TRABAJO INDIVIDUAL 1

Presentado por:
ADRIAN MAHECHA PORES
C.C. 1.120.559.145

Grupo: 100500_173

Presentado a:
Tutor: PEDRO EMILIO UBAQUE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE NEGOCIOS
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Abril 2016

INTRODUCCIN
Para el desarrollo de esta actividad se debe caracterizar una empresa de nuestra regin, donde
se debe investigar los siguientes ites: Misin, Visin, Objetivo, Polticas, Valores, principios
y polticas de calidad y de servicios y por medio de la matriz DOFA, identificar sus
debilidades, amenazas y fortalezas que tiene dicha empresa donde se evidenciara cmo esta,
cmo va, la cual ser fundamental para la toma de decisiones de acuerdo a su
comportamiento y datos arrojados mediante este anlisis.

OBJETIVOS

Buscar una empresa de la regin con la cual se pretende realizar una investigacin

detallada para esta actividad

Conocer la misin, visin, objetivos y polticas de la empresa
Disear la matriz DOFA de la empresa seleccionada

CARACTERIZACIN DE LA EMPRESA A TRABAJAR

El estudiante debe estudiar los conceptos relacionados e investigar de una empresa de

su entorno los siguientes conceptos:
DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN
EMPOAGUAS E.S.P, es una entidad Industrial y Comercial del Estado, descentralizada del
orden Municipal, con personera jurdica, autonoma administrativa, patrimonio
independiente, de duracin indefinida; Creada bajo Decreto 058 del once (11) de julio de
1996. Encargada de liderar y prestar los servicios de acueducto y alcantarillado en San Jos
del Guaviare, pudiendo ampliar su cobertura geogrfica segn el incremento de coberturas en
la prestacin de servicios pblicos de acueducto y alcantarillado en corregimientos, veredas e
incluso en otros municipio atendiendo los principios de regionalizacin de la prestacin de
servicios promovidos por el gobierno nacional.
Misin:
Brindar a los usuarios de los servicios pblicos domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado
vinculados a la empresa un servicio con calidad y eficiencia procurando el constante
mejoramiento a travs de tecnificacin de procesos, motivacin y capacitacin en la planta de
personal, garantizando el crecimiento y rentabilidad de la empresa, para beneficio de los
usuarios, empleados y de la sociedad de San Jos del Guaviare, objeto de nuestra razn de
ser.
Visin
Ser en el ao 2020 lderes a nivel regional en la prestacin de los servicios pblicos
domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado, con calidad, cobertura, continuidad y un alto
nivel de excelencia, orientada con criterios empresariales y sociales contribuyendo al

mejoramiento esencial de la calidad de vida de los habitantes del municipio de San Jos del
Guaviare y de su entorno.
Objetivo General:
Garantizar la capacidad administrativa y operativa de la empresa para la prestacin contina
con calidad y eficiencia de los servicios pblicos de acueducto y alcantarillado a la
comunidad de San Jose del Guaviare y reas de influencia.
Objetivos Especficos:
Administrar operar y prestar los servicios pblicos de acueducto y alcantarillado.
Captar, almacenar, tratar, conducir, distribuir y comercializar agua potable.
Recibir conducir, tratar, y disponer las aguas servidas, en los trminos y condiciones
fijadas por las normas para estos servicios.
Recoger, conducir, regular y manejar las aguas superficiales que conforman el drenaje
pluvial y el sistema hdrico dentro de su rea de actividad.
Realizar la construccin, instalacin y mantenimiento de la infraestructura necesaria
para prestar los servicios a su cargo.
Solicitar las concesiones de aguas y los permisos de vertimientos que requiera y
colaborar con las autoridades competentes en la conservacin del recurso hdrico.
Controlar la calidad de agua suministrada, los mtodos de tratamiento, as como la
recoleccin de aguas servidas.
Adoptar el reglamento del servicio de Acueducto y alcantarillado y celebrar con los
usuarios el contrato de prestacin de dichos servicios.
Fijar, liquidar, Facturar y recaudar las tasas o tarifas por sus servicios y establecer el
precio y la forma de los bienes y obras accesorias a estos, cindose a la Ley y a las
decisiones de las autoridades competentes.
Percibir, otorgar y administrar subsidios de conformidad con las Leyes 60 de 1993 y
142 de 1994 y sus correspondientes decretos reglamentarios y dems normas
concordantes;
Asociarse, adoptar o suscribir acciones en sociedades que tengan por objeto la
prestacin de los mismos servicios o la realizacin de actividades conexas, o
complementarias. As mismo, podr asociarse, consorciales y formar uniones
temporales con otras entidades para desarrollar tales actividades.

Poltica Integral de Calidad

Somos una Empresa De Servicios Pblicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado,

actuamos bajo un Sistema de Gestin Integral de Calidad que nos permite mejorar
continuamente para garantizar nuestro crecimiento rentable, el mejoramiento de las
condiciones de nuestra sociedad, la satisfaccin del cliente y el beneficio y desarrollo de
nuestros grupos de inters. Este mejoramiento incluye el compromiso con la prevencin de
los impactos ambientales de nuestras actividades, el uso eficiente de los recursos, la gestin
de la seguridad y salud ocupacional de nuestros funcionarios y el cumplimiento de los
requisitos legales y de otra ndole.

Valores, Principios
Valores Corporativos:
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de San Jos del Guaviare EMPOAGUAS E.S.P.,
en desarrollo de su objetivo a travs de todos sus funcionarios fomenta y aplica de manera
permanente los siguientes valores corporativos:
La vocacin del servicio: es la conducta innata y aprendida, guiada al servicio del otro sin
esperar ningn beneficio a cambio.
Liderazgo: Promueve actitudes que inspiren la colaboracin del equipo de trabajo para llegar
al logro de los objetivos institucionales.
Trabajo en equipo: Somos un equipo humano que trabaja de manera integral, para lograr el
propsito de la empresa de acueducto y alcantarillado EMPOAGUAS E.S.P.
tica: Comportamiento regido por principios basados en honestidad, lealtad, transparencia,
justicia y cumplimiento. Lo anterior, basado en la ley y en la dignificacin del hombre a
travs del trabajo, con fundamentos rectores en el actuar organizacional. Estos obligan, sin
excepcin a todos los miembros de la empresa.
Lealtad: Es producto de la razn, y por lo tanto de la inteligencia, representa la expresin del
cumplimiento de una responsabilidad ante los honores, de acuerdo a un tcito de reciprocidad
en las relaciones humanas, libremente aceptada, para la correcta y provechosa vida humana.
Responsabilidad: Social y econmica que nos permita sobrevivir, crecer y coadyuvar en el
mejoramiento del nivel de vida de la comunidad atendida, para ello utilizamos los recursos al
mximo, no desperdiciamos nada.

Sentido de pertenencia: Disposicin para entregar lo mejor de cada uno en el logro de la

misin de la empresa.
Autoestima: Consolida el respeto, el aprecio, la aceptacin, la confianza que se posee de s
mismo, para poder de igual forma desplegarlo en los mismos valores a los dems.
Honestidad: Actuar de conformidad a las normas morales, ticas y religiosas, segn la
sociedad a la que se pertenece, y a las leyes y normas jurdicas.
Transparencia: Es actuar de manera clara y abierta, dando la posibilidad de conocer el
fondo de sus decisiones y acciones pblicas, respondiendo permanentemente por ellas.

Principios ticos
Honestidad: cada uno de los funcionarios de la Empresa acta en coherencia con el objeto
de la Empresa siempre antepone los fines e intereses de la Empresa y de los usuarios a sus
propios intereses, logrando generar un ambiente de confianza.
Justicia: Las actuaciones de los funcionarios de la Empresa, buscan construir procesos
equitativos en el acceso a las oportunidades y beneficios, de manera que se hagan extensivos
a todos los usuarios.
Rectitud: Las actuaciones de los funcionarios de la Empresa, buscan construir acuerdos que
permitan equilibrar los diversos intereses expresados por los diferentes sectores de la
comunidad, siempre buscando el inters pblico y el cumplimiento del objeto de la Empresa.
Transparencia: la Empresa, acta y comunica abiertamente a la ciudadana las acciones de
su gestin y los efectos potenciales de estas acciones.
Responsabilidad: Cada uno de los funcionarios de la Empresa, se compromete en el manejo
eficiente de los recursos, para el cumplimiento de sus objetivos institucionales, de modo que
se cumplan con excelencia y calidad las metas de plan de gestin y resultados propuestos por
la Empresa y lo planteado en el estudio de viabilidad Empresarial.

MATRIZ DOFA EMPOAGUAS ESP

DEBILIDADES
Ampliacin de tubera de acueducto y alcantarillado.
Se debe mejorar la planificacin del presupuesto.
Mejorar el procedimiento de recuperacin de cartera.
La cultura del no pago de los servicios prestados.
La no utilizacin de los medidores, para el cobro justo
FORTALEZAS
Empresa con una definicin estratgica, clara y
comprometida.
Niveles progresivos y mejoramiento en expansin.
Adecuada estructura de los pasivos financieros.
Un equipo administrativo idneo y calificado en servicio.
Amplio niveles de cobertura del servicio.

AMENA
Saturacin en la prestacin d
La escases de los recursos hd
Crecimiento de la poblacin
La extraccin ilegal y fraudu

OPORTUN
Disminucin de la cartera mo
Crecimiento poblacional, imp
cobertura y servicio.
Ejecucin del Plan Maestro d
Ofrecer un servicio vital para
No hay competencia para la e

CONCLUCIONES
Mediante la exhaustiva investigacin que se realiz en mi municipio, a travs de una empresa
que me permiti realizar el objetivo de esta actividad, en la cual logre concluir lo importante
que es para una empresa su Misin, Visin y dems indicadores a analizar de su estrategia
organizacional, para este caso de la empresa EMPOAGUAS ESP.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Pgina web de Empoaguas esp. Recuperado de: http://empoaguas.gov.co/

H.E. BOHORQUEZ, [7 marzo 2014] PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL
CIUDADANO. Para la empresa de acueducto y alcantarillado EMPOAGUAS ESP.

Recuperado de: http://empoaguas.gov.co/wp-content/uploads/PLANANTICORR-EMPOAGUAS-2014.pdf

Herramienta DAFO recuperado de: http://dafo.ipyme.org/Paginas/Home.aspx