LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN

Resea Biogrfica

taguchi
El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924. Se
gradu como ingeniero mecnico en la Universidad de Kiryu. En
1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadstica y matemtica) en
la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication
Laboratory despus de la segunda guerra mundial, implement en
esa empresa un mtodo de mejoramiento en los sistemas de
comunicacin.

Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor

honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En Japn fue
profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin.

Fue miembro de la Japn Association for Quality Control y la

Japanesse Standard Association.

Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del

Premio Deming en Japn. Tres de ellas por sus contribuciones a la
literatura de la Calidad, y la otra por su aplicacin a la calidad con
su famosa Funcin de Prdida.

El Dr. Taguchi trabaj para la compaa Nippon Telegraph and

Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compaas
las han utilizado para sacar ventaja en la planificacin de
experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el
producto.

Es conocido como el creador de una metodologa denominada

Ingeniera de Calidad. Las tcnicas que emplea son cuantitativas.
Tiene publicados ms de veinte libros de carcter tcnico y
cientfico.

Su hijo, Shin Taguchi, ha llevado adelante la labor de su padre en el

American Supplier Institute de Dearborn, Michigan.

Los principios bsicos

La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde

el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el
consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi define
la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la
sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en
que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La
prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros
comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces
se comunica de un modo bilinge, lo cual significa que se puede
hablar a los gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y a los
ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en
trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin
de prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el
lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.

La clave para la reduccin de la prdida no consiste en cumplir con

las especificaciones, sino en reducir la varianza con respecto al
valor objetivo.

El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms

poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim
Pratt, director de los programas estadsticos de la compaa ITT ha
ahorrado unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses.

Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados

Unidos piensan que las prcticas de control de calidad descritas
ms adelante a la larga suplantarn al control estadstico de la
calidad, como ha sucedido en gran medida en Japn.

A continuacin se expone una visin general de la filosofa de la

calidad sostenida por Taguchi.

La filosofa de la calidad de Taguchi

1.
Un aspecto importante de la calidad de un producto
manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la
sociedad.

2.
En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la
calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para
subsistir en la industria.

3.
Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye
una incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de
performance del producto con respecto a sus valores objetivo.

4.
La prdida del consumidor originada en una variacin de la
performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado
de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto
a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce
rpidamente con una gran desviacin del objetivo.

5.
La calidad y el coste final de un producto manufacturado
estn determinados en gran medida por el diseo industrial del
producto y su proceso de fabricacin.

6.
Una variacin de la performance se puede reducir
aprovechando los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros
del producto (o proceso) sobre las caractersticas de performance.

7.
Los experimentos estadsticamente planificados se pueden
utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso)
que reducen la variacin de la performance.

Control de la Calidad en la lnea y fuera de la linea (on-line y

off-line)
Los mtodos de Taguchi para el control de la calidad dentro y fuera
de la lnea representan una propuesta original para reducir la
variacin del producto. Los mtodos on-line comprenden
diferentes tcnicas para mantener los valores-objetivo y la
variacin con respecto al objetivo en una planta industrial. En estas
tcnicas se utilizan cuadros de control estadstico. No obstante,
han sido las tcnicas del control de calidad off-line las que han
distinguido los mtodos de Taguchi. El control de calidad off-line
involucra a la funcin de diseo o de ingeniera de calidad y
consiste de tres componentes:

Diseo del sistema. El diseo del sistema es la seleccin y

diseo de un producto que satisfaga los requerimientos del
consumidor. El diseo debe ser funcional y estable* frente a los
cambios en las condiciones ambientales durante el servicio. El
producto debe tener una variacin mnima y proporcionar el mayor
valor para el precio. Asimismo, debera experimentar una variacin
funcional mnima, a causa de factores como el uso. En ese sentido,
se emplean diferentes mtodos para determinar los requerimientos
del consumidor y traducirlos en trminos tcnicos. Los mtodos del
despliegue de la funcin de calidad as como la funcin de
prdida se utilizan a menudo en la planificacin del sistema.

(* se dice que un producto es estable cuando muestra un bajo

grado de sensibilidad a la variacin dentro del proceso de
fabricacin, si bien los controles de calidad procuran reducir al
mnimo dicha variacin).

Identificacin de los parmetros. Es la identificacin de las

variables clave del proceso que afectan la variacin del producto, y
la definicin de los niveles parmetro que producirn la menor
cantidad de variacin en el funcionamiento del producto. Eso se
logra mediante el uso de diseos estadsticos experimentales. Los
mtodos de Taguchi se diferencian del diseo experimental clsico
por el hecho de que Taguchi utiliza slo una pequea parte de todas
las combinaciones experimentales posibles, y selecciona las
condiciones adecuadas de una manera muy eficiente.

Determinacin de la tolerancia. Consiste en la

determinacin de cules son los factores que ms contribuyen a
eliminar la variacin del producto, y en la determinacin de los
niveles de tolerancia apropiados en el producto final, a fin de
cumplir con las especificaciones. La determinacin de la tolerancia
se utiliza solamente cuando la variabilidad del producto no est
limitada a un cierto nivel de tolerancia. La ventaja de estos
mtodos es la eficiencia; en lugar de ajustar las tolerancias en
general, slo se ajustan aquellas que tendrn el mayor impacto.

Estas tres funciones pueden ser consideradas como una definicin

de la calidad, de la ingeniera del diseo de calidad y de la
ingeniera del proceso de produccin. El enfoque tradicional ha sido
disear un producto en forma ms o menos independiente de los
procesos industriales, y luego intentar reducir la variabilidad en
dichos procesos a fin de mejorar la calidad del producto. Los
mtodos de Taguchi procuran disear productos que sean estables
frente a las variaciones en el proceso de fabricacin.

Eso hace necesario analizar dos variables que pueden afectar la

performance del producto o del proceso: los parmetros de diseo
y la perturbacin. Los parmetros de diseo pueden ser
seleccionados por el ingeniero. Tales parmetros conforman una
especificacin de diseo. La perturbacin consiste en todas esas
variables que hacen que el parmetro de diseo se desve de su
valor objetivo. Poco importa que esas causas de falla sean
imputables. La perturbacin que puede ser identificada debera
incluirse como un elemento en el experimento. Las perturbaciones
externas son causadas por factores como la variacin en las
condiciones operativas y los errores humanos. Las perturbaciones
internas se originan en factores como el deterioro. Las fallas
intermedias (o inherentes al producto) son consecuencias de
imperfecciones en el proceso de fabricacin. Las fallas externas e
internas se pueden controlar a travs de mtodos off-line, como
la identificacin de parmetros. Las fallas inherentes al producto,
mediante tcnicas on-line y off-line.

El propsito del experimento es identificar los parmetros en los

cuales los efectos de las fallas sean mnimos. La determinacin
ptima de los parmetros de diseo se puede efectuar a travs del
desarrollo de una matriz de parmetros de diseo y una matriz de
perturbaciones o fallas. Se sugieren los ordenamientos ortogonales
para construir dichas matrices. Esos ordenamientos se utilizan

circunstancialmente para determinar

estadsticos de performance.

ratios

como

elementos

Si bien estas tcnicas han dado resultado (consultar el trabajo de

Schmidt y casi todas las publicaciones de Technometrics), su
aplicacin ha sido algo controvertida, y exige la intervencin de un
especialista en estadstica. A pesar de la aparente complejidad
tcnica, la metodologa del diseo de experimentos proporciona
una firme estructura sobre la cual basar la calidad y las
determinaciones de la posibilidad de produccin. De acuerdo con
Raghu Kachar (un defensor y divulgador del mtodo Taguchi), los
cuatro principales motivos para utilizar los experimentos
industriales estadsticamente planificados son:
Identificar los parmetros de diseo con los cuales el efecto de
fuente de perturbacin sobre las caractersticas de performance se
reduce al mnimo.
Identificar los parmetros de diseo que reducen el coste sin
afectar la calidad.
Identificar los parmetros que tienen una gran influencia sobre el
valor medio de la caracterstica de performance, pero no tienen
ningn efecto sobre su variacin.
Identificar los parmetros que tienen influencia detectable sobre
las caractersticas de la performance y sobre los cuales se pueden
rebajar los niveles de tolerancia.

Genichi Taguchi (Tokamachi, Japn, 1 de enero de 1924- 2 de junio

de 2012) fue un ingeniero y estadstico japons. Estudi ingenieria
mecnica en la Universidad de Kiryu, donde tambin obtuvo un
doctorado en estadstica matemtica. Desde la dcada de 1950 en
adelante, Taguchi desarroll una metodologa para la aplicacin de
Estadisticas
para
mejorar
la
calidad
de
los
productos
manufacturados.

Su principal aportacin es el desarrollo de mtodos de

mejoramiento de la productividad, que en un inicio puso en prctica
en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas
metodologas para reducir la variabilidad y el incremento en la
habilidad de los procesos productivos, con la consecuente
disminucin en el porcentaje de artculos defectuosos.

Taguchi hacia incapi en que, como los clientes desean comprar

productos que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la
cual se disearon, las organizaciones deben ofrecer productos que
superen los de la competencia en cuanto a diseo y precio, que
sean atractivos para el cliente y que tengan un mnimo de variacin
entre s, adems de ser resistentes al deterioro y a factores
externos a su operacin.

Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

Funcin de prdida: La calidad debe definirse en forma monetaria

mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la
variacin de una especificacin respecto al valor nominal, mayor
ser la prdida monetaria transferida al consumirdor.
Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir en la
actualidad.
Variabilidad: Que puede cuantificarse en trminos monetarios.
Diseo del producto: En esta etapa se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.
Optimizacin del diseo del producto: Se puede disear un
producto con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de
disminuir su variabilidad.
Optimizacin del diseo del proceso: Se puede reducir la
variabilidad por medio del diseo de experimentos, al seleccionar
los niveles ptimos de las variables involucrados en la manufactura
del producto.
Ingeniera de calidad: Taguchi desarroll tambin una metodologa
que denomin: ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y
fuera de linea.
Ingeniera de calidad en lnea: Sus actividades respectivas son la
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas auxiliares es la
grfica de control.
Ingeniera de calidad fuera de lnea: Se encarga de optimizar el
diseo de productos y procesos. Para su aplicacin se sirve de
experimentos.

El mtodo Taguchi han sido controvertido entre algunos

estadsticos occidentales convencionales, pero otros han aceptado
muchos de los conceptos introducidos por l como extensiones
vlidas para el conjunto de los conocimientos. La filosofa Taguchi
abarca toda la funcin de produccin, desde el diseo hasta la
fabricacin. Su metodologa se concentra en el consumidor,
valindose de la "funcion de perdida". Taguchi define la calidad en
trminos de la prdida generada por el producto a la sociedad. Con
la "funcin de prdida", el ingeniero est en condiciones de
comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.

Contribuciones
Taguchi hizo una muy importante contribucin a la estadstica
industrial. Los elementos clave de su filosofa de calidad son:
Taguchi la funcin de prdida, utilizado para medir la prdida
financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
La filosifa del control de calidad fuera de lnea, el diseo de
productos y procesos basado en parmetros de diseo que
determinan el buen funcionamiento del equipo.
Las innovaciones en la estadstica el diseo de experimentos, en
particular el uso de una serie de factores externos que son
incontrolables en la vida real, pero son sistemticamente variadas
en el experimento.
El diseo robusto.

FUNCIN DE PRDIDA
Es una funcin que relaciona un evento (tcnicamente un elemento
de un espacio de muestreo) con u nmero real que representa el
coste econmico asociado con el evento.

EL DISEO ROBUSTO
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a
cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de
un cierto estndar; a esto se le llama "calidad aceptable".

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis

en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez,
se ahorre dinero en las que no le interesen.
Su objeto es reducrir variaciones no deseables en productos y
procesos con el objetivo de:
Reducir costos
Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.
Aumentar la satisfaccin de los clientes.

MAESTROS DE LA CALIDAD

Dr. Genichi TaguchiGENICHI TAGUCHI (1924 2012)

Biografa.

El Dr. Genichi Taguchi naci en Japn el 1 de enero de 1924. Se

gradu como ingeniero mecnico en la Universidad de Kiryu. En
1962 obtuvo el doctorado en Ciencias (estadstica y matemtica) en
la Universidad de Kyushu. Trabaj en Electrical Comunication
Laboratory despus de la segunda guerra mundial, implement en
esa empresa un mtodo de mejoramiento en los sistemas de
comunicacin.

Fue investigador asociado de la Universidad de Princeton; profesor

honorario de Nanjing Institute of Technology en China. En Japn fue
profesor de la Universidad de Aoyama Gakuin.

Fue miembro de la Japn Association for Quality Control y la

Japanesse Standard Association.

Genichi Taguchi ha sido ganador en cuatro oportunidades del

Premio Deming en Japn. Tres de ellas por sus contribuciones a la
literatura de la Calidad, y la otra por su aplicacin a la calidad con
su famosa Funcin de Prdida.

El Dr. Taguchi trabaj para la compaa Nippon Telegraph and

Telephone. Si bien sus ideas son controvertidas, muchas compaas
las han utilizado para sacar ventaja en la planificacin de
experimentos y para reducir las variaciones en el proceso y el
producto.

Es conocido como el creador de una metodologa denominada

Ingeniera de Calidad. Las tcnicas que emplea son cuantitativas.
Tiene publicados ms de veinte libros de carcter tcnico y
cientfico.

Su hijo, Shin Taguchi, ha llevado adelante la labor de su padre en el

American Supplier Institute de Dearborn, Michigan.

Muri el 2 de junio del ao 2012.

Su filosofa.

1. Un aspecto importante de la calidad de un producto

manufacturado es la prdida total generada por ese producto a la
sociedad.

2. En una economa competitiva, el mejoramiento continuo de la

calidad y la reduccin de los costes son imprescindibles para
subsistir en la industria.

3. Un programa de mejoramiento continuo de la calidad incluye una

incesante reduccin en la variacin de las caractersticas de
performance del producto con respecto a sus valores objetivo.

4. La prdida del consumidor originada en una variacin de la

performance del producto es casi siempre proporcional al cuadrado
de la desviacin de las caractersticas de performance con respecto
a su valor objetivo. Por eso, la medida de la calidad se reduce
rpidamente con una gran desviacin del objetivo.

5. La calidad y el coste final de un producto manufacturado estn

determinados en gran medida por el diseo industrial del producto
y su proceso de fabricacin.

6. Una variacin de la performance se puede reducir aprovechando

los efectos no lineales/conjuntos de los parmetros del producto (o
proceso) sobre las caractersticas de performance.

7. Los experimentos estadsticamente planificados se pueden

utilizar para determinar los parmetros del producto (o proceso)
que reducen la variacin de la performance.

Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto.

Diseo robusto

Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a

cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de
un cierto estndar; a esto se le llama calidad aceptable.

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis

en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez,
se ahorre dinero en las que no le interesen.

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la

aplicacin de la estadstica y la ingeniera para la reduccin de
costos y mejora de la calidad en el diseo de productos y los
procesos de fabricacin.

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala

con la finalidad de reducir la variacin y descubrir diseos robustos
y baratos para la fabricacin en serie.

El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a

la calidad total:

1.
Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus
competidores en cuanto a diseo y precio.

2.
Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin
entre s.

3.
Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su
operacin.

Publicado por Cesar Zepeda

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2 comentarios:

1.2.5 "Dr. Genichi Taguchi".

Introduccin...
La filosofa de Taguchi abarca toda la funcin de produccin, desde
el diseo hasta la fabricacin. Su metodologa se concentra en el
consumidor, valindose de la funcin de prdida. Taguchi define
la calidad en trminos de la prdida generada por el producto a la
sociedad. Esta prdida puede ser estimada desde el momento en
que un producto es despachado hasta el final de su vida til. La
prdida se calcula en dlares, y eso permite a los ingenieros
comunicar su magnitud en un valor comn, reconocible. Eso a veces
se comunica de un modo bilinge, lo cual significa que se puede
hablar a los gerentes de alto nivel en trminos de dlares, y a los
ingenieros y quienes trabajan con el producto o servicio en
trminos de objetos, horas, kilogramos, etctera. Con la funcin
de prdida, el ingeniero est en condiciones de comunicarse en el
lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.
El mtodo Taguchi ha sido descrito como la herramienta ms
poderosa para lograr el mejoramiento de la calidad, segn Jim
Pratt, director de los programas estadsticos de la compaa ITT ha
ahorrado unos 60 millones de dlares en un perodo de 18 meses.
Muchos de los que practican los mtodos de Taguchi en Estados
Unidos piensan que las prcticas de control de calidad descritas
ms adelante a la larga suplantarn al control estadstico de la
calidad, como ha sucedido en gran medida en Japn.
A continuacin se expone una visin general de la filosofa de la
calidad sostenida por Taguchi.

Diseos Robustos
Su filosofa es el control de calidad, que le llam Diseo Robusto; el cual
consiste en que cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va
a cumplir con las necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto
estndar; a esto se le llama calidad aceptable. El tipo de diseo que Taguchi
propone es que se haga mayor nfasis en las necesidades que le interesan al
consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en

lasObjeto

del
diseo
robusto:
Reducir variaciones no
deseables en productos y
procesos a fin de:

Reducir costos.

Mejorar la productividad y fiabilidad de los procesos.

Aumentar la satisfaccin de los clientes.

Implica disear un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus
caractersticas mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le
interesan. As, como el disear un proceso de produccin capaz de fabricar el
producto en todos su rango de variacion normal, dentro de las especificaciones del
proceso.
Taguchi establece que es mas barato trabajar en el rediseo de los productos y
sus procesos de fabricacin, que en el control de calidad de los mismos, porque
las acciones de mejora de calidad son mas econmicas, en cuanto mas cercanas
estn a la etapa de diseo. Es mas econmico un diseo robusto del producto en
las caractersticas importantes para el cliente, que pagar los costos del control de
procesos
y
las
reclamaciones
por
fallas.
En el diseo robusto de un producto se minimiza su posibilidad de falla, buscando
que tenga mnima variacin en las caractersticas de calidad importantes para el
cliente y en consecuencia se minimiza el costo de calidad.
Para Taguchi la calidad significa: "La mnima perdida ocasionada a la sociedad,
desde el envo del producto al cliente hasta su uso total". Estas perdidas incluyen
no solo los costos de calidad de la compaa que inciden en elevar su precio, sino

persoFuncin de
Perdida
de
Taguchi
Para evaluar la perdida, Taguchi utiliza una
ecuacin cuadrtica que se ajusta con los datos
tambin los costos ocasionados a cualquier

de la historia de costos y desempeo del producto.No toma en cuenta los limites

de especificacin, ya que la funcin de perdida de calidad solo se minimiza cuando
la calidad del producto es igual al valor objetivo de la calidad, el valor ideal.
Conforme el desempeo del producto o proceso se aleje del valor objetivo (aun
hallndose en los limites de especificacin), la ecuacin aumenta de valor y se
incrementa
el
costo
de
calidad
para
la
sociedad.
La funcin prdida incluye:

1. Los costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas del
cliente.
2. Los costos por no cumplir el producto con las caractersticas de
funcionamiento.
3. Los costos causados por los efectos peligrosos secundarios causados por
el producto.

En el siguiente vdeo se explica en que consiste la filosofa de diseo robusto:

Aportaciones de Taguchi a la Calidad Total

El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:

Productos atractivos al cliente.

Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos deben ser

mejoresque los de la competencia en cuanto a diseo y precio

Estos

conceptos

se

concretan

en

los

siguientes

puntos.

1. Funcin de prdida. La calidad debe definirse en forma monetaria

mediante la funcin de prdida, en la que cuanto mayor sea la variacin de
una especificacin respecto al valor nominal, mayor (exponencialmente)
ser la prdida monetaria transferida al consumidor.
2. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y la reduccin
de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. Ambos
factores se relacionan estrechamente.
3. Variabilidad. Que puede cuantificarse en trminos monetarios. La
variabilidad del funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario,
la cual puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el
funcionamiento real y el valor objetivo. La mejora continua del proceso
productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir
en la actualidad. Ambos factores se relacionan estrechamente.
4. Diseo del producto. En esta etapa se genera la calidad y se determina el
costo final del producto.
5. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un producto con
base en la parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
6. Optimizacin del diseo del proceso. Se puede reducir la variabilidad por
medio del diseo de experimentos, al seleccionar los niveles ptimos de las
variables involucradas en la manufactura del producto.

7. Ingeniera de calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa que

denomin ingeniera de calidad, la cual se divide en lnea y fuera de lnea,
como se describe a continuacin:
o Ingeniera de calidad en lnea: sus actividades respectivas son la
manufactura, el control y la correccin de procesos, as como el
mantenimiento preventivo. Una de las tcnicas auxiliares es la
grfica de control.
o Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de optimizar el
diseo de productos y procesos. Para su aplicacin se sirve del
diseo de experimentos.

Conclusin...
Taguchi propuso metodologas para reducir la variabilidad y el
crecimiento en la habilidad de los procesos productivos, con la
consecuente disminucin en el porcentaje de artculo defectuoso.
Taguchi haca hincapi en que, como los clientes desean comprar
productos que atraigan su atencin y que realicen la funcin para la
cual se disearon, las organizaciones deben de ofrecer productos
que superen los de la competencia en cuanto diseo y precio, que
sean atractivos para el cliente y que tenga un mnimo de variacin
entre si, adems de ser resistentes al deterioro y factores externos
a su operacin.

Aportaciones de Taguchi a la Calidad Total

El pensamiento
fundamentales:

de

Taguchi

se

basa

en

dos

conceptos

Productos atractivos al cliente.

Ofrecer mejores productos que la competencia: Los productos

deben ser mejoresque los de la competencia en cuanto a
diseo y precio

Estos

conceptos

se

concretan

en

los

siguientes

puntos.

1. Funcin de prdida. La calidad debe definirse en forma

monetaria mediante la funcin de prdida, en la que cuanto
mayor sea la variacin de una especificacin respecto al valor
nominal, mayor (exponencialmente) ser la prdida monetaria
transferida al consumidor.
2. Mejora continua. La mejora continua del proceso productivo y
la reduccin de la variabilidad son indispensables para
subsistir en la actualidad. Ambos factores se relacionan
estrechamente.
3. Variabilidad. Que
puede
cuantificarse
en
trminos
monetarios. La variabilidad del funcionamiento del producto
provoca una prdida al usuario, la cual puede medirse como
el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el
valor objetivo. La mejora continua del proceso productivo y la
reduccin de la variabilidad son indispensables para subsistir
en
la
actualidad.
Ambos
factores
se
relacionan
estrechamente.
4. Diseo del producto. En esta etapa se genera la calidad y se
determina el costo final del producto.
5. Optimizacin del diseo del producto. Se puede disear un
producto con base en la parte no lineal de su respuesta, a fin
de disminuir su variabilidad.
6. Optimizacin del diseo del proceso. Se puede reducir la
variabilidad por medio del diseo de experimentos, al
seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas
en la manufactura del producto.
7. Ingeniera de
calidad. Taguchi
desarroll
tambin
una
metodologa que denomin ingeniera de calidad, la cual se
divide en lnea y fuera de lnea, como se describe a
continuacin:

Ingeniera
de
calidad
en
lnea: sus
actividades
respectivas son la manufactura, el control y la
correccin de procesos, as como el mantenimiento
preventivo. Una de las tcnicas auxiliares es la grfica
de control.

Ingeniera de calidad fuera de lnea: se encarga de

optimizar el diseo de productos y procesos. Para su
aplicacin se sirve del diseo de experimentos.