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1.-Realice un anlisis PORTER de aquellas fuerzas presentes en el caso planteado.

La empresa HERYS se dedica a la fabricacin de chocolates en Chile, dicha firma est


constantemente preocupada de las posibles mejoras tecnolgicas que pudiesen incorporar en sus
procesos estandarizados con la finalidad del logro sostenido de la eficiencia en ellos. La efectividad
del sistema depende de que nuestros proveedores no sean una fuente potencial de fallas en los
procesos; para lograrlo definimos claramente los requisitos y evaluamos sistemticamente su
sistema de trabajo; para esto se realiza una gestin de compra que asegure lo anterior y que nos
permita compartir nuestra filosofa corporativa de desarrollar una verdadera "Cultura HERYS ",
una cultura que define su dinmica organizacional en la consolidacin de un proyecto empresario
compartido, que se expresa en su vocacin de "darle sabor al mundo". Dar a las personas la
oportunidad de gratificarse con productos de calidad creando valor para nuestros accionistas,
colaboradores, clientes, comunidad, proveedores y medio ambiente a travs de una gestin
basada en procesos sostenibles.
Todas las actividades deben estar enfocadas hacia nuestros clientes. Debemos escucharlos para
luego actuar en consecuencia y corregir los procesos necesarios para poder satisfacerlos. Este
componente est formado por los siguientes factores: administrar las sugerencias y reclamos de
los clientes y la comunidad, medir su nivel de satisfaccin. El gerente de mercadotecnia ha
manifestado que sus principales clientes que compran un 65% de la produccin, estn
preocupados por una baja de un 25% en sus ventas en los productos infantiles, esto debido a la
difusin de los elevados ndices de obesidad infantil, por ello la compaa ha decidido desarrollar
un nuevo producto en esta categora productos infantiles diet, no slo bajo en caloras sino que
adems contengan un ingrediente revolucionario que permitir bajar notablemente el colesterol, sin
embargo el departamento de operaciones no ha logrado comprender bien la metodologa para
lograr fabricar el producto diseado por I&D, en virtud de esto la compaa a decidido contratar
profesionales especializados en el tema. Su principal competencia CHOCOLIT pronostic este
problema con anterioridad y hoy ya tiene en el mercado chocolates bajos en caloras lo que le ha
permitido un aumento significativo de ventas.
En este tipo de industria resulta muy complejo liquidar los activos fijos ya que corresponden a
grandes instalaciones, bodegas, camiones, etc. por lo que quien desee dejar el sector debe
pensarlo ms de dos veces. En la industria de los chocolates los esfuerzos iniciales apuntan a un
posicionamiento en el mercado, por lo cual resulta conveniente aprovechar esto e intentar
mantenerse y buscar algn grado ms relevante de diferenciacin o especializacin utilizando
estrategias de publicidad, marketing, nuevos y ms eficientes canales de distribucin, concentrarse
en un nicho de mercado que no est cubierto.
solucin
1.-Caso Porter:
a) Poder de los Proveedores: La contribucin de los proveedores a la calidad o servicio de los
productos de la empresa HERYS implica que esta fuerza puede ser una amenaza para la
firma producto de ello se ha tomado la medida de definir claramente los requisitos y
evalan sistemticamente su sistema de trabajo realizando una gestin de compra que lo
asegure.
b) Amenaza de los Compradores: Para la organizacin el hecho de que uno de sus
compradores requiere el 65% de su produccin lo hace una amenaza sobre todo porque
han manifestado una baja en sus ventas del 25% en productos infantiles por los ndices de
obesidad motivo por el cual HERYS ha decidido desarrollar productos infantiles diet. El
hecho de comprar tan alto volumen de produccin por lo general involucra que sean ms
exigentes en materia de reduccin de precios, mayor calidad y servicio lo que har
disminuir los mrgenes de utilidad.

c) Intensidad de rivalidad del sector: Con respecto a este punto su principal competencia
CHOCOLIT predijo antes que HERYS la problemtica de obesidad por ello diferencia su
producto, el que ya est en el mercado generando un aumento significativo en las ventas.
Por otro lado en el sector industrial es importante trabajar en la diferenciacin de sus
productos utilizando estrategias de publicidad, marketing, canales de distribucin y buscar
nuevos nichos lo que indica la agresiva competencia existente.
Finalmente existe informacin de lo complejo que resulta liquidar activos fijos siendo estos
una barrera de salida del sector industrial.
d) Amenaza de nuevos competidores: El caso nos muestra algunas barreras de entrada para
el ingreso de posibles nuevos competidores como:
d1.- HERYS est constantemente realizando mejoras tecnolgicas que pudiesen incorporar
en sus procesos
d2.- Al ser los procesos estandarizados implica altos volmenes de produccin por ende
economas de escala.
d3.- Diferenciacin de sus productos por ejemplo chocolates diet.
e) Disponibilidad de sustitutos: No existe en el caso informacin al respecto.
Conclusin:
An cuando HERYS administra las sugerencias y reclamos de los clientes y la comunidad
midiendo su nivel de satisfaccin debe ser ms proactivo en ello ya que CHOCOLIT se adelant a
la empresa tomando ventaja en el mercado sobre todo al saber la agresiva competencia existente,
sin embargo ya se han tomado medidas adecuadas. Con respecto a los proveedores podemos
indicar que es una fuerza de mediana a dbil ya que han encontrado una buena solucin para
controlar esta amenaza, una de las fuerzas ms preocupantes son los compradores debido a que
uno de ellos nos compra gran parte de nuestra produccin, por lo general cuando esto sucede
estos son exigentes en materia de reduccin de precios, mayor calidad y servicio lo que har
disminuir los mrgenes de utilidad de la organizacin.

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