PROJETO DE TRABALHO E ALOCAO DE TAREFAS: UM ESTUDO

DE CASO NUMA PRESTADORA DE SERVIOS DE ACABAMENTO

FINO NA REA DE CONSTRUO CIVIL.
Bruna Gabriela Souza Seibert1
Larissa Giotti2
Mariana Alves de Souza3
Taelyne Andressa Greef4
Paulo Victor Xavier Otim5
RESUMO: O projeto de trabalho parte da engenharia do trabalho que busca a organizao
do ambiente em que o trabalho desenvolvido e como os envolvidos no processo o
desenvolvem. O projeto de trabalho composto por seis elementos, so eles: ergonomia,
antropometria, mtodo de trabalho, tempo de trabalho, comprometimento e alocao de
tarefas. O estudo de caso realizado numa prestadora de servios de acabamento fino na rea
de construo civil tem como base principal o elemento alocao de tarefas. Com o estudo
pode-se verificar que a alocao de tarefas bem realizada e em pleno funcionamento garante o
aumento da produtividade e eficcia, alm de aumentar a qualidade do servio prestado ao
cliente.
Palavras-chave: trabalho, tarefas, produtividade.
1 Graduanda de Engenharia de Produo da Faculdade Arnaldo Horcio Ferreira FAAHF, Lus Eduardo
Magalhes BA, CEP 47850-000 brunaseibert@outlook.com;

2 Graduanda de Engenharia de Produo da Faculdade Arnaldo Horcio Ferreira FAAHF, Lus Eduardo
Magalhes BA, CEP 47850-000 larissa_giotti@hotmail.com;

3 Graduanda de Engenharia de Produo da Faculdade Arnaldo Horcio Ferreira FAAHF, Lus Eduardo
Magalhes BA, CEP 47850-000 mariana.ep14@outlook.com;

4 Graduanda de Engenharia de Produo da Faculdade Arnaldo Horcio Ferreira FAAHF, Lus Eduardo
Magalhes BA, taelyneandressa@gmail.com;
5 Especialista em Gesto Financeira, Controladoria e Auditoria pela FGV, Lus Eduardo Magalhes BA, CEP
47850-000 pvictorotim@hotmail.com.

INTRODUO
Buscar harmonia entre pessoas, materiais, informaes, equipamentos e energia a
funo dos/das engenheiros/as de produo para que se produzam bens e servios
respeitando-se o meio ambiente, a tica e a cultura do local. (BATALHA, 2008).
Grande parte dessa harmonia encontra-se na grande rea da engenharia do trabalho, na
qual se busca a interao entre os/as trabalhadores/as, a maneira como se desenvolve o
trabalho, como os equipamentos so utilizados e como as pessoas interagem com o meio onde
desenvolvem o trabalho.
Saber coordenar e dividir as tarefas e servios entre as pessoas melhora o
desenvolvimento e a eficcia do trabalho, resultando assim, num melhor atendimento ao
cliente final. Prova disso a empresa estudada, que passou por um processo de reestruturao
na maneira de desenvolver o servio e hoje desenvolve com muito mais agilidade e eficcia
parte do processo.
ENGENHARIA DO TRABALHO

A engenharia do trabalho uma das onze reas da engenharia de produo e diz

respeito maneira que o trabalho organizado. ABEPRO (2008) define de maneira mais
completa a engenharia do trabalho da seguinte forma:
Projeto, aperfeioamento, implantao e avaliao de tarefas, sistemas de trabalho,
produtos, ambientes e sistemas para faz-los compatveis com as necessidades,
habilidades e capacidades das pessoas visando a melhor qualidade e produtividade,
preservando a sade e integridade fsica. Seus conhecimentos so usados na
compreenso das interaes entre os humanos e outros elementos de um sistema.
Pode-se tambm afirmar que esta rea trata da tecnologia da interface mquina ambiente - homem - organizao.

Ainda segundo ABEPRO (2008) a engenharia do trabalho se divide em quatro

subreas, so elas: projeto e organizao do trabalho, ergonomia, sistemas de gesto de
higiene e segurana do trabalho, gesto de riscos de acidentes do trabalho.

PROJETO E ORGANIZAO DO TRABALHO

Antes de definir, de fato, projeto do trabalho importante ressaltar o lembrete de
SLACK, de que projeto do trabalho e organizao do trabalho algumas vezes so usadas para
uma mesma definio, sendo organizao do trabalho uma expresso mais abrangente.
Portanto, projeto e organizao do trabalho definem, conforme SLACK a forma pela
qual as pessoas agem em relao ao seu trabalho. O projeto e a organizao do trabalho se
prendem a dois dos mais importantes recursos de uma empresa: as pessoas, sem as quais no
haveria trabalho, e a infraestrutura, que o local de atuao da empresa.
SLACK acredita que o projeto e a organizao do trabalho tem papel fundamental no
momento de desenvolvimento da cultura organizacional, j que atravs da relao pessoaspessoas e pessoas-ambiente de trabalho que define como a comunicao acontecer, como os
valores sero desenvolvidos e qual ser a melhor maneira de se alcanar os objetivos
propostos pela organizao.
Para SLACK, o projeto de trabalho composto por vrios elementos, que sozinhos
no transformam uma organizao, mas em conjunto podem deliberar a maneira de como o
trabalho ser desenvolvido dentro da organizao. A seguir, um aprofundamento nestes
elementos do projeto de trabalho.
ELEMENTOS DO PROJETO DE TRABALHO
Como dito anteriormente, SLACK acredita que o projeto de trabalho composto por
vrios elementos, mais especificadamente seis, e esses elementos em conjunto deliberam a
maneira de desenvolvimento do trabalho. SLACK enfatiza que existem seis elementos
chaves no projeto de trabalho que devem ser considerados. So eles:
Que condies ambientais devem ser estabelecidas no local de trabalho? Que
tecnologia est disponvel e como dever ser usada? Qual o melhor mtodo para
desempenhar cada trabalho? Quanto tempo levar e quantas pessoas sero
necessrias? Como mantemos comprometimento? Que tarefas devem ser alocadas a
cada pessoa na operao?

As orientaes dadas por SLACK para auxiliar no desenvolvimento do projeto de

trabalho so divididas em temas, so eles: ergonomia, antropometria, mtodo de trabalho,
tempo de trabalho, comprometimento e alocao de tarefas que so definidos a seguir.
- Ergonomia: Para OLIVEIRA NETTO ergonomia o estudo do trabalho em relao
com o ambiente em que desenvolvido e com quem o desenvolve (trabalhador).
SLACK lembra que importante garantir um ambiente de trabalho favorvel para o
desenvolvimento do trabalho exigido. A temperatura do ambiente deve estar satisfatria, nem
muito quente nem muito frio. A iluminao deve ser adequada ao trabalho, evitando que os
funcionrios forcem a viso para enxergar. O nvel de rudo outro item que deve ser
cuidado, um ambiente no pode ser muito barulhento com tambm no pode ser
extremamente silencioso.
Outro aspecto que SLACK considera importante ser levado em conta no projeto
ergonmico do trabalho a ergonomia em escritrio, principalmente, a posio de telas de
computadores em relao ao usurio.
- Antropometria, conforme BARBOSA FILHO vem do grego antropo (homem) e
metron (medida) e significa estudo das medidas do corpo humano. BARBOSA FILHO separa
antropometria em antropometria esttica e antropometria dinmica.
A antropometria esttica o estudo das partes individuais do corpo humano sem se
levar em considerao a necessidade de movimento dessas partes, por exemplo, a largura dos
ps. (BARBOSA FILHO, 2011)
A antropometria dinmica o estudo das dimenses do conjunto das partes do corpo
humano e levam-se em conta os movimentos necessrios para a realizao da atividade, por
exemplo, rotao de trax e cabea. (BARBOSA FILHO, 2011)
- Mtodo de trabalho: SLACK acredita que
cada trabalho possui um mtodo aprovado para sua execuo que deve ser o
melhor mtodo. Embora, existam diferentes ideias do que seja o melhor,
geralmente refere-se ao mtodo mais eficiente que se encaixa na tarefa e no
interfere inadequadamente com outras tarefas. Isso diz respeito, usualmente, ao
estudo do trabalho.

Para SLACK o estudo do mtodo utilizado para encontrar o melhor mtodo de se

realizar uma atividade e composto de seis passos: Seleo de trabalho a ser estudado,
registro do mtodo atual, exame dos fatos, desenvolver um novo mtodo, implantar o novo
mtodo e manter o mtodo.

- Tempo de trabalho: Conforme SLACK, o tempo de trabalho nada mais nada menos
que calcular o tempo que se leva para realizar determinado trabalho. So realizados vrios
clculos para que se determine o tempo de realizao do trabalho. Atravs destes clculos de
tempo pode-se estimar a quantidade de pessoas necessrias para a realizao do mesmo.
- Comprometimento: Segundo SLACK o projeto de trabalho deve levar em conta a
autoestima do pessoal envolvido no trabalho. Funcionrios comprometidos com a organizao
produzem mais e com mais qualidade. Um ponto a se destacar no aumento do
comprometimento o conhecido empowerment, que SLACK define como dar ao pessoal a
autoridade para fazer mudanas no trabalho em si, assim como na forma como ele
desempenhado.
- Alocao de tarefas: Tambm conhecida como diviso do trabalho definida por
SLACK como diviso das tarefas totais em partes menores, sendo possvel, dessa maneira que
cada tarefa seja desempenhada por uma pessoa ou equipe. Para CLARK so os gerentes de
produo que devem definir quais tarefas sero desempenhadas pelas pessoas.
Um belo exemplo de diviso de trabalho que deu certo foi a linha de montagem, onde
os funcionrios desempenham uma nica tarefa, em um nico lugar, e os produtos passam por
eles continuamente.
ALOCAO DE TAREFAS: VANTAGENS E DESVANTAGENS
Em sua obra, SLACK, ressalta que a alocao das tarefas pode ter vantagens e
desvantagens, que podem afetar a organizao. Dentre as vantagens podemos destacar:

Aprendizado mais rpido;

Automao torna-se mais fcil;
Trabalho no produtivo reduzido.

J entre as desvantagens destacam-se:

Monotonia;
Dano fsico;
Baixa flexibilidade e;
Baixa robustez.

ESTUDO DE CASO
O estudo de caso a seguir foi realizado em uma empresa de prestao de servios em
acabamento fino na rea de construo civil, localizada na cidade de Lus Eduardo Magalhes

 Bahia, mas que realiza servios em toda a regio oeste do Estado. O estudo tem como
objetivo elucidar a implantao de projeto de trabalho, com foco na alocao de tarefas.
A empresa, atualmente, tem aproximadamente 25 funcionrios, entre administrador,
setor administrativo, encarregados, pintores e ajudantes.
Antes de descrevermos o estudo em si, necessrio que se conhea algumas
definies.
A empresa do estudo realiza o trabalho atravs de processos. Para Gonalves (apud
MELLO), um processo qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma uma
entrada, adiciona valor a ela e fornece uma sada a um cliente especfico.
O processo realizado pela empresa consiste no seguinte: receber uma construo (nova
ou para reforma), aplicar os materiais necessrios para deix-la com acabamento impecvel
(fundo preparador, massa, lixa, tinta, entre outros), e entreg-la ao cliente da melhor maneira e
a mais limpa possvel.
A empresa conta com mquinas que auxiliam na realizao do servio, so mquinas
que projetam massa e textura, lixam, pintam (airless) e misturam massas e tintas. Parte dos
funcionrios apta a operar as mquinas.
A deciso de automatizar parte do processo veio do administrador, j que a quantidade
de trabalho era enorme e o processo era lento, j que todo o servio era feito mo.
KRAJEWSKI afirma que a automao tambm pode ser usada como dispositivo de
economia de mo-de-obra nos processos de servio. [...] O aumento do volume diminui o
custo. E pensando justamente em diminuir os custos e aumentar a produtividade que as
mquinas foram adquiridas.
Antes de implantarem-se as melhorias e alocarem-se as tarefas foi necessrio um
levantamento de dados para que se tivesse ideia de como a empresa era organizada. Aps
anlise verificou-se que a empresa era organizada como mostra a figura 1:

Figura 1 Organograma inicial da empresa

Inicialmente no existia um setor administrativo para realizar as funes financeiras,

organizacionais e de recursos humanos, tudo estava centralizado no administrador, alm
dessas funes, cabia ao administrador organizar os funcionrios para os devidos locais de
trabalho e visitar clientes.
A partir de maio de 2015 a contratao de um setor administrativo para cuidar das
funes financeira, organizacional e recursos humanos foi o primeiro passo para a mudana.
Este setor administrativo identificou os principais erros, que dificultavam a realizao
do trabalho e props melhorias para a empresa. As melhorias implantadas foram as seguintes:
- reestruturao do organograma
- envolvimento dos funcionrios atravs de formao de equipes para desenvolvimento
do trabalho.
A reestruturao do organograma foi realizada visualizando-se o estado futuro da
empresa, j com a formao das equipes de trabalho, e o resultado o mostrado na figura 2.
A contratao do setor administrativo descentralizou as funes do administrador, que
agora s realiza visitas a clientes e realiza os pagamentos dos funcionrios (tarefa operada
somente por ele).
A segunda melhoria implantada foi o envolvimento dos funcionrios atravs de
formao de equipes para desenvolvimento do trabalho. Para KRAJEWSKI o envolvimento
dos funcionrios uma ttica crucial para aperfeioar processos e qualidade.
Para que os funcionrios estivessem envolvidos e comprometidos com a organizao
verificou-se a necessidade de criar equipes, j que as equipes podem definir as prprias metas
baseadas no objetivo da empresa e so responsveis pela qualidade final.

Pensando-se nisso definiu-se como as equipes seriam divididas, e o principal mtodo

de diviso foi por mquina. Cada equipe ficaria responsvel por uma mquina e faria o
trabalho somente referente mquina. Sendo assim, criou-se uma linha de produo para
realizao do servio.
Cada encarregado apto a cada mquina escolheu os funcionrios capazes de
trabalharem em cada equipe. Formaram-se quatro equipes como visualizado na figura 2.

Figura 2 Organograma final da empresa

A formao das equipes aconteceu durante um treinamento realizado para os

funcionrios, tanto pintores e ajudantes quanto para os encarregados. Neste treinamento, os
funcionrios tiveram a oportunidade de encontrar-se na empresa e entender qual o seu valor
dentro da organizao. Alm disso, como forma de incentivo as equipes que mais produzirem
proporcionalmente ao nmero de funcionrios da equipe ganharo prmios mensais de
produtividade.
CONSIDERAES FINAIS
Devido a grande rotatividade de funcionrios parte das equipes no esto funcionando
como deveriam apenas a equipe que trabalha com a mquina de airless permanece com sua
formao original. H a necessidade de identificar lderes para ocupar os cargos de
encarregados que esto vagos.
Cada vez mais os funcionrios dessa equipe tem se aperfeioado no servio. H certa
cobrana por parte dos funcionrios da equipe pela qualidade do servio prestado. Os

funcionrios da equipe, dentro da empresa, so os que menos apresentam faltas e que

apresentam melhores resultados nos servios prestados.
O prximo passo para a melhoria do servio prestado identificar as causas da grande
rotatividade, trat-las e formar novamente as equipes necessrias para a realizao do servio,
para que assim, se possa atender com excelncia os clientes.

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ABEPRO, reas da Engenharia de Produo.

Rio de Janeiro, 2008. Disponvel em:

http://www.abepro.org.br/interna.asp?p=399&m=424&ss=1&c=362. Acesso em: 25 de

Setembro de 2015.
BARBOSA FILHO, Antonio Nunes. Segurana do trabalho & gesto ambiental. 4. ed. So
Paulo: Atlas, 2011.
BATALHA, Mrio O. Introduo engenharia de produo Rio de Janeiro: Elsevier,
2008.
CLARK, Graham; JOHNSTON, Robert. Administrao de operaes de servio. 1. ed. So
Paulo: Atlas, 2012.
KRAJEWSKI, Lee; LITZMAN, Larry; MALHOTRA, Manoj. Administrao de produo e
operaes. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. Gesto do processo de desenvolvimento de
servios. So Paulo: Atlas, 2010.
OLIVEIRA NETTO, Alvim Antnio de; TAVARES, Wolmer R. Introduo Engenharia de
Produo. Florianpolis: Visual Books, 2006.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administrao da Produo. 3.
ed. So Paulo: Atlas, 2009.