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3.1.
LIDERAZGO
3.1.1. QU ES LIDERAZGO?
La definicin encontrada en el diccionario de la Herencia Americana, considera al
liderazgo como el conocimiento, las actitudes y las conductas utilizadas para influir
sobre las personas para conseguir la misin deseada.
En otras palabras, liderazgo es la accin de lograr que las personas se identifiquen
con una misin o visin para que trabajen en su realizacin. Buscar influir de alguna
manera sobre los empleados o miembros para llevar a cabo las metas de la
organizacin o del grupo.
Liderazgo autocrtico
El lder autocrtico asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, es
decir, de manera unilateral y se conduce a los miembros con rdenes de modo
obligatorio, brindando poca participacin en la definicin de las metas y tareas.
Este estilo se basa en amenazas y castigos, no es mejor aunque permite tomar
decisiones rpidas, es ms sutil en los controles y tambin logra una mayor
productividad.
Liderazgo democrtico
El lder comparte las funciones con los miembros estimulando la participacin
en la determinacin de las metas y en el planeamiento.
Los miembros participan en la toma de decisiones, y posibilita mayor aporte de
ideas e innovaciones por parte de trabajadores.
Se caracteriza principalmente por descentralizar la autoridad.
Liderazgo Laissez-faire
Los miembros poseen completa libertad en el desarrollo de las actividades y la
toma de decisiones. Mientras que el lder, si participa, es de manera mnima en
la determinacin de las metas y objetivos.
El estilo del liderazgo debe ser coherente con los objetivos, misin y filosofa
de la organizacin y con lo que esperan las personas, el verdadero capital del
negocio.
3.2. LA COMUNICACIN
3.2.1. QU ES COMUNICACIN?
Seala que comunicacin es un proceso donde se utilizan todos los medios de
persuasin que se tengan al alcance para hacernos entender. Aristteles.
Define el proceso de la comunicacin como un complejo sistema de acciones e
interacciones personales y grupales, donde un individuo transmite un mensaje a otro y
este a su vez responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continuo.
Kurt Lewin.
AUTOCONOCIMIENTO
Reconocer nuestras habilidades y limitaciones para comunicarnos y trabajar en
ellas nos ayuda a entender como nos relacionamos con las personas. Es un
proceso de crecimiento personal que busca mejorar las relaciones con la
familia, parejas, compaeros de trabajo, amigos, entre otros.
El primer paso para lograr una comunicacin eficaz es conocerse uno mismo
como comunicador. Existen dos variables que debemos analizar de nosotros
mismos: el impacto y la influencia que generamos.
El impacto es la primera impresin o huella que dejamos en los otros despus
de conocernos.
La influencia es el poder o autoridad de una persona para con otra.
SABER EXPRESAR
El saber expresar nuestras ideas, emociones, experiencias, percepciones
sobre lo que nos rodea. Al comunicarnos debemos incidir en que nuestra
expresin sea: equilibrada, reflexionada, transparente, honesta.
SABER ESCUCHAR
El saber escuchar implica una actitud de respeto y de valoracin del otro como
persona, una manifestacin de tolerancia y de responsabilidad.
Saber escuchar consiste en:
Escuchar activamente, es decir, demostrar al interlocutor que estamos
interesados en su mensaje, que nos est llegando y demostrarle la reaccin
que genera en nosotros, tanto a travs del lenguaje verbal como no verbal.
Escuchar con empata, es decir, intentando comprender el punto de vista de la
otra persona y las razones y sentimientos transmitidos en el mensaje.
Escuchar con apertura mental, mostrando una actitud de aceptacin de lo que
nos est diciendo aun cuando no estemos de acuerdo, con el objetivo de
enriquecernos personalmente de la opinin de todos.
Integrantes interdependientes.
Los miembros funcionan por s mismos.
Est enclavado en un sistema social.
Tiene una tarea para desarrollar.
Sus miembros comparten una meta comn.
a. ETAPA DE FORMACIN
Se da la transicin de status de individuo a miembro del equipo, se consideran los
roles o la influencia de cada uno dentro del equipo y se pone a prueba la capacidad de
conduccin del lder.
b. ETAPA DE TORMENTA
Cuando empieza a surgir el conflicto por desacuerdos entre los miembros del equipo
implica negociar intereses personales, ceder en algunos aspectos y conciliar en otros,
se compite por el liderazgo. El conflicto no es malo, ya que a partir del desacuerdo
empieza a surgir los acuerdos.
e. ETAPA DE SUSPENSIN
Es la etapa en la que el equipo reconoce que su tiempo como unidad ha terminado,
festeja sus logros y se disuelve.
3.4. NEGOCIACIN
3.4.1. QU ES NEGOCIACIN?
Es el proceso de comunicacin que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los
dems y donde ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR.
Es todo proceso en el que intervienen por lo menos dos partes interesadas, persiguiendo
como principal finalidad la resolucin de un conflicto, buscando cada una de ellas una
cierta ventaja individual, que tambin puede resultar en una positiva ventaja colectiva,
buscando siempre obtener resultados que mejor se ajusten a sus intereses.
3.4.2. PROCESO DE NEGOCIACIN
PLANIFICACIN
Es la parte ms importante de la negociacin pues garantiza la preparacin del
proceso. Una buena preparacin previa es el camino ms seguro para llegar a
una negociacin satisfactoria.
La mayora de los directivos se inclinan mucho ms a tomar medidas que a
dedicar tiempo a reflexionar sobre las condiciones y la planificacin adecuada,
quizs debido en parte por las limitaciones de tiempo y las presiones de
trabajo.
La planificacin de una negociacin resulta de gran ayuda la estratificacin del
proceso en tres fases:
a. DIAGNSTICO:
Constituye una fase de vital importancia para la negociacin, pues a
partir de ella se obtiene una informacin relevante que apoya la
estrategia y tcticas a emplear. El diagnstico se concentra en tres
aspectos claves: anlisis del tipo de negociacin, anlisis del poder de
negociacin y anlisis FODA.
b. ESTRATEGIA:
Debe centrarse en la anticipacin de las respuestas de la otra parte
ante propuestas y sugerencias, as como en la capacidad y disposicin
de sta para obtener sus objetivos.
c. TCTICA:
Se refiere a la formulacin de pautas a corto plazo que permiten
alcanzar los objetivos a largo plazo.
ANLISIS POSTERIOR:
En esta etapa se analizan los resultados del proceso, las experiencias
adquiridas, las perspectivas futuras y el control o seguimiento de los
resultados.
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