El objetivo ha sido mejorar en trminos de costo-beneficio las lneas de produccin

de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores. El mtodo

moderno consistente en el control estadstico del proceso que creo el primer
sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.
El objetivo fundamental es establecer con absoluta claridad un sistema novedoso
para garantizar los estndares de calidad de manera que se evitara prdida de
vidas humanas.
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo.
La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al
nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas
estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un
constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se
derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios
tambin utilizaban un programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con
el objeto de eliminar la repeticin de errores. Los inspectores simplemente cortaban
la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas tambin se hace presente la calidad,
ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin
embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japn donde ahora es
una especie de religin que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de
los productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se
desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su
lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien
de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin.
La era de la revolucin industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo
en serie y la especializacin del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda
aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de
inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el
mismo operario (el objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que
no se ajustaban a los estndares deseados.)

A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el objetivo es
produccin.
PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA 1875
Frederick W. Taylor introduce los principios de la Administracin Cientfica para
dividir el trabajo en unidades ms pequeas que pueden llevarse a cabo con mayor
facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos ms complejos.
El inters se centraba en la productividad.
LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD 1900.
Henry Ford introduce, con la lnea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los
mtodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarroll
conceptos de ensamblaje a prueba de errores, el auto verificacin y la inspeccin
dentro del proceso.
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES 1901.
Se establecen en Gran Bretaa los primeros laboratorios de estndares.
ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA 1920.
Se funda en Inglaterra la Asociacin de Inspeccin Tcnica; posteriormente se
convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de
AT&T forman un departamento de calidad, centrndose en la calidad, la inspeccin
y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea mtodos
estadsticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las
bombillas elctricas.
W.A. SHEWHART, CUADROS DECONTROL 1931.
W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde
se describen mtodos estadsticos para usarlos con los mtodos de cartas de
produccin y control.
DEMING Y SHEWHART 1938.
W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en
la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
CARTAS DE CONTROL DEL DEPTO DE GUERRA DE USA 1940.
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una gua para usar cartas de
control en el anlisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell desarrollan los
precursores delos planes de muestreo military standards para el ejrcito
estadounidense.
Joseph Juran 1941
Descubri la obra de Wilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del principio de
Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por
el 20% de las causas).
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS, GRAN BRETAA 1942.

Se funda en Gran Bretaa el Ministerio de Servicios de Asesora en Mtodos

Estadsticos.
Kaoru Ishikawa 1943
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una
industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta
sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causasde la variacin de
la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas.
Armand Vallin Feigenbaum 1944
Promovi la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la
calidad total considera la calidad como una herramienta de administracin
estratgica que requiere que todo el personal de una compaa est informado, de
la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la
mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho ms all del control de
las fallas a nivel de planta; es una filosofa y un compromiso con la excelencia.
Shigeo Shingo 1961
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta
mucho la aplicacin de las Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la fuente.
Taiichi Ohno (1912-1990)
Fue el ingeniero que dise el sistema de produccin just in time (JIT) En 1954 fue
nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor
responsabilidad hasta que en 1975 ocup el puesto de vice-presidente.
Philip Bayard Crosby 1980
Philip Bayard Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuy a la
teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Es uno de los
pensadores sobre calidad ms destacados de losEstados Unidos. Cuatro principios
ms importantes:
La definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades.
El sistema de calidad es prevencin.
Un manejo estndar equivale acero errores.
La medida de la calidad es el precio de la inconformidad.
Genichi Taguchi Loss
Elementos clave de su filosofa de calidad son:
1. Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida financiera de la
sociedad resultante de la mala calidad.
2. La filosofa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de productos y
procesos basado en parmetros de diseo que determinan el buen funcionamiento
del equipo.

3. Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en particular el uso

de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida.
Masaaki Imai 1986
Imai fund el Instituto Kaizen, para ayudar a las compaas occidentales introducir
conceptos Kaizen, sistemas y herramientas.
CLAUS MOLLER 1991
l acu los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad, Calidad
Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.
ISO 9000 2010
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la
Calidad.
Se puede concluir que cada empresa busca la mejora continua de sus productos y
procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementado la
productividad, contribuye no slo a su propia capacidad competitiva, sino que
genera en la sinergia con las dems empresas un mbito de crecimiento
econmico, el cual se ve sustentado en toda economa sana por el incremento en
sus niveles de productividad. La calidad es la base de la productividad, y sta es el
autntico motor del desarrollo econmico, algo que est por encima del mero
crecimiento econmico. As lo han entendido y comprendido pases como Japn o
Estados Unidos, donde la calidad total es un asunto de Estado, que se ha venido
desarrollando desde el inicio de la humanidad y seguir fortalecindose para
mejorar la vida y los procesos futuros.