 45e jour suivant ce dpt.
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Contribution la formation professionnelle

Pour calculer cette contribution obligatoire, lauto-entrepreneur doit appliquer son chiffre daffaires lun des taux suivants en fonction
de sa catgorie professionnelle.
Catgorie
professionnelle
Commerant
Artisan
(hors Alsace)
Artisan
(Alsace)
Profession librale
TAUX
0,10 %
0,30 %
0,17 %
0,20 %
Taxe pour frais de Chambre de commerce et dindustrie (CCI) et/ou de Chambre de mtiers et de lartisanat (CMA)
Pour calculer cette taxe obligatoire, lauto-entrepreneur doit appliquer son chiffre daffaires lun des taux suivants en fonction de
sa catgorie professionnelle.
Taux appliquer
sur le chiffre daffaires
Alsace
Moselle
Chambre consulaire
concerne
Prestations de services
0,044 %
0,044 %
0,044 %
CCI
Prestations de services artisanales
0,48 %
0,65 %
0,83 %
CMA
Vente de marchandises, restauration,

hbergement
0,015 %
0,015 %
0,015 %
CCI
Achat revente pour un artisan
0,22 %
0,29 %
0,37 %
CMA
Artisan en double immatriculation

CCI/CMA
0,007 %
0,007 %
0,007 %
CCI
Activit exerce
Les prestations sociales

Maladie - maternit, allocations familiales
Lactivit dauto-entrepreneur est lactivit principale. Lauto-entrepreneur bnficie :
- de lassurance maladie-maternit, gre par le RSI, pour les prestations maladie en nature identiques celles des salaris
(mdicaments, soins, hospitalisation), le droit aux prestations indemnits journalires (uniquement pour les artisans et
commerants) soumis aux conditions habituelles des travailleurs indpendants et les prestations maternit et paternit,
- des allocations familiales, gres par la Caisse dallocations familiales (Caf), avec des prestations identiques celles des salaris.
Lactivit salarie reste lactivit principale et lauto-entrepreneur :

- reste affili au rgime salari pour son assurance maladie-maternit (remboursements maladie, prestations
maternit/paternit et indemnits journalires salaries),
- bnficie des prestations dallocations familiales, gres par la Caf ou la Mutuelle sociale agricole (MSA).
Retraite
Lactivit dauto-entrepreneur est lactivit principale :
lauto-entrepreneur obtient des droits la retraite de base et la retraite
complmentaire, gres par le RSI (artisans, commerants) ou la Cipav (professions
librales). Lacquisition de droits relatifs son activit dauto-entrepreneur est fonction
de son chiffre daffaires.
Lactivit salarie reste lactivit principale :
BON SAVOIR...
Pour les retraites liquides compter
du 1er janvier 2015, les cotisations
verses ne gnrent aucun droit
supplmentaire quel que soit le rgime
de retraite (salari, indpendant).
lauto-entrepreneur acquiert galement des droits de retraite de base et de retraite

complmentaire au RSI (artisans, commerants) ou la Cipav (professions librales)
pour son activit dauto-entrepreneur en fonction de son chiffre daffaires.
Si vous exercez simultanment une activit salarie et une activit dautoentrepreneur, la dure d'assurance prise en compte pour la retraite de base ne peut
pas excder, tous rgimes de base confondus, 4 trimestres par an.
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Montant de chiffres daffaires (CA) raliser pour validation de trimestres

Quelle que soit la date de cration dactivit, lauto-entrepreneur doit raliser un chiffre daffaires minimum pour valider
1, 2, 3 ou 4 trimestres de retraite.
Organisme
de retraite
Activits
Validation
1 trimestre*
Chiffre daffaires
minimum raliser
RSI
CIPAV
Validation
2 trimestres
Validation
3 trimestres
Chiffre daffaires
minimum raliser
Chiffre daffaires
minimum raliser
Validation
4 trimestres
Chiffre daffaires
minimum raliser
9 942
14 913
19 883
5 766
8 649
11 532
4 369
6 553
8 737
4 369
6 553
8 737
fle
r
Ralisation : Acoss/Urssaf - NAT/ 2715 / janv. 2015 / Auto-entrepreneur - Impression : Rotocolor - Photo : Goodshoot
Ayez le
* La validation dun trimestre dassurance ntant pas lie au seul chiffre daffaires, merci de contacter votre caisse de retraite.
xe Internet : www.lautoentrepreneur.fr
POUR ADHRER :
- vous bnficiez d'un accompagnement pour remplir votre
dclaration d'activit ;
- vous accdez directement au formulaire Accre ;
- vous avez immdiatement l'accus de rception de votre
dclaration avec un numro de dossier...
POUR DCLARER ET PAYER, pensez vous inscrire
ds rception de votre numro Siret :
- vous bnficiez d'une aide en ligne ;
- les cotisations sont automatiquement calcules ;
- vous tes prlev la date d'chance.
Pour vous accompagner lors de votre inscription aux services en ligne,
le guide mode demploi de la dmatrialisation pour dclarer et
payer dtaille toutes les tapes de linscription, de la dclaration et
du paiement.
Consultez-le sur la page daccueil du site www.lautoentrepreneur.fr
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2) LENTREPRISE INDIVIDUEL et LEIRL
Lentreprise individuelle
En 2013, 71 % des crateurs d'entreprise ont choisi d'exercer leur activit en entreprise
individuelle dont 51 % sous le rgime de l'autoentrepreneur.
Cette forme juridique est conseiller lorsque les risques de l'activit sont peu
importants et les investissements limits.
Engagement financier
La notion de capital n'existe pas.

L'engagement financier est fonction des investissements et du besoin en fonds de
roulement prvisionnel (BFR).
Responsabilit
Principe : une responsabilit totale et indfinie

Le choix du rgime matrimonial peut donc s'avrer important pour ne pas engager les
biens du conjoint.
Exceptions cette responsabilit indfinie
L'entrepreneur individuel peut protger ses autres biens fonciers non affects son
usage professionnel des poursuites de ses cranciers professionnels en effectuant
une dclaration d'insaisissabilit devant notaire.
Un commerant ou un artisan, mari sous le rgime de la communaut lgale ou
universelle, est tenu d'apporter la preuve lors de sa demande d'immatriculation au
Registre du commerce et des socits ou au Rpertoire des mtiers, que son conjoint
a t inform des consquences sur les biens communs des dettes contractes au
titre de son activit indpendante.
L'entrepreneur individuel peut limiter sa responsabilit financire un patrimoine
professionnel d'affectation en choisissant le rgime de l'entrepreneur individuel
responsabilit limite (EIRL).
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Constitution
L'entreprise individuelle se caractrise par sa simplicit de constitution. L'entrepreneur

immatricule son entreprise auprs de la chambre de commerce ou d'industrie ou de la
chambre de mtiers et de l'artisanat* selon que son activit est commerciale ou
artisanale, ou effectue une dclaration l'Urssaf lorsque l'activit envisage est
librale.
Les entrepreneurs individuels placs sous le rgime fiscal de la micro-entreprise et qui
bnficient du rgime micro-social, doivent dornavant tre immatriculs au Registre
du commerce et des socits ou au Rpertoire des mtiers.
Dans le CAS des VTC il faut se tourner vers la Chambre des Mtiers et de lartisanat.
Fonctionnement
Simplicit : l'entrepreneur dispose des pleins pouvoirs pour diriger son entreprise et
prend seul les dcisions.
Il n'a pas rendre compte de sa gestion ni publier ses comptes annuels.
L'entreprise n'ayant pas de personnalit juridique distincte de celle de son dirigeant,
il n'y a pas de notion "d'abus de bien social".
Rgime fiscal
Au niveau de l'entreprise : aucune imposition en principe

Il est impos l'impt sur le revenu (IR) dans la catgorie des bnfices industriels et
commerciaux (BIC) pour les commerants/artisans, des bnfices non commerciaux
(BNC) pour les professions librales, des bnfices agricoles (BA) pour les professions
agricoles.
97 sur 124
Au niveau de l'entrepreneur individuel
L'entrepreneur individuel responsabilit limite a la possibilit d'opter pour l'impt

sur les socits. Cette option est irrvocable. Cette facult n'est cependant pas ouverte
aux personnes exerant sous le rgime de la microentreprise (dont les autoentrepreneurs).
Rgime social
Rgime des travailleurs non-salaris.

Calcul des cotisations sociales
- sur la base du bnfice imposable
- sur la base du chiffre d'affaires pour les micro-entrepreneurs qui ont opt pour le
microsocial (auto-entrepreneurs)
Possibilit de cotiser un rgime complmentaire d'assurance vieillesse, d'invaliditdcs et de retraite complmentaire.
Pas d'acquisition de droits l'assurance chmage au titre de l'activit non salarie,
mais possibilit de souscrire une assurance personnelle.
Possibilit pour le conjoint qui participe l'activit d'opter pour le statut de conjoint
collaborateur s'il en remplit les conditions ou de conjoint salari.
Principaux avantages
Simplicit de constitution.
Simplicit de fonctionnement, libert d'action du chef d'entreprise.
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Principaux inconvnients
Responsabilit totale et indfinie

Systme d'imposition (impt sur le revenu) limitant les capacits d'autofinancement de
l'entreprise en dveloppement, sauf en cas d'option l'IS pour l'EIRL.
EIRL
Le statut de l'EIRL permet aux entrepreneurs individuels de sparer leur patrimoine
personnel et leur patrimoine professionnel sans cration d'une personne morale. Ce
statut est ouvert tous les entrepreneurs individuels, y compris les autoentrepreneurs, quelle que soit la nature de l'activit exerce. Il peut tre adopt lors
de la cration de l'entreprise ou en cours d'activit.
Seules les EIRL soumises un rgime rel d'imposition peuvent opter pour leur
assimilation une EURL. Cette,option entrane l'assujettissement l'impt sur les
socits.
L'entrepreneur est impos l'impt sur le revenu, sauf option contraire, sur l'intgralit
des rsultats raliss, selon les rgles de droit commun applicables en fonction de la
nature de son activit. Lorsqu'il exerce diffrentes activits au sein de la mme EIRL,
il est fait application des rgles prvues pour les revenus accessoires.
Quel statut social pour l'entreprise individuelle ?
L'entrepreneur individuel, obligatoirement affili au rgime social des indpendants, cotise sur
son bnfice. Depuis le 1er janvier 2012, les bases de cotisations forfaitaires pour les deux
premires annes d'activits ont t modifies.
Principe
L'entrepreneur individuel est soumis au rgime de protection sociale des travailleurs indpendants. En
tout tat de cause, il ne peut pas tre li par un contrat de travail avec son entreprise. Il doit cotiser
auprs du Rgime sociale des Indpendants (RSI) sur la base du revenu professionnel pris en compte
pour le calcul de l'impt sur le revenu (rsultat bnficiaire de l'anne prcdente).
Dans la mesure o il n'a pas connaissance de ses revenus lors de son installation, le montant de ses
cotisations sociales est calcul, titre provisionnel, sur une base forfaitaire correspondant :
pour la premire anne civile d'activit en 2014, 7134 euros (montant proratiser en cas de
dbut d'activit en cours d'anne civile) l'exception de la cotisation finanant les indemnits
journalires de scurit sociale calcule sur l'assiette provisoire de 15 019 euros ;
99 sur 124
pour la deuxime anne civile d'activit en 2014, 10 138 euros l'exception de la cotisation
finanant les indemnits journalires de scurit sociale calcule sur l'assiette provisoire de 15 019
euros.
Ces cotisations feront l'objet d'une rgularisation ds lors que les revenus rels de l'entrepreneur seront
connus.
Elles sont exigibles aprs 90 jours d'activits auprs du Rgime Social des Indpendants (RSI).
Dans l'hypothse d'un rsultat dficitaire ou d'un revenu professionnel annuel infrieur un certain
montant, l'entrepreneur est soumis une cotisation annuelle forfaitaire qui offre une couverture
minimale en matire de maladie-maternit, indemnits journalires, assurance vieillesse et invalidit
dcs.
Il n'existe pas de cotisations minimales en matire d'allocations familiales et de CSG-CRDS pour les
retraits, bnficiaires du RSA ou salaris titre principal.
Exonration
Par ailleurs, aucune cotisation n'est due au titre des allocations familiales, de la CSG et de la CRDS si
le
revenu
professionnel
annuel
est
infrieur
4
814
euros
pour
2013.
En dessous de ce seuil, l'entrepreneur est galement dispens du paiement de la contribution la
formation professionnelle.
Attention : l'entrepreneur individuel peut, par ailleurs, bnficier du rgime micro-social

simplifi.
COTISATIONS
1/ Maladie-maternit
2/ Indemnits journalires
BASES DE CALCUL
TAUX
Totalit du revenu professionnel
6,5 %
Revenu dans la limite de

500% du PASS
0,7 %
Revenu dans la limite de 100 % du PASS
17,4 %
Au-del de 100 % du PASS
0,35 %
3/ Retraite de base
100 sur 124
Revenu dans la limite de

37 513
7%
Revenu entre 37 513 et

150 160
8%
4/ Retraite complmentaire
5/ Invalidit-dcs
6/ Allocations familiales *
7/ CSG CRDS
Formation professionnelle **
Revenu dans la limite de 100 % du PASS

Totalit du revenu professionnel
Totalit du revenu
+ cotisations sociales obligatoires
Sur la base de 100 % du PASS
1,3 %
2,15 % 5,25 %
8%
0,25 %
EX : Sur 36 000 les cotisations slvent 16650

Simulateur https://www.rsi.fr/simulateur-cotisations-sociales.html
Les bnficiaires de lAide aux Chmeurs Crateurs ou Repreneurs dEntreprise

(Accre) sont exonrs automatiquement de leurs cotisations sociales
personnelles ( lexception de la CSG-CRDS et de la retraite complmentaire)
pendant 12 mois dans la limite dun revenu professionnel infrieur ou gal 120 %
du Smic.
La partie des revenus suprieurs 120 % du Smic nest pas exonre et donne lieu
paiement de cotisations.
Les crateurs ayant choisi le rgime fiscal de la micro-entreprise et bnficiaires de
l'Accre relvent durgime micro-social simplifi. Ils bnficient des cotisations
sociales taux rduits pendant 3 ans comme les auto-entrepreneurs.
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3) LA SARL et LEURL
La SARL doit tre constitue de 2 associs au minimum et de 100 au maximum.

Il peut s'agir de personnes physiques ou morales.
Le montant du capital social est librement fix par les associs en fonction de la taille,
de l'activit, et des besoins en capitaux de la socit.
Attention Si le montant du capital social n'est pas cohrent avec les exigences
conomiques du projet, la responsabilit personnelle du grant et/ou des associs
fondateurs peut tre engage.
Les apports peuvent tre raliss en numraire (espces ou chque) ou en nature.
Les apports en numraire doivent tre librs (c'est--dire verss) d'au moins un
cinquime de leur montant au moment de la constitution de la socit. Le solde doit
imprativement tre libr dans les 5 ans.
A noter : les associs sont responsables des dettes de la socit hauteur du capital
souscrit, mme si le capital social n'est libr que pour partie lors de la constitution.
Le capital peut tre variable. Il doit alors tre compris en permanence entre un
minimum et un maximum fix par les statuts. Cette option a pour principal avantage
l'absence de rduction du capital (pas d'annonce lgale, pas de modification des
statuts, ni du Kbis).
Responsabilit
Simples associs
Responsables dans la limite de leurs apports.

Grants
Responsables de leurs fautes de gestion.

Responsables pnalement et civilement.
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Fonctionnement
La socit est dirige par un ou plusieurs grants, personnes physiques

obligatoirement, nomms parmi les associs ou en dehors d'eux. En l'absence de
limitations statutaires, les grants ont tous pouvoirs pour agir au nom et pour le compte
de la socit. Leur nomination et leurs pouvoirs sont fixs, soit dans les statuts, soit
dans un acte spar.
Les associs se runissent au minimum une fois par an en assemble gnrale
ordinaire (AGO).
L'approbation annuelle des comptes, ainsi que les dcisions ordinaires se prennent en
assemble gnrale la majorit simple (50 % + 1 voix). La minorit de blocage est
donc de 50 %.
Les dcisions entranant une modification des statuts se prennent en assemble
gnrale extraordinaire (AGE).
Rgime fiscal (socit)
La SARL est soumise de droit l'impt sur les socits.

La rmunration ventuellement verse au(x) dirigeant(s) est dductible du rsultat.
Il est possible d'opter pour l'impt sur le revenu.
Rgime de la SARL de famille : possibilit pour les SARL formes uniquement entre
personnes parentes en ligne directe, frres et surs, conjoints ou partenaires pacss,
d'opter pour une imposition l'IR (les SARL exerant une activit librale sont exclues
de ce rgime).
Rgime social des grants

Il diffre selon que le grant est majoritaire ou minoritaire/galitaire. Un grant est
majoritaire s'il dtient, avec son conjoint (quel que soit le rgime matrimonial), son
partenaire li par un Pacs, et ses enfants mineurs, plus de 50 % du capital de la
socit.
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S'il y a plusieurs grants, chaque grant est considr comme majoritaire ds lors que
les cogrants dtiennent ensemble plus de la moiti des parts sociales.
Grant majoritaire
Il est affili au rgime des travailleurs non-salaris (TNS).

Grant minoritaire/galitaire
Il relve du rgime social des "assimils-salaris" au regard de sa protection sociale.

Il bnficie donc du rgime de scurit sociale et de retraite des salaris, mais pas de
l'assurance chmage et des dispositions du droit du travail.
Rgime fiscal (grants)

Quelle que soit leur situation, qu'ils soient minoritaires/galitaires ou majoritaires, les
grants relvent du mme rgime fiscal que les salaris. Leurs rmunrations sont par
consquent imposes dans la catgorie des traitements et salaires (TS) l'impt sur
le revenu.
Responsabilit des associs limite aux apports.
Structure volutive facilitant le partenariat.
Possibilit pour le dirigeant d'avoir la couverture sociale des salaris.
Frais et formalisme de constitution.
Formalisme de fonctionnement.
EURL
Entreprise unipersonnelle responsabilit limite - SARL un seul associ.
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4) La SAS ET LA SASU
Associs
Une SAS peut tre constitu d'un ou plusieurs associs, personnes physiques ou
morales.
Si elle ne comprend qu'un seul associ, il s'agit alors d'une SASU (socit par actions
simplifie unipersonnelle).
Les associs fixent librement le montant du capital social.
Les associs peuvent effectuer des apports en numraire ou en nature.
La moiti au moins du montant des apports en numraire doit tre libre la
constitution, le reste dans les 5 ans.
La SAS peut avoir un capital variable.
Responsabilit
Simples actionnaires
Responsabilit limite aux apports.

Dirigeants
Responsabilit civile du chef d'entreprise (notamment en cas de faute de gestion).

Responsabilit pnale du chef d'entreprise.
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Fonctionnement
Direction
Les associs dterminent librement dans les statuts les rgles d'organisation de la
socit :
Nomination d'un prsident unique ou d'un organe collgial de direction avec
dsignation d'un prsident habilit engager la socit,
Possibilit de choisir ou non un dirigeant non actionnaire,
Possibilit de dsigner ou non une personne morale en tant que dirigeant,
Modalits de nomination, de rvocation,
Dlgation de pouvoirs des comits spciaux, etc.
La SAS a l'obligation de dsigner un reprsentant lgal qui peut tre le prsident ou
une personne ayant le titre de directeur gnral ou directeur gnral dlgu.
Commissaire aux comptes
La dsignation d'un commissaire aux comptes dans les SAS n'est obligatoire que si
l'une des conditions suivantes est remplie :
- la SAS dpasse la clture de l'exercice deux des seuils suivants : total du bilan
suprieur 1 million d'euros, chiffre d'affaires HT suprieur 2 millions d'euros, et/ou
nombre moyen de salaris permanents employs au cours de l'exercice dpassant 20
salaris,
- la SAS contrle ou est contrle par une ou plusieurs socits,
- un ou plusieurs associs reprsentant au moins le dixime du capital demandent, en
rfr au prsident du tribunal de commerce, la nomination d'un commissaire aux
comptes.
Spcificit des SASU diriges par un associ unique personne physique
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Les SASU dont l'associ unique assure la prsidence, bnficient de rgles de

constitution et de fonctionnement allges.
L'insertion d'un avis au Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales (Bodacc)
effectue par le greffier du tribunal de commerce n'est plus requise lors de
l'immatriculation de la socit.
Le dirigeant associ unique-personne physique est dispens :
- d'tablir un rapport de gestion chaque anne lorsque l'activit ne dpasse pas la
clture d'un exercice social, deux des trois seuils suivants : 1 million d'euros pour le
total du bilan, 2 millions d'euros pour le chiffre d'affaires hors taxes, 20 personnes pour
le nombre moyen de salaris permanents employs au cours de l'exercice,
- de dposer au greffe du tribunal de commerce le rapport de gestion dans le cas o il
serait tenu de l'tablir. Il devra cependant le tenir disposition de toute personne qui
en fait la demande,
- d'approuver les comptes sociaux. Cette formalit est rpute accomplie par le dpt
des comptes annuels et de l'inventaire au greffe du tribunal de commerce,
- de mentionner sur le registre de la socit, le rcpiss dlivr par le greffe lors du
dpt des comptes annuels.
Rgime fiscal (socit)
Imposition de droit l'impt sur les socits (IS)

Option pour l'imposition des bnfices l'impt sur le revenu (IR)
Cette option est ouverte aux SAS :
- exerant une activit commerciale, artisanale, agricole ou librale ( l'exclusion de la
gestion propre de son patrimoine immobilier ou mobilier),
- cres depuis moins de 5 ans au moment de l'option,
- employant moins de 50 salaris et ralisant un CA annuel ou un total de bilan infrieur
10 millions d'euros,
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- non cotes sur un march rglement,

- et ayant des droits de vote dtenus hauteur de 50 % au moins par des personnes
physiques et hauteur de 34 % au moins par le (ou les) dirigeant (s) de l'entreprise et
les membres de son (leur) foyer fiscal.
L'option ncessite l'unanimit des associs.
Elle peut tre formule auprs du service des impts dans les 3 premiers mois de
l'exercice au cours duquel elle doit s'appliquer.
Elle est valable pour 5 exercices, sans renouvellement possible, et peut tre dnonce
dans les mmes dlais. En cas de dnonciation, l'entreprise ne pourra plus revenir
l'impt sur le revenu.
Rgime fiscal (dirigeants)
Le prsident : imposition l'impt sur le revenu dans la catgorie des traitements et

salaires (application de la dduction forfaitaire pour frais professionnels de 10 % ou
dduction de ses frais professionnels rels et justifis).
Rgime social des dirigeants
Il correspond celui du directeur gnral de SA : rgime des "assimils-salaris".

Principe : il relve du rgime des "assimils-salaris", c'est--dire qu'il bnficie du
rgime de scurit sociale et de retraite des salaris, en ce qui concerne ses fonctions
de dirigeant, et ce, quel que soit le nombre d'actions qu'il dtient dans la socit. Il ne
bnficie pas du rgime d'assurance chmage.
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Souplesse contractuelle : libert accorde aux associs pour dterminer les rgles de
fonctionnement et de transmission des actions.
Simplification du formalisme dans les SASU.
Responsabilit des associs limite aux apports.
Structure volutive facilitant le partenariat.
Possibilit de constituer une SAS avec un seul associ (et donc de crer une filiale
100 %).
Possibilit de consentir des options de souscription ou d'achat d'actions aux dirigeants
et/ou aux salaris de la socit.
Crdibilit vis--vis des partenaires (banquiers, clients, fournisseurs).
Frais et formalisme de constitution.
Obligation d'tre trs rigoureux dans la rdaction des statuts.
Selon la structure juridique choisie, les bnfices de l'entreprise sont soumis l'impt sur le revenu (IR) ou l'impt
sur les socits (IS).
Lorsqu'elle est soumise l'impt sur le revenu

L'entreprise est "transparente" au niveau fiscal. Ses bnfices sont ports sur la dclaration d'ensemble des
revenus du chef d'entreprise (ou des associs pour la quote-part des bnfices qui leur revient) dans la catgorie
:
- des bnfices industriels et commerciaux (BIC) si l'activit est industrielle, commerciale ou artisanale,
des
bnfices
non
commerciaux
(BNC)
si
l'activit
est
de
nature
librale.
Aucune distinction n'est effectue, au niveau fiscal, entre le bnfice de l'entreprise et la rmunration du chef
d'entreprise.
Lorsqu'elle est soumise l'impt sur les socits
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Une distinction est effectue entre le bnfice de l'entreprise et la rmunration des dirigeants.
Le bnfice net, dduction faite de la rmunration des dirigeants, est impos un taux fixe (voir tableau cidessous).
Les dirigeants sont imposs personnellement sur leur rmunration et sur les dividendes reus, au titre de l'impt
sur le revenu dans la catgorie des traitements et salaires et des revenus mobiliers pour les dividendes.
Impt sur le revenu
Impt sur les socits
Quelles entreprises ?
Quelles entreprises ?
- Entreprises individuelles
- EURL
- socits de personnes : SNC, SCP, etc.
- SARL
- SA
- SAS
Sur option :
Sur option :
SARL "de famille", constitues entre les ascendants,

descendants du 1er et 2me degr (parents, grandsparents, enfants, petits-enfants), les collatraux (frres et
soeurs) et leurs conjoints et personnes lies par un Pacs.
- EURL
- socits de personnes : SNC, SCP, et.
- EIRL (sous certaines conditions)
SARL, SA, SAS, quelle que soit leur activit (

l'exclusion de la gestion propre de son patrimoine
immobilier ou mobilier), ds lors que l'entreprise :
- a t cre depuis moins de 5 ans au moment de
l'option,
- emploie moins de 50 salaris et ralise un CA annuel
ou un total de bilan infrieur 10 millions d'euros,
- n'est pas cote sur un march rglement,
- et a des droits de vote dtenus hauteur de 50 % au
moins par des personnes physiques, et hauteur de 34
% au moins par le (ou les) dirigeant de l'entreprise et les
membres de son foyer fiscal.
Assiette de calcul de l'IR
Pour les entreprises individuelles, l'assiette d'imposition
est obtenue :
- soit par application d'un abattement reprsentatif des
frais professionnels (rgime de la micro-entreprise),
- soit par dduction des charges relles de l'entreprise
(rgime du bnfice rel).
Assiette de calcul de l'IS

Le rgime de la micro-entreprise n'est pas applicable.
La socit est obligatoirement soumise au rgime du
bnfice rel (simplifi ou normal).
Pour les socits : l'assiette d'imposition est

obligatoirement dtermine par dduction des charges
relles.
Taux d'imposition
Le barme progressif de l'IRPP (imposition des revenus
des personnes physiques) s'applique.
Le taux est donc variable en fonction des autres revenus
et de la situation familiale de l'intress.
Les micro-entrepreneurs ayant opt pour le rgime
micro-social et dont le foyer fiscal ne dpasse pas un
certain seuil ont la possibilit d'opter pour un prlvement
libratoire de l'impt sur le revenu. Chaque mois ou
chaque trimestre, le micro-entrepreneur dclare son
CA et paie l'impt sur le revenu d au titre de son activit
non salarie, qui correspond :
Taux d'imposition
taux normal : 33,33 %
taux rduit global : 15 % applicable sur une fraction du
bnfice imposable limite 38 120 euros
Pour bnficier du taux rduit :
- l'entreprise doit raliser un chiffre d'affaires HT infrieur
7 630 000 euros,

- son capital doit tre entirement libr et dtenu pour
75 % au moins par des personnes physiques ou par une
socit elle-mme dtenue, 75 % au moins, par des
personnes physiques.
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- 1% du CA pour une activit de vente ,

de marchandises ou de fournitures de logement,
- 1,7% du CA pour une autre activit relevant des
bnfices industriels et commerciaux (BIC),
- 2,2 % du CA pour une activit librale
Le chiffre d'affaires s'entend "hors taxes" puisque l'autoentrepreneur ne facture pas de TVA.
- au-del de la limite de 38 120 euros, les bnfices sont

taxs au taux normal.
A noter : les socits les plus importantes peuvent tre
assujetties des contributions additionnelles :
- contribution sociale de 3,3 % (lorsque l'IS excde 763
000 )
- contribution exceptionnelle de 10,7 % (pour les socits
ayant un CA suprieur 250 millions )
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Revenu imposable
Le revenu imposable est par principe le revenu global net et annuel d'un foyer fiscal. Mais dans
certains cas des amnagements ont t prvus :
dans le cas o le revenu du foyer fiscal n'est compos que de bnfices industriels et
commerciaux, une drogation existe et l'imposition se droule sur un exercice comptable et
non sur l'anne civile ;
dans le cas du dcs d'un des deux poux, le foyer fiscal est impos dans son ensemble
jusqu'au dcs et le survivant distinctement pour la priode allant du dcs la fin de l'anne
civile. Ainsi, le survivant devra faire deux dclarations pour la mme anne.
L'art. 12 du code gnral des impts (CGI) indique que le revenu imposable est celui que le
contribuable a ralis ou dont il a dispos durant l'anne d'imposition. Ainsi, si un salari reoit un
chque le 29 dcembre et qu'il ne l'a pas encaiss au 31 dcembre, il sera tout de mme impos
sur son montant au titre de l'anne o il a reu le chque (et non pas au titre de celle laquelle il
a encaiss le chque). Cependant si le paiement du salaire est effectu par virement et que le
virement n'est pas effectu avant le 31 dcembre, mais par exemple le 1er ou 2 janvier, alors ce
montant sera impos au titre de l anne suivante;Rciproquement, un propritaire qui peroit des
loyers en retard ne les dclarera que pour l'anne au cours de laquelle il les a reus, mme s'ils
concernent une ou plusieurs annes antrieures.
Le revenu net global imposable (RNGI) est dtermin comme suit :
Calcul des revenus catgoriels nets (8 catgories de revenus catgoriels) :
les traitements, salaires, pensions et rentes viagres ;
les rmunrations des dirigeants de socit ;
les bnfices industriels et commerciaux (BIC) ;
les bnfices non commerciaux (BNC) ;
les bnfices agricoles (BA) ;
les revenus fonciers ;
les revenus mobiliers ;
les plus-values immobilires, sur valeurs mobilires, sur biens meubles et professionnelles,
avec une particularit pour ceux-ci: contrairement aux sept catgories prcdentes qui
concourent la formation du Revenu Brut, l'impt rsultant de ces plus-values est forfaitaire,
quelle que soit la situation de famille ou les revenus du contribuable.
112 sur 124
Leur somme algbrique (certaines catgories de revenus peuvent se solder, sous certaines
conditions, par un dficit catgoriel) donne le Revenu Brut (RB). De ce Revenu Brut, on dduit les
ventuels dficits globaux des annes prcdentes (cas d'un artisan ayant par exemple ralis
une perte sur une anne) pour aboutir au Revenu Brut Global (RBG)
Du RBG, on soustrait les charges dductibles pour obtenir le Revenu Net Global (RNG).
Les charges dductibles sont les suivantes. L'article 156 du Code Gnral des Impts numre
une srie de dpenses pouvant tre dduites :
Pensions alimentaires : les rgles diffrent selon qu'elles sont verses des
ascendants/descendants ou entre membres d'une mme famille ou entre poux
divorcs.
Pensions alimentaires aux ascendants/descendants :
Elles sont dductibles si certaines conditions soient remplies, par exemple que le crancier
soit dans le besoin et que le dbiteur justifie de ressources suffisantes. De plus, la pension
verse reprsentera un revenu imposable pour le receveur. Dans le cas de pensions
verses aux seuls ascendants, elles sont dductibles qu'elles soient fournies en numraire
ou en nature. Par simplification, dans le cas o les pensions seraient fournies en nature, le
lgislateur a prvu qu'aucune justification ne soit demande lorsque l'ascendant est
recueilli sous le toit du contribuable, mais en revanche le montant dductible est forfaitaire.
Pour les pensions verses aux descendants les rgles varient selon qu'ils sont mineurs ou
majeurs :
Mineur : elles sont dductibles seulement pour les enfants dont le contribuable n'a pas la
garde. Pour tre dductible, la pension doit tre dclare dans les revenus du bnficiaire
et ne doit pas tre d'un montant excessif. Il n'est pas exig que cette pension dcoule d'une
dcision de justice, un accord amiable sur le montant de la pension tant suffisant pour
que celle-ci soit dductible.
Majeur : elles sont dductibles quel que soit l'ge de l'enfant condition que celui-ci soit
dans le besoin. Chaque anne, la loi de finance fixe un plafond au-dessus duquel la
pension n'est plus dductible, pour sa partie suprieure au plafond. La pension n'est pas
dductible dans le cas o l'enfant majeur aurait demand tre rattach au foyer fiscal de
ses parents (cette solution-l engendrant une dduction d'impt pour les parents).
Pensions alimentaires verses en cas de divorce ou de sparation l'un des deux

conjoints :
113 sur 124
Dans le cas d'poux divorcs ou spars de corps, la pension est dductible condition
qu'elle soit le fruit d'une dcision de justice.
Dans le cas d'une sparation de fait, il faut l encore qu'elle rsulte d'une dcision de
justice, mais qu'en plus les poux soient soumis une imposition spare.
Dans les deux cas, la pension reprsente un revenu imposable pour le bnficiaire et les
versements de capital ne sont pas dductibles.
Frais d'accueil des personnes ges de plus de 75 ans :
Sont dductibles les avantages en nature consentis sans contrepartie par un contribuable
accueillant sous son toit une personne ge de plus de 75 ans envers laquelle il n'a aucune
obligation alimentaire et dont les revenus imposables ne dpassent pas le plafond de
ressource donnant droit l'allocation supplmentaire du fonds national de solidarit. La
dduction est tout de mme limite et est fixe par une valuation forfaitaire prvue par la
loi.
Du RNG, on soustrait les abattements (pour enfants charge ayant fond un foyer
distinct, pour personnes ges et invalides), afin d'obtenir le Revenu Net Global
Imposable (RNGI), qui sert au calcul de l'impt brut.
Classification des diffrents revenus L'IR impose l'ensemble des revenus d'un
foyer fiscal, mais ces revenus sont classs en huit catgories. Le revenu global net
est en fait la somme des revenus catgoriels nets. En effet, chaque catgorie de
revenus ne bnficie pas des mmes avantages ou rgles que les autres.
Les traitements, salaires, pensions et rentes viagres

Bien que faisant partie de la mme catgorie, ces diffrentes sortes de revenu ne
rpondent pas exactement aux mmes rgles.
Traitements et salaires imposables

L'on retient deux critres pour dterminer si un revenu fait ou non partie de cette
catgorie :
le premier critre est que la rmunration soit verse une personne place
dans un tat de subordination vis--vis de son employeur. Cela permet
114 sur 124
notamment de considrer que les rmunrations perues par un mdecin dans

le cadre de vacations dans un hpital font partie de cette catgorie ;
le deuxime critre fait entrer dans cette catgorie des revenus sans rechercher
le lien de subordination, simplement parce que ces rmunrations sont rputes
telles par les lois fiscales. Cela concerne en particulier le cas des dirigeants de
socits de capitaux (PDG par exemple), les agents d'assurances ou les
fonctionnaires (qui n'ont pas de contrat de travail). Les lois fiscales prcisent
aussi que les droits d'auteur en font partie.
La qualification d'un revenu dans cette catgorie s'tend aussi aux revenus
accessoires celui-ci : ainsi dans le cas d'un serveur, ses pourboires seront
considrs comme son salaire. Il en est de mme pour les primes. Cela entrane aussi
la qualification des revenus principaux comme accessoires, quelle que soit leur forme ;
les avantages en nature (logement de fonction, voiture de fonction) sont eux aussi
pris en compte dans cette catgorie. Les revenus de substitution, tel les indemnits
de chmage, sont eux aussi considrs comme des traitements et salaires. En
revanche, si ce sont des revenus de substitution en vertu d'un prjudice subi (accident
du travail, par exemple), ceux-ci ne sont pas considrs comme traitements et
salaires.
Le principe est que le montant des traitements et salaires imposables est le montant
annuel des sommes reues ce titre, dduction faite des frais professionnels. Le
montant de la rmunration annuelle prendre en compte est le salaire brut moins les
cotisations sociales obligatoires ; (les cotisations une mutuelle ne sont pas
dductibles). Il faut aussi noter que la CSG n'est qu'en partie dductible et que la
CRDS n'est pas dductible. Pour la grande majorit des salaris le montant imposable
vaut donc : traitement net + rintgration des retenues non dductibles (assurance par
exemple) - diminution des indemnits non imposable (transport par exemple) + CRDS
+ CSG non dductible.
De plus, une dduction des frais professionnels est prvue. Celle-ci peut tre soit :
forfaitaire : l'abattement est de 10 % (avec toutefois un minimum de 421 et un

maximum de 12 000 )
fonde sur les frais rels : chaque contribuable peut opter si cela lui est plus
avantageux pour la dduction de ses frais rels (justificatifs fournir
l'administration fiscale). L'option pour les frais rels n'est pas cumulable avec la
dduction forfaitaire. De plus cette disposition s'applique tous les salaires de
l'anne, le contribuable ne peut pas choisir, dans le cas o il aurait eu deux
employeurs, qu'un salaire profitera de la dduction forfaitaire et l'autre du
mcanisme des frais rels. Ne sont dductibles dans cette option que les frais
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inhrents la fonction ou l'emploi du contribuable. Il faut bien entendu des

justificatifs de toutes les dpenses dduire. Chaque membre du foyer fiscal
peut opter, indpendamment d'un autre membre, pour les frais rels ou non. Le
contribuable optant pour la tldclaration n'est pas tenu de produire les
justificatifs de frais rels, sauf demande expresse de l'administration.
En cas d'option pour les frais rels, le contribuable devra rintgrer ses salaires les
montants des allocations correspondantes payes par son employeur (exemple : frais
de dplacement).
Pensions et rentes viagres
Pensions : entrent dans cette catgorie les pensions de retraite ainsi que les
pensions alimentaires lgales.
Elles bnficient d'un abattement de 10 % qui comporte un minimum par personne
(374 ) et un maximum par foyer fiscal (3 660 ).
Rente viagre titre onreux (par exemple, les ventes d'immeuble en viager) :
ces rentes ne sont imposables que sur une partie de leur montant annuel, tant
donn qu'une partie de cette rente est cense reprsenter un capital (exemple :
le prix de vente de l'immeuble). Plus clairement, seule la fraction de revenu
correspondant aux intrts est imposable et cette fraction imposable ne peut
bnficier en revanche d'aucune dduction ni abattement. Cette fraction
imposable est dtermine une fois pour toutes en fonction de l'ge du
crdirentier lors de l'entre en jouissance de la rente :
70 % si, la date considre, il tait g de moins de 50 ans ;
50 % s'il tait g de 50 59 ans inclus ;
40 % s'il tait g de 60 69 ans inclus ;
30 % s'il tait g de plus de 69 ans (c'est--dire de 70 ans rvolus22).
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Associs de socits : quelle fiscalit pour vos dividendes ?
Aprs avoir pay l'impt sur les socits (IS), deux possibilits s'offrent aux socits pour
l'affectation du solde des restants : mettre ce solde en rserve ou le distribuer aux associs sous
forme de dividendes.
Dividende distribu aux associs

Le bnfice distribuable est constitu par le bnfice de l'exercice diminu des pertes antrieures et
des sommes porter en rserve (lgale ou statutaire) et augment, le cas chant, du report nouveau
bnficiaire.
L'assemble gnrale des associs se runit une fois par an pour statuer sur les comptes de l'exercice
coul et dcider de l'affectation du rsultat. Elle peut notamment dcider de verser des dividendes aux
associs ou actionnaires en proportion de leur participation au capital ou selon une autre cl de
rpartition prvue par les statuts.
Associs redevables de l'impt sur les dividendes

L'impt d diffre selon que les associs ayant peru les dividendes sont des personnes physiques ou
des personnes morales.
Associ personne physique

Il s'agit de la distribution, aux associs personnes physiques, des bnfices raliss par les socits
passibles de l'impt sur les socits (IS) (socit anonyme, socit par actions simplifie, socit
responsabilit limite, par exemple).
Les dividendes perus sont imposables l'impt sur le revenu (IR) dans la catgorie des revenus de
capitaux mobiliers (RCM). Pour calculer le revenu net dclarer, il convient :
d'appliquer un abattement de 40 % sur le montant des dividendes bruts perus ;

de soustraire ensuite les dpenses effectues le cas chant pour leur acquisition et leur conservation
( frais de garde, par exemple) ;
Les dividendes nets ainsi calculs sont ensuite totaliss avec l'ensemble des revenus de foyer fiscal
pour tre soumis au barme progressif de l'impt sur le revenu.
De plus,depuis le 1er janvier 2013, est instaur un mcanisme dacompte prlev la source dont le
taux est fix 21 %. Il devra tre acquitt par ltablissement payeur (en pratique, la socit) avec les
prlvements sociaux (dont le taux est 15,5%) dans les 15 jours du mois suivant celui du paiement des
dividendes.
Il est imputable de limpt sur le revenu d et, ventuellement, restitu par le Trsor Public en cas de
trop peru.
Toutefois, une dispense peut tre demande quant son paiement, lorsque le revenu fiscal de
rfrence de lavant dernire anne du foyer fiscal ne dpasse pas 50 000 euros pour un clibataire et
75 000 euros pour un couple.
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Attention : la demande devra tre formule par le bnficiaire auprs de ltablissement payeur (en
pratique la socit) au plus tard le 30 novembre de lanne prcdant celle du paiement. Cette demande
prend la forme dune attestation sur lhonneur.
Associ personne morale

Les dividendes perus par les associs personnes morales sont imposs, en principe, comme les autres
bnfices de la socit, l'impt sur les socits (IS) au taux normal de 33,33 % et au taux rduit de
15 % si la socit est ligible.
Modalits de calcul de l'impt sur les dividendes
L'associ est une personne physique

Il dcide de soumettre les dividendes au barme de l'IR
Les distributions mises en paiement bnficient d'un abattement de 40 %.
L'abattement de 40 %
Les revenus distribus, en vertu d'une dcision rgulire des organes comptents de la socit
(l'assemble gnrale des associs), bnficient d'un abattement de 40 %. La socit distributrice est
ncessairement une socit franaise, une socit ayant son sige dans un tat membre de l'Union
Europenne ou dans un tat ayant conclu avec la France un accord en vue d'viter les doubles
impositions.
En pratique, les dividendes sont donc retenus pour 60 % de leur montant.
Exemple illustratif
Monsieur X, clibataire, peroit 10 000 euros de dividendes. Sur ces revenus, il devra
acquitter 15,5 % au titre des prlvements sociaux (CSG, CRDS...), soit 1 550 euros,
dductibles hauteur de 5,1 % (soit 510 euros). Le montant imposable des revenus
distribus, soumis au barme progressif de l'impt sur le revenu, est de :
6 000 euros (10 000 x 60 %)
- 510 euros (CSG dductible)
= 5 490 euros
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L'aide aux demandeurs d'emploi crant ou reprenant une entreprise (Accre) consiste en une exonration partielle
de charges sociales pendant un an.
Bnficiaires
Dans le cadre d'un projet de cration ou de reprise d'entreprise

Les demandeurs d'emploi indemniss ou susceptibles de l'tre.
Les demandeurs d'emploi non indemniss, ayant t inscrits 6 mois au cours des 18 derniers mois au Ple
emploi.
Les bnficiaires de l'allocation temporaire d'attente (ATA).
Les bnficiaires de l'allocation de solidarit spcifique (ASS).
Les bnficiaires du RSA (revenu de solidarit active), ou leur conjoint ou concubin.
Les salaris repreneurs de leur entreprise en difficult (dans le cadre d'une procdure de redressement ou de
liquidation judiciaire).
Les titulaires d'un contrat d'appui au projet d'entreprise (Cape), s'ils remplissent l'une des conditions ci-dessus.
Les bnficiaires du complment de libre choix d'activit (allocation verse aux personnes qui interrompent
totalement ou partiellement leur activit professionnelle pour s'occuper de leur enfant de moins de trois ans).
Dans le cadre d'un projet de cration d'entreprise

Les personnes qui crent une entreprise dans un quartier prioritaire de la politique de la ville (QPPV).
Nature de l'aide
L' Accre consiste en une exonration de charges sociales pendant un an (*) compter, soit de la date de
l'affiliation au rgime des travailleurs non-salaris, soit du dbut d'activit de l'entreprise, si l'assur relve du
rgime des assimils-salaris.
Plafond : l'exonration ne porte que sur la partie des revenus ou rmunrations ne dpassant pas 120 % du
Smic en vigueur au 1er janvier (20 988 pour 2015).
Sont prises en charge, dans les deux cas, quel que soit leur nouveau statut, les cotisations (patronales, et
salariales pour les assimils salaris) correspondant :
- l'assurance maladie, maternit, invalidit, dcs,
- aux prestations familiales,
- l'assurance vieillesse de base .
Restent dues les cotisations relatives la CSG-CRDS, au risque accident du travail, la retraite
complmentaire, au Fnal, la formation professionnelle continue et au versement transport.
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Prcision : l'exonration pendant un an de la cotisation d'assurance vieillesse au titre de l'Accre permet la

validation de 4 trimestres maximum (selon le montant du revenu ralis) d'assurance vieillesse de base.
En revanche, la personne ne cotisant pas pendant cette priode d'exonration, les trimestres sont considrs
comme non cotiss. Ceci signifie que le revenu procur par l'activit professionnelle pendant cette anne
d'exonration ne sera pas pris en compte dans le revenu annuel moyen entrant dans le calcul de la pension de
retraite.
(*) Un dispositif spcial est prvu pendant 3 ans pour les micro-entrepreneurs.
Conditions
Les bnficiaires doivent crer ou reprendre une entreprise, quel que soit son secteur d'activit, sous forme
d'entreprise individuelle ou de socit (associations, GIE et groupements d'employeurs exclus) et en exercer
effectivement le contrle.
En cas de cration ou reprise sous forme de socit

Le bnficiaire doit exercer le contrle effectif de l'entreprise, c'est--dire :
soit dtenir plus de 50 % du capital seul ou avec son conjoint, son partenaire pacs ou son concubin, ses
ascendants ou ses descendants, avec au moins 35 % titre personnel.
soit tre dirigeant dans la socit et dtenir au moins 1/3 du capital seul ou avec son conjoint, son partenaire
pacs, ses ascendants ou ses descendants, avec au moins 25 % titre personnel, sous rserve qu'un autre
associ ne dtienne pas directement ou indirectement plus de la moiti du capital.
Plusieurs personnes peuvent obtenir sparment l'aide pour un seul et mme projet condition :
qu'elles dtiennent collectivement plus de 50 % du capital,
qu'un ou plusieurs d'entre eux aient la qualit de dirigeant,
et que chaque demandeur dtienne au moins 1/10me de la fraction du capital dtenue par la personne qui
possde la plus forte.
Ex. : le "plus grand associ" dtient 50 % des parts sociales, chaque bnficiaire doit dtenir au moins 5 % des
parts.
Ces conditions doivent tre runies au minimum pendant 2 ans.
Procdure
Le demandeur doit dposer un formulaire spcifique de demande d'Accre rempli

auprs
du CFE
comptent :
-
lors
du
dpt
ou
de
la
dans
dclaration
de
les
cration
45
ou
de
reprise
jours
de
l'entreprise,
suivants.
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Le demandeur doit galement fournir le justificatif de son ligibilit l'Accre, soit :

pour les demandeurs d'emploi indemniss en ARE, ATA, ASS : la notification d'ouverture de droits ou le
justificatif du paiement de leur prestation,
pour les demandeurs d'emplois susceptibles d'tre indemniss en ARE : la lettre de licenciement et les 4
derniers bulletins de paie,
pour les demandeurs d'emploi non indemniss : un historique d'inscription Ple emploi,
pour les bnficiaires du RSA : la notification du bnfice de la prestation ou le justificatif de paiement de la
prestation,
pour les salaris qui reprennent leur entreprise : toute pice ou document prsentant le projet de reprise,
pour les personnes qui crent leur entreprise dans les quartiers prioritaires de la politique de la ville (QPPV) :
l'adresse de l'tablissement mentionne dans le formulaire de dclaration de l'entreprise,
pour les bnficiaires du complment libre choix d'activit : la notification de l'ouverture des droits ou du dernier
paiement de la prestation.
Et en cas de cration ou de reprise d'une socit : une copie des statuts permettant de vrifier le contrle effectif
de l'entreprise par le demandeur.
Si le dossier est complet, le CFE :

- dlivre au demandeur un rcpiss mentionnant l'enregistrement de la demande Accre,
- informe les organismes sociaux de l'enregistrement de la demande,
- et transmet dans les 24 heures le dossier complet et la copie du rcpiss de la demande d'aide l'Urssaf
comptent.
L'Urssaf statue sur la demande dans un dlai d'un mois.

En cas de rponse favorable, l'Urssaf dlivre une attestation d'admission au bnfice de l'aide. Dans le cas
contraire, elle motive et notifie sa dcision de rejet et en informe les organismes sociaux.
L'absence de rponse dans un dlai d'un mois vaut dcision implicite d'acceptation.
En cas de rejet de la demande, les contestations ventuelles peuvent tre introduites auprs de la commission de
recours amiable (CRA) de l'Urssaf.
Le bnficiaire ne pourra effectuer une nouvelle demande d'exonration avant l'expiration d'un dlai de trois ans
suivant la prcdente dcision d'attribution de l'aide.
Situation spcifique des micro-entrepreneurs

Depuis le 1er mai 2009, les entreprises cres sous le rgime fiscal de la micro-entreprise bnficiaires de
l'Accre sont automatiquement et obligatoirement soumises au rgime micro-social (rgime de l'auto-entrepreneur)
si leur activit entre dans le champ de ce rgime.
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Des taux de cotisations sociales spcifiques rduits s'appliquent jusqu' la fin du 11me trimestre civil suivant
celui du dbut de l'activit.
Taux de cotisations en 2015

Jusqu' la fin du
Activit
Au cours des 4
Au cours des 4
3me trimestre civil trimestres civils
trimestres civils
suivant celui de la suivants la
suivants la
date d'affiliation
premire priode
seconde priode
3,4 %
6,7 %
10 %
5,8 %
11,5 %
17,2 %
- Vente de marchandises
- Fourniture de denres emporter ou consommer sur
place
- Fourniture de logement (htels, chambres d'htes, gtes
ruraux ou meubls de tourisme)
- Autres prestations de services commerciales ou
artisanales
- Activits librales
Depuis le1er janvier 2011, une contribution la formation professionnelle s'ajoute aux cotisations sociales
exiges. Elle est gale un pourcentage du chiffre d'affaires annuel de :
- 0,3 % pour les entrepreneurs exerant une activit artisanale,
- 0,1 % pour ceux exerant une activit commerciale,
- 0,2 % pour ceux exerant une activit de prestation de services,
- 0,2 % pour les professions librales.
L'exonration s'applique dans la limite d'un revenu professionnel correspondant au bnfice forfaitaire (chiffre
d'affaires - abattement de 71, 50 ou 34 % selon l'activit exerce). Cette limite est proratise en fonction de la
date de cration d'entreprise.
Pour plus d'informations

S'adresser :
- au RSI si l'activit est de nature commerciale, industrielle ou artisanale,
- l'Urssaf si l'activit est librale.
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Les aides dlivres par Ple emploi

Une entreprise sur deux est cre par un demandeur d'emploi. Si vous tes inscrit
Ple emploi, les aides financires dont vous pouvez bnficier sont destines
faciliter le lancement de votre projet de cration d'entreprise.
DEUX POSSIBILITS
Si vous percevez l'ARE, deux possibilits s'offrent vous :
le versement d'un capital qui correspond une partie des droits restants - l'ARCE ;
le maintien de vos allocations avec vos rmunrations.

Vous choisissez l'un ou l'autre de ces dispositifs.
L'AIDE LA REPRISE OU LA CRATION D'ENTREPRISE (ARCE)

L'ARCE constitue une aide financire concrte : 45% du montant du reliquat de
vos allocations la date de dbut de l'activit.
Cette aide vous est verse en deux fois :
le premier versement la date de dbut dactivit ;
le second six mois aprs.

Attention : pour bnficier de cette aide vous devez avoir obtenu l'Aide aux
Chmeurs Crateurs ou Repreneurs d'Entreprises (ACCRE).
Si vous choisissez l'ARCE, vous ne recevez plus d'allocations.
Si toutefois votre entreprise venait fermer, vous pourriez rcuprer le reliquat de
vos droits sous rserve que vos droits ne soient pas dchus.
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LE MAINTIEN DE VOS ALLOCATIONS

Ce cumul constitue un autre moyen financier de vous accompagner dans la cration
de votre entreprise.
Dans la limite de la dure de vos droits, vous pouvez bnficier de ce
dispositif pendant toute la priode d'indemnisation.
Une condition d'attribution : sur un mois, 70 % des revenus que vous tirez de votre
entreprise sont dduites de votre allocation mensuelle. Le cumul du salaire issu de
lactivit non salarie est ensuite plafonne au niveau du salaire sur lequel a t
calcule votre allocation. Sous rserve de respecter cette condition et pour
dterminer chaque mois le cumul possible de l'ARE avec ces revenus, il est procd
au calcul d'un nombre de jours indemnisables compte tenu des revenus procurs
par l'activit cre ou reprise.
Rappel : vous pouvez choisir ce dispositif si vous n'avez pas opt pour l'ARCE.
Si vous percevez lAllocation de Solidarit Spcifique (ASS) :

Si vous crez votre entreprise et obtenez lACCRE, vous pouvez continuer
percevoir lASS pendant 12 mois.
Si vous crez votre entreprise sans obtenir lACCRE, vous bnficiez dun
complment de revenus :
Vous continuez percevoir la totalit de lASS pendant 3 mois. Ensuite, pendant les
9 mois dactivit suivants, vos revenus mensuels procurs par votre activit cre ou
reprise seront dduits du montant de lASS, mais vous percevez une prime de 150
par mois.
Mais attention, au bout de 6 mois de cumul de votre ASS avec les revenus de votre
activit, votre cas est rexamin pour prendre en compte vos ressources.
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RELATION
CLIENTELE
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LES BONNES PRATIQUES

1. LACCUEIL DU CLIENT
Laccueil, cest la manire de donner le service la clientle. Cest lensemble des petits gestes et des attitudes qui
feront que le client se sentira important, cout, choy bref quil aura le got de revenir. Laccueil dure de
larrive au dpart du client.
Pour comprendre limportance de laccueil, voyons pourquoi les clients vous choisissent et pourquoi ils
vous quittent le cas chant.
Pourquoi ils vous choisissent ?

3 % publicit
8 % prix
19 % service adquat
22 % rputation
48 % Politesse, attitude, empressement
Pourquoi ils vous quittent ?

1% meurent
3% dmnagent
5% fait affaire avec un ami ou un parent
9% insatisfait suite une plainte
14% insatisfait du produit ou du prix
68% sent de lindiffrence de votre part, mauvaise attitude
Avant de penser publicit, penser amliorer laccueil et le service.

Dans le commerce, il cote en moyenne 180 de publicit pour acqurir un nouveau client et 5 secondes
de mauvais service suffisent pour le perdre.
Objectif : premire impression positive
Le client se fait une opinion de la personne laccueil au cours des premires 4 secondes. donc avant le
contact verbal.
Le consommateur reconnat instantanment la personne positive.
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Son attitude dit :

Oui vous pouvez me faire confiance
Oui la vie est agrable avec moi
Le maintien
Apparence alerte, mais calme et amicale.
Les bras le long du corps, appuie sur les 2 jambes. Regard franc, orient sur le client.
La tenue vestimentaire
Propre et sobre. Bijoux, maquillage, parfum et vtements extravagants sont bannis.
La vedette cest la clientle, pas les prposs.
Les phrases dire et ne pas dire
Il suffit souvent de peu de chose pour donner la conversation un caractre aimable et chaleureux.
Cest la responsabilit du patron dinformer les employs de la politique de la maison en cette matire.
LES PHRASES INTERDITES
REMPLACES PAR
Jpeux taider ?
Quest-ce que je peux faire pour vous ?

Comment puis-je vous aider ?
Je ne sais pas
Je me renseigne
Ce nest pas possible
Voici ce que je vous propose
Vous devez
Il suffit
Attends
Pouvez-vous patienter ?
Non(en dbut de phrase)
Je vous propose ceci
Cest le rglement ! Cest le code de la

route !
Je vais minformer de la raison de cette

politique, expliquer que cest dans son
intrt
Une culture dentreprise

Vous demandez vos clients de vous tre fidles.
Vous devez en retour leur livrer fidlement chaque jour la mme qualit de produit et de service.
Dans ce domaine la performance dun jour ne compte pas.
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Votre politique daccueil doit tre partage par tous les employs et applique chaque jour au point de
devenir une seconde nature : une vritable culture dentreprise.
10 rgles pour accueillir le clientet le garder !
1. Saluer le client son arrive (sans attendre plus de cinq secondes) et son dpart sans oublier de le
remercier, et avec le sourire: le sourire nest pas en option, il doit tre la rgle
2. Traiter le client avec sympathie et courtoisie, sans excessive familiarit, respectant toujours les rgles
de politesse
3. Soigner limage globale: le verbal comme le non verbal (expression faciale, gestuelle, tonalit de la voix,
posture, regard) et le visuel (cheveux, vtements, hygine) car tout communique
4. Dmontrer un intrt rel pour les besoins et la satisfaction du client
5. Se montrer disponible et motiv. Rien nest pire pour le client que de sentir quil drange
6. Jamais devant le client: des discussions personnelles ou des rglements de compte
7. Dvelopper les comptences ncessaires accueillir les nouvelles situations, et mme les rclamations,
comme une opportunit damlioration
8. Connaitre parfaitement son (ses) produit ou service
9. tre conscient de son rle de reprsentativit: pour le client lentreprise est son interlocuteur. Celui-ci
est donc responsable de sa satisfaction.
10. Garder en mmoire quune relation commerciale est avant tout une relation entre deux personnes et
que tout le monde (absolument tout le monde) prfre faire des affaires avec des gens professionnels et
sympathiques !
Dans un monde concurrentiel o les produits se valent et les choix abondent, la qualit de laccueil peut faire une
norme diffrence dans la fidlisation des clients. Pensez-y.
Les 20 premiers .
Les 20 premires secondes doivent vous permettre dobserver votre interlocuteur. Constater sil est en
position dcoute ou si il vient davoir un problme qui risque de rendre la visite improductive. Les 20
premires secondes doivent vous permettre galement de pouvoir crer un climat de confiance et de
donner une bonne image de vous.
Les 20 premiers gestes doivent vous permettre de crer une ouverture de dialogue. Le fait davoir le
sourire franc (quelque soit le comportement de votre interlocuteur), lui serrer la main de faon ferme,
marcher dun pas dynamique participe un tat desprit positif.
Les 20 premiers mots que vous allez utiliser doivent crer le contexte de lentretien. Vous devez lors de
ce premier contact : NE RIEN VENDRE. INTERESSER VOTRE PROSPECT. ETRE CREDIBLE.
Les 20 premires intonations doivent vous permettre de placer lentretien sur une position de vie
OK/OK. Vous ne devez pas avoir une voix trop assure (hautaine) qui vous mettrait en situation OK/Pas
OK ou une voix quelque peu hsitante, situation : PasOK/OK.
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Accueil dun client en suivi clientle

Vous tes en face dun client qui vous connat ou qui connat votre socit.
La premire des choses faire est de lui demander comment il va (pour connatre lambiance de
lentretien) ou de le faire parler dun sujet que vous connaissez de sa personnalit (Golf, auto, tennis...)
afin de lui faire oublier ses problmes et de le mettre dans un contexte positif.
Accueil dun prospect en prospection

Vous tes en face dune personne qui ne vous connat peut tre pas et qui coup sr est occupe faire
autre chose. Vous devez immdiatement lui faire ressentir que vous tes l, pour lui apporter quelque
chose.
Dans tous les cas, vous devez :
Accueil dun prospect en prospection
Vous prsenter (Prnom, Nom, Socit).
Regarder votre interlocuteur (Pour tre franc et analyser).
Observer (voir qui vous avez faire).
Considrer chaque client/prospect avec la mme importance.
Etre psychologiquement dans une position de vie (OK/OK).
Utiliser les techniques du verbal et non verbal (Sourire, intonation de voix, etc.). Prsenter votre
socit (trs brivement).
Utiliser des phrases daccroche appropries (Donner la raison de votre visite pour du dmarchage).
Privilgier laspect humain laspect affaire.
Mettre la personne dans un contexte qui vous est favorable.
Garder des distances (ne pas vous dcouvrir totalement sans savoir qui il est).
Prendre le commandement de lentretien.
RECHERCHE DE BESOINS
La recherche de besoins ne peut intervenir qu partir du moment o un climat de confiance a pu tre
tabli. Cette phase se droule sous la forme dune interview o vous tes lanimateur. Vous devez donc
questionner la personne (sans tre un interrogatoire de police) o vous allez obtenir un grand nombre
dinformations que vous allez noter afin, par la suite, de pouvoir argumenter.
A/ Les techniques dinterview
B/ Les objectifs de la recherche de besoins
A/ Les techniques dinterview

Exemple : Votre intention est de vendre un photocopieur une socit X. Le principal avantage de votre
copieur est le classement et le tri grande vitesse et des excellents tirages de copies
Vous commencez votre recherche de besoins :
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Vous : Ce quil vous faut cest un photocopieur qui soit diffrent des autres, et qui vous fasse le
tri et le classement de vos documents grande vitesse?
Le client : Malheureusement non, ce que nous voulons, cest un photocopieur simple dutilisation
et dun trs bon rapport qualit prix.
Vous venez de louper une vente car vous avez affirm des arguments dont le client na pas besoin et vous
ne rpondez pas son besoin.
1) Il faut, en dbut de recherche de besoins, poser des questions ouvertes.
Question qui commence en gnral par quoi, pourquoi, quand, comment, qui, etc., et qui permet
dobtenir des explications ou des informations supplmentaires.
Exemple :
Quattendez-vous de cette proposition?
Quels sont vos projets?
2) Il faut en fin de recherche de besoin poser des questions

Fermes
Question dont la rponse ne pourra tre que oui ou non. On fait prendre position
notre interlocuteur et on obtient une information.
Exemple : Aimez-vous voyager? Cest un voyage professionnel ou cest pours les vacances?
B/ Les objectifs de la recherche de besoins

Trois objectifs principaux : IDENTIFIER CONNAITRE et DEFINIR
Avant de dtailler ces trois objectifs, nous devons faire une diffrence entre le besoin et la motivation : Le
besoin est beaucoup plus rationnel. (Avoir besoin dun stylo pour crire). Il est li trs souvent une utilit
prcise. La motivation est plus irrationnelle (Avoir envie dun stylo rouge avec des toiles bleues).
Nous pourrions simplifier grossirement, et dire que le besoin rpond une utilit et la motivation rpond
une envie.
a) Identifier
Dans un premier temps nous allons dfinir la personne qui est en face de nous en tant quhumain.
Les questions :
Quest-ce qui vous pousse changer de matriel?
Quest-ce qui vous intresse dans ce produit?
Comment trouvez-vous ce produit?
Cela fait longtemps que vous voulez en faire lacquisition?
Est-ce que le design est important? Etc...
b) Connatre
Il sagit maintenant de connatre les besoins prcis du client. Les questions :
Quel usage voulez-vous en faire?
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Que cherchez vous de plus par rapport ce que vous avez?

Comment comptez-vous vous en servir?
La scurit est-elle importante?
Allez-vous lutiliser tous les jours?
c) Dfinir
Il faut maintenant dfinir ce qui pourrait le mieux convenir par rapport aux besoins et la
motivation de notre client
Les questions :
Un produit qui aurait cet avantage pourrait-il vous satisfaire?
Vous prfreriez plutt ce produit ou celui-l?
Etc...
Mise en situation
Mettez vous par groupe de 2 (Un client et un chauffeur) :
Le chauffeur doit vendre son produit (une course unique, un service dans la dure, un
accompagnement lors dune crmonie de mariage, un contrat avec une autre entreprise,)
Le client est dispos acheter mais doit tre sduit par loffre et la manire dont elle est
prsente
Vous avez 20 min pour prparer votre dialogue et la mise en scne
La prsentation doit durer environ 3-4 min.
2. LA TENUE PROFESSIONNELLE
La tenue formelle
Il s'agit de la tenue vestimentaire la plus formelle.
Pour les hommes, traduisez : un costume sombre compos d'un veston, d'une chemise et d'une
cravate. Privilgiez le gris fonc, le bleu fonc ou le noir, ventuellement ligns. Veillez porter
des chaussures soigneusement cires. Les boutons de manchette sont facultatifs. Par contre, la
cravate, elle, est obligatoire.
La tenue informelle
Cette tenue vestimentaire a beau tre moins formelle que la prcdente, elle n'en reste pas moins
sophistique.
Les couleurs privilgier sont le noir, le bleu marine, le gris et le brun.
Ce style vestimentaire conviendra toutes les rceptions formelles qui ne requirent pas le port
du costume trois pices
1 - Choisissez des chemises qui possdent un col, telles des chemises manches longues et boutons.
Rentrez toujours la chemise dans le pantalon et coordonnez-la avec une ceinture approprie. Pour le style
pro dcontract, une cravate nest pas ncessaire.
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Les chemises blanches manches longues sont les choix les plus classiques, mais aussi les plus
srs. Contrairement aux pantalons, toutes sortes de couleurs sont tolres pour les chemises :
violet, rose, jaune, bleu et rouge.
Choisissez des chemises (et pantalons) dans un tissu classique : le coton est la matire par
excellence qui se dcline en plusieurs textures. La laine est tolre si elle est classique. La soie, le
nylon et le lin vont faire froncer les sourcils.
Choisissez des chemises "de coupe classique : les carreaux sont moins conventionnels, mais tout
fait acceptables. Les motifs de type hawaen et autres imprims fantaisistes sont considrs
comme tant trop dcontracts.
2 - Portez des types de pantalons comme les pantalons pinces
Le denim nest pas considr comme tant pro dcontract.
Les pantalons pinces et les couleurs sombres sont des choix classiques. Si vous ne voulez prendre
aucun risque, il vaut mieux shabiller trop classique que pas assez.
Les pantalons devraient tomber sur le haut de vos chaussures ou mme tre lgrement plus
longs. Les pantalons qui stalent quasiment au sol sont vus comme trop amples et ngligs.
vitez les pantalons dans des couleurs trop criardes comme le rouge vif, le jaune citron ou le
violet. Les tenues de type militaire ne sont pas autorises, pas plus que le blanc. Restez-en au noir,
au brun, au gris, au bleu marine et au vert fonc.
3 - Optez pour des chaussures en cuir classiques et noubliez pas dassortir aussi vos chaussettes.
Restez fidle au noir, au brun ou au gris. Les chaussures lacets et les mocassins sont les
chaussures basiques.
4 - tudiez la liste des interdits.
vitez les articles suivants qui, heureusement ou non, nentrent pas dans la catgorie du look pro
dcontract :
Les tennis, les sandales, les tongs et autres chaussures ouvertes.
Les T-shirts de sport, les pulls molletonns, les vestes leffigie dune quipe sportive et les
chaussettes de sport.
Les shorts, bermudas et pantalons courts de loisir.
Les jeans.
Les pantalons la coupe trs troite et donc trop voyante.
8 erreurs viter pour bien porter un costume

1. Le costume trop large
Cest lerreur la plus courante : on veut (inconsciemment) se croire plus fort quon est, on nen
ressort que plus ridicule.
Vrifiez toujours que les coutures de votre costume pousent les paules, pas les bras
Le pantalon ne doit casser quune fois, et pas former un tas difforme au pied.
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La chemise doit arriver un doigt plus loin que la manche de la veste afin de laisser paratre les
ventuels boutons de manchette, mais surtout pour de simples raisons desthtique, le lisr de la
chemise blanche ressortant de la manche apportant un quilibre et une symtrie apprciable
2. Les chaussettes blanches.
Les chaussettes peuvent tre pour les hommes de grande lgance un tmoignage dexcentricit,
mais au quotidien, seules deux couleurs sont acceptables : le noir et le bleu marine, et a tombe
bien elles ne sont pas plus chres !
3. Les grosses chaussures type Mephisto
Cest peut tre confortable, cest massif et laspect plastique ne transpire pas vraiment llgance.
On ne parlera mme pas de ltiquette qui dpasse.
De faon gnrale, prfrez des semelles fines sur vos chaussures, elles vous aideront garder une
allure lance et iront bien mieux avec des costumes ajusts.
4. La cravate Mickey
Cravate lumineuse, cravate smiley, cravate Homer Simpson NON!
Ce nest pas cool , jeune , dtendu ou Friday wear . Cest juste moche . Si vous ne
pouvez pas vous payer les modles Herms, allez donc chez Zara, elles sont trs correctes et en
soie pour une trentaine deuros. Vous en trouverez galement des trs bien chez Brandalley ou
Menlook.
La pointe de cette mme cravate devra sarrter au niveau du haut de la ceinture, pas de la
braguette.
5. La mauvaise ceinture
Achetez une ceinture de costume.
Simple, sobre, noire, en cuir lisse avec une boucle argente fine et discrte. Vous pourrez en plus
lutiliser loisir avec vos jeans mais gardez-vous bien dutiliser vos grosses ceintures de jeans
avec un costume !
6. Le sac dos
Combien de jeunes diplms gardent des annes durant leurs vieux Eastpak rapics ? Pensez
plutt vous munir dun cartable ou dune mallette en cuir, qui vous donnera un look plus
professionnel.
7. Le costume 3 boutons tous ferms
2 boutons sont largement suffisants sur un costume. Mais surtout, ne fermez pas celui du bas,
cest la faute de got la plus courante et la plus facilement vitable en matire de costume.
8. La ceinture noire avec les chaussures marron

Sur le mme sujet : la ceinture sassortit avec les chaussures, les chaussettes avec le pantalon. Et
non linverse. Cest donc simple : achetez une ceinture noire et une ceinture marron et vous serez
pars toute ventualit.
Mise en situation
Selon vous, laquelle des tenues des personnes prsentes dans le cours correspondrait la tenue du VTC ?
Si aucune ne correspond, tentez de combiner la tenue de plusieurs personnes du cours pour
former la tenue idale.
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3. LE VEHICULE
Les vhicules conduits par les chauffeurs de voitures de transport sont haut de gamme et doivent avoir les
caractristiques suivantes :
- avoir entre 4 et 9 places (chauffeur inclus)
- tre en circulation depuis moins de 6 ans, 4 ans ou 3 ans (en fonction des partenaires)
- avoir un minimum de 4 portes, avoir au minimum une longueur de 4,50 mtres et une largeur de
1,70 mtre
-Une puissance gal ou suprieur 120cv
- avoir une vignette autocollante comportant le numro d'immatriculation de l'entreprise au
registre des VTC appose en bas gauche dans l'angle du pare-brise avant, ainsi que dans l'angle
du pare-brise arrire en bas droite, l'oppos de la place du chauffeur, dans toute voiture de
transport avec chauffeur
Certaines drogations peuvent tre accordes par la prfecture pour les vhicules lectriques, hybrides ou
de collection.
Chaque vhicule doit passer une fois par an un contrle technique portant tant sur la carrosserie que sur
le confort.
Ces vhicules haut de gamme disposent gnralement d'une varit d'options bord :
- un cran permettant la diffusion de films durant le trajet
- la climatisation
- un accs WIFI
- des journaux
- des boissons et autres restaurations...
Obtenir le vhicule
Concernant les gammes de vhicule, il en existe 4 principales :
Le Van (Viano, Caravelle, )
La Berline trs haut de gamme (Classe S, Audi A8,)
La berline haut de gamme (Classe E, Srie 5, Audi A6,..)
La berline moyenne gamme (Classe C, Srie 3, Peugeot 508, C5, Passat,)
Le Van (Viano, Caravelle, )
Caractristiques principales :
8 places + le conducteur
Voiture spacieuse
Plus robuste
Atouts indiquer aux client :
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Assise confortable (type canap)

Peut accueillir jusqu 8 passagers (sorties en famille, amis,)
Peut convenir si le client souhaite transporter des objets encombrants (petit meuble, valises,)
Avantages (vous concernant) :
Tarif plus lev
Vous pouvez rpondre une demande plus grande
Trs demand par les stars
Une concurrence moins rude
Inconvnients (vous concernant) :

Prix lev du vhicule
Prix lev de lessence
Des clients qui vous prennent parfois plus pour un dmnageur quun VTC (Gros meuble, demande
dassistance pour porter,)
La Berline trs haut de gamme (Classe S, Audi A8,)*
Voiture confortable
Plus doptions
Assise confortable (sige chauffant, toit ouvrant, assise conut pour la route)
Permet de se distinguer lorsque lon veut faire bonne impression
Vhicule conut pour les passagers
Tarif plus lev
Vous touchez une clientle aise
Trs demand par les stars
Une concurrence moins rude
Prix lev du vhicule
Faire accepter le prix de la course
Une demande moins importante
Russir se faire sa clientle
La berline Haut de gamme (Classe E, Srie 5, Audi A6,..)
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Voiture confortable
Options multiples
Assise confortable (sige chauffant, toit ouvrant, assise conut pour la route)
Permet de se distinguer lorsque lon veut faire bonne impression
Vhicule conut pour les passagers

Tarif un peu plus lev
Vous touchez une clientle assez aise
Une forte demande
Une concurrence un peu moins rude
Prix lev du vhicule
Faire accepter le prix de la course
Une demande moins importante que la moyenne gamme
Russir se faire sa clientle
La berline moyenne gamme (Classe C, Srie 3, Peugeot 508, C5, Passat,)
Voiture confortable
Quelques Options
Voiture confortable
Un tarif accessible
Idal pour les trajets de tous les jours
Enormment de demande
Vous touchez une clientle vaste
La consommation dessence plus faible
Une gamme que les plateformes de rservation affectionnent
Prix accessible du vhicule
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Concurrence (savoir se dmarquer : tablette, wifi, site internet,)
Des tarifs moins levs
UBER
Les standards chez UBER
Les standards de la gamme Van chez UBER
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Les standards de la gamme Berline chez UBER
Les standards de la gamme X chez UBER
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Les standards de la gamme Electrique chez UBER
Chauffeur priv
Les standards de la gamme Eco chez Chauffeur Priv
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Les standards de la gamme Berline et Van chez Chauffeur Priv
Les standards chez LeCab
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Les standards chez AlloCab
Les standards chez Marcel VTC
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4. LA PRISE DE CONGE DU CLIENT

La dernire impression laisse au client est une des parties les plus importantes pour le satisfaire et le
fidliser
Pourquoi soigner la prise de

cong ?
Comment prendre cong ?
Pour rassurer le client.
Donner des conseils d'utilisation; fliciter

le client pour son choix
Pour l'inciter revenir et lui

laisser une image positive de
vous et de votre entreprise
Maintenir un climat favorable jusqu'au

dpart du client, rester souriant et
disponible
La conclusion de la prestation est une tape difficile et souvent redout pour plusieurs raisons.
- Le manque dassurance.
- La contrainte dun refus.
- Le manque de professionnalisme.
- Le manque dcoute (conclusion prmature = objection massive, conclusion tardive = risque de
revenir sur son envie dacheter).
Identifier le bon moment pour conclure.
Deux types de signaux dachat : les signaux verbaux et les signaux non verbaux.
1. Les signaux verbaux.
- Confirmation du client.
- Comportement comme un futur client.
- Question sur les conditions de vente.
- Acceptation dune objection importante.
- Absence dobjections.
- Une confirmation des avantages.
- Une question de dtail.
2. Les signaux non verbaux.
- Changement de posture.
- Gestes qui traduisent une ouverture.
- Une expression plus dcontracte.
- Des mimiques (sourire).
Le processus de la conclusion
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Pendant la conclusion, il faut adopter un langage affirmatif et positif.

1. Reformulation.
Il faut reformuler 2 des avantages majeurs accepts par le client
2. Conclure.
- Par une proposition directe (terminer la ngociation de manire naturelle et formuler une
proposition prcise).
- Par une conclusion alternative (technique qui permet de conclure en proposant de manire
implicite deux choix possibles).
- Par une conclusion implicite (parler et agir comme si laffaire tait dj conclue).
La prise de cong dans les faits
En cas de vente :
Communiquer : Rassurer le client, Remercier.
Prparer la prochaine visite : Montrer que lon reste disposition du client, envisager une nouvelle
rencontre et demander une recommandation.
Prendre cong : Eviter les bavardages inutiles, partir sans prcipitation.
En cas de non vente :
Communiquer : Rester souriant, Remercier pour le temps accord.
Prparer la prochaine visite : Montrer que lon reste disposition du client, envisager un nouveau
rendez-vous.
Prendre cong : Eviter les bavardages inutiles, partir sans prcipitation.
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ACTIONS
DEFINITION
Proposer votre
carte de visite
Carte permettant de vous

recontacter facilement par
tlphone, mail avec
ventuellement la prsence de
ladresse dun site web
AVANTAGES POUR LE CLIENT
Devenir un client privilgi

Permettre au client de vous
retrouver facilement
Rassure le client, a lui donne une
image positive de vous et de votre
entreprise
Bnficier :
Proposer de
commander
directement sur
votre site
Site proposant lensemble de vos

services et la possibilit de
rserver directement en ligne
Toujours garder le
mme niveau de
service qui a
sduit votre client
Un service de qualit sur la dure.

Le client sait quoi sattendre
D'une remise,
D'un cadeau lorsqu'un certain
montant ou nombre d'achats est
atteint.
Gain de temps
Certitude de toujours tre satisfait

Permet de dvelopper un relation
durable
Le client vous recommandera
certainement auprs dautres
ami(e)s
Mise en situation 1
Le chauffeur doit conclure la vente (commande dune course unique, un service dans la dure, un
accompagnement lors dune crmonie de mariage, un contrat avec une autre entreprise,)
Le client a dcid dacheter mais attend dtre sduit par loffre
Mise en situation 2

Le chauffeur comprend que le client nest pas dispos lui faire une rservation pour le moment
pour X raison. Il doit tout de mme quitter la personne tout en gardant en tte que le prospect
(potentiel client) sera ventuellement dispos dans lavenir faire appel ses services.
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Le client ne veut pas commander avec ce chauffeur car il na pas totalement confiance en lui et
cherche une garantie.
5. LA CONFIANCE EN SOI
Le mtier de VTC vous amne tre en contact avec des personnes que vous ne connaissez pas et qui
peuvent parfois vous paraitre impressionnantes de part leur apparence ou leur statut social
Vous devez pouvoir vous matriser et garder le contrle. Et ceci, mme dans des situations parfois
dlicates
Vous verrez 3 sries de conseils pour avoir confiance en vous dans nimporte quelle situation (En tant que
chauffeur ou personnelle)
Ce qu'il faut savoir
Connatre vos forces et vos faiblesses, vos qualits et vos dfauts vous permettra den tirer le meilleur
parti et de mieux vous affirmer. Cest la premire tape vers un gain de confiance en soi.
Acceptez les compliments
Au travail, la maison, avec les ami(e)s, vous accomplissez quotidiennement une foule de tches qui
peuvent solliciter les compliments de votre entourage. Apprenez recevoir ces commentaires positifs
et les apprcier. Vous pouvez percevoir ceux-ci comme des encouragements sur lesquels vous
pouvez vous baser pour reconnaitre vos principales forces. Vous pourrez ainsi en tirer profit pour
rehausser votre estime personnelle.
Adoptez une posture et une attitude pleine dassurance
La confiance en soi transparat travers notre posture et dans notre regard. Tenez votre dos droit, vos
paules releves, votre tte haute et marchez dun pas assur. Souriez davantage, les gens seront
attirs vers vous. Les personnes ayant une grande confiance en elles adoptent ce genre de
comportements non verbaux. Inspirez-vous delles. Pour tre plus laise, vous pouvez vous observer
dans un miroir afin de voir la diffrence entre vos diffrentes postures et expressions faciales.
Affirmez-vous !
La confiance en soi passe par la perception quune personne a delle-mme, mais galement par ce
quelle croit que les autres pensent delle. Il est primordial de saffirmer auprs des autres quant ses
choix, ses valeurs et ses opinions. Il ne faut pas accepter les critiques non constructives, les
mesquineries et les propos blessants. Si une personne vous blesse, que ce soit par ses paroles ou ses
comportements, vous devez poliment lui faire savoir. Lestime de soi passe sans contredit par
laffirmation de soi. Foncez !
Pour prendre davantage confiance en vous, sortez de votre zone de confort. Cette zone peut se dfinir
comme tant tout lieu ou moment o vous vous sentez compltement laise, o vous tes en
possession de tous vos moyens. Tout ce qui se trouve en dehors de cette zone sapparente de la
nouveaut et peut paratre effrayant. Relever de nouveaux dfis, aborder de nouvelles personnes,
pratiquer une activit diffrente sont tous des exemples vous permettant de sortir de votre zone de
confort. Vous adapter un milieu jusquici inconnu pourra vous permettre de dvelopper dautres
comptences et den apprendre encore davantage sur vous. Plus gros seront les pas franchis, plus
grande sera la fiert ressentie.
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Foncez !
Pour prendre davantage confiance en vous, sortez de votre zone de confort. Cette zone peut se dfinir
comme tant tout lieu ou moment o vous vous sentez compltement laise, o vous tes en
possession de tous vos moyens. Tout ce qui se trouve en dehors de cette zone sapparente de la
nouveaut et peut paratre effrayant. Relever de nouveaux dfis, aborder de nouvelles personnes,
pratiquer une activit diffrente sont tous des exemples vous permettant de sortir de votre zone de
confort. Vous adapter un milieu jusquici inconnu pourra vous permettre de dvelopper dautres
comptences et den apprendre encore davantage sur vous. Plus gros seront les pas franchis, plus
grande sera la fiert ressentie
10 trucs pour reprendre confiance en soi

1. Ne fuyez pas les regards !
Ds que quelqu'un vous regarde franchement, vous baissez les yeux ou dtournez la tte. Arrtez de fuir
le regard de l'autre ! La communication ne passe pas uniquement par la parole ! Les expressions, les vtres
comme celles de votre interlocuteur, sont importantes. Bien sr, n'exagrez pas et ne dvisagez pas
l'autre tout bout de champs.
2. Recyclez votre peur !
Vous prouvez une peur quasi panique dans des situations nouvelles. Ne dpensez pas toute votre nergie
et vos penses essayer de dissimuler votre nervosit. Essayez au contraire de la transformer en actions :
parlez, aller vers les autres
3. Crez le contact !
Certes, engager la conversation avec un inconnu ou mme avec votre voisin de pallier vous semble
insurmontable. Dites-vous que tout le monde est nerveux lorsqu'il doit aborder une tierce personne.
Justement, forcez-vous crer le contact au lieu de chercher continuellement l'viter. Cela devrait vous
rassurer et vous permettre de trouver les meilleurs moyens de nouer des relations.
4. Jetez-vous l'eau !
Jetez-vous l'eau ! N'hsitez pas dcouvrir de nouveaux milieux et faire de nouvelles expriences.
Petit petit vous deviendrez capable de vous adapter de nouveaux contextes en un rien de temps !
5. N'imitez pas !
Certes, il peut parfois tre utile de prendre comme modle quelqu'un qui est toujours sr de lui.
Nanmoins, cette imitation des limites. La confiance en soi se manifeste diffremment selon les
personnalits et le style de chacun. Vous ne pouvez donc pas copier votre attitude sur les autres. Cherchez
votre propre mode d'expression.
6. Je suis le meilleur !
Rptez-vous "je peux y arriver" ou "je suis le meilleur" ! D'accord, la pense positive donne des rsultats
pour le moins alatoires ! Mais cela ne cote rien et peut s'avrer payant. Car parfois il suffit d'un petit
coup de pouce pour passer dans le camp des vainqueurs !
7. Affirmez-vous !
Certes, parler fort n'est pas forcment un signe de confiance en soi mais cela aide s'affirmer. Et c'est
certainement plus efficace que de chuchoter avec la main devant la bouche ! Regardez galement votre
interlocuteur dans les yeux et adressez-vous directement la personne concerne.
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8. Ne choisissez pas des objectifs irrels !

Votre manque de confiance en vous vient d'un sentiment permanent d'chec ? Arrtez de vous fixer ou
d'accepter des objectifs inaccessibles ! L'une des cls de la confiance en soi est le ralisme : vous devez
connatre vos capacits et surtout vos limites ! Eventuellement, segmentez votre objectif en petites tapes
intermdiaires. Russir passer ces petites tapes vous aidera raliser vos buts, condition de rester
dans les limites du raisonnable.
9. Progressez !
Toujours pour viter ces checs, vous devez connatre vos erreurs ! Evaluez de manire prcise les raisons
de vos checs passs, aussi bien professionnels que privs. En vitant de reproduire d'anciennes erreurs,
vous ne pouvez que vous amliorer
10. Faites du sport !
Choisissez un club de sport prs de chez vous. Surtout, inscrivez-vous dans votre catgorie (dbutant) et
essayez d'affronter des gens de votre niveau. Vous verrez, les victoires que vous remporterez vous
rassureront immanquablement sur vos capacits. D'autant qu'en peu de temps, vous serez vous-mme
surpris des progrs que vous ralisez.
Mise en situation
Afin de mettre en application certains des conseils prodigus pendant ce cours, vous devez chacun votre
tour raconter une blague ou une anecdote lensemble des personnes prsentes dans la salle
Vous devez vous tenir debout et parler lensemble du groupe.
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RC APPLIQUEE AU VTC
La relation clientle (Du vtc)
1. Ce quil faut surtout viter de faire
Ce chapitre relatif la relation clientle du VTC vise vous apporter des lments concrets issus notre
propre exprience et des retours que nous avons pu avoir.
Vous allez voir et couter dans ce cours des mises en scne quil ne faut surtout pas rpter demain.
A lissue de chaque situation, trouvez dans un premier temps lensemble des erreurs commises
Mise en scne 1
Echanges avec le client
Mise en scne 2
Vrifiez lidentit du client
Mise en scne 3
Prvenir le client dun retard
Mise en scne 4
Le choix de litinraire
Mise en scne 5
Refuser au client une chose interdite dans votre vhicule
2. Pourquoi et comment remdier ces erreurs

Vous allez voir et couter dans ce cours des explications sur la raison des checs des mises en scne que
vous avez vu au cours prcdent.
Rappel Mise en scne 1
Explication Mise en scne 1
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3. La bonne faon de faire
Vous allez voir et couter dans ce cours des mises en scne quil faut mettre en application lorsque vous
tes avec un client.
Mise en scne 1
Mise en scne 3
Mise en scne 4
Mise en scne 5
Mise en situation
Mettez vous par groupe de 2 ou 3
Un chauffeur et un ou plusieurs clients
Reproduisez des mises en scne de courses et montrez comment vous grez ces diffrentes situations
4. Quelques conseils pratiques aux VTC
A/ conseils sur le comportement avec le client

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B/ Conseils sur le dmarchage
A/ Conseils sur le comportement avec le client

Dans cette partie nous abordons quelques conseils sur des situation particulires qui peuvent tout de
mme vous arriver.
Cette liste est non exhaustive, il faudra donc savoir sadapter lorsque vous tombez sur un cas pas encore
vcu ou tudi
Lorsque vous transportez un couple, ouvrir de prfrence la femme en premier lieu.
Lorsque vous devez transporter un client et que vous ne connaissez pas litinraire, vous devez avoir les
outils ncessaires pour y remdier (GPS, Goolge map, Waze) et surtout ne pas demander au client le
trajet.
Si cest une course ou une mise disposition connue lavance (1 jour lavance par exemple), prenez 5
minutes pour regarder le trajet et ne pas sortir le GPS. Vous serez plus crdibles et le client se sentira plus
en confiance.
Ne pas demander systmatiquement au client quel trajet il prfre prendre, part si cela savre vraiment
ncessaire (Le client vous a choisit parce quil a confiance en vous pour choisir le bon itinraire)
Ne pas laisser les clients fumer, manger ou boire dans votre vhicule. Le fumeur comprendra que vous ne
laissiez pas fumer, mais le client suivant risque de ne pas vous pardonner davoir une voiture qui sent la
cigarette. Ce rappel doit tre fait au client de la bonne manire (Comme indiqu dans la mise en scne 5).
Ne pas engager la conversation avec le client. Certains clients (plus quon ne le croit) prfrent le silence et
la tranquillit.
Dans le cas inverse, ne pas snober le client lorsquil souhaite converser.
Proposer aux clients des gadgets comme journaux, tablette, confiseries (Cela ne vous en gnral pas trs
cher et peut vous permettre de vous dmarquer des autres chauffeurs).
Si le client dsire un trajet particulier, mais que vous ntes pas mme de le suivre parce que vous ne le
connaissez pas. Ne pas hsiter ce moment l de l indiquer que vous dbutez et que vous tes disposs
suivre ses instructions sil ne souhaite pas que vous empruntiez votre trajet.
Mme si le client semble satisfait, ne pas hsiter lui demander sil dsire quelque chose. Il sentira que
vous vous proccupez de lui.
Si vous transportez un groupe damis ou une famille, garder toujours une attitude et opinion neutre sils
sont amens vous poser des questions sensibles
Exemple : Il y a une conversation pour savoir si lors dun divorce, cest lhomme ou la femme qui
doit avoir la garde. Vous pouvez indiquer que le mieux pour lenfant sera le meilleur choix.
Vous tes rester neutre et avez rpondu leur question
B/ Conseils sur le dmarchage
Si vous comptez travailler votre compte, les dbuts peuvent savrer compliquer trouver une base de
donne client importante pour remplir vos objectifs.
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Dans ce cas, vous pouvez travailler avec les diffrentes plateformes de rservation (Uber, Chauffeur priv,
) qui vous amneront une demande importante ds le dbut de votre activit. Vous pourrez atteindre
un chiffre daffaire important alors que vous ntes que nouveau dans le mtier.
Sachez tout de mme que pour travailler dans la dure, il est fortement prfrable de diversifier ses
sources de trafics clients. Et ceci pour plusieurs raisons :
La plateforme peut vous radier de leur liste de partenaire
Gagner les 20% de commission : Cette somme pourra tre investit dans le dmarchage par
exemple
Il est toujours meilleur davoir plusieurs sources de trafic pour viter dtre dpendant de lune
delle.
Vous pourrez pratiquer les tarifs que vous souhaitez (En restant raisonnable par rapport la
concurrence)
Tout dabord, sachez vous dmarquer de la concurrence :
Vous pouvez vous dmarquer dUber en touchant une niche de clients.
Exemple : Vous vous adressez aux banlieues recules (77, 78, 91) qui nont pas ce service
disposition.
Proposer des gadgets comme vu prcdemment (Ipad, journaux, )
Proposer un parc de vhicules (ceci peut se faire mme si vous ne possdez quune voiture : vous
vous mettez en accord avec dautres VTC. Votre offre sera plus grande et touchera plus de monde)
Diversifiez les moyens de dmarchages :
Cartes de visite
Flyers
Site internet
Campagne Google Adwords
Rseaux de connaissance
Dmarchage direct
Publipostage

Sachez que la demande est prsente, il ne vous reste plus qu lui montrer que vous existez et que vous
saurez la satisfaire.
Fixez vous un nombre dheures consacr au dmarchage
Peu de VTC le font
1 heure de dmarchage vous fera peut tre perdre 25 de CA. Mais ct de a, vous aurez peuttre gagns un client qui va vous commander 10 reprises >>> ce qui fait un gain dau moins 300
Exercice
Mettez en place un slogan et un avantage (que nont pas les autres) que votre entreprise pourra prsenter
demain vos client
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LES OUTILS DU VTC

Les diffrents outils du VTC
1. Site internet
Pourquoi avoir un site Web?

Aujourdhui, plus que jamais, il est primordial de possder un site Internet. Que ce soit simplement pour
que les gens puissent entrer en communication avec vous ou pour agrandir votre clientle, une page Web
est le meilleur outil pour atteindre vos objectifs. Contrairement aux autres mdias, le Web est accessible
de partout travers le monde, en tout temps et par tout le monde. Voici 10 excellentes raisons pour
lesquelles vous devez avoir une vitrine sur la toile.
1. Votre site Web est un investissement et non une dpense
court et moyen termes, vous pourrez constater les bienfaits dun site Internet. Vos dpenses en
impression seront diminues, votre service la clientle sera amlior, vos ventes augmenteront, votre
entreprise acquerra une notorit supplmentaire, etc. Le Web est un monde sans frontires qui est
accessible en tout temps. Votre site Internet ne sera jamais ferm contrairement votre boutique. Votre
page Web peut vendre et rpondre des questions de manire autonome.
2. Une vitrine disponible en tout temps et accessible de partout
Ce qui est formidable avec le Web, cest que cest accessible en tout temps et de partout. Votre clientle
peut donc consulter votre site Internet et trouver linformation par rapport au produit ou au service qui
lintresse, et ce, toute heure du jour et de la nuit. Par le fait mme, linternaute peut naviguer sur votre
page Web pour rpondre ses questions sans dranger lun de vos employs.
3. La facilit de mises jour et de distribution
Un grand avantage du Web VS les mdias papier, cest quil est simple et peu coteux mettre jour.
Vous pouvez le faire par vous-mme si vous possdez les comptences.
4. Une source dinformation illimite
Un site Internet na aucune limite physique. Vous pouvez donc y mettre toute la documentation (textes,
images, PDF, vidos, etc.) que vous dsirez. Une page Web peut alors devenir une source dinformation
trs importante concernant tout ce qui touche vos produits et services pour vos clients. Si vous le dsirez,
vous pouvez mme intgrer votre site Internet une boutique virtuelle permettant de faire une
rservation directement en ligne, sans se dplacer, en quelques clics. De plus, selon lenvergure de votre
site Web, vous pouvez ajouter un outil facilitant la recherche des internautes.
5. Une clientle toujours grandissante
court et moyen termes, vous pourrez constater les bienfaits dun site Internet. Vos dpenses en
impression seront diminues, votre service la clientle sera amlior, vos ventes augmenteront, votre
entreprise acquerra une notorit supplmentaire, etc. Le Web est un monde sans frontires qui est
accessible en tout temps. Votre site Internet ne sera jamais ferm contrairement votre boutique. Votre
page Web peut vendre et rpondre des questions de manire autonome.
6. Ne perdre aucun client et aucune vente
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Cest bien connu, de plus en plus de consommateurs sont sur le Web. Il est donc dune importance
capitale dy tre prsent. Si un prospect voit le site dun de vos comptiteurs, vous risquez alors de perdre
une vente ou encore pire, un client. Il est donc trs important dtre prsent sur le Web.
7. Votre crdibilit sera augmente
Vos clients constateront que vous navez pas peur de faire ce quil faut pour mieux les servir. Aujourdhui,
le simple fait davoir une page Web augmente la notorit. De plus en plus, les gens se fient sur les
moteurs de recherche comme Google pour trouver une entreprise et sy vous ny tes pas, cela revient
dire que vous nexistez pas.
8. Amlioration de votre service la clientle
Votre site Internet peut devenir un complment votre service la clientle. Par exemple, en ajoutant
une foire aux questions (FAQ), vos clients peuvent trouver des rponses leurs questions en tout temps,
mme les jours de fermeture. Du mme coup, cela peut dsengorger votre service tlphonique, et ainsi
laisser la place des cas plus complexes. De ce fait, cela diminuera les temps dattente.
9. Mieux connatre sa clientle
laide de diffrents outils comme les statistiques de frquentation et les sondages en ligne, il vous est
possible den savoir davantage sur les gots de vos clients. Vous pouvez donc connatre les produits les
plus populaires et ceux qui attirent un peu moins lattention. Vous pouvez ainsi amliorer les produits et
les services offerts par votre entreprise. Vous pouvez mme recueillir des informations plus prcises en
utilisant des formulaires en ligne pour recueillir des commentaires anonymes ou non
10. Toujours lafft des derniers changements
laide de votre site Web, vous pouvez informer vos clients actuels et futurs des derniers dveloppements
dans votre entreprise. Il est mme possible de raliser un service denvoi priodique de courriels une
liste de vos clients.
Vous laurez compris, Le site internet est srement loutil le plus important et efficace lorsque lon
souhaite obtenir des courses privs (Sans pass par la plateforme de rservation) et montrer aux yeux des
potentiels clients que vous existez.
Dans la prochaine diapositive, vous avez une vido vous expliquant les diffrents aspects du site internet
spcial pour les VTC. Qui comporte certaines particularits par rapport dautres sites traditionnels. Par
exemple, le systme de rservation pour les clients.
2. Carte de visite
La carte de visite est un outil de communication trs efficace pour faire connatre son entreprise ses
partenaires ou ses futurs clients et consommateurs.
Elle permet ces derniers davoir un aperu global sur les activits de lentreprise, son emplacement et
ses contacts.
La carte de visite permet aussi davoir une ide exacte du poste quoccupe la personne qui la dtient.
La carte de visite permet la promotion de son entreprise.
Pendant les confrences, les dners de gala, les rencontres daffaires, la carte de visite est un outil de
communication trs efficace pour faire connatre son entreprise auprs de sa clientle, afin de conqurir
de nouveaux marchs. Sur la carte de visite, on peut mentionner notre situation gographique pour
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permettre nos ventuels clients et partenaires de nous retrouver facilement. La carte de visite doit
comporter aussi tout ce quon fait comme activit, afin de permettre nos potentiels clients davoir une
ide claire de nous.
La carte de visite reprsente la preuve de notre identit Lorsque nous sommes une runion daffaires,
seule la carte de visite peut bien nous dcrire. Elle permet de dire qui nous sommes et quel poste nous
occupons au sein de notre entreprise. Elle permet nos collaborateurs de savoir qui ils ont affaire, si
cest la personne approprie qui il faut sadresser o pas. Cest pourquoi aller une runion daffaires
sans une carte de visite nous expose beaucoup de risques, et peut mme nous amener perdre un
march important.
Limportance de la personnalisation de la carte de visite
La carte de visite reprsente lidentit de votre entreprise. Cest pourquoi elle doit comporter tous les
points cls de votre entreprise : le logo, le fax, le tlphone fixe, le site Internet, etc. Elle indique aussi
votre personnalit; il faut donc dire qui vous tes, c'est--dire, en dehors du poste occup en entreprise,
quelle formation avez-vous faite, votre niveau dtude, tes-vous ingnieur, docteur, ou un commercial,
etc.
Choix du support de la carte de visite
Il faut faire un choix judicieux de la carte de visite. Une carte de visite sur une feuille de papier simple est
une carte de visite qui ne sera pas prise au srieux par vos partenaires. Il faut donc faire un choix qui
puisse vendre limage de votre entreprise. Une carte de visite tire sur du papier glac, par exemple, est
signe de prestige, de grandeur. Ainsi, tous vos clients et partenaires auront une image grandiose de votre
personnalit et de votre entreprise. Alors, vous serez respects.
Les inconvnients quune carte de visite peut avoir
Bien qu'tant un outil indispensable de communication, la carte de visite peut causer quelques
dsagrments. Cest la cas de certaines personnes qui, aprs avoir reu une carte de visite dune
personnalit, vont donner le numro priv de ce dernier tous ses amis et connaissances; ainsi vous aurez
des appels de partout qui nont rien voir avec vos affaires, mais plutt que des sollicitations daides et de
parrainages. La carte de visite est un moyen trs efficace pour se faire connatre auprs des clients et
partenaires. Elle parle notre place, et peut mme servir de commerciale pour nous attirer des clients.
le Smartphone
Devenu un objet du quotidien, le smartphone est quasi indispensable pour le chauffeur VTC
Pourquoi ?
GPS intgr
Consultation du trafic en temps rel
Accs aux mails
Marque de srieux devant le client
Gestion du site internet, rservation, depuis la voiture
Trs bien. Mais comment bien choisir son smartphone ?
Professionnels : comment choisir le smartphone le plus adapt vos besoins ?
Des critres vidents comme la mmoire ou laccs aux mails sont simples valuer, dautres ncessitent
un minimum de rflexion. Cette rflexion doit tourner autour dune question principale : Quels sont vos
principaux besoins ? Un tactile est-il recommand si vous comptez rdiger vos e-mails de votre mobile ?
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Un GPS capable de vous guider en toute situation, mme dans les zones non couvertes par les rseaux
mobiles vous est-il indispensable ? Pour vous aider, voici un rcapitulatif des principales possibilits des
derniers smartphones.
Quels sont vos principaux besoins ?
Commencez par lister vos principaux besoins et les usages que vous aurez de votre tlphone. En voici
quelques exemples :
Business
Consulter des documents (Excel, Word, PDF) pour relire vos prsentations ou documents de travail
Accder en continu vos mails et y rpondre le plus rapidement possible
Synchroniser votre smartphone avec votre ordinateur de bureau afin de ne pas avoir ajouter la main
les informations notes en dplacement : vnements, contacts, etc.
Accder en mobilit aux donnes de votre entreprise (environnement Exchange)
Utiliser des applications utiles dans vos dplacements (pages jaunes, calculateur de TVA, scanneur de
cartes de visite, GPS)
Multimdia
Lire vos fichiers multimdias (vido/photo/musique)
Prendre des photos / vidos
Transfrer vos fichiers photos et vido de votre tlphone vers votre pc
Grer vos playlists
Navigation et rseaux
Accder aux rseaux sociaux type Viadeo, Twitter ou Facebook et garder le contact avec vos relations
Naviguer sur Internet
Optimiser votre temps dans les transports, les dplacements :
1.
Lecture aise des journaux
2.
Prise de notes : pour enregistrer une note de frais, ides, etc.
3.
Enregistrement audio : sauvegarder un change, enregistrer une prise de parole
Le smartphone
Ce mini-diagnostic de vos besoins devrait vous aider vous reprer dans les diffrents types de
smartphone proposs sur le march.
La Tablette tactile
Nous parlions dans un cours prcdent de proposer lusage de tablettes tactiles pour les clients. Et ceci,
pour vous distinguer de la concurrence (Ou ne pas vous faire distancer par la concurrence)
Comme pour le smartphone, le choix de la tablette est important pour limage que vous allez donnez vos
clients
Vous concernant, vous tes galement plus laise avec la tablette que lordinateur.
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Les flyers
La distribution de prospectus est un moyen direct et efficace de fidliser une clientle de proximit,
proche de votre base de dpart, mais aussi des endroits o vous tes rgulirement amens vous
rendre.
Pour commencer, il vous faudra une identit visuelle, un logo et un nom accrocheur. Le but principal est
que votre pub ne termine pas la poubelle, mais soit plutt conserve prcieusement par le particulier
qui laura reu. Il arrive rgulirement de recevoir un appel dun client ayant conserv votre publicit
pendant plusieurs mois, voire annes dans certains cas.
Pour cette pub, annoncez une promotion denviron 15% avec prix barrs. Le but nest pas de se brader
indfiniment, mais doffrir au client potentiel un avantage tarifaire sur une priode donne. En
concentrant une grosse partie de votre prospection autour de votre base, vous limiterez les frais
dapproche, et perdrez donc moins que si vous vous rendiez un point de dpart plus loign.
En utilisant les priodes estivales pour ce genre dopration vous toucherez une plus forte demande chez
la clientle de particuliers. Annoncez, par exemple : promotion printemps-t , mais ne commencez la
distribution quen fin de printemps afin de ne rduire les prix que sur lt.
Les clients qui vous appelleront auront dj vos tarifs promotionnels, ce qui les empchera de ngocier
encore sur les prix (Et oui, les tarifs sont dj ngoci pour eux).
Selon notre propre exprience, les moins de 45 ans sont souvent la pointe de la technologie et
chercheront rgulirement payer moins cher par lintermdiaire dapplications mobiles. Par contre, les
plus de 45 ans privilgient encore le papier, les relations humaines, les valeurs, le travail, etc Ils
connaissent ce genre de communication et y sont encore trs attachs.
Le profil socio-professionnel de notre clientle touche par la distribution de tracts serait plutt de type :
- Cadres
- Commerants
- Retraits ou prretraits
- Chef dentreprise ou leur famille
Il est donc important deffectuer ces distributions dans des zones pavillonnaires et rsidences prives afin
dtre sr de toucher une clientle potentielle plus importante, et qui ngociera trs peu.
Lorsque le client vous appellera pour rserver, les 3/4 du temps, il vous parlera de la promotion. Dites-lui
que la promotion est toujours dactualit et demandez-lui de vous ramener le prospectus pour bnficier
de la rduction.
Lors de la prise en charge, rcuprez le prospectus, puis changez-le avec lune de vos cartes de visites.
Limportance de la carte de visite :
Le top en termes de flyer, cest davoir une carte au format pliant. Votre logo sur la premire face
extrieure, vos coordonnes sur la 2e, puis vos tarifs SANS PROMOTION lintrieur.
Ainsi, votre client posera votre carte de visite en triangle sur son bureau ou dans son entre. Il aura
toujours un contact visuel (en 3D) avec votre carte lorsquil passera devant, et pensera donc vous
rappeler ds quil en aura besoin (si vous avez respect nos conseils de fidlisation et que le client a
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apprci votre prestation) Si vous avez un site internet, noubliez surtout pas dy ajouter ladresse sur
votre flyer.
Si le client vous rappelle avant la fin de votre promotion, indiquez-lui que vous tes toujours en priode de
rduction. Une fois cette priode termine, votre client vous rappellera en connaissant vos tarifs rels, et
ne pensera pas toujours marchander.
Voyons maintenant comment trouver le nombre de client particuliers suffisant pour raliser un bon chiffre
daffaire.
Le principe de base de la distribution de prospectus est quon obtient, en moyenne, un retour de 1% sur
les pubs distribues.
En zone urbaine, il vous faudra environ 1h pour distribuer 400 prospectus. (Il faudra plus de temps en zone
rurale)
En suivant les statistiques, cette distribution vous rapportera potentiellement 4 clients. (Pas forcment
immdiatement, mais en choisissant bien vos priodes de promotions, vous arriverez surement obtenir
de meilleurs rsultats : t, vacances, ftes de fin danne, week-end rallonge, etc)
Notons quun client particulier fidlis fera appel vous 5 fois par an en moyenne
Le prix moyen dune course pour cette clientle est denviron 59
En faisant ce genre doprations pendant 6 mois, votre lancement, ou mme en commenant un peu
avant, vous distribuerez 2500 flyers par mois (625 / semaine) pendant 6H par mois (1h30 / semaine)
Le fait dtaler cette prospection vous permet de ne pas vous dcourager en faisant des journes entires
au dbut puis darrter par la suite, mais surtout de ne pas avoir payer dun coup la totalit des
prospectus imprimer.
Ce type de prospection est trs important faire, et il ne faut pas se dcourager lorsque les clients
nappellent pas directement. Vos pub seront toujours prtes tre utilises.
Et bien entendu, si vos clients sont satisfaits, ils nhsiteront pas vous recommander leurs amis
familles, collgues, etc
Astuces : Si vous navez vraiment pas le temps de distribuer vos flyers vous-mme, faites-vous aidez de
votre famille et amis au dbut (en ciblant bien des zones gographiques diffrentes chaque fois pour ne
pas distribuer 2 pubs au mme endroit) Si vous vous entendez bien avec votre facteur, confiez lui une
partie de votre distribution, sachant quil couvre une large zone lors de ses distributions (un petit
pourboire peut aider les facteurs vous rendre ce service et vous prsenter ses collgues couvrant
dautres zones)
Le Publipostage
Le publipostage, c'est tout simplement l'action d'envoyer une mme lettre plusieurs personnes (des
centaines de milliers de personnes si besoin) dont seules les coordonnes changent, par exemple.
Vous voulez envoyer un message de bienvenue tous vos contacts, ou bien encore, une liste de
personnes dont vous connaissez les coordonnes et les informations personnelles. Alors le moyen le plus
rapide qui s'offre vous, c'est le publipostage.
Le publipostage est donc un moyen facile et rapide (une fois la lettre et la liste de contacts saisie)
d'envoyer une mme lettre, dont, l'intrieur, seules les coordonnes (et pourquoi pas l'identit, etc.) des
individus changent.
quoi ressemble une liste de contacts ?
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Titre
Nom
Prnom
Adresse
Adresse internet
N de Tel.
Monsieur
XXX
...
...
...
...
Madame
YYY
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Pour faire simple, elle peut ressembler un tableau tel que celui-ci :
Et si je n'utilise pas le publipostage ?
Vous allez passer des heures crire vos lettres, les copier-coller en bon nombre et y rinsrer les
coordonnes et autres informations uniques souhaites.
Ne pensez surtout pas que cela requiert une base de donnes ! Tout ce qu'il faut, c'est Word et Excel !
Et attention, il ne s'agit pas de spam puisque chaque personne ne reoit qu'un seul exemplaire
personnalis !
Afin de dbuter le publipostage
Bien que tout le publipostage se fasse via Word, il ne vous faut pas que Word pour travailler, il vous faut
tout d'abord crer la liste des destinataires. Comme indiqu prcdemment, il vous faut aussi Excel pour
crer le tableau des destinataires.
Il est recommand de mettre des titres au tableau pour le nom, le prnom...
Afin de dbuter le publipostage
Le publipostage comprend galement la lettre titre. Une lettre que vous devez crire. Voici un exemple de
dbut de lettre type :
Bonjour -------------,
Nous vous souhaitons la bienvenue au sein de la communaut de passagers qui ont choisit de
voyager avec Monsieur VTC.
Sachez Monsieur ---------- que nous sommes trs heureux davoir pu vous transporter ---------------
Comment faire un publipostage soi-mme

Voici une vido sur la manire de crer de faire du publipostage avec Word et Excel pour ceux qui le
souhaitent
Sinon, vous pouvez les raliser directement avec des spcialistes. Cela vous demandera moins de temps et
vous aurez un rsultat professionnel pour un prix raisonnable.
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Le Logo
En tant que reprsentation graphique principale dune compagnie, un logo est la cl de vote dune
marque et demeure son aspect le plus visible.
UN LOGO PEUT FAIRE LA DIFFRENCE ENTRE LE SUCCS OU LCHEC DUNE COMPAGNIE
Avoir un bon logo est trs important parce quil peut lui seul :
1. tablir une confiance initiale
2. Attirer de nouveaux clients
3. Vous dmarquer de la concurrence
4. Contribuer conserver les clients existants
5. Donner un sentiment de professionnalisme
1. tablir une confiance initiale

Avant mme quun consommateur nait travers le seuil de votre porte ou nait visit votre site Web, il a
dj une premire impression de votre compagnie, en partie grce votre logo.
Si votre logo est professionnel, vous avez plus de chances pour que vos clients vous peroivent comme
professionnel.
2. Attirer de nouveaux clients
Un logo efficace et mmorable peut inspirer les clients se procurer vos produits et services, ou alors leur
permettre se rappeler de vous en temps opportun.
Bien que cela puisse sembler superficiel, il nest pas mauvais de faire les efforts ncessaires pour se
montrer sous son meilleur jour.
3. Vous dmarquer de la concurrence
Parcourez lannuaire (si vous en avez encore un) et vous y verrez une panoplie de compagnies sans intrt.
Vous dmarquer de votre concurrence avec un logo est ncessaire pour vous attirer de potentiels clients.
Aprs avoir pris connaissance de vos concurrents, assurez-vous que vous sortirez du lot avec votre logo.
4. Contribuer conserver les clients existants
Ne laissez pas les concurrents semparer de vos meilleurs clients. Si votre marque et vos logos ont de la
force, vos clients seront moins tents daller voir la concurrence.
5. Donner un sentiment de professionnalisme
Un logo professionnel fera sentir au client que vous tes comptent dans ce que vous faites ; mais un logo
bcl, ennuyant ou mal fait transmet lide contraire. Cela risque mme de diminuer la confiance des gens
envers vos produits et services.
Comment crer un logo soi-mme
Voici une vido sur la manire de crer de faire du publipostage avec Illustrator pour ceux qui le
souhaitent
Sinon, vous pouvez les raliser directement avec des spcialistes. Cela vous demandera moins de temps et
vous aurez un rsultat professionnel pour un prix raisonnable.
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CONSEILS
Les 10 choses savoir et mise en situation
1. 10 choses savoir pour devenir chauffeur VTC et russir
2. Les mises en situation
1. Vous ntes pas un chauffeur de taxi !

Beaucoup de nouveaux chauffeurs VTC arrivent dans le mtier attirs par le mtier de la conduite, en se
demandant sil serait plus intressant de devenir chauffeur de taxi ou chauffeur VTC.
La profession de chauffeur de vhicule de tourisme est diffrente de celle de taxi.
1. Vous ntes pas un chauffeur de taxi !
Un chauffeur VTC met en avant le service et un certain comportement haut de gamme.
Lanctre du VTC est la Grande Remise (GR), qui avait dict ses chauffeurs certains codes de conduite
respecter. Si vous souhaitez devenir chauffeur VTC et prosprer, oubliez lide de se comparer aux taxis.
2. Dveloppez votre rseau
Comme chacun le sait, il est obligatoire pour un chauffeur VTC de travailler sur rservation.
Il est donc vital, pour dvelopper une activit prenne, de possder un rseau solide.
Celui-ci doit tre constitu de clients rguliers, de chauffeurs indpendants de confiance avec qui changer
des courses, dobtenir une visibilit sur internet par le biais dun site ou des rseaux sociaux.
2. Dveloppez votre rseau
Faites-vous connatre des prescripteurs importants de votre zone de travail, savoir : les htels, grands
restaurants, immeubles daffaires, concierges en tout genre, etc Sans aucune limitation. Une fois votre
rseau effectu, respectez lthique des VTC pour le conserver !
3. Soignez votre image
Quelle que soit votre exprience passe, elle doit servir mettre en avant votre image, car VOUS tes LE
chauffeur !
Certains ont des expriences de conduite de plusieurs annes, des expriences dans de grandes enseignes,
parlent plusieurs langues, ou servent aussi dagent priv de scurit. En mettant en avant votre
exprience, vous donnez du crdit votre offre.
Ensuite, mettez en avant votre vhicule, qui est votre outil de travail principal, ainsi que les services que
vous proposez bord tels que des boissons, journaux du jour, tablette tactiles, chargeurs, cigarettes
lectroniques (pour les longs trajets), ou tout autre bonus que vous pouvez fournir pour agrmenter le
trajet de votre passager.
Une fois votre offre qualifie et votre valeur ajoute dtermine, mettez l en avant.
Bien entendu, il vous faudra toujours tre soign et bien habill.
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4. Prparez votre communication

A votre lancement, il va tre important davoir une bonne visibilit, que ce soit dans votre zone de travail
ou sur internet.
Vos diffrents axes de communications doivent tre choisis judicieusement et vous mettre en avant en
sappuyant sur votre image et votre valeur ajoute.
Une campagne de distribution de tracts vous permettra de rcuprer une clientle de particuliers long
termes.
Ces derniers conservent souvent les publicits et finissent toujours par sen servir un jour ou lautre.
Le retour sur ce genre de communication est trs faible (environ 1%), mais vous permettra de fidliser une
clientle proche de votre dpt et de lancer le bouche oreille.
Noubliez pas de toujours fournir un service impeccable.
5. augmentez votre visibilit sur le net
Il est trs important de mettre en ligne un site internet et dtre prsent sur les rseaux sociaux, ne seraitce que pour rencontrer dautres chauffeurs qui seront dventuels prescripteurs.
Inscrivez-vous sur un maximum dannuaires, et tentez dapparatre sur de multiples pages.
Plus votre socit sera diffuse sur le net, plus vous augmenterez vos chances dobtenir des appels
aboutissant des rservations.
Faites en sorte que lon parle de vous sur internet (en bien).
Ce qui est crit sur le net laisse toujours des traces. Un article peut paraitre sans intrt, mais la qualit de
son rfrencement peut augmenter exponentiellement votre visibilit, et donc vos rservations. Soyez
visible en toute circonstance !
6. Soyez rigoureux
Il nest jamais assez important de le rpter, mais la rigueur dans votre travail sera un atout majeur pour
le dveloppement de votre activit.
Soyez lheure (mme en avance), soignez les dtails, gardez votre vhicule propre, travaillez votre
diction, soyez poli en toute heure, ne laissez jamais paraitre votre humeur du jour sont des conseils qui
pourraient paraitre inutiles, mais la profession se meurt par manque de rigueur.
Votre comportement vis--vis de votre client est un atout majeur, et vous ne devez en aucun cas vous
laisser aller sur les points voqus ci-dessus.
Soyez toujours lcoute de vos clients et privilgiez leur bien-tre.
7. Ne jamais dire non
En tant que VTC, nous lavons dj voqu plus haut, vous tes un descendant des Grandes Remises.
Pour voluer en ce sens, il ne faut pas oublier le rle secondaire, mais nanmoins primordial, qui vous
incombe. Vous tes une sorte de conciergerie mobile.
Vous devez, comme dans un htel 5 toile (ou un palace), tre en mesure de dire oui toutes les
demandes de votre client (Dans la limite de la lgalit bien sr).
Do limportance de solliciter votre rseau, soyez dbrouillard, et apprenez vous faire connatre.
Apprenez les bonnes adresses de votre zone dactivit et faites en profiter vos clients.
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8. Chouchoutez vos clients

La politesse est un d, quel que soit le mtier dailleurs.
En plus de cela, vous devrez apprendre connatre vos clients rguliers pour anticiper leurs attentes.
Appelez-les par leur nom tout en vitant les familiarits.
Apprenez savoir dun coup doeil si votre client voudra parler avec vous, ou, au contraire, que vous soyez
dune discrtion totale.
Connaissez sa radio favorite, ses boissons prfres, le nom de sa femme, de ses enfants
Et bien sr, restez dune discrtion absolue sur tout ce que vous verrez ou entendrez dans le cadre de vos
fonctions.
En anticipant ces besoins, vous vous rendez important, voir indispensable. Vous pouvez, de cette manire,
fidliser un client trs long terme.
9. Tenir une comptabilit claire
Pour une activit saine, il faut une comptabilit saine.
Apprenez faire vos comptes. Grez vous-mme votre trsorerie.
Connaissez lavance lensemble de vos charges et les dates de vos prlvements.
Ne laissez pas trainer dimpays trop longtemps, appuyez-vous sur les charges, pour proposer une
tarification claire vous permettant de vous rmunrer proprement.
Une fois votre comptabilit et vos charges tablies, vous serez en mesure de proposer un tarif prcis tout
en restant dans la moyenne tarifaire du march.
10. Respecter la rglementation
Ceci est une simple piqure de rappel, mais il est trs important de respecter la rglementation en vigueur
du transport onreux de personnes, et plus prcisment des VTC, car nous faisons partie dune activit
fortement rglemente, avec des lois en mouvement qui changent trs frquemment.
Noubliez pas de rester inform !
Mise en situation 1
1- Laccueil du client >>> Listez ce qui pourrait faire que vous tes en retard ou absent pour aller rcuprer
le client (15 raisons). Et dans cette liste, indiquez les raisons valables et celles qui ne le sont pas.
Rponse mise en situation 1
a. Le rveil
b. Les embouteillages
c. Un accident
d. Une erreur dans litinraire que vous avez choisis
e. Une erreur de votre part sur lhoraire prvu
f. Une roue creve
g. Un contrle de police
h. Une panne dessence
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i. Une erreur sur ladresse (le client vous a donn la mauvaise adresse)
j. Une envie de fumer une cigarette ou de prendre une pause
k. Vous tes au tlphone pour raison personnelle
l. Vous tes au tlphone pour raison professionnelle
m. Vous faisiez une sieste
n. Vous avez oubli le client
o. Vous tes malade (vraiment malade)
p. Vous avez une petite toux ou un peu mal au ventre
q. Vous avez un problme mcanique avec votre voiture
r. Vous avez prfr choisir un autre client parce que la course tait plus intressante
Important !!! Que votre raison soit justifie ou non, vous devez toujours prvenir le client le plus tt
possible et vous excuser pour la gne occasionne.
mise en situation 2
2- Expliquez en dtails ce que vous diriez dans chacune des situations suivantes :
a. un client qui souhaiterait que vous ne respectiez pas le code de la route (limitation de vitesse,
sens interdit, 6 personnes dans votre vhicule,.)
b. un client qui souhaiterait fumer dans votre vhicule (sachant que vous ne le souhaitez pas)
c. un client ivre qui marche peine et souhaite rentrer chez lui
d. un client qui vous demanderait de conduire votre voiture

e. un client trs nerv par votre retard
f. un client au tlphone si vous avez un accrochage avec votre vhicule et que le client est dans
le vhicule
g. un client qui souhaiterait boire de lalcool bord de votre vhicule
h. un taxi qui vous tiendrait des propos injurieux alors que vous tes avec un client

Dans toutes ces situations ou dautres, limportant est de toujours garder son calme et de rpondre avec
diplomatie et logique.
Exemple : si un client veut fumer dans la voiture, indiquez-lui la raison pour laquelle cest interdit. Il ne
suffit pas de dire que cest interdit. Le client ne comprendrait pas forcment que cela puisse causer du tort
vos futurs clients. Mais en lui expliquant, il sera plus dispos rpondre votre requte et vous
recommander dans le futur.
mise en situation 3
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Imaginez un dialogue entre vous et un client de la prise en charge jusqu ce que vous layez dpos
destination.
mise en situation 4
Expliquez (en dtaillant chacun deux) quels sont les outils dun entrepreneur VTC pour conqurir de
nouveaux clients
Site internet
Carte de visite
Smartphone et Tablette tactile
La voiture
Ordinateur
Flyer
Publipostage
Logo
mise en situation 5
Dtaillez quelles sont les avantages et inconvnients de travailler avec les plateformes de rservation (5
de chaque)
>>> Avantages :
- Clientle importante ds le dbut de lactivit
- Pas de grands risques dinvestissement
- Possibilit de travailler avec plusieurs plateformes
- Pas dinvestissement sur le marketing
- Bon moyen de se former lorsquon dbute
- Un cadre de travail de service structur et dj en place
- Pas trop de contrainte dhoraires
>>> Inconvnients :
- Dpendant de ces structures
- Pas de clientle personnelle
- Des tarifs parfois trop faibles
- Rendre des comptes quelquun
- Risque de ne pas chercher dvelopper son activit personnelle
- Pour certains : contraintes dhoraires
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PLATEFORMES DE RESERVATIONS
- UBER
Les plateformes de rservation
Comment UBER se dcrit lui-mme
Uber rvolutionne le monde du transport. En mettant en relation utilisateurs et chauffeurs, en toute
simplicit, grce nos applications, nous rendons les villes plus accessibles, offrant une nouvelle solution
de transport aux utilisateurs et crant des opportunits de croissance pour les chauffeurs. Depuis sa
cration en 2009, Uber a connu un dveloppement rapide, lui permettant aujourd'hui d'accompagner au
quotidien les habitants de plus de 70 villes.
UBER en chiffre
Uber viserait 2 milliards de dollars de chiffre d'affaires en 2015
La socit de VTC prvoit galement de s'introduire en bourse dans 18 24 mois, rvle un document
suppos confidentiel.
En 2015, Uber prvoit d'engranger un total de 10,84 milliards de dollars de courses, soit 3,7 fois son
volume d'affaires de l'an dernier (2,91 milliards de dollars)
UBER en chiffre
L'anne prochaine, son activit devrait maintenir une forte croissance, puisqu'Uber prvoit d'atteindre
26,12 milliards de dollars de courses.
Quant aux chauffeurs, ils sont dsormais 1 million qui travaillent dans 311 villes (26.000 conducteurs
New York, 15.000 Londres, et 10.000 Paris) sur 58 pays. Ils ont parcouru 2,4 milliards de kilomtres au
total.
LES Critres pour devenir partenaire UBER
Avoir un vhicule de la gamme :
Uber X (508, Classe C, Srie 3,)
Uber Berline (Classe E, Serie 7, A8,)
Uber Van (Viano, Caravelle,)
Avoir la carte professionnelle ou la capacit
Ouvrir une socit o tre en autoentrepreneur
Avoir lassurance vhicule et transport de personnes titre onreux
Russir la formation (avec lexamen) pour tous les chauffeurs
LES caractristiques UBER
Course minimal :
Uber X: 5uros
Uber Berline: 15 uros
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Van: 12 uros
Tenue professionnelle obligatoire (costume)
Temps dattente gratuit : 5 min
Commission de 20%
LES caractristiques UBER
Annulation gratuite pour le client jusqu 5 minutes
Type de tarification :
Au compteur (kms + temps)
Au forfait (Aroports)
Type de course : commande immdiate
Critres pour recevoir une course : tre le plus proche du client
Niveau de demande (clients) >>> Trs forte
Avantages
Trs forte demande
Application tlchargeable directement sur votre propre tlphone
Inconvnients
Tlphone Uber payant (location de 6/semaine).
La Direction dUBER peut vous prendre pour des salaris plutt que pour des partenaires
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Les coordonnes UBER

11 rue de Cambrai, Btiment 029, 75019 Paris, Mtro Corentin Cariou (ligne 7)
Accueil du lundi au vendredi de 10h 19h
Mail : partenairesparis@uber.com
- CHAUFFEUR PRIVE
Comment Chauffeur priv se dcrit lui-mme
Chez Chauffeur-Priv, nous souhaitons proposer au plus grand nombre notre vision de la mobilit urbaine
: simple, moderne, et accessible tous.
Lobjectif est simple : continuer offrir une qualit de service suprieure des prix accessibles, avec des
avantages concurrentiels forts :
les prix fixes annoncs la commande,
et le 1er programme de fidlit du secteur.
Chauffeur priv en chiffre
Des millions de courses ralises
plus de 6 500 chauffeurs forms
plus de 350 000 clients transports
300 000 clients et 300 entreprises clientes
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Effectif multipli par 3 depuis 1 an

Valoris a plus de 20 millions deuros
LES Critres pour devenir partenaire Chauffeur priv
Classe co (508, Classe C, Srie 3,)
Berline (Classe E, A6, Serie 7,)
Classe Van (Viano, Caravelle,)
Effectuer la formation (sans examen) pour tous les chauffeurs
LES caractristiques Chauffeur priv
Course minimal (immdiat) :
Classe co : 8 uros
Classe berline et Van : 15 uros
Course minimal ( lavance) :
Classe co : 15 uros
Classe Berline et Van : 25 uros
Tenue professionnelle obligatoire (costume+ cravate rouge)
Commission de 20%
LES caractristiques Chauffeur priv
Annulation gratuite pour le client jusqu 5 minutes. Au del des 5 minutes gratuites: 0,45 0,50 /mn
dans la limite de 10 mn dattente supplmentaires soit 4 5 au maximum. Au del de ce dlai et sans
nouvelles de vous, le chauffeur aura la possibilit de partir.
Prix fixe
Type de course :
Commande immdiate
Commande lavance
Les caractristiques Chauffeur priv
Critres pour recevoir une course :
tre le plus proche du client
Autres (Rservation lavance)
Niveau de demande (clients) >>> forte
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Tarification :
Gamme co : Prix de base 2 + 0,45/min + 1,10/km
Gamme berline & van : Prix de base 5 + 0,50/min + 1,25/km
Les coordonnes Chauffeur priv

49 Quai du Prsident Roosevelt, 92130 Issy Les Moulineaux
Tlphone : 09.72.32.69.86
Mail : partenariats@chauffeur-prive.com
- LE CAB
Prsentation par le pdg
https://www.lecab.fr/chauffeurs/avantages-chauffeur-prive-vtc.html
Les Critres pour devenir partenaire Le Cab
Avoir la carte professionnelle
Ouvrir une Entreprise ou tre autoentrepreneur
Effectuer une formation d1 jour chez Lecab
LES caractristiques Le Cab
Vhicules : Viano ou 508 fournit par Lecab ou Personnel
Course minimal (immdiat) :
Classe Unique (508) : 8 uros
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Tenu professionnelle obligatoire (costume)

Un tarif connu lavance
Au-del de 5 minutes d'attente, le temps d'attente est factur 0,60 TTC par minute, et ce compter de la
premire minute d'attente.
Fixe
Type de course :
Commande immdiate
Commande lavance
Etre le plus proche du client.
Les courses lavance sont transmises par un rgulateur.
Niveau de demande (clients) >>> Assez forte
Le prix de la location est fix selon un barme qui dpend du nombre de courses effectues
Le barme est fluctuant mais en gnral
A partir de 72 courses par semaine
59
Entre 65 et 72 :
159
Entre 55 et 65 :
259
En dessous de 55 courses :
499
Les caractristiques Le Cab

tre le plus proche du client.
Les courses lavance sont transmises par un rgulateur.
Niveau de demande (clients) >>> Assez forte
Avantages
Econome: Pas besoin de capitaux.
Simplicit: Le Vhicule, le matriel (tlphone et iPad) et les clients sont fournis par Lecab
Clientle professionnelle: Beaucoup daroport
Note: Les clients ne notent pas les courses
Conseils : Trs bien pour commencer
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- ALLOCAB
Comment Allo Cab se dcrit lui-mme
Votre chauffeur priv sur-mesure
La voiture avec chauffeur qui simplifie la vie
Un prix fixe connu la rservation
Un chauffeur priv VTC professionnel et discret et un service adapt vos envies
Allocab rinvente le transport priv la demande Paris et partout en France
Pour vous assurer un trajet tout confort, nous proposons une large gamme de vhicules adapte vos
besoins.
Rserver votre voiture avec chauffeur et vous ne verrez plus jamais vos dplacements de la mme
manire.
Les Critres pour devenir partenaire Allo Cab
Les caractristiques Allo Cab
Catgories de vhicules :
La berline classe co (508, Classe C, Srie 3)
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La berline classe affaires (Classe E, Srie 5)

La berline premire classe (Classe S, Audi A8)
Le van classe co
Le van classe affaires
Moto taxi
Temps dattente gratuit : 5 min (20min en aroport)
Commission de 20%
Annulation en berline
Annulation en van
Annulation gratuite pour le client jusqu 5 minutes
Mise en place dun agenda numrique pour mettre jour les rservations
Prix fixe
Type de course :
Commande immdiate
Commande lavance
ALLO CAB applique des dlais de paiement qui sont de 45 jours compter de la fin de votre tat de facturation.
Soit 2 tats de facturation:
- Du 1er au 15 du mois (Paiement sous 45 jours compter du 15)
- Du 16 au 31 du mois (Paiement sous 45 jours compter du 31)
Vous devrez patienter 45 jours avant votre premier virement, cependant vous recevrez les suivants tous
les 15 jours.
tre le plus proche du client
Niveau de demande (clients) >>> moyenne
Prix berline ds 9
Prix van ds 13
Prix moto ds 25
En berline :
Toute annulation faite moins de 5 min aprs lheure exacte de la commande sera rembourse
intgralement (course immdiate ou course rserve lavance)
Lannulation 2 heures lavance est gratuite
Lannulation 1 heure lavance = remboursement de 20%
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Lannulation entre 1 h et 2 h lavance = remboursement de 40%

En van :
Lannulation 2 heures lavance est gratuite

Lannulation 1 heure lavance = remboursement de 20%
Lannulation entre 1 h et 2 h lavance = remboursement de 40%
Les coordonnes Allo Cab

Tlphone : +33 9 70 82 56 56
Mail : formulaire de contact site internet (https://www.allocab.com/contact/)
- MARCEL
Comment Marcel se dcrit lui-mme
MARCEL VOUS SIMPLIFIE LA VIE
Avec une solution de paiement et une facturation dmatrialises, vous navez plus vous soucier
davoir de largent liquide et de rcuprer votre reu.
ROI DE LA RSERVATION LAVANCE
Avec Marcel, vous ne paierez plus le fait dtre prvoyant, bien au contraire, il vous rcompense.
Plus vous rservez lavance, moins votre VTC est cher !
HONNTE ET TRANSPARENT
Marcel vous propose un prix et sy tient ! Pas de frais dapproche ou autres supplments. Marcel,
mieux quun taxi et moins cher.
Comment Marcel se dcrit lui-mme
MARCEL EST MODERNE ET DISPONIBLE
Le service de VTC Marcel est accessible 24h/24, 7j/7 sur smartphones et sur internet via une
interface pratique et ludique. La disponibilit dun chauffeur priv vous est confirme en
instantan.
MARCEL EST SCURISANT
Avec Marcel, vous voyagez dans des berlines spacieuses, discrtes, conduites par des chauffeurs
(VTC) qui sont les vritables ambassadeurs de la marque.
MARCEL AIME LES ENTREPRISES
Loffre Marcel Entreprise comprend une interface de gestion spcifique et permet de faire jusqu
40% dconomies par rapport vos trajets en taxi !
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Marcel en chiffre
Capital Social : 82 990
Chiffre daffaire 2014 : 57 428 065
Dbut dactivit : Mars 1991
Les Critres pour devenir partenaire Marcel

Berline standard (508, Classe C, Srie 3,)
Berline de luxe (Classe E, Srie 5,)
Van (Viano, Caravelle,)
LES caractristiques Marcel

Spcificit tarification :
Rservation 12H lavance : - 5%
Rservation 2 jours lavance : -15%
Commission de 15%
Votre chauffeur vous attend 5 minutes gratuitement compter de lheure prvue du dpart.
Au del, des frais dattente sont facturs (0,6/minute pour les Berlines Standards et 0,7/minute pour les
Berlines Luxes et Vans.)
Pour les aroports, lattente est gratuite jusqu 20 minutes aprs votre heure de rservation.
Toute annulation est gratuite jusqu 1 heure avant le dpart. Attention, dans le cas contraire,
lannulation entrainera des frais dun montant gal 100% du prix de la rservation.
Annulation gratuite pour le client jusqu 1 heure avant la course

Prix fixe (tenant compte des prvisions de trafic)
Pas de forfait
Type de course :
Commande lavance
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Commande immdiate

Etre le plus proche du client
Niveau de demande (clients) >>> Moyenne / Faible
Les coordonnes Marcel

133 Avenue des Champs Elyses - 75008 Paris 8
Tlphone : 0 892 230 300
Mail : partenaire@marcel.cab
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Formation VTC Complet Corrige

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NKA CONSEILS ET FORMATION

70 AVENUE DU GENERALE DE GAULLE 94000 CRETEIL

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Puis-je vous aider ?

(How) Can I help you ? May I help you ?

Hello, (Hi), Good morning

Comment vous appelez-vous? Quel est votre nom?

What is your name?

1er (le) premier

1st (the) First

Quelle heure est-il ?

What time is it?

7h13 Sept heures treize

7:13 Seven thirteen

12:00 Twelve Oclock

Rendez-vous 14h00 pile !!

Appointment at 2pm sharp !!

Time line references

What day is today ?

Seasons and weather

The weather is nice

Whats the weather today ?

Il fera beau ce matin et partiellement couvert cet aprs-midi

Rfrences spatiales et lieux

Spatial references and locations

the post office

Formalities & Booking

Vol (dans l'avion)

Flight (on the airplane)

I'm looking for a hotel

Obtenir plus de renseignements

Get more information

Est-ce que l'htel est propre ?

Is the hotel clean ?

Faire une rservation

Je voudrais faire une rservation

I would like to make a reservation

J'ai fait une rservation

I have made a reservation

While you are staying

La clef, s'il vous plat !

The key please !

J'ai un problme dans ma chambre

I have a problem in my room

Je voudrais rgler ma note

I'm checking out

Shall we go for a drink ?

Est-ce que il faut rserver ?

Do we have to make a reservation ?

Tchin-tchin ! / la tienne / votre sant !

ce n'est pas trs frais

this is not quite fresh

l'addition, s'il vous plat

The bill please