-- Introduccin Sistemas de Informacin-1.

Sistema de informacin
Dada la definicin de informacin como los hechos o las conclusiones que tienen un
significado dentro de un contexto que le d a tal recurso importancia para las personas y las
organizaciones; y la de sistema, como una matriz de componentes que colaboran para alcanzar una
o varias metas comunes al aceptar entradas, procesarlas y producir salidas de una manera
organizada, se establece que:
Un sistema de informacin (IS) es una matriz formada por todos los componentes que
colaboran para procesar los datos y producir informacin, tales sistemas en las empresas, en su
mayora estn integrados por muchos subsistemas con metas secundarias, todas las cuales
contribuyen a la meta principal de la organizacin.
En una organizacin, un sistema de informacin est formado por los datos, el hardware,
el software, las telecomunicaciones, las personas y los procedimientos. Sin embargo, el trmino se
ha vuelto un sinnimo de un sistema de informacin basado en computadoras, en el cual una
computadora es el centro al cual se conecta el equipo perifrico y se encarga de recopilar,
almacenar y transformar los datos en informacin, segn las instrucciones que definen las personas
mediante programas para la computadora.

1.2 Categoras de los IS

Existen muchos tipos diferentes de sistemas de informacin, para tipos distintos de
organizaciones, para funciones diversas dentro de las organizaciones, para necesidades
empresariales diferentes y en distintos niveles de administracin de una organizacin. Atendiendo
a esto, los IS se pueden clasicar mayormente en dos grandes categoras: con base en 1) el nivel
de complejidad del sistema y 2) el tipo de funciones que atiende.

1.2.1 Tipos de sistemas de informacin segn su nivel de complejidad

En relacin a la complejidad del sistema se pueden mencionar los Sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS), Sistemas de administracin de una cadena de
suministro, Sistemas de administracin de las relaciones con los clientes (CRM), Sistemas
de inteligencia empresarial (BI), Sistemas para soporte de decisiones y sistemas expertos
y Sistemas de informacin geogrca (GIS), detallados a continuacin.
1.2.1.1 Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

Son los sistemas de informacin ms utilizados. La funcin predominante de un TPS es

registrar los datos recopilados en los lmites de las organizaciones; en otras palabras, en el punto
donde la organizacin realiza transacciones con otras partes. Entre los TPS estn las cajas
registradoras, para registrar ventas; los cajeros automticos, que registran retiros, depsitos y
transferencias de efectivo; y los sistemas de pedidos, los cuales registran las compras.
1.2.1.2 Sistemas de administracin de una cadena de suministro
Los sistemas de informacin que apoyan la cadena de suministros, es decir, la secuencia
de actividades relacionadas con la generacin de un producto o servicio y estn vinculados para
convertirse en un IS grande que proporcione informacin en cualquier etapa de un proceso
empresarial.
Tambin se denominan sistemas de planeacin de los recursos de la empresa (ERP), porque
la informacin que proporcionan apoya la planicacin de recursos como el personal, los fondos,
las materias primas y los vehculos.
1.2.1.3 Sistemas de administracin de las relaciones con los clientes (CRM)
Ayudan a administrar las relaciones de una organizacin con sus clientes. El trmino abarca
una amplia variedad de sistemas de informacin, desde los sencillos que ayudan a conservar los
registros de los clientes hasta los sosticados que analizan y detectan de manera dinmica los
esquemas de compras y predicen cundo un cliente especco va a cambiarse a la competencia.
Las metas principales de los sistemas CRM son aumentar la calidad del servicio al cliente,
reducir la cantidad de mano de obra con la cual atender a los clientes y conocer lo ms posible
acerca de las preferencias de los clientes individuales. Los sistemas CRM suelen vincularse a
aplicaciones de la Web que rastrean las compras y procesan las transacciones en lnea.
1.2.1.4 Sistemas de inteligencia empresarial (BI)
Son sistemas cuyo propsito es obtener relaciones y tendencias de los datos bsicos que
pueden ayudar a las organizaciones a competir mejor.
Estas aplicaciones suelen consistir en modelos estadsticos sosticados, a veces generales
y a veces adaptados a una industria u organizacin. Las aplicaciones acceden a grandes cantidades
de datos, por lo general registros de transacciones guardados en bases de datos grandes llamadas
bases de datos empresariales.
1.2.1.5 Sistemas para soporte de decisiones y sistemas expertos
Son sistemas de informacin diseados especficamente para tomar decisiones,
desarrollados por las organizaciones para casos en caso de que los profesionales necesiten elegir
un curso de accin entre muchas alternativas y no dispongan del tiempo ni los recursos para
estudiar y asimilar informes de datos e informacin extensos y detallados. Estos sistemas se basan
en tcnicas de inteligencia articial para soportar procesos de toma de decisiones que requieren
muchos conocimientos.
1.2.1.6 Sistemas de informacin geogrca (GIS)

Sistemas que se emplean cuando la informacin que necesitan los que toman decisiones se
relaciona con un mapa, para relacionar los datos con lugares fsicos. Una aplicacin GIS consulta
una base de datos que contiene informacin acerca de una zona, ciudad, municipio, estado, pas o
todo el mundo. Al representar los datos sobre un mapa en diferentes formas grcas, un usuario
puede comprender con rapidez una situacin que ocurre en una parte del mundo y actuar en
consecuencia.

1.2.2 Tipos de sistemas de informacin segn las funciones que atiende

Los IS en los negocios van desde el sistema bsico de procesamiento de
transacciones (que registra eventos como las ventas) hasta sistemas expertos sosticados
(programas que ofrecen sugerencias y reducen la necesidad de costosos servicios de
profesionales expertos). Las reas empresariales funcionales de la empresa son
contabilidad, nanzas, mercadotecnia y recursos humanos.
1.2.2.1 Contabilidad
En la contabilidad, los sistemas de informacin permiten registrar las transacciones
empresariales, producir informes nancieros peridicos y crear los informes requeridos por la
legislacin, como una hoja de saldos y una declaracin de ganancias y prdidas. Los IS tambin
ayudan a crear informes no requeridos legalmente, pero que ayudan a los administradores a
comprender los cambios en las nanzas de una organizacin. Los IS de contabilidad contienen
controles para conrmar el cumplimiento de las normas, como evitar los registros duplicados.
1.2.2.2 Finanzas
Mientras los sistemas de contabilidad se concentran en registrar y comunicar los cambios
en los estados nancieros, el propsito de los sistemas nancieros es facilitar la planeacin
nanciera y las transacciones empresariales. En nanzas, los sistemas de informacin ayudan a
organizar los presupuestos, administrar el ujo de efectivo, analizar las inversiones y tomar
decisiones que pueden reducir el pago de intereses y aumentar los ingresos a partir de transacciones
nancieras.
1.2.2.3 Mercadotecnia
Los sistemas de informacin para mercadotecnia ayudan a analizar la demanda de diversos
productos en diferentes regiones y grupos de poblacin para ofrecer con ms precisin el producto
correcto a los clientes adecuados
1.2.2.4 Recursos humanos
Los sistemas de administracin de recursos humanos (HR) ayudan a registrar y conservar
las evaluaciones de los empleados, conservando los registros exactos de los empleados que poseen
las organizaciones, entre ellos fotografas de los empleados, estado civil, informacin scal, al
igual que otros datos que pueden usar otros sistemas, como nminas.

1.3

Evolucin de los sistemas de informacin

Los sistemas de informacin han ido evolucionando durante los ltimos aos hasta constituir
los denominados sistemas de informacin estratgicos. En primer lugar, los Sistemas de
Informacin empresariales eran considerados como un instrumento simplificador de las distintas
actividades de la empresa, una herramienta con la cual se facilitaban los tramites y reduca la
burocracia. Su finalidad era bsicamente llevar la contabilidad y el procesamiento de los
documentos que a nivel operativo.
Posteriormente el desarrollo de la informtica y las telecomunicaciones permitieron
incrementar la eficacia en la realizacin de las tareas, ahorrar tiempo en el desarrollo de las
actividades y almacenar la mayor cantidad de informacin en el menor espacio posible, lo cual
aument en las organizaciones el inters en los sistemas de informacin. Con el transcurrir del
tiempo las empresas fueron observando como las tecnologas y sistemas de informacin permitan
a la empresa obtener mejores resultados que sus competidores, constituyndose por s mismas
como una fuente de ventaja competitiva y una poderosa arma que permita diferenciarse de sus
competidores y obtener mejores resultados que estos.
De este modo los sistemas de informacin se constituyeron como una de las cuestiones
estratgicas de la empresa, que ha de considerarse siempre en todo proceso de planificacin
empresarial.

1.4 Aplicacin de los sistemas de informacin

Los sistemas de informacin tienen su aplicacin dentro de las carreras de las personas que se
dedican a una amplia y creciente variedad de actividades que incluyen el comercio mediante la IT.
Segn una prediccin de la Ocina de Estadsticas de la Mano de Obra Estadounidense se
mantendr en aumento la demanda de profesionales en la IT en dicho pas.
Esta pronostic un aumento en la demanda de analistas de sistemas de red y comunicacin de
datos, la demanda de ingenieros de software, de administradores de bases de datos, de analistas de
sistemas y de administradores de la red y de los sistemas. Todas estas ocupaciones se mantendrn
entre el 25% de los empleos mejor pagados.