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Diseo y desarrollo de los servicios

8.3.1 Generalidades
La nuestra empresa tenemos establecido, implementado y mantenemos un
proceso de diseo y desarrollo que es adecuado para asegurarse de la posterior
provisin de servicios.
8.3.2 Planificacin del desarrollo (poner la nomenclatura del procedimiento
de).
Al determinar las etapas y controles para el desarrollo, la empresa considera:
a La naturaleza, duracin y complejidad de las actividades del diseo y
desarrollo.
b Las etapas del proceso requeridas para el diseo y desarrollo. aplicable.
c Las actividades requeridas de verificacin y validacin del diseo y
desarrollo.
d Las responsabilidades y autoridades involucradas en el proceso de diseo y
desarrollo.
e Las necesidades de recursos internos y externos para el diseo y
desarrollo. de los servicios.
f La necesidad de controlar la interface entre las personas que participan
activamente en el proceso de diseo y desarrollo..
g La necesidad de la participacin activa de los clientes y usuarios en el
proceso de diseo y desarrollo..
h Los requisitos para la posterior provisin de servicios.
i El nivel de control del proceso de diseo y desarrollo esperado por los
clientes y otras partes interesadas.
j La informacin documentada necesaria para demostrar que se han
cumplido los requisitos del diseo y desarrollo.
8.3.3 Entrada para el diseo y desarrollo
La empresa ha determinado los requisitos esenciales para los tipos especficos de
productos y servicios a desarrollar. La empresa ha considerado.
a Los requisitos funcionales y de desempeo.(indicadores)
b La informacin proveniente de actividades previas de diseo y desarrollo
similares.
c Los requisitos legales y reglamentarios (PONER SI APLICA O NO APLICA)
d Normas y cdigos de prcticas que la empresa ha comprometido a
implementar. (DETALLES O COMPROMISOS AL DISEAR PARA EL
CLIENTE)

e Las consecuencias potenciales de fallar, debido a la naturaleza de los

servicios.(EN CASO DE FALLAR COMO SE LE REPONDRIA O SE DARIA
GARANTIA)
Las entradas son adecuadas para los fines del diseo y desarrollo, estn
completas y sin ambigedades. (de que forma se contacta con el cliente para
aclarar dudas etc)
Las entradas del diseo y desarrollo contradictorias son resueltas en caso de
aplicar.
La empresa conserva la informacin documentada sobre las entradas del diseo y
desarrollo.(en el mismo procedimiento poner que evidencias se guardan y tambin
poner la nomenclatura de documentos externos que el cliente proporciona)
8.3.4 Control del diseo y desarrollo.
La empresa SEMAIND, aplica controles al proceso del desarrollo para asegurarse
de que;
a Se definen los resultados a lograr.(cual es el resultado esperado del diseo)
b Se realizan las revisiones para evaluar la capacidad de los resultados del
diseo y desarrollo para cumplir los requisitos.(como se valida y quien firma
de validado)
c Se realizan actividades de verificacin para asegurarse de que las salidas
del diseo y desarrollo cumplen los requisitos de las entradas.(de que forma
se hace la verificacin, por ejemplo comparar plano a mano alzada con
plano en software)
d Se realizan actividades de validacin para asegurarse de que los servicios
resultantes satisfacen los requisitos para su aplicacin especificada o uso
previsto.(poner de que forma se hace la validacin por ejemplo en la toma
de las medidas)
e Se toma cualquier accin necesaria para los problemas determinados
durante las revisiones o las actividades de verificacin y validacin.(que se
hace en caso de algn problema o alguna accin necesaria para resolverlo)
f Se conserva la informacin documentada de estas actividades. (quien
guarda la informacin y como se guarda si por fecha de pedido, por cliente,
por consecutivo de plano o evidencias)
8.3.5 Salidas del Diseo y Desarrollo.
La Empresa se asegura de que las salidas del diseo y desarrollo:
a Cumplen los requisitos de entrada.(en la comparacin documentada)
b Son adecuados para los procesos posteriores para la provisin de los
productos y servicios.

Incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medicin,

cuando sea apropiado y a los criterios de aceptacin.(poner la nota si
algo aplica)
d Especifican las caractersticas de los servicios que son esenciales para
su propsito previsto y su provisin segura y correcta.(especificar en el
procedimiento que en el primer contacto con el cliente se le pregunte
cuales son las caractersticas o puntos crticos a cuidar durante el
desarrollo del diseo y desarrollo.)
La empresa conserva la informacin documentada sobre las salidas del
diseo y desarrollo.(de qu forma se va a conservar)
8.3.6 Cambios del diseo y desarrollo:
En SEMAIND identificamos, revisamos y controlamos los cambios hechos
durante el desarrollo de los productos y servicios o posteriormente en la medida
necesaria de que no haya un impacto adverso en la conformidad de los
requisitos. (Poner la nomenclatura del documento donde queda asentados los
cambios durante el diseo y desarrollo).cuando la empresa requisitora solicita
algn cambio en el diseo original, de que forma se documenta : electrnico,
poner el el procedimiento la forma como se hace actualmente)
La empresa conserva la informacin documentada sobre:
a
b
c
d

Los cambios del diseo y desarrollo.

Los resultados de las revisiones.
La autorizacin de los cambios.
Las acciones tomadas para prevenir los impactos adversos.