GERENCIA DESARROLLO SOSTENIBLE

INTEGRANTES

BERMUDEZ CHACON DIANA MARCELA COD. 1211640046

DELGADO SANCHEZ JUAN CARLOS COD. 1021070298
LEON MERCHAN DAIRO LEANDRO COD. 1311020127
MADRID RESTREPO AURA XIMENA COD. 1211480042
MARTINEZ VIVIESCAS DIANA LIZETTE COD. 1111070223

TUTOR

ANDRES CHAVARRO VELANDIA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
BOGOTA, D.C.
2016

GERENCIA DESARROLLO SOSTENIBLE

MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO SPS

INTEGRANTES

BERMUDEZ CHACON DIANA MARCELA COD. 1211640046

DELGADO SANCHEZ JUAN CARLOS COD.
LEON MERCHAN DAIRO LEANDRO COD. 1311020127
MADRID RESTREPO AURA XIMENA COD. 1211480042
MARTINEZ VIVIESCAS DIANA LIZETTE COD. 1111070223

TUTOR

ANDRES CHAVARRO VELANDIA

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES
BOGOTA, D.C.
2016

TABLA DE CONTENIDO

INDTRODUCCION

OBJETIVOS 5
General

Especfico 5
QUE ES UN SISTEMA PRODUCTO - SERVICIO (SPS)
CLASIFICACION DE LOS SPS 7
NEGOCIOS OBJETO DE ANALISIS
Ecobici

Novaventas
Ricoh

11

CONCLUSION

14

Bibliografa

15

TABLA DE GRAFICOS
GRAFICO 1 Clasificacin de los SPS

INTRODUCCION
En la actualidad la mayora de los negocios buscan satisfacer las necesidades de los
clientes, con el fin de incrementar sus ganancias y lograr el posicionamiento de su marca,
pero esto no es suficiente, se debe buscar una metodologa que permita no solo la
distribucin del producto sino tambin establecer un modelo de negocio eficaz,
ambientalmente ms sano, rentable y que brinde un excelente servicio, es por ello que en
esta primera entrega del proyecto, analizaremos un modelo de negocio mediante El
Sistema Producto Servicio (SPS) que es el resultado de una estrategia de innovacin, que
cambia el enfoque del negocio, del diseo y la venta fsica de productos, hacia la venta de
un sistema de productos y servicios que conjuntamente son capaces de cumplir los
requerimientos del cliente con un alto valor agregado y con un bajo impacto ambiental
comparado con el sistema o producto existente segn (Manzini, 2001)

OBJETIVOS
General

Disear un Sistema Producto Servicio (SPS)enfocado a la base de la

pirmide, es decir que sea til y viable en contextos de comunidades de
bajos recursos, basado en el anlisis de las compaas investigadas y que
trabajan con dicho enfoque.

Especficos

Comprender la estructura y funcionamiento de los modelos de negocio tipo (SPS)

Sistema Producto Servicio.

Analizar distintos negocios que tienen implementado el sistema SPS
Estudiar el modelo adecuado de SPS, que demuestre que es un sistema rentable,
socialmente deseable y ambientalmente conveniente para la economa y el planeta.

QUE ES UN SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)?

Sistema Producto Servicio (SPS) se entiende, segn Enzio Manzini (2001), experto en el
tema como el resultado de una estrategia de innovacin, que cambia el enfoque del
negocio, del diseo y la venta fsica de productos, hacia la venta de un sistema de productos
y servicios que conjuntamente son capaces de cumplir los requerimientos del cliente con un
alto valor agregado y con un bajo impacto ambiental comparado con el sistema o producto
existente.
Lo anterior se interpreta como un sistema desarrollado que no solo se limita a la produccin
y venta especfica de productos, sino tambin a la inclusin de servicio y desmaterializacin
del mismo, con el objeto de proveer soluciones integras a sus clientes.
No en todos los casos el SPS genera soluciones sustentables, pero la probabilidad de que
lo sea es relativa a cada caso que se aplique.

CLASIFICACION DE LOS SPS

El producto se disea con el

objetivo de ofrecer una alta
durabilidad mediante funciones
programadas de
mantenimiento preventivo,
opciones de reparabilidad y
extensin de la garanta e
incluso, un servicio de
recoleccin para el desecho
cuando la fase de uso termina,
tal como se hace hoy en da
con los sistemas de
computacin que se vuelven
obsoletos en una menor
Servicios de extensin de la
medida del tiempo.
vida del producto

El producto fsico, es
reemplazado por un servicio
que satisface una necesidad
especfica del consumidor, de
forma diversa: un reemplazo
que no implica la
desmaterializacin de
producto al 100% pero s, una
reduccin sustancial en el uso
de materiales de produccin y
de desecho; es el caso del
servicio de televisin por
cable, el internet y la telefona
inalmbricas como sucede
en nuestro entorno local, la
posibilidad de arrendar una
lavadora, una estufa, un horno
microondas un computador,
por perodos de tiempo
determinados, normalmente
cortos, en los que se arrienda
Demanda
de servicios
la prestacin,
mas no el
producto en s mismo.

Ezio Manzini (2001) & Meikamp (1994)[ii]

El consumidor usa los

productos sin comprarlos: el
mantenimiento, reparacin,
disposicin al uso y posterior
disposicin final, estn a cargo
delproveedor del servicio ( y
dueo del producto ) que
busca con ello, maximizar sus
ingresos mediante la
fabricacin o adquisicin de
productos durables y de
altsima calidad, que se
puedan ofrecerse a un mayor
nmero de clientes y por el
mayor tiempo que le sea
posible, sin invertir demasiado
en mantener el producto en
estado ptimo de operacin,
garantizando as elmayor
nmero de
de uso
usosde
posibles
por
Servicio
productos
parte de los consumidores

La oferta de servicios de
sustitucin orientados a los
resultados, en los que se
mercadea el resultado o la
satisfaccin producida y no el
producto mismo.
Los orientados al uso, en
donde se mercadea el
producto o servicio de forma
individual o conjunta, de
forma simultanea a varios
Serviciosde
Sustitucin
clientes.

NEGOCIOS SPS OBJETO DE ANALISIS

ECOBICI inici operaciones en febrero de 2010 con 84 ciclo-estaciones y 1,200 bicicletas.

En slo 6 aos la demanda ha impulsado la expansin del sistema en un 400%.
Actualmente tiene 452 ciclo-estaciones, ms de 6,000 bicicletas y brinda servicio de lunes a
domingo a ms de 100,000 usuarios en 43 colonias de tres delegaciones, dando cobertura
en un rea de 35Km2. (ECOBICI)
COMPONENTES DE SPS:
Clasificacin: SERVICIO DE USO DE PRODUCTOS
Cmo funciona el negocio? ECOBICI es el sistema de alquiler de bicicletas pblicas
compartidas de la Ciudad de Mxico que ha integrado a la bicicleta como parte esencial de
la movilidad. Es un modo de transporte dirigido a los habitantes de la capital, de sus
alrededores y a los turistas. Permite a los usuarios registrados tomar una bicicleta de

cualquier ciclo-estacin y devolverla en la ms cercana a su destino en trayectos ilimitados

de 45 minutos. Quienes quieran acceder al Sistema ECOBICI, podrn pagar una suscripcin
por un ao, una semana, tres das o un da.
Ciclo: CERRADO. Los usuarios de las bicicletas las retornan a las ciclo-estaciones una vez
la han utilizado para que otras personas las puedan rentar de nuevo
Capacidad de Actualizacin tcnica: son bicicletas con ventajas en su ergonoma y
facilidad en su uso y sus caractersticas se van adaptando a las necesidades del mercado
tal como la instalacin de luces, salpicaderos, silln ergonmico, etc
Servicios: Con el documento de identificacin y el recibo de servicios pblicos o tarjeta de
crdito, los usuarios se acercan al Centro de Atencin al cliente y all diligencian un
formulario y un cuestionario de habilidades ciclsticas y firma el certificado. Tambin hay un
Curso gratuito (Bici-escuela) al que el usuario puede acceder de manera gratuita, con el
objeto de adquirir los conocimientos y habilidades bsicas que menciona el diagnstico de
conocimientos en la normatividad sobre el uso de la bicicleta en la Ciudad.

Disponibilidad: El sistema garantiza la disponibilidad de las bicicletas y cuenta con 84

ciclo-estaciones para la toma y entrega de la misma. Los horarios para acceder al servicio
es de lunes a domingo de 05:00 am a 00:30 am

Flexibilidad: Es limitada, ya que todas las bicicletas estn bajo el mismo diseo.

Infraestructura: 1200 bicicletas y 84 ciclo-estaciones cada una con portales de acceso al

sistema mediante la tarjeta de identificacin, barras para toma/entrega de bicicletas y un
dispositivo para la lectura de tarjetas que tambin facilita la interaccin usuario/servicio.

Redes de trabajo: Atencin telefnica, Centros de atencin a clientes, Portal de internet

www.ecobici.df.gob.mx

Competitividad: El alquiler de bicicletas est considerado como un transporte pblico y

ofrece mltiples ventajas tales como: es ecolgico, divertido, sano y econmico, agiliza los
atascos de las horas pico y sus usuarios recorren con mucha ms rapidez las distancias
cortas y medias en comparacin con un vehculo y adicional a esto, no tienen que buscar
parqueadero. Los usuarios cuentan con 84 bici-estaciones y tiene flexibilidad de horarios
para su uso.

Necesidades del consumidor: Esta alternativa permite tener un medio de trasporte en la

ciudad y a su vez, una forma de descongestionar las vas del trfico. Adicional a esto, al usar
la bicicleta, tambin se genera ahorro de dinero, al no gastar en impuestos, gasolina,
parqueaderos, peajes, gastos de mantenimiento, pago de pasajes de servicio de transporte
pblico, etc.
Aportes ambientales: El transporte en bicicleta es una prctica totalmente ecolgica y que
adems promueve estilos de vida saludables para las personas y la disminucin de la
emisin de gases txicos para el ambiente.

Novaventa S.A.S. es una compaa de canales alternativos que hace parte del Grupo
Nutresa, constituida en el ao 2000 y que tiene a su cargo la comercializacin de productos
de compaas como: Nacional de Chocolates,Noel, Zen, Doria, Colcaf, entre otras, a
travs de dos canales: Venta Directa (venta por catlogo) y Venta al Paso (mquinas
dispensadoras de snacks y mquinas de caf).
Para este estudio nos vamos a enfocar en el modelo de negocio de venta al paso el cual
consiste en la ubicacin de mquinas dispensadoras en sitios de afluencia de pblico tales
como empresas, hospitales, universidades, colegios, parques, etc. (NOVAVENTA)
COMPONENTES DE SPS
Clasificacin: SERVICIO DE SUSTITUCION
Cmo funciona el negocio? Los clientes pueden solicitar el servicio mediante las lneas
de servicio al cliente de la compaa o mediante la red de asesores que se encargan de
difundir la informacin en el mercado. Las mquinas se le ubican al cliente de manera
gratuita y Novaventa se encarga del surtido diario de las mquinas, estas mquinas cuentan
con diferentes medios de pago como billetero, monedero o por ejemplo en una empresa se
puede manejar pago con tarjeta la cual se le recarga al empleado para su consumo. As el

cliente puede obtener un punto de consumo para sus empleados sin realizar ninguna
inversin y a la vez puede retirarla cuando desee sin ningn costo.
Ciclo: Cerrado. Las maquinas se utilizan solo para la distribucin de los productos de la
compaa por lo tanto siempre vuelven a la empresa para su ubicacin en otro cliente.
Capacidad de actualizacin: Por la tecnologa que manejan los medios de pago utilizados
en estas mquinas se puede manejar una actualizacin como la que se est viviendo en
este momento en el pas con el cambio de monedas y billetes. Existe una red de tcnicos
que brindan mantenimiento que garantizan su funcionalidad.
Servicio: Prstamo de Mquinas dispensadoras, el cliente no tiene que pensar en la
administracin de una cafetera para sus empleados, ni tampoco por el mantenimiento de la
mquina ya que Novaventa es la encargada, adicional a esto es un empleado ms que
presta un servicio al cual no hay que pagarle un sueldo ni mucho menos parafiscales.
Disponibilidad: Novaventa cuenta con un stock de mquinas lo suficientemente amplio
para satisfacer las solicitudes y requerimientos de los clientes.
Flexibilidad: Novaventa cuenta con una variedad de mquinas al servicio de sus clientes.
Mquinas de snack, caf, gaseosa, helados.
Infraestructura Empresas, Hospitales, Universidades, Colegios, Parques, terminales de
transporte areo y terrestre, obras en construccin, etc,
Redes de trabajo: Novaventa cuenta con un departamento tcnico el cual realiza el
mantenimiento de las maquinas ya sea en donde se encuentren ubicadas o se pueden llevar
a la compaa si el arreglo es muy complejo dejndole al cliente otra mquina mientras el
proceso, por otro lado existe una lnea de servicio al cliente por la cual se ofrece soporte
tcnico.
Competitividad: Es un modelo de negocio rentable porque no hay que estar cambiando las
mquinas simplemente se actualizan los medios de pago, las maquinas se utilizan para la
distribucin de productos que fabrican empresas del mismo grupo por lo tanto el margen de
utilidad es muy bueno.
Necesidades del consumidor: Las personas no necesitan desplazarse mucho para poder
consumir algn producto, por ejemplo en un parque comercial donde las distancias son
inmensas y no hay tiendas cerca los empleados teniendo una maquina obtienen una gran
facilidad de consumo.
Aportes ambientales: No hay que pensar en un local en donde se gasten servicios de agua
o de energa en exceso, adems los productos que se manejan son productos terminados y
esto reduce el volumen de desechos generados ayudando as el medio ambiente.
(Desmaterializacin)

Constituida en 1936, Ricoh Company, Ltd. tiene su sede en Tokio, Japn y est presente en
todo el mundo. Ricoh es una empresa tecnolgica mundial especialista en soluciones de
oficina, servicios documentales gestionados, servicios de TI e impresin de produccin.
Ricoh trabaja con organizaciones de todo el mundo para reducir costos e incrementar su
productividad de manera sostenible. (Ricoh)

Clasificacin: SERVICIOS DE USO DEL PRODUCTO

Cmo funciona el negocio? Ricoh ofrece alquiler de equipos multifuncionales de gran
calidad y capacidad en el momento solicitado. Tambin se ofrece la capacitacin, repuestos,
insumos, mantenimiento y soporte tcnico para el buen funcionamiento de los equipos. El
servicio se solicita va mail o enviando un formulario con los datos del contacto
Ciclo: Cerrado. Los equipos se entregan en alquiler y en cliente decide en que momento los
retorna de nuevo a Ricoh.
Capacidad de actualizacin: El cliente define los equipos ms convenientes para su
operacin, basndose en el amplio portafolio de equipos con el que cuenta Ricoh. Cuentan
tambin con personal calificado para la asesora en cuanto al alquiler de los equipos.

Servicio: Alquiler de fotocopiadoras. El cliente no debe incurrir en los altos costos que
genera la compra de una fotocopiadora ni en los costos de mantenimiento, ya que en el
paquete de servicios estn incluidos. Adicional a esto, el cliente puede acceder a la cantidad
de equipos que requiera de acuerdo a las dimensiones de la empresa.
Disponibilidad: Ricoh tiene bodegas de almacenaje de equipos en la zona Carimagua al
sur de Bogot, con disponibilidad inmediata de entrega.
Flexibilidad: El portafolio de equipos de Ricoh cuenta con gran variedad de referencias
tales como multifuncionales, gran formato, impresoras, impresin de produccin, que se
adaptan a las necesidades mnimas o mximas de sus clientes. Adicionalmente ofrece
contratos de mantenimiento, soluciones en administracin de documentos, servicios de
produccin, de comunicacin, aplicaciones, etc
Infraestructura Empresas, Hospitales, Universidades, salas de internet, Colegios, oficinas,
etc, servicios financieros, entidades estatales.
Redes de trabajo: Ricoh tiene un departamento de soporte tcnico, produccin y ventas
lnea de servicio al cliente y virtualmente via chat, e-mail o e-service las 24 horas al da.
Competitividad: Es un modelo de negocio rentable porque por el valor mnimo de alquiler,
se adquiere derecho a todos los servicios tales como lo la impresin, fotocopias, scanner,
adems del montaje, instalacin, el mantenimiento y los repuestos, y reparaciones que
mensualmente se realiza a los equipos. Adicional a lo anterior, si hay un proyecto por un
periodo corto de tiempo, la opcin de alquiler es excelente de acuerdo al volumen temporal
de la operacin.
Necesidades del consumidor: las organizaciones necesitan realizar copias a gran escala
de sus documentos. Fotocopiar es hacer de una manera rpida y fcil, copias de diversos
tipos de documentos. Tan colocando el documento en la bandeja, el equipo produce
rpidamente cualquier nmero de copias especificado. Se puede especificar el tamao de
las copias, hacindolas ms grandes o ms pequeas que el original.
Aportes ambientales: Los equipos que ya no sirven, se desensamblan y se clasifican en
corrientes limpias o reutilizables y en corrientes peligrosas (desmaterializacin) La corrientes
limpias se ingresan nuevamente al mercado y/o se emplean como material de exportacin
para generar energa elctrica. Las corrientes peligrosas se disponen de forma segura y
responsable, evitando reduciendo el impacto negativo en el medio ambiente.

CONCLUSION

Por medio de este trabajo logramos identificar los modelos de negocio que funcionan en las
empresas por medio del sistema producto servicio (SPS), el cual nos permite definir un
sistema de produccin y consumo ms sostenible, caracterizado por la utilidad de los
productos.

BIBLIOGRAFIA
http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com.co/2013/03/sistema-productoservicio-sps.html
http://campusvirtual.poligran.edu.co/#/dash/aula
https://www.ecobici.df.gob.mx/es/informacion-del-servicio/caracteristicas-de-labicicleta
http://www.novaventa.com.co/
http://www.ricohfotocopiadoras.com/alquiler_fotocopiadoras_ricoh.htm