UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS, ADMINISTRATIVAS Y TURSTICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TEMA N 01
NATURALEZA
DECISIONES

PROPSITO

DE

LA

TOMA

DE

1.1 Naturaleza de la toma de decisiones

1.2 Modelos conceptuales en la toma de decisiones.
1.3 Importancia de la toma de decisiones en la
planeacin
1.4 Bases para la toma de decisiones.

MATERIAL PREPARADO POR: LIC. ADM. ANTONIO YUPANQUI ACOSTA.

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1.1 NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES

Qu es la toma de decisiones?
Usted ha decidido iniciarse en el mundo de las ciencias administrativas o desea
conocer un poco ms de las actividades decisorias de la que hace ya algn tiempo
forma parte y que pocos dolores de cabeza le ha causado.

Dolores de cabeza, dijo?

Yo pens que tomar decisiones era sencillo!
Bueno si y no. Le explicamos. Por ser algo as como el
motor de los negocios en la que intervienen el Agente
decisorio,

los

objetivos,

las

preferencias,

las

estrategias, la situacin y el resultado, pero al mismo tiempo forma parte de la vida

diaria: los americanos conducen autos japoneses, los japoneses comen esprragos
peruanos, los peruanos visten zapatos chinos, en fin la lista podra prolongarse y
nos servir para demostrar que quien toma decisiones est inmerso en una
situacin, que pretenda alcanzar objetivos, tener preferencias personales y
determinar estrategias(cursos de accin) para obtener resultados. Sin embargo,
para entenderlo y obtener provecho es necesario conocer los mecanismos que lo
hacen funcionar.
Concepto de toma de decisiones
La vida de todo ser humano est hecha de incontables decisiones algunas tan
rutinarias que casi no es necesario pensar en ellas para tomarlas: otras ponen a
prueba el temple espiritual del hombre. Lo cierto es que en torno a este elemento,
gira gran parte del proceso administrativo.
Segn G.R. Terry, la decisin consiste en elegir una alternativa entre dos o ms
para determinar una opinin o un curso de accin.

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1.2 MODELOS CONCEPTUALES EN LA TOMA DE DECISIONES.

Se han elaborado desde dos perspectivas o modelos diferentes: normativa y
descriptiva.
Modelos normativos, como deben tomarse decisiones y qu condiciones se han
de cumplir en ellas. Han sido desarrollados por economistas, analistas,
matemticos. Han partido de un hombre completamente racional que coincide con
la descripcin de l "hombre econmico" de la teora clsica.
" El hombre econmico "
El decisor hace selecciones ptimas en un ambiente muy especificado y claramente
definido. Se presume que el hombre econmico:
1. Est completamente informado,
2. Es infinitamente sensible a los cambios de la situacin,
3. Hace elecciones completamente racionales.
Su comportamiento vendra descrito por:
1. Conoce todo el conjunto alternativas relevantes para la situacin.
2. Conoce las consecuencias que van unidas a cada alternativa, este conocimiento
puede ser de tres tipos:

En situaciones de certidumbre,

En situaciones de riesgo,

En situaciones de incertidumbre.

3. Disponen de una funcin de utilidad, es decir, de una preferencia de ordenacin,

una jerarquizacin entre toda las consecuencias.
4. Selecciona la alternativa que conduce al grupo preferido del consecuencias:

En caso de certidumbre la alternativa a seleccionar resulta evidente.

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En caso de riesgo una seleccin racional indica la alternativa para la cual la

compensacin esperada es mayor.

En caso incertidumbre, la eleccin completamente racional resulta

problemtica, reglas del riesgo mnimo".

Este modelo se establece sobre tres supuestos que difcilmente se cumplen:

1. Todas las alternativas relevantes le son dadas al decisor.
2. Todas las consecuencias a cada alternativa se conocen.
3. El hombre racional tiene una ordenacin de comparaciones completa para todo
lo grupos posibles de consecuencias.
2. Modelos descriptivos, pretenden simular la conducta de los decisores en los
tipos de problemas a los que se aplica el modelo. Desarrollados por psiclogos.
Parten de "el hombre administrativo" que tiene ms en cuenta los fenmenos
empricos en la toma decisiones.
" El hombre administrativo "
Simon, es uno de los crticos del modelo econmico de hombre, las personas no
son tan racionales. El hombre administrativo toma decisiones fundamentadas en
una racionalidad limitada, intervienen hechos y valores, se buscan resultados
satisfactorios en lugar de soluciones ptimas, en muchas ocasiones se adoptan en
colaboracin con otros.
1. Hechos y valores en la toma decisiones, las decisiones implican, junto con
las cuestiones de hecho, otras de valor. Las primeras han de poderse determinar
empricamente y las segundas depende del sistema de valores del individuo. Unas
decisiones se centran principalmente en cuestiones de hecho y otras en cuestiones
de valor. Cuando la decisiones tratan de determinar finalidades ltimas, la
llamaremos "juicios de valor", cuando impliquen el logro de tales finalidades la
llamaremos "juicios de hecho". El comportamiento es finalista, segua por metas,
es racional ya que elige alternativas. La racionalidad se interesa en la construccin

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de cadenas medios-fines y viene limitada en la toma de decisiones por elementos

de valor.
2. Racionalidad limitada, la racionalidad viene limitada por las caractersticas
psicolgicas del sujeto. La capacidad de procesamiento de informacin es finita y
ello condiciona la toma de decisiones. En las decisiones el sujeto ms que conocer
toda las alternativas, tiene que descubrirlas mediante bsqueda. Esa bsqueda es
estimulada cuando no se consiguen los objetivos y continua hasta encontrar una
alternativa. El sujeto ha de poder prever o anticipar las consecuencias de esa
alternativa y compararla con las de las otras. Hay limitaciones que impiden un
conocimiento exhaustivo de toda las consecuencias. La clave central en este tema
est en la capacidad de atencin del sujeto y dado que sta es limitada, la teora de
la racionalidad limitada son teoras de ubicacin de la atencin. El sujeto no
apunta a soluciones ptimas, sino que slo sigue buscando hasta que encuentra
alguna que resulte satisfactoria.
3. Decisiones satisfactorias vs. decisiones ptimas, hay tambin
limitaciones de la falta de capacidad para procesar y computar todos los datos
relevantes, simplificacin del proceso de eleccin. El hombre administrativo
contina en su proceso de bsqueda hasta que encuentra una alternativa que
satisface los mnimos, una vez encontrada lo ms probable es que detenga la
bsqueda. La optimizacin de la utilidad es constante a lo largo del tiempo. Si la
bsqueda de una alternativa aceptable ha sido infructuosa durante un tiempo
considerable, el decisor reduce los mnimos establecidos aceptando alternativas
antes rechazadas. El concepto de decisin satisfactoria est relacionado con el
nivel de aspiracin. La necesidad de una teora administrativa reside en el hecho
de que existen en la prctica lmites a la racionalidad humana y que esos lmites no
son estticos. Una aproximacin similar a la de Simon, es la teora del
incrementalismo: la decisiones tienden a ser incrementales, en lugar de basarse en
un

conjunto

de

objetivos

claramente

delimitados.

El

decisor

adopta

secuencialmente decisiones parciales que tratan de responder a las presiones

externas. Insisten en el ajuste progresivo de los niveles aceptables en funcin de
los resultados de anteriores decisiones. Introduce el hecho de que muchas

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decisiones no son productos de la actividad mental y comportamental de un nico

sujeto sino de varios.
4. Decisiones colectivas, una decisin es frecuente que dependa de dos o ms
personas, caso difcil de explicar desde la teora del hombre econmico. Los
diferentes miembros pueden tener mnimos diferentes para aceptar una
alternativa como satisfactoria. Una decisin unnime ser analizando alternativas
hasta encontrar una que permita la satisfaccin de los niveles mnimos de todos los
miembros. Una decisin mayoritaria considerar alternativas hasta encontrar una
que cumpla las expectativas mnimas de la mayor parte de los miembros.
1.3

IMPORTANCIA
PLANEACIN

DE

LA

TOMA

DE

DECISIONES

EN

LA

Por qu es importante la Toma de Decisiones en la planeacin?

Seguramente usted ya se ha hecho esta pregunta y debe haber llegado a algunas
conclusiones. Le animamos a darnos tres razones por las que considere que la
Toma de Decisiones es importante.

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Seguramente habr coincidido con nosotros en que la Toma de Decisiones es la

principal etapa del proceso de planeacin y variar de acuerdo al panorama en el
que se desenvuelva la organizacin debido a que existen escenarios ms riesgosos
e inflexibles que otros, lo que obliga al gerente a evaluar detenidamente cada paso
del proceso antes de llegar a una decisin.
Por consiguiente, la toma de decisiones al interior de una organizacin es saber
identificar y seleccionar correctamente las variables que rodean a la empresa y, de
acuerdo con sus fortalezas, resolver cuando se le presentan mltiples problemas o
de lo contrario aprovechar las diferentes oportunidades en su momento.
Es decir, tomar decisiones adecuadas es mantener una armona entre las
circunstancias presentes de la organizacin con las acciones que la llevarn al
futuro.

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El tiempo y las relaciones humanas son elementos bsicos en la toma de

decisiones, por ello es algo que los gerentes de una empresa no deben pasar por
alto. El tomar decisiones apropiadas en su momento es ahorro y esto significa
progreso.
Las decisiones que se hayan podido tomar en el pasado- ya sean estas negativas o
positivas- desempearn parte importante en el porvenir de la organizacin, ya
que los gerentes sabrn decidir si son factibles, deseables o imprescindibles en el
momento actual. Por consiguiente las metas que se tomarn para el futuro se
basan en parte-en las experiencias y en las decisiones que el gerente haya podido
tomar en el pasado.
En la toma de decisiones los gerentes tambin tropiezan con problemas. Es decir
un problema surge cuando la realidad de la organizacin no se ajusta al estado
deseado; sin embargo, en muchos casos un problema puede presentarse como una
oportunidad enmascarada.
Por ejemplo:
Las constantes quejas de los clientes debido a la demora con que se entregan los
productos. A simple vista esto podra considerarse un problema. Sin embargo, un
buen gerente se dar cuenta de inmediato que dicho caso particular es una
oportunidad enmascarada ya que podr evaluar y redelinear los procesos de
produccin para de esta manera brindar una mejor atencin a sus clientes.
1.4 BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las tcnicas para tomar decisiones van desde las ms simples estimaciones hasta
los anlisis matemticos ms elaborados. No existe la mejor base, la eleccin
depende de la formacin y el conocimiento del administrador. Algunas de las ms
importantes son:

Teora Psicolgica: No todos los problemas son de orden econmico. La

seleccin del tamao de una oficina est sujeta a la influencia de valores
psicolgicos. De igual modo, las decisiones basadas en la Gerencia, la adhesin,
a tradiciones heredadas o reverenciadas por la alta autoridad o el deseo de
grandeza por la grandeza misma.

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Intuicin: Se caracteriza por la aplicacin de la sensibilidad interna del que

decide. Viene a ser

algo as como el sexto sentido. Una sensacin profunda

respecto de la situacin o una perspectiva inexplicable de cierto estado de

casos. No siempre arroja resultados satisfactorios, pero propicia una decisin
rpidamente y a menudo muy eficaz.

La experiencia: La proximidad de los problemas y su comprensin, exige

experiencia. Se dice que ella es la mejor maestra y en muchos casos. Fuente
definitiva de conocimientos difciles de olvidar, por lo que es posible
aprovechar soluciones del pasado para problemas presentes. La experiencia es
muy valiosa, pero un buen administrador no debe atarse a ella.

Seguir al jefe: Muchas decisiones se toman copiando las tomadas por el jefe.
Cuando se hace esto, se supone que las decisiones ms importantes ya han sido
tomadas.

La experimentacin: Es muy eficaz para decidir que rumbo seguir. Es la

base comn de las decisiones en la investigacin cientfica, en el diseo de
nuevos productos y en el trabajo de elaboracin. Es oneroso y se expresa en la
frase: Pruebe la alternativa y vea lo que ocurre.

Anlisis: La toma de una decisin puede facilitarse, descomponiendo el

problema en sus partes y estudiando cada una de de ellas separadamente. La
habilidad para conceptualizar el problema es muy importante para tomar este
tipo de decisiones.

Autoridad: Muchas decisiones tienen por base la autoridad. Tienen la ventaja

de ser rpidamente aceptadas y obedecidas, siempre y cuando no creen
conflictos entre los intereses de la institucin y el de las personas a quienes
afecte dicha decisin. Tienden a hacerse rutinarias y mecnicas, pudiendo
derivar en dictatoriales o despticas.

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