INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO YADMINISTRACIN

UNIDAD TEPEPAN

INTRODUCCIN A LA COMUNICACIN INTEGRAL

TEMA:
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MERCADOTECNIA

ALUMNA: FRAS ENRQUEZ ZO

PROFESOR: FUENTES CASTILLO SERGIO LUIS

GRUPO: 2RM6

FECHA DE ENTREGA: 19/08/2016

Es importante conocer el concepto de comunicacin para entender qu son las

CIM (Comunicaciones Integradas de la Mercadotecnia), basndonos en que la
comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor transmite un mensaje al
receptor, estableciendo una conexin en un momento determinado, en el cul se
comparten ideas; lo cual es reconocible en la mercadotecnia, en donde nuestro
receptor es nuestro mercado meta, y los anuncios y la publicidad se convierten en
el emisor, transmitiendo un mensaje claro y persuasivo para lograr que el mercado
se convierta en nuestros clientes. En la actualidad la comunicacin emitida por
medios electrnicos como internet y redes sociales tiene una gran influencia, 1 de
cada 7 personas en el mundo hace uso de las redes sociales, adems que un
estudio realizado por Raquel Pico parte de Social Media Marketing demuestra que
para lograr comunicar un mensaje y promocionar nuestra marca de manera viral
debemos hacerlo emotivo (emociones positivas). (Redaccin en Redes Sociales,
2015).
Como podemos notar, la mercadotecnia se ha convertido en algo imprescindible
para las organizaciones, puesto que ya no basta con lanzarse al mercado, sino
que convencer al cliente, demostrarle y adaptarnos a sus necesidades, para lo
cual nos ser de vital importancia las CIM, es por eso que el objetivo de este
ensayo es conocer su importancia, sus caractersticas, objetivos y cifras en Mxico
que ayuden a entender el auge que han tenido en la industria de la mercadotecnia.

Segn estudios realizados por la Universidad Autnoma de Coahuila,

Comunicacin Integral en las Organizaciones, integrada por: Comunicacin
Interna (de la propia organizacin), Comunicacin Mercadolgica (publicitaria) y
Comunicacin Corporativa (imagen y relaciones pblicas) en el contexto de tres
distintos tipos de organizaciones: privadas, pblicas y sociales y que contempla el
estudio de las estrategias y las herramientas de la comunicacin (Coahuila)
(AMIC, 2012)
Con base en esta investigacin podemos comprender una parte de cmo funciona
una empresa, y las reas que componen la comunicacin integral, debido a que es
una herramienta bastante til y completa, que para hacer crecer una empresa
necesita de todos los elementos.
Por ejemplo Bimbo; para que esta esta empresa pueda ejercer eficazmente, es de
vital importancia conjuntar sus diferentes departamentos y hacer uso de la
comunicacin integral, que se encuentra formada por la Comunicacin Interna,
que ayuda a que los empleados a llevar a cabo sus acciones; Comunicacin
Mercadolgica, que favorece la publicidad de la organizacin, y la Comunicacin
Corporativa, que es aquella que va a fomentar a crear nuevos caminos para hacer
crecer dicha empresa, como cuando Bimbo abri mercado en China.
Dentro de las lneas temticas que abarcan la CIM se encuentran cuatro
principales puntos, que son: Investigaciones sobre comunicacin interna, Estudios
sobre comunicacin mercadolgica, Investigaciones de comunicacin corporativa
y Estudios sobre comunicacin integral. (AMIC, 2012)
Cada una de las lneas temticas tiene una funcin especfica, la primera se
encarga de informar, educar y persuadir a los diferentes pblicos; la segunda
consiste en informar y persuadir a los pblicos externos, dentro de la tercer lnea
busca informar y crear actividades ante los diferentes pblicos finalmente, la
cuarta lnea temtica est destinada a realizar estudios conjuntando los tipos de
comunicacin mencionados anteriormente.
Un claro ejemplo es Coca Cola, la cual busca persuadir mediante comerciales
emotivos y meterse en la mente del consumidor; adems de que busca estar
relacionado con su cliente para seguir posicionando su marca; por otra parte
demuestra siempre ser una empresa que se preocupa por la sociedad, siendo una
ESR, para finalmente conjuntar dichos conceptos y lograr mantenerse en el
mercado como empresa lder.

De todos es sabido que la comunicacin es una herramienta estratgica dentro

de toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. Esto no quiere
decir que la comunicacin sea la clave del xito, pero s que forma parte de l y,
desde luego, sin comunicacin hoy en da estamos ms fcilmente abocados al
fracaso. (Muiz, 2016)
Como se menciona, la comunicacin es imprescindible en cualquier organizacin
o incluso en la vida cotidiana, ms no nos asegura que lograremos nuestro
objetivo, por ejemplo, podemos hablar con un cliente, pero si el mensaje que
comunicamos es incorrecto, no lograremos cerrar nuestra venta, pero dicha
comunicacin nos ayudar a conocer mejor sus necesidades y ser competentes,
beneficindonos como marca y tener ventaja sobre la competencia.
De hecho, a travs de la comunicacin integral vamos a acercar al mercado la
imagen que queremos que se tenga de nuestra empresa, lo que nos va a permitir
posicionarnos de forma cada vez ms competitiva. Y esta afirmacin es vlida
tanto para las compaas multinacionales como para las pymes, muchas de las
cuales caen en el error de pensar que la comunicacin es solo parte de las
grandes empresas. (Muiz, 2016)
Un caso de fracaso en la comunicacin es el de Nestl, en donde segn un
informe de Green Peace, los chocolates Kit Kat estaban hechos de aceite de
palma procedente de selvas de Indonesia, incumpliendo leyes y destruyendo el
hbitat de los orangutanes. La falla de la empresa fue el negar la acusacin y
culpar a su proveedor, causando furor en redes sociales y provocando una
disminucin de seguidores y una mala imagen. (Internet Advange, 2010)
Se estima que las inversiones anuales en actividades de comunicacin comercial
en nuestro pas suman 75,265 millones de pesos. Destinando 12.7%
mercadotecnia directa, 5.45% punto de venta, 2.3% Relaciones Pblicas, 15.2%
promociones y un 58.9% a publicidad. (Asociacin Mexicana de Agencias de
Investigacin de Mercado y Opinin Pblica, 2006)
Podemos notar que la publicidad es el rubro con un mayor porcentaje de inversin,
acumulando ms de 44,000 mil mdp anuales, destinados en su mayora a la
publicidad digital en medios electrnicos, lo que nos lleva a pensar que la CIM es
ms efectiva cuando logramos transmitir el mensaje correcto a nuestro mercado
meta, que nos beneficiar a tener un mayor nmero de ventas, ventaja sobre la
competencia y una mejor comunicacin con el cliente.

La revista Forbes propone 7 diferentes estrategias de comunicacin integral: 1.

RP Tradicionales y Digitales: Relacinate con tus pblicos; 2. Marketing Digital:
SEO en favor del CEO; 3. Redes Sociales: Genera engagement y construye tu
liderazgo; 4. Periodismo de marca: Ms valor para tu negocio; 5. Entrenamiento
en Medios: Potencia tus encuentros; 6. Manejo de crisis: Aprovecha la oportunidad
tras la adversidad, y 7. Anlisis de Medios: Mide tus objetivos, construye tus
xitos. (Meza, 2016)
Dichas estrategias nos ayudan en varios aspectos, por ejemplo en la primera nos
menciona que las RP son un arma fundamental que nos ayudar a crear vnculos
con nuestros clientes y pblico, as como el marketing digital y las redes sociales,
que nos permiten tener mayor contacto con nuestro pblico, mientras que el
periodismo de marca nos proporciona un valor adicional como empresa. Es
importante el realizar juntas informativas con los clientes y empleados, para as
poder manejar crisis, que nos ayuden a salir adelante, siempre teniendo objetivos;
gracias a esto podemos comprender la inmensidad de la comunicacin integral y
las reas que la encadenan.
En la actualidad es muy claro que las marcas, empresas, productos y servicios
requieren de la comunicacin para que los consumidores las conozcan y las
prefieran por encima de lo que ofrece la competencia. La comunicacin implica
inversin en medios requiere del conocimiento pleno del mercado, de la
competencia, de los productos, y servicios ofrecidos, definiendo una estrategia
que involucre diferentes formas de comunicacin. (Salazar, 2013)
La comunicacin no slo implica el transmitir un mensaje, puesto que sera muy
vago, va ms all de palabras e imgenes, se enfoca tambin en los estudios de
mercado, lo que nos ayuda a acercarnos a nuestros clientes y resaltar entre
nuestra competencia, adems de que no es barata, debido a que se debe invertir
en los distintos medios de publicidad, comunicndonos de una manera efectiva y
persuasiva, para atraer a ms personas e incrementar nuestros ingresos.

Bibliografa
(s.f.).
AMIC. (2012). La investgacin de la comunicacin y su incidencia social.
Coahuila: Universidad Autnoma de Coahuila.
Asociacin Mexicana de Agencias de Investigacin de Mercado y Opinin
Pblica. (2006). Estudio del Valor del Mercado, Tercera Edicin . Mxico:
CICOM.
Coahuila, U. A. (s.f.).
Internet Advange. (2010). El caso Nestl: Otro Fracaso de Relaciones Pblicas
en Redes Sociales. Internet Advange.
Meza, H. (2016). 7 estrategias de comunicacin integral para tu empresa.
Forbes, 14-17.
Muiz, R. (2016). Marketing XXI. Recuperado el 16 de 08 de 2016, de Marketing
XXI: http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-integral-108.htm
Redaccin en Redes Sociales. (2015). 8 estudios que harn que cambies lo que
piensas de redes sociales. PuroMarketing.
Salazar, D. (12 de 11 de 2013). Publicity en Comunicacin Integral. Milenio.