ALUMNO: CESAR TORREJON PARIONA

CURSO: ELEMENTOS DE PLANIFICACIN ESTRATGICA

2016- I

DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS DE LA PAGINA 26

1. Redacte definiciones simples de:

Organizacin.- Es un sistema diseado para alcanzar ciertas

metas y objetivos. Una organizacin es tambin un grupo social
formado por personas, tareas y administracin, que interactan en
el marco de una estructura sistemtica para cumplir con sus
objetivos.

Empresa.- Es el organismo social integrado por elementos humanos,

tcnicos y materiales cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de
utilidades.

Gestin.-

Es la accin y el efecto de gestionar y administrar.

Gestin es
tambin
un
conjunto
de acciones
u
operaciones relacionadas con la administracin y direccin de una
organizacin.

Administracin.- Es el acto de gobernar, ejercer autoridad y

disponer de un conjunto de bienes, de una institucin o una
nacin. La administracin de empresas estudia la organizacin de
estas instituciones y la forma en que se gestionan sus recursos y
procesos.

Eficiencia.- Es una medida normativa de la utilizacin de

recursos. Puede medirse por la cantidad de recursos utilizados en
la elaboracin de un producto. La eficiencia aumenta a medida
que decrecen los costos y los recursos utilizados. Es una relacin
tcnica entre entradas y salidas. La eficiencia busca utilizar los
medios, mtodos y procedimientos ms adecuados y debidamente

empleados y organizados para asegurar un ptimo empleo de los

recursos disponibles.

Eficacia.- Es una medida normativa del logro de los resultados.

Puede medirse en funcin de los objetivos logrados. Se refiere a la
capacidad de una organizacin de satisfacer una necesidad social
mediante el suministro de bienes y servicios.

Holismo de Sistema Organizacional.- La palabra holstica tiene

su origen en el vocablo griego holos, trmino utilizado para
referirse a; todo, entero, integro, total o completo. Por lo tanto la
holstica empresarial busca integrar equipos de trabajo, bajo una
cultura que haga al empleado sentirse parte la empresa,
promoviendo la
superacin personal y una mejor calidad de vida, sin dejar de lado
la responsabilidad con el ambiente y la sociedad, de tal manera
que se produzca una sinergia, capaz de sumar experiencias y
conocimientos que darn como resultado; un nuevo sistema listo
para enfrentarse a los cambios de manera sostenible.

2.- Redacte tres ejemplos de Fuerzas Ambientales Internas

y tres ejemplos de Fuerzas Ambientales Externas:
Fuerzas Ambientales Internas

El liderazgo en la organizacin

La Cultura organizacional

La Estructura de la organizacin

Fuerzas Ambientales Externas

Los Clientes

La Competencia

Eventos catastrficos

ANALISIS DE LOS 3 CASOS

CASO 1 : SOUTHWEST AIRLINES

Diferenciacin e innovacin fueron las estrategias utilizados en este
caso.
Varias estrategias que le permitieran ofrecer un servicio claramente
diferenciado:
Los asientos no eran numerados, de modo que el que llegaba
primero elega asiento. Los pasajeros slo reciban una tarjeta
numerada por el orden en que llegaban a la sala de espera.
El tiempo de operacin (embarque y desembarque) era de
aproximadamente 24 minutos, comparados con los 60 minutos de
la industria.
Precios bajos no ofreca comidas en sus vuelos, esto le permita
mantener sus tarifas bajas.

Procuraba que un vuelo se convirtiera en una experiencia

divertida, lo que se refleja en los comentarios jocosos de los
pilotos y dems miembros de la tripulacin, adems de juegos y
competencias que se desarrollaban durante el vuelo.
El trato a sus empleados. Si se trata bien a los empleados, ellos
trataran bien a los clientes. Si se trata bien a los clientes, stos
volvern, y los accionistas estarn satisfechos.
No permitir que sus tarifas se publicasen en pginas web de viajes
como Orbitz, Expedia y Travelocity. Southwest no quiere que nadie
controle la distribucin de sus billetes. Adems, Orbitz es un
consorcio propiedad de nuestros competidores. Y hay que pagar por
estar ah; no es gratis.

CASO 2: MARKS & SPENCER

Analizando el caso ledo podemos concluir que la Empresa M&S marc
su diferenciacin por tres pilares que son: Calidad de sus Productos,
Precios moderados y Fidelizacin.
Estos tres conceptos constituyen una ventaja Competitiva de M&S que
proviene de la habilidad para reducir costos mediante alta eficiencia, el
firme suministro de productos de alta calidad, y la correcta respuesta a

las necesidades del cliente. Tambin se puede argumentar que su xito

se puede reconocer en parte por su carcter de innovadora estratgica
en la industria minorista.

CASO 3: XEROX CORP

Debido al avance de sus competidores en calidad y precios XEROX realizo las
siguientes estrategias:
-

Mejora en la eficiencia y calidad de sus insumos en base a una adecuada

gestin de compras. Esto se con la implementacin de calidad en el fabricacin
de los productos los cuales anteriormente tenan un alto ndice de
defectuosidad. Asimismo tenan una gran cantidad de proveedores que incida
en la calidad de los insumos por ello se desarroll un programa que contribuyo
con la disminucin de 5000 proveedores a 325.
Se realizaron alianzas estratgicas con los proveedores con capacitaciones
constantes sobre calidad cuya meta era disminuir la cantidad de piezas
defectuosas de 25000 piezas por milln a 1000 piezas por milln.
Participacin activa del dpto. de RRHH para capacitar a sus empleados desde
la alta gerencia hasta los niveles operativos.