Presupuestos bsicos del desarrollo organizacional

El concepto de desarrollo organizacional (DO) est profundamente asociado con los

conceptos de cambio y capacidad de adaptacin de la organizacin a los cambios. Para
entender el DO es necesario conocer sus presupuestos bsicos2
Qu es el desarrollo organizacional
En principio, desarrollo organizacional es todo cambio planea DO Tiene sus races en la
idea de una organizacin y un sistema social. Es un proceso planeado de modificaciones
culturales y estructurales, aplicado a una organizacin que visualiza una serie de
tecnologas sociales, de tal manera que la organizacin quede habilitada para diagnosticar,
planear e implementar esas modificaciones con asistencia externa o sin ella.
El DO es una respuesta de la organizacin a los cambios. Destinado a cambiar las actitudes,
los valores, los comportamientos y la estructura de la organizacin, de tal modo que sta
pueda adaptarse mejor a las nuevas coyunturas, mercados, tecnologas, problemas y
desafos que surgen constantemente en progresin creciente. El D.O. tambin abarca el
sistema total de una organizacin y la modificacin planeada, para aumentar la eficiencia y
la eficacia de la organizacin, Toda organizacin interacta con el medio ambiente: influye
en el ambiente y recibe sus influencias.
El DO Percibe con claridad lo que est ocurriendo en los ambientes interno y externo de la
organizacin, analiza y decide que debe cambiarse y cmo intervenir para introducir el
cambio, haciendo la organizacin ms eficaz, perfectamente adaptable a los cambios y
conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y metas de la
organizacin. El D.O. se basa en las ciencias del comportamiento, se parte del principio de
que el cambio planeado es una tcnica especializada, cuyo propsito es crear accin y
cambio conscientes y racionales. Esta definicin incluye los siguientes significados:
Proceso de solucin de problemas. Se refieren a los mtodos por medio de los cuales la
empresa se enfrenta con las amenazas y oportunidades en su ambiente.
Proceso de renovacin son las formas por las cuales los gerentes adaptan sus procesos de
solucin de problemas a las demandas del ambiente. Uno de los objetivos del DO es
mejorar los procesos organizacionales de autor renovacin, mediante la transformacin de
los gerentes para que puedan adaptar y cambiar su estilo.
Administracin participativa. Otro objetivo del DO es compartir la administracin con los
empleados. La administracin participativa significa que los gerentes dejan a un lado la
estructura jerrquica y dan a los empleados un papel importante en la toma de decisiones.
Desarrollo y fortalecimiento. Se refiere a darles libertad a los equipos de actuar, de
participar en las decisiones, plena autonoma.

Investigacin-accin. El DO utiliza la investigacin para el diagnstico y la accin del

cambio.

Concepto de organizacin
Este concepto es para los autores especialistas del desarrollo organizacional tpicamente
conductista: una organizacin es la coordinacin de diferentes actividades de participantes
individuales con la finalidad de efectuar transacciones planeadas con el ambiente. Las
contribuciones de cada participante varan en funcin del sistema de recompensas y
contribuciones para la organizacin.
Este concepto utiliza la nocin tradicional del trabajo al referirse a las diferentes
actividades y a la coordinacin en la organizacin y se refiere a personas como
contribuyentes de las organizaciones. La contribucin de cada participante a la
organizacin depende de sus diferencias individuales y del sistema de recompensas y
contribuciones de la organizacin.
Toda organizacin acta en determinado ambiente y su existencia y supervivencia
dependen de como se relacione con ese medio. Por tanto debe ser estructurada y
dinamizada en funcin de las condiciones y circunstancias en que opera.
Se deben destacar las diferencias fundamentales existentes entre los sistemas mecnicos
(tpicos del concepto tradicional) y los sistemas orgnicos (enfoque del DO.). Estos ltimos
logran que las organizaciones sean colectivamente conscientes de sus destinos y de la
orientacin para alcanzarlos. Desarrollan una nueva concientizacin social de los
participantes, los cuales, al lado de su vivencia particular, de su pasado personal y de su
auto concientizacin, definen su rol en relacin con su organizacin.

Concepto de cultura organizacional

Es el conjunto de hbitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones
sociales tpicos de cada organizacin. Representa la forma en que estamos acostumbrados a
realizar las cosas.
De la misma manera, toda organizacin tiene la suya. Se denomina cultura
organizacional al modo de vida propio que cada organizacin desarrolla en sus miembros.
La cultura de una organizacin no es esttica, sino que experimenta alteraciones con el
transcurso del tiempo, dependiendo de las condiciones internas y externas. Algunas
organizaciones logran renovar constantemente su cultura manteniendo su integridad y su
personalidad, en tanto que otras permanecen con su cultura atada a patrones obsoletos y
pasados de moda.
El DO Considera que para cambiar una organizacin, la nica manera viable es cambiar su
cultura, es decir, los sistemas en los cuales las personas viven y trabajan.

Concepto de cambio organizacional

El mundo actual se caracteriza por un cambio constante en el ambiente. El ambiente
general que envuelve las organizaciones es demasiado dinmico, y les exige una elevada
capacidad de adaptacin como base de supervivencia. La dcada de los sesenta fue la
dcada de la explosin y caracteriz condiciones para el surgimiento del DO.
El ambiente general altamente dinmico, que implica la explosin del conocimiento, de la
tecnologa, de las comunicaciones y de la economa
El ambiente empresarial, frente a la internacionalizacin de los mercados, a la vida ms
corta de los productos, a la creciente importancia del marketing. Esto origina una serie de
exigencias completamente nuevas al administrador.
El concepto de cambio incluye tres fases a tomar en cuenta:
Descongelamiento del estndar actual de comportamiento. Surge cuando la necesidad de
cambio se hace tan obvia que la persona, grupo u organizacin puede rpidamente
entenderla y aceptarla, para que el cambio pueda ocurrir. Si no existe descongelamiento la
tendencia ser retorno puro y sencillo al estndar habitual.
Cambio. Surge cuando se descubren y adoptan nuevas actitudes, valores y conductas. El
agente de cambio conduce a personas, grupos o a toda la organizacin para promover
nuevos valores, actitudes y conductas por medio de procesos de identificacin e
internalizacin.
Recongelamiento. Significa la incorporacin de un nuevo estndar de conducta por medio
de mecanismos de soporte y de refuerzo, de modo que ese estndar se transforme en la
nueva norma.

Necesidad de adaptacin y cambio permanente

Lo permanente es el cambio y por lo tanto demanda una serie de acciones de adaptacin y
adecuacin en las organizaciones Los cambios acelerados del entorno, exige de las
empresas un dinamismo y una necesidad de cambio en todo:

En lo que piensan y cmo piensan.

En como administran.
En la manera de planear.
En sus diseos.
En sus tcnicas de manufactura.
En sus servicios y en la manera de servir a sus clientes.
En las actitudes de su personal.

 En sus sistemas y herramientas de trabajo.

En su cultura y valores en general.

Cambio del producto o servicio

T sabes lo importante que es vender los beneficios que obtendrn tus clientes al comprar
un producto en lugar de, simplemente, mostrarles un listado de las caractersticas que ste
ofrece. Bsicamente, las caractersticas de tu producto consisten en lo que es o contiene.
Sus beneficios, lo que hace por quien decida adquirirlo. Tus clientes necesitan conocer las
caractersticas del producto para saber lo que viene incluido con el precio. T quieres
transformarlas en beneficios para asegurarte de que tus clientes comprenden lo que
obtendrn cuando lo compren y de esta manera reducir o eliminar su resistencia a la
compra. Sin embargo, para vencer totalmente esta resistencia, debes ir ms all de las
caractersticas y los beneficios y mostrarle a tu cliente los beneficios verdaderos, aquellos
que cambiarn su vida para siempre.

Cambio en Estructura
Siguiendo el enfoque evolucionista que venimos planteando, el cambio estructural de un
sistema socioeconmico se correspondera con una variacin brusca de la estructura
socioeconmica, resultado de la aplicacin de dos modelos posibles; bien un nuevo modelo
de desarrollo, dentro de una fase auto potica, o bien un modelo de salto credico tras una
fase no autopoitica del sistema. Sin embargo, no todos los autores que estudian el cambio
estructural lo entienden de la misma forma; trataremos de presentar y de discutir distintos
enfoques al objeto de justificar nuestra concepcin.

La interaccin organizacin-ambiente
Organizacin y ambiente estn en continua y estrecha interaccin. Una de las Cualidades
ms importantes de una organizacin es su sensibilidad y su adaptabilidad: su capacidad de
percepcin y cambio para adaptarse a la variacin de los estmulos externos. Una
organizacin sensible y flexible tiene capacidad y versatilidad para redistribuir con rapidez
sus recursos, de modo que logre maximizar su adaptacin y mejorar su rendimiento para
alcanzar sus objetivos. La organizacin debe adaptarse constantemente, con un mnimo de
tiempo y costo en general, a las condiciones que introduce la innovacin.

Interaccin individuo-organizacin
Toda organizacin es un sistema social. El DO parte de una filosofa acerca del hombre: el
ser humano tiene aptitudes para producir, las cuales pueden permanecer inactivas si el
ambiente en que vive y trabaja es restrictivo y hostil, y le impide el crecimiento y la
expansin de sus potencialidades. Los cientficos sociales, en especial Maslow7 y
Herzberg, afirman que si la organizacin brindase un ambiente capaz de satisfacer las
exigencias de los individuos, stos podran crecer, desarrollarse y encontrar su satisfaccin
y autorrealizacin al promover los objetivos de la organizacin.

El DO hace nfasis en la interaccin ms estrecha y democrtica entre las personas y la

organizacin para alcanzar la administracin participativa. Los objetivos individuales y los
objetivos organizacionales .El DO parte del supuesto de que es posible que las metas de los
individuos se integren con los objetivos de la organizacin en un plano en que el
significado del trabajo sea estimulante y gratificante y conlleve posibilidades de desarrollo
personal.

Los objetivos individuales y los objetivos organizacionales

El DO parte del supuesto de que es posible que las metas de los individuos se integren con
los objetivos de la organizacin en un plano en que el significado del trabajo sea
estimulante y gratificante y conlleve posibilidades de desarrollo personal.
En resumen, el DO es una actividad de cambio planeado que involucra a la empresa como
totalidad. El desarrollo organizacional es un programa educativo a largo plazo, orientado a
mejorar los procesos de solucin de problemas y de renovacin de una organizacin
mediante una administracin basada en la colaboracin y la efectividad de la cultura de la
empresa, con ayuda de un agente de cambio o catalizador, y el empleo de la teora y la
tecnologa pertinentes a la ciencia del comportamiento organizacional. En la base del DO
estn los aspectos de revitalizacin, energa, actualizacin, activacin y renovacin de las
organizaciones10. Gardner, refirindose a la autor renovacin organizacional, destaca la
necesidad de evitar la decadencia y la vejez empresariales, recuperando la vitalidad, la
creatividad y la innovacin, privilegiando la flexibilidad y la adaptabilidad, y estableciendo
condiciones que impulsen la motivacin individual, el desarrollo y la realizacin de todos
los involucrados.
Los elementos esenciales en cualquier actividad de DO son
1. Orientacin a largo plazo.
2. Generacin de esfuerzos para obtener mayor eficacia de toda la organizacin y no slo
de una parte de ella.
3. Desarrollo conjunto de los pasos de diagnstico y de intervencin entre los gerentes de
lnea y el consultor.

Se establece cuatro condiciones bsicas para el surgimiento del DO:

1. Transformacin rpida e inesperada del ambiente organizacional.
2. Aumento en el tamao de las organizaciones, lo cual impide que el volumen de las
actividades tradicionales de la organizacin sea suficiente para sostener el crecimiento.
3. Diversificacin creciente y complejidad gradual de la tecnologa moderna, que exigen
estrecha integracin entre actividades y personas muy especializadas, y de competencias
muy diferentes.
4. Cambio en el comportamiento administrativo debido a: o Un nuevo concepto de hombre,
basado en un mayor conocimiento de sus necesidades complejas y cambiantes, el cual
sustituy la idea de hombre supe simplificado, inocente y del tipo 'operador de botones