Kaoru Ishikawa

implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de

procesos empresariales
desarroll los crculos de calidad, siendo su objetivo mejorar el
seno de la organizacin, tambin tiene la funcin de:
-

Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su

empresa Sirve para involucrar a las personas en la obtencin de
mejoras dentro de su entorno de trabajo, a travs del anlisis de
los problemas y de propuestas de cambios para la mejora.
Servir de canal de comunicacin ascendente y descendente
Esta funcin sirve para transmitir sugerencias de mejora a los
niveles superiores de la organizacin, y recibir informacin de
la misma.

Joseph Moses Juran

-

seal que para obtener calidad, es necesario que todos participen

desde el principio. Si nicamente se hicieran inspecciones de la
calidad, slo estaramos impidiendo que salieran productos
defectuosos, pero no evitaramos que se produjeran defectos
La triloga de Juran sobre la Gestin de la Calidad, se basa en
tres aspectos:
o 1. Planificacin de la calidad
o 2. Control de la calidad.
o 3. Mejora de la calidad

Armand V. Feigenbaum
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Creo el concepto de: Control Total de la Calidad (CTC), al cual

define como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
el desarrollo y mantenimiento de la calidad, realizados por
los diversos grupos de la organizacin, de modo que sea
posible producir bienes y servicios a los niveles ms
econmicos, y que sean compatibles con la plena satisfaccin
de los clientes.

Philip Bayard "Phil" Crosby

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desarroll toda una teora basada en la idea de que lo que

cuesta dinero es la no calidad.
Comparti con Ishikawa la idea de que la calidad es la
oportunidad y la obligacin de los dirigentes de la
organizacin; y para lograrlo desarroll como instrumento el
cuadro de madurez que permite realizar un diagnstico y
posibilita saber qu acciones se deben desarrollar.

Comercial y marketing