ESTUDIO DE CASO ZARA-INDITEX

JUAN PABLO LOAIZA ARBOLEDA CODIGO: 1411024404

MARIA ALICIA CHAVEZ GUERRERO- CODIGO: 1321610049
MARIANA OLAYA RIOS-CODIGO: 1421025900
ANDREA DEL PILAR FRANCO HERRERA- CODIGO: 1121070970

Proyecto Grupal
Introduccin a la Logstica
Fase 1

Para.
ERNESTO FABIAN SAMPAYO
Ing. Industrial
Tutor.

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS.
INTRODUCCION A LA LOGISTICA
BOGOTA D.C

2014.

TABLA DE CONTENIDO

Introduccin.
Objetivos principal y
secundarios
1. Decisiones de la cadena de
abastecimiento.
1.1 Clasificacin de las decisiones en estratgicas, de planeacin y
operativas
1.2 Asociar las decisiones encontradas con los seis hilos
conductores.
1.3 Identificar las mtricas de desempeo en instalaciones y
asociarlas con las decisiones logsticas
correspondientes.
1.4 Proponer nuevas estrategias y mtricas para medir el desempeo
de las instalaciones
2. Decisiones relacionadas a instalaciones
2.1 Sugerir y proponer estrategias y mtricas en relacin a
instalaciones
2.3 Decisiones relacionadas a inventarios...
2.4 Sugerir y proponer estrategias y mtricas en relacin a
instalaciones
3. Decisiones encontradas en relacin al transporte..
3.1 Sugerir y proponer estrategias y mtricas en relacin al
transporte
3.2 Conclusiones Finales

INTRODUCCIN
Conscientes de la importancia de la logstica en nuestra carrera, realizamos
el siguiente trabajo queriendo demostrar aptitudes fuertes en nuestra
formacin acadmica ya que esto nos va a permitir ser lderes y excelentes
profesionales en un futuro, para esto hoy queremos resaltar la labor de
cada uno de los integrantes ya que se dio todo de s para que el resultado
fuera el deseado y as llegar a unas metas cumplidas propuestas por la
institucin, tutor y lo ms importante por s mismos.
En este trabajo en cuestin ponemos en prctica fundamentos bsicos en
el rea de logstica, llevando a cabo un ejercicio en particular propuesto por
el tutor, el cual nos permite expresar nuestra posicin en cuanto a las
decisiones tomadas en esta empresa que se describe en el texto.
Sabiendo que la logstica hoy en da es considerada muy importante para el
crecimiento de una empresa, microempresa, industria, entre otros ya que si
lo que se quiere es obtener rentabilidad solo se logra con la eficiencia de
cmo se coordinen los procesos en una determinada industria, ya que todo
esto nos llevara a que los clientes obtengan satisfaccin por la labor
realizada.
Debemos ser certeros y prcticos a la hora de realizar cualquier proceso
logstico, esto nos permitir tener el xito deseado cuando seamos parte o
conformemos un grupo de personas que llevan a cabo la labor logstica sin
importar en si la funcin que realicemos.

Esperamos haber realizado un ptimo trabajo, habiendo comprendido a

cabalidad los fundamentos que se nos dieron a travs del proceso que
llevamos, as como tambin fortalecer y consolidar nuestros conocimientos
sabiendo que es solo el principio de una gran trayectoria.

OBJETIVO PRINCIPAL.

Identificar los conceptos ms relevantes en la logstica, a partir de

propuestas generadas por los estudiantes en las cuales tendremos la
posibilidad de profundizar tericamente para as lograr retroalimentarnos y
guiarnos de manera correcta, pero sabiendo que sin la prctica no se
llegara a un nivel adecuado, utilizaremos ejercicios en los cuales
desempeemos un roll determinado como gerentes, administradores,
coordinadores, etc. De esta manera podremos tomar decisiones que afecte
el comportamiento de una determinada compaa, generando propuestas
en pro del buen funcionamiento de dicha compaa y as poder llegar a
sacar conclusiones sobre:

Cadena de abastecimiento.
Estrategias asociadas con la directriz de logstica.
Mtricas y estrategias sugeridas con respecto al desempeo de
instalaciones
Mtricas y estrategias sugeridas con respecto al desempeo de la gestin
de inventarios.
Mtricas y estrategias sugeridas con respecto al desempeo de la red de
transporte.

OBJETIVOS SECUNDARIOS.

Asociar diferentes conceptos utilizados en logstica en la lectura Caso ZaraInditex como son los hilos conductores (instalaciones, inventarios,
informacin, transporte, aprovisionamiento o fijacin de precios.). As como
las decisiones tomadas en este caso en particular, para as mismo generar
nuevas propuestas en las cuales podamos ayudar a mejorar la empresa en
cada mbito que compone la logstica.
Generar nuevas estrategias y a la ves mtricas para mejorar el desempeo
en las instalaciones, esto nos va a permitir tener una visin ms clara sobre
lo que es el funcionamiento de una empresa y que est se compone por
varios factores, esto hace la diferencia entre una y otra compaa, ya que si
realizamos buenos procedimientos, seguramente tendremos una empresa
exitosa y muy competitiva como es el caso de los almacenes Zara
descritos en el caso Zara- Inditex.
Buscar, Perseguir y Garantizar mtodos y estrategias que permitan
mantener la calidad y sostenibilidad de cada uno de los productos u/o
actividades en el mercado, sin olvidar estndares de salud y seguridad.

Decisiones de la cadena de abastecimiento Zara-Inditex y su respectiva

clasificacin (estratgicas, de planeacin y operativas.)

Zara InditexPresenta una forma distinta y atrevida de abordar el mercado y comercializacin

de ropa, ventas de ropa al por menor, estimulando a los consumidores a travs de
cambios continuos, en colecciones vivas, diseadas, fabricadas, distribuidas y
vendidas casi con la misma rapidez en la que los clientes cambian o modifican sus
gustos, es una forma atrevida y vanguardista de incursionar y competir en el
mercado.
Todo esto debido a sus decisiones de mercadeo y ventas distribuidas en sus 822
locales de distribucin a lo largo de toda Europa y 200 ms en Amrica, Japn y
Medio Oriente, las cuales reciben mercanca dos veces por semana.
Generando a los clientes una necesidad y oportunidad de estar a la moda y
aprovechar estas colecciones en el preciso momento, a un bajo costo y excelente
calidad, se crea en los usuarios una oportunidad de aprovechamiento inmediato,
de estar a la moda y brindndole un buen servicio.
Esto cambia las reglas del juego en el mercado textil, creando un clima de
escasez y oportunidad inmediata, reduccin de stock en los almacenamientos, se
surte mercanca nueva constantemente, de manera semanal, imponindose en un
mercado verstil y dinmico.
En sus decisiones principales se ve involucrado un grupo de trabajo ubicado en la
oficina principal de la Corua, personal altamente calificado, bilinge;
interactuando y comunicndose con los gerentes de los almacenes de Europa,
intercambiando informacin acerca de la oferta y demanda de los clientes.
Otro grupo de trabajo dentro de la toma de decisiones, es el grupo investigacin,
el cual es el encargado de recolectar la informacin acerca de los gustos y
cambios de moda en el mercado juvenil y universitario, en los centros de
recreacin nocturno y social, esto hecho de manera casi que instantnea con el
centro principal de la Corua.
Tambin en sus decisiones, est de sacar una coleccin que no se venda y
modificarla a la misma velocidad generando un nuevo estilo y oportunidad.
Sus sistema de transport subterrneo y codificacin electrnica permite un envo
seguro a su destino Sus inversiones tecnolgicas hacen que la produccin sea
ms eficiente conservando los estndares de calidad, ya que Inditex est formada
verticalmente ellos mismos son los encargados del diseo, produccin y
distribucin de sus productos, desde la elaboracin de los tejidos hasta el producto
final.

Una de las estrategias de planeacin es el diseo y la creatividad el cual busca

las tendencias de moda, nuevos estilos, colores, formas que evolucionan de
forma constante cuyo reto es estar atentos a todo tipo de influencias y ser
capaces de detectar las nuevas tendencias, convirtindolas as en diseos
atractivos, en el momento oportuno con colecciones que se renuevan
continuamente.

Otra de sus estrategias de planeacin es la ubicacin de cada una de las tiendas,

en lugares reconocidos, ya que son el lugar de encuentro con los clientes y debe
tener un diseo interior y exterior de gran relevancia el cual brinde la mayor
comodidad al cliente, de igual manera ir en bsqueda y en pro de generar un
buen servicio al cliente apoyando y buscando suplir cada una de sus necesidades.

Una estrategias operativas es la fabricacin, se cuenta con fbricas propias, que

genera gran flexibilidad, ya que un nuevo producto puede ser diseado fabricado y
enviado a las tiendas en un tiempo record, trabaja tambin con proveedores
externos en los pases ms cercanos a sus centros de diseo, acortar el tiempo de
reaccin al mercado es un tiempo fundamental.

Otra de las propuestas operativas son los centros Logsticos, es un complejo

sistema automatizado que permite su rpida distribucin a cualquiera de las
tiendas en el mundo uniendo velocidad y eficiencia, por medio terrestre o areo,
buscando as envos dos veces por semana.
La base fundamental del grupo Inditex- Zara es darle al cliente lo que quiere, y
considerar que cada producto es perecedero en el momento que llega a la tienda,
el hecho de que una prenda sea perecedero al llegar a la tienda, significa que ya
ests trabajando por la innovacin, ya ests trabajando por otro producto diferente
que va a sustituir al anterior. NO imponer dos colecciones anuales si no darles a
mis clientes lo que ellos prefieren en funcin de lo que me demandan. Esta
estructura bsica la aplica Inditex en sus 8 marcas principalmente Zara.
Toda la informacin tomada de sus clientes (Esa falda me gustara que fuese
larga, con ms colores, ese Bleizer quedara genial de esta y otra forma); toda
esta informacin es enviada todas las noches a los diseadores para ser
procesada. Esta es una de las bases que emplea Amancio Ortega y an le siguen
funcionando.
Cabe resaltar que en Zara, cada empleado, diseador, vendedor, cajero etc., tiene
responsabilidad en la toma de sus decisiones, cada decisin es su
responsabilidad. La estructura no es vertical es horizontal, sin dictaduras! es

formado 2 meses cada da, para saber cmo atender al cliente, desde una sonrisa
hasta el cierre final de la caja. Estos son unos de los pilares que tiene el xito
Zara, una marca que ni el propio Sr. Amancio hace 45 aos pensaba llegara a
llegar donde hasta ahora ha llegado.
Otra estrategia de Inditex es eliminar la verticalidad y eliminar los intermediarios,
porque querer a los intermediarios, asumen toda la responsabilidad del
distribuidor. Asumen costos, todo es de fondos propios. No esta palanqueada y no
tiene deuda financiera. Crearon su fondo propio, el capital que genera la propia
compaa es fundamental para la independencia de la misma.
Cabe resaltar que cualquier mercado est en la obligacin de tomar decisiones
eficaces que aporten al buen funcionamiento de una empresa, estas decisiones
son tan importantes que no se pueden hacer superficialmente y se necesita de un
apoyo en conjunto teniendo en cuenta toda lluvia de ideas y alternativas para que
de la forma adecuada pueda cubrir mercados potenciales.
el comportamiento dentro y fuera de su entorno.
Toda buena estrategia har un crecimiento sostenido favorable no solo para la
empresa sino tambin para el consumidor ya que este influye p
Para tomar cualquier decisin es necesario tomar iniciativas para lograr las metas
propuestas y una de estas iniciativas es la planeacin, para esta no est de ms
saber que los efectos pueden no prevalecer en el instante si no a largo plazo. De
igual modo una buena planeacin favorecer el buen funcionamiento de la
empresa de forma eficiente y competitiva frente a otros mercados.
Por otra parte toda industria puede verse afectada por factores fsicos, factores
econmicos, polticos y factores demogrficos por esto planear y tener un enfoque
logstico incurrir en el buen funcionamiento de la organizacin. El propsito de
este es aplicar los conocimientos para mejorar la efectividad de las organizaciones
dejando claro que un buen comportamiento organizacional estudia tambin ara
que un proceso o actividad se lleve a cabo.

Zara una empresa con visin

Decisiones De Planeacin.

El estudio e investigacin del mercado cambiante, a travs del personal de

campo encargado de recoger y suministrar informacin acerca de las
modificaciones de los gustos de los clientes.

La comunicacin oportuna y eficaz de la informacin recolectada por su

personal de investigacin.

El grupo de trabajo calificado para la comunicacin bilinge entre el centro

de operaciones y sus gerentes de todos los almacenes, que permite
recoger la informacin apropiada de los clientes en los distintos puntos.

Coordinacin del manejo de la informacin oportuna para realizar los

diseos, manufactura y produccin de la prendas, optimizando los recursos
y materia primas.

El suministro rpido, oportuno y eficaz, de las colecciones semanales en

todos los almacenes por medio de una planeacin de recursos oportunos.

Recoleccin oportuna de la informacin, investigacin y mercadeo en las

universidades, discotecas y lugares pblicos por parte de los empleados.

Manejo de la tecnologas que permiten compartir la informacin apropiada,

casi que de manera inmediata con los procesos de diseo y planeacin,
para generar decisiones de produccin oportunas.

Decisiones Operativas.

Recoleccin oportuna de la informacin, investigacin y mercadeo en las

universidades, discotecas y lugares pblicos por parte de los empleados,
que se derivan en la atencin de los mercados

Proceso de surtido de pedios en el plazo de 10 a 15 das en los que se

tarda zara el llevar los diseos de los dibujos hasta las tiendas como
producto terminado.

Sub-contratacin en talleres al norte de Espaa, lo que ayuda a tener una

produccin ms oportuna y rpida., sin necesidad de llevarlos al exterior
para su confeccin, produce una integracin interna con los procesos de la
empresa, en la optimizacin de las materia primas y fabricacin de las
prendas

Transportes subterrneos que comunican los almacenes entre s,

realizando una entrega ms gil, rpida y sin contratiempos, ayuda tambin
a procurar una distribucin hacia los consumidores.

La elaboracin de la produccin desde la cadena bsica abastecimiento

hasta la entrega en los puntos de ventas, crea lazos con los proveedores en
la cadena de abastecimiento a travs de las actividades de trabajo y
manufactura.

La satisfaccin de los clientes con los productos y su respectiva calidad,

logrando cumplir con las expectativas de un mercado cambiante.

Las comunicaciones, la red y el uso de tecnologas presentan un importante

paso en la produccin, ya que con la informacin oportuna se pueden
desarrollar con rapidez los diseos y fabricacin de las colecciones,
ayudando en la integracin interna con los procesos dentro de la empresa
en procura de uso adecuado de los recursos internos.

Realizacin de sub-contratacin de servicios con los clientes (servicios,

pedidos y entregas), generar buenas relaciones en la integracin entre
empresa, asociados, proveedores y clientes.

Decisiones Estratgicas.

Manejar un mercado verstil, dinmico y cambiante, a travs de la creacin

de colecciones vivas que generan un clima de escasez y oportunidad en
nuestros clientes.
Crear modas para las masas, de jvenes urbanos y modernos, de tal
manera que al crear necesidades en ellos se imponga una marca,
generando ventas totales de la produccin y eliminando los stocks de
mercanca en las tiendas, aunque permaneciendo con una visin ms amplia
hacia todas las edades.
La velocidad en produccin y entrega son el factor ms importante en
mercado de zara, ya que hay clientes que se deben de satisfacer en sus
necesidades.
Lograr cumplir con lo que otros no han podido, al ser ms agresivos en la
forma de enfrentar los mercados e imponer nuevas ideas de consumo en
los clientes.

Asociar las decisiones de fase 1 con alguno de los 6 hilos conductores de la

cadena de abastecimiento, instalaciones, inventarios, informacin, trasporte,
aprovisionamiento o fijacin de precios.
Zara Inditex
1. INSTALACIONES:

ZARA cuenta con una infraestructura de 822 tiendas en Europa, 200 en Amrica
Latina, Japn y Medio Oriente, en donde la mayora de estos establecimientos son
de propiedad de la empresa, con excepciones como en Alemania y Japn donde
optaron por tener socios locales.
Sus almacenes son muy conocidos en Amrica del Sur y Europa, lo cual contrasta
con su expansin en Estados Unidos donde solo cuenta con 6 de estos en la zona
de Nueva York.
Su centro de operaciones se encuentra ubicado en las afueras de La Corua,
donde laboran docenas de personas intercambiando informacin con los Gerentes
en los cuatro continentes, aprovechando su innovacin e inversin tecnolgica.
Tambin cuenta con tiendas que se destinan exclusivamente para el
almacenamiento de la mercanca, otros son destinados para la construccin total
de sus diseos que van desde ropa hasta los mobiliarios que se utilizan en los
diferentes establecimientos en todo el mundo.

2. INVENTARIO:
Los clientes de ZARA han necesitado entrenamiento en la forma como la empresa
maneja su stock de ventas. Los usuarios estaban acostumbrados a encontrar
suficiente inventario de todos los diseos, los cuales podan comprar al inicio de
temporada a precios full, o en remates por cambio de temporada; ZARA entra al
mercado textil ofreciendo una nueva opcin de compra donde no se manejan
inventarios
ZARA por lo general no maneja inventarios, ya que por su manejo de ventas y
distribuciones, se fabrica cantidades limitadas de los diseos que exhiben y
venden en sus 822 almacenes. Por lo cual se evita mayores gastos e inversin de
almacenamientos

Generalmente opera solo con el stock que se distribuye a los almacenes, lo que
crea una rotacin de mercanca y la denomina empresa minorista.

3. TRANSPORTE:
La innovadora forma de transporte que ZARA maneja: por medio de carriles
subterrneos de 200 Km que unen las fbricas y el centro de logstica, lo cual
contribuye a un mayor rendimiento en la entrega de la mercanca.
La velocidad en la entrega de la mercanca desde que se realiza el diseo hasta
que se encuentra exhibida en cada almacn es un valor agregado por el que el
cliente est dispuesto a pagar.

4. INFORMACIN:
ZARA cuenta con un gran nmero de empleados los cuales viajan por todo el
mundo, visitando infinidad de sitios, observando la forma de vestir de los jvenes,
sta informacin es enviada a las oficinas centrales que se encuentra en La
Corua, por medio de ordenadores capaces de enviar imgenes.
Una de las mayores ventajas que tiene la cadena, es lograr la entrega de las
colecciones cada dos semanas y esto se debe a la informacin oportuna que
brindan los empleados de ZARA al captar las necesidades y gustos de los clientes
de cada tienda de ropa, y que es transmitida con oportunidad a su centro de
operaciones y est a la vez a todos sus diseadores.

5. APROVISIONAMIENTO:
Al producir 11.000 diseos ao ZARA debe manejar un mejor aprovisionamiento.
ZARA se surte de tejidos de pases como Espaa, Lejano Oriente, India,
Marruecos, los cuales son cortados y tinturados en el mismo centro de
operaciones de la Corua, y luego sin distribuidos entre los talleres de confeccin
que tienen en la zona para ser cosidos.
Los proveedores son una parte fundamental para el desarrollo de la empresa, por
lo que se les debe un trato preferencial.
Cuando una coleccin es distribuida en sus tiendas, sus diseadores estn
proyectando la prxima.

6. FIJACION DE PRECIOS:
Queremos que nuestros clientes entren en una tienda elegante que ofrece la
ltima moda, un buen servicio a precios bajos: ZARA.
Sus diseadores no solo viajan a investigar nuevas modas, sino tambin a
verificar si los clientes estn dispuestos a pagar por la velocidad con la que se
entrega su nueva coleccin quincenal. Lo cual compromete la compaa a brindar
una mayor celeridad en la consecucin de los recursos, y esto se ve reflejado en
el costo final de cada prenda de vestir, ya que se maneja un solo total, en el cual
se basa el precio que se vende la mercanca en los almacenes ZARA.
Lo importante es producir alta calidad a bajo costo.