Curso: Engenharia de Segurana do Trabalho

Disciplina: Ergonomia
Responsvel: Luiz Roberto Pires Domingues Junior
Contatos: (61)81277624 e luizr.dominguesjr@gmail.com
Identificao da tarefa: Tarefa 3. Terceira tarefa da disciplina. Envio
de arquivo.
Pontuao: 15 pontos de 40
TAREFA 3
A Anlise Ergonmica do Trabalho ao fundamental do engenheiro de
segurana pois o risco ergonmico o risco transversal pois ele perpassa
todos os outros riscos e aprofunda a anlise da organizao do trabalho
em si. Assim tendo por base inicial o contido na apostila no que se refere
este assunto, vamos analisar um caso hipottico aqui descrito e descreva
os problemas que podem ser identificados, e as proposies de soluo,
numa lgica ergonmica:
Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento aos
clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo rigorosa, pois a
cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A viso da empresa
transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. Temos at aqui duas questes
para avaliao: O que atender ao cliente? O que satisfazer o cliente?
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais
frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja
(novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar
produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno
dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A
frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim,
no inicio de cada ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o
uso do sistema de som e as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a
quantidade de embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam.
Para dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo
determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de respirar.
Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato por
tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no sistema).
Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente, pois existe muita
coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o dia. Em
perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre as 18 e 20 horas.
A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o horrio noturno de pico
descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm atendem aos clientes. Segundo sua
prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de
trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa
outra frequentemente muito diferente da primeira. Os clientes na sua avaliao, esto
sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua maioria so muitos exigentes.

O pior de tudo, para Ktia, so as condies de trabalho:

1. O balco de atendimento muito baixo para a sua estatura; 2. O computador muito til,
mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa no amigvel e se confunde
com o plano de fundo da tela; 3. O software utilizado confuso e gera erros: se todas as
funcionrias erram, tem algo errado com o software; 4. A cadeira que ela utiliza no
permite a regulagem; 5. A mesa para o computador no d suporte para escrever e no h
espao para o teclado e o mouse; e 5. A impressora matricial, lenta, fica distante do
computador, pois serve a outros servios alm da emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos
clientes.
No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na coluna
lombar, nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz que se estressa
demais e fica ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia acha muito estranho ter
todos esses sintomas. Para ela com apenas 21 anos de idade, parece estar ficando velha
demais. Todo esse cansao acaba por atrapalhar seus estudos na universidade (que ela cursa
de manh),e isso j comea a preocupa-la.
O texto tem tamanho livre. Vale 15 pontos desde que voc envie no prazo
determinado e alcance os objetivos propostos.
Resposta:
Muitas empresas entendem que para garantir a fidelizao dos seus
clientes necessrio compreender melhor suas necessidades e supri-las
de forma extraordinria. S assim os resultados a longo prazo ficaro mais
claros pois os clientes criaro um vnculo maior com sua empresa e um
nvel elevado de confiana se estabelecer. Entretanto, para que esse
objetivo seja atingido, necessrio, acima de tudo, organizao
administrativa e diviso efetiva das tarefas para no sobrecarregar certos
funcionrios em detrimento aos demais.
No mundo empresarial, Ktia
Bombril, ou seja, possui 1001 utilidades
descrito, fica evidente a falta de
administrativas da empresa, visto que uma
sobrecarregada com tantas atribuies.

conhecida como funcionria

para a empresa. No problema
organizao das atividades
nica funcionaria no pode ser

Alm da grande demanda de atribuies, e os problemas de cunho

organizativos da empresa, identificamos graves problemas ergonmicos e
nas condies de trabalho da colaboradora. De acordo com a NR-17, as
condies de trabalho devem ser adaptadas s condies piscofisiolgicas
dos trabalhadores, incluindo os aspectos relacionados ao levantamento,
transporte e descarga de materiais, bem como os mobilirios,
equipamentos e condies ambientais dos postos de trabalho e a prpria
organizao do trabalho.
Sendo assim, o balco de atendimento dever ser adaptado
estatura da funcionria. O computador dever ser substitudo ou
melhorado, a interface de trabalho dever ser modificada, de modo a
minimizar a fadiga visual, o software dever ser ajustado ou substitudo
para evitar erros indesejveis e o consequente stress dos funcionrios. A

Cadeira dever ser substituda por outra que possua altura ajustvel
estatura dos trabalhadores e a natureza da funo exercida, base do
assento com pouca ou nenhuma conformao, borda frontal arredondada,
encosto com proteo para a regio lombar. Dever ser fornecido um
suporte para os documentos que possa ser ajustado e proporcione uma
boa postura para leitura. A mesa do computador dever ser adaptada ou
substituda por outra que atenda s necessidades da funcionria. Dever
possuir mobilidade suficiente para permitir o ajuste da tela do
equipamento, o teclado dever ser independente, os demais
equipamentos necessrios a execuo das atividades dever ficar ao
alcance das mos da funcionria para evitar fadiga e movimentaes
desnecessrias.
Tomadas as providncias descritas e melhorada a organizao
administrativa da empresa, bem como a reduo das atribuies da
colaboradora, com certeza, o trabalho se tornar mais prazeroso, ir
melhorar a qualidade de vida e o bem-estar da funcionria.