KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat dan
rahmat-Nya akhirnya penulis dapat menyelesaikan proposal dengan judul
Strategi Public Relations Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
(Studi Pada PT Telkomsel Jalan Sudirman Pekanbaru)
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada
pihak-pihak yang telah membantu dalam penyelesaian proposal ini, khususnya
kepada:
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Riau
2. Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Riau
3. Ketua Jurusan Komunikasi Universitas Muhammadiyah Riau
4. Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Riau
5. Pembimbing I yang telah meluangkan waktunya membimbing penulis sejak
awal hingga akhir penulisan proposal ini.
6. Pembimbing II telah banyak memberikan bimbingan dan saran kepada penulis
dalam menyelesaiakan proposal ini.
7. Para Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Riau Pekanbaru yang telah memberikan pelajaran berharga
terhadap penilis selama menimba ilmu di Universitas Muhammadiyah Riau
dan karyawan-karyawati Tata Usaha Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Riau yang telah membantu penulis khususnya dalam urusan
administrasi.
8. Kedua Orang Tua, dan seluruh keluarga yang tetap setia dan selalu mendoakan
dan memberikan dorongan demi terselesainya proposal ini.

9. Terimakasih kepada para sahabat dan teman seperjuangan yang menemani

penulis dari awal perkuliahan hingga selesai.
10. Terimakasih juga kepada semua pihah terkait yang telah membantu penulis
dalam menyelesaikan proposal ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per
satu.
Penulis menyadari bahwa proposal ini masih jauh dari sempurna, namun
penulis berharap proposal ini dapat memberikan manfaat bagi pembacanya.
Segala kritik dan saran yang membangun guna memperbaiki proposal ini akan
penulis terima dengan senang hati dimasa yang akan datang.
Semoga Allah SWT selalu memberikan rahmat-Nya atas semua bantuan
yang telah diberikan selama penyusunan proposal ini. Semoga proposal ini
bermanfaat bagi penulis dan pembacanya.Amin.

Pekanbaru, Juli 2016

Penulis

Ria Basa Olo Bakara

NIM. 120501021

DAFTAR ISI
Halaman
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah .................................................................
B. Rumusan Masalah ...........................................................................
C. Tujuan Penelitian .............................................................................
D. Manfaat Penelitian...........................................................................

1. Kegunaan Praktis........................................................................
2. Kegunaan Teoritis.......................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori ..................................................................................
1. Pengertian Komunikasi..................................................................
2. Proses Komunikasi.........................................................................
3. Pengertian Integrated Marketing Communications (IMC)............
4. Strategi Public Relations................................................................

10

5. Public Relation...............................................................................

11

6. Loyalitas Pelanggan.......................................................................

20

6.1 Pengertian Loyalitas................................................................

20

6.2 Karakteristik Loyalitas............................................................

22

6.3 Merancang dan Menciptakan Loyalitas...................................

23

6.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Loyalitas..........................

25

B. Penelitian Terdahulu............................................................................

29

C. Kerangka Pemikiran............................................................................

30

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

A. Metode Penelitian ..............................................................................

33

B. Lokasi dan Waktu Penelitian...............................................................

33

C. Subjek Penelitian ...............................................................................

34

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................................

34

E. Teknik Analisis Data ...........................................................................

36

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Jawal Penelitian................................................................................

33

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Kerangka Pemikiran........................................................................

32