TRABAJO FINAL RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

EMPRESA TIGO

VANESSA CHAVARRO OSPINA

SEBASATIAN OSORIO CHAMORRO
MAYRA ALEJANDRA NIETO OVIEDO

GERMAN CASTAO

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

JUNIO 3 DE 2015

EMPRESA TIGO S.A

El objeto comercial de TIGO es ofrecer servicios a personas que quieren estar en

contacto con sus comunidades, mantenerse informados y entretenidos,
permitindoles expresar sus emociones y mejorar su calidad de vida, ofrecen
servicios econmicamente convenientes, con una amplia cobertura, fciles de usar
y disponibles en todos lados.
El centro de telecomunicaciones TIGO ofrece como productos los celulares de alta
gama con servicios como paquetes de minutos, mensajes de texto (SMS) e
Internet mvil, descargas de tonos de timbre, SMS por cobrar y servicios de
localizacin.
Data TIGO es la cobertura geogrfica de esta empresa ya que es la que ofrece un
servicio especialmente diseado para satisfacer las necesidades de transmisin
de datos de pequeas y medianas empresas, permitiendo la interconexin de
cada una de sus sucursales o agencias con sus oficinas centrales a nivel local y
nacional, para que sus usuarios puedan compartir informacin y tener acceso
remoto a los recursos de red (servidores, plataforma de sistemas, etc.) de la
empresa.
Con Data Tigo es posible configurar una VPN (Red Privada Virtual) de alto
rendimiento y seguridad al precio ms econmico del mercado. Data Tigo se
ajusta a las necesidades y posibilidades de una empresa con una variada oferta
de tarifas de acuerdo al ancho de banda que el cliente solicite para cada uno de
sus circuitos o puntos de conexin, Data Tigo te permite armar tu red privada a
nivel local y nacional, en todas las ciudades en las cuales contamos con Cobertura
WiMAX TIGO.
La estructura administrativa de la empresa Tigo est conformada por la
presidencia, la vicepresidencia de servicio al cliente, vice presidencia comercial,
gerente general, directora de cuentas corporativas y directora de comunicaciones.
La iniciativa medioambiental que emprende Tigo en el marco de su programa
Tigo Verde en alianza con WWF, busca generar conciencia acerca del cambio
climtico, los factores que lo causan y mostrar cmo se estn tomando medidas
para preservar el medio ambiente.

Nuestro compromiso es respetar, proteger y realizar aportes de valor al

medioambiente, as como asumir conductas socialmente responsables en
nuestras actividades expres Mariana Flecha, encargada de Responsabilidad
Social de Tigo.
Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) se han
convertido en parte de nuestro cotidiano revolucionando y modificando
constantemente la forma cmo nos comunicamos, interactuamos y hasta como
trabajamos. Considerando el rol central que stas ocupan en nuestras vidas, en
Tigo se busca incorporar criterios de responsabilidad social en sus servicios.
As, su objetivo es trabajar con sus clientes para educarlos, empoderarlos y de
esta forma potenciar el uso de las TIC en su da a da. Identificando las
problemticas propias de nuestro contexto y nuestra realidad, en Tigo trabajan
para ser proveedores reconocidos por la responsabilidad social.
Misin
Proveemos servicios a personas que quieren estar en contacto con sus
comunidades, mantenerse informados y entretenidos, permitindoles expresar sus
emociones y mejorar su calidad de vida.
Ofrecemos servicios econmicamente convenientes, con una amplia cobertura,
fciles de usar y disponibles en todos lados.
Visin
La compaa ms centrada en los clientes en el negocio de las
telecomunicaciones y mercados emergentes, a travs de Innovacin y Excelencia
Operativa
Valores: Integridad, Respeto, Pasin

Integridad-nosotros:
Actuamos con transparencia, honestidad y lealtad.
Seguimos las reglas
Somos responsables en nuestras acciones
Estamos comprometidos con la tica
Respeto:
Valoramos las contribuciones de los dems
Tratamos a todos con dignidad
No discriminamos
Escuchamos
Pasin:
Somos positivos
Estamos comprometidos con la ejecucin y los resultados
Somos innovadores y creativos

Somos entusiastas
Somos valientes

Poltica de privacidad
Usted reconoce y acepta que cierta informacin de registro, u otro tipo de
informacin, sea personal o empresarial acerca suyo podr ser recopilada por
Tigo, a travs del Servicio. Dicha informacin pasar a terceros cuando sta sea
requerida por la ley o por acciones legales por las cuales sta informacin es
relevante (por ejemplo, de acuerdo a una orden judicial o para propsitos de
prevencin de delito o fraude). En ese caso usted ser tratado como quien ha
dado su permiso para revelaciones referidas en esta norma.
PROYECTO TIGO EN TU COMUNIDAD
Este proyecto consiste en la dotacin de telecentros totalmente equipados con
computadoras y conexin a internet Tigo a instituciones educativas de todo el pas.
Tigo se ha comprometido a la instalacin de 100 telecentros de 100 instituciones
en los prximos 3 aos, en alianza con el ministerio de educacin y adems
instalara telecentros en centro educativos pertenecientes a fundaciones que
trabajan en pos de la educacin, como es el caso de la fundacin ALDEAS
INFANTILES SOS. Adems el programa asegura la capacitacin de docentes y
alumnos, para la incorporacin efectiva de las TIC en la educacin. El propsito de
este programa es mejorar el aprendizaje de los alumnos y jvenes estudiantes, as
como la gestin pedaggica del docente, mediante el uso de las tecnologas.
Si se tiene algn inconveniente relacionado con la prestacin del servicio
puedes presentar una PQR:
Para este trmite no se necesita asesora de un abogado, solo tienes que ir al
centro de atencin ms cercano, luego diligenciar por escrito la peticin queja o
reclamo y para ello si quieres te facilitaremos un formato que contiene los
aspectos mnimos que debe contener y radicarla en alguna de las ventanillas de
atencin al cliente. Si ya la llevas escrita esta debe contener como mnimo lo
siguiente:

Nombre de la empresa a la que se dirige.

Nombre, identificacin y direccin de notificacin del suscriptor y/o usuario.
Hechos en que se fundamenta la solicitud.

Los parmetros de medicin que tiene Tigo frente a la responsabilidad social

empresarial son:
Educacin:
Convencidos del rol central que ocupa la educacin en el progreso del pas, en
Tigo se entiende que el concepto de la educacin como una herramienta

estratgica para contribuir al desarrollo sostenible y a la mejora de la calidad de

vida de todos y todas. Comprometidos con esta labor, han dirigido sus esfuerzos
en trabajar en dos grandes frentes: invertir en la calidad de la educacin e
incorporar efectivamente las tecnologas de la informacin y la comunicacin en el
mbito escolar.
Iniciativas:
Tigo en tu comunidad
Evaluacin de la calidad educativa
Escuelas Abiertas de verano
Hora Solidaria
Desafo Sebrae
Concurso infantil Tigo en tu comunidad
Telecentros Tigo
Tigo inclusivo:
En Tigo se trabaja comprometidos en construir una sociedad inclusiva y accesible
para todos y todas. Se entiende que ser inclusivos es valorar las diferencias,
apreciar lo diverso y trabajar por generar oportunidades igualitarias para todos. Se
enfocan especialmente en la inclusin de personas con discapacidad y de
aquellas que se encuentran en situacin de pobreza.
Iniciativas:
Proyecto Telemedicina
El Programa de Telemedicina brindar la posibilidad de realizar consultas de teleecografa, tele-electrocardiografa y tele-tomografa a distancia, a travs de la
utilizacin de los equipos tcnicos conectados a Internet.
Medio ambiente:
Esta iniciativa medioambiental que emprende Tigo en el marco de su programa
Tigo Verde en alianza con WWF, busca generar conciencia acerca del cambio
climtico, los factores que lo causan y mostrar cmo se estn tomando medidas
para preservar el medio ambiente. Durante esta semana los clientes de Tigo a
factura fija que an no cuentan con el servicio Eco factura, un servicio
implementado hace ya varios aos con mucho xito, pueden adherirse a
l enviando la palabra VERDE al 8446. Adems, tendrn siempre habilitado
el *611 o las Oficinas de Atencin al Cliente Tigo para hacerlo. La lnea de
telefona que se suscriba al servicio recibir de regalo 100 SMS en menos de 48
hs y las cuentas broa band en su siguiente factura recibirn un descuento de Gs
6.500. Adems, el sbado 23 de marzo en el espectacular evento que desarrollar

WWF frente al Cabildo, entre las personas que se adhieran a la Eco factura esta
semana, la empresa sortear bicicletas Tigo.

Iniciativas:
Da verde
Eco factura
Reciclaje de residuos de oficinas.
A todo pulmn Paraguay Respira
Hermoseamiento de plazas y espacios verdes
CONCLUSIN
Como conclusin podemos decir que la empresa TIGO es una gran empresa.
El da que asistimos a la empresa nos pareci que tienen una excelente atencin
al pblico, nos atendieron de una forma respetuosa, de una forma amable,
respondan a todas nuestras preguntas, hablamos con la encargada de
humanidades, llamada Claudia, excelente persona, muy trabajadora y nos ense
muchas cosas de la empresa que no sabamos.
TIGO es una empresa que tiene una serie de valores, misin y una visin que est
basada en ganarse el cario de la gente en la forma como realizan todos sus
trabajos.
Creemos que esta empresa es importante para el pblico porque nos dan a
nosotros los ciudadanos una forma fcil de sacar un celular, de hacer un plan, y
creo que es una empresa bastante buena ya que tiene una gran cantidad de
celulares de alta gama que facilita mucho a las personas para comunicarse con
otras personas que puedan estar en el extranjero o en cualquier parte del mundo.
La empresa TIGO se basa en responsabilidad social empresarial ya que cada da
van trabajando ms para ser unos grandes proveedores reconocidos y tener un
gran criterio en este tema.
TIGO Colombia ha venido implementando diferentes acciones dirigidos a ciertos
pblicos y tpicos que forman parte de nuestro contexto: Medio Ambiente,
Comunidad, Gobierno y Sociedad, Valores, transparencia y gobernabilidad.
El Plan de Responsabilidad Social de TIGO se enmarca dentro de nuestros
objetivos estratgicos, teniendo como fin principal mejorar la calidad de vida de la
poblacin, enfocando nuestras acciones fundamentalmente en el mbito de la
educacin.