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ASIGNATURA
Direccin de Marketing
TEMA
DOCENTE
INTEGRANTES
CICLO
IV
Ayacucho - Per
2015
NDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 4
CAPITULO I.......................................................................................................... 5
1.1.
ASPECTOS GENERALES.........................................................................5
1.1.1.
1.1.2.
POCISIONAMIENTO...........................................................................5
1.1.3.
MIX DE MARKETING..........................................................................5
CAPITULO II......................................................................................................... 7
2.1. PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA INTERPROVINCILA EXPRESO
SANCHEZ S.R.L. ............................................................................................. 7
2.1.1.
RESEA HISTORICA..........................................................................7
2.1.2.
EXPANSIN DE LA EMPRESA............................................................7
2.1.3.
2.1.4.
VISIN.............................................................................................. 7
2.1.5.
MISIN.............................................................................................. 7
2.1.6.
OBJETIVOS....................................................................................... 8
2.2.
PRODUCTO REAL.................................................................................... 8
ORGANIGRAMA....................................................................................... 9
2.5.
FODA.................................................................................................... 10
CAPITULO III...................................................................................................... 10
3.1. MACRO ENTORNO.................................................................................... 10
3.1.1. VARIABLES ECONOMICAS..................................................................10
3.1.2. VARIABLES POLITICO LEGALES.........................................................12
3.1.3. VARIABLES TECNOLOGICAS..............................................................13
3.1.5. VARIABLES ECOLOGICAS...................................................................13
3.2. MICRO ENTORNO..................................................................................... 14
3.2.1 COMPETIDORES.................................................................................. 14
3.2.2. PROVEEDORES.................................................................................. 17
3.2.3. CLIENTES........................................................................................... 17
CAPITULO IV...................................................................................................... 17
4.1. PROBLEMA GENERAL.............................................................................. 17
3
INTRODUCCIN
Este presente trabajo fue realizado con la finalidad de hacer un plan de Marketing
de una empresa que recin ingreso al mercado ayacuchano, La empresa de
transporte interprovincial EXPRESO SANCHEZ S.R.L. actualmente la empresa
solo tiene como rutas de viaje
Ayacucho Lima y Lima Ayacucho , Por ahora
solo cuenta con 2 buses para el recorrido. Cabe resaltar que nosotros como
equipo haremos que la empresa Expreso Snchez est orientada a la calidad del
servicio y a la buena atencin al cliente con buses modernos y personal
capacitado. Nosotros como equipo brindaremos un conjunto de propuestas con la
finalidad de apoyar y/o mejorar la estrategia de mercado de tal empresa. Como
consecuencia a esto haremos que la empresa se haga ms conocida y tenga
mayor aceptacin por los clientes aplicando los 4 P (Producto, precio, plaza y
promocin)
CAPITULO I
1.1.
ASPECTOS GENERALES
1.1.1. DEFINICION DEL MARKETING
Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a
planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales.
1.1.2. POSICIONAMIENTO
Es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofa, ya que
lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se
accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto
en la mente del consumidor; as, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en
el proceso de conocimiento, consideracin y uso de la oferta. De all
que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al
concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseo integral
de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de
tiempo ms amplios.
1.1.3. MIX DE MARKETING:
Es un conjunto de elementos claves con las que una empresa o
producto lograr influenciar en la decisin de compra del cliente. Las
variables desarrolladas por Bourden fueron 12 en sus orgenes:
Planeacin del producto, Precio, Marca, Canales de distribucin,
Personal de Ventas, Publicidad, Promocin, Empaque, Exhibicin,
Servicio, Distribucin, Investigacin
1.1.3.1.
Producto
En el mundo del Marketing, producto ser todo lo tangible
(bienes muebles u objetos) como intangible (servicios) que se
ofrece en el mercado para satisfacer necesidades o deseos.
1.1.3.2. Precio
Para elaborar el precio debemos determinar el costo total que el
producto representa para el cliente incluido la distribucin,
descuentos, garantas, rebajas, etc. Definir el precio de nuestros
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CAPITULO II
2.1. PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA INTERPROVINCILA EXPRESO
SANCHEZ S.R.L.
2.1.1. RESEA HISTORICA
En el ao 02 de noviembre de 1996, fecha en que la familia Snchez
adquiere la empresa, solo se contaba con 3 vehculos para servicios
eventuales.
2.1.2. EXPANSIN DE LA EMPRESA
Se constituye en el ao 2002 desarrollando sus actividades en el
transporte interprovincial de pasajeros por va terrestre.
Hace 13 aos la empresa SANCHEZ inicia sus operaciones de
transporte interprovincial en Lima-Arequipa, Lima-Cuzco y viceversa.
2.1.3. EXPRESO SANCHEZ S.R.L EN LA ACTUALIDAD
Actualmente la empresa brinda servicios interprovinciales a nivel nacional
como: Lima, Cusco, Arequipa y Ayacucho.
Se espera llegar a ms lugares y ser lder en las empresas de transporte
interprovincial en el mercado peruano, para ello es necesario la
innovacin, planificacin, creatividad y la especial preocupacin por
cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel
nacional.
2.1.4. VISIN
Prestar servicios de transporte y logstica como operadores integrales
atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo del
servicio de calidad.
2.1.5. MISIN
Constituirnos como empresa lder en el mercado de transporte y logstica,
desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto
estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a
nuestros clientes.
2.1.6. OBJETIVOS
Atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia
y mercaderas a nivel nacional.
Demostrar que somos una empresa lder en el mercado peruano,
sustentando su xito en la constante innovacin, planeamiento,
creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms
altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional.
c) ESLOGAN
Confianza y seguridad, en un solo lugar
d) ETIQUETA
DIRECTORIO
OPORTUNIDADES
10
CAPITULO III
3.1. MACRO ENTORNO
3.1.1. VARIABLES ECONOMICAS
3.1.1.1. PBI DE PER
11
3.1.1.2. INFLACIN
Hombre
200.0
100.0
Mujer
.0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica.
El grafico nos muestra que a medida que pasan los aos existe menos
desempleo en la ciudad de Huamanga y esto trae ms oportunidades
a las empresas, puesto que tendrn ms demandantes en las
12
14
OPORTUNIDADES
Unidades Propias.
Experiencia en el rubro
empresarial.
Chferes
experimentados
que conocen la ruta.
Formalidad del negocio, con
todos los documentos en
regla.
Seguridad
integral
de
unidades, equipadas con
sistema de rastreo satelital
(G.P.S.)
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Administrar
mejor
las
unidades.
Potencial de nuevos clientes
mediante un crecimiento de
la demanda que son las
empresas mineras.
Localizacin de posibles
clientes.
Mano obra especializada y
de
gran
responsabilidad
disponible
AMENAZAS
DEBILIDADES
Grandes
empresas
de
transportes.
Tipo de cambio para comprar
los repuestos importados de
alto costo.
Aumento del precio del
combustible.
Limites en la cantidad de
carga a transportar.
b) LIBERTADORES
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
16
AMENAZAS
Crecimiento de la poblacin.
Contamos con agencias de
viaje en todo el nivel nacional.
Somos reconocidas por ser
una empresa seria, que brinda
un servicio de calidad
DEBILIDADES
Competidores directos en la
actualidad. Surgimiento de
nuevas empresas potenciales
Competidores ofrecen precios
ms bajos
Mal estado de algunas
carreteras
Clientes insatisfechos
Falta de un ambiente de
mantenimiento para trasladar
productos perecederos
Costos altos.
c) ANTEZANA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
17
AMENAZAS
3.2.2. PROVEEDORES
Proveedor de envases y
envolturas
Proveedor de bocaditos
-
Ma tanta
Santa Anita
3.2.3. CLIENTES
La empresa SANCHES est destinada a todo el pblico en general
como son:
Joven Mayor
Adulto Mayor
Nios (as)
Ancianos
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CAPITULO IV
4.1. PROBLEMA GENERAL
Cules son los motivos fundamentales para lograr la satisfaccin del cliente
a travs de nuestros servicios de transporte interprovincial Snchez en la
provincia de Huamanga?
-
Cules son los motivos principales para que el cliente utilice el servicio
de transporte hacia la ciudad de lima?
Qu es lo que usted desea encontrar en una empresa de transporte
interprovincial en la provincia de Huamanga?
Investigar cules son los motivos principales para que el cliente utilice el
servicio de transporte hacia la ciudad de Lima
Conocer que es lo que el cliente desea encontrar en una empresa de
transporte interprovincial en la provincia de Huamanga.
19
3; 9%
12; 38%
a) Semanal
b) Quincenla
c) mensual
13; 41%
d) otros
4; 13%
20
21
2) Cul cree usted que es el principal motivo para que use el servicio de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima?
1; 2%3; 6%
6; 12%
a) Trabajo
b) Estudio
5; 10%
c) Paseo
d) Negocios
27; 52%
e) Visita familiar
10; 19%
f) Otros
22
1; 3%
a) Econmico
11; 37%
b) Vip
18; 60%
c) Sper Vip
23
4) Qu es lo que usted espera encontrar en una empresa de transporte interprovincial en la provincia de huamanga? Respuesta mltiple.
10% 8%
a) Bajos precios
b) Buena atencin
8%
c) Seguridad
23%
d) Buses modernos
13%
e) Confianza
f) Comodidad
g) Otros
38%
24
5) Respecto a su respuesta anterior cunto estara dispuesto a pagar usted por un servicio de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima?
9%
6%
22%
a) 30
b) 35
9%
c) 40
d) 45
22%
e) 50
f) 50 a ms
31%
25
6) Qu modalidad cree usted que sera ms factible al momento de comprar o separar su pasaje?
3%
25%
a) Presencial
b) Va web
c) Va telfono
50%
d) Otros
22%
Analizando los resultados del grafico podemos apreciar que un 50% encuestadas
prefieren hacer la compra de forma presencial, mientas que 25%lo prefiere hacer
va telefnico ya sea por factores como tiempo, trabajo etc.
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7) Qu cree usted que se debera de implementar en los buses que ofrecen servicio de transporte interprovincial?
6%
a) Wi-fi
17%
b) Aire acondicionado
22%
c) Baos modernos
11%
d) Comodidad en los
asientos
e) Higiene
11%
f) Otros
33%
9) Usted est de acuerdo con que los buses recojan a pasajeros el trascurso del viaje?
7%
a) Si
b) No
93%
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10) Ustedes est satisfecho con el servicio que le brindan las empresas de transporte interprovincial en la provincia de Ayacucho?
41%
a) Si
b) No
59%
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CAPITULO V
5.1. PLAN DE MARKETING
5.1.1. PRODUCTO
El producto es el bien o servicio que ofrecemos o vendemos a los
consumidores.
La empresa de transporte interprovincial SANCHES S.A.C. ofrece un
servicio de la Lima - Ayacucho, Ayacucho Lima. A continuacin
mencionaremos algunas estrategias que podemos disear con relacin al
servicio que se ofrece:
Adquirir o comprar ms buses.
Satisfacer la demanda insatisfecha, brindando un servicio de
calidad, seguridad y precios accesibles para el cliente.
Ampliar nuestros lugares de destino nacional.
Innovacin constante.
Adecuada atencin al cliente.
Respuestas rpidas.
5.1.2. PRECIOS
El precio es el valor monetario que se le asignamos a nuestros productos
o servicios al momento de ofrecerlos a los consumidores.
El precio es considerado como uno de los elementos ms importantes
para el cliente, esto condicionan la compra o adquisicin de un producto
o servicio. Es por ello que la empresa interprovincial SANCHES ofrece
un servicio de calidad y a bajo precio, pensando en la economa del
cliente:
PRECIOS S/.
S/ 30.00
S/ 30.00
S/ 30.00
S/ 30.00
S/ 60.00
S/ 60.00
Domingo
S/ 30.00
5.1.3. PLAZA
La plaza o distribucin consiste en la seleccin de los lugares o puntos
de venta en donde se vendern u ofrecern nuestros servicios a los
clientes, es por eso que podemos aplicar estrategias relacionadas a la
plaza o distribucin:
Ofrecer nuestros servicios de trasporte por va Internet
llamadas telefnicas, envo de correos.
Estrategia de distribucin exclusiva: ubicar nuestro servicio de
trasporte interprovincial solamente en un solo punto de venta que
sea exclusivo y para el tipo de servicio que se ofrece.
La empresa se encuentra ubicado en el cruce del Jr. Manco Cpac N
350 y Jr. 9 de diciembre
EMPRESA
5.1.4. PROMOCION
La promocin consiste en comunicar, informar, dar a conocer o recordar
la existencia de un producto y/o servicio a los consumidores, as como
persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias
que podemos aplicar son:
Ofrecer descuentos por cantidad, o promociones por temporadas.
Poner anuncios en diarios, revistas o en redes sociales.
Auspiciar a alguien, a alguna institucin o a alguna otra empresa.
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CONCLUSIONES
De acuerdo al estudio y el plan de marketing que realizamos en el trabajo
podemos llegar a la conclusin de que todas las personas que viajan en un bus
interprovincial buscan comodidad, seguridad y confianza a un precio justo.
Propusimos estrategias de publicidad para la empresa Expreso Snchez
S.R.L. Debido a que an no es muy conocido en nuestra localidad, la empresa
cuenta con buses modernos adecuadas para un viaje placentero, pero la
principal debilidad de la empresa es que solo cuenta con 2 buses.
Es por ello que nuestro equipo de trabajo implemento estrategias de marketing
como son: estrategias empresariales, crecimiento y las 4Ps entre otras
estrategias ms, para as lograr los resultados esperados y de esta manera, se
podr competir con las dems empresas de trasporte que ya estn
posicionados.
ANEXO
ENCUESTA
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34
35
36