Universidad centroamericana UCA

Facultad de Ciencias econmicas y empresariales

Licenciatura de marketing
Ensayo de Gerencia de Operaciones
Profesor: Orlando Abea
Integrantes:
Mario Barillas
Robinson Daz
Kenneth Rugama
Kevin Sanchez

14/07/2015
ZARA, un mundo por conocer.

Introduccin
Zara es una cadena de tiendas de moda espaola la cual opera desde 1975, marca
del grupo INDITEX fundada por el empresario gallego Amancio Ortega Gaona. Esta
cadena es el pilar fundamental de la empresa la cual se ubica prcticamente en
todos
los
continentes
del
mundo
tanto
Europa, Amrica, frica,
Asia y Oceana con 2085 tiendas en 87 pases, 452 de ellas en Espaa. El concepto
de Zara consiste en ofrecer ropa inspirada, de alta calidad, a precio muy accesible,
y asimismo consta de diseos novedosos con alta diversificacin y variacin en sus
productos.

Desarrollo
La empresa Zara, es una empresa muy exitosa que se ha situado en diferentes
partes del mundo como Asia, Europa, Amrica y Golfo Prsico. Esta se ha
presentado como una tienda muy exclusiva y constantemente en evolucin, cada
tienda posee un gerente y cada uno se encarga de hacer investigaciones acerca de
los productos textiles ms demandados en la sociedad y de esta forma se
mantienen al tanto de la nuevas tendencias sobre la moda manteniendo sus
tiendas con lo mejor del momento y satisfaciendo en todo momento a sus clientes
que perciben los valores, beneficios y atributos que les da cada producto con la
etiqueta
perteneciente
de
la
empresa
Zara.
Lo que zara vende a sus consumidores es moda, originalidad, distincin,
determinacin y clase; esto obviamente atrae la atencin de cada uno de los
clientes y compradores de Zara, teniendo en mente que siempre encontraran
cosas nuevas y de calidad. Esta organizacin siempre se mantendr a la
vanguardia porque es lo que el mercado al cual Zara est dirigido quiere y
necesita. Esta empresa ha sabido establecer con su pblico un vnculo emocional.
Los atributos que acompaan a cada producto con etiqueta Zara son inmediata
percibidos y reconocidos por el consumidor.
En el mbito operacional Zara ha sido un tema clases de Gestin de Operaciones
durante algn tiempo. Se trata de una empresa innovadora cuya ventaja
competitiva corresponde realmente a sus operaciones. El departamento de
Operaciones da el soporte de todas las materias prima, los productos e insumos
que estn al da, debido a que es de suma importancia ya que sin este
departamento no se pudiera la facilidad de Zara de cambiar la mercanca o de
mantener al da las tendencias, es muy importante que se mantenga una
comunicacin directa con este departamento ya que es el encargado de
suministrar y optimizar los recursos en cada una de las tiendas. El departamento
no solo se enfoca en que est lista la materia prima sino tambin que se compre a

buen precio a buen precio y a una muy buena calidad. El control y la rapidez de
proceso, diseo-fabricacin y distribucin, es un aspecto clave de su xito.
Trabajan de forma ordenada y con una rapidez sin dejar al lado la calidad y la
superioridad en sus productos.

Conclusin
Para Zara las prioridades que tienen establecidas son: permanecer atento con la
necesidad de las personas, su moda y gusto, motivo por el cual la empresa de
textiles al momento de obtener informacin se enfoca en realizar todos los
productos al gusto del consumidor.
Los empleados de Zara deben estar enfocados principalmente en el cliente ya que
sin ellos la empresa no funcionaria, es por eso que antes de contratarlos se les
realizan diferentes pruebas.
Una de las caractersticas que tiene la empresa es mandar un mensaje diciendo
Si no lo compras hoy, maana no lo encontraras. Esto le sirve para que el
consumidor no dude al momento de elegir un producto, esto es para que empresa
tenga prendas nuevas diariamente y no acumulen existencias. Es difcil querer
hacerle competencia ya que tiene excelente organizacin dentro y fuera de la
empresa, motivo por el cual Zara no tiene publicidad y se adapta al ambiente en
donde se encuentra y al ambiente en el que viven las personas.