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Marketing Sensorial.

Existe una idea errnea de que si tu aumentas tus ventas rpidamente, significa
que tu negocio es el mejor y que redituara en un xito futuro, si bien esto puede ser
verdad, mas no es una condicionante que asegure el que mantenga a sus clientes y
genere la atencin necesaria de los nuevos clientes para que estos los prefieran.
Debido a ello anteriormente se tena la creencia de que lo ms importante
mercadolgicamente hablando, era invertirle ms a la publicidad y ponerle suma
atencin al precio de los productos o servicios que ofertas y se le restaba importancia al
servicio que le brindabas al cliente, la experiencia, las percepciones que les generabas
y la satisfaccin de este al momento de salir de tu establecimiento.
En la actualidad se est viviendo una generacin de compradores hasta cierto
punto compulsivos, emocionales y susceptibles a cambios debido a las opiniones de
otras personas, dejando de lado la enorme cantidad de publicidad y recursos que
invierten las empresas para dar a conocer sus marcas, si bien esta es una estrategia
inicial de gran importancia que ayuda a que la empresa pueda tener una introduccin
en el mercado optimo, sin embargo con la competencia entre las empresas no significa
un triunfo alguno en el mercado.

Tomando en cuenta lo anterior se encontr que las ventas estn estrechamente


ligadas a los estmulos sensoriales que el cliente recibe de la empresa, as como una
atmosfera adecuada y llamativa para este, ya que le permitir sentirse cmodo e
identificado con la empresa, lo que generara que exista una percepcin positiva y una
experiencia satisfactoria, lo que a la larga podr traducirse el lealtad a la marca o
empresa por parte del cliente, reduciendo todo a las estrategias de marketing sensorial
que planteen y lleven a la prctica las empresas, en los que van inmersos los 5 sentidos
la vista, el odo, el olfato, el tacto y el gusto como la base del servicio que oferten.

En lo personal yo me considero uno de los tantos clientes que asistamos a las


tiendas de Abercrombie o Aeropostal por la msica que ponan, el perfume tan
agradable que utilizaban y la forma en que tenan acomodada la ropa, me haca sentir
en un confianza, como si estuviera pasando un momento agradable con mis amigos o
bien me haca sentir como si estuviera en la playa, pero no solo eran las instalaciones
de esas empresas las que me hacan entrar aunque no tuviera motivo alguno, tambin
Starbuks con su olor a caf recin hecho o a pan calientito o bien la empresa de comida
rpida Jack in the box, con sus instalaciones y el mobiliario que utilizan, sin dejar de
lado el olor a hamburguesas y papas fritas.
De no haber estudiado mercadotecnia no me habra dado cuenta del sin nmero
de estrategias que utilizan las empresas para vender y como hasta aun ahora que
tengo nocin de estas en algn momento he sido vctima de ellas.
El Marketing sensorial es una herramienta fundamental para las empresas y para
que estas tengan los resultados que pretenden cumplir, ya que atacan el subconsciente
de las personas, mediante la psicologa, tomando ventaja de los estados de nimo de
los clientes, los colores y lo que estos representen para ellos, las ausencias que dichos
clientes tengan, actitudes, comportamientos, sentimientos, pensamientos, la salud, el
nivel socioeconmico, la condicin meteorolgica, el poder de compra, entre otros
aspectos que son importante y condicionantes para que el consumidor tenga una vida
placentera y ms fcil.
Pero el marketing sensorial es un arma de dos filos, como puede beneficiar en
gran medida a la empresa, si el cliente no est de humor, no pasa por un buen
momento o est demasiado perceptible, puede entender dichos mensajes mandados
por la empresa como negativos u ofensivos, lo que generara el repudio a esta o bien no
tener la motivacin como para asistir al punto de venta de la empresa y adquirir ya sea
un producto o un servicio.
Lectura.
Ttulo: Marketing Sensorial.

Autor: Mnica Gmez Surez y Cristina Garcia Gumiel

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