MEDIACI

1)HISTORIA DE LA MEDIACIN.
A mediados de la dcada del 70 en Estados Unidos surge la mediacin como una nueva
institucin destinada a la resolucin alternativa de conflictos. Su crecimiento fue rpido
a causa de los excelentes resultados que proporcionaba, razn por la cual
posteriormente se la incorpor al sistema legal y, en algunos estados, como California,
se la dispuso como instancia obligatoria (exceptuado las materias penales) previa al
juicio.
La mediacin como alternativa de solucin de conflictos comenz a utilizarse en el
derecho de familia. Su valor como procedimiento de solucin de disputas, en el mbito
de familia no tard en ser reconocido, tanto por los jueces como por los litigantes, de
manera tal que su uso no se limit a los conflictos familiares post separacin de la
pareja, sino que tambin se comenz a aplicar en otros litigios civiles.
Posteriormente, la mediacin tambin comenz a funcionar de manera separada a los
tribunales, en el mbito privado, de manera que mediadores empezaron a ser llamados
por la comunidad o directamente por las partes para participar en la solucin de
1
conflictos . As, se puede mencionar los buenos resultados obtenidos por la mediacin
en el mbito intra e interempresarial, de la cual surgi el modelo de Harvard, el
cual ser analizado detalladamente en el submdulo N3 del presente texto.
A fines de la dcada del 70, la mediacin comenz a ser utilizada de manera
independiente en Europa, pero fue recin a fines de los 80 que se establecieron las
primeras asociaciones privadas dedicadas exclusivamente a la resolucin alternativas
de disputas, a la vez que la mediacin iba siendo incorporado en las legislaciones como
alternativa anterior (a veces obligada otras voluntaria) al juicio.
En Amrica Latina, durante la dcada de los 90 y particularmente en Argentina, la
mediacin se institucionaliza jurdicamente establecindose como alternativa anterior
al juicio, a la vez que designa un cuerpo de mediadores e instituciones afines
encargados de ejecutar dichas tareas.
2)CONCEPTUALIZACIN Y SUPUESTOS DE LA MEDIACIN.
Existen una serie de acercamientos conceptuales al momento de intentar definir la
mediacin. A continuacin, se presentan algunas de las delimitaciones conceptuales
encontradas en la literatura especializada acerca del tema:
La mediacin es un proceso informal no adversarial de resolucin de conflictos que
tiene como objetivo ayudar a las personas involucradas en una disputa a alcanzar una
situacin satisfactoria para ambas, colocndose frente a frente, facilitando su
comunicacin y haciendo posible la generacin de soluciones creativas (Highton y
Alvarez, 1995).
Proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o
personas neutrales, aslan sistemticamente los problemas en disputa con el objeto de
1

encontrar opciones, considerar alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste

a sus necesidades. La Mediacin es un proceso que hace hincapi en la propia
responsabilidad de los participantes de tomar decisiones que influyen en sus vidas. Por
lo tanto, constituye un proceso que confiere autoridad sobre s misma a cada una de
las partes (Folberg & Taylor 1992:27)
La mediacin es la bsqueda, con la ayuda de un tercero imparcial, de una solucin
justa y equitativa para todas las partes involucradas en un conflicto o litigio (Brisson,
1997 citado en Tomic, 2000).

La mediacin puede ser entendida como un mtodo de resolucin de conflictos,

basado en la cooperacin y por el cual un tercero imparcial y calificado ayuda a las
partes a elaborar por si mismos un acuerdo viable y satisfactorio para cada una de
ellas (La Brie y Langlois, 1992 citados en Cortez - Monroy, 2000).
La mediacin es un proceso en el cual una tercera persona neutral, que no est
involucrada en el conflicto, se rene con las partes y las ayuda para que puedan
manifestar el problema que las afecta y su particular posicin frente al mismo (Press
1992, citado en Solar, Arru y Muoz, 1997).
En Chile, durante la dcada de los 90, la Corporacin de Promocin Universitaria (CPU)
se trasform en la primera entidad formadora y capacitadora de mediadores en nuestro
pas, elaborando la siguiente definicin acerca del concepto de mediacin:
La mediacin es un procedimiento no adversarial en que un tercero neutral y que
carece de poder sobre las partes, ayuda a stas a que en forma cooperativa
encuentren un punto de solucin al conflicto. El mediador facilita a las partes identificar
los puntos de controversia, acomodar sus intereses a los de la contraria, explorar
frmulas de arreglo que trasciendan el nivel de la disputa y a tener una visin
productiva del conflicto (CPU, 1994 citado en Cerda, 1996).
El texto se basa principalmente en esta delimitacin conceptual, lo cual implica
analizar algunos aspectos incluidos en ella y que puede decirse son comunes a la
mayora de las definiciones sobre mediacin que se encuentran en la literatura.
En primer lugar, las conceptualizaciones sealadas aluden a que la mediacin es un
proceso. Esto implica que la mediacin se desarrolla en etapas, cada una de las cuales
presenta objetivos a cumplir y actividades a desarrollar, a la vez que de stas se
esperan ciertos resultados a obtener, tal que estos determinan la continuidad y
finalizacin del proceso. Ms adelante, en este mismo tpico, se aborda y describe
detalladamente el proceso de la mediacin.
En segundo lugar, se indica que la mediacin se instala como procedimiento para dar
solucin a un conflicto entre partes. Ms adelante, en este mismo tpico, se aborda lo
que se ha entendido y desarrollado por teora del conflicto.
En tercer lugar, se seala a que la mediacin es llevada a cabo por un tercero
imparcial (el mediador). El tercero acta como un facilitador del proceso, motivando a
las partes a una bsqueda activa y creativa de soluciones que deriven en un acuerdo
satisfactorio. El tercero en cuestin no decide la solucin ni la valora, slo se dedica a
empoderar, es decir, hacer protagonistas a las partes en la creacin de soluciones y
acuerdos que satisfagan las necesidades de ambos.
Finalmente, tambin se establece que la solucin debe ser justa y equitativa para
ambas partes. Las soluciones deben ser mutuamente satisfactorias para ambas partes,
en acuerdo a las necesidades expresadas en torno al conflicto. La lgica de la
mediacin es que todos los participantes deben ganar con la solucin.

La mediacin se sustenta en una serie de supuestos y principios que la distinguen de

un sistema adversarial de resolucin de conflictos. Pueden ser entendidos como una
serie de principios generales que subyacen, orientan y determinan que el proceso que
se est llevando a cabo es una mediacin. Cabe destacar que estos supuestos
trascienden los modelos particulares desde los cuales se las practica. Estos modelos se
revisan detalladamente en el submdulo N3 de este trabajo.
De acuerdo con el planteamiento de diversos autores (Solar, Arru y Muoz, 1997;
Arru, Muoz y Purcell, 2000), es posible distinguir los siguientes supuestos de la
mediacin:

Autodeterminacin: La mediacin parte de la base que las personas son

capaces de enfrentar y solucionar sus conflictos. Luego, cada persona decide las
soluciones que pretende alcanzar, siendo el mediador solo un facilitador que
induce el uso de los recursos personales de las partes para el logro de dicho
objetivo.

Neutralidad: Se considera a la neutralidad como un componente de la

imparcialidad del procedimiento. La imparcialidad se refiere a la actitud del
mediador en relacin al conflicto, es decir, ste no tiene opinin o sesgo en
relacin con la materia de ste. A su vez, supone que el mediador mantiene un
compromiso con normas de procedimiento (respeto por las caractersticas y
principios de la mediacin). La neutralidad, en cambio, dice relacin con la
actitud del mediador con las partes. As, el mediador es un tercero neutral e
imparcial, en tanto no acta en favor de ninguna de las partes ni determina el
resultado final (acuerdo o no acuerdo) del proceso. El proceso es
autocompositivo, es decir, el mediador no tiene poder resolutivo respecto del
acuerdo, siendo las partes quienes deciden siempre al respecto.

Confidencialidad: La informacin que surge en el espacio del proceso de

mediacin no puede ser difundida en espacio distintos a ste, ni ser utilizada en
posibles juicios posteriores a sta. El mediador tiene la obligacin de guardar
estricta reserva de las declaraciones y testimonios de las partes. De hecho, las
partes exploran todos los aspectos de la disputa y las diferentes opciones de
arreglo libremente, con la confianza y el convencimiento que dicho intercambio
no ser entregado en ningn otro contexto plausible de producirse si es que no
se llega a acuerdo (por ejemplo, la iniciacin de un juicio), ya que dicha
informacin se encuentran completamente protegida.

Visin positiva del conflicto: Se refiere a que los conflictos no son slo
disputas que deben ser resueltas, los conflictos tambin pueden ser
oportunidades de cambio y evolucin, en la medida que depositan a las
personas en la inminencia de tener que dar salida y alivio a algo que los agobia.

Respeto: Implica reconocer al otro como legtimo en la relacin, en tanto es un

sujeto con sus propias necesidades y posicin en torno al conflicto. Esto debiera
traducirse en la posibilidad de conversar acerca de lo que est en disputa, para
construir cooperativamente un acuerdo que satisfaga a amabas partes.

Colaboracin: El proceso de mediacin requiere de la disposicin y

participacin activa de ambas partes para la bsqueda y construccin de
acuerdo mutuamente satisfactorio. De ah que una actitud confrontacional no
sea compatible con la mediacin. El mediador debe facilitar y estimular un
proceso cooperativo, en donde las partes asumen el compromiso de reconocer
los intereses del otro, de manera de conjugarlo con el propio y encontrar en
conjunto una solucin mutuamente satisfactoria de las necesidades de cada
uno.

Orientacin a futuro: La mediacin, si bien requiere de ciertos antecedentes

que expliquen el conflicto, no tiene como fin explorar la historia relacional de las
partes ni realizar cambios en torno a ella, sino que centra en pos del beneficio
presente y futuro que implica resolver la disputa en cuestin.

Voluntariedad: Quienes participan del proceso de mediacin lo hacen de

manera absolutamente voluntaria, no existiendo medio alguno para coaccionar

la participacin de alguna de las partes. Luego, la continuidad o interrupcin del

proceso depende slo de quienes son sus directos protagonistas. De hecho, si el
intento de mediacin no prospera las partes no estn obligadas a continuarlo,
pudiendo dirigirse hacia los extremos de mecanismos resolutores de conflictos
que se analizaron en el submdulo anterior, esto es, pueden pasar a realizar
una negociacin entre ellas sin necesidad de terceros o pueden pasar a juicio.

Deuteroaprendizaje: Consiste en la adquisicin de la capacidad de solucionar

potenciales conflictos futuros, en tanto la mediacin permite el aprendizaje de
una particular forma de conducir
conflictos y solucionar disputas. Este
aprendizaje puede ser tcito, en tanto las partes no necesariamente son
conscientes del aprendizaje realizado en el momento en que lo adquieren, sino
que cuando deben enfrentar un nuevo conflicto. As, la mediacin pretende
devolver el conflicto a las partes para que ellos lo manejen y sean protagonistas
activos de sus soluciones.

3)SUSTENTOS TERICOS DE LA MEDIACIN.

3.1)

Teora general de sistemas.

Desde esta teora la mediacin se nutre del concepto de sistema, esto es, un conjunto
de partes relacionadas entre si en torno a una organizacin compleja. Lo central es
que las partes se codeterminan, es decir, se afectan entre si, entregando una idea de
causalidad circular de los fenmenos. A su vez, los sistemas forman parte de otros
sistemas ms amplios (suprasistemas) y contienen sistemas (subsistemas).
Junto con ello se enfatiza la idea de totalidad, es decir, el sistema y su organizacin
puede ser entendida en el contexto en que se da, ya que la totalidad es ms que la
simple suma de las partes
Por otra parte, destaca el concepto de retroalimentacin, es decir, que la interaccin
entre las partes del sistema se autocontrolan dentro de ciertos a lmites, lo cual
permite que la organizacin perdure. La retroalimentacin alude a que informacin que
se desprende de la interaccin vuelve sobre el sistema, con el fin de permitir su
permanencia y cambio dentro de ciertos lmites definidos. La homeostasis alude a la
estabilidad y la entropa al caos y el desorden. El aumento de uno u otro a niveles de
escapada puede llevar a la destruccin del sistema.
Tambin se destaca principalmente la idea de autonoma y autorreferencia de los
sistemas humanos, lo cual deriva inevitablemente en la emergencia del observador
como parte de lo observado, modificando con esto sustancialmente la forma de
conocer y observar: la realidad objetiva deja existir y con ello el lenguaje, como medio
de construccin de realidades, pasa a ser central.
Estos elementos derivan en un cambio en la manera de entender la mediacin.
Fundamental para es que el mediador forma parte de un sistema, de manera que se
vuelve imposible describir una situacin cualquiera sin aceptar que se est incluido en
ella. En la misma lnea, se seala que lo que sienta el mediador en ese espacio remite
no slo a su historia personal, sino que tambin al sistema en que la emociones que
siente emergen. El sentido y la funcin de esa experiencia vivida, se vuelven
herramientas de anlisis y conversacin (intervencin) al servicio mismo del sistema
en que se da la mediacin.
As, para este modelo mediar es ingresar a un sistema (con "el tercero" incluido) en
bsqueda de acuerdos mnimos, a la vez que se transparente un meta-sistema, esto
es, la aprehensin de aquellos mecanismos que permiten la salida o el logro de esos

acuerdos, donde si bien importa el logro de los acuerdos, tambin importa el

protagonismo de las partes, y el logro de un aprendizaje mas profundo que es el que
las partes obtengan recursos para aprender a resolver conflictos (deuteroaprendizaje).
De esta manera, la Teora General de Sistemas (TGS), a travs del anlisis de las
totalidades, de las relaciones internas de stas, y de las externas con su medio, es
una poderosa herramienta que permite la explicacin de los fenmenos que ocurren en
la realidad y que hace posible la prediccin de la conducta futura de esa realidad.

3.2)

Teora de la comunicacin humana.

La teora de la comunicacin humana fue planteada por el grupo del Mental Research
Institute (Palo Alto, California) a fines de la dcada del 60. Desde una analtica de los
efectos pragmticos de la comunicacin en la conducta humana, desarroll cincos
axiomas que son de consideracin bsica en la prctica de la mediacin. Estos axiomas
son:

La imposibilidad de no comunicar. Como no existe el no comportamiento y

como todo comportamiento en una situacin de interaccin tiene valor
comunicativo, no se puede dejar de comunicar aun cuando se lo intente. Por
ejemplo, en una sesin de mediacin el silencio puede tener un valor
comunicativo esencial, ya que puede ser indicativo de una serie de elementos:
baja disposicin a la colaboracin, sensacin de poder disminuido frente al otro,
una manifestacin de desacuerdo, etc.

La comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin. La

comunicacin opera en dos niveles de abstraccin. En el nivel de contenido se
transmite la informacin mediante la codificacin de los fenmenos. En el nivel
metacomunicativo se incluye toda comunicacin implcita o explcita acerca de
la relacin que se establece en la relacin entre las personas que se comunican,
lo cual se refiere a cmo debe ser entendido el mensaje. En mediacin el
mediador no slo debe estar al contenido de la conversacin, sino que tambin
a las claves (por ejemplo, una emocin predominante) que califican la misma.

Comunicacin digital y analgica. La comunicacin analgica alude a

aquella en que los fenmenos y objetos se expresan a travs de un smil
(semejanza) con valor comunicativo, la cual tiene la misma estructura de lo que
representa (por ejemplo, expresin facial, tono de la voz, etc.). En la
comunicacin digital el fenmeno u objeto es expresado mediante un conjunto
de signos consesuados (tpicamente el lenguaje) para tales fines, pero que no
guardan ninguna semejanza
con lo que se representa. Nuevamente el
mediador no slo debe estar atento al lenguaje digital, sino que tambin prestar
especial atencin a todas las claves no verbales que los participantes entregan
durante el transcurso del proceso.

Puntuacin de la secuencia de hechos. Desde un observador externo la

secuencia comunicacional entre dos personas puede ser descrita como una
secuencia ininterrumpida de interacciones. Sin embargo, cada participante
recorta la secuencia de modo arbitrario para explicar la interaccin y su propio
comportamiento, de modo que los hechos aparecen como estmulo o respuesta
segn que los describa. Por ejemplo, en mediacin en separacin matrimonial,
ocurre una secuencia que ya se ha expuesto anteriormente, pero que muestra
de manera tpica la puntuacin arbitraria de una secuencia interaccional: (l)
yo no le doy dinero porque ella me prohibe ver a los nios (ella) no voy a dejar
que vea a los nios hasta que me coopere con algo de dinero.

Interaccin simtrica y complementaria. Una relacin simtrica es aquella

e que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento. Los
miembros de este tipo de relacin tienden a acentuar su igualdad con respecto
a sus responsabilidades, derechos y obligaciones. Una relacin complementaria
se establece cuando se intercambian diferentes tipos de comportamiento, lo
cual tiende a acentuar la diferencia. Nuevamente el mediador debe estar atento

mantener control del proceso, sobre todo en relacin a la amplificacin del

enfrentamiento (lo simtrico) como a la rigidez de posiciones en una superior y
otra inferior donde uno cede en funcin del otro (lo complementario).

A modo de ejemplo integrador puede sealarse lo que sigue. Una familia constituye un
sistema que cambia su organizacin al destruirse el sistema ser pareja, por cuanto
ambos sistemas contienen elementos en comn. Estos sistemas a la vez son partes de
un suprasistema que, en relacin a la separacin matrimonial, contienen la legalidad y
el contexto particular en que ese sistema ha existido. El sistema en transformacin de
su organizacin, llega a mediacin con patrones de regulacin de su estabilidad y
cambio que le son particulares, a la vez que pueden ser identificados y descritos la
manera en que los axiomas de la comunicacin se despliegan. El mediador ingresa (se
incluye) en este (nuevo) sistema intenta ampliar las posibilidades de cambio y de
reorganizacin funcional.

3.3)
3.3.1)

Teora del conflicto.

Conceptualizacin del conflicto.

Hasta ahora se ha establecido que la mediacin permite buscar salidas, de una manera
no adversarial a los conflictos entre partes. Ahora bien, qu se entiende por conflicto?
De qu manera el conflicto es el concepto presupuesto de la mediacin? Nuevamente,
algunas conceptualizaciones obtenidas de la literatura especializada pueden orientar
acerca de su entendimiento:
Divergencia percibida de intereses (necesidades), que hace que las aspiraciones
corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas de manera simultanea (Pruitt y
Rubbin, 1992 citados en Suares, 1996).
Una relacin entre partes en la que ambas procuran la obtencin de objetivos que
son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas, incompatibles (Highton y Alvarez,
1995).
Lucha manifiesta al menos entre dos partes interdependientes que perciben y/o
persiguen objetivos incompatibles, en un contexto de recursos escasos e interferencias
de la otra parte por lograr sus objetivos (Hocker y Wilmont, 1999 citados en Ibaceta,
2000).
De las definiciones entregadas, existe la posibilidad de extraer al menos dos aspectos
que resultan comunes: por una parte que el conflicto ocurre entre partes, es decir, es
interaccional y, por otra que, entre dichas partes, existen diferencias de intereses que
son significativas y competitivas (Kremer, Gregorio y Villarreal, 2000).
En esta lnea, Ahumada (2002) describe al conflicto sealando las siguientes
caractersticas:
1.
2.
3.
4.

Interaccin de dos o ms participantes.

Existencia de conductas internas y/o externas incompatibles subjetivamente.
Intencionalidad de perjudicar al otro o atribucin de tal intencionalidad.
Utilizacin directa o indirecta del poder, de forma que intenta inclinar la relacin
en contra del otro.

5. Ineficacia normativa, es decir, los consensos existentes no permiten resolver el

conflicto.
Haynes y Haynes (1997) realizan una breve definicin de las diferentes escuelas del
conflicto, en las cuales se expone la visin respecto de este fenmeno:

Escuela Tradicional: El conflicto es un fenmeno negativo, por lo tanto se lo

utiliza como sinnimo de violencia, destruccin e irracionalidad. De esta
manera, el conflicto es daino y debera evitarse, y para poder hacer esto, la
nica manera es terminar con aquello que esta funcionando mal, de tal forma
de mejorar su desempeo y volver a una situacin de estabilidad.

Escuela de las Relaciones Humanas: El conflicto es un hecho natural, que puede

ocurrir en todos los grupos y organizaciones. De esta manera, el conflicto no se
puede eliminar y en algunas ocasiones puede ser beneficioso para las personas
involucradas en este.

Escuela Interaccionista: El conflicto es visto como un proceso positivo, por lo

que considera importante estimularlo, a modo que las personas involucradas en
l, no se vuelvan estticas, apticas y sin capacidad de respuesta al cambio.
Sostiene que siempre debe haber un nivel mnimo de conflicto, que sea
suficiente como para fomentar la autocrtica y generar innovacin.

El avance terico y prctico de la mediacin ha permitido evolucionar desde las

concepciones tradicionales, hacia modelos ms bien centrados en las competencias de
las personas que los dficits que presentan. En tal sentido, si bien el conflicto puede
seguir cursos destructivos y generar crculos viciosos que perpeten relaciones
antagnicas u hostiles, pero tambin puede tener aspectos funcionalmente positivos
(Bilbao y Dauder, 2003):

Evita los estancamientos, estimula el inters y la curiosidad, es la raz del

cambio personal y social, y ayuda a establecer las identidades tanto personales
como grupales.

Ayuda a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas, a

construir relaciones mejores y ms duraderas, a conocernos mejor a nosotros
mismos y a los dems.

3.3.2)

Tipos de conflicto.

Los conflictos pueden ser clasificados segn los efectos principales que producen,
desde este criterio pueden dividirse en (Deutsch, en Bilbao y Dauder, 2003):

Conflictos constructivos: conflictos cuyos resultados son satisfactorios para

todos los participantes: el mayor bien para el mayor nmero posible.

Conflictos destructivos: conflictos cuyos resultados solo pueden ser evaluados

como satisfactorios para alguna de las partes si esa parte considera como
criterio de satisfaccin la prdida que sufre la otra parte aunque no obtenga
bien alguno. Son conflictos sin solucin aparente en los que ambas partes
pierden, e incluso dejan de tener objetivos positivos y mantienen el conflicto
con objetivos negativos evitar prdidas propias y causar prdidas a la otra
parte.

Moore (1994) ha distinguido los conflictos en funcin de sus fuentes principales:

Conflictos de relacin: entre las personas, ya sea por emociones fuertes, falsas
percepciones o estereotipos, escasa o falsa comunicacin. Estos llevan
frecuentemente a lo que se ha denominado conflictos irreales, innecesarios o
falsos en los que se puede incurrir aun cuando no estn presentes las
condiciones objetivas para un conflicto.

Conflictos de informacin: informacin falsa, falta de informacin, diferentes

puntos de vista sobre lo que es importante, interpretacin diferente de la
informacin, procedimientos diferentes de estimacin.

Conflictos de intereses: competicin entre necesidades incompatibles o

percibidas como
tales. Entre las necesidades se pueden encontrar las
sustanciales (dinero, recursos fsicos, tiempo, etc.), las de procedimiento (la
manera como la disputa debe ser resuelta) o psicolgicas (percepciones de
confianza, juego limpio, deseo de participacin, respeto, etc.).

Conflictos estructurales: causados por estructuras opresivas de relaciones

humanas. Estas estructuras estn configuradas muchas veces por fuerzas
externas a la gente en conflicto. Los desacuerdos pueden surgir por diferencias
en las definiciones de roles, desigual poder o autoridad, control desigual de
recursos, condicionamientos geogrficos (distancia o proximidad), tiempo, y
estructuras organizativas.

Conflictos de valores: causados por sistemas de creencias incompatibles. Los

valores son creencias que la gente emplea para dar sentido a sus vidas
(explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o injusto). Los valores
diferentes no tienen por qu causar conflicto, las disputas surgen cuando unos
intentan imponer por la fuerza un conjunto de valores a otros, o pretenden que
tenga vigencia exclusiva un sistema de valores que no admite creencias
divergentes.

3.3.3) El proceso del conflicto.

Como se ha descrito precedentemente, los conflictos ocurren en un contexto de
interaccin, y las interacciones pueden ser entendidas como acciones que se dan
dentro de una relacin entre personas, grupos, organizaciones, etc. A su vez, la
relacin es el contexto en que se dan las interacciones, razn por la cual la relacin
entre las partes le otorga significacin a las acciones (por ejemplo, acciones de crianza
en la relacin padre - hijo; acciones de mandato en la relacin jefe - empleado).
Ahora bien, estas interacciones pueden ser de dos tipos. Por una parte, existen
interacciones atrayentes, las cuales cohesionan la relacin de las partes otorgndoles
predictibilidad, es decir, la relacin entre las partes se mantiene sobre la base de la
mismidad de sus interacciones. Por otra parte, las interacciones antagnicas invitan
a la diferencia en la relacin, razn por la cual permiten la evolucin de la misma, en
tanto sta puede modificarse, adaptndose a los diversos cambios que pueden ocurrir
y que afectan la relacin.
La interacciones atrayentes aluden a estabilidad, mientras las interacciones
antagnicas dan cuenta del cambio. Ambos tipos de interacciones interactan entre si,
otorgndole un equilibrio dinmico a la relacin, ya que la presencia o
sobreenfatizacin de slo uno de los tipos de interaccin puede llevar a la destruccin
de la relacin.
Pues bien, en trminos interaccionales, el conflicto supone que las interacciones
antagnicas prevalecen por sobre las interacciones atrayentes, existiendo la posibilidad
de destruccin de la relacin si este proceso no tiene una conduccin y resolucin
adecuada.
Por otra parte, tal como se ha rescatado de las conceptualizaciones entregadas, el
conflicto alude a una incompatibilidad en las ideas, las acciones y las emociones, que
es lo suficientemente significativa como para plantear la posibilidad del trmino de la
relacin. En tal sentido, el conflicto se coconstruye entre las partes, las cuales

coparticipan y se codeterminan en el desarrollo del mismo, es decir, lo conducen en

conformidad a la manera en que interaccionan, de forma que la incompatibilidad
deviene en una diferencia significativa y competitiva.
Suares (1996) sobre la base de estos dos elementos analizados entrega la siguiente
aproximacin conceptual acerca del conflicto:
El conflicto es un proceso interaccional que nace, crece, se desarrolla y que, a veces,
puede transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer
relativamente estacionario. Se da entre dos partes,

entre las cuales predominan las interacciones antagnicas sobre las interacciones
atrayentes. En tanto proceso el conflicto es coconstruido por las partes y, a veces,
puede llegar a ser conducido por un tercero.
Como se aprecia, la autora enfatiza que el conflicto es un proceso, siendo este proceso
aleatorio, complejo e impredecible.
En la misma lnea, Highton y Alvarez (1995) que el conflicto presenta un ciclo evolutivo
que puede ser esquematizado, en torno a cinco etapas:
1. El conflicto latente.
2
2.
La iniciacin del conflicto (conflicto manifiesto).
3. La bsqueda de equilibrio del poder.
4. El equilibrio del poder, y
5. La ruptura del equilibrio.
El conflicto puede permanecer latente cuando existe una estructura conflictual
(tensional) generada por la existencia de intereses que tienden a oponerse de manera
recproca, a la manera de una divergencia no expresada (etapa 1). En la obtencin del
objetivo, aquello que hace disentir a las partes, va implcito el desarrollo de una
actividad y un mtodo tendiente al logro del objetivo, de manera que, en un
determinado momento, la situacin del conflicto se activa cuando sucede un
acontecimiento desencadenante (por ejemplo, una separacin matrimonial), lo cual
inicia el conflicto propiamente tal, en tanto ste se hace manifiesto (etapa 2). Suares
(1996) denomina a esta etapa la fase pblica del conflicto. Una vez expuesto el
conflicto, ambas partes involucradas, con el fin de equilibrar sus posiciones, pueden
recurrir a la fuerza, al uso de su poder, a la solicitud de un requerimiento judicial que
derive en una sentencia, o bien pueden buscar el equilibrio mediante medios no
adversariales como la mediacin. Despus de alcanzar un punto de acuerdo, a travs
de algn mecanismo de conduccin de conflictos, las condiciones pueden variar con el
tiempo pudindose llegar a una nueva ruptura (etapa 5) que desencadene un nuevo
conflicto manifiesto (Highton y Alvarez, 1995).
En el cuadro que se muestra a continuacin puede apreciarse este proceso (Ahumada,
2002).

La distincin entre conflicto manifiesto y conflicto oculto es realizada por Folberg y

Taylor (1992). Estos autores sealan que la incompatibilidad entre las partes ocurre en
torno a un inters manifiesto y uno oculto, es decir, que se manifiesta una divergencia por
algo cuando en realidad el objeto de divergencia es otro. As, la momento de conducir un
conflicto se debe separar y aislar el problema expuesto del no expuesto, por cuanto el
conflicto oculto es de carcter interno y como tal tiene un tratamiento distinto, mientras
que respecto del conflicto expuesto puede haber gestin o conduccin.

Figura 2 El proceso del conflicto.

Formas de evolucin de un conflicto latente
NEGOCIACION

CONFLICTO LATENTE
ARBITRAJE

MEDIACIN

CONFLICTO
MANIFIESTO
3.3.4)

Formas de enfrentamiento del conflicto.

Que el conflicto sea conceptualizado como un proceso tiene una consecuencia

3
ineludible, esto es, en tanto proceso el conflicto no puede ser resuelto .
Suares (1996) indica que lo que se resuelven son las disputas, las cuales entiende
como la fase pblica del conflicto, es decir, cuando ste se ha hecho manifiesto y las
partes inician acciones con el fin de defender sus posiciones y satisfacer sus intereses.
Luego, agrega, la mediacin es un mecanismo que permite
conducir
4
conflictos de manera de poder resolver disputas . De ah, entonces,
que se hable de
administracin, conduccin o gestin del conflicto, entendiendo por esto la realineacin
de la divergencia, es decir, aquella actividad que permite que las partes evolucionen
hacia una disposicin colaborativa hacia la salida del conflicto, esto es, reestructurar la
relacin de las partes, tal que las fuerzas opuestas de stas lo sean en una proporcin
menor a la tensin inicial. Tal es el concepto sobre el cual se basan todas las
consideraciones conceptuales que entrega este texto.

De hecho, tal como se ha expuesto precedentemente, ha de pensarse que, si el conflicto

no existiera, los sistemas humanos (relacionales), veran disminuidas sus posibilidades
de evolucin y adaptacin, por cuanto son las interacciones antagnicas las que
permiten la introduccin de la diferencia a los sistemas de relacin. Esta consideracin
es la que fundamenta un supuesto de la mediacin, la de sostener una visin positiva
acerca del conflicto.
4
Esto es importante de sealar, por cuanto en la mayora de la literatura y coherentemente
en el inicio de este texto (en respeto de las citas bibliogrficas), se alude a la mediacin
como mtodo alternativo de resolucin de conflictos. Se insiste que, en la mediacin, lo que
se resuelven son disputas, mientras que los conflictos se conducen. Si se encuentra alguna

alusin relativa al concepto que se crtica (mtodo alternativo de resolucin de conflictos),

sta se realiza pues se debe mantener la correspondencia exacta con la bibliografa citada.

De esta manera, la mediacin intenta, a travs de la participacin de un tercero

imparcial, conducir el conflicto, de manera tal que se puedan resolver de manera
satisfactoria las disputas que las partes presentan.
En tal sentido, se ha conceptualizado que existiran al menos cinco formas relacionales
de enfrentar un conflicto en mediacin:

Evitar. El (los) participante(s) se retira, de manera que el conflicto manifiesto

contina y permanece invariable.
Ceder (abandono). Se cede, pero no se acepta la posicin del otro. Se cede con
el fin de no aumentar la tensin, de manera de disminuir la angustia relacional.
Competir (oposicin). Aqu existe una lgica de discusin, no se busca el
espacio intermedio. Se intenta convencer al otro de la realidad, de manera que
constantemente se le seala que est equivocado, intentndolo sacar de su
error.
Convenir. Se realiza una concesin parcial que no basta para dar salida al
conflicto manifiesto.
Colaborar. Existe una disposicin a satisfacer las necesidades de manera
compartida, en una lgica ganador - ganador.

La labor del mediador est en llevar a las partes a colaborar, en la lgica que presenta
la siguiente figura:
Figura 3 Formas de enfrentamiento del conflicto.

Inters en
m
Oposicin

COOPERACIN

Evitacin
Inters en el otro
Abandono

La cooperacin hacia la que debe tender el mediador, implica que ambas partes se
reconozcan como legtimo otros en la relacin, de manera que los estilos habituales de

enfrentamiento del conflicto se dejan de lado, para optar por un estilo colaborativo y
protagnico, referente esencial de un buen acuerdo.

4)EL MEDIADOR: CONCEPTO, PERFIL, FUNCIONES Y CUESTIONES TICAS .

4.1) Concepto de Mediador.
El mediador es un tercero neutral entrenado especialmente para conducir el
procedimiento de mediacin y asegurar que exista un intercambio de informacin entre
las partes, todo con el fin de que stas puedan llegar a soluciones satisfactorias y
aceptables para ellas. Como tercero neutral el mediador no tiene ningn inters
personal sobre la posible resolucin del conflicto, razn por la cual el mediador no debe
decidir por las partes. El mediador no representa el inters individual de las partes ni
debe influirles en la toma de decisiones, son los sujetos en conflictos los que deben
adoptarlas.
El mediador ayuda a las partes a exponer sus problemas, sin estar limitado por las
evidencias, en tanto que no tiene que pronunciarse acerca de quien tiene la razn ni
menos pronunciarse con una sentencia vinculante para ambas partes. Luego, un
mediador no tiene poder para imponer un acuerdo de forma que su eficacia depende
de la confianza que las partes tengan en l.
4.2)

Funciones del mediador.

El mediador debe facilitar, estimular, escuchar y guiar a las partes en conflicto para
que ellas mismas encuentren una solucin satisfactoria a sus problemas.
En general, son dos las funciones fundamentales que el mediador debiera cumplir
1. El mediador debe informar a las partes en la reunin inicial, cules son las
caractersticas del proceso de mediacin y las reglas inherentes al mismo
2. El mediador debe trabajar con las partes sobre el conflicto, de forma de llegar a
una solucin justa, sin que ello le reste imparcialidad y neutralidad a su funcin.
En particular, durante una sesin de mediacin, el mediador simboliza una variedad de
papeles diferentes. Entre estos se destacan:
1. Facilitador. El mediador facilita el proceso de mediacin manteniendo la
conversacin activa, conduciendo la discusin acerca del conflicto de modo que
se favorezca la flexibilidad ms que la amplificacin de las posiciones rgidas.
Tambin puede aliviar las posiciones de las partes intentando que surjan sus
intereses y necesidades, para desde ah favorecer las reas de posible acuerdo.
2. Buscador de canales de comunicacin. Cuando las partes no hablan entre ellas
por una razn o por otra, el mediador interviene para restablecer la
comunicacin.
3. Decodificador y transmisor de informacin. Puede suceder, a veces, que las
partes hablan, pero no se entienden. No slo pueden estar en desacuerdo sobre
diferentes hechos, sino que tambin pueden tener una percepcin diferente de
los hechos que ya conocen. En estos casos el mediador puede actuar como un
transmisor as tambin como un traductor de la informacin.
4. Diferenciador entre deseos y necesidades. El mediador ayuda a las partes a
distinguir entre sus verdaderas necesidades, es decir, aquellas cuestiones que
deben estar presentes en el acuerdo, y sus deseos originales, modificando en
relacin a estos ltimos sus posiciones de negociacin.

5. Generador de opciones. El mediador no es siempre pasivo. Mientras el proceso

avanza puede ir involucrndose paulatinamente y en un momento
determinado puede aportar propuestas de
5

Este apartado de este texto ha sido desarrollado basndose ntegramente en las consideraciones que al
respecto ha logrado realizar el Centro de Mediacin CREA de la Escuela de Derecho de la Universidad
Catlica de Temuco, material que ha sido entregado a travs de sus distintas instancias de capacitacin sobre
mediacin.

solucin a las partes. Sin embargo, no es tarea del mediador decidir sobre una
solucin, si no que ms bien favorecer creativamente el surgimiento de
alternativas.
6. Representante de juicio de realidad. Se trata de un papel crtico del mediador.
Esto debido que al construirse un acuerdo, o a la posibilidad de que ste se
realice, la tarea del mediador es construir una estructura realista en la cual las
partes puedan considerar los costos y los beneficios de continuar o de resolver
el conflicto.
Ahora bien, independiente de sus funciones y de los papeles que el mediador realiza en
el proceso de mediacin, se espera que en cualquier mediacin el mediador pueda
lograr:
1. Poder dirigir ntegramente el procedimiento, evitando la induccin de las partes
a que el conflicto se conduzca de la forma habitual.
2. Servir de modelo para el manejo honesto, colaborativo y no violento de la
controversia.
3. Lograr la confianza de las partes, de modo que le confen sus prioridades, sus
opciones y sus alternativas de acuerdo, de forma de poder descubrir puntos de
acuerdo en relacin a los intereses y opciones de la otra persona.
Especficamente se espera:
a. Reunir toda la informacin disponible sobre los intereses de las partes.
b. Ayudar a las partes a crear opciones.
c. Ayudar a las partes a precisar estas opciones y aproximarse de este modo
a un acuerdo.
4. Ayudar a las partes a tomar decisiones racionales para el acuerdo y buscar
satisfacer el problema por el que se lleg a la mediacin.
Como se aprecia son diversas las funciones que el mediador debe llevar adelante en el
ejercicio de su funcin. Sin embargo, esto no es suficiente, en la medida que tambin
se espera que cumpla con cierto perfil, nivel de capacitacin y un firme compromiso
tico.
4.3)
Caractersticas intrnsecas a un mediador (que a la vez se comparten con los
supuestos bsicos de la mediacin).
1. Prudencia. Su posicin entre las partes le obliga a asumir en forma responsable
las consecuencias que surgirn de su intervencin, sugerencias o
recomendaciones. El lugar de cierto poder en que se encuentra, le obliga
entonces a mantener una estricta cautela respecto de su grado
de
involucracin y sobre todo de todo aquellos que hacer o decir y que impacte el
proceso de la mediacin.
2. Imparcialidad. El mediador no puede estar comprometido con ninguna de las
partes, como tampoco con el logro de un determinado acuerdo. Esta posicin le
permite una mayor flexibilidad, puesto que de esa forma puede facilitar que los
actores exploren por s mismas posibles y efectivos acuerdos. El rol de
mediador es excluyente de otras aptitudes o actividades profesionales que
tengan, y no puede ejercerlas al momento de intervenir en el proceso de
mediacin (por ejemplo, si el mediador es adems un psicoterapeuta
experimentado no puede transformar el espacio de mediacin en un espacio de
terapia).

3. Neutralidad. La neutralidad del mediador es un aspecto difcil de lograr, puesto

que requiere de ste no solo habilidades de conduccin imparcial. Requiere de
un entrenamiento vivencial centrado en la persona del mediador, en donde el
mediador descubre, integra y elabora aspectos de su vida personal que pueden
resonar con las historias de las diferentes personas que atiende, pudiendo
generarse identificaciones y conexiones que pueden dificultar su neutralidad e
imparcialidad y por tanto su trabajo.
4. Confidencialidad. El xito de la mediacin depende en gran parte de la certeza
que tengan las partes sobre la privacidad con que ha de conducirse el proceso.
El mediador est obligado a guardar secreto acerca de las declaraciones,
documentos e informes obtenidos durante el desempeo de la

funcin. Slo en el supuesto de que las partes lo autoricen, podr el mediador

revelar las situaciones que haya conocido en la mediacin.
Sin embargo, este aspecto cede en algunas situaciones particulares:
1. Cuando el mediador toma conocimiento de situaciones que pudieren configurar
delito (por ejemplo, situaciones de maltrato grave de alguno o ambos padres
hacia los hijos).
2. Cuando en el desarrollo del proceso pudiera inferir situaciones que pusiera en
riesgo la integridad fsica o psicolgica de alguna persona (por ejemplo, cuando
considerare que alguna de las partes se encuentra en una posicin en que es
objeto de violencia por parte de la otra).
3. Cuando estuviera en presencia de un hecho ilcito.
4.4)

Capacitacin del mediador y aspectos ticos.

Respecto a la capacitacin que un mediador requiere para ejercer dicha funcin, la ley
N 19968 y la ley N 20068 sobre Tribunales de Familia sealan explcitamente las
condiciones formales y de formacin profesional que el mediador debe cumplir para
ejercer como tal, y formar parte del registro nacional de mediadores. Estos aspectos se
tratan especficamente en el submdulo N 2 de este texto de estudio.
En relacin a los aspectos ticos del ejercicio de la mediacin, el Centro de Arbitraje y
Mediacin de la Cmara de Comercio de Santiago ha elaborado el Cdigo de tica de
los Mediadores. Dicho cdigo establece que las normas ticas tienen por objeto
establecer reglas de conducta para los mediadores, garantizar a las partes en
mediacin un proceso con estricta sujecin a la tica y, promover la mediacin al
pblico como un sistema confiable de resolucin de disputas (Cmara Chilena de
Comercio, 2000). La versin completa del cdigo puede descargarse en:
www.camsantiago.com/reglamentom.htm

5)EL PROCESO DE LA MEDIACIN.

Tal como se ha expuesto precedentemente, en trminos descriptivos, la mediacin
puede entenderse como un procedimiento en el cual personas con la asistencia de un
tercero (el mediador) aslan situaciones en conflicto y desarrollan, en torno a ellas,
opciones que consideran alternativas de solucin mutuamente aceptadas.
Para el logro de este objetivo, se siguen una serie de etapas que tienden a construir el
marco dentro del cual se produce el intercambio de informacin entre los participantes,
aspecto facilitado por el mediador quien gua y organiza el proceso, de manera de
lograr un contexto de cooperacin donde explorar las distintas alternativas de solucin.
Folberg y Taylor (1992) plantean un proceso de 7 etapas, el cual se considera puede
ser aplicado en los distintos mbitos de conflicto entre partes, donde la mediacin es
6
plausible de aplicar .

Etapa 1: Introduccin - Creacin de estructura y confianza.

Por otra parte, es constantemente dado a conocer en los procesos chilenos de

capacitacin que se estn llevando a cabo, en tanto permite mostrar el proceso de
mediacin de una manera muy esquemtica.

Esta etapa pretende establecer la relacin mediador - participantes que va a facilitar el

proceso de mediacin. El mediador debe proporcionar la estructura inicial, obtener la
confianza y cooperacin de las partes y fomentar su participacin activa en el proceso.
Una tarea importante de esta etapa es evaluar las actitudes de los participantes acerca
de la mediacin, como tambin de la disposicin que presentan hacia el proceso.
En esta etapa tambin, se recopila informacin pertinente a la visin del conflicto,
metas y expectativas de las partes y la situacin misma del conflicto. La informacin
esencial a recoger puede ser resumida en los siguientes puntos:

Motivacin de los participantes para hacer uso y participar de la mediacin.

Antecedentes inmediatos y eventos que determinaron la aparicin del conflicto.
Estilos de los participantes en cuanto a interaccin y comunicacin.
Estado emocional actual de los participantes.
Medidas de procesos legales adoptadas y la intervencin de otros participantes.

A su vez, se identifican los siguientes siete pasos en el desarrollo de esta etapa:

1. Presentacin breve del mediador y de los participantes.
2. Declaracin o discurso preliminar del mediador.
3. Confirmacin de los datos, es decir, de aquella informacin qu es bsica para
llevar adelante el proceso.
4. Entrega de palabra a los participantes, de manera que cada uno exponga su
visin acerca del conflicto y cules son sus expectativas acerca de la mediacin.
5. Discutir las expectativas de las partes, de manera de determinar si el proceso de
mediacin es posible, esto es, si acaso existe una diferencia insalvable que no
permita llevar adelante el proceso.
6. Revisin explcita de los supuestos y principios de la mediacin. A su vez, el
mediador debe exponer claramente la estructura del proceso poniendo especial
atencin en los siguientes aspectos:
a. Posibilidad de realizar sesiones individuales con cada una de las partes y
manera de manejar la informacin que en stas conversaciones se
obtiene.
b. Honorarios y forma de pago al mediador.
c. Duracin de las sesiones.
d. Forma en que el mediador va a actuar en caso que los participantes se
sientan incapaces de tomar decisiones.
e. Prevenir accionar en caso que sea necesario iniciar procesos legales.
f. Manera en que se realizar y cmo participar el mediador en el proceso
de anlisis y revisin de los acuerdos (seguimiento).
g. Firma de contrato de prestacin de servicio, asegurando que ambas
partes conocen adecuada y suficientemente el proceso.
Etapa 2: Planteamiento de hechos y aislamiento de problemas.
En esta etapa se distinguen los hechos asociados al conflicto y se aslan los problemas,
de manera que queden expuestos de forma explcita a los participantes. El mediador
ayuda a las partes a exponer y clarificar sus reas de acuerdo y desacuerdo.

El mediador conduce el proceso de tal forma que es conflicto es posible de evaluar en

torno a los siguientes aspectos: ubicacin, duracin, temtica, intensidad de las
emociones asociadas a ste y rigidez de las posiciones planteadas frente a ste.

Debido a que los conflictos solo pueden resolverse si se reconocen, en esta etapa es
esencial identificar especficamente todos los problemas (disensos), siendo el mediador
quien toma nota de aquellas reas de acuerdo y de aquellas que requieren de
negociacin.
Esta etapa finaliza cuando queda claro cules son los conflictos ocultos y manifiestos,
qu es lo que cada participante desea y qu es aquello en lo que no estn dispuestos
de negociar de ninguna manera. Es posible que se requieran diversas sesiones para
llegar a concluir todos estos aspectos.
Moore (1995) plantea que en esta fase se deben identificar intereses y necesidades de
las partes, determinar las posiciones mutuamente excluyentes y la clasificacin de
todos los problemas.
En este momento del proceso, es factible decidir suspender la mediacin producto de
la aparicin y mantencin de una diferencia insalvable manifiesta.
Etapa 3: Creacin de opciones y alternativas.
Luego de haber descrito y analizado los puntos de conflicto, las partes, con la ayuda
del mediador, deben confeccionar una lista de todas las opciones que permitan dar
solucin a lo que se disputa, poniendo nfasis en aquello que para uno de ellos
satisface las necesidades que han enunciado en la etapa anterior.
As, en un primer momento, los participantes dan cuenta de las alternativas de solucin
que conocen y/o desean, para de manera posterior desarrollar nuevas opciones ms
satisfactorias, para ambas partes, de las anteriormente expuestas.
En la primera parte, el mediador facilita la tarea y registra los planteamientos, mientras
que en la segunda origina y sintetiza lo expuesto. De hecho, el mediador puede
participar ampliando, sugiriendo y opinando acerca de las alternativas que los
participantes han planteado. Ahora bien, el mediador debe ofrecer nuevas opciones, de
tal manera que las partes siempre tengan la alternativa de aceptarlas o rechazarlas.
Es fundamental que los involucrados puedan analizar las opciones en torno a criterios
objetivos que guen su posibilidad. Entre criterios se mencionan:

Satisfaccin que le entregan a ambos participantes y de otras personas

directamente relacionadas con la decisin.
Factibilidad de mantencin de la opcin, en conformidad a acontecimientos
plausibles de ocurrir en el futuro.
Factores econmicos y/o normas legales que puedan afectar la alternativa de
solucin.
Manera en qu la opcin expuesta afecta a otros involucrados en el conflicto y,
por lo tanto, directamente determinados por los acuerdos a concretar.

Etapa 4: Negociacin y toma de decisiones.

La cooperacin sintetiza el objetivo central de esta etapa. Esta colaboracin est

destinada a que los participantes arriben a un resultado que sea mutuamente
satisfactorio.
En esta etapa, las partes deben negociar y elegir aquellas opciones que les parecen
aceptables, aun cuando stas no coincidan con sus planteamientos iniciales. Negociar
y decidir implica que las personas examinan la disputa y las consecuencias de las
alternativas de solucin que han desarrollado.
El mediador impulsa a las partes a aumentar la interaccin entre ellos, de manera que
negocien y acuerden directamente. Su funcin en esta fase consiste en supervisar el
contenido de la conversacin y el proceso de

interaccin de los participantes, de manera de asegurar un intercambio cooperativo.

Fisher y Ury (1983, citados en Folberg y Taylor, 1995) sealan que el mediador debe
orientar a las partes a no discutir acerca de sus posiciones respecto del conflicto, sino
que alentarlos a desarrollar criterios objetivos para las decisiones de acuerdo, es decir,
7
negociar acerca de los intereses reales .
Etapa 5: Esclarecimiento y redaccin de un plan.
El objetivo principal de esta etapa es producir un documento que indique claramente
las decisiones de las partes, sus acuerdos concretos y la previsin acerca de su
conducta posterior. Este documento se debe redactar de forma que los involucrados
puedan revisarlo con facilidad, tanto al momento de escriturarlo formalmente, como
cuando sea necesario producto de cambios que ameriten nuevos acuerdos. El
documento debe ser conciso, especfico y claro.
El mediador es la persona encargada de registrar, organizar y vertir en el documento
con las caractersticas sealadas, los acuerdos a los cuales arribaron los participantes.
Este documento de acuerdo debe incluir, no slo las decisiones acordadas
mutuamente, para efectos de la concretizacin legal, sino que tambin
especificaciones que se refieran a los criterios y procedimientos con los que ser
posible aplicar cambios, en caso que se presenten situaciones que impliquen la
necesidad de tomar nuevos acuerdos.
Este documento, producto central del proceso de mediacin, puede tener validez
jurdica para la exigencia de su cumplimiento, en tanto las partes lo firman ante la
autoridad respectiva asumiendo que deben respetarlo. Por esto es importante que las
partes lo sometan a una revisin amplia y anterior a la firma y ratificacin definitiva.
8

Etapa 6: Revisin y proceso legal .

Esta etapa implica someter los acuerdos a procesos socialmente aceptados, que
verifican y legitimizan lo realizado en el proceso de mediacin. De alguna manera, este
proceso de revisin y valoracin social formal contribuye a que las partes valoren an
ms el acuerdo realizado y en virtud del cual cierran el conflicto y se comprometen a
respetar lo acordado.
Por otra parte, esta revisin proporciona una til oportunidad a los participantes para,
ya fuera del proceso mismo de mediacin, obtener informacin de otras personas
calificadas (por ejemplo, abogados asesores)
7

Principalmente en esta fase y en parte en las dos anteriores el mediador puede optar,
ya sea por criterio propio o a iniciativa de alguna de las partes, por realizar sesiones
individuales destinadas a recoger informacin restringida que puede estar afectando el
proceso de mediacin. Generalmente, estas sesiones permiten revelar aspectos del conflicto
no revelados y/o intereses no manifiestos o poco claros, de manera que se les trata de
encauzar, en la medida de lo posible, hacia un proceso colaborativo, o bien hacia plantear la
imposibilidad de continuar la mediacin. La idea, en cualquier caso, es facilitar el proceso.
8
Cabe destacar que la etapa 6 y 7 no son universales al proceso, por cuanto ocurren despus y

fuera de la mediacin misma, sin la participacin activa y continua del mediador, quien ms
bien ocupa un rol ms bien indirecto. Ocurren, generalmente, cuando el tema de conflicto y
lo acordado estn determinados por factores externos al proceso de mediacin mismo
(por ejemplo, revisin y ratificacin legal del acuerdo, impacto en terceros involucrados,
cambios circunstanciales que obligan modificar los acuerdos, etc.). Folberg y Taylor (1995)
sealan que en la mediacin familiar concurre ms comnmente estas etapas.

acerca de la extensin, factibilidad y beneficios del acuerdo, de manera de poder

finalizar el proceso de la manera ms satisfactoria posible.
Generalmente esta etapa se da cuando la mediacin ha tenido por objeto resolver un
conflicto jurdico, de manera que lo convenido entre las partes opera como trmino a
un litigio o como aquello que evita un litigio eventual. As, si el juicio ya se haba
iniciado el acuerdo debe presentarse al juez para que lo homologue y ponga fin al
juicio. Si el juicio an no ha comenzado, el acuerdo tambin debe presentarse ante la
autoridad judicial respectiva. De cualquier manera, el acuerdo tendr el valor de un
sentencia ejecutoriada.
Etapa 7: Puesta en prctica, anlisis y revisin.
En esta etapa, las partes comienzan su intento de llevar a cabo los trminos del
acuerdo. El mediador, por su parte, inicia un proceso de seguimiento, en la
consideracin que los involucrados puedan requerir de algn tipo de ayuda adicional.
De hecho, a pesar de la voluntad de las partes de apegarse fielmente a lo convenido,
la posibilidad da dar cuenta del acuerdo puede verse alterada, ya sea por el
surgimiento de problemas imprevistos, por la modificacin del contexto circunstancial
en que se lograron los acuerdos, o bien porque surgen nuevos factores ms all del
control de los participantes. Adems, si hay conflictos ocultos que no se solucionaron
durante la mediacin, la puesta en prctica del acuerdo se puede ver amenazada.
Villegas (2000) seala que si las partes deben seguir relacionadas, o si establecieron
un perodo de prueba para sus acuerdos, o si stos contienen la aplicacin de un plan
segn el cual el convenio se pondr en prctica, el acuerdo puede someterse a revisin
para evaluar los resultados, de manera que el mediador debe estar disponible, sobre
todo si se presentan dificultades.
De esta manera, en esta etapa, el acuerdo est sujeto a revisin si es que una o ambas
partes consideran que han surgido dificultades para su cumplimiento. La manera en
cmo se procede en estos casos, depende directamente de las previsiones
(estipulaciones frente a nuevas divergencias o problemas) que se hayan incluido en el
acuerdo final. Generalmente este proceso de revisin replica la mediacin acotndose
a los problemas presentados, respecto de los cuales se discuten opciones y se llegan a
decisiones. Los nuevos acuerdos se redactan de manera de ser presentados como
enmiendas a la autoridad judicial pertinente.
El seguimiento a intervalos y las posibles revisiones constituyen procesos que
retroalimentan la interaccin post - acuerdo, facilitando la adecuacin de los acuerdos
en caso de ser necesario.
6)VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LA MEDIACIN.
La mediacin como cualquier otro mtodo de resolucin de conflictos, presenta
ventajas y/o limitaciones en su aplicacin. Conviene que quienes quieran practicarla se
familiaricen con stas, de tal manera que puedan discernir con claridad si la mediacin

es el procedimiento ms adecuado para ser aplicado en los conflictos en los que les
toca participar.
Entre las ventajas y/o beneficios ms importantes del sistema de mediacin es posible
mencionar los siguientes (Suares, 1996; Solar, Arru y Muoz, 1997):
a) Produce un importante descongestin de los tribunales, pues muchos casos se
solucionan sin entrar al sistema formal de administracin de justicia.
b) Se produce un importante ahorro de tiempo en la resolucin del conflicto, sobre
todo en relacin a la lentitud e ineficiencia que han alcanzado los tribunales en
ciertos tipos de materias. Adems, cada ao se inician un nmero mayor de
causas en los tribunales, lo que hace pensar que la brecha temporal

entre el inicio de la misma y el logro de una resolucin judicial se ampliar an

ms. Por ello, la consensualidad extrajudicial debiera suponer una economa a nivel
institucional de la administracin de justicia.
c) Se produce una considerable disminucin del costo en la resolucin de la disputa,
por cuanto el tiempo de resolucin mejora considerablemente y el procedimiento
asegura una alta tasa de eficacia, lo cual redunda en que existan menos
posibilidades de (re)iniciar nuevamente un conflicto.
d) La mediacin trata de evitar que haya ganadores y perdedores, es decir enfatiza
que el acuerdo o solucin sea beneficiosa para ambas partes, lo cual permite el
beneficio del mantenimiento de las relaciones futuras de las partes. De alguna u
otra manera, ayuda a disminuir la tensin entre las partes.
e) Aumenta la creatividad de la partes involucradas, en la medida que el proceso de
mediacin no establece lmites a las posibilidades de acuerdo y de los mecanismos
para lograrlo. Al ser ms flexible, la mediacin permite utilizar todas aquellas
capacidades alternativas que no estn previstas dentro del sistema judicial formal.
f) La mayor ventaja individual que produce la mediacin es un notable aumento del
protagonismo de las partes, lo cual aumenta la responsabilidad de stas analizar la
posicin y el rol que cumplen en la mantencin conflicto, como a su vez en la
importancia de solucionarlo. Este empoderamiento que la mediacin hace de las
personas, permite que en el futuro ellas mismas se hagan cargo de manera directa
de los diversos conflictos que pudieran aquejarlas.
g) La literatura sobre mediacin seala que los acuerdos que se logran sobre la base
de mecanismo tienen una mantencin mayor a largo plazo. Se seala que esto se
debe a que las partes involucradas reconocen en el acuerdo su propia participacin,
ya que han sido coautores de l. La experiencia muestra que cuando son las partes
las que deciden la salida (solucin o acuerdo) al conflicto, existen mayores
posibilidades que sta sea respetada.
h) La mediacin produce un deuteroaprendizaje en quienes participan de l. Al
solucionar un conflicto, como subproducto de aquello se puede adquirir la
capacidad de solucionar otros futuros conflictos en la misma rea en la cual se
present el anterior o incluso generalizar esto a reas diferentes. Muchas veces las
partes no son conscientes de este aprendizaje en el momento en que lo adquieren,
aunque las consecuencias las ven de manera posterior, cuando enfrentan otro
conflicto.
Por otra parte, entre las desventajas y/o limitaciones ms importantes del sistema de
mediacin es posible mencionar los siguientes (Suares, 1996; Solar, Arru y Muoz,
1997):
a) En relacin a la mediacin familiar (posterior a la separacin de la pareja),
investigaciones de orientacin feminista, han demostrado que las mujeres logran
peores acuerdos cuando concurren al sistema de mediacin que cuando solucionan
sus conflictos en el sistema judicial formal. A la base de esto, se encontrara que en
el proceso de mediacin se reproduce la misma pauta social y didica en donde el
hombre tiene mayor poder que la mujer, razn por la cual no se tratara de un
proceso igualitario.

b) La mediacin, sobre todo si se plantea como obligatoria antes de cualquier juicio,

reducira el acceso que tienen las partes al sistema judicial, lo cual significara que la
justicia no estara retroalimentada por la cotidianidad, razn por la cual no
sentaran precedentes y jurisprudencia que permitieran al legislador dictar leyes
ms acordes a lo que ocurre en la sociedad.
c) Se ha establecido que en la mediacin se podran estar negociando derechos
civiles que debieran ser inalienables. En tal sentido, los ejemplos ms
recurrentes citados tienen que ver con el aporte de

mantencin econmica y con el derechos de los hijos a tener contacto con ambos
padres. En tal sentido, especficamente en la mediacin familiar, la tendencia actual
es que el mediador resguarda y representa los intereses y derechos de los nios
mediante una explcita mencin de sus necesidades.
d) La mediacin es un proceso limitado, no todo puede ser mediado. Tal es el caso de
aquellas materias que tienen repercusiones penales. En la actualidad, tambin, se
ha llegado a concluir que la violencia intrafamiliar es una situacin que no permite la
mediacin, por cuanto impide que concurran los supuestos bsicos de la misma (por
ejemplo, equilibrio de poder en la interaccin).
e) Se seala que la mediacin enfrenta un problema de orden cultural, por cuanto se
est tratando de insertar en una sociedad eminentemente confrontacional. El
proceso de culturizacin hacia una sociedad que resuelve de manera alternativa sus
conflictos es lento, razn por la cual la mediacin requiere de un tiempo
considerable para su completa insercin.
f) En Chile, los recursos an son escasos para invertir en mediacin. Esta situacin
dificulta la posibilidad de trabajar en equipo, de realizar co-mediacin y, an ms, de
poder llevar adelante supervisin externa de las personas que trabajan en el
mediacin.
La mediacin est limitada en consideracin a ciertas condiciones individuales de las
partes. De hecho, la mediacin no puede ser llevada a cabo si es que alguna o ambas
partes presentan trastornos graves de la personalidad, limitaciones severas del
lenguaje o algn tipo de retardo intelectual, ya que estas condiciones afectan
directamente la capacidad de negociacin y de responsabilizarse de los acuerdos.